第一篇：自考企業(yè)文化-理論資料收集
第一章企業(yè)文化導(dǎo)論
1．企業(yè)文化定義：是
企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀。
2．企業(yè)文化的特征：
精神性特征；習(xí)慣性特征；穩(wěn)定性特征；同化性特征；可塑性特征。
3．企業(yè)文化的內(nèi)容：
指企業(yè)文化的構(gòu)成要素，企業(yè)文化的三大基本構(gòu)成要素為：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心。
4．企業(yè)文化形成及其
發(fā)展的動(dòng)因是：企業(yè)的生存和發(fā)展。
5．企業(yè)文化形成及發(fā)
展的影響因素：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境，主要包含文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面；企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部關(guān)系；企業(yè)所隸屬的行業(yè)和所生產(chǎn)品。
6．企業(yè)文化形成及發(fā)
展的具體方式：磨合方式和取舍原則。
7．企業(yè)文化的作用：
是管理、經(jīng)營、競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)張四個(gè)方面的作用。企業(yè)文化除了這四種基本作用之外，還存在著其他作用，如具有企業(yè)公關(guān)作用。
8．企業(yè)文化研究的方
法：以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統(tǒng)一的方法，主要表現(xiàn)為調(diào)查與統(tǒng)計(jì)、對(duì)比與借鑒、抽象與塑造、案例研究等方法。其中，案例研究對(duì)于企業(yè)文化的研究來說具有異常重要的地位，一些優(yōu)秀的企業(yè)文化理論往往是一系列關(guān)于經(jīng)典案例研究的直接結(jié)果。
9．標(biāo)志企業(yè)文化興起
的四部著作：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《z理論》、《企業(yè)文化》、《尋求優(yōu)勢(shì)》。
10．7s管理框架：戰(zhàn)
略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、技巧、作風(fēng)和最高目標(biāo)。其中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度為硬管理要素，人員、技巧、作風(fēng)和最高目標(biāo)為軟管理要素。
11．z理論：z理論的
中心思想就是要找到協(xié)調(diào)每一個(gè)人的努力以便產(chǎn)生最高勞動(dòng)效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業(yè)管理模式，如ibm公司就是z型模式的企業(yè)。
12．企業(yè)文化的五個(gè)要
素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。
13．文化網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)特
征：藝術(shù)加工性；歧義性；口頭性。文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部消息傳播的隱蔽的非正式渠道。
14．知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文
化興起的推動(dòng)作用：知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營；知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工；知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求；知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境。
第二章企業(yè)文化內(nèi)容
1．企業(yè)行為文化的具
體要素：企業(yè)行為文化是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。具體要素為顯性要素和隱性要素。其中企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容是：行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。
2．企業(yè)行為文化的顯
性要素和隱性要素之間的關(guān)系：是矛盾統(tǒng)一的關(guān)系。顯性要素是企業(yè)行為文化兩個(gè)要素中的中心要素。在優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于統(tǒng)一狀態(tài)，在劣質(zhì)的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于矛盾狀態(tài)。
3．企業(yè)物質(zhì)文化的具
體要素：企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。其具體要素為基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素和環(huán)境要素�；A(chǔ)要素是中心要素，分別由五個(gè)子要素構(gòu)成：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物。產(chǎn)品要素分別由產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝和服務(wù)三個(gè)子要素構(gòu)成。環(huán)境要素的子要素包括：整體環(huán)境、局部環(huán)境和工作用品。
4．企業(yè)精神文化的具
體要素：核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素。核心要素在企業(yè)精神文化諸要素中居于中心地位，起著支配作用，其子要素為企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念和企業(yè)精神。引導(dǎo)要素的子要素為：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇和歷史傳統(tǒng)。制約要素包含企業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度、企業(yè)倫理三個(gè)子要素。習(xí)慣要素的子要素為企業(yè)習(xí)俗和企業(yè)信念。
5．企業(yè)精神文化諸具
體要素的關(guān)系：以核心要素和習(xí)慣要素為中心、以引導(dǎo)要素和制約要素為輔助的相互關(guān)系。
6．企業(yè)文化基本要素
之間的關(guān)系：相互交融、相互作用；統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以精神文化為中心，并最終統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，以企業(yè)價(jià)值觀為最終中心。
第三章企業(yè)文化評(píng)價(jià)
1．企業(yè)文化性質(zhì)相對(duì)
性的表現(xiàn)：相對(duì)于條件的相對(duì)性；相對(duì)于時(shí)間的相對(duì)性；相對(duì)于地點(diǎn)的相對(duì)性。
2．判斷企業(yè)文化優(yōu)劣
的兩重標(biāo)準(zhǔn)：形式標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。
（1）形式標(biāo)準(zhǔn)。形
式標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的必要條件。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)有：認(rèn)同性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、惟一性、穩(wěn)定性、開放性。
（2）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)
容標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)文化的充分條件。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有效率性、道德性、公益性、創(chuàng)新性。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的四個(gè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，綜合概括為人性化標(biāo)準(zhǔn)。
3．企業(yè)以人為本的兩
種對(duì)象：以全體社會(huì)成員為本；以股東、員工和顧客為本。
4．企業(yè)以人為本的完
整含義：以人為目的；以人為手段。以人為目的，就是在人類的一切思想和活動(dòng)中，都必須把人看成是最終目的。以人為手段，就是在堅(jiān)持以人為目的的基礎(chǔ)上，也將人看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的手段。
5．如何實(shí)現(xiàn)以人為本
的企業(yè)價(jià)值觀？企業(yè)應(yīng)以人為目的和以人為手段。
6．企業(yè)在實(shí)現(xiàn)以人為
本的價(jià)值觀的過程中，應(yīng)堅(jiān)持辯證的優(yōu)化觀：堅(jiān)持以人為目的和以人為手段的統(tǒng)一，以人為目的構(gòu)成了這一辯證關(guān)系的基礎(chǔ)；堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和倫理建設(shè)的統(tǒng)一，倫理建設(shè)構(gòu)成了這一辯證關(guān)系的基礎(chǔ)；堅(jiān)持共性原則和個(gè)性原則的統(tǒng)一。
第四章企業(yè)文化管理
1．企業(yè)管理理論的三
個(gè)發(fā)展階段：
（1）古典管理理
論。最初的管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，延續(xù)到20世紀(jì)30年代。古典管理理論包括泰勒的科學(xué)管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學(xué)管理理論是古典管理理論的經(jīng)典代表。
（2）行為科學(xué)管理
理論。誕生于20世紀(jì)20年代。包括人性理論、激勵(lì)理論和群體理論。其中人性理論包含了“社會(huì)人”假說的理論、“x—y理論”和“超y理論”。激勵(lì)理論包含了需要層次論、雙因素論、erg理論、成就需要理論、強(qiáng)化理論、亞當(dāng)斯的公平理論、期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓(xùn)練理論和群體動(dòng)力論。
（3）管理叢林時(shí)
代。西蒙所代表的決策理論學(xué)派是最能代表管理叢林時(shí)代的學(xué)派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過程論；決策準(zhǔn)則論，即滿意準(zhǔn)則和相關(guān)準(zhǔn)則；技術(shù)決策論。
2．企業(yè)文化管理理論
誕生的邏輯必然性：西方管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出一個(gè)合乎邏輯的否定之否定過程，或者說波浪式前進(jìn)的過程。古典管理理論是最初的肯定階段，重視對(duì)物的管理。行為科學(xué)管理理論是對(duì)古典管理理論的否定階段，以關(guān)于人的研究作為管理的指導(dǎo)思想。管理叢林階段的管理理論是對(duì)行為管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段，并重新以科學(xué)理論為管理的指導(dǎo)思想；企業(yè)文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生的全新管理方式。
3．企業(yè)文化管理的限
制：企業(yè)文化管理是迄今為止企業(yè)管理的最高形式，但不是企業(yè)管理的惟一形式。企業(yè)在推行文化管理時(shí)，必須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，用科學(xué)管理對(duì)其加以限制。
4．企業(yè)文化管理的定
義：提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。企業(yè)文化管理的要義在于提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。企業(yè)文化管理包含三層含
義：提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。
5．實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理
的關(guān)鍵：提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。
6．企業(yè)文化管理方
式：提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。
7．提煉企業(yè)價(jià)值觀系
統(tǒng)的基礎(chǔ)：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境；企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部關(guān)系；企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品；企業(yè)原有的企業(yè)文化。
8．提煉企業(yè)價(jià)值觀系
統(tǒng)的程序：確立提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的基礎(chǔ)；企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查；實(shí)際的提煉過程；評(píng)估與修改工作。
9．貫徹企業(yè)價(jià)值觀系
統(tǒng)的三種方式以及關(guān)系：以內(nèi)在的方式，具體包含以引導(dǎo)的方式、激勵(lì)的方式、關(guān)懷的方式和教育的方式，即以目標(biāo)牽引價(jià)值觀、以英雄激發(fā)價(jià)值觀、以表率帶動(dòng)價(jià)值觀、以激勵(lì)倡導(dǎo)價(jià)值導(dǎo)、以關(guān)懷培育價(jià)值觀、以教育塑造價(jià)值觀；以外在的方式，即用制度與規(guī)范的約束保證價(jià)值觀；以氛圍的方式，用氛圍營造價(jià)值觀。 以上三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。
第五章企業(yè)文化經(jīng)營
1．企業(yè)文化經(jīng)營的定
義：將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)文化經(jīng)營屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營方式之一，超越了傳統(tǒng)經(jīng)營。科特勒提出銷售觀念發(fā)展的五個(gè)階段：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；營銷觀念；社會(huì)營銷觀念�？铺乩沼�20世紀(jì)70年代提出了社會(huì)營銷觀念。
2．企業(yè)文化經(jīng)營的重
要基礎(chǔ)：對(duì)接顧客文化需求。
3．企業(yè)文化經(jīng)營應(yīng)首
先使企業(yè)文化對(duì)接顧客文化需求的理由：
（1）從文化管理和
文化經(jīng)營的關(guān)系看，企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)就是研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，。
（2）從實(shí)用需求和
文化需求的關(guān)系看，目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要主要包含了實(shí)用需要和文化需求，兩者相互區(qū)別，又相互促進(jìn)。
（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營和
當(dāng)代經(jīng)營的關(guān)系看，發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)和豐富的商品，使顧客將關(guān)注的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向精神文化需要。
4．對(duì)接顧客文化需求
的主要內(nèi)容：企業(yè)面對(duì)的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。
5．對(duì)接顧客文化需求
的基本原則：以顧客為中心；目的與手段的統(tǒng)一。
6．產(chǎn)品的文化經(jīng)營：
產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營，產(chǎn)品本身必須符合企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，必須符合顧客的文化需求；產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營，必須（同上）；服務(wù)的文化經(jīng)營，必須堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)原則，并將服務(wù)與滿足服務(wù)對(duì)象的文化
需求結(jié)合起來。服務(wù)的文化經(jīng)營，在當(dāng)代經(jīng)營中往往成為促進(jìn)產(chǎn)品銷售的核心因素。
7．品牌的定義：品牌
是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂。
8．對(duì)品牌進(jìn)行文化定
位：從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面入手。
（1）內(nèi)容定位，包
括企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的自身特征、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。
（2）形式定位，從
企業(yè)的名稱和標(biāo)志來看，要遵循可識(shí)別要求、抽象性要求；從企業(yè)的吉祥物來看，應(yīng)遵循形象化要求和親和性要求。
9．通過品牌實(shí)現(xiàn)營銷
的具體途徑：通過品牌來實(shí)現(xiàn)更好的銷售；通過品牌來實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有；通過品牌增加產(chǎn)品的含金量。
10．廣告媒體的文化選
擇：立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征；立足于目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。
11．廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)要
求：廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，尤其要體現(xiàn)企業(yè)“以顧客為中心”的基本價(jià)值觀；應(yīng)體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求；應(yīng)遵循共性原則，即廣告內(nèi)容必須精練、明確，有個(gè)性。
12．廣告形式的設(shè)計(jì)要
求：體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達(dá)；應(yīng)體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求；應(yīng)遵循共性原則，即廣告形式設(shè)計(jì)必須具有審美性和實(shí)用性。
13．廣告營銷的當(dāng)代意
義：經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位；經(jīng)營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位。
第六章企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)
1．企業(yè)（文化）競(jìng)爭(zhēng)：
指參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)，通過擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中（憑借文化）力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須是參與各方企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。即是相互關(guān)聯(lián)，并存在利害關(guān)系的企業(yè)。
2．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的道德含
義：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是調(diào)節(jié)資源的有效手段，因而是合乎道德的經(jīng)濟(jì)行為。資源的有效配置是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必要途徑，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是資源有效配置的必要途徑。
3．企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)與企
業(yè)文化管理及企業(yè)文化經(jīng)營的關(guān)系：
（1）企業(yè)管理文化和
經(jīng)營文化大致包含了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化，因而它們之間存在著一致性；
（2）企業(yè)管理文化和
經(jīng)營文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化仍然存在著差異之處。其一，無論是企業(yè)管理文化還是企業(yè)經(jīng)營文化，除了能夠增強(qiáng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力之外，還有其他的作用。其二，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化來看，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)雖然大致包含在企業(yè)管理文化和企業(yè)經(jīng)營文化之
中，但是，一旦作為一種單獨(dú)的企業(yè)文化現(xiàn)象進(jìn)行討論時(shí)，就要深入企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，考察企業(yè)如何更好地增強(qiáng)文化競(jìng)爭(zhēng)力、更有效地進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)。
4．企業(yè)文化是企業(yè)的
核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)具有整體性特征；企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)具有難以模仿的特征。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成了企業(yè)文化的靈魂。
6．企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的限
制（正確對(duì)待企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)）：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)不能代替其他方式的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 不能無限夸大企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)也具有某種限制。表現(xiàn)在：不能忽視依靠資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；不能忽視依靠科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)；不能忽視其他任何方式的競(jìng)爭(zhēng)。
7．企業(yè)培育具有競(jìng)爭(zhēng)
力的企業(yè)文化的基本原則：倫理精神、個(gè)性特色和恒久動(dòng)力。其中，培養(yǎng)企業(yè)文化的倫理精神，主要培養(yǎng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性特色，主要培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)。企業(yè)文化的恒久動(dòng)力來自企業(yè)的變革意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動(dòng)力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的變革意識(shí)。
8．如何全面培養(yǎng)企業(yè)
文化的責(zé)任意識(shí)？
正確理解企業(yè)的責(zé)任意
識(shí)，必須立足一個(gè)基礎(chǔ)、堅(jiān)持兩種責(zé)任。即立足于企業(yè)基本價(jià)值觀，以企業(yè)基本價(jià)值觀作為企業(yè)責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持企業(yè)作為社會(huì)組織的責(zé)任，堅(jiān)持企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)責(zé)任。
從企業(yè)責(zé)任意識(shí)
的責(zé)任對(duì)象出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)四個(gè)方面的責(zé)任意識(shí)：面對(duì)社會(huì)大眾的責(zé)任；面對(duì)股東的責(zé)任；面對(duì)員工的責(zé)任；面對(duì)顧客的責(zé)任。
從企業(yè)責(zé)任意識(shí)
的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個(gè)層次的責(zé)任意識(shí)：最低層次的責(zé)任意識(shí)；較高層次的責(zé)任意識(shí)；最高層次的責(zé)任意識(shí)。
9．企業(yè)責(zé)任意識(shí)提高
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)期出發(fā)，責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)的企業(yè)雖然因責(zé)任意識(shí)“付出”更多，但是，它不僅不會(huì)降低自己的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還會(huì)大大提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在強(qiáng)下的輿論監(jiān)督下，其企業(yè)力必須依賴企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。
10．企業(yè)責(zé)任意識(shí)培育
出著名品牌。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌往往被看成是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)向標(biāo)。任何一個(gè)著名的品牌，支撐它的最后根基都是倫理精神。
11．如何培養(yǎng)企業(yè)文化
的個(gè)性意識(shí)？
企業(yè)的個(gè)性意識(shí)是企業(yè)
文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。
（1）自覺提煉個(gè)性
意識(shí)。企業(yè)必須堅(jiān)持個(gè)性特色的客觀基礎(chǔ)，主動(dòng)自覺地提煉個(gè)性意識(shí)。
（2）融入企業(yè)倫理
精神。企業(yè)文化的個(gè)性意識(shí)必須融入倫理精神，與企業(yè)的責(zé)任意識(shí)結(jié)合起來。真正具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化，必須融入企業(yè)倫理精神，與企業(yè)責(zé)任意識(shí)相結(jié)合的企業(yè)文化。
12．如何培養(yǎng)企業(yè)文化
的變革意識(shí)？
（1）明確變革的
必然性。要充分認(rèn)識(shí)到變革是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀必然要求。
（2）堅(jiān)持變革的
科學(xué)性。企業(yè)文化的穩(wěn)定與變革屬于辯證的統(tǒng)一體，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。首先，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化既不能沒有變革，也不能沒有穩(wěn)定。其次，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化總是變革和穩(wěn)定相互交融的企業(yè)文化。企業(yè)文化的繼承與變革，也是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的變革總是基于繼承的變革，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化的變革也總是基于繼承的變革。
13．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化
競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容：加強(qiáng)每一個(gè)員工工作態(tài)度的文化建設(shè)；加強(qiáng)所有員工協(xié)作精神的文化建設(shè)；加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)效率意識(shí)的文化建設(shè)。
14．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化
競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)：?jiǎn)T工在工作中表現(xiàn)出更大的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；表現(xiàn)出更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)性、和諧性；表現(xiàn)出更強(qiáng)的效率性。
15．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化
競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：樹立和貫徹崇高目標(biāo)；樹立和貫徹務(wù)實(shí)精神；崇高目標(biāo)和務(wù)實(shí)精神的統(tǒng)一。
16．企業(yè)外部形象文化
競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的主要內(nèi)容：企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)形象。企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的三個(gè)方面的內(nèi)容，也是cis系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)。cis是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，包含了三個(gè)子系統(tǒng)，即mi（理念識(shí)別系統(tǒng)）、bi（行為識(shí)別系統(tǒng)）、vi（視覺識(shí)別系統(tǒng)）。理念識(shí)別系統(tǒng)是核心部分，也是導(dǎo)入了cis系統(tǒng)的原動(dòng)力，行為識(shí)別系統(tǒng)是理念識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，而視覺識(shí)別系統(tǒng)則是理念識(shí)別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。
17．企業(yè)外部形象文化
競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)：一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有知名度；另一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有美譽(yù)度。
18．企業(yè)外部形象文化
競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：
（1）提高企業(yè)知名度
的途徑：包含廣告宣傳；新聞報(bào)道；公共關(guān)系活動(dòng)；促銷活動(dòng)；公益活動(dòng)。
（2）提高企業(yè)美譽(yù)度
的途徑：進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理；在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理的同時(shí)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化經(jīng)營。
19．企業(yè)創(chuàng)新文化競(jìng)爭(zhēng)
力的建設(shè)目標(biāo)：企業(yè)創(chuàng)新就是在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)的具體目標(biāo)是：引進(jìn)新的產(chǎn)品；引進(jìn)新的生產(chǎn)方法；開辟新市場(chǎng)；獲得原材料的新的來源；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織。
20．企業(yè)創(chuàng)新文化競(jìng)爭(zhēng)
力的建設(shè)方式：確立創(chuàng)新意識(shí)；確立學(xué)習(xí)意識(shí)；確立寬容意識(shí)。
第七章企業(yè)文化擴(kuò)張
1．企業(yè)擴(kuò)張的定義：
是企業(yè)通過資本運(yùn)營或連鎖經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展具有兩種基本方式：一種是自我積累的方式，一種是企業(yè)擴(kuò)張的方式。資本擴(kuò)張構(gòu)成了企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容。
2．企業(yè)文化擴(kuò)張：是
將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。
3．企業(yè)文化擴(kuò)張是當(dāng)
代企業(yè)發(fā)展的基本方式：
（1）資本配置的全球
背景。當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就是在全球范圍內(nèi)配置資源的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包含了在全球范圍內(nèi)配置資本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是資源配置活動(dòng)。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，也是資源配置的重要主體。
（2）脫穎而出的企業(yè)
擴(kuò)張。當(dāng)代企業(yè)在全球范圍內(nèi)配置資本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，直接導(dǎo)致了通過資本擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展方式。具體說來，全球范圍內(nèi)的資源配置導(dǎo)致了全球范圍內(nèi)的資本配置，從而導(dǎo)致了資本的廣泛流動(dòng)性。一方面，資本的廣泛流動(dòng)性使企業(yè)可以通過證券市場(chǎng)進(jìn)行資本重組，使證券市場(chǎng)上的資本流向優(yōu)質(zhì)企業(yè)。另一方面，資本的廣泛流動(dòng)性使企業(yè)可以通過投資、合資、合作、并購、連鎖經(jīng)營等形式進(jìn)行資本重組，使要素市場(chǎng)上的資本流向優(yōu)質(zhì)企業(yè)，從而使優(yōu)質(zhì)企業(yè)可能通過要素市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。由此出發(fā)，企業(yè)擴(kuò)張逐步成為企業(yè)發(fā)展的重要方式。
4．企業(yè)文化是企業(yè)擴(kuò)
張的文化保證：
（1）不可避免的文化
沖突。企業(yè)擴(kuò)張，不論采取何種形式，其結(jié)果都會(huì)使不同的企業(yè)重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業(yè)之間，不可避免地存在著文化沖突。
（2）企業(yè)文化的解決
途徑。不同企業(yè)文化之間的沖突，歸根到底只有通過企業(yè)文化的途徑才能解決。企業(yè)文化屬于深入到企業(yè)員工心靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業(yè)在重組過程中遇到的文化沖突，不能僅僅依靠外在的強(qiáng)制力量來加以解決。只有通過不同企業(yè)文化自身的磨合與協(xié)調(diào)來解決不同文化背景下重組企業(yè)之間的文化沖突。因此，企業(yè)的文化擴(kuò)張是企業(yè)擴(kuò)張的必不可少的方式，是企業(yè)擴(kuò)張取得成功的文化保證。
5．建設(shè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化
基礎(chǔ)的內(nèi)容：
（1）建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化。
建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化是建設(shè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化基礎(chǔ)的第一步。必須立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的建設(shè)方式。其中，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化方式包含著兩方面的內(nèi)容：在企業(yè)文化管理過程中形成優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理文化，以作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的主體內(nèi)容之一；在企業(yè)文化經(jīng)營過程中形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營文化，以作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的主體內(nèi)容之二。
（2）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，必須立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的創(chuàng)建途徑。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)企業(yè)的正確途徑，就是有效地將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化真正貫徹到全體或大多數(shù)企業(yè)員工的心中。
（3）推廣企業(yè)形象。
推廣企業(yè)形象，即包含正面推廣企業(yè)形象，也包含競(jìng)爭(zhēng)展示企業(yè)形象。企業(yè)文化強(qiáng)勢(shì)特征的最為主要的展示途徑，并不是正面推廣企業(yè)形象，而是與其他企業(yè)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)。
6．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提
升建設(shè)內(nèi)容：
（1）高度自律的領(lǐng)袖
意識(shí)。
（2）百折不撓的擴(kuò)張
精神。
（3）海納百川的開放
胸襟。
7．企業(yè)文化擴(kuò)張的三
種方式：互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張；改造性企業(yè)文化擴(kuò)張；一體化企業(yè)文化擴(kuò)張。
8．互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)
張：以擴(kuò)張企業(yè)文化略占主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間的平等融合。這是一種弱勢(shì)企業(yè)文化擴(kuò)張�；パa(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張。互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張，就是以擴(kuò)張企業(yè)略占主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的平等合作。
9．互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)
張的形式：互補(bǔ)特征決定互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢(shì)地位；被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對(duì)的平等地位。
10．改造性企業(yè)文化擴(kuò)
張的主要表現(xiàn)：擴(kuò)張企業(yè)用自己的企業(yè)文化改造被擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化，使之從整體上與自己的企業(yè)文化保持一致。這種企業(yè)文化的擴(kuò)張形式帶有明顯的“兼并”形式，因此，這是一種強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化擴(kuò)張。改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是改造性企業(yè)擴(kuò)張，采用收購兼并。
11．改造性企業(yè)文化擴(kuò)
張的形式：兼并。但并不排斥改造性企業(yè)文化擴(kuò)張也屬于擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的企業(yè)文化融合。對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的改造有兩種情況：一是將被擴(kuò)張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化改造成類似于擴(kuò)張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，最終達(dá)到了不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀，使其與擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀保持一致，同時(shí)保留被擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化特色，最終達(dá)到不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合。對(duì)于劣質(zhì)企業(yè)文化的改造則是徹底的改造，分兩個(gè)層次：一是輸入和貫徹?cái)U(kuò)張企業(yè)“以人為本”的基本價(jià)值觀；二是形成體現(xiàn)擴(kuò)張企業(yè)價(jià)值觀體系的企業(yè)文化氛圍。
12．一體化企業(yè)文化擴(kuò)
張：指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征十分明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進(jìn)行擴(kuò)張，通過自己的文化與其他企業(yè)的資本聯(lián)合，建構(gòu)與自己的企業(yè)文化保持高度一致的新興企業(yè)。這是一種超強(qiáng)的企業(yè)文化擴(kuò)張，其基礎(chǔ)在于一體化的企業(yè)擴(kuò)
張。一體化企業(yè)擴(kuò)張的主要特征在于“一體化”。一般來說，擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
13．一體化企業(yè)文化擴(kuò)
張的形式：復(fù)制。一體化企業(yè)擴(kuò)張的“一體化”特征，決定了一體化企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“復(fù)制”形式。正確理解“復(fù)制”所考慮的兩個(gè)方面：一是新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化必須高度一致，復(fù)制意味著整個(gè)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的復(fù)制，和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化的全面復(fù)制；二是新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化不能機(jī)械一致。新辦企業(yè)在堅(jiān)持“復(fù)制”的基本原則下，應(yīng)適當(dāng)考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當(dāng)采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素。實(shí)踐證明，一體化的企業(yè)文化擴(kuò)張形式，是當(dāng)代企業(yè)非常有效的擴(kuò)張模式。
第八章企業(yè)文化融合
1．民族文化的定義：
特定的民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及民族群體實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。包含民族行為文化、民族物質(zhì)文化和民族精神文化三個(gè)子文化。民族文化的核心是民族價(jià)值觀系統(tǒng)。
2．民族文化界定的原
則：絕對(duì)性原則；相對(duì)性原則。
3．民族文化與企業(yè)文
化的關(guān)系：是一般與特殊的關(guān)系。
（1）民族文化是企業(yè)
文化的共同性基礎(chǔ)。民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)，因而對(duì)企業(yè)文化具有支配和影響作用。
（2）企業(yè)文化具有超
越民族文化共同性的特殊內(nèi)容。
4．中西文化的互補(bǔ)特
征：倫理性特征與科學(xué)性特征，中國民族文化是以孝和忠為核心的倫理文化，科學(xué)精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；整體性特征與個(gè)體性特征，中國民族文化的整體性特征，是中國民族文化提倡孝與忠的自然結(jié)果，西方民族文化的個(gè)體特征與古希臘人的生存方式密切相關(guān)；模糊性特征和清晰性特征，中國民族文化的模糊性特征與倫理性特征密切相關(guān)。西方民族文化的清晰性特征，直接導(dǎo)源于西方民族文化的科學(xué)性特征。
5．中西企業(yè)文化的互
補(bǔ)融合：
（1）人治精神與法治
精神的互補(bǔ)融合。
1）中國企業(yè)文化中的人治精神是中國民族文化倫理性特征的直接結(jié)果。中國企業(yè)治理的人治精神主要有兩種具體表現(xiàn)：其一，企業(yè)治理中尤其得視人情關(guān)系；二是管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業(yè)的管理制度和管理規(guī)范，導(dǎo)致整個(gè)管理具有主觀隨意的特點(diǎn)。
2）西方企業(yè)文化中的
法治精神是西方民族文化科學(xué)性特征的直接結(jié)果，其表現(xiàn)是：企業(yè)治理尤其重視管理制度和管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和不可動(dòng)搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規(guī)范；其二，管理者只能依據(jù)管理制度和管理規(guī)范進(jìn)行
有章可循的管理，整個(gè)管理具有客觀教條的特點(diǎn)。
3）人治精神和法治精
神是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別又相互補(bǔ)充。做到人治精神與法治精神的互補(bǔ)融合：將法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神；將人治精神作為企業(yè)治理中以法治精神為基礎(chǔ)的升華精神。
（2）團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體
意識(shí)的互補(bǔ)融合。
1）中國企業(yè)文化的團(tuán)
隊(duì)意識(shí)具有兩種表現(xiàn)形式，其一是個(gè)體服從整體，二是集體主義的管理傾向。
2）西方民族文化的個(gè)
體性要求，個(gè)體的價(jià)值與地位高于整體的價(jià)值與地位。其個(gè)體意識(shí)表現(xiàn)為：一是整體服務(wù)個(gè)體；二是個(gè)體主義的管理傾向。
3）團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意
識(shí)是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別，又相互補(bǔ)充。企業(yè)中團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)相互補(bǔ)充的性質(zhì)說明，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化必須將個(gè)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)有機(jī)融合起來。具體為：中國的企業(yè)文化建設(shè)，首先應(yīng)以團(tuán)體意識(shí)為主，當(dāng)企業(yè)作為整體，團(tuán)體與個(gè)體員工發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該以整體的利益為主，使個(gè)體意識(shí)讓位于團(tuán)體意識(shí)。其次，在以團(tuán)體意識(shí)為主的前提下，應(yīng)該將團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)有機(jī)地融合起來，使二者能夠相互補(bǔ)充，相互統(tǒng)一，。
（3）情景管理與科學(xué)
管理的互補(bǔ)融合。
1）中國企業(yè)文化中的
情景管理是中國民族文化中的模糊性特征的直接結(jié)果，并且與中國企業(yè)文化中的人治精神直接相連。情景管理的方式是：反對(duì)嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，倡導(dǎo)根據(jù)具體場(chǎng)合中的具體情況進(jìn)行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對(duì)待。
2）西方民族文化的清
晰性特征必然導(dǎo)致科學(xué)管理的情況，科學(xué)管理就是將企業(yè)所有的管理活動(dòng)納入以科學(xué)方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營方式都按照清晰的制度與程序進(jìn)行實(shí)施。
3）情景管理和科學(xué)管
理是兩種截然不同的管理，前者強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對(duì)待的管理，具有高度靈活的特點(diǎn)，后者強(qiáng)調(diào)一般情況共同對(duì)待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)。在企業(yè)文化建設(shè)中，將兩者互補(bǔ)融合，即把科學(xué)管理當(dāng)一種基本管理，情景管理作為提升管理。即應(yīng)該堅(jiān)持以科學(xué)管理為基礎(chǔ)的情景管理與科學(xué)管理的統(tǒng)一。
6．中國企業(yè)文化國際
化的原則：
（1）以現(xiàn)實(shí)文化為起
點(diǎn)。這一原則要求中國的企業(yè)文化在走向國際時(shí)，必須從中國現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的企業(yè)文化出發(fā)。
（2）以民族特色為基
礎(chǔ)。包含的三個(gè)理由：其一，客觀上，任何一個(gè)民族的企業(yè)都不能離開自己的民族文化去建構(gòu)自己的企業(yè)文化；其二，從主觀上看，中國企業(yè)文化與其他民族，特別是西方民族進(jìn)行企業(yè)文化的互補(bǔ)融合，并在互補(bǔ)融合中走向國際化，最終仍然是為了完
善和發(fā)展中國的企業(yè)文化；其三，從增強(qiáng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力來看，中國企業(yè)文化走向國際化的重要原因之一，就是增強(qiáng)中國企業(yè)文化在國際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目
標(biāo)。
（4）以美好生活為歸
宿。
第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)
1．企業(yè)公關(guān)的構(gòu)成要
素：公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系中介。企業(yè)文化是最重要的公關(guān)中介。企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。
2．企業(yè)文化的公關(guān)地
位：企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介。企業(yè)公關(guān)活動(dòng)所傳播的本質(zhì)內(nèi)容就是企業(yè)文化。
（1）在企業(yè)公關(guān)活
動(dòng)中，企業(yè)公關(guān)的中介包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容，每一方面的內(nèi)容都具有濃厚的企業(yè)文化意義。內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體，它們自身往往不同程度地體現(xiàn)了企業(yè)所特有的文化。企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二就是傳播工具所載有的傳播信息。這些傳播信息就是包含了企業(yè)文化的信息。
（2）企業(yè)文化是企
業(yè)公關(guān)的最重要中介。從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其發(fā)展的具體方式 ，其實(shí)就是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)本身。企業(yè)文化形成及其發(fā)展的具體方式是“磨合”試，而磨合就是溝通與協(xié)調(diào)，在企業(yè)與環(huán)境之間，以及企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，正是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)。
從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動(dòng)，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。
3．企業(yè)文化的“四種類
型說”：在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中，迪爾和肯尼迪將企業(yè)文化分為四種類型：
（1）強(qiáng)人文化。形
成于高風(fēng)險(xiǎn)、反饋快的企業(yè)，企業(yè)崇尚敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人英雄。
（2）努力工作，盡情
享受的文化。形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋快的企業(yè)，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、計(jì)算機(jī)、汽車批發(fā)、大眾消費(fèi)行業(yè)的企業(yè)。
（3）賭注文化。形
成于風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)，企業(yè)崇尚敢于冒險(xiǎn)、深思熟慮、堅(jiān)忍不拔的企業(yè)精神。
（4）過程文化。過
程文化形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)。企業(yè)崇尚有條有理、認(rèn)真細(xì)致的工作。
4．企業(yè)文化類型對(duì)應(yīng)
的公關(guān)形式：
（1）強(qiáng)人文化要求員
工堅(jiān)強(qiáng)、樂觀，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，同事之間互不干涉。
（2）努力工作，盡情
享樂的文化要求員工對(duì)人友好，善于交際，易示親近。
（3）賭注文化要求員
工具有遠(yuǎn)大志向，理性成熟，同事之間視為良師益友。
（5）過程文化要求
員工遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到。
5．企業(yè)文化用于企業(yè)
內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)：企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)。
6．企業(yè)文化用于企業(yè)
內(nèi)部公關(guān)的方式：收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息，包含企業(yè)人員狀況、企業(yè)評(píng)價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望；制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案；實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案；評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)。在評(píng)估企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)中，其方式主要包含了三個(gè)方面：其一，評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式；其二，評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式；其三，評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。
7．企業(yè)文化用于企業(yè)
外部公關(guān)的目標(biāo)：企業(yè)外部的溝通與信任。企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
8．企業(yè)文化用于企業(yè)
外部公關(guān)的方式：
（1）收集企業(yè)外部關(guān)
系的信息，包括外部公眾構(gòu)成；企業(yè)外部形象；相關(guān)經(jīng)營信息；外部公眾需求。
（2）制定企業(yè)外部文
化公關(guān)方案；
（3）實(shí)施企業(yè)外部文
化公關(guān)方案；
（4）評(píng)估企業(yè)外部文
化公關(guān)活動(dòng)。評(píng)估企業(yè)外部公關(guān)活動(dòng)的方式，主要包含了三個(gè)方面：其一，評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式；其二，評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式；其三，評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。
第二篇：自考《企業(yè)文化》高分復(fù)習(xí)重點(diǎn)
企業(yè)文化總復(fù)習(xí)資料
1、
2、 企業(yè)倫理是企業(yè)文化的重點(diǎn)，職業(yè)道德文化是企業(yè)文化之本，是企業(yè)文化建設(shè)的主干。 四部著作的問世，標(biāo)志著企業(yè)文化作為一門新興學(xué)科正式誕生：
（1） 美國安東尼.阿索斯和理查德.帕斯卡爾《日本企業(yè)管理藝術(shù)》
（2） 美籍日裔威廉.大內(nèi)《z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》
（3） 美國特倫斯.迪爾和阿倫.肯尼迪《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》
（4） 麥肯錫咨詢公司托馬斯.j.彼得斯和小羅伯特.h.沃特曼《尋求優(yōu)勢(shì)——美國最成功公司的
經(jīng)驗(yàn)》
企業(yè)文化建設(shè)的重要性：
（1） 在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；
（2） 提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；
（3） 有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)。
“文”與“化”合并使用較早見于《易。賁卦。象傳》，“文化“一詞最早見于英國人類學(xué)家愛德華。泰勒1865年所著的《文明的早期歷史與發(fā)展之研究》。愛德華。泰勒是現(xiàn)代第一個(gè)界定文化的學(xué)者。
本書從廣義上理解文化，包括：行為模式、物質(zhì)文明和精神文明。
企業(yè)文化的五個(gè)要素：中心要素（價(jià)值要素）、品質(zhì)化要素、物質(zhì)化要素、催化要素、習(xí)俗化要素。
企業(yè)文化的四個(gè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；行為層(即行為文化)；制度層（制度文化）；精神層（精神文化）。
企業(yè)文化的八大功能：導(dǎo)向、輻射、激勵(lì)、教化、約束、協(xié)調(diào)、優(yōu)化、凝聚功能。
迪爾和肯尼迪的四類型學(xué)說：硬漢式、努力工作盡情享受、賭博式、過程式。
威廉。大內(nèi)：j型文化（長(zhǎng)期雇傭或終身雇傭）、a型文化（短期雇傭）、z型文化（長(zhǎng)期雇傭，信任的人際關(guān)系，適合美國文化）
羅伯特。皮爾瑟：控制型文化、合作型、能力型、培養(yǎng)型。
企業(yè)文化的特征：民族性（企業(yè)文化作為文化系統(tǒng)中的亞文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社會(huì)文化的影響和制約。）繼承性、習(xí)慣性、人本性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、整體性。 企業(yè)文化建設(shè)的主體、倡導(dǎo)者與體現(xiàn)者：
（一）企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體。
（1）企業(yè)員工是企業(yè)文化重要的創(chuàng)造者。
（2）企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實(shí)踐者。
（3）企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。
（4）世界各國企業(yè)都非常重視提高員工素質(zhì)。
（二）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者。
（1）企業(yè)家是市場(chǎng)的主導(dǎo)者；
（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；
（3）企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者。
（三）企業(yè)英雄是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。
英雄的作用：品質(zhì)化的作用、規(guī)范化的作用、具體化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。 企業(yè)文化加上應(yīng)遵循的基本思想：以人為本思想、卓越與績(jī)效思想、兼容與創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思想。 企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：
（1） 從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；
（2） 全面展開、突出重點(diǎn)建設(shè)的方法；
（3） 軟件硬件兩手抓的建設(shè)方法；
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38、 企業(yè)愿景主要是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件，它是企業(yè)戰(zhàn)略的使命前提，即企業(yè)選擇的戰(zhàn)略要符合由企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)管理哲學(xué)等構(gòu)成的起長(zhǎng)期指導(dǎo)作用的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件的要求。 企業(yè)愿景的特點(diǎn)：（1）愿景必須是遠(yuǎn)見卓識(shí)，是真知灼見。（2）愿景必須有前瞻性。（3）不存在對(duì)每個(gè)人都有效的標(biāo)準(zhǔn)的“愿景公式”。（4）企業(yè)愿景中包含的信息是由企業(yè)及所處的環(huán)境決定的。 企業(yè)愿景的作用和意義：（1）愿景可以團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工。（2）愿景能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體。（3）愿景是可以用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。（4）愿景設(shè)想重視對(duì)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，可指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)。（5）愿景為企業(yè)的用戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望。 企業(yè)愿景的改變的三種方式：重申愿景、調(diào)整愿景、根本改變?cè)妇啊?企業(yè)使命宣言的內(nèi)容：管理哲學(xué)、公共形象、自我評(píng)價(jià)、經(jīng)營主線、經(jīng)營目的。 企業(yè)哲學(xué)的外延：時(shí)間哲學(xué)、系統(tǒng)哲學(xué)、權(quán)威哲學(xué)、人性哲學(xué)。 企業(yè)價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)的員工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為，員工的工作行為及企業(yè)的公眾形象等總的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的較全面的價(jià)值觀念體系，它表現(xiàn)為一種較穩(wěn)定的心理定勢(shì)和文化積淀。 企業(yè)價(jià)值觀的特征：直接經(jīng)濟(jì)性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、情感色彩性、具體可感性、構(gòu)成復(fù)合性。 核心價(jià)值觀在員工的行為上得以體現(xiàn)的具體措施： （1） 做好核心價(jià)值觀的提煉，使之成為企業(yè)真正需要的共同核心價(jià)值觀； （2） 做好核心價(jià)值觀的傳播，讓核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的理念無所不在； （3） 通過制度建設(shè)來保障核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的理念得到落實(shí)； （4） 通過企業(yè)高層管理的親身示范，宣導(dǎo)企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。 企業(yè)核心價(jià)值觀是第一生產(chǎn)力。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理文化層面上的東西卻很難移植、很難模仿的。從這個(gè)意義上說，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，二企業(yè)倫理文化、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。 企業(yè)精神的內(nèi)涵，所謂的企業(yè)精神是企業(yè)群體在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種信念和不懈追求，它是企業(yè)價(jià)值觀體系的外化。 企業(yè)精神的基本特點(diǎn)：時(shí)代性、卓越性、獨(dú)特性、導(dǎo)向性。 現(xiàn)代企業(yè)精神的塑造步驟：確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段、深化階段。 企業(yè)精神的表達(dá)：比喻式（螞蟻啃骨頭、土雞生洋蛋、螺獅殼里做道場(chǎng)），故事式、品名式（永久自行車），口號(hào)式（正大無私的愛、ibm就是服務(wù)）、主要式（一厘錢精神、視今天為落后、饑餓精神），廠名式（愛心制藥廠），人名式（鐵人精神），目標(biāo)式（同仁堂——同修同德，濟(jì)世養(yǎng)生） 企業(yè)文化按作用范圍可以分為三大類：經(jīng)營性企業(yè)文化理念、管理性企業(yè)文化理念、體制性企業(yè)文化理念。 企業(yè)形象就是企業(yè)以自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)和視覺標(biāo)志，在社會(huì)上和消費(fèi)者心目中所形成的總體印象，是企業(yè)整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)。是可物化的無形資產(chǎn)。 企業(yè)形象的特點(diǎn)主要表現(xiàn)四方面：對(duì)象性、效用性、整體性、相對(duì)穩(wěn)定性與可變性。 企業(yè)形象的作用：對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚和激發(fā)作用；對(duì)企業(yè)外部的吸引和輸入作用。 塑造企業(yè)形象的原則：差別化原則、整體性原則、戰(zhàn)略性原則。 塑造企業(yè)形象的主要基礎(chǔ)要素是：質(zhì)量、信譽(yù)、顧客滿意度。 企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：
（1） 要講究外顯形象的設(shè)計(jì)和完善，強(qiáng)化視覺傳達(dá)的效果和宣傳效果，集識(shí)別與美感于一體；
（2） 要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)；
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文化。 （重點(diǎn)）集體主義原則也是建設(shè)企業(yè)文化規(guī)范系統(tǒng)的三個(gè)基本原則：誠實(shí)守信原則、義利統(tǒng)一原則、公平與效率兼顧原則。 誠實(shí)守信原則：企業(yè)經(jīng)營之靈魂。（整篇，理解如何貫徹誠信原則）a、企業(yè)員工貫徹誠實(shí)守信原則的內(nèi)在要求。b、誠實(shí)守信，企業(yè)立業(yè)之根本要求。 義利統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結(jié)合。 （1） 公眾利益是終極目的，個(gè)體利益不應(yīng)凌駕于社會(huì)公眾利益之上； （2） 個(gè)體利益有其現(xiàn)實(shí)合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外； （3） 當(dāng)短期利益與長(zhǎng)期利益發(fā)生沖突時(shí)，棄短就長(zhǎng)，方為“合義”。 為了體現(xiàn)公平與效益兼顧的原則，應(yīng)做到以下幾方面： （1） 競(jìng)爭(zhēng)與合作協(xié)調(diào)統(tǒng)一； （2） 控制與自由協(xié)調(diào)統(tǒng)一； （3） 權(quán)利與權(quán)威協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 企業(yè)文化行為的現(xiàn)實(shí)價(jià)值： （1） 企業(yè)文化行為存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展過程之中。 （2） 企業(yè)文化行為是提高管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司形象的關(guān)鍵。 （3） 企業(yè)文化行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永恒動(dòng)力。 （4） 企業(yè)文化是公司治理的最基本層次。 信用機(jī)制調(diào)節(jié)器包括個(gè)人的文化修養(yǎng)、法律的制約、社會(huì)輿論導(dǎo)向、社會(huì)管理和消費(fèi)者自覺。 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制作為企業(yè)文化建設(shè)的兩條路徑，都發(fā)揮著重要作用，我們不能將兩條路徑獨(dú)立開，而應(yīng)當(dāng)辯證的看待它們的關(guān)系，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系： （1） 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制統(tǒng)一于文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，二者相互促進(jìn)，不可分割； （2） 企業(yè)文化文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑； （3） 企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)在內(nèi)在機(jī)制，外在機(jī)制必須通過內(nèi)在機(jī)制起作用。 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的作用： （1） 企業(yè)活動(dòng)首先是人的創(chuàng)造性勞動(dòng)。 （2） 企業(yè)活動(dòng)是企業(yè)員工個(gè)體社會(huì)化的重要場(chǎng)所。 （3） 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制作為企業(yè)員工道德踐行的發(fā)動(dòng)機(jī)制。 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制的影響因素：規(guī)范機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制、環(huán)境機(jī)制。 企業(yè)文化外在機(jī)制的影響因素： (1)社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制; (2)法律制度機(jī)制; (3)財(cái)經(jīng)審核監(jiān)督機(jī)制; (4)內(nèi)部企業(yè)控制機(jī)制。 企業(yè)文化外在機(jī)制的建設(shè)原則：一致性、指導(dǎo)性、約束性。 企業(yè)文化評(píng)價(jià)的維度：社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念。 從企業(yè)與股東的關(guān)系來看，企業(yè)可分為個(gè)體企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。 企業(yè)管理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心，現(xiàn)代企業(yè)區(qū)別傳統(tǒng)企業(yè)的根本點(diǎn)，在于所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。 法人治理結(jié)構(gòu)的核心是契約制。 企業(yè)股東監(jiān)督企業(yè)經(jīng)理層，企業(yè)股東激勵(lì)企業(yè)經(jīng)理層。 董事會(huì)的道德義務(wù)：保持獨(dú)立性，形成獨(dú)立自主人格；勤勉盡責(zé)，客觀求是，真誠為企業(yè)謀取正
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（1） 依法為民經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營方向； （2） 廉潔奉公，企業(yè)經(jīng)理層之行為準(zhǔn)繩； （3） 服務(wù)社會(huì)，追求卓越； 企業(yè)文化是塑造企業(yè)員工良好素質(zhì)的關(guān)鍵。 員工忠誠度包括三方面：積極主動(dòng)、危機(jī)感、忠誠感。 政府：推動(dòng)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導(dǎo)力量。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，切實(shí)貫徹節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的基本國策；采取措施對(duì)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任予以支持；扶持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護(hù)和資源循環(huán)使用；建設(shè)引導(dǎo)，發(fā)揮公民的責(zé)任意識(shí)和監(jiān)督作用。 制定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的四個(gè)步驟：（1）了解社區(qū)。（2）了解企業(yè)的資源。（3）選擇項(xiàng)目。（4）監(jiān)管項(xiàng)目。 購銷客戶的主要權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、表達(dá)意見權(quán)、環(huán)境保護(hù)的要求。 商品定價(jià)中的文化規(guī)范問題：價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、暴利行為。 格式合同的幾個(gè)特征：制定格式合同的主體是企業(yè)；格式合同的對(duì)方是消費(fèi)者。格式合同在適用對(duì)象上具有普遍性。 企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者文化：互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化和誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求；競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要工具；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究文化是企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求。 信息競(jìng)爭(zhēng)匯總的文化規(guī)范問題：禁止侵犯商業(yè)秘密；散布虛假信息的危害；查封盜版現(xiàn)象。 1986年，美國管理信息科學(xué)專家r.o.梅森提出信息時(shí)代有四個(gè)主要的文化倫理議題：信息隱私權(quán)、信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)及信息資源存取權(quán)。簡(jiǎn)稱papa。 文化體系的特征：多元性、開發(fā)性、自律性。 對(duì)企業(yè)信息技術(shù)文化的構(gòu)建必須從以下方面進(jìn)行： （1） 加強(qiáng)法律層面的調(diào)控； （2） 加強(qiáng)文化層面的約束； （3） 加強(qiáng)信息文化學(xué)的理論建設(shè)。 “共生文化”概念由一位德國醫(yī)生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理階層。 網(wǎng)絡(luò)文化是指在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的文化觀念的文化標(biāo)準(zhǔn)，是“網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范體系”。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文化規(guī)范主要體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)禮儀、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。 如何大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化：加強(qiáng)網(wǎng)上文化規(guī)范教育；創(chuàng)建一個(gè)信用良好的社會(huì)環(huán)境；強(qiáng)化信息安全意識(shí)，加強(qiáng)信息立法和安全管理措施。 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展必然對(duì)我國的會(huì)計(jì)職業(yè)道德產(chǎn)生影響，其影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：提高會(huì)計(jì)人員主人翁意識(shí)，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風(fēng)；促進(jìn)會(huì)計(jì)人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風(fēng)；打破會(huì)計(jì)行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風(fēng)尚。 企業(yè)會(huì)計(jì)誠信文化：恪盡職守，愛崗敬業(yè)；當(dāng)好參謀，參與管理；如實(shí)反映，正確核算；遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督；堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬；公私分明，勤儉理財(cái)；保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)；大膽改革，講究效益。 公私分明是會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本品質(zhì)。 誠信是注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)的靈魂。 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督文化：內(nèi)部審計(jì)人員做到獨(dú)立（組織上獨(dú)立和精神上獨(dú)立）、客觀；內(nèi)部審計(jì)人員保持謹(jǐn)慎，保守秘密；內(nèi)部審計(jì)人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育。 影響人們個(gè)體行為的因素有五個(gè)方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社會(huì)因素。 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中包括企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物的行為和企業(yè)員工的群體行為。
81、 企業(yè)文化的特點(diǎn)：自覺性、自愿性、堅(jiān)定性。
82、 馬斯洛《人的動(dòng)機(jī)理論》提出“需要層次論”：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、
自我實(shí)現(xiàn)的需要。
83、 麥格雷戈1970年《企業(yè)的人事方面》對(duì)馬斯洛的“需要層次論”做進(jìn)一步發(fā)揮：生理需要、安
全需要、社交需要、自我需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。
84、 企業(yè)文化教育是根據(jù)企業(yè)工作的特點(diǎn)，有目的、有組織、有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)員工施加系統(tǒng)的企業(yè)文
化影響，促使企業(yè)員工形成文化意識(shí)，履行企業(yè)文化義務(wù)的活動(dòng)。
85、 企業(yè)文化教育的特征：企業(yè)文化教育的整體性、針對(duì)性、復(fù)雜性、實(shí)踐性、漸進(jìn)性。
86、 企業(yè)文化教育的方法：傳授企業(yè)文化知識(shí)與進(jìn)行文化鍛煉相結(jié)合的方法；個(gè)人示范和集體影響相
配合的方法；典范誘導(dǎo)和輿論揚(yáng)抑統(tǒng)一的方法。
87、 企業(yè)文化修養(yǎng)是企業(yè)文化品質(zhì)的一個(gè)部分，主要是指企業(yè)員工的思想意識(shí)、文化品質(zhì)方面的“自
我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企業(yè)文化管理原則、規(guī)范所進(jìn)行的自我批評(píng)和自我解剖，也包括在實(shí)踐中所形成的企業(yè)文化情操和所達(dá)到的境界。
88、 企業(yè)文化修養(yǎng)之所以強(qiáng)調(diào)實(shí)踐原則，是因?yàn)椋喝藗冎挥性趯?shí)踐過程中才能改造自己的主觀意識(shí)。
企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和提高。企業(yè)文化修養(yǎng)是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，再由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的不斷循環(huán)往復(fù)的過程。
89、 企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：進(jìn)行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭(zhēng)；開展自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己；慎獨(dú)；企
業(yè)文化行為的反饋。
90、 企業(yè)文化境界分為三個(gè)層次：“雇傭型”文化境界；“盡職型”文化境界（以做好分派給自己的企
業(yè)工作為最高追求）；“獻(xiàn)身型”文化境界（始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務(wù)）。
91、 中國企業(yè)文化的特點(diǎn)：自強(qiáng)不息、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神；報(bào)效祖國、服務(wù)社會(huì)的愛國理念；以質(zhì)量求
生存的傳統(tǒng)；講人和、重親和、以人為本的管理方式；任人唯賢、重視人才的管理理念。
92、 華商精神：華商文化精髓。誠信不欺，一諾千金（是華商商業(yè)精神的一條重要原則）；
93、 美國企業(yè)文化的特征：建立共同的價(jià)值觀、自由平等、個(gè)人英雄主義、強(qiáng)調(diào)理性主義行為方式、
信奉顧客至上、質(zhì)量第一的理念。
94、 英國的企業(yè)文化最初是由英國保守黨頭號(hào)人物“約瑟夫。基斯”等倡導(dǎo)提出的。最初的英國企業(yè)
文化側(cè)重于經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)，但是從上世紀(jì)八十年代開始，英國的企業(yè)文化開始轉(zhuǎn)向側(cè)重于通過文化和心理變化來調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的事業(yè)心。
95、 德國企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重視程度可謂“世界之最”，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)已成為德國企業(yè)文化
的核心內(nèi)容。
96、 法國企業(yè)文化個(gè)性奔放，求新求變。
97、 日本企業(yè)文化：人本理念、企業(yè)家族化、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)主義精神、顧客至上的經(jīng)營理念、學(xué)習(xí)和模仿。
98、 韓國企業(yè)文化：徹底第一主義、勤勉的勞動(dòng)意識(shí)、重視人才。
99、 management對(duì)西方人士來說重在“授權(quán)”，對(duì)中國人來說則重在“掌管”。
100、 文化差異對(duì)組織管理帶來的挑戰(zhàn)：文化沖擊的挑戰(zhàn)；文化穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)；跨文化沖突的挑戰(zhàn)。 101、 跨國企業(yè)企業(yè)文化特點(diǎn)：價(jià)值觀和信念的多元性；行為方式上的沖突性；經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性；文
化認(rèn)同和融合的過程性。
102、 跨文化管理又稱交叉文化管理，指與企業(yè)（組織）有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛
盾（差異和沖突）時(shí)，在管理各項(xiàng)職能中加入對(duì)應(yīng)的文化融合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業(yè)的過程。
103、 從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)來看，實(shí)施跨文化管理需要從三個(gè)層次入手：理念層次、制度行為層次、符合
層次。
104、 跨文化管理的類型：移植、嫁接、合金。
105、 文化融合的前提和方式：確認(rèn)原則、相互理解、相互尊重（入鄉(xiāng)隨俗是文化融合的一個(gè)重要原則） 106、 跨文化管理的實(shí)施對(duì)策：識(shí)別文化差異、強(qiáng)化跨文化理解、鍛造跨文化溝通能力、進(jìn)行跨文化培
訓(xùn)、借助文化差異實(shí)行多樣化戰(zhàn)略、建立基于共同價(jià)值觀的企業(yè)文化。
107、 企業(yè)文化創(chuàng)新的動(dòng)力；企業(yè)文化創(chuàng)新的因素：企業(yè)家是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中最能動(dòng)的因素，企業(yè)
家才能是最有活力的生產(chǎn)要素；在以人為本的企業(yè)文化中，員工素質(zhì)的提高時(shí)企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要因素；任何一個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的企業(yè)文化，有自己的企業(yè)理念、企業(yè)精神和道德規(guī)范等；企業(yè)文化創(chuàng)新的方式（改良主義和革命主義）。
108、 企業(yè)忠誠管理的重要性：保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展；有利于降低成本；有利于樹立企業(yè)形象。 109、 實(shí)施忠誠管理戰(zhàn)略：倡導(dǎo)誠信文化，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用；完善相關(guān)法律體系，加大執(zhí)行力度；建
立人力資源會(huì)計(jì)核算體系；健全人力資源管理制度。
110、 誠信文化的實(shí)質(zhì)：誠信文化是道德自律；誠信文化是文化自覺。
111、 誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：誠信的價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心；誠信意識(shí)是企
業(yè)家人格的重要要素；誠信文化是企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
112、 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)誠信文化：
（1） 通過高層管理人員，積極塑造企業(yè)內(nèi)部的誠信價(jià)值觀；
（2） 通過廣泛宣傳，在企業(yè)員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；
（3） 企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)股東文化和企業(yè)治理文化；
（4） 不斷完善有效溝通的工作渠道。
113、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)：三個(gè)層面：表層的競(jìng)爭(zhēng)力；支撐平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；最基礎(chǔ)和最核心的競(jìng)爭(zhēng)力（八
要素：品牌文化、企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)特色、人才以及企業(yè)倫理）。
114、 核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵：又叫“核心能力”，是企業(yè)組織中的積累性知識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的
生產(chǎn)技能和融合多種技術(shù)的知識(shí)，并據(jù)此獲得超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。
115、 核心競(jìng)爭(zhēng)力基本特征：價(jià)值性、難以替代性、不可交易性。
116、 企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)文化的融合功能、激勵(lì)功能、約束功能、塑造功能。 117、 沒有企業(yè)文化，就沒有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)文化決定核心競(jìng)
爭(zhēng)力積累的方向；企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競(jìng)爭(zhēng)力。
118、 建設(shè)企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)經(jīng)營理念的培育；企業(yè)價(jià)值觀的塑造；企業(yè)精神的培
育。
119、 “循環(huán)經(jīng)濟(jì)”一詞是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家k.波爾丁在20世紀(jì)60年代提出的。
120、 循環(huán)經(jīng)濟(jì)的操作原則：減量化、再利用和再循環(huán)。簡(jiǎn)稱3r原則。
121、 循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主要特征：可持續(xù)經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、效益型經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)性經(jīng)濟(jì)。
122、 企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中承擔(dān)的責(zé)任：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過程中承擔(dān)三重責(zé)任（經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)
任、環(huán)境責(zé)任）；企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主角；企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟(jì)“生產(chǎn)者責(zé)任制延伸”的承擔(dān)者。 123、 塑造先進(jìn)企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧企業(yè)：
（1） 先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展中的重要作用。a、塑造先進(jìn)企業(yè)文化是適應(yīng)市場(chǎng)
經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求；b、塑造先進(jìn)企業(yè)文化是企業(yè)和諧發(fā)展的客觀需要；c、塑造先進(jìn)企業(yè)文
化是提升企業(yè)品牌的有效手段。
（2） 塑造以人為本的先進(jìn)企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。a、堅(jiān)持把打造以人為本
的企業(yè)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容；b、塑造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展
的基礎(chǔ)條件。
（3） 堅(jiān)持企業(yè)文化的創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的不竭動(dòng)力。a、企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力
的形成需要企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新；b、創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的必然要
求。
第三篇：自考企業(yè)文化201*年7月真題試卷
全國201*年7月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)文化試題
課程代碼：03297
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.了解企業(yè)文化必須以（ ）
a.了解文化為基礎(chǔ)b.了解社會(huì)為基礎(chǔ)c.了解政治為基礎(chǔ) d.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)
2.企業(yè)文化的核心是（ ）
a.企業(yè)的精神財(cái)富 b.企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富c.企業(yè)價(jià)值觀 d.企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐
3.企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張具有（ ）
a.消極的作用 b.積極的作用c.可忽略不計(jì)的作用 d.積極的作用，也有消極的作用
4.在雇傭方面，z型模式提倡的是（ ）
a.短期雇傭制與長(zhǎng)期雇傭制結(jié)合 b.長(zhǎng)期雇傭制c.終身雇傭制 d.短期雇傭制
5.在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動(dòng)中，企業(yè)的根本價(jià)值取向應(yīng)該是（ ）
a.“物” b.“人”c.將人看作是“經(jīng)濟(jì)人” d.將人看作是“社會(huì)人”采集者退散
6.世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫（ ）
a.“三米微笑” b.“道萬福”c.“開口笑” d.“微笑服務(wù)”
7.用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即（ ）
a.企業(yè)名稱 b.企業(yè)標(biāo)志c.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 d.企業(yè)吉祥物
8.表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于（ ）來源：考試大
a.企業(yè)理念 b.企業(yè)文化c.企業(yè)精神 d.企業(yè)價(jià)值觀
9.“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和�！碧岢鲞@段論述的是（ ）
a.伊壁鳩魯 b.康德c.馬克思 d.薩特
10.在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對(duì)人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（ ）
a.人性理論 b.群體理論c.決策理論 d.激勵(lì)理論
11.1964年提出期望理論的美國心理學(xué)家是（ ）考試大論壇
a.馬斯洛 b.愛爾德弗c.弗羅姆 d.亞當(dāng)斯
12.企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)方式中具有（ ）
a.“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的地位 b.從屬的地位c.次要的地位 d.重要的地位
l3.真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須是（ ）來源：
a.有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的文化 b.代表企業(yè)家意志的文化
c.代表企業(yè)員工利益的文化 d.具有倫理精神的文化
14.企業(yè)文化作為一般文化的一個(gè)分支，首先是（ ）
a.人類文化的一個(gè)分支 b.先進(jìn)文化的一個(gè)分支
c.歷史文化的一個(gè)分支 d.民族文化的一個(gè)分支
15.相對(duì)而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)（ ）
a.個(gè)體意識(shí) b.參與意識(shí)c.團(tuán)隊(duì)意識(shí) d.保守意識(shí)
16.中國企業(yè)民族文化倫理性特征是（ ）
a.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神
b.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神
c.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神
d.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神
17.中國民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是（ ）
a.部門利益高于整體利益的集體主義
b.整體利益高于部門利益的集體主義
c.最終落實(shí)到社會(huì)利益的功利主義
d.最終落實(shí)到個(gè)體利益的功利主義
18.從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指（ ）
a.職能部門 b.企業(yè)組織c.職能機(jī)構(gòu) d.企業(yè)董事會(huì)
19.在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的“一次性循環(huán)”中，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)屬于（ ）
a.非重要環(huán)節(jié) b.第一個(gè)環(huán)節(jié)考試大論壇c.中間環(huán)節(jié) d.最后一個(gè)環(huán)節(jié)
20.企業(yè)生存和發(fā)展必須面對(duì)的文化背景是（ ）
a.文化氛圍 b.文化環(huán)境c.文化傳統(tǒng) d.文化構(gòu)成
21.在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是（ ）
a.辦公環(huán)境 b.生產(chǎn)環(huán)境c.生活環(huán)境 d.經(jīng)營環(huán)境
22.“ibm就是服務(wù)”所表達(dá)的是（ ）采集者退散
a.企業(yè)價(jià)值觀 b.企業(yè)經(jīng)營觀c.企業(yè)理念 d.企業(yè)服務(wù)觀
23.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有（ ）
a.絕對(duì)性 b.相對(duì)性c.偶然性 d.必然性
24.企業(yè)文化開放性的前提是（ ）
a.認(rèn)同 b.和諧c.穩(wěn)定 d.統(tǒng)一
25.主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是（ ）
a.科特勒b.肖斯塔克c.斯圖伯特 d.斯科特來源:考試大-自考站
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
26.企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)的整體，其中第一層要素具體包括（ ）
a.企業(yè)行為文化 b.企業(yè)精神文化
c.企業(yè)價(jià)值觀 d.企業(yè)社團(tuán)活動(dòng)
e.企業(yè)物質(zhì)文化
27.企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有（ ）
a.產(chǎn)品本身 b.產(chǎn)品包裝
c.產(chǎn)品價(jià)格 d.產(chǎn)品質(zhì)量
e.服務(wù)
28.企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性主要表現(xiàn)在（ ）
a.條件的相對(duì)性 b.過程的相對(duì)性
c.時(shí)間的相對(duì)性 d.對(duì)象的相對(duì)性
e.地點(diǎn)的相對(duì)性
29.古典管理理論的代表人物包括（ ）
a.泰勒 b.韋伯
c.法約爾 d.梅奧
e.斯金納
30.企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容包括（ ）
a.理念識(shí)別系統(tǒng) b.行為識(shí)別系統(tǒng)
c.客戶識(shí)別系統(tǒng)d.視覺識(shí)別系統(tǒng)
e.員工識(shí)別系統(tǒng)
三、名詞解釋題《本大題共5小題，每小題3分，共l5分）
3l.產(chǎn)品要素
32.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
33.企業(yè)物質(zhì)文化
34.情景管理
35.企業(yè)公關(guān)中介
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,每小題6分,共30分）
36.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。
37.簡(jiǎn)述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。
38.在企業(yè)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個(gè)層次的責(zé)任意識(shí)？考試大論壇
39.中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵循什么原
則？
40.為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息？如何收集？
五、論述題（本題10分）
41.如何理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式？
六、案例分析題（本題10分）
42.試運(yùn)用“對(duì)接顧客文化需求基本原則”的相關(guān)知識(shí)分析案例，并回答所提出的3個(gè)問題。 yd加濕器向天津市民有償請(qǐng)教
銷售額占首都小家電市場(chǎng)零售總額38％、在同類產(chǎn)品中市場(chǎng)占有率達(dá)93％的yd超聲波加濕器，卻在天津市場(chǎng)受到冷遇，三年總銷售量?jī)H400臺(tái)，而同期北京的銷量超過天津100倍。經(jīng)過分析，生產(chǎn)廠商a公司管理層認(rèn)為，雖然天津市場(chǎng)與北京市場(chǎng)各方面條件相類似，但天津人還不十分了解a公司，而a公司也未深入了解天津市場(chǎng)，特別是市場(chǎng)的主體——顧客。
于是，a公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習(xí)性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習(xí)慣；找來天津市發(fā)行量占前10位的報(bào)紙，比較它們的發(fā)行范圍、廣告風(fēng)格……
經(jīng)過討論，最后形成了一個(gè)“yd加濕器向天津市民有償請(qǐng)教”的公關(guān)活動(dòng)方案。采集者退散 他們選擇當(dāng)年11月15日和16日進(jìn)行產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，因?yàn)槊磕甑?5日是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的11月16日又恰逢周六，全家人團(tuán)聚在一起，自然要議論社會(huì)熱點(diǎn)問題和家中生活大事，a公司產(chǎn)品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。 他們?cè)凇短旖蛉請(qǐng)?bào)》等報(bào)紙的顯著位置刊登“yd加濕器有償請(qǐng)教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識(shí)性、趣味性和可讀性，其具體內(nèi)容如下：
“盡管yd加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，
盡管yd加濕器在與洋貨競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)占有率高達(dá)93％，
盡管yd加濕器銷售已突破小家電市場(chǎng)零售總額的38％，盡管yd加濕器的熱銷被商業(yè)部部長(zhǎng)稱為“××現(xiàn)象”，并引起國內(nèi)各大新聞單位數(shù)十次重點(diǎn)報(bào)道。
總之，盡管yd加濕器順天時(shí)地利人和，已成熱銷定勢(shì)，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。
是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎?不，不是!
是天津市的老年人不了解濕度對(duì)益壽延年的重要性嗎?不，不是!考試大論壇
是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!
是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是!
是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!
面對(duì)上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機(jī)構(gòu)——北京a公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請(qǐng)教，請(qǐng)熱情的天津市民為北京高科技企業(yè)指點(diǎn)迷津。
來函賜教，或宏論、或短論，均請(qǐng)注明詳細(xì)通訊處，a公司將以禮相謝�！�
在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11月17日（星期日），40名經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的a公司公關(guān)人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場(chǎng)，向過往顧客散發(fā)“有償請(qǐng)教”的宣傳品，回答顧客關(guān)于“人工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個(gè)星期日，共散發(fā)出宣傳材料14萬件，接觸
天津的顧客60萬人次。
以上舉措使a公司產(chǎn)品成了天津人議論的話題。在10天里，1200多封天津消費(fèi)者的來信寄到了a公司，他們?cè)谛胖刑岢龈鞣N建設(shè)性意見4000余條。
a公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：考試大論壇
12月3日，向1200多名來信的消費(fèi)者回復(fù)感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價(jià)購買yd加濕器一臺(tái)；
12月6日，在天津《今晚報(bào)》上刊出廣告，1200多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報(bào)端，這個(gè)作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。
12月8日，a公司全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津，在國際商場(chǎng)舉辦公開答謝活動(dòng)。
據(jù)當(dāng)時(shí)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明：在這次活動(dòng)后的兩個(gè)月內(nèi)，yd加濕器在天津市場(chǎng)的銷量達(dá)4000臺(tái)，相當(dāng)于過去3年銷量總和的10倍。
問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營的內(nèi)涵是什么?
問題二：結(jié)合案例說明“對(duì)接顧客文化需求”的必要性。
問題三：在“有償請(qǐng)教”活動(dòng)中，a公司是如何實(shí)踐對(duì)接顧客文化需求的基本原則的?考試大收集整理
第四篇：自考企業(yè)文化201*年4月真題試卷[1]
全國201*年4月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)文化試題
課程代碼：03297
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1．西方最早提出“文化”概念的學(xué)者是( )
a．亞里士多德 b．康德 c．泰勒 d．克魯克
2．在日本，企業(yè)文化被稱為( )
a．商業(yè)文化 b．公司文化 c．社風(fēng) d．會(huì)社文化
3．在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是( )
a．企業(yè)名稱 b．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 c．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 d．企業(yè)標(biāo)志
4．在企業(yè)物質(zhì)文化諸要素中，處于中心地位的是( )
a．產(chǎn)品要素 b．基礎(chǔ)要素 c．環(huán)境要素 d．制度要素
5．具有高度靈活性特點(diǎn)的管理被稱為( )
a．科學(xué)管理 b．情景管理 c．宏觀管理 d．微觀管理
6．評(píng)價(jià)企業(yè)文化優(yōu)劣的創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是( )
a．時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn) b．社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn) c．經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) d．綜合性標(biāo)準(zhǔn)
7．最初的管理理論產(chǎn)生于( )
a．18世紀(jì)中期 b．18世紀(jì)末19世紀(jì)初 c．19世紀(jì)中期 d．19世紀(jì)末20世紀(jì)初
8．在企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)過程中，表率首先是( )
a．普通員工的表率 b．管理人員的表率 c．科技人員的表率 d．企業(yè)家的表率
9．對(duì)于“米、油、鹽”等產(chǎn)品來說，其價(jià)值主要是( )
a．市場(chǎng)價(jià)值 b．實(shí)用性價(jià)值 c．商品價(jià)值 d．緊缺性價(jià)值
10．將銷售觀念發(fā)展歸結(jié)為五個(gè)階段的學(xué)者是( )
a．韋伯 b．泰勒 c．法約爾 d．科特勒
11．企業(yè)責(zé)任意識(shí)立足的基礎(chǔ)是( )
a．企業(yè)基本價(jià)值觀 b．企業(yè)精神文化 c．企業(yè)物質(zhì)文化 d．企業(yè)行為文化
12．培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動(dòng)力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的( )
a．責(zé)任意識(shí) b．團(tuán)隊(duì)意識(shí) c．危機(jī)意識(shí) d．變革意識(shí)來源:考試大-自考站
13．相對(duì)來說，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的主要方式是( )
a．企業(yè)擴(kuò)張 b．政府資助 c．自我積累 d．銀行貸款
14．從基礎(chǔ)角度說，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化首先必須是( )
a．有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化 b．有責(zé)任感的企業(yè)文化 c．本土企業(yè)文化 d．優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化
15．企業(yè)應(yīng)有的職責(zé)取決于企業(yè)的( )
a．員工 b．產(chǎn)品 c．性質(zhì) d．規(guī)模
16．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化必須具有高度自律的( )
a．變革意識(shí) b．法治意識(shí) c．領(lǐng)袖意識(shí) d．市場(chǎng)意識(shí)
17．互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張為其企業(yè)文化擴(kuò)張奠定了( )
a．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) b．實(shí)體基礎(chǔ) c．文化基礎(chǔ) d．物質(zhì)基礎(chǔ)
18．改造性企業(yè)擴(kuò)張的主要特征是( )
a．同化 b．兼并 c．改造 d．改良
19．被擴(kuò)張企業(yè)在互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張中具有( )
a．主導(dǎo)地位 b．支配地位 c．中心地位 d．補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)地位
20．民族文化獨(dú)特的傳播媒介是( )
a．報(bào)紙 b．廣播 c．電視 d．民族語言符號(hào)
21．中華民族的主流文化傳統(tǒng)是( )
a．道家文化 b．儒家文化 c．佛教文化 d．法家文化
22．在思維方式上，古希臘人善于( )
a．形象思維 b．抽象思維 c．逆向思維 d．發(fā)散思維
23．企業(yè)文化的類型決定著企業(yè)公關(guān)的( )
a．方式 b．媒介選擇 c．顧問公司選擇 d．結(jié)果
24．人際傳播的缺點(diǎn)是其傳播對(duì)象具有( )
a．局限性 b．地域性 c．排他性 d．或然性
25．外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的缺點(diǎn)是( )
a．耗費(fèi)資金 b．不客觀公正 c．不如企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)了解企業(yè)情況
d．沒有企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)工作效率高來源:考試大-自考站
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
26．企業(yè)文化的特征包括( )
a．精神性特征 b．習(xí)慣性特征
c．穩(wěn)定性特征 d．同化性特征
e．可塑性特征
27．下列屬于企業(yè)正式行為的有( )
a．議事行為 b．饋贈(zèng)行為
c．宣誓行為 d．溝通行為
e．培訓(xùn)行為
28．在企業(yè)文化的評(píng)價(jià)上，企業(yè)文化性質(zhì)具有( )
a．相對(duì)性 b．偶然性
c．必然性 d．穩(wěn)定性
e．絕對(duì)性
29．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺識(shí)別系統(tǒng)具體包含的內(nèi)容有( )
a．標(biāo)志 b．標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色
c．吉祥物 d．建筑物
e．服裝、名片
30．就企業(yè)文化而言，比較容易形成賭注文化的行業(yè)有( )
a．石油開采 b．風(fēng)險(xiǎn)投資
c．航空航天 d．投資銀行
e．計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31．企業(yè)交往禮儀
32．企業(yè)文化性質(zhì)
33．產(chǎn)品文化經(jīng)營
34．企業(yè)形象
35．民族文化來源:考試大-自考站
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
36．企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動(dòng)因是什么？
37．企業(yè)行為文化有哪些具體要素？
38．簡(jiǎn)述企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)。
39．簡(jiǎn)述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系。
40．企業(yè)公關(guān)包含哪些構(gòu)成要素？
五、論述題（本題10分）
41．聯(lián)系實(shí)際論述如何運(yùn)用品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
六、案例分析題（本題10分）
42．運(yùn)用“企業(yè)文化管理”的相關(guān)知識(shí)對(duì)下面案例進(jìn)行分析，并回答所提出的3個(gè)問題。
《獨(dú)具魅力的hp公司文化》
剛剛在美國獲得mba學(xué)位的c先生，第一次踏進(jìn)hp公司總部大門時(shí)，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于不顧，投身到hp公司的懷抱。c先生第一次接觸hp公司時(shí)，感到該公司很特別，“面試時(shí)我的經(jīng)理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當(dāng)時(shí)我還感到該公司很尊重人，也很會(huì)照顧人。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時(shí)，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”
當(dāng)時(shí)hp公司的管理已舉世聞名，但在世界500強(qiáng)中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當(dāng)時(shí)該公司有一個(gè)理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會(huì)留下。比如10年前hp公司招了4個(gè)人，5年以后就剩下2個(gè)人，10年后就剩下1個(gè)人�！翱墒橇粝聛淼倪@個(gè)人，肯定已對(duì)hp公司文化堅(jiān)信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會(huì)對(duì)本公司做出很多貢獻(xiàn)�！�
在臺(tái)灣地區(qū)hp公司的十年中，c先生歷任銷售代表、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)及管理總監(jiān)和市場(chǎng)部總經(jīng)理。在此期間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績(jī)，并榮獲hp公司頒發(fā)的最佳經(jīng)營管理獎(jiǎng)。1992年調(diào)回美國總部升任業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。1994年4月派往中國內(nèi)地任中國hp公司財(cái)務(wù)及管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國hp公司總裁。雖然辛勞奔波，但c先生認(rèn)為選擇在hp公司做事情很值得，他每一次在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作，都學(xué)到不少的東西，而現(xiàn)在hp公司的員工已從當(dāng)初的5萬發(fā)展到12萬人，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，該公司已從150位躍升到第13位。
hp公司文化常常被人稱為“hpwww.seogis.com考試就到考試大
a．復(fù)制b．改造c．融合d．互補(bǔ)
22．企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是（）
a．地域文化b．鄉(xiāng)土文化c．民族文化d．商業(yè)文化
23．在中西文化的影響下，相對(duì)而言，中國企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)（）
a．個(gè)體意識(shí)b．主體意識(shí)c．團(tuán)隊(duì)意識(shí)d．冒險(xiǎn)意識(shí)
24．風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是（）
a．強(qiáng)人文化b．過程文化考試大論壇c．努力工作，盡情享受的文化d．賭注文化
25．從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是（）
a．政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門b．企業(yè)組織
c．企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu)d．企業(yè)董事會(huì)
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
26．企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）
a．梅奧b．泰勒c．韋伯d．法約爾e．莫爾斯
27．行為科學(xué)管理理論大致包括（）
a．人性理論b．激勵(lì)理論
c．群體理論d．決策理論
e．權(quán)變理論
28．狹義的企業(yè)經(jīng)營就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動(dòng)，包括（）
a．市場(chǎng)調(diào)查b．產(chǎn)品開發(fā)
c．產(chǎn)品生產(chǎn)d．產(chǎn)品銷售
e．售后服務(wù)
29．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有（）
a．建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)
b．建設(shè)毫不懈怠的進(jìn)取精神
c．建設(shè)百折不撓的擴(kuò)張精神
d．建設(shè)海納百川的開放胸襟
e．建設(shè)艱苦樸素的節(jié)約意識(shí)
30．企業(yè)的外部社會(huì)環(huán)境包括（）
a．政府b．金融機(jī)構(gòu)
c．稅務(wù)機(jī)構(gòu)d．社區(qū)
e．相關(guān)大眾
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31．企業(yè)精神文化
32．企業(yè)文化管理
33．品牌的文化定位
31．企業(yè)形象
35．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
36．簡(jiǎn)述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。
37．如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營?
38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)?
39．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容?
40．簡(jiǎn)述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。
五、論述題（本題10分）
41．論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
六、案例分析題（本題10分）
42．運(yùn)用“企業(yè)文化評(píng)價(jià)”的相關(guān)知識(shí)，對(duì)照分析案例材料，回答下列問題。
201*年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對(duì)含有蘇丹紅食品的抽查行動(dòng)。當(dāng)天h公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出h公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號(hào)”，次日廣州又檢出大批h公司涉嫌食品，此時(shí)h公司迅速展開產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相
當(dāng)繁瑣。
h公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動(dòng)，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但h公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。
企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。h公司對(duì)于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價(jià)值觀沒有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒有落地，在風(fēng)云難測(cè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。
問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是什么?
問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害?
問題3：本案例對(duì)于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀帶來哪些啟示?考試大收集整理
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