第一篇：沃爾瑪企業(yè)文化

沃爾瑪企業(yè)文化

一是積極創(chuàng)建學習型的企業(yè)。20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。在新經濟時代，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五項修煉》中強調“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發(fā)”�？梢钥隙�，未來最成功的企業(yè)將是個“學習團體”，學習越來越成為企業(yè)生命的源泉�！氨饶愕母偁幷邔W得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”，這正在成為共識。所以要克服“學習智障”，企業(yè)每個人要學習，而且要變個人學習為企業(yè)團隊學習，使企業(yè)成為學習型組織。建設現代企業(yè)文化是建設學習型企業(yè)的前提。在知識經濟時代，建設學習型的企業(yè)，不斷地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、自我改善能力，已經成為企業(yè)家追求的目標。而要實現這一目標，有良好的現代企業(yè)文化無疑是必備的前提。關鍵是企業(yè)本身要形成強大的學習機制，有濃郁的學習文化氛圍，有鼓勵學習創(chuàng)新的文化傳統(tǒng)。才能使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展的無窮動力，成為中國先進文化不可缺少的組成部分。由此可見，學習對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要，學習型組織在企業(yè)文化建設中將進一步受到關注。

二是更加注重“人企合一”的精神境界。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自覺產生的，而是企業(yè)家在長期的實踐活動中形成的。作為企業(yè)文化的第一設計者，企業(yè)家的素質和創(chuàng)造力越來越重要。價值觀是企業(yè)文化的核心，而企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化。從優(yōu)秀的企業(yè)文化建設來看，要培養(yǎng)越來越多的“共生英雄”，培育“生死與共”的價值觀，實現“人企合一”的境界�！八�的心在企業(yè)，企業(yè)在他心中”。這就是企業(yè)“共生英雄”的概括。這樣，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運。海爾的文化建設是中國企業(yè)文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。美國《財富》雜志指出，企業(yè)家要打贏21世紀的第一戰(zhàn)役，沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀，企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的企業(yè)經營戰(zhàn)略也無法成功。

三是更加突出企業(yè)文化的個性特色。企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性。成功企業(yè)都有自己

獨特的企業(yè)文化。日本的豐田汽車公司，其成功的重要原因就是，經營哲學和經營方式都體現出典型的日本企業(yè)文化特征，它體現的是一種集體主義，而不是歐美企業(yè)的個人主義。以往，中國許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實、創(chuàng)新、開拓、進取或加上拼搏這些詞語加以概括。應當說這些詞語都是好字眼，但大家都用這些詞語表達，就失去了企業(yè)精神的鮮明個性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中“標準件”的組合。這也就使某個企業(yè)的企業(yè)精神變成了所有企業(yè)共有的“企業(yè)界精神”。北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一聽就知道是同仁堂所獨有的。杭州胡慶余堂“戒欺”，大家都知道這是胡慶余堂的企業(yè)精神。還有，寧波雅戈爾集團的“裝點人生，服務社會”，既有行業(yè)特點，又有獨具的文化底蘊。大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”，也提煉得好，好就好在有行業(yè)特點，又體現了員工的奉獻精神。要使企業(yè)精神在表達上更好地體現新時代感。企業(yè)精神的概括和提煉，在表達上，將會越來越體現共性與個性的統(tǒng)一，突出個性，不求其全，但求其特，求其有獨具的文化魅力。在未來，企業(yè)文化的這個特質將會表現得更為明顯，并且企業(yè)文化的獨特性將越來越表現為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力。

四是更加注重樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結合構成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產，如果聲譽卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經濟全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經濟中運作的實力、地位的體現。企業(yè)文化與企業(yè)形象二者具有兼容性和交叉性，未來的趨勢是二者更緊密地結合，二者都必須追求個性，不斷創(chuàng)新。在ci設計中要堅持五個原則，即：堅持好識好記好用的原則，支持國情化的原則 ，堅持民族化的原則，堅持個性化的原則，堅持多樣化的原則。進行企業(yè)文化建設和ci設計還要注意五個結合，即與建立現代企業(yè)制度有機結合，與管理創(chuàng)新有機結合，與市場開拓有機結合，與實現優(yōu)質服務有機結合，與實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有機結合。幾年來，雙鶴在企業(yè)形象的塑造上進行了大量實踐，設計制定了企業(yè)vi視覺形象手冊，以此為模板對雙鶴的建筑物外觀、辦公場所裝飾、員工服飾、宣傳材料版面設計、產品外包裝、辦公與禮儀用品等進行了全方位的統(tǒng)一規(guī)劃。醫(yī)藥股份為其所屬的連鎖藥店——醫(yī)保全新大藥房有限責任公司進行了整體形象設計，內容涵蓋店面環(huán)境、服務規(guī)范、宣展用品、廣告用語等方面。紫竹藥業(yè)則充分利用自身作為全國最大的計劃生育用藥科研與生產基地的優(yōu)勢，努力塑造其特色產品形象。這些企業(yè)所形成的具有良好親和力的企業(yè)形象，為企業(yè)的生存發(fā)展贏得了寬松的社會空間。萬輝、雙鶴、股份、紫竹等企業(yè)還充分利用大眾傳播媒介，展開宣傳攻勢，將自己的企業(yè)形象以具體、鮮明、生動的表現手法滲透到社會公眾的心目當中。同時，企業(yè)還通過各種社會型的公關活動，擴大企業(yè)與社會

的聯系，在公眾中增加非經濟因素的企業(yè)知名度和美譽度，以達到塑造良好企業(yè)形象的目的。2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰發(fā)現潛在的消費市場，并以良好的形象占居市場，不斷擴大經營效益。

五是更加關注生態(tài)文化。生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學，主要研究人與自然的關系，體現的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關系，體現的是人文精神，但是本質上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究，都強調科學精神；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，都以文化為引導手段，以持續(xù)發(fā)展為目標。而且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結合。因為，第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化而再加以治理付出了沉重的代價；第二，現代消費群更青睞于綠色產品，企業(yè)也想通過“綠色浪潮”提高產品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

六是更加注重結盟取勝，實現雙贏。企業(yè)文化要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。“協作競爭、結盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯錫咨詢公司提出的21世紀企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰(zhàn)略，從本質上講，它是企業(yè)界組織制度和經營機制的一種創(chuàng)新。自上個世紀80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內容，都發(fā)生了巨大變化，結盟、兼并、接管的事例層出不窮。據不完全統(tǒng)計，近幾年世界上已有3．2萬家公司進行聯盟。其中有3/4是跨國聯盟。特別引人注目的是美國在線與時代華納、倫敦證券交易所與法蘭克福交易所結盟，還有世界上大汽車公司同因特網雙雙結盟，出現了“福特——雅虎”、“通用——在線”。在中國“東方通信”與諾基亞以優(yōu)勢資源進行協作，“科龍”與“小天鵝”在電子商務方面達成合作協議，等等，這是經濟發(fā)展及經濟全球化的必然結果，也體現了新經濟中融合與共享、競爭與合作的精神！這也給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即不能只從經濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異和融合。不管何種形式協作、結盟，雙贏模式都必須有文化溝通，有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。因此，只有做到從實際出發(fā)，區(qū)別對待，取長補短、揚優(yōu)避劣，加強交流、達成共識，形成‘結盟取勝、雙贏模式“型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。

第二篇：淺談沃爾瑪的企業(yè)文化建設

淺談沃爾瑪的企業(yè)文化建設

摘要：日本的銷售之神——松下辛之助曾說過：“企業(yè)文化是一個企業(yè)的重要生命力，一個沒有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標，更談不上發(fā)展�！蹦敲慈绾纬删鸵粋�企業(yè)，樹立良好的企業(yè)文化呢？眾所周知，沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經成為零售業(yè)界的佳傳，其文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典，更是值得我們學習和借鑒的榜樣。

關鍵詞：核心價值觀；堅持以人為本；創(chuàng)造輕松氛圍；真誠回報社會

正文：

第一次接觸和認識沃爾瑪是高中時營銷老師給我介紹“產品服務”那一講，舉的第一個案例就是沃爾瑪超市服務人員的微笑服務，而且是“八顆牙齒的微笑”。作為一個超市集團，沃爾瑪不僅擁有自己的衛(wèi)星，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾，還能一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則，走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。而且沃爾瑪推行“一站式”購物新概念，使顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，當時我就被震撼了，這樣的無微不至，以消費者為上帝的熱忱，是在怎樣的一種環(huán)境下形成的呢？為什么會有如此強大的文化吸引力？所以借此機會就來和大家一起探討與分享一下沃爾瑪豐厚的企業(yè)文化精神建設：

一、核心價值觀

1、顧客就是上帝

為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，為顧客節(jié)省每一分錢。而且公司還采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30％銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

2、尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現出眾�！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。

3、每天追求卓越

沃爾瑪公司已經連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(www.seogis.comart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來保護環(huán)境，為此沃爾瑪實施了一系列的行動。

2.4.2慷慨捐贈公益事業(yè)

沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會”，組織對全國性事業(yè)的捐助，

比如資助兒童醫(yī)院、贊助全國性的組織或紐約和華盛頓等有全國影響的大都市里的各種活動。沃爾瑪支持的團體有公民反對政府浪費組織、自由企業(yè)學生組織、阿肯色商業(yè)協會、長老教會、藝術館、大學等等。

這些活動無形中給人們親切的感受，沃爾瑪的企業(yè)形象就在不知不覺中樹立起來。

2.4.3關心教育事業(yè)

沃爾瑪公司還設有“沃爾頓基金會”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主

要用于教育，資助大學生獎學金，稱為“沃爾頓獎學金”。

最著名的是“社區(qū)獎學金”計劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內的高中畢業(yè)生一份大學獎學金，數額為 1000美元。

3.總結

沃爾瑪的成功不是偶然的，它是管理者和“合伙人”一步一個腳印走出來的，當然還有顧客，只不過顧客走在他們前面。通過自己對沃爾瑪企業(yè)文化的了解和分析，我清楚的認識到，強大的企業(yè)文化對于一個企業(yè)的重要意義。正如《亮劍》里李云龍所說的：“任何部隊都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么，傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質，這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質決定的，他給這支部隊注入了靈魂，從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊靈魂永在，同志們，這是什么，這就是我們的軍魂….亮劍精神就是我們這支軍隊的軍魂，劍鋒所指，所向披靡�！蹦敲雌髽I(yè)文化又是什么呢？企業(yè)文化就是這個企業(yè)的“靈魂”，它同樣是一種性格，一種氣質。當一個企業(yè)擁有堅韌的性格，獨特的氣質時，這個企業(yè)將不斷走向繁榮。沃爾瑪正是憑借著它獨特的企業(yè)文化從而創(chuàng)造了這樣一個商業(yè)奇跡。

4.參考文獻

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[4]趙凡禹.百貨零售巨頭：沃爾瑪的經營成功奧秘[m].民主與建設出版社. 201*-4

201*-5-16

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