第一篇：招商銀行企業(yè)文化

企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡(jiǎn)介

招商銀行的企業(yè)文化（以下簡(jiǎn)稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識(shí)不斷提升的過(guò)程中總結(jié)提煉出來(lái)的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險(xiǎn)文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。

第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化

成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國(guó)這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國(guó)特色的社會(huì)主義新型銀行”�！俺钥嘣谇�、享受在后”、“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個(gè)時(shí)期提出的口號(hào)集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價(jià)值取向是拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面，當(dāng)時(shí)的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文關(guān)懷。

第二階段 1993.11－1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化

隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時(shí)期全國(guó)金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動(dòng)，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國(guó)際化的大銀行”，價(jià)值觀則是“以業(yè)績(jī)論英雄”、重結(jié)果不重過(guò)程。個(gè)人工作業(yè)績(jī)與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營(yíng)理念上創(chuàng)新意識(shí)非常突出，而在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上相對(duì)欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)與全行協(xié)作的不足，相對(duì)缺乏人文關(guān)懷。

第三階段 1999.3－201*.4 文化變革期，風(fēng)險(xiǎn)文化

隨著行長(zhǎng)更迭，以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)高速發(fā)展累積大量風(fēng)險(xiǎn)的反思，招商銀行開(kāi)始在價(jià)值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險(xiǎn)文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過(guò)程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)的扎實(shí)的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長(zhǎng)期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長(zhǎng)期效益與短期效益五大關(guān)系。

第四階段 201*.4上市至今 文化整合期，管理文化

隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢(shì)而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領(lǐng)袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國(guó)民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

目前，招銀文化包括四個(gè)層次：

精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價(jià)值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化。

制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包

括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。

行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面。

社會(huì)層（企業(yè)文化的對(duì)外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會(huì)環(huán)境相互反饋而形成的價(jià)值體現(xiàn)，既有社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對(duì)社會(huì)的態(tài)度。

具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務(wù)；核心價(jià)值觀——服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健；經(jīng)營(yíng)理念——因勢(shì)而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛(ài)、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)；招銀作風(fēng)——嚴(yán)格、扎實(shí)、高效。18年來(lái)，在面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日漸艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績(jī)。201*年，招商銀行榮獲“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個(gè)榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。

第二篇：招商銀行企業(yè)文化

一、加強(qiáng)思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合 作為中國(guó)的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個(gè)體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設(shè)之中在借鑒國(guó)外企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)符合 中國(guó)的基木國(guó)情堅(jiān)持社會(huì)主義方向堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)以思想政治下作來(lái)統(tǒng)率企業(yè)文化建設(shè)這是 招商銀行在構(gòu)建自身企業(yè)文化的過(guò)程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國(guó)金融體制改蘋(píng)道路的過(guò)程中招商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到切實(shí)加強(qiáng)和 改進(jìn)思想政治下作是構(gòu)建有中國(guó)特色企業(yè)文化的基礎(chǔ)和突破}}個(gè)行員下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)， 艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽(yù)、服務(wù)、靈話、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨人膽創(chuàng)新勇于開(kāi)拓使招商銀行迅速成長(zhǎng)壯人起 來(lái)一時(shí)間“招銀模式”成為中國(guó)金融界的熱門(mén)話題 19a(年至 1997 年間，招商銀行歷經(jīng)近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)，員下在收入待遇上 也得到了改善， 」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)提出了進(jìn)一步加強(qiáng)理想教育的任務(wù)， 提出新的目標(biāo)， ji 激發(fā)全行員下進(jìn)行 一次創(chuàng)業(yè)的熱情 1999 年 6 月以來(lái)，在“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)中，馬蔚華行 長(zhǎng)提出， 在招商銀行下作的共產(chǎn)黨員為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好， 全 行黨員同志應(yīng)當(dāng)把遠(yuǎn)人的共產(chǎn)主義理想體現(xiàn)在崗位上， 努力把招商銀行建設(shè)成為民族銀行業(yè) 的精品，應(yīng)對(duì)中國(guó)加入 www.seogis.com柜員機(jī)等電子或自助銀行提供7×24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，讓客戶的理財(cái)更為快捷方便，倍感從容。

尊享優(yōu)惠增值服務(wù)

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供各種專(zhuān)屬的優(yōu)惠增值服務(wù)，包括本地匯款免手續(xù)費(fèi)、異地匯款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減半、投資者報(bào)告會(huì)等貴賓客戶專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，以及高爾夫暢打和預(yù)約服務(wù)、貴賓登機(jī)服務(wù)，更有遍布全國(guó)各大城市，涉及賓館、酒店、百貨、娛樂(lè)、餐飲、美容、健身、旅行、休閑等各個(gè)領(lǐng)域的特惠商戶為貴賓客戶提供實(shí)實(shí)在在的超值消費(fèi)體驗(yàn)。 一路相伴的全國(guó)漫游

招商銀行“金葵花”貴賓客戶在異地網(wǎng)點(diǎn)同樣可以享受到當(dāng)?shù)貎?yōu)惠服務(wù)，以及異地應(yīng)急取款、緊急掛失等緊急救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)漫游”。

第五篇：招商銀行企業(yè)文化（二）

招商銀行企業(yè)文化（二）

　三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網(wǎng)絡(luò)化）

能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過(guò)渡階段，未來(lái)銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者

，即通過(guò)銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹(shù)立了很好的社會(huì)形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。

●資本市場(chǎng)化

與發(fā)達(dá)國(guó)家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國(guó)的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過(guò)上市，可以利用資本市場(chǎng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。

●國(guó)際化

國(guó)際化應(yīng)包括股權(quán)國(guó)際化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、產(chǎn)品服務(wù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化。國(guó)際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。

管理國(guó)際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)：

首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問(wèn)題的有效途徑,也是實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過(guò)“開(kāi)源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問(wèn)題。

此外，將通過(guò)穩(wěn)步實(shí)施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國(guó)際化管理技術(shù)，抓緊實(shí)施國(guó)際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。

（二）立命之本：一三五定律

●“一”是指堅(jiān)持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)是根本目的，效益好壞是檢驗(yàn)一家銀行經(jīng)營(yíng)水平高低的根本標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性，銀行利潤(rùn)的最大化通常要受到風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，銀行利潤(rùn)最大化不是賬面利潤(rùn)的最大化，更不是短期利潤(rùn)的最大化，而是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整、質(zhì)量過(guò)濾以后的利潤(rùn)最大化，所以，堅(jiān)持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要?jiǎng)討B(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的考核采用總資產(chǎn)利潤(rùn)率為指標(biāo)，總行對(duì)分行長(zhǎng)的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。

●“三”：理性地對(duì)待市場(chǎng)、理性地對(duì)待同業(yè)、理性地對(duì)待自己。

金融市場(chǎng)是高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，要以穩(wěn)健的態(tài)度對(duì)待，做到市場(chǎng)熱時(shí)不亂、冷時(shí)不怨，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。

理性地對(duì)待市場(chǎng)：在波動(dòng)起伏的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營(yíng)者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)定審慎的發(fā)展理念。一方面，認(rèn)真分析形勢(shì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開(kāi)拓市場(chǎng)，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。

理性地對(duì)待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對(duì)待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，同時(shí)保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。

理性地對(duì)待自己：一家銀行如同一個(gè)人，有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)，需要理性地對(duì)待自己，不驕不躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短。要有危機(jī)意識(shí)，不斷追求卓越。

●“五”：把握好五個(gè)方面的關(guān)系。

具體說(shuō)來(lái)，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益、股東客戶與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會(huì)進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動(dòng)的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險(xiǎn)，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候能夠主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把銀行的風(fēng)險(xiǎn)與每個(gè)員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺(jué)地防范風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對(duì)于招商銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長(zhǎng)，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。

質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過(guò)快，超過(guò)一定的“度”，則往往會(huì)伴隨大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，招商銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

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