第一篇：工商銀行企業(yè)文化案例

工商銀行企業(yè)文化案例--同心動力案例庫

有研究表明，作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化越來越成為現代企業(yè)核心競爭力的重要內容，是企業(yè)成長的關鍵。“工于至誠、行以致遠”，在改革發(fā)展的實踐中，工商銀行已經探索出了一條企業(yè)文化建設的成功之路。從工商銀行的發(fā)展歷程同樣也可以看出，之所以能成長為當今全球市值最大、盈利最多、客戶存款第一和品牌價值最高的商業(yè)銀行，很大程度也是在企業(yè)文化的凝聚、引領和激勵下，持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展的結果。

走過26個春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團結奮進”的企業(yè)精神，激勵全行在創(chuàng)業(yè)初期勇于進取，艱苦奮斗，迅速奠定了國內市場的領先地位。在國家專業(yè)銀行時期，又提出了“經營效益高、資產質量高、自身信譽高”的“三高”觀念，有力地推動了向商業(yè)銀行轉變的進程。在啟動現代商業(yè)銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導“效益、質量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新”十字方針，激勵全行奮發(fā)圖強，逐步擺脫了經營困境。在股份制改革進程中，“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創(chuàng)新”的股改精神更是激勵工商銀行廣大干部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設國際一流現代金融企業(yè)的嶄新一頁。

在傳承歷史的基礎上，按照“鞏固、深入、提高、創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設思路，工商銀行積極主動地在培育企業(yè)精神、提煉先進理念、塑造品牌形象、提高員工素質等方面進行了深入探索，開展了有益實踐。圍繞各個階段中心工作任務和員工思想實際，工商銀行每年都推出一項形式新穎、主題鮮明的教育活動，例如近年來先后大力開展的“培育現代企業(yè)文化，提升核心競爭力”、“樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”等一系列主題教育活動，有效地推動了各項業(yè)務的健康發(fā)展，增強了全行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。針對新時期員工的思想特點，工商銀行還實施了“心靈綠色通道”工程，引導員工樹立陽光心態(tài)、培養(yǎng)健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時不斷加強對困難員工的幫扶救助工作，營造了和諧健康的企業(yè)氛圍。

與此同時，工商銀行還十分注重發(fā)揮先進典型對企業(yè)文化建設的示范帶動作用，以文明單位創(chuàng)建活動為載體，大力培育積極向上的企業(yè)文化精神。截至目前，全行共有“全國文明單位”和“全國精神文明建設工作先進單位”95家，總行級“文明單位”和“精神文明建設工作先進單位”317家，創(chuàng)建成果名列金融系統(tǒng)之首。對于基層行在企業(yè)文化建設中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進行大力支持，為推進全行企業(yè)文化建設積累了豐富的經驗。

股改上市后，工商銀行進入了建設國際一流現代金融企業(yè)的新階段，新的形勢和任務目標都對企業(yè)文化建設提出了更高的要求，全面推進企業(yè)文化建設已經成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業(yè)文化建設推進委員會”，調動全行各層面資源，對工商銀行的企業(yè)文化進行了全面評估和研究，并形成了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設規(guī)劃。

今年6月，工商銀行與北京同心動力企業(yè)文化咨詢公司正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時推出《中國工商銀行企業(yè)文化手冊》。此次發(fā)布的工商銀行企業(yè)文化體系主要包括使命、愿

景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。按照這一體系的指引，在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務”的使命，傾力服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，把“經營、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)的行為準則，將“道德、盡職、服務、執(zhí)行、協(xié)作、學習”作為員工的行為準則，朝著建設“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現代金融企業(yè)”的愿景邁進。

作為企業(yè)文化的內核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工商銀行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

工商銀行相關負責人表示，下一階段該行將全面推進富有自身特色、體現時代精神的企業(yè)文化建設進程，引導員工將價值理念內化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領新發(fā)展的良好局面。

根據這一目標和任務，工商銀行將進一步制定完善企業(yè)文化建設的管理機制，把企業(yè)文化建設滲透到日常經營管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設中的主體作用，多種渠道大力促進企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規(guī)范。結合當前的工作實際，工商銀行還特別提出著力抓好全體員工“六種意識”的培育和提升。即：“客戶至上”的服務意識、“嚴謹規(guī)范”的合規(guī)意識、“銳意進取”的競爭意識、“協(xié)同高效”的團隊意識、“立新求變”的創(chuàng)新意識、“勤勉盡責”的執(zhí)行意識。

企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設中，工商銀行將在保持已形成共識的價值取向和行為方式的基礎上，積極適應發(fā)展環(huán)境的變化及時進行調整，并通過精心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現時代精神和發(fā)展要求的內涵，使企業(yè)文化始終保持旺盛的生機與活力。 同心動力企業(yè)管理顧問有限公司 工商銀行項目組

第二篇：中國工商銀行企業(yè)文化研究

中國工商銀行企業(yè)文化研究

摘要: 工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

關鍵詞：文化構成，建設現狀。

企業(yè)文化理論屬于管理范疇 ,是 2 0世紀80年代從管理科學叢林中分化出來并不斷發(fā)展的新理論體系 ,對企業(yè)文化的認識是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進的 ,西方學術界對企業(yè)文化的定義有不同的看法 ,中國學者給出了更多不同的定義 ,總的來說 ,企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數成員共同認可的一系列價值觀念和行為規(guī)范 ,它在企業(yè)長期經營過程中形成 ,并在企業(yè)一次次的成功經營中得以鞏固和發(fā)展。在這個文化氛圍中 ,企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價值觀念的約束 ,所有成員為實現企業(yè)的價值目標而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中 ,在其內部形成的以金融活動為主導 ,價值觀為中心的獨具特色的經營理念、行為準則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權力結構、文化氛圍與網絡、教育方式、溝通方式、習慣、儀式、英雄人物、形象設計等 ,形成了以商業(yè)銀行為特點的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。

工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發(fā)展起點上,同時也面臨著前所未有的競爭格局和發(fā)展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結構,積極創(chuàng)造條件建立現代金融企業(yè)制度,也迫切需要先進的管理理念和企業(yè)文化。下面對工行的企業(yè)文化做以研究：

一．工商銀行企業(yè)文化的構成

目前，我國幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團“三個同心圓”模式和“海爾真誠到永遠”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設上也取得了喜人的成績，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個層次由淺入深、由表及里構成的。

(一) 視覺系統(tǒng)：是指看得見、摸得著，通過物質形態(tài)表現出來的物質文化，

如金融產品與服務、形象標識系統(tǒng)、營業(yè)場所與辦公環(huán)境、設施設備等。

(二) 制度行為系統(tǒng)：是指通過制度和行為形態(tài)表現出來的制度行為文化，如

行為規(guī)范、服務規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。

(三) 核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價值

觀念和共同行為準則，如企業(yè)使命、共同愿景、價值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。

其中，核心系統(tǒng)建設是企業(yè)文化建設的重中之重，它是企業(yè)核心競爭力的重要體現之一。核心系統(tǒng)強調的是尊重人、關心人、激勵人，以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風格、良好的經營業(yè)績和高尚的精神風貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴大銀行的知名度和美譽度。

二．工商銀行企業(yè)文化建設的現狀

工商銀行經過20多年的改革發(fā)展歷程，在各級領導的著力倡導和全體員工的努力實踐下，不但實現了業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。

(一) 在物質文化上，工商銀行擁有2萬多個境內營業(yè)網點和70多家海外分支

機構，形成了具有行業(yè)特色的形象標識系統(tǒng)，擁有先進的服務網絡與電子

設施，為數以萬計的公司和個人客戶提供種類齊全的金融產品與服務，而且每年都有大量的新產品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產品與服務。

(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國工商銀行員工行為手

冊》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對員工的行為進行了規(guī)范。1996年在總結推廣濟南分行優(yōu)質文明服務工作經驗的基礎上，制定下發(fā)了《中國工商銀行服務工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國工商銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務標準》和《二線為一線服務標準》等，對員工的行為和服務做了進一步的規(guī)范。

(三) 在制度文化上，工商銀行各項規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識也比

較強，制度文化是工行企業(yè)文化建設中最具特色的部分，工行的制度建設在國內同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴密，并一以貫之地堅決貫徹執(zhí)行。

(四) 在服務文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個工作細

節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質服務為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務文化，不斷提升服務質量，承擔起工商銀行的社會責任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。

(五) 在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，

視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結合未來的國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過市場化招聘、統(tǒng)一平臺管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓、人性化服務等舉措，加快構建適應各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內實現人才價值的最大化，進一步提升國際化人才團隊的競爭力。

國際銀行業(yè)發(fā)展的經驗證明，真正的國際化不僅是經營、機構和市場的國際化，員工和企業(yè)文化的國際化是其中更為核心的領域。為此，工商銀行在國際化人才隊伍建設上堅持“走出去”和“引進來”相結合，充分開發(fā)利用好境內境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內人才“走出去”，通過有計劃地選派國內優(yōu)秀員工到境外分支機構工作，廣泛開展各種有針對性的培訓、交流項目，建立外派人才后備庫等，為境外業(yè)務的發(fā)展提供強有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進力度，在境外機構加

快實施了人才的本地化，招聘當地合適的外籍員工進入境外機構的管理隊伍，聘請熟悉當地客戶的專業(yè)人員進行產品研發(fā)和市場拓展。

(六) 在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”已經成

為工商銀行的核心價值觀，“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風已在全行上下樹立，“創(chuàng)業(yè)、務實、負責、科學、團隊”等精神也在廣大員工身上得到充分體現。

可以說，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應用于經營管理的各項活動中。但也不容否認企業(yè)文化建設系統(tǒng)性欠強、核心價值觀尚未形成共識、一些理念需要進一步總結提煉和科學論證，企業(yè)文化的內在動力性還沒有充分體現出來。工商銀行目前正處于股份制改造、機構整合、業(yè)務流程重組的關鍵時期，加強企業(yè)文化建設更加勢在必行。

參考文獻：

《金融企業(yè)文化研究》論文

《金融企業(yè)文化建設》論文

第三篇：銀行招聘：備考資料之工商銀行企業(yè)文化

給人改變未來的力量

銀行招聘：備考資料之工商銀行企業(yè)文化 銀行招聘網： 使命：

提供卓越金融服務

——服務客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

愿景：

建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現代金融企業(yè) 價值觀：

工于至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

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