第一篇：企業(yè)文化核心價(jià)值觀

一、核心價(jià)值觀

科學(xué)民主決策、關(guān)愛(ài)員工、勤奮敬業(yè)、公開(kāi)化透明化、學(xué)習(xí)與提升；

二、核心價(jià)值觀解讀

1、 科學(xué)民主決策：

內(nèi)涵：通過(guò)民主管理達(dá)到科學(xué)決策；

2、 關(guān)愛(ài)員工：

內(nèi)涵：從物質(zhì)、精神方面關(guān)心員工的進(jìn)步與成長(zhǎng)，為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間；

3、 勤奮敬業(yè)：

內(nèi)涵：多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問(wèn)題及解決問(wèn)題；

4、 公開(kāi)化、透明化：

內(nèi)涵：增強(qiáng)工作的公開(kāi)化、透明化，建設(shè)全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè)；

5、 學(xué)習(xí)與提升：

內(nèi)涵：通過(guò)學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力；

第二篇：企業(yè)文化核心價(jià)值觀

企業(yè)文化核心價(jià)值觀

1、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做；把管理當(dāng)學(xué)問(wèn)來(lái)看；把問(wèn)題當(dāng)機(jī)遇來(lái)對(duì)；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營(yíng)的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過(guò)為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。

3、把簡(jiǎn)單的事情做徹底就是不簡(jiǎn)單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神 ，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力；一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、獨(dú)具特色、分割經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營(yíng)策略

思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)

經(jīng)營(yíng)理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營(yíng)造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展

服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把管理當(dāng)成課題，把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問(wèn)。

酒店使命

建一流團(tuán)隊(duì)，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 道德準(zhǔn)則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦

服務(wù)準(zhǔn)則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí) 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說(shuō)“no”。

人才戰(zhàn)略

成長(zhǎng)、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛(ài)；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無(wú)差錯(cuò)服務(wù)，無(wú)空缺記錄

管理追求

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活

高——標(biāo)準(zhǔn)高；嚴(yán)——管理嚴(yán)；細(xì)——服務(wù)細(xì)；實(shí)——作風(fēng)實(shí)；新——思路新；活——經(jīng)營(yíng)活 管理程式

走動(dòng)式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令

管理風(fēng)格

嚴(yán)管厚愛(ài)內(nèi)張外弛

管理原則

一個(gè)上級(jí)的原則：酒店中的每一個(gè)崗，每一個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)。

責(zé)權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責(zé)，得其利。

無(wú)重疊，無(wú)空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級(jí)必須服從上級(jí)，沒(méi)有服從就沒(méi)有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。 逐級(jí)的原則：下級(jí)可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示；上級(jí)可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮（特殊或緊急情況例外）。 服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺(tái)，上級(jí)為下級(jí)， 上道工序?yàn)橄碌拦ば�，全員為賓客。

復(fù)命制原則：對(duì)任何命令，無(wú)論完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過(guò)程，更重結(jié)果。

運(yùn)作目標(biāo)

整體化管理實(shí)現(xiàn)責(zé)任化，單項(xiàng)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，具體操作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，實(shí)物管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)化

服務(wù)成功的秘訣

一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營(yíng)成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動(dòng)，是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的活動(dòng)；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，沒(méi)有給顧客留下美好感覺(jué)的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒(méi)失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開(kāi)酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個(gè)滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。 *服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來(lái)什么。

*“個(gè)性化細(xì)微服務(wù)”最能打動(dòng)人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會(huì)牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時(shí)平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個(gè)員工為準(zhǔn)。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個(gè)環(huán)節(jié)都好，有一個(gè)環(huán)節(jié)差。

服務(wù)三要點(diǎn)

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問(wèn)好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對(duì)待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。

*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠(chéng)地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說(shuō)聲“再見(jiàn)”。

*“三優(yōu)員工”——語(yǔ)言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

第三篇：企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀

企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀

馬爾庫(kù)塞在《審美之維》說(shuō)：“觀念和文化的東西是不能改變世界的，但它可以改變?nèi)�，而人是能夠改變世界的�！逼髽I(yè)文化建設(shè)就是要通過(guò)建立優(yōu)異的企業(yè)文化，來(lái)達(dá)到改變企業(yè)人，進(jìn)而促使企業(yè)人推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)的核心是確立正確的價(jià)值觀。正確的價(jià)值觀，可以引導(dǎo)企業(yè)決策者正道經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)誤的價(jià)值觀，短期類可能會(huì)能夠獲取利益，但終究會(huì)丟失的。電影臺(tái)詞：出來(lái)混，遲早是要還的。事實(shí)上，就是說(shuō)明這個(gè)道理。

企業(yè)建立統(tǒng)一的價(jià)值觀，就是要統(tǒng)一企業(yè)人的價(jià)值取向。以正確的價(jià)值觀引導(dǎo)人，約束人，塑造人。常言道：物以類聚，人以群分。人是以價(jià)值觀不同而群分的。價(jià)值觀不同，做人做事的指導(dǎo)思想不同，行為模式不同，為人處事方式方法不同。什么是有價(jià)值的，什么事無(wú)價(jià)值的，都取決于價(jià)值觀。善惡、美丑、對(duì)錯(cuò)、是非等都是以價(jià)值觀為評(píng)判的價(jià)值尺度。企業(yè)在同一價(jià)值觀下，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知所有人與事，員工才容易達(dá)成思想一致，步調(diào)一致。

一個(gè)組織什么都可以混亂或錯(cuò)誤，唯有價(jià)值觀不能夠混亂、不能錯(cuò)誤。沒(méi)有正確高尚的價(jià)值觀，也許可以成就一時(shí)，但絕不會(huì)成就一世，大凡失敗的企業(yè)或組織，價(jià)值觀的缺失或錯(cuò)誤，最終都將走向衰亡�！叭�鹿”就屬于自我撞死在價(jià)值觀錯(cuò)誤的南墻上。

企業(yè)文化建設(shè)需要有成文的文化手冊(cè)或文化理念語(yǔ)，來(lái)告知全體員工（包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層），什么是我們的主張，什么是我們倡導(dǎo)，什么是我們的價(jià)值取向，要將文化理念“內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，承載于物”，從精神層面，貫徹到制度層面，最終落實(shí)到行為層面和物質(zhì)層面，才能最終對(duì)企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

哈佛約翰·科特教授對(duì)20多個(gè)行業(yè)的207家公司進(jìn)行的為期11年的調(diào)查研究撰寫(xiě)了《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)，得出結(jié)論：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具有重大的作用。這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。

第四篇：沃爾瑪企業(yè)文化的核心價(jià)值觀

沃爾瑪企業(yè)文化的核心價(jià)值觀

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開(kāi)支。美國(guó)大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國(guó)大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬(wàn)貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長(zhǎng)現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對(duì)這些做法盡管可以有各種評(píng)論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開(kāi)始降價(jià)30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。

在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

第五篇：淺談榮豐企業(yè)文化核心價(jià)值觀

淺談榮豐企業(yè)文化核心價(jià)值觀

榮豐企業(yè)文化核心經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)智慧融化，凝聚成了我們共同的指導(dǎo)思想，它能轉(zhuǎn)變了我們的觀念、提高了我們的認(rèn)識(shí)、改變了我們

的行為，從而使我們認(rèn)識(shí)到榮豐企業(yè)文化核心的真正含義。榮豐印刷的執(zhí)行文化：它強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力，這對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的橋梁。為了盡快實(shí)施各項(xiàng)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)措施，取得有成效的執(zhí)行結(jié)果，就必須強(qiáng)化執(zhí)行力。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)企業(yè)執(zhí)行力提出了巨大的挑戰(zhàn)，如果哪個(gè)企業(yè)不抓住執(zhí)行力這一重要環(huán)節(jié)上狠下功夫，將有被邊緣化甚至淘汰的危險(xiǎn)。因此，榮豐企業(yè)文化中在這個(gè)時(shí)候提出具體要求：“我會(huì)主動(dòng)出擊，快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，精準(zhǔn)高效”是很有必要性的。

榮豐印刷的學(xué)習(xí)文化：一個(gè)要發(fā)展的企業(yè)，必須建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新思維，在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，在邁向市場(chǎng)的路上，它將激發(fā)我們創(chuàng)新的動(dòng)力，保證企業(yè)發(fā)展的生命力。我們?nèi)珕T好學(xué)上進(jìn)，那么榮豐公司就會(huì)得到更好的發(fā)展，個(gè)人也會(huì)得到更好的提高！這就是榮豐公司學(xué)習(xí)文化里的：“學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，(來(lái)源好范 文網(wǎng)Wwww.seogis.com)創(chuàng)新成就未來(lái)！”。

榮豐印刷的管理文化: 提倡“以人為本”，增強(qiáng)價(jià)值觀培育，在公司內(nèi)部營(yíng)造一種健康和諧的文化氛圍，使全體成員身心能夠融入到工作中來(lái)，變被動(dòng)管理為自我約束，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。我們學(xué)習(xí)如何尊重別人、幫助別人、擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，以身作則，從而形成榮豐公司的管理模式：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，嚴(yán)中自有真情在！

等等等等...

總之，榮豐公司企業(yè)文化核心深入淺出，環(huán)環(huán)相扣，相互統(tǒng)一，它經(jīng)典地向我們昭示出一幅藍(lán)天美景的愿望，我們當(dāng)以核心價(jià)值觀為指導(dǎo)思想，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入體會(huì)，在生活中融會(huì)貫通，用心理解，我們就一定會(huì)詮釋榮豐公司其它各條核心理念。

讓我們?cè)跇s豐企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)文化建設(shè)中，同呼吸、共命運(yùn)，集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)公司更快更好的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值體現(xiàn)而共同努力，共同奮斗！

謝謝大家！

楊文雯

201*-11-15

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