第一篇：企業(yè)文化故事

企業(yè)文化故事：中國第一汽車集團公司企業(yè)文化簡介中國第一汽車集團公司（以下簡稱一汽）是一個有著50年歷史的國有企業(yè)。國內(nèi)市場國際化的激烈競爭，企業(yè)轉(zhuǎn)型的嶄新實踐，使我們深刻體會到：有形的物質(zhì)力量在企業(yè)發(fā)展中變得相對脆弱，而那些無法觸摸到的“無形”的力量卻在日益強化。用文化打造競爭力成為一汽現(xiàn)實而緊迫的任務。一汽的文化建設大致分為三個階段：理念體系的提煉形成、理念熟知認同、規(guī)范養(yǎng)成。

201*年，在一汽50周年華誕的歷史時點上，我們在多年準備工作的基礎上，推出了《第一汽車、第一伙伴》文化讀本，形成了統(tǒng)領一汽人的第一汽車系統(tǒng)的文化體系。即：核心價值觀：第一汽車、第一伙伴；企業(yè)精神：學習、創(chuàng)新、抗爭、自強；經(jīng)營理念：用戶第一；管理思想：耐住寂寞，從“0”和“1”做起。人贏則贏；生存哲學：獅子與羚羊賽跑；產(chǎn)業(yè)夢想：讓中國每個家庭都擁有自己的汽車。理念體系推出后，我們充分利用企業(yè)內(nèi)傳播渠道，讓員工熟知理念內(nèi)涵。通過報紙、電視、《文化讀本》、張貼畫、理念卡片、櫥窗等形成文化建設輿論氛圍；通過各層次骨干培訓，形成文化建設共識。抽樣調(diào)查結果顯示，員工對“第一汽車核心理念”的熟知度達到了76.8%。

文化要想落地，成為員工的習慣，必須依托制度規(guī)范。為此我們提出：

養(yǎng)成可維護的第一汽車思維方式。即在經(jīng)營實踐中遵循的一套處理與外部、內(nèi)部關系的基本方法，一種職業(yè)思維模式。第一汽車思維方式是一個需要滾動養(yǎng)成、逐漸固化的建設過程。也是一個不斷發(fā)展、要求賦予新的內(nèi)涵的可維護過程。我們建設的基本形式是，讓員工掌握 “查找（search）、傾聽（hear）、分析(analyse)、改進（improve）、控制（control）工作方法（簡稱為shaic）”，并使其具有自我循環(huán)的能力。

展開可復制的第一汽車動作模板。在管理基礎重建和流程再造的實踐中，公司各個部門、各個環(huán)節(jié)、所有的工作、所有的崗位都以市場需求和企業(yè)轉(zhuǎn)型為導向，重新審視、設計、修訂自己的工作職責、工作流程、工作標準，并與奉行的文化理念相適應。明確工作從哪開始、到哪里結束、具體的路徑和要求。

放大可傳遞的第一汽車形象符號�？偨Y一汽50年的文化沉淀，尤其是近10年來的改革和市場化的實踐，挖掘、提煉出一批自覺踐行文化理念的英雄人物、團隊、案例，集中宣傳、放大，讓員工感到學有榜樣、比有標桿。通過理念進制度層、操作層的探索實踐，最終實現(xiàn)員工對理念的認可并內(nèi)化于行，從而達到文化管理的新境界，并最終形成開創(chuàng)一汽汽車百年基業(yè)的根基。

第二篇：企業(yè)文化故事

上善若水，用心為您

對于從事銀行業(yè)的我們而言，最大的成就莫過于客戶的肯定，最大的感動來自于客戶們的贊許，服務是銀行唯一的產(chǎn)品。

有一段關于銀行服務的話語是這樣說的：銀行的服務分為三個境界，讓客戶高興地走；讓客戶滿意地走；讓客戶感動地走。但若要追求第三種境界，就要求我們能用心為客戶服務，急他人之所急，在別人需要幫助時伸出援助之手。雨中送傘，雪中送炭，在幫助他人的同時，自身價值也得到了實現(xiàn)，這就是服務的意義和終極目的所在。

請把殘鈔交給我

陽春3月，大足支行利群分理處的大堂如往常般熱鬧。在進進出出的客戶中，有一位中年婦女，眉頭深鎖，神色焦慮。柜員艷見狀后連忙詢問。原來，客戶有一張存放了好幾年的百元鈔票，由于存放方法不當，現(xiàn)已殘舊不堪�？蛻艉軗�心錢幣已經(jīng)不符合國家的兌換標準。邊說邊掏出錢幣，憂心忡忡地自言自語道“就是不知道這紙幣是不是真的太舊了，到底能不能換？”艷綻放出她甜美的微笑，輕聲安慰“沒關系，請把殘鈔交給我�！笨蛻袈�慢遞進錢幣，只見一張近乎發(fā)黑、長滿青苔的紙幣躍然眼前，還夾雜著深深的霉味，霉點幾乎布滿了紙幣正反面，幾近無法辨認。望著那張“殘幣”，艷不禁猶豫了片刻。破損程度這么嚴重的，她還是第一次見。早就過了中午飯點，原本就“空空如也”的肚子還感覺到一陣騷動，但抬眼看到客戶期盼的眼神，很快地定了定神。她禮貌地告知客戶，這張紙幣需要經(jīng)過清理和鑒定才能知道結果，并請客戶耐心等待。然后，開始了艱難的清理工作，小心翼翼地拎起殘鈔，將它輕放在柜臺上，拿出紙巾

一點一點地輕輕擦拭去紙幣上的青苔，生怕稍為用力紙幣就會支離破碎�？吹竭吘壊糠忠呀�(jīng)被侵蝕，艷就找來透明膠，將撕裂部分重新粘合加固。

時間一分一秒地過去，經(jīng)過10多分鐘的清理，那張百元紙幣逐漸還原出原來的輪廓。經(jīng)過主辦會計對水印、變光油墨等方面的專業(yè)判斷后，最終確認紙幣是真鈔。隔著玻璃窗，艷告知客戶殘幣可全額兌換，并隨即將一張嶄新的百元現(xiàn)鈔遞給了客戶。手捧幾折波折換回的簇新紙幣，客戶臉上滿是歡喜和感動，她連連道謝。送走客戶，開始清潔雙手的艷不自覺地嘴角上揚，想到今天所做的小努力帶給客戶的驚喜和滿足，一絲成就感油然而生，連肚子都好像一點也不餓了。

我們常說，服務無小事，農(nóng)商行是所有客戶最真誠、最忠實的金融之家，農(nóng)商行每個員工，都是客戶最貼心的伙伴。只要有需要，請告訴我們，并相信我們，你們的肯定是我們最大的成就。

只要你在，我都會等著你

一天，大足支行利群分理處的小梅剛正在受理一筆比較復雜的業(yè)務。在此過程中，她的余光掃到一位老先生站在一米線外等候。小梅以為老先生和正在辦理業(yè)務的客戶是一起的，就沒有太在意。業(yè)務結束時她按了一下叫號器，不料，老先生拿著一張已經(jīng)過號的叫號單和另一位被叫的年輕人一同走到了柜臺前。見此情景，小梅馬上詢問年輕人：“對不起，先生，這位老先生過號了，您看您能否在后面稍坐一下，讓這位老先生先辦理呢？”年輕人看了看鬢角斑白的老先生，點了點頭。

隨后請老先生入座，邊詢問業(yè)務需求，邊提示老先生以后怎樣看叫號屏。誰知老先生說道：“你以前不是坐中間那個柜臺嗎，我就是喜歡讓你辦業(yè)務，你對人熱情技能也熟練，所以我等著你，別的柜臺叫我的號我都沒有去呢，你都忘

了上次幫我辦存折了吧�！�

小梅愣住了，瞬間，一股暖流從心底升騰到到眼眶，她忽然有想哭的沖動，因為老先生讓他感受到了真誠服務的價值。原來服務積累的信任可以讓老人惦記和銘記，甚至寧愿等候也要讓自己服務。

思緒回到了幾天前，當時老人的存折滿頁，他很擔心無法存款而焦急。小梅微笑著告訴老人不必擔憂，先給老人更換了存折，又對老先生不明白的事宜做了詳盡的解釋，最后還在回單背面貼心的寫上了注意事項。小梅覺得只是做了自己該做的，卻沒想到給老先生留下了如此深刻的印象。

老先生再次開口說話，將思緒拉回了現(xiàn)實：“我們這種人就認個死理，對我們的好，我們永遠不會忘記，以后只要你在網(wǎng)點我都會等著你辦業(yè)務，圖個心里踏實。”

老先生的一席話給小梅留下了永遠無法磨滅的印象，“只要你在網(wǎng)點我都會等著你”，還有什么是比這更大的褒獎與肯定呢。

回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心，真誠的工作的同時也享受真誠服務帶給自己和他人的快樂！

一句話的肯定

曾經(jīng)有人這樣唱道：“當我睜開雙眼每一天，都會記得大家的笑臉，明白心中勇敢又多了一點”。作為一個一線金融服務工作者，在面對高強度工作壓力的同時，有時客戶的誤解與指責使我們感到傷心和委屈。但更多的時候，當我們完成一筆筆業(yè)務，換回那一張張真誠的笑臉的時候，便是客戶給予的最好肯定。而“肯定”，也許就是一句小小的鼓勵。

一個普通的工作日，連日的暴雨驟停，天氣終于放晴，整個營業(yè)廳繁忙而有序。時至中午，一位客戶情緒較為激動，輪到他辦理業(yè)務時說：“來你們這辦

業(yè)務，從來沒有等過那么久。“很抱歉讓您久等了！””柜員敏微笑著向他耐心解釋并迅速為其辦理業(yè)務，但客戶在離去時很憤怒表示要投訴。小敏感到十分委屈，正當她暗暗沮喪難過的時候，下一位客戶已經(jīng)走上前并坐了下來。小敏重拾微笑�！罢垎柲�需要辦理什么業(yè)務？”客戶搖了搖手，對她翹起大拇指：“你的工作很優(yōu)秀，不要生氣，加油！”那一刻，小敏的眼眶濕潤了。工作，可能還需要提高，可能會被誤解，但工作的員工們辛勤地付出、以誠待人的態(tài)度，客戶們都看在眼里，有了這樣一份理解、肯定和支持，也就堅定了我們的工作信念和動力。

客戶的認同便是最大的肯定。正因為心中存著那份對工作的熱愛，對客戶的感恩，我們用心、我們堅持，換來客戶每一個笑臉，便是一種無聲的激勵。只要愛在心中，平凡的工作崗位也會成就精彩人生。

來，收著

4月，農(nóng)村植補發(fā)放的日子，由于大部分是批量開戶，很多農(nóng)村客戶都來激活賬號，臨近中午時分，大足支行利群分理處，一位頭發(fā)已斑白的老大爺正顫顫巍巍地奔來，眼神透露出焦急，天氣不熱，卻已滿頭大汗�！袄洗鬆斈�好，您請坐，請問你辦理什么業(yè)務？”小帥微笑著問到。“我是來領植補錢的，我們家有8口人，你看看有好多？”“請把您的存折給我看看�！苯舆^存折補登，“大爺，有500多，您這個還沒設密碼吧，需本人持身份證并填寫特種業(yè)務申請書辦理�！贝鬆敱砬槊悦�，“你們保安不在，也沒大堂經(jīng)理，我很久沒動過筆了，眼睛也不好使……你幫我填一下吧。”小帥聽后，面露難色，合規(guī)要求銀行員工不準代客戶填單�？墒沁@位老大爺寫字確實有一定困難，如何是好呢？小帥沉思了一會，向老大爺解釋道：“大爺，不好意思，根據(jù)規(guī)定我不能幫你填單。但我有一個辦法，我在紙上寫一個字，您就跟著我在申請書上寫一個，但是要花一點時間，您看行嗎？”

老大爺看著他真誠的表情，連連說：“行，行。就是耽誤你們吃飯了，真不好

意思……”

“先寫你的名字，再寫身份證三個字，再寫身份證號碼……”

“再在下一行寫上這幾個字……”

一筆一劃的臨摹，幾個字的書寫平時只需1分鐘，今天卻足足花了5分鐘！等整張單子填完后，小帥臉上沒有絲毫的煩躁，仍然微笑著。

“小兄弟，真是太謝謝你了！我給你們添麻煩了！”老大爺感激的道謝，說完從口袋里拿出一包煙遞了進來，“來，收著”。

小帥大吃一驚，趕緊喊住客戶，將煙退了回去：“您別客氣，這些都是我們應該做的！能得到您的諒解和理解，我已經(jīng)很高興了。這我真的不能要，心意我領了，謝謝您！”

我們用真心、真情換來客戶的支持、贊許。我們感動了客戶，客戶又感動了我們自己。這感動，是我們堅守在自己崗位上的原動力！

我們不是一個人，因為在風雨兼程的路上能夠互相扶持，我們是一個人，因為我們有共同的名字叫農(nóng)商人。我們的工作很平凡，因為我們在平凡的工作崗位上踏實工作，我們很不平凡，因為我們面對困難不會輕言放棄，一直勇往直前。無論如何，我們在自己的工作崗位上收獲著屬于自己的成功與感動。風吹過、雨打過，堅強的種子終究會發(fā)芽，或許沒有溫室中的花朵開得嬌艷但堅韌的“蕊”會支撐它征服風雨、朝向陽光。感動是什么，感動是一種樸素的真實，一種心靈的震顫。，如果沒有樸素的真實又如何能夠帶給心靈深沉的震撼！這就是我們，樸素的工作在第一線的農(nóng)商員工，一個衷心服務于客戶的團隊、一個彰顯農(nóng)商精神的團隊、一個樸素而又給人感動的團隊。

人心重華不重實，

齊朝慶裔祖敖曹。

鄱陽農(nóng)事勸今秋，

澤北村貧煙火獰。

欲采商崖三秀枝，

身隆業(yè)著未知退。

嬴女銀簫空自憐，

竹里行廚洗玉盤。

可要五更驚曉夢，

因思周廟當時誡。

十八年來恨別離，

齊朝慶裔祖敖曹。

大足支行利群分理處胡帥15002352215

第三篇：“企業(yè)文化”的故事

“企 業(yè) 文 化 ” 的 故 事

價值觀是人生的方向，是力量的源泉，一個人有什么樣的價值觀，決定了有什么樣的作為；對一個企業(yè)而言，企業(yè)文化就是它的價值觀體現(xiàn)，塑造并弘揚正面的企業(yè)文化，引導正能量，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的引領作用。

浙江光越傳動科技有限公司，是1997年成立的民營企業(yè)。自成立以來連續(xù)榮獲杭州市社會責任建設先進企業(yè)、杭州市勞動保障誠信示范企業(yè)、杭州市“廠務公開工作”先進單位、首屆杭州市殘疾人事業(yè)慈善企業(yè)、杭州市社區(qū)共建先進單位，下城區(qū)骨干企業(yè)、文明單位、誠信民營企業(yè)、創(chuàng)建學習型組織先進單位、創(chuàng)建“勞動關系和諧企業(yè)”活動先進單位、先進基層團組織等等榮譽稱號。光越公司在進口軸承銷售這一傳統(tǒng)領域，努力探索、銳意創(chuàng)新、與時俱進，企業(yè)年銷售額從起步時的數(shù)百萬發(fā)展到目前的2點多億，相繼在安徽、上海、湖南設立分公司，沈陽成立事務所，蕭山建有一個機械制造基地，并且逐步實現(xiàn)了銷售多元化和工貿(mào)一體化。

光越的持續(xù)健康發(fā)展，得益于高層管理人員的開拓風范和創(chuàng)新精神，更得益于光越人對企業(yè)文化的重視和鍛造：注重對企業(yè)員工的人文關懷，探索企業(yè)的和諧管理模式，樹立企業(yè)真情回報社會的經(jīng)營思想。

今天，就為您講述在我們光越所發(fā)生的一幀幀真實的瞬間、一個個感人的故事。點點滴滴，或許弱小，匯聚成河，卻澎湃激昂。它彰顯著學習并創(chuàng)新的力量、道德和信仰的力量。

一、 學習并創(chuàng)新的力量

問渠那得清如許，為有源頭活水來。只有重視和善于學習，才能真正實現(xiàn)人的全面發(fā)展。 光越在招聘的時候，會著重考察應聘者的學習和創(chuàng)新能力，與能夠在短期之內(nèi)帶來業(yè)績的技能相比，光越更加看重這些軟性素質(zhì)。個人要學習，企業(yè)也要學習，結合歷年的時事熱點，光越先后于201*年舉辦了“抗震救災，感動你我”的演講比賽、201*年的圍繞紅色革命題材 “我的光越我的團”的漂流競賽；201*年初，“知識因傳播而美麗－光越工會讀書漂流瓶活動”開始了它美麗而奇妙的旅程。讀書漂流源于上世紀60年代的歐洲，當時的人們將自己擁有的書籍貼上特定的標簽后，投放在公園、地鐵、咖啡館、車站等公共場所，無償提供給拾取的人閱讀。拾取的人閱讀后，再以相同的方式將圖書放漂到公共場所中去，如此不斷地進行著傳閱。光越期望借助于這樣一種獨特的閱讀方式，圍繞著“全員閱讀，領悟方法，同享快樂；潤澤經(jīng)典，濡養(yǎng)心靈，積淀生命”的主題，在企業(yè)內(nèi)營造“書香滿園”的良好氛圍，使閱讀真正成為員工的自覺行動和生活需要。自活動開展以來，我們相繼購買了《有問題現(xiàn)場 1

解決》、《要結果不要理由》、《不抱怨的世界》、《世界因你不同—李開復自傳》，之后整理匯總個人的讀書心得后，制作成“悅讀”—光越自己的電子雜志。公司還將根據(jù)工作和讀書情況安排召開座談、報告、演講等形式的交流會，交流學習心得，暢談讀書體會，增強讀書活動的感染力、滲透力。正如光越“悅讀”電子雜志序中所寫：閱讀能給我們帶來什么？閱讀給人以知識、給人以力量。文化的力量，我們不能夸大它，它不能阻止災難的來臨，它也不能改變金融危機，它能改變什么？它改變的是我們面對這一切的態(tài)度，改變的其實是我們和世界相遇的方式。 希望所有的光越人，在我們的“悅讀”之旅中，找到心靈的寧靜、奮斗的力量、化解的智慧，生命的美好……

如果說學習的目的開始于“他山之石，可以攻玉”，那么其落腳點必然回歸于“活學活用”，即創(chuàng)新的運用�；仡櫣庠降囊宦纷邅恚�我們能深深地感受到創(chuàng)新的力量：新的理念、新的制度、新的舉措、新的模式??以及不斷涌出的新的亮點。

在進口軸承銷售這個傳統(tǒng)行業(yè)領域，汽車主機配套業(yè)務一直是采取品牌商與使用廠家直接貿(mào)易的方式，公司林總銳意創(chuàng)新，使光越成為中國民族汽車品牌奇瑞汽車、華晨汽車的指定配套供應商，最終實現(xiàn)經(jīng)銷商在汽車主機配套業(yè)務上的零突破�！靶袠I(yè)貢獻獎”“技術進步獎”等業(yè)務領域的獎項，是對光越人在汽車領域、流體機械領域、冷墩機械領域從無到有的開拓精神的肯定。并且，光越相信“大隱隱于市，高手在民間”，不斷為員工提供創(chuàng)新實踐的機會。開展征集合理化建議的活動，提倡并鼓勵員工對管理制度、工作流程、工作環(huán)境等方方面面挑刺或獻計獻策……

二、 道德和信仰的力量

道德是一種財富，需要我們精心呵護；道德是一種精神，需要我們不斷弘揚；道德是一種火焰，需要我們添禾加柴；道德更是一種力量，需要我們共同傳遞。光越人是這么想，也是這么做的：

201*年，公司職工李小英因車禍面臨截肢的危險，總經(jīng)理林利軍和中層領導第一時間趕到醫(yī)院，送上祝福與溫暖，并且承諾公司永遠不會丟棄她。在漫長而痛苦的治療過程中，每天有員工自發(fā)輪流去醫(yī)院進行探望，鼓勵李小英勇敢面對、積極治療，并將她病情的發(fā)展情況在公司群里公布，讓每個關心她的人能夠了解。關愛、團結、面對困難的不放棄和勇氣將光越人緊緊地凝聚在一起。在至今的三年間，李小英經(jīng)歷了五次大手術，在她無力承擔長期治療產(chǎn)生的高額手術費之時，光越人自發(fā)組織了捐款，以解燃眉之急。值得欣慰的是，李小英順利渡過了危險期，之后情況逐步好轉(zhuǎn)。雖然201*年她已經(jīng)年滿50退休，但公司還是堅持每月給她發(fā)放工資，使她感覺一直身處光越的大家庭之中。

李小英的事件并不是偶然，它是光越長久以來向善之舉的積淀。201*年公司開始參與“希望工程 圓夢大學”的助學活動。在201*年5月12日，四川汶川地區(qū)發(fā)生8.0級特大地震災害，光越人與全國人民一樣時刻關注著災區(qū)的救援情況，公司林總更是不顧災后余震的危險，親自奔赴災區(qū)，一路上的山體滑坡，房屋坍塌，道路塌方，絲毫沒有阻擋他前進的腳步，在歷經(jīng)險阻和磨難到達汶川后，他如愿資助一名在地震中失去親人的中學生――周尹強繼續(xù)完成學業(yè)。09年，工會主席代表公司再赴汶川，鼓勵小尹強直面困難；201*年，將小尹強接到杭州，并帶他參加了上海的世博會，使他開闊眼界，了解到世界的廣闊和精彩；如今的小尹強已邁入高中校園，從彼此不間斷的書信往來中，我們能夠真切的感受到他的樂觀與積極，知恩感恩、知福惜福。的確，物質(zhì)幫助必不可少，而精神支持也不可或缺，幫助的真諦就應是兩者的完美結合。

在弱勢群體中，殘疾人是最弱勢的卻又是為數(shù)不少的一個群體�！罢酒�(收藏好 范 文，請便下次訪問www.seogis.com)來”網(wǎng)站，是長年與輪椅為伴的殘疾人的一個網(wǎng)上家園。201*年，林總在電視上看到一個故事：站起來網(wǎng)站的6名發(fā)起人――都是曾因為車禍和意外，而高位截癱的殘疾人，幫助山西網(wǎng)友張艷枝募集善款。林總被他們深深打動了：“自己都顧不上的人，還去顧別人，他們比肢體健全的人還要有愛心，他們的精神是我們很多人沒有的。”從那時起，光越就和網(wǎng)站“結緣”了。每年的國慶節(jié)前后，光越人都會帶著網(wǎng)站的殘疾網(wǎng)友出游，活動的口號是：“站起來，加油！”。地點由網(wǎng)友定，這樣的活動已經(jīng)有持續(xù)6年了。201*年的安吉竹博園，實地領略《臥虎藏龍》拍攝基地；201*年，紹興柯巖和魯鎮(zhèn)留下了他們的足跡，讓久未出門的網(wǎng)友感受到江南水鄉(xiāng)的柔美； 201*年去了海鹽南北湖和杭州灣跨海大橋，登高望遠，在俯瞰的一剎那，許多網(wǎng)友熱淚盈眶，激動不已；201*年隊伍已經(jīng)增長到100多人，去的是杭州三潭印月和樓外樓聚會，品嘗家鄉(xiāng)美食，中國肢殘人協(xié)會主席徐鳳建和多家新聞媒體當時也參與到此次活動當中；201*年的目的地是上海世博會，因為光越人不希望讓網(wǎng)友們錯過這難得的機遇――自1851年以來世博史上最壯觀的一屆；201*年的東陽橫店影視城之游，則讓網(wǎng)友和光越人共同領略了秦王宮的大氣與恢弘。 歷次活動中，殘疾網(wǎng)友行動不便，光越的員工們，就是為他們服務的壯勞力。“201*年柯巖，我第一次坐著輪椅越過那么多的橋和坎。很多次想放棄，不想越過這個屏障。因為實在不忍心讓光越的員工們受累�！闭酒饋砉�益網(wǎng)的創(chuàng)辦人之一的胡雄華體重有140斤，他說；“過橋時，我就‘殘忍’地騎在林總的身上，硬是讓我越過屏障�！�

光越的故事帶給光越人那份源自心底的感動，更帶給光越人一份積極向上的心。它

是光越精神的體現(xiàn)，是光越價值觀的生動案例。

我們光越，因為這份感動，更加美好；我們光越，因為這份力量，更為陽光！

第四篇：企業(yè)文化故事

“重九”和“好把式”

五總支二支部馮小蘭

說起煙，老爸比較有發(fā)言權，他從十三歲參加工作，一直到現(xiàn)在65歲，煙齡比他40多年的工齡還長，煙伴隨他從城市到邊疆，又從邊疆回到出生地**，從最初的5分錢一包煙抽到了現(xiàn)在10元一包的云煙，經(jīng)歷了50余年的時間，抽過的煙從“金魚”到“社牌”、“鋼花”、“和平”、“春耕”、“金象”、“大團結”、“重九”、“勁松”、“牡丹”、“金沙江”、“烏蒙山”、“翡翠”、“云煙”、“吉慶”、“紅河”、“石林”、“恭賀新禧”等等品牌，回頭想想，老爸經(jīng)歷的這些卷煙品牌名稱其實就是當時新中國經(jīng)濟建設的關鍵詞，卷煙品牌發(fā)展變化的過程就是新中國建設發(fā)展的歷程，伴隨老爸指尖點亮的是新中國前進航程上的一座座燈塔，如今這些煙包的圖像和兩頭點火的時代印象都在我的腦海里留下了點滴印記，而在爸爸的腦海里，印象最深的就是“重九”了。

小時候最喜歡過年，那時家里可以拿出積蓄已久的箱底錢去年貨街上買好吃的東西，除了買年糕、買臘肉之外，也就是那時可以要求買點我們最喜歡的糖果、飲料，老爸也會和老媽商量，買一條好一點的煙過年時候抽。那時候老爸選擇買哪種煙的情景就像我們選糖果的感覺一樣，他在賣煙的幾個攤位之間來回比較，站在煙攤前一副愉快幸福的樣子。最后買了兩條“小重九”（不帶 —1—

過濾嘴的“重九”），我問老爸，怎么我媽只答應買一條的，你買兩條呢？！老爸連哄帶騙的和我講理：我本來要買那個“大重九”的，可是一條“大重九”的價錢就將近兩條“小重九”的錢了，抽起來感覺也是一樣，所以你說買兩條合適呢還是一條劃算？你不要和你媽說，我再給你買根棒棒糖，給好？被棒棒糖收買的我沒有向媽媽告狀，直到今天回過來問老爸，為啥年貨街上那么對煙，為啥選“重九”呢，老爸才說起了一個故事。

1960年，因為家里經(jīng)濟緊張，爸爸13歲的時候就報名去文山馬關的健康農(nóng)場工作，在農(nóng)場學會了開荒山、種糧食、伐木材、趕牲口等各種農(nóng)活，10多年的勞作讓爸爸從一個少年長成一個身體壯實，勤勞勤懇的青年，大家都喜歡和他結伴干活，農(nóng)場的大汗淋漓的勞動之后，同伴傳來的一根煙讓老爸覺得相當?shù)慕夥�，慢慢的爸爸也省�?分錢買包煙裝在兜里發(fā)給大家抽。因為工資很少，每個月只有13.5元，大家也都省著抽，經(jīng)常把一支煙撇成兩截，把子彈殼鉆個洞當煙嘴用。彼此之間你發(fā)支煙給我，我也要回敬支煙給你，雖然窮，但是大家都是那么淳樸、開朗、豁達、開心。休息的時候大家還會想出點花樣來娛樂，摔跤、比鋤頭功夫這些是最受歡迎的，贏家的獎品就是輸家的煙。這兩項都是爸爸的強項，尤其是鋤頭功夫，他們經(jīng)常在地上用棍子畫條線，用鋤頭挖那條線，比誰的鋤頭下的準，爸爸的鋤頭使得好，就歸功于經(jīng)常參加這樣的比賽，他最好的一次居然贏得了隊里7、8個同事的煙，最后竟然贏了一支帶過濾嘴、2分多錢一支的“大重九”！ —2—

高興的爸爸把煙別在耳朵上炫耀了好久，直到煙味淡了才舍得抽。那次比賽讓爸爸“好把式”的聲名遠揚，方圓幾十里的寨子都知道爸爸的壯實和鋤頭功夫，也是這件事讓爸爸有勇氣去找到寨子里的陳家姑娘，贏得我外婆的好感，成就了后來的婚事。

從那以后爸爸干活更加勤奮，開的荒地種的糧食自家都吃不完，經(jīng)常接濟那些從城里來、不會干農(nóng)活的知青，那些知青后來也幫助爸爸辦回家的手續(xù)，1974年爸爸帶著全家人從馬關來到了曲靖，從磚瓦工人開始做起，到后來自己承包工程，生活在起伏中逐漸穩(wěn)定，如今全家人又回到了**。

點評：“重九”豐富了爸爸的內(nèi)心世界，爸爸給“重九”賦予了獨特的解釋，“重九”精神支撐著爸爸經(jīng)受了生活的各種磨練，如今65的老爸身上仍然有著一股不服輸?shù)捻g勁，在爸爸六十多年的生活里，“重九”是給好把式的獎勵，“重九”是蓬勃向上的好運，“重九”是不服輸?shù)目範幘�神，“重九”是困境中激勵前行的勇氣，“重九”是用雙手創(chuàng)造美好生活的智慧，“重九”是爸爸腦海中最愉快幸福的回憶......

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第五篇：企業(yè)文化故事1

用心留住顧客

我在煙草卷煙超市工作已經(jīng)兩年多了，在長期的實踐中，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的消費者都不喜歡你靠得太近，原來，人和人之間也有“安全距離”。曾有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，人與人之間的“社交距離”在1.5米~3.5米之間，而如果導購超越這個范圍，過度熱情，往往容易導致交易失敗。

記得有一次，一名顧客急匆匆走進超市，經(jīng)過酒類專柜的時候瀏覽了一下，于是我就發(fā)現(xiàn)這名顧客有購買需求時，就走上前去，熱情地向其介紹起了產(chǎn)品。而當時就犯了一個大忌——距離這名消費者過近，已超過了90厘米的“警戒線”，果然這名這名顧客不自覺地后退了兩步，皺起了眉頭，拋下一句“我暫時不需要”，就掉頭去了別的柜臺。

而根據(jù)我的判斷，這名顧客其實是有購買需求的。果然，他走向了卷煙柜臺，還沒等我說就拿起了架子上的卷煙樣品盒，于是我就趕緊上前解釋需要什么煙我?guī)兔δ�，當顧客瀏覽商品的時候，我就在距離顧客大約1.8米左右的地方，當顧客對某一商品產(chǎn)生了興趣，拿起樣品盒仔細觀察，并且翻看價格牌的時候，我就及時走上前去，仔細介紹這個產(chǎn)品的性能、價格、優(yōu)勢、促銷措施等。此刻，我依然和他保持著大約1米的距離，而當顧客做了購買決定后，我就把商品從柜子拿出來裝入購物袋，隨后繼續(xù)拉開合適的距離。就這樣，在和顧客“保持距離”

又“不失熱情”的服務中，這位顧客購買了好幾條卷煙，于是我就附送了兩個打火機，離開前還說在這里買煙放心而且服務好，以后會經(jīng)常來光顧的。聽了這些心里還美滋滋的呢，我的服務受到了肯定我將會再接再厲的。

還記得有次，一位顧客來買煙，除了熱情地招呼外，我注意到他不時會小聲咳嗽幾聲，于是在他選購卷煙時，我就建議他選購一些口味比較清淡的品牌，“有心”之舉立馬受到顧客的贊嘆：“別的商店光會熱情地向我推薦這樣那樣的商品，，而只有你能考慮到我的身體，從我個人實際出發(fā)介紹商品，你這個人還真不錯。”就這樣，這位搖擺不定的顧客變成了我的忠誠顧客。

記得一本關于銷售的書曾說：“營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品銷售�！边@就說明，對待顧客不能僅憑“一腔熱情”，量體裁衣最重要。

你看，適度的熱情加上中肯的建議，是交易達成的必要條件！大家要牢記，用心才能留住顧客。

這就體現(xiàn)了一個企業(yè)文化的內(nèi)涵，讓全公司形成一種好的文化，形成一種好的工作習慣，全體員工自覺自愿地遵守。良好的工作習慣將決定企業(yè)的未來發(fā)展是否持續(xù)、健康和穩(wěn)定。當然，企業(yè)文化建設的手法的則是多樣的，可以根據(jù)公司的實際狀況采取切實可行的方案。

文化就是文治和教化，文化必須被信仰。企業(yè)文化是由

一個個感人故事構成的，這些故事正是傳承了企業(yè)文化的核心價值觀及使命、愿景，是企業(yè)成長過程中寶貴的精神財富。企業(yè)文化落地則強調(diào)文化的影響力，把一些看似虛無的意識形態(tài)變成員工的自覺行為。要實現(xiàn)企業(yè)文化的真正落地，關鍵在于找準切入點，在潛移默化中影響和轉(zhuǎn)變員工的思維方式。如何才能把企業(yè)文化準確無誤地傳播到員工當中，并在員工中能夠引起強烈的反響和共鳴，達到外化于行，內(nèi)化于心呢？文化故事便是達成這一目標的有效捷徑。

當前，煙草行業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，作為參與這個大潮中的一員，如果沒有與時俱進的創(chuàng)新意識，沒有求真務實的實干精神，在工作上是提不出新思路，拿不出新舉措，打不開新局面的，也是不能夠適應改革大潮的，必將淘汰。展望未來，我將深入實際、潛心工作，及時準確地把握行業(yè)的發(fā)展脈搏，融入行業(yè)發(fā)展之中。

和政前川卷煙超市

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