第一篇：企業(yè)文化串講資料

企業(yè)文化串講資料（7236）

（請(qǐng)同學(xué)們自己準(zhǔn)備判斷題答案）

一、判斷題

1．企業(yè)文化主要是由企業(yè)家和高級(jí)管理人員創(chuàng)造的，廣大員工只是企業(yè)文化的被動(dòng)接受者。（）

2．企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化更重要的是促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的提升以及企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和諧，提高企業(yè)管理績(jī)效不是其主要目的。（）

3．企業(yè)文化理論的奠基者之一美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)的代表作是《日本企業(yè)管理藝術(shù)》。（錯(cuò)）

4．企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理無(wú)疑具有極強(qiáng)的積極意義，消極因素微乎其微。（）

5．當(dāng)企業(yè)內(nèi)部消除了所有的文化沖突，說(shuō)明企業(yè)文化已成為最穩(wěn)固的優(yōu)秀文化。（）

6．和諧思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，在我國(guó)企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化中存在著重要的意義。（）

7．理性主義是美國(guó)企業(yè)文化的突出特征。（ 對(duì)）

8．形象作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，集中地體現(xiàn)在“文化資本積累”的價(jià)值上。（）

9. 企業(yè)精神可以說(shuō)是一種個(gè)體精神，它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。（ 對(duì) ）

10.建設(shè)企業(yè)文化首先是建設(shè)人本文化，其思想精髓是：辦好企業(yè)主要靠人，企業(yè)活力的源泉在人，企業(yè)管理的重點(diǎn)也應(yīng)該是人。（）

11.建設(shè)中國(guó)特色企業(yè)文化必須重視民族文化傳統(tǒng)。（）

12.企業(yè)文化不是客觀存在的，其發(fā)展是以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。（）

13.企業(yè)文化與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系是單向的，也就是說(shuō)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，但企業(yè)文化對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用不明顯。（）

14.企業(yè)家對(duì)建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)舉足輕重的作用，因此，企業(yè)家才是企業(yè)文化建設(shè)的主體。（）

15.企業(yè)文化沖突對(duì)于建設(shè)企業(yè)文化是非常不利的，因此，必須盡量避免沖突的發(fā)生。（）

16.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。（錯(cuò)）

17.企業(yè)文化是ci的基礎(chǔ)，而ci則反映了企業(yè)文化形象。()

18.東方企業(yè)文化的特點(diǎn)包括強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理、鼓勵(lì)在組織內(nèi)部形成一種和諧的家庭氣氛、重視運(yùn)用社會(huì)精神力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，但較少的強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（）

19.企業(yè)的根本目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，但實(shí)際上，企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德往往具有一致性。（）

20.企業(yè)文化禮儀體現(xiàn)了企業(yè)文化的個(gè)性和傳統(tǒng)，包括：工作慣例禮儀、紀(jì)念性禮儀和交往性禮儀等。（）

二、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)會(huì)起到哪些積極作用？

答：一、團(tuán)體意識(shí)。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，家族團(tuán)體注意是建立在等級(jí)制度基礎(chǔ)之上的，在一個(gè)家組團(tuán)體內(nèi)，以家庭利益為最高目標(biāo)，追求家族利益的最大化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體（整體）重于個(gè)人，個(gè)人五條件服從整體，強(qiáng)調(diào)家族內(nèi)部以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)的和諧穩(wěn)定

二、人本思想。人本思想在我國(guó)傳統(tǒng)文化中大體包括三層意思。首先是把人看成是天地萬(wàn)物的中心，身心價(jià)值之源內(nèi)在于人心。

三、和諧思想。中國(guó)傳統(tǒng)文化中的和諧思想源于中庸之道和天人合一觀。

四、求實(shí)精神。中國(guó)文化有玄虛蘊(yùn)奧、重言輕實(shí)的一面，但其中也表現(xiàn)出很強(qiáng)的求實(shí)精神

五、愛國(guó)主義精神。中國(guó)古代社會(huì)存在著黑暗、蒙昧、剝削、專制的一面，中華民族不斷產(chǎn)生著改變這一切的思想和理想，不斷涌現(xiàn)出“為民請(qǐng)命”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，力求“富天下、強(qiáng)天下、安天下”的民族英雄和仁人志士。

六、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格。中華民族以農(nóng)立國(guó)，數(shù)千年來(lái)一直在這片土地上繁衍生息，辛勤勞作，不僅形成了勞動(dòng)人民淳樸務(wù)實(shí)的精神，也錘煉出勞動(dòng)人民勤勞勇敢、吃苦耐勞、忍辱負(fù)重、自強(qiáng)不息的民族性格。

七、求索和開拓精神。我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，有安貧樂道、易于滿足的消極面，但也不乏向黑暗勢(shì)力抗?fàn)�、向命運(yùn)挑戰(zhàn)、想自然索取的求索、開拓精神。

2. 簡(jiǎn)述企業(yè)家精神的基本內(nèi)容。

答：企業(yè)家精神一般包括：1、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一種理論以及在這種理論指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的企業(yè)行為，也是一種原則和方法以及在這種原則和方法指導(dǎo)下的具體活動(dòng)。2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、社會(huì)生產(chǎn)力迅速提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理每時(shí)每刻都充滿各種風(fēng)險(xiǎn)，特別是國(guó)際化的社會(huì)大生產(chǎn)這一不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了良好的機(jī)會(huì)，又帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。3、敢于拼搏的進(jìn)取精神。企業(yè)家永不滿足于現(xiàn)狀，以高昂的時(shí)期勇于進(jìn)取，具有向更高目標(biāo)挺進(jìn)的雄心壯志，這是所有成功企業(yè)家的共同特點(diǎn)之一。4、科學(xué)理性的實(shí)

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效精神。企業(yè)家在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，往往表現(xiàn)出強(qiáng)烈的實(shí)效精神，講究科學(xué)與理性，實(shí)事求是，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，腳踏實(shí)地抓好經(jīng)營(yíng)管理，追求利益的最佳化和效率的最大化。5、尊重人才的寬容精神。企業(yè)家在管理過(guò)程中具有強(qiáng)烈的人本觀念，尊重人，相信人，依靠人，善于與廣大員工進(jìn)行溝通，同舟共濟(jì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)共同奮斗。6、面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神�，F(xiàn)在的世界已是充分國(guó)際化的世界，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益明顯，國(guó)際性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。7、熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。企業(yè)家不僅對(duì)振興民族經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展富有重大責(zé)任，而且對(duì)社會(huì)全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展負(fù)有社會(huì)責(zé)任；不僅熱愛企業(yè)，熱愛人民，而且具有強(qiáng)烈的愛國(guó)情結(jié)并把它轉(zhuǎn)化成一種奉獻(xiàn)精神，把自己的只是、智慧奉獻(xiàn)給人民，奉獻(xiàn)給祖國(guó)。

3. 簡(jiǎn)述企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色？

答：企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位，主要通過(guò)他的角色反映出來(lái)，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的具體角色是：

1、企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。企業(yè)文化是靠企業(yè)家倡導(dǎo)的，企業(yè)家引導(dǎo)著企業(yè)文化發(fā)展的方向

2、企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的時(shí)候一般均充當(dāng)著“醫(yī)生”的角色，從問(wèn)題入手，因地制宜地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

3、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及很多內(nèi)容，比如確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、程度和方法；組織員工。專家對(duì)企業(yè)文化定格；通過(guò)各種文化活動(dòng)。禮儀的涉及和具體實(shí)施，通過(guò)機(jī)構(gòu)和制度的文化整合與滲透，促使優(yōu)秀文化的生成和發(fā)展等。

4、企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者。有了一個(gè)良好的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)與構(gòu)思，并不等于企業(yè)文化建設(shè)成功了。

5、企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換盒更新的推動(dòng)者。企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力的集結(jié)點(diǎn)，而產(chǎn)生力在社會(huì)的發(fā)展中是較活躍的因素。

4．簡(jiǎn)述企業(yè)精神的特點(diǎn)。

答：1、企業(yè)精神是一種個(gè)性精神。它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍、管理制度、人員組合、資金、技術(shù)、失常、服務(wù)以及活動(dòng)的特定的空間地域環(huán)境，每個(gè)企業(yè)都是在自己的福特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，逐步形成了具有特色的思想觀念。

2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神。企業(yè)精神反應(yīng)企業(yè)作為一種正式群體的理想和目標(biāo)，反應(yīng)企業(yè)全體員工在經(jīng)營(yíng)觀念方面的有序化和一體化，他顯示了員工的素質(zhì)水平和在總體上對(duì)企業(yè)發(fā)展特殊性的認(rèn)識(shí)程度以及對(duì)企業(yè)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)程度，反映了企業(yè)具有的凝聚力和活力。因此，企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)全體勞動(dòng)者的意志和愿望，是經(jīng)過(guò)員工認(rèn)同的，而不是少數(shù)人或部分勞動(dòng)者的意志和愿望。也就是說(shuō)，他是把企業(yè)先進(jìn)的、具有代表性的理想和信念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的一種團(tuán)體意識(shí)二植根與員工的心靈深處，通過(guò)員工的某種默契、公式和覺悟而發(fā)生作用。在這個(gè)意義上，企業(yè)精神對(duì)全體員工是一種具有共性的精神特征。

3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一。在浩繁的企業(yè)意識(shí)中，企業(yè)精神貫穿于企業(yè)宣傳和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，并不同程度地在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方略、職業(yè)道德建設(shè)諸方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，進(jìn)而直接影響企業(yè)文化的系統(tǒng)工程建設(shè)。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)指出，企業(yè)精神所反映的主導(dǎo)意識(shí)，不僅可以滲透、延伸到企業(yè)行為乃至觀念的深層結(jié)構(gòu)之中，而且借助這些行為和觀念的輻射，深化企業(yè)的各項(xiàng)工作。

4、企業(yè)精神具有實(shí)踐性，企業(yè)精神是一種實(shí)踐精神。它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中形成的，反過(guò)來(lái)又為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為員工全面發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供精神支柱和前進(jìn)動(dòng)力。

5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。企業(yè)精神是企業(yè)員工行為整體的穩(wěn)定傾向。一方面表明它是主觀與客觀的統(tǒng)一，即企業(yè)群體觀念形態(tài)與行為模式的統(tǒng)一；另一方面這種精神，不僅體現(xiàn)在企業(yè)的某一時(shí)期、某一方面的活動(dòng)中，而且體現(xiàn)在企業(yè)整個(gè)時(shí)期的各方面活動(dòng)中。

三、論述題

1. 你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)文化具有哪些顯著特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際談一下你的看法（自己結(jié)合實(shí)際）。

答：中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

一、民主意識(shí)與家長(zhǎng)制觀念并存。我國(guó)兩千多年的封建社會(huì)是建立在家長(zhǎng)制基礎(chǔ)之上的。封建家長(zhǎng)制形成的社會(huì)歷史根源是奴隸社會(huì)的宗法家族制度和宗法禮制；單更主要的是他與封建社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)，即與封建土地所有制和人身依附關(guān)系、封建所有制下的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)、封建社會(huì)中聚族而居的生活條件相適應(yīng)。

二、個(gè)性發(fā)展意識(shí)與大一統(tǒng)觀念并存。大一統(tǒng)觀念直接來(lái)源于我國(guó)古代中央集權(quán)制度。他一方面與家長(zhǎng)只聯(lián)系在一起，體現(xiàn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理的高度集權(quán)化，把權(quán)力的集中程度視為社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志；另一方面強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)社會(huì)成員思想和行為的一致性。

三、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)精神與中庸之道并存。中庸之道在我國(guó)傳統(tǒng)文化中占有重要地位，他極大地影響了中國(guó)的民族精神。

四、改革開放意識(shí)與封閉保守意識(shí)并存。我國(guó)傳統(tǒng)中的封閉保守意識(shí)的淵源來(lái)自于相互遞進(jìn)的三個(gè)方面；首先是半封閉的大陸自然環(huán)境，地處內(nèi)陸，交通不夠發(fā)達(dá)，適宜從事農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)，不利于發(fā)展開放的貿(mào)易，較少受到外來(lái)文化和經(jīng)濟(jì)信息的沖擊和滲入。其次，在半封閉的大陸自然環(huán)境中，由于生產(chǎn)力水

平低下，生產(chǎn)以家庭為單位，自給自足，形成了封閉的經(jīng)濟(jì)體系，人們被捆綁在土地上，“安土重遷“。再次，由于生產(chǎn)條件差，科學(xué)技術(shù)不發(fā)展，人們沒有抗拒自然的能力，因此又衍生出宿命論的觀念

五、法制觀念與人治傳統(tǒng)并存

六、現(xiàn)代時(shí)效觀與消極無(wú)為作風(fēng)并存

七、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存

八、實(shí)踐意識(shí)一重言輕實(shí)舊習(xí)并存

九、現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存。

2．你認(rèn)為完整的企業(yè)文化應(yīng)由哪些部分組成？這些組成部分在企業(yè)文化的整體結(jié)構(gòu)中又分別處于什么地位？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際解釋為什么這些組成部分在企業(yè)文化的整體結(jié)構(gòu)中處于不同地位。

答：（此答案僅供參考！請(qǐng)同學(xué)們自我發(fā)揮�。┢髽I(yè)文化分為廣義的和狹義的

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。

狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想，意識(shí)，觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度，組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。它具體包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，企業(yè)的價(jià)值觀念，企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則。

企業(yè)文化分為三個(gè)層次：即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。物質(zhì)文化是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，是展示企業(yè)組織形象、開展各種活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度文化是企業(yè)為保證各項(xiàng)工作的順利開展所制定的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為方式等。

按照企業(yè)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化；過(guò)程文化。

1．硬漢型文化。這種文化鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點(diǎn)。

2．努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵(lì)職工完成風(fēng)險(xiǎn)較小的工作。競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。

3．賭注型文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。

4．過(guò)程型文化。這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)

按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)

1．活力型。特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。

2．停滯型。特點(diǎn)是：急功近利，無(wú)遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動(dòng)遲緩，不負(fù)責(zé)任。

3．官僚型。特點(diǎn)是：例行公事，官樣文章。

按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模

1．溫室型。這是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)所特有的。對(duì)外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險(xiǎn)精神，缺乏激勵(lì)和約束。

2．拾穗者型。中小型企業(yè)特有。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，職能比較分散。價(jià)值體系的基礎(chǔ)是尊重領(lǐng)導(dǎo)人。

3．菜園型。力圖維護(hù)在傳統(tǒng)市場(chǎng)的統(tǒng)治地位，家長(zhǎng)式經(jīng)營(yíng)，工作人員的激勵(lì)處于較低水平。

4．大型種植物型。大企業(yè)特有。其特點(diǎn)是，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動(dòng)性、積極性受到激勵(lì)。

企業(yè)對(duì)各種因素重視

1．科層型。壟斷的市場(chǎng)中從事經(jīng)營(yíng)的公司所擁有。非個(gè)性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)，人們暗地里勾心斗角。

2．職業(yè)經(jīng)理型。工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈。

3．技術(shù)型。技術(shù)專家掌權(quán)，家長(zhǎng)式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。

3．你認(rèn)為建設(shè)中國(guó)特色企業(yè)文化應(yīng)包括哪些內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際談一下你的看法。

答：(1)發(fā)展創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是企業(yè)全部活動(dòng)的價(jià)值理念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容主要包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等。企業(yè)應(yīng)該具有全方位的發(fā)展創(chuàng)新理念，才能創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

創(chuàng)新來(lái)自于實(shí)踐的需要,實(shí)踐提出了創(chuàng)新的需求才可能在實(shí)踐中有創(chuàng)新的行為。對(duì)于任何創(chuàng)新，都不能僅僅從創(chuàng)新本身來(lái)評(píng)價(jià)，而是應(yīng)該看現(xiàn)實(shí)對(duì)創(chuàng)新的需求，如果某種創(chuàng)新在實(shí)踐中沒有需求，那么這種創(chuàng)新就沒有任何意義。

(2)構(gòu)建有中國(guó)特色的企業(yè)文化

第一，繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和精神。任何企業(yè)文化總是同民族文化傳統(tǒng)緊密相連的。有著優(yōu)秀傳統(tǒng)的中國(guó)民族文化對(duì)我們的行為方式和思維能力都有深遠(yuǎn)的影響。在建設(shè)具有中國(guó)特色企業(yè)文化過(guò)程中，要充分重視民族文化傳統(tǒng)的影響，不應(yīng)當(dāng)也不能拋開我國(guó)的民族文化傳統(tǒng)。

第二，吸收國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)中國(guó)特色的企業(yè)文化，決不能離開世界文明大道而固步自封，而是要大膽吸收和借鑒當(dāng)今世界各國(guó)，包括資本主義發(fā)達(dá)國(guó)家的一切反映現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)規(guī)律的管理理論和管理方法，以期達(dá)到“事半功倍”的效果。

第三，立足中國(guó)現(xiàn)實(shí)，反映時(shí)代要求。建設(shè)中國(guó)特色的企業(yè)文化，要從我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情和企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā),要從不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段實(shí)際出發(fā)，充分體現(xiàn)它們的特點(diǎn)，發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)，從而體現(xiàn)出中國(guó)的特色。

第四，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。在建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)條件下，公司董事會(huì)應(yīng)是激勵(lì)的主體，對(duì)高層經(jīng)理人員的薪酬激勵(lì)應(yīng)逐步放開，基本按市場(chǎng)化原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，由董事會(huì)根據(jù)經(jīng)理人員的市場(chǎng)績(jī)效決定其報(bào)酬的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。

第五，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)中的民族性。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要認(rèn)真總結(jié)我國(guó)企業(yè)思想政治工作和企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重視吸取祖國(guó)傳統(tǒng)文化的精華和外國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗(yàn)，把理論與實(shí)踐，繼承與創(chuàng)新，民族性與時(shí)代性結(jié)合起來(lái)，以求在探索中逐步形成有中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)文化的理論體系和管理模式。

四、分析題

1.文化變革

答：（1）企業(yè)文化變革的必要性.

這是個(gè)社會(huì)大變革時(shí)代�？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步推動(dòng)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，世界變得越來(lái)越小，知識(shí)和信息廣泛傳播共享使得創(chuàng)新和變革活動(dòng)更加頻繁。全球經(jīng)濟(jì)一體化，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷，企業(yè)只有不斷的變革創(chuàng)新，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，才能生存并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)文化的變革勢(shì)在必行。

企業(yè)為更好地滿足市場(chǎng)需要，圍繞企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)設(shè)計(jì)工作流程，信息化使得企業(yè)中的溝通和協(xié)調(diào)更加充分，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層級(jí)減少。企業(yè)中更多的權(quán)利授予基層員工，員工也更多地參與到企業(yè)的決策管理中去，尊重和信任成為企業(yè)價(jià)值觀的重要部分。企業(yè)中的管理實(shí)踐變革，必然帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)生活方式的變革挑戰(zhàn)，企業(yè)文化要隨之改變，創(chuàng)造支持變革并使變革維持下來(lái)的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。

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（2）克服企業(yè)文化變革的阻力

企業(yè)文化要支持企業(yè)技術(shù)和觀念意識(shí)的發(fā)展變革，與時(shí)俱進(jìn)。但文化有很強(qiáng)的慣性力量，變革過(guò)程中會(huì)遇到各種障礙和阻力，因?yàn)楝F(xiàn)存的價(jià)值取向、行為模式、管理作風(fēng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)都可能成為變革的目標(biāo)。企業(yè)文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對(duì)員工意味著未來(lái)的不確定性，與生俱來(lái)的對(duì)變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業(yè)中的既得利益集團(tuán)在利益受到損害為維護(hù)自身的利益會(huì)反對(duì)變革。因此，企業(yè)文化的變革會(huì)遭遇來(lái)自各個(gè)層面和各個(gè)方向上的阻力。

企業(yè)文化的變革阻力是無(wú)法完全排除的，但在變革實(shí)踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。

1.企業(yè)文化的變革只能是自上而下的，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者才有改變企業(yè)價(jià)值觀和深層結(jié)構(gòu)的權(quán)力，同時(shí)他們必須以身作則，積極通過(guò)言行舉止傳達(dá)新的文化。

2.企業(yè)文化的變革領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備一整套領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)才能

富有遠(yuǎn)見卓識(shí)，善于描述理想文化的前景，激勵(lì)員工不僅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的實(shí)現(xiàn)。隨著文化變革的進(jìn)程，他們不斷的提供鼓勵(lì)和支持。

3.員工既是企業(yè)文化作用的客體，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體

企業(yè)要進(jìn)行廣泛的溝通交流，讓員工充分了解企業(yè)文化變革的目標(biāo)、意義及其影響，取得員工的理解和支持并積極參與到變革中來(lái)，共同努力改變不合時(shí)宜的價(jià)值觀和行為。將新的員工引入企業(yè)，有他們帶來(lái)企業(yè)變革所需要的新價(jià)值觀和行為，對(duì)變革的過(guò)程有很大的幫助；而將那些不愿意接受變革的人調(diào)離，也會(huì)加速變革的進(jìn)程。

4.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于價(jià)值觀和行為的塑造具有重要意義

將獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬與那些有助于實(shí)現(xiàn)公司的任務(wù)目標(biāo)的行為掛鉤，讓員工了解如何才能受到獎(jiǎng)勵(lì)，從而引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)行為方式的轉(zhuǎn)變�？傊�，企業(yè)文化變革的阻力來(lái)源于人和與人相關(guān)的利益關(guān)系，只有理順和擺平這些關(guān)系，變革的障礙才能最終克服。

（3）企業(yè)文化變革的五階段

勒溫曾指出，不管是對(duì)個(gè)體、群體或組織的變革，都會(huì)經(jīng)歷解凍、變革和再凍結(jié)三個(gè)階段。在此基礎(chǔ)上，本文將企業(yè)文化的變革分為五個(gè)階段：需求評(píng)估、解凍、變革、評(píng)價(jià)、凍結(jié)。

1.需求評(píng)估:這一階段需要外部專家對(duì)現(xiàn)存的文化進(jìn)行診斷，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的成員不可能對(duì)他們的文化做清楚和無(wú)偏見的分析。主要任務(wù)是收集數(shù)據(jù)、分析測(cè)定現(xiàn)存企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其與向往狀態(tài)的差距。它如實(shí)反映了企業(yè)環(huán)境中的現(xiàn)狀，提供了企業(yè)在為達(dá)到目標(biāo)工作狀態(tài)這一過(guò)程中有利的和不利的事物基線。企業(yè)文化變革的方向則體現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)中。需求評(píng)估是企業(yè)明白為達(dá)到目標(biāo)需要加以改變的范圍和需承擔(dān)的義務(wù)，確定并公布企業(yè)環(huán)境中積極的方面和有必要加以保持的方面，承認(rèn)并解決企業(yè)文化中形成的障礙。

2.解凍:打破已有的行為方法和程序，引導(dǎo)人們關(guān)注這些固定程序，在需求評(píng)估的基礎(chǔ)上，告訴人們?yōu)楹我�發(fā)生變革。人們除需要知道變革的內(nèi)容還要確切的知道為何要發(fā)生以及它會(huì)在協(xié)作、成果等方面如何的對(duì)他們形成期望。人們只有在接受了變革的需求，才能自覺的加入到變革中來(lái)，成為變革聰明的支持者和貢獻(xiàn)者。

3.變革:一旦現(xiàn)有的行為模式被解凍，就可以實(shí)施變革的過(guò)程了。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變是企業(yè)管理制度、風(fēng)格和共有價(jià)值觀的重塑過(guò)程，是在高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)支持下，全員積極參與，更新觀念和行為。員工與企業(yè)重建心理契約的過(guò)程，該過(guò)程與企業(yè)文化的形成相似。

4.評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)和衡量對(duì)企業(yè)文化的變革至關(guān)重要。評(píng)價(jià)不僅是用作衡量成果的重要手段，本身也是一種干預(yù)手段，是人們了解企業(yè)通往成功的過(guò)程中取得的進(jìn)步以及企業(yè)如何正在取得進(jìn)步。對(duì)于成果，評(píng)價(jià)起到鞏固提高的作用；而對(duì)于失誤部分，起到糾正指導(dǎo)作用。

5.凍結(jié):這是使行為穩(wěn)定，保證人們有效運(yùn)作的手段。如果個(gè)人或企業(yè)處于不斷的變化狀態(tài)下，宗旨和目標(biāo)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這就需要將變革產(chǎn)生的好的方法、行為穩(wěn)定下來(lái)，固化為企業(yè)整體的心理程序，成為新的企業(yè)文化的組成部分。凍結(jié)，是變革后企業(yè)文化的形成。

社會(huì)處于不斷發(fā)展變化之中，企業(yè)的管理實(shí)踐在不斷地受到變革創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，企業(yè)的員工追求的意義和價(jià)值也在變化。企業(yè)文化要適時(shí)地做出變革，創(chuàng)造出產(chǎn)生更高工作滿意度和價(jià)值的企業(yè)生活方式。企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工微妙的影響和控制，管理好企業(yè)文化的變革，企業(yè)就擁有了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利刃--人力資源。

（4）企業(yè)文化變革五要素

一是變革思想

優(yōu)秀的企業(yè)文化不是偉大的思想或響亮的口號(hào)，而是持之以恒的實(shí)踐精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅指導(dǎo)企業(yè)在優(yōu)勢(shì)條件下取得輝煌經(jīng)營(yíng)成果，更重要的是在劣勢(shì)條件下或者是在公司錯(cuò)誤連連時(shí)，也能步履蹣跚，最終卻能贏得長(zhǎng)距離的競(jìng)賽。

二是變革領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

真正優(yōu)秀的企業(yè)文化不是只需要一個(gè)眼光遠(yuǎn)大魅力無(wú)窮的領(lǐng)導(dǎo)者，而是需要他們專心致志地為企業(yè)建構(gòu)一種大而持久的制度，不是讓他帶給企業(yè)的是一條大而肥的魚，而是讓企業(yè)找到一條捕魚的方法。三是變革人才觀

具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，不是每個(gè)人的最佳工作地點(diǎn)，真正企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就跟教會(huì)一樣，堅(jiān)持自己的主張，對(duì)本身希望達(dá)成的目標(biāo)極為明確，根本不容納不愿或不符合它的標(biāo)準(zhǔn)的人。這里指的不符合標(biāo)準(zhǔn)的人不只是指企業(yè)的普通員工或中高層管理者，還包括企業(yè)馬上要上任的新的領(lǐng)導(dǎo)人，哪怕是來(lái)了一個(gè)能力非凡的領(lǐng)導(dǎo)人，只要他不認(rèn)同企業(yè)的理念，一樣要被拒絕在外。如果他實(shí)在很優(yōu)秀，可以鼓勵(lì)他自己創(chuàng)立自己的企業(yè)。

四是變革利潤(rùn)觀

優(yōu)秀的企業(yè)文化不只是以追求利潤(rùn)最大化為首要目標(biāo)，賺錢只是目標(biāo)之一，而不是全部。

五是變革企業(yè)文化觀

企業(yè)文化不是萬(wàn)能的，可以為企業(yè)解決任何問(wèn)題。同樣優(yōu)秀的企業(yè)可能擁有截然不同的理念，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)不一定都是成功的企業(yè)。在企業(yè)中最重要的是理念一旦確立，公司的一切行為都必須遵循其核心價(jià)值，并在關(guān)鍵時(shí)刻企業(yè)能為核心價(jià)值觀賦予新的意義，就像建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義一樣。

2.ci

答：（一）內(nèi)涵及功效。

ci是corporate identity的縮寫，直譯為企業(yè)形象識(shí)別，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。其內(nèi)容包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)方面。它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性與特點(diǎn)有效地傳達(dá)給一切可接收信息的消費(fèi)者，使其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而達(dá)到促銷的目的。由于我們

的社會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求日益邁向高度的信息化時(shí)代，消費(fèi)者所接受的信息月拉越多，早已經(jīng)達(dá)到超負(fù)荷狀態(tài)，所以如何利用各種信息傳播媒體有效的塑造企業(yè)形象顯得更重要。企業(yè)形象對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活至關(guān)重要，因而，人們常稱它是現(xiàn)代企業(yè)有效掌握與占領(lǐng)市場(chǎng)的一只“魔手”。

(二)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要ci

1.我們的社會(huì)正在跨進(jìn)信息時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段是利用信息傳播媒介等工具進(jìn)行形象競(jìng)爭(zhēng)。

2·在我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值觀念受到很大沖擊。

3·隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、社會(huì)價(jià)值觀的進(jìn)一步變遷

(三)目前我國(guó)ci發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

1·有些企業(yè)對(duì)ci持懷疑態(tài)度，認(rèn)為ci只是裝點(diǎn)門面，有的企業(yè)不明ci真諦，錯(cuò)把vi當(dāng)ci， 忽視整體形象的塑造。

2·有些企業(yè)在ci設(shè)計(jì)和導(dǎo)入時(shí)崇洋媚外、急功近利，忽視了ci設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無(wú)終點(diǎn)的螺旋上升過(guò)程，因而欲速則不達(dá)。

3·有的企業(yè)認(rèn)為ci只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大員工關(guān)系不大，從而使c，失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。

4·還有很多企業(yè)在設(shè)計(jì)mi時(shí)缺乏個(gè)性，人云亦云，理念定位雷同等等。

(四)ci與企業(yè)文化的關(guān)系

l.ci是塑造企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是ci的靈魂。

2·ci是一種“文化資本積累”。

3·建設(shè)企業(yè)文化是ci的基礎(chǔ)。

(五)ci在企業(yè)文化建設(shè)中的功能

1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)ci對(duì)企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價(jià)值觀問(wèn)題，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)等問(wèn)題。

2·創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率。

3·完整統(tǒng)一的ci設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。4·改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。

(六)ci在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)際地位與作用。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，ci是企業(yè)文化的外顯形式，通過(guò)ci活動(dòng)可以使企業(yè)文化具體化、具有可操作性，也可將ci視為把企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為以及支撐此經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等企業(yè)文化，通過(guò)傳達(dá)媒體，轉(zhuǎn)換成增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)系統(tǒng)，每個(gè)企業(yè)都有一種文化存在，且不管是否被人們意識(shí)到，均對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位、決策方式、產(chǎn)品與服務(wù)、員工行為方式等方面產(chǎn)生深刻影響。只有通過(guò)構(gòu)筑新的企業(yè)文化，才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。所以我們把有助于構(gòu)建新的企業(yè)文化的ci看成是“企業(yè)文化的社會(huì)傳達(dá)”。ci設(shè)計(jì)中最根本的是理念識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)所要解決的是價(jià)值觀的問(wèn)題，與企業(yè)文化的核心是一致的。實(shí)際上ci設(shè)計(jì)的所有方面都是企業(yè)文化或形成企業(yè)文化密切相關(guān)，均可從企業(yè)文化的意義上來(lái)概括和認(rèn)識(shí)。

第二篇：企業(yè)形象與策劃串講筆記

企業(yè)形象與策劃 筆記

第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵 一、企業(yè)形象的概念

1>要理解什么是企業(yè)形象,首先要知道什么是形象.

2>形象,是能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài).形象本身既是主觀的又是客觀的,其主觀性在于由于人的思想和感情活動(dòng)是主觀的,是人對(duì)事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認(rèn)識(shí)、反映及評(píng)價(jià)；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態(tài),是事物的客觀存在,是不以人的主觀評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)移的。

3>任何企業(yè)都有一個(gè)屬于自己的（獨(dú)特的形象）。

4>企業(yè)形象，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。它包含兩方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。第二，企業(yè)形象的接受者是社會(huì)公眾。 5>社會(huì)公眾，是指所有實(shí)際上或潛在地影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾。 二、企業(yè)形象的無(wú)形要素

1．1）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。 2）良好的企業(yè)理念可以在遷移默化中引導(dǎo)員工的觀念和行為，激發(fā)員工士氣，凝聚員工精神，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。 2．企業(yè)制度。是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。 3．企業(yè)信譽(yù)：是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。企業(yè)信譽(yù)本身雖然是看不見，卻構(gòu)成了企業(yè)無(wú)形形象的主體。 4．員工素質(zhì)

三、企業(yè)形象的有形要素

1．產(chǎn)品形象：是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象。企業(yè)形象主要是通過(guò)產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來(lái)的。

2.環(huán)境形象：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。是企業(yè)向社會(huì)公眾展示自己的重要窗口。

3.業(yè)績(jī)形象：是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和營(yíng)利水平。一般而言，良好的企業(yè)形象特別是良好的產(chǎn)品形象，總會(huì)為企業(yè)帶來(lái)良好的業(yè)績(jī)形象。而良好的業(yè)績(jī)形象總會(huì)增強(qiáng)投資者和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。 4.社會(huì)形象：是指企業(yè)通過(guò)非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感。與公眾對(duì)之印象有重要聯(lián)系建立美譽(yù)度。

5.員工形象：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。

企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無(wú)形形象的綜合，它們從不同側(cè)面來(lái)塑造一個(gè)具體、生動(dòng)、綜合的形象。其中，企業(yè)無(wú)形形象是企業(yè)形象內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分。 四、企業(yè)形象的特征 1．客觀性與主觀性

一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動(dòng)在社會(huì)面前的展示，是客觀真實(shí)的，具有客觀性的特征。企業(yè)形象既是客觀的又是真實(shí)的，企業(yè)形象應(yīng)該以企業(yè)的客觀性為依據(jù)。另一方面，企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，它又具有主觀性特征。 2．整體性與層次性

一方面，企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個(gè)完整的有機(jī)整體，具有整體性的特征。另一方面，由于整體的企業(yè)上一由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的，企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次特征。企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)在：1）內(nèi)容的多層次性。2）心理感受的多面性。3）要素構(gòu)成的復(fù)雜性。

3．穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性

一方面，企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變，具有相對(duì)穩(wěn)定性。這是因?yàn)樯鐣?huì)公眾經(jīng)過(guò)反復(fù)獲悉企業(yè)信息和過(guò)濾分析，由表象的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)必然產(chǎn)生比較固定的看法，從而使企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性�？赡軐�(dǎo)致兩種不同結(jié)果：一是相對(duì)穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。產(chǎn)生名牌效應(yīng)。二是相對(duì)穩(wěn)定的低劣的企業(yè)形象。

另一方面，企業(yè)形象又具有動(dòng)態(tài)性和可變性的特征。企業(yè)形象并不是固定不變的，除了具有相對(duì)穩(wěn)定的一面，還具有波動(dòng)可變的一面。 4．對(duì)象性與傳播性

企業(yè)形象的對(duì)象性是指，企業(yè)作為形象的主體，其形象塑造要針對(duì)明確的對(duì)象。

企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過(guò)一定 傳播手段和傳播渠道。傳播作為傳遞、分享及溝通信息的手段，是人們感知、認(rèn)識(shí)企業(yè)的唯一途徑。企業(yè)信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。直接傳播是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，其相關(guān)信息可直接為外界所感知。如企業(yè)建筑、辦公場(chǎng)所、產(chǎn)品展覽陳列、企業(yè)標(biāo)識(shí)、員工行為等。間接傳播是指企業(yè)有意通過(guò)各種專門中間媒介場(chǎng)所進(jìn)行的傳播。印刷媒介如報(bào)紙、雜志；電子媒介如電視、廣播等，戶外媒介如廣告牌。 5.獨(dú)特性與創(chuàng)新性

獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。獨(dú)特性要求企業(yè)具有與眾不同的企業(yè)理念及在此基礎(chǔ)之上所建立起來(lái)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和企業(yè)文化；獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量；獨(dú)特性要求企業(yè)精心設(shè)計(jì)自己的外顯形象。企業(yè)形象的獨(dú)特性是內(nèi)容和層次的有機(jī)統(tǒng)一，一方面要求企業(yè)的外在形象具有鮮明的個(gè)性，另一方面更要求企業(yè)的內(nèi)在精神，即內(nèi)部深層形象具有鮮明獨(dú)特性。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。 創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉，并不要求企業(yè)完全拋棄原由的良好形象，只有在堅(jiān)持優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)，在繼承企業(yè)原有的良好形象的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)新與繼承有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能塑造出值得信賴的良好的企業(yè)形象。 第二節(jié)企業(yè)形象的形成

企業(yè)形象有一個(gè)形成過(guò)程，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。

一、企業(yè)形象的形成過(guò)程↗公眾印象↘

企業(yè)時(shí)態(tài)及特征——→各種傳播媒介——→社會(huì)公眾——→公眾態(tài)度——→企業(yè)形象 ↘公眾輿論↗

企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。1．形象傳播。企業(yè)形象的形成必須借助于一定的傳播渠道和傳播手段。

2.公眾印象。印象是客觀事物在人腦中留下的跡象，公眾印象是對(duì)企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動(dòng)。 公眾印象形成大致經(jīng)過(guò)引起注意、產(chǎn)生興趣、做出判斷、形成記憶四個(gè)階段。 1）注意：包括無(wú)意識(shí)注意和有意識(shí)注意兩種形式。引起無(wú)意注意的原因有兩點(diǎn)：一是客觀刺激物本身的特點(diǎn)；二是人本身的狀態(tài)。前者主要包括：刺激物的強(qiáng)度、刺激物之間的對(duì)比關(guān)系、刺激物的活動(dòng)變化、刺激物的新奇性等。 2）判斷：是對(duì)事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。它有知覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。 3）記憶：是過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事情在人腦中的再現(xiàn)。德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘規(guī)律是“先快后慢”

3.公眾態(tài)度。態(tài)度是人們對(duì)客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動(dòng)的根本原因。態(tài)度由三種心理因素即認(rèn)知因素、情感因素、心理因素和行為因素構(gòu)成。 公眾態(tài)度是社會(huì)公眾對(duì)反復(fù)接收的企業(yè)信息進(jìn)行接收的企業(yè)信息進(jìn)行接受、分類、分析、整理，并以其價(jià)值觀念、心理傾向進(jìn)行判斷的過(guò)程。

企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論來(lái)控制或影響公眾態(tài)度：強(qiáng)化策略、定勢(shì)策略、遷移策略、信度策略

4．1）公眾輿論。是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)事態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對(duì)企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。 2）企業(yè)影響公眾輿論主要是通過(guò)擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

知名度是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)影響的廣度和深度，它是評(píng)價(jià)企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對(duì)企業(yè)輿論評(píng)價(jià)的質(zhì)的判斷。

美譽(yù)度是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)影響和社會(huì)輿論好壞程度的客觀指標(biāo)。

二、良好企業(yè)形象的作用 1、在內(nèi)部管理方面的作用 1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同追求的價(jià)值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。 2）有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。良好的企業(yè)形象所形成的形象力，與企業(yè)生產(chǎn)力、銷售力一起，形成企業(yè)綜合的企業(yè)實(shí)力。

3）有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。~在這種經(jīng)營(yíng)中，最關(guān)鍵的是要取得集團(tuán)各關(guān)系企業(yè)的協(xié)同。

2、在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用

1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)。a。人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)最佳配置。 b、為企業(yè)融資創(chuàng)造方便。c、吸引更多供應(yīng)商和經(jīng)銷商。 2）有利于獲得消費(fèi)者認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力。

3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。 三、企業(yè)形象的形成途徑 1、各種各樣的形成途徑 2、建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。 運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體第二章 cis的內(nèi)涵及其功能

第一節(jié) cis的內(nèi)涵

cis作為一個(gè)系統(tǒng)，它由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，即mis（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）、bis（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）、vis（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)）。

1、識(shí)別：1）統(tǒng)一性。2）獨(dú)特性。

一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。 2、企業(yè)識(shí)別：指企業(yè)為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施活動(dòng)的過(guò)程。 3、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。

4、理念識(shí)別系統(tǒng)（mis） 1）理念：是指經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 2）理念識(shí)別：是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。

3）理念識(shí)別系統(tǒng)（201*年a—e名詞解釋）

a、企業(yè)使命。是企業(yè)行為的原動(dòng)力。包含兩層含義：功利性和社會(huì)性。

b、經(jīng)營(yíng)宗旨。是企業(yè)的最高目標(biāo)。 c、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。

d、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是企業(yè)在對(duì)周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。是目標(biāo)和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、重大性的決策和規(guī)劃。

、經(jīng)營(yíng)方針。是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而做出的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化。 f、行為準(zhǔn)則 g、企業(yè)價(jià)值觀

5、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（bis）是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實(shí)施。包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。

6、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（vis）是體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺符號(hào)及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。是mis和bis在視覺上的具體化、形象化。

7、mis、bis、vis的關(guān)系

1）三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

2）在cis中，mis處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。它對(duì)企業(yè)的行為、視覺設(shè)計(jì)和形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。沒有理念的指導(dǎo)，企業(yè)將成為一盤散沙，既無(wú)規(guī)范的行為可言，也無(wú)統(tǒng)一的視覺形象可講。

3）企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對(duì)它進(jìn)行實(shí)施與應(yīng)用，它將毫無(wú)意義。在企業(yè)的行為活動(dòng)中，只有借助于一定的視覺設(shè)計(jì)符號(hào)、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對(duì)廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢(shì)，才能真正提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶。

4）cis中的三部分分別處于不同層次。如果以一棵樹來(lái)比喻cis的話，vis是樹冠包括綠葉、花和果實(shí)，bis是樹干，而mis則是樹根。如果我們將cis比作一個(gè)人的話，mis是心，bis是手，而vis是臉。 5）現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施cis不成功或雖然實(shí)施了卻不見成效，主要原因之一就是沒有理清cis系統(tǒng)中mis、bis和vis三者的關(guān)系。a、錯(cuò)把vis當(dāng)cis。b、cis內(nèi)部不協(xié)調(diào)。c、cis有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施。

8、cis的特征

1）客觀性。cis的導(dǎo)入和推廣必須建立在嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查和科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)之上，實(shí)事求是的從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。

2）統(tǒng)一性。一方面是cis、vis、bis的統(tǒng)一性。cis應(yīng)以企業(yè)理念為靈魂、精髓、核心，向行為規(guī)范、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)擴(kuò)展，三者形成一個(gè)有密切內(nèi)在聯(lián)系、不可分離的整體。三者要協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。另一方面是企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的統(tǒng)一性。

3）一貫性。cis的應(yīng)用實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。以公司遠(yuǎn)景規(guī)劃為依據(jù)，一旦確定，不應(yīng)輕易改變，應(yīng)盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性。cis系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實(shí)施應(yīng)處在一個(gè)穩(wěn)中求變的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程之中。

4）獨(dú)創(chuàng)性。cis要突出企業(yè)與眾不同的個(gè)性，vis、bis、mis都要有其獨(dú)創(chuàng)性。 5）社會(huì)性。企業(yè)形象只有得到社會(huì)的認(rèn)同，才能發(fā)揮其效力。企業(yè)是社會(huì)的一分子，企業(yè)的存在和發(fā)展都要依賴和仰仗社會(huì)的理解、合作和支持。企業(yè)的根本利益和社會(huì)的整體利益是一致的。企業(yè)的宗旨和目標(biāo)應(yīng)有強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感。因此，企業(yè)的cis必然具有社會(huì)性的特征。 6）戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略，泛指具有全局性、長(zhǎng)期性和關(guān)鍵性、重大性的謀劃。cis及其導(dǎo)入的本身也具有這一特征。企業(yè)的理念是企業(yè)的指導(dǎo)思想，本來(lái)就事關(guān)企業(yè)的全局，是企業(yè)的關(guān)鍵之所在。

第二節(jié)cis的功能 1、cis的內(nèi)部功能。 1）凝聚功能。

a、吸引人才，提高生產(chǎn)力。 b、激勵(lì)士氣，提高工作效率。 c、目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神。 2）規(guī)范功能。

一個(gè)良好的、可信賴的企業(yè)形象將是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的利器。 3）整和功能。

借助cis，可以建立一個(gè)客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司相互溝通和認(rèn)可，相互協(xié)作與支持。 2、cis的外部功能。 1）傳播功能（統(tǒng)一性）。a、有效的傳播。b、經(jīng)濟(jì)便捷的傳播 2）識(shí)別功能（獨(dú)創(chuàng)性）。

3）感召功能。a、容易籌集資金。b、能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)。

c、能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道 d、能吸引更多的優(yōu)秀人才。e、會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持

第三章cis歷史沿革與現(xiàn)狀 cis最早產(chǎn)生于美國(guó)，隨后傳播到歐美日各國(guó)。經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，cis變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入cis。 第一節(jié)cis的興起與傳播

cis是人類社會(huì)進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，隨著企業(yè)的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到流通領(lǐng)域而逐步形成并得以廣泛傳播的。

1、cis的興起。cis于50年代興起于歐美，60年代在美國(guó)得到了廣泛的傳播和應(yīng)用。

2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、銷售競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)時(shí)期。 3、在20世紀(jì)以前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的形式出現(xiàn)。進(jìn)入20世紀(jì)30年代，企業(yè)相繼進(jìn)入銷售競(jìng)爭(zhēng)階段。當(dāng)時(shí)具有代表性的推銷理論是美國(guó)羅瑟.瑞夫斯所提出的usp法則，推銷的注意力集中在產(chǎn)品的特點(diǎn)及消費(fèi)者利

益上。進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高層的競(jìng)爭(zhēng)。 4、cis的雛形以兩樁事件為標(biāo)志。一個(gè)是1914培德.奧倫斯為德國(guó)aeg電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)。另一個(gè)是20世紀(jì)初的意大利的奧利培帝牌打字機(jī)。 5、cis的正式興起，當(dāng)以1956年美國(guó)計(jì)算機(jī)舉人—國(guó)際商用機(jī)器公司（ibm）引理cis的創(chuàng)舉為標(biāo)志。（艾略特.諾依斯）

6、20世紀(jì)60年代，沃森.馬格里斯正式提出ci這個(gè)術(shù)語(yǔ)。1970年可口可樂公司導(dǎo)入cis，世界各地掀起了cis熱潮。 7、cis在美國(guó)興起的原因 cis首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素、和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際經(jīng)濟(jì)化經(jīng)營(yíng)的需要。2）車輛文化的社會(huì)背景。

3）為了提高廣告感染力和沖擊力。4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起 8、美國(guó)cis模式的特點(diǎn)

1）主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

2）偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。3）具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。 9、cis在日本導(dǎo)入。 60年代末期，cis策劃開始傳入日本。真正導(dǎo)入是1971年?yáng)|洋企業(yè)改名為mazda（馬自達(dá)）開始的。 1）特點(diǎn)：a、善于模仿和汲取別人優(yōu)點(diǎn)。

b、吸收外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只是吸取其合理的部分，并力圖字原有基礎(chǔ)上有所突破、有所發(fā)展，使之符合國(guó)情。

c、將美國(guó)創(chuàng)造cis與富有日本特色的“企業(yè)一家”的文化理念相結(jié)合，創(chuàng)造出富有日本民族性的cis。 2）原因：自70年代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。

a、改變舊形象的需要。b、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要。c、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。 3）發(fā)展過(guò)程：

第一階段--印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化。70年代初，重心放在視覺設(shè)計(jì)。（外在） 第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新。（外在）70年代末

第三階段—意識(shí)變革、體制改善。（80年代初）

第四階段—確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。（80y后）

第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

10、日本cis的特色。 1）更具有整體性、系統(tǒng)性 。2）特別注重文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)。 3）注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，策略指定。

11、cis在中國(guó)的興起

80年代中后期，最早接受cis理論的是美術(shù)院校，1984年，浙江美術(shù)學(xué)院。

最早導(dǎo)入cis的企業(yè)是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)。其一開始就實(shí)施企業(yè)名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。 1）原因：a、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 b、消費(fèi)者識(shí)別的需要。c、居民消費(fèi)行為的變化

d、我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。 e、我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。 2）cis在我國(guó)不斷推廣的表現(xiàn)：a、政府與學(xué)術(shù)界的重視。上海市最佳工業(yè)企業(yè)形象單位評(píng)選活動(dòng)。（產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)形象、發(fā)展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動(dòng)力）93年6月在北京召開了“中國(guó)企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會(huì)并發(fā)表了形象宣言。94年5月首次啟動(dòng)了“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略的ci中國(guó)化”的研究課題，開創(chuàng)了中國(guó)cis科學(xué)研究專題立項(xiàng)的先例。b、各行業(yè)都增強(qiáng)了cis意識(shí)，紛紛導(dǎo)入cis。c、cis知識(shí)得到了普及。 d、企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。（單多選）

第二節(jié) cis的現(xiàn)狀與前景 1、國(guó)外現(xiàn)狀（單多選）

1）企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。2）消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。

a、由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。b、不僅注重產(chǎn)品，注重服務(wù)。

c、與同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭�(gè)性化消費(fèi)d、由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。

3）信息社會(huì)商品的新價(jià)值4）企業(yè)文化的興起。 2、中國(guó)現(xiàn)狀

1）部分國(guó)有企業(yè)缺乏cis意識(shí)。2）企業(yè)不能做到整體引進(jìn)cis，往往顧此失彼。 3）部分外貿(mào)公司沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。 4）部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)。5）大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)cis認(rèn)識(shí)膚淺 6）旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)忽視塑造自己的形象 7）一些企業(yè)在進(jìn)行形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性、缺乏差異性3、樹立企業(yè)形象既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

4、cis中國(guó)發(fā)展前景 1）中華民族五千年的文化傳統(tǒng)。應(yīng)注意與中華文化的結(jié)合，繼承發(fā)揚(yáng)“以人為本”的優(yōu)秀思想，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)歷年的整合、確立與員工意識(shí)的同位改革。

2）應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)的特有性質(zhì)。3）要體現(xiàn)時(shí)代特征。

5、中國(guó)cis設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下思路：

1）應(yīng)當(dāng)藝人為本，以人帶物。2）重在建設(shè)企業(yè)理念。 3）實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 cis的理論基礎(chǔ) 第一節(jié) cis與管理理論 1、cis與管理職能。

法越爾的五種只能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

可利克的七種職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、控制、 1）計(jì)劃：a、策劃 b、決策

①先進(jìn)性與科學(xué)性。②穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性。③系統(tǒng)性與可操作性。④靈活性與適應(yīng)性。 2.組織：組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則：（單多選

a、目標(biāo)任務(wù)原則。 b、分工、協(xié)作原則。 c、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則。

d、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。 e、精干原則。 3.控制

控制職能是指接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差。采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。 控制應(yīng)按以下原則進(jìn)行：1）預(yù)見性原則。 2）實(shí)事求是原則。3）全局性原則。 4）經(jīng)濟(jì)性原則。 5）例外原則。

4、cis與現(xiàn)代管理思想。 1）人本管理的原理。在管理活動(dòng)中，最終要的、對(duì)管理效果起決定性作用的因素就是人。

所謂人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對(duì)象是人。要求管理這要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位，要將管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)。

人本管理是現(xiàn)代管理原理中最重要、最基礎(chǔ)的原理。符合該原理的管理原則：利益協(xié)調(diào)原則、行為激勵(lì)原則、控制適度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、參與管理原則。 2）系統(tǒng)管理原則。系統(tǒng)具有目的性、整體性、層次性的特征。符合該原理的管理原則：統(tǒng)一指揮原則、分權(quán)與授權(quán)原則、等級(jí)原則、分工協(xié)作原則、整體效應(yīng)原則和信息反饋原則。 3）動(dòng)態(tài)原理。管理的動(dòng)態(tài)性不僅體現(xiàn)在管理的主體、管理的對(duì)象以及管理手段和管理方法上，組織的目標(biāo)已至管理的目標(biāo)也是處在變化之中的。原職：隨機(jī)制宜原則和彈性原則。

5、cis與戰(zhàn)略管理

所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

1）企業(yè)戰(zhàn)略是計(jì)劃性的、屬于計(jì)劃范圍的概念。

2）企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃。

3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃。

6、cis與戰(zhàn)略管理內(nèi)容 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的，直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展；終極目的體現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對(duì)象是對(duì)企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的管理，是對(duì)企業(yè)整體全方位的管理。 3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。 4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。、 5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時(shí)也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。 6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

7、cis中三個(gè)最基本的概念：1）強(qiáng)調(diào)我是誰(shuí)？2）說(shuō)明我做了什么；3）我如何做。

8、cis與戰(zhàn)略規(guī)劃程序。

戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要步驟：1）環(huán)境分析。2）相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析。3）制定戰(zhàn)略。

4）評(píng)估、選擇戰(zhàn)略方案。 5）方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。 9、cis與企業(yè)形象戰(zhàn)略1）形象推銷。形象推銷是指企業(yè)管理人員采取一定的手段，促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過(guò)程。

a、傳播宣傳。b、開展有特色的專題活動(dòng)。

2）形象維護(hù)。a、防御性模式。b、維系型模式c、進(jìn)攻性模式

3）形象矯正。

4）形象檢測(cè)。主要參考的指標(biāo)有：社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)一。 5）形象調(diào)整

10、cis與組織組織行為學(xué)

組織組織行為學(xué)，是將組織管理學(xué)與行為科學(xué)綜合而成的新興學(xué)科。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學(xué)科。 1}cis與人性理論。

組織行為學(xué)中關(guān)于人性的理論主要有:

a、社會(huì)人假說(shuō)。a、企業(yè)員工是“社會(huì)人”，除了追求經(jīng)濟(jì)收入之外，還有社會(huì)、心理方面的需求；b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。b、x—y理論。c、不成熟——成熟理論。

2）cis與激勵(lì)理論。

a、人的需要層次論。由美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》中提出。人類有五種基本需要，從低級(jí)到高級(jí)的層次表現(xiàn)：生理的需要、安全的需要、愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 b、雙因素理論。由美國(guó)學(xué)者赫茨伯格提出。工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和人事關(guān)系等屬于保健因素；工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識(shí)、賦予責(zé)任感等屬于激勵(lì)因素。

c、成就需要理論。美國(guó)教授麥克里蘭極其學(xué)生提出。認(rèn)為人有兩類，一類是高成就者，另一類則不是。 d、強(qiáng)化理論。美國(guó)心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立。正強(qiáng)化：獎(jiǎng)金、贊賞、提升等；負(fù)強(qiáng)化：自然消退，即對(duì)某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評(píng)、降薪、開除等。 3）cis與群體行為理論。 1）群體組成四要素論。心理學(xué)家霍曼斯提出�；顒�(dòng)、相互作用、思想

情緒、群體規(guī)范。

2）群體動(dòng)力論。美籍德人庫(kù)爾特.盧因提出。認(rèn)為一個(gè)人的行為（b）是個(gè)體內(nèi)在需要（p）和環(huán)境外力（e）相互作用的結(jié)果，b=f（p，e）就是要論述群體中各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。

3）群體凝聚力八因論。 a、成員的共同性。 b、群體規(guī)模的大小。 c、群體與外部的關(guān)系。 d、成員對(duì)群體的依賴性。 e、群體的地位 f、目標(biāo)的達(dá)成。 g、信息的溝通 h、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。 4）cis與領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

a、兩維理論，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然要處理的兩項(xiàng)工作。一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織。二是關(guān)心人，處理好人際關(guān)系。

b、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論。 a、專權(quán)獨(dú)裁式b、開明獨(dú)裁式c、協(xié)商式d、參與式 c、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 d、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論。 e、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

5）cis與組織變革理論（哈得.萊維特）

a、結(jié)構(gòu)b、任務(wù)c、技術(shù)d、人群 4、cis與企業(yè)文化

1）企業(yè)文化的內(nèi)涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的《企業(yè)文化》一書。

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。 企業(yè)文化的功能：1）教育功能。2） 凝聚功能。3）約束功能。4）協(xié)調(diào)功能

2）cis與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。 cis與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。 企業(yè)文化的作用，a、對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。b、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是有利于塑造企業(yè)形象。 著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。 第二節(jié) cis與經(jīng)營(yíng)管理理論 1、cis與市場(chǎng)營(yíng)銷 1）cis與營(yíng)銷觀念。

以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨： a、顧客是中心b、競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)。 c、協(xié)調(diào)是手段。 d、利潤(rùn)是結(jié)果。 2）cis與營(yíng)銷組合

營(yíng)銷組合，就是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的餓各種營(yíng)銷因素（4p）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家e.j麥卡錫把營(yíng)銷手段分為：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷。 3）cis與市場(chǎng)定位

a、市場(chǎng)定位，就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。

b、企業(yè)的市場(chǎng)定位工作一般包括三個(gè)步驟：

①調(diào)查研究影響定位的因素。②選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略。③準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念。 2、cis與廣告

廣告先于cis產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了cis的基礎(chǔ)。同時(shí)廣告又是cis的有機(jī)組成部分。

1）cis與廣告創(chuàng)作。廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循藝術(shù)性、真實(shí)性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應(yīng)于cis設(shè)計(jì)：

a、焦點(diǎn)：廣告作品的焦點(diǎn)就是明確廣告的主題 。 b、簡(jiǎn)潔：留有空白 c、魅力：吸引離、刺激力d、統(tǒng)一e、平衡

2）廣告與cis 的一致性。

體現(xiàn)：a、廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同cis所展現(xiàn)的企業(yè)形象一致。b、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同cis設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合。

c、廣告中有關(guān)的標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同cis手冊(cè)中設(shè)計(jì)相吻合。 d、廣告的媒介選擇有利于cis的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)。

e、廣告的總體策劃要同cis的總體策劃相交叉。

3、cis與公共關(guān)系。

現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)σr”的基礎(chǔ)之上。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。

公共關(guān)系三大要素：1）公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織。2）公共關(guān)系的媒介——傳播溝通

3）公共關(guān)系的客體——公眾。 公共關(guān)系認(rèn)為組織形象有以下六個(gè)特點(diǎn)：（單多選）

多層次性、社會(huì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對(duì)脫離性。 公共關(guān)系的程序主要包括形象調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等四個(gè)步驟。著同樣也是cis導(dǎo)入的主要步驟。

公共關(guān)系的溝通技術(shù)與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于cis的實(shí)施。

第三節(jié) cis與傳播學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)

1、cis與傳播學(xué)

1）傳播是cis的核心。

傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達(dá)，是信息共同分享的過(guò)程。 a、傳播模式。a傳統(tǒng)的線性傳播模式：5www.seogis.comis策劃

51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過(guò)程。

52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會(huì)和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來(lái)指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。

53、簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

（1）個(gè)性化原則；

（2）社會(huì)化原則； （3）簡(jiǎn)潔性原則； （4）人本原則； （5）市場(chǎng)原則； 54、簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。 （1）應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則； （2）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力； （3）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力； （4）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)； （5）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。 第六章 bis策劃

55.在企業(yè)導(dǎo)入cis過(guò)程中，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

56.企業(yè)在建立行為識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場(chǎng)這一中心來(lái)展開。

57、企業(yè)導(dǎo)入bis的前提是？

導(dǎo)入bis，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入bis的前提。

（1）決定企業(yè)的組織形式；

（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；

（3）劃分部門；

（4）確定管理幅度與層次；

（5）授權(quán)。

58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著bis是否能得到長(zhǎng)度貫徹執(zhí)行。

一、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

（3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。

（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。

（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

（6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。

（7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。

（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：

（1）專制作風(fēng)；

（2）民主作風(fēng)；

（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

（1）待人的藝術(shù)；

（2）辦事的藝術(shù)；

（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。

59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過(guò)時(shí)，將毫無(wú)用處。

60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過(guò)員工手冊(cè)對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。

61、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

（1）目標(biāo)一致性原則；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則；

（3）專業(yè)化原則；

（4）相互協(xié)調(diào)的原則；

（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；

（6）有效性原則；

（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

第九章 vis策劃

62.如果說(shuō)，mis是cis之“心”、之“腦”，bis是cis之“手”、之“身”的話，vis則是cis之“臉”、之“形”。

63.以視覺化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。

64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來(lái)一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。

67.標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)：是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。

68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺識(shí)別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。

69、企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？

（1）事前性；

（2）參與性；

（3）公正性；

（4）規(guī)范性；

（5）獎(jiǎng)懲性；

（6）同一性；

（7）細(xì)微性；

（8）可*性；

（9）實(shí)用性；

70、簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。

（1）應(yīng)注意的問(wèn)題：

①識(shí)別性；

②造型延展性；

③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計(jì)原則：

①以mi為核心的原則；

②人性化設(shè)計(jì)原則；

③習(xí)慣性原則。

第四篇：天一文化201*專升本公共英語(yǔ)串講復(fù)習(xí)資料-作文題目

天一文化教育集團(tuán)·銳志文化 201*專升本串講復(fù)習(xí)資料 密押版

201*年河南省普通高等學(xué)校

選拔優(yōu)秀�？飘厴I(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試

考前復(fù)習(xí)資料·公共英語(yǔ) - 作文（非常重要）

作文1part-time jobs for college students

1.有人認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)該兼職工作；

2.有人認(rèn)為大學(xué)生不應(yīng)該兼職工作；

3.我的看法。

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fast food

1. 快餐在中國(guó)十分流行

2. 快餐受歡迎的原因

3. 我對(duì)快餐的看法

fast food is becoming more and in china, especially among children and

arrive. second, its attributed to the clean food, the excellent service and the howww.seogis.comust pay attention to his appearance. he should get dressed properly and neatly. secondly, good manners are equally important. he should be courteous, not to be too proud or too timid. thirdly, the interviewww.seogis.compus

1.有些大學(xué)校園浪費(fèi)現(xiàn)象日益嚴(yán)重

2.浪費(fèi)的危害

3.杜絕浪費(fèi), 從我做起

yuan buying fashionable clothes and so on.

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作文 12

mobile telephone on campus

1. 學(xué)校園里越來(lái)越多的學(xué)生拿手機(jī)；

2. 手機(jī)對(duì)學(xué)生的影響；

3. 你的觀點(diǎn)。

to use mobile telephones.

them from

the students’

作文13

根據(jù)下列提示寫一封求職信

1.2. 技能和經(jīng)歷

3.

i have alwww.seogis.come at 136037187780 for further information. thank you for your favorable consideration.

best regards.

yours sincerely,li ming

第五篇：201*年企業(yè)項(xiàng)目化管理串講總結(jié)第二章

第二章 企業(yè)項(xiàng)目化管理思想，引導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展

第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)決定生死，管理決定成敗

1、企業(yè)發(fā)展愿景，是企業(yè)對(duì)發(fā)展終極目標(biāo)的整體描述。

企業(yè)發(fā)展使命，是企業(yè)將自我發(fā)展終極目標(biāo)，與社會(huì)、客戶等眾

多利益相關(guān)者進(jìn)行整合后，對(duì)發(fā)展目標(biāo)的描述。

企業(yè)發(fā)展理念，是企業(yè)在進(jìn)行終極目標(biāo)制定和規(guī)劃是，所遵循的

基本價(jià)值原則。

2、企業(yè)管理不是目的，而是手段。

3、企業(yè)管理的價(jià)值，取決于管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)和績(jī)效。

4、企業(yè)發(fā)展使命——持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展

企業(yè)發(fā)展使命確立了企業(yè)發(fā)展的基本指導(dǎo)思想、原則、方向和發(fā)展哲學(xué)等，它超越了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是一種抽象的存在，影響著經(jīng)營(yíng)管理者的決策和思維。

5、企業(yè)的根本途徑——經(jīng)營(yíng)和管理

經(jīng)營(yíng)是各種資源的獲取。

管理是對(duì)各種資源的配置方式。

6、管理在不同發(fā)展模式中的作用

模式一：重經(jīng)營(yíng)，輕管理（經(jīng)營(yíng)決定生死、管理決定好壞） 模式二：經(jīng)營(yíng)、管理并重（經(jīng)營(yíng)決定生死、管理決定成�。�

第二節(jié) 堅(jiān)持他道，追求大道

1、為在管理提升上避免資源浪費(fèi)，少走彎路，增強(qiáng)管理成效，就要

強(qiáng)調(diào)以下三大原則：勿求自道，堅(jiān)持他道；不依小道，追求大道；四位一體，協(xié)同發(fā)展。

2.道其核心是管理求本溯源，是宇宙的本原和根本規(guī)律； 法是指法令、規(guī)章和制度。

術(shù)其核心是管人。

技其核心是理事

第三節(jié) 與時(shí)俱進(jìn)，領(lǐng)先一步

1、中國(guó)企業(yè)管理變革發(fā)展之路

第一變革（20世紀(jì)80年代）：引進(jìn)管理科學(xué)，加強(qiáng)職能管理 第二次變革（20世紀(jì)90年代）：完善職能管理，加強(qiáng)項(xiàng)目管理 第三次變革（201*年加入wto以后）：全面項(xiàng)目化管理

2、與時(shí)俱進(jìn)，領(lǐng)先一步就是說(shuō)企業(yè)在管理變革方面，要根據(jù)企業(yè)管理變革的發(fā)展路徑，適時(shí)構(gòu)建起與時(shí)代發(fā)展以及行業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的管理能力，并且在所構(gòu)建能力的內(nèi)涵上，要比企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，以建立起相對(duì)管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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