第一篇：企業(yè)文化發(fā)展思考

當(dāng)前世界形勢(shì)正在發(fā)生重大而深刻的變化，文化因素的作用不斷凸現(xiàn)，文化在綜合國(guó)力中的地位不斷提高，文化因素在國(guó)際關(guān)系中的地位日趨突出。同時(shí)文化多元化日益得到國(guó)際社會(huì)的認(rèn)同，國(guó)際文化交流與合作更加活躍。中華文化歷史悠久，博大精深，具有極大的獨(dú)特性、豐富性、完整性和消化變通能力，在廣袤的土地上原生、歷經(jīng)至少5000年而不衰，并不斷發(fā)展壯大，這是任何其他文化所無(wú)法取代的。不斷壯大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，開放的環(huán)境和高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，為中國(guó)文化真正走向世界提供了良好的條件。要通過對(duì)外文化工作，向世人展示我國(guó)歷史悠久的燦爛文明和當(dāng)代文化建設(shè)成就，使他們通過了解和熱愛中華文化來了解和熱愛中國(guó)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化出現(xiàn)以下六種發(fā)展趨勢(shì)。

一、企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求

“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國(guó)著名的麥肯齊咨詢公司提出的21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，其特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)企業(yè)抱成一團(tuán)，目的是為了把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮，或者使對(duì)手實(shí)力受創(chuàng)。雖然其責(zé)權(quán)關(guān)系是寬約束，但從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一種創(chuàng)新。自20世紀(jì)80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬(wàn)家公司進(jìn)行聯(lián)盟。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問題。因?yàn)槠髽I(yè)聯(lián)合、兼并的過程中，不能只從經(jīng)濟(jì)和財(cái)力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異。一般來說，各個(gè)企業(yè)都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、所處環(huán)境、隊(duì)伍素質(zhì)等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。如果沒有企業(yè)文化的融合，就會(huì)出現(xiàn)“貌合神離，形連心不連”現(xiàn)象。所以，只有做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)優(yōu)避劣、達(dá)成共識(shí)，形成“結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。要做到這一點(diǎn)，必須注意以下兩個(gè)方面：首先，要遵循從實(shí)際出發(fā) 的原則，根據(jù)聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況區(qū)別對(duì)待。其次，雙方都應(yīng)注意克服排斥對(duì)方的自大心理，加強(qiáng)相互的了解與交流，吸納對(duì)方文化的精華，發(fā)展成為經(jīng)過融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二、注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)

20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及知識(shí)的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開發(fā)”�？梢�，學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。但是要注意學(xué)習(xí)過程中的個(gè)人和團(tuán)體的搭配問題，搭配的狀況不同就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同的結(jié)果：個(gè)人及團(tuán)體都不斷學(xué)習(xí)及搭配良好，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的迅猛發(fā)展；個(gè)人及團(tuán)體都不斷學(xué)習(xí)但是搭配不好，“個(gè)性”太強(qiáng)，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、與生態(tài)文化有機(jī)的結(jié)合生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。

生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究；都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神，即實(shí)事求是，努力認(rèn)真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。并且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結(jié)合。因?yàn)�，第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價(jià)；第二，現(xiàn)代消費(fèi)群更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過“綠色浪潮”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

四、 將更注重于樹立良好的企業(yè)形象 企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。2l世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空擋，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰(shuí)就能占居市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。

五、 更注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā) 展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設(shè)是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的典范。海爾集團(tuán)極具遠(yuǎn)見，公司對(duì)職工的工作給予不斷鼓勵(lì)，使他們對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮度，責(zé)任感無(wú)形中得到加強(qiáng)。

六、 企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于人 商業(yè)化管理的本質(zhì)特征是以物為中心，以全面追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀(jì)律、絕對(duì)服從和至高無(wú)上的權(quán)威。這里，勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關(guān)系。著名學(xué)者楊振寧說：“2l世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)，是中國(guó)超越發(fā)達(dá)國(guó)家的主戰(zhàn)場(chǎng)”。企業(yè)文化絕對(duì)不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)，反對(duì)“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強(qiáng)“人”的建設(shè)。

第二篇：從企業(yè)文化看中國(guó)的發(fā)展

從企業(yè)文化看中國(guó)的發(fā)展

國(guó)家的發(fā)展離不開企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展離不開人才，但更重要的是離不開一個(gè)良好的企業(yè)文化！一個(gè)知名企業(yè)如果沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化是不可能聚集社會(huì)上優(yōu)秀人才與其共同奮斗的。

企業(yè)文化看得見嗎？

凡企業(yè)都有文化，有文化必表露無(wú)遺�；蛳冗M(jìn)，或落后；或活躍，或僵滯；或新意盎然，或陳詞濫調(diào)。猶如一切事物都有其特有的規(guī)律，文化也不例外。要辦好企業(yè)，必須研究文化，而認(rèn)識(shí)文化的定則，正是為了提升企業(yè)的品位，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

如果將企業(yè)比作人，那么所謂“表露無(wú)遺”，說的是一個(gè)人的內(nèi)涵，他的角膜、骨髓、血液、內(nèi)分泌、神經(jīng)之類的狀況，以及他的氣質(zhì)、追求、習(xí)慣、情操、意志、能力等，必定會(huì)在這個(gè)人的談吐、處事、活動(dòng)、反應(yīng)中如實(shí)地體現(xiàn)出來，無(wú)法做作，無(wú)法掩飾。這種內(nèi)在的物質(zhì)和精神的外化，就表現(xiàn)為文化。企業(yè)也如此。一個(gè)企業(yè)的文化層次，照樣可以從它的外部表現(xiàn)看得清清楚楚。企業(yè)文化如何由表及里？

一般說，人們對(duì)一個(gè)企業(yè)內(nèi)在的文化涵養(yǎng)，是從三個(gè)方面加以觀察確定的：首先是它的目標(biāo)定位。那個(gè)企業(yè)究竟是在從事一番事業(yè)，還是只為了撈錢？是在不斷提高服務(wù)素質(zhì)中合理地持續(xù)賺錢，還是一錘子買賣？在整體上，企業(yè)家只有為了事業(yè)，才能腳踏實(shí)地、眼光遠(yuǎn)大、摒棄幻想、崇尚誠(chéng)信，從而也才可能把企業(yè)真正辦好。反之也是很明顯的。

其次是它的跟進(jìn)措施。定什么制度？用什么人？產(chǎn)權(quán)清晰嗎？管理科學(xué)嗎？提倡學(xué)習(xí)嗎？信息暢通嗎？變革及時(shí)嗎？與時(shí)俱進(jìn)嗎？

再次是它的員工狀況�？慈~知樹，樹干和樹根的生命力完全可以從樹葉的狀況看得一清二楚。員工的工作效率怎么樣？精神振作嗎？搶著做事嗎？多快好省嗎？樂于服務(wù)嗎？居安思危嗎？說到做到嗎？在差錯(cuò)面前敢于承擔(dān)責(zé)任、檢討自己?jiǎn)幔炕ハ嗯浜虾椭C嗎？勇于創(chuàng)新嗎？勤于學(xué)習(xí)嗎？能不斷自我超越嗎？習(xí)慣于只按指示做事嗎？熱衷于拉關(guān)系、吃回扣嗎？等等。

企業(yè)文化有哪三個(gè)定則？

“內(nèi)決定外，由外可知內(nèi)”，這就是企業(yè)文化的第一定則。

這里自然產(chǎn)生一個(gè)問題：難道不可以對(duì)企業(yè)適當(dāng)打扮包裝一下？當(dāng)然可以。一定的打扮包裝會(huì)促使內(nèi)在因素的活化，但打扮包裝是需要基礎(chǔ)的。很自信的成功企業(yè)，它的廣告只有標(biāo)識(shí)和非常凝練的語(yǔ)言，決不會(huì)成天高喊什么“天下第一”。而有的企業(yè)，內(nèi)部斗爭(zhēng)激烈，談不上有什么活力，但在其宣傳畫冊(cè)上卻是大量喻意團(tuán)結(jié)拼搏之類的文字和圖片。有的企業(yè)虛弱得連發(fā)工資都困難，卻仍在鼓吹如何富有。有的企業(yè)專門雇人寫文章，經(jīng)常用很美的詞句去掩蓋其內(nèi)部的難堪和糟糕。所有這些常見的事實(shí)，說明打扮包裝有很大的市場(chǎng)。當(dāng)然企業(yè)的難堪要做兩種區(qū)別：究竟是由于外來的壓力所造成的、但終究能克服的暫時(shí)困難，還是由于內(nèi)在的脆弱所帶來的難以解決的本質(zhì)缺陷？究竟是為了暫時(shí)遮人耳目，還是為了自欺欺人？如果是后者，只能說那個(gè)企業(yè)是在下決心為世人制造笑料。辦企業(yè)的人若不在內(nèi)部條理上下功夫，而企圖通過涂脂抹粉使自己變得神采奕奕，即使能換來一時(shí)的廉價(jià)喝彩，早晚也要露馬腳的。只有書呆子才會(huì)相信那些貼在門上、寫在墻上、印在紙上、說在嘴上的豪言壯語(yǔ)都是真的。“企業(yè)文化不是貼上去的，也是貼不上去的”，這是第二定則。

人皆盡知，企業(yè)文化往往表現(xiàn)為企業(yè)員工的素質(zhì)。但員工的狀況，整體上取決于第一把手。什么人喜歡什么人，完全不符合第一把手要求的員工在企業(yè)中一般是呆不下去的。實(shí)際上，所謂企業(yè)文化，指的就是這企業(yè)的第一把手按其目標(biāo)所推崇的意識(shí)形態(tài)，以及與之相關(guān)的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、用人標(biāo)準(zhǔn)、辦事路徑、環(huán)境設(shè)計(jì)等要素。第一把手的志趣愛好、精神狀態(tài)、思維方式和處世原則，對(duì)這個(gè)企業(yè)文化特色的形成起著決定性的作用。也就是說，在企業(yè)中能對(duì)企業(yè)生活、企業(yè)行為、企業(yè)形象、企業(yè)目標(biāo)起導(dǎo)向作用的，歸根到底，是企業(yè)的第一把手。第一把手想得明白或不阻撓的事，往往能得以貫徹；反之，只要第一把手有所抵觸，別人再努力也白搭。很多研究企業(yè)文化的人，總是從研究第一把手的為人開始，是很有道理的。這樣，問題就可以主要?dú)w結(jié)為第一把手本身的修煉。

而所謂修煉，首先是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，特別是在與同行嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)形勢(shì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)員工和對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)與總結(jié)。第一把手的進(jìn)步主要依靠自己的學(xué)習(xí)，在交換中學(xué)、在比較中學(xué)、反復(fù)地學(xué)，以求做到知理、知人、知時(shí)、知法、知運(yùn)。要相信，只要恥于落后，不甘心失敗，他們總會(huì)接受新事物并因此提高文化素質(zhì)的。因?yàn)樗麄儺吘瓜Ｍ�自己的企業(yè)向前進(jìn)。當(dāng)然，如果他們固步自封、不思進(jìn)步、剛愎自用、玩世不恭，企業(yè)的衰落乃至消亡也就很難避免。企業(yè)界大量沉浮之事，最終都可歸結(jié)為第一把手的文化定位。所以，“企業(yè)的文化總是深深打著第一把手的個(gè)性烙印”，是為企業(yè)文化的第三定則。

企業(yè)之間的角逐，當(dāng)然表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)力之爭(zhēng)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是什么力量造成企業(yè)的興衰并促使彼此經(jīng)濟(jì)實(shí)力發(fā)生轉(zhuǎn)化？回答只有一個(gè)：文化。在中國(guó)做事，無(wú)疑要懂得中國(guó)文化博大精深之所在。問題是我們正走向世界范圍的角逐，一個(gè)中國(guó)文化，夠嗎？有人甚至抱著糟粕當(dāng)經(jīng)典，什么“照顧哲學(xué)”、“面子政策”、“打點(diǎn)”開路、瞞騙之道??很是可悲。應(yīng)該說，今天我們之所以還需要津津樂道企業(yè)文化，實(shí)在是因?yàn)槿祟愊冗M(jìn)文化在我們的一些企業(yè)中，依然相當(dāng)稀缺。我們正處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌之中，很多企業(yè)都自覺不自覺地習(xí)慣了從不規(guī)范的環(huán)境中去撈取好處，以“錢化”去取代文化。據(jù)媒體報(bào)道：九成上市公司老板都不誠(chéng)實(shí)。不少企業(yè)家的內(nèi)心，甚至說不清楚什么叫規(guī)范。而在西方企業(yè)界，“企業(yè)文化”這個(gè)詞幾乎鮮為人知。他們那里當(dāng)然也常有不規(guī)范行為，仍有一個(gè)文化定位問題，但普遍意義上的先進(jìn)文化，在全社會(huì)也包括企業(yè)界已經(jīng)滲透得很深很深了。由此，不妨說，今天我們研究“企業(yè)文化”正是為了明日淡化乃至消失“企業(yè)文化”的提法。因?yàn)�，它是不言而喻的事�?/p>

由海爾文化看企業(yè)文化國(guó)際化。海爾集團(tuán)作為一個(gè)享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán)，其成功的關(guān)鍵就在于通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力，并形成了獨(dú)具特色的海爾文化。海爾自創(chuàng)業(yè)初期，就高揚(yáng)企業(yè)文化的大旗，不斷進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，最大限度地給每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間，并在此過程中形成了“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的海爾精神，通過樹立員工的敬業(yè)報(bào)國(guó)價(jià)值觀，并將之體現(xiàn)到企業(yè)制度中，反映到員工的工作方式、社會(huì)交往方式、應(yīng)付事變的方式等企業(yè)作風(fēng)中。海爾的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球化和經(jīng)營(yíng)規(guī)模化，反映了時(shí)代要求和企業(yè)發(fā)展的客觀要求。“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的海爾精神。

海爾文化的成功為我國(guó)企業(yè)文化走向國(guó)際化樹立了典范，加入www.seogis.com)的時(shí)間把中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)大變化和大調(diào)整時(shí)期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在這樣一個(gè)撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個(gè)電信公司都在試圖尋找獨(dú)具特色的最佳生存模式和發(fā)展空間，中國(guó)電信企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清發(fā)展思路，強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。這一切都需要正確的發(fā)展思維方式，特別是在管理層面上的思維認(rèn)識(shí)對(duì)中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展更加重要。結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，分別從以下幾方面進(jìn)行探討。

一、創(chuàng)新是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的前提

江澤民同志告訴我們：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。中國(guó)電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費(fèi)者的信息意識(shí)在覺醒。中國(guó)電信只有通過技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)，我們認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，管理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。中國(guó)電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)發(fā)展過程中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，更重要是進(jìn)行員工的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實(shí)，看待中國(guó)電信發(fā)展過程中的問題，如：上市問題，業(yè)務(wù)分流問題，壟斷和競(jìng)爭(zhēng)問題，企業(yè)重組問題，人力資源開發(fā)問題等。所以說觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)， 創(chuàng)新沒有止境。作為中國(guó)電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能創(chuàng)造新機(jī)制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的電信新產(chǎn)品；中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新本文來源于文秘知音網(wǎng)站途徑是創(chuàng)造性的開發(fā)、借鑒和模仿其他世界級(jí)電信企業(yè)的做法。新中國(guó)電信集團(tuán)是經(jīng)過重組后成立的國(guó)有特大型企業(yè)集團(tuán)，其主要的職能就是通過全面創(chuàng)新創(chuàng)造世界級(jí)電信企業(yè)，為中國(guó)的信息化和中華民族的偉大復(fù)興提供發(fā)展平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的目的。在中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)觀念決定思路，思路決定出路，要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)電信企業(yè)的一切工作，同時(shí)，每位電信員工還必須進(jìn)行觀念折舊，自覺地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，清空頭腦中的不合時(shí)宜的固有認(rèn)知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場(chǎng)決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信員工的價(jià)值的新理念，在企業(yè)發(fā)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)一切工作的第一要?jiǎng)?wù)，中國(guó)電信企業(yè)必須堅(jiān)持五項(xiàng)機(jī)制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面尋找到突破口，大膽實(shí)踐，獨(dú)立思考、溝通合作，使中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實(shí)地快速發(fā)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會(huì)到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動(dòng)力，動(dòng)力決定效果，為了中國(guó)電信企業(yè)的百年大計(jì)，必須在中國(guó)新世紀(jì)中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，堅(jiān)持一切以市場(chǎng)為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)中國(guó)電信的新局面。

二、改革是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

改革開放的20多年的發(fā)展表明，中國(guó)從來沒有象今天這樣意氣風(fēng)發(fā)和充滿自信，中國(guó)人民從來沒有象今天這樣開心生活和憧憬未來，所以，只有改革，中國(guó)才能有希望，只有改革，中國(guó)電信企業(yè)才能發(fā)展壯大。面對(duì)信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和中國(guó)電信的復(fù)雜多變的外部形勢(shì)，中國(guó)電信企業(yè)根據(jù)發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的精神，從實(shí)際出發(fā)，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，及時(shí)提出五項(xiàng)機(jī)制改革和五項(xiàng)集中管理改革的新方向，并通過這些改革統(tǒng)一各種思想、協(xié)調(diào)各種利益、帶動(dòng)各項(xiàng)工作。為了徹底進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)軌變制，真正使企業(yè)成為市場(chǎng)的主體，中國(guó)電信歷盡艱辛，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)處于低潮時(shí)期，以超人的魄力和膽識(shí)，終于在境外上市成功，中國(guó)電信從此走上一條振興之路，為創(chuàng)建世界級(jí)電信企業(yè)鋪平道路。為了徹底改變企業(yè)不合理的現(xiàn)狀，真正進(jìn)行現(xiàn)代化管理，中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理方面的改革，如：實(shí)行全面預(yù)算管理，關(guān)注資本經(jīng)營(yíng)，實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理、帳務(wù)計(jì)費(fèi)集中管理、本地網(wǎng)維護(hù)集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和物資采購(gòu)集中管理，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道整合管理等，這些改革大大提高中國(guó)電信企業(yè)管理水平。為了增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹立危機(jī)意識(shí)，中國(guó)電信企業(yè)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等措施，實(shí)行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經(jīng)成為員工的共識(shí)。通過改革，我們深刻體會(huì)到：沒有無(wú)能的員工，只有無(wú)能的管理和領(lǐng)導(dǎo)，改革是建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和高效的管理的必然途徑。

三、管理是中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵

綜觀國(guó)外一流的企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)，他們的成功的道路可能各不相同，但都有一個(gè)基本的經(jīng)驗(yàn)：出色的管理，我的理解就是在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上有效地實(shí)行人本管理�？茖W(xué)管理突出嚴(yán)和規(guī)范，人本管理突出情和氛圍，只有兩者有機(jī)的結(jié)合才能產(chǎn)生高效率的工作。在中國(guó)電信現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境和員工素質(zhì)情況下，絕對(duì)不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)以人為本的思想，而忽視企業(yè)的紀(jì)律文化，中國(guó)電信必須更加強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力的問題，只有堅(jiān)持這一點(diǎn)，企業(yè)的一切工作才能落實(shí)到實(shí)處，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展才能見成效。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，中國(guó)電信企業(yè)管理要特別重視企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)，重視精神鼓勵(lì)，重視知識(shí)和人才，重視企業(yè)文化，重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變。我特別贊成柳傳志提出的管理的核心三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，特別同意張瑞敏對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：管理是一個(gè)苦差事，就是抓反復(fù)、反復(fù)抓，堅(jiān)持做下去。我認(rèn)為：管理并不是高深莫測(cè)的理論，不在于知而在于行，關(guān)鍵是尋求適合本部門的管理理論和方法，一切從實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是，具體問題具體分析。尤其是目前中國(guó)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)軌變型時(shí)期，需要一批有時(shí)代責(zé)任感、歷史使命感和具有奉獻(xiàn)精神的企業(yè)家，狠抓企業(yè)的基礎(chǔ)管理，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來分析企業(yè)存在的問題，并且能夠做到理論武裝、世界眼光、戰(zhàn)略思維、黨性修養(yǎng)。中國(guó)電信企業(yè)集團(tuán)成立初期就堅(jiān)持狠抓管理，完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，通過五項(xiàng)集中管理為紐帶，按照制度管人和管企的原則，增強(qiáng)工作的透明度，充分相信員工，同時(shí)，堅(jiān)持目標(biāo)管理的方法，提倡優(yōu)秀的企業(yè)文化來帶動(dòng)其他相應(yīng)的工作。

四、人才是中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展根本

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資本已經(jīng)成為知識(shí)型企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，誰(shuí)擁有人才誰(shuí)就擁有未來。作為中國(guó)電信企業(yè)，本身就是人力資本和知識(shí)資本聚集的地方，必須要?jiǎng)?chuàng)造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)造、崇尚科學(xué)的人際氛圍和工作環(huán)境。中國(guó)電信企業(yè)剛表彰完21世紀(jì)優(yōu)秀人才，讓電信員工學(xué)有榜樣，干有方向，中國(guó)電信企業(yè)正為有真才實(shí)學(xué)的人才搭建一個(gè)舞臺(tái)，讓全體人員感到中國(guó)電信企業(yè)正在創(chuàng)造海闊憑魚躍，天高任鳥飛的氛圍。在當(dāng)前人才激烈的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，中國(guó)電信企業(yè)堅(jiān)持人盡其才、人盡其用的原則，不盲目追求高學(xué)歷，關(guān)鍵看能力，不僅看中其技術(shù)能力，而且更看中其道德操守、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓合適的人才干合適的崗位，真正發(fā)揮每一個(gè)人才的聰明才智。針對(duì)目前人才跳槽的問題，我們認(rèn)為，人才的正常流動(dòng)是必要的，它可以在一定的條件下激活中國(guó)電信企業(yè)的人力資源機(jī)制，我們堅(jiān)持20/80原則，認(rèn)真地研究20%的關(guān)鍵人才的市場(chǎng)行情和需求欲望，加大20%人才的轉(zhuǎn)換成本，使他們真正將個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合在一起，作為中國(guó)電信企業(yè)要想吸引留住優(yōu)秀人才，應(yīng)該做到五個(gè)方面留人，即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人。在待遇上不能低于社會(huì)同等人才的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，這就要求電信企業(yè)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)同等勞動(dòng)力的價(jià)格；在事業(yè)上為各種人才創(chuàng)造公平的發(fā)展舞臺(tái)，讓他們能夠看到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前景；在感情上為人才創(chuàng)建良好的人際氛圍和工作氛圍，并以情溝通和交流；在制度上創(chuàng)建人格平等的評(píng)價(jià)體系，客觀公正地制定人才職業(yè)發(fā)展的制度保障體系；在環(huán)境上企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建鼓勵(lì)人才干事業(yè)，支持人才干成事業(yè)的土壤，讓人才通過創(chuàng)造個(gè)人財(cái)富的同時(shí)達(dá)到為社會(huì)和企業(yè)積累財(cái)富。同時(shí)，中國(guó)電信企業(yè)還要建立績(jī)效考核制度和末位淘汰制度，創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，給員工以激勵(lì)和壓力，在用人上實(shí)現(xiàn)能者上，平者低、劣者淘汰的局面�，F(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)加入wto，它給我們提出的最基本的要求就是國(guó)際化、市場(chǎng)化、規(guī)則化，三化的核心就是國(guó)際化，而國(guó)際化的關(guān)鍵所在是人才國(guó)際化，當(dāng)然人才國(guó)際化并不僅僅指引進(jìn)海外的優(yōu)秀人才，更主要的是本土人才的國(guó)際化，我們要努力改善各級(jí)各類人才的工作環(huán)境和生活質(zhì)量，努力創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)他們價(jià)值的成長(zhǎng)空間，解決他們?cè)诠ぷ�、學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，使員工真正服務(wù)于中國(guó)電信，依存于中國(guó)電信，與中國(guó)電信共同成長(zhǎng)。

五、學(xué)習(xí)是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

如何提高中國(guó)電信企業(yè)的人力資本，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的電信企業(yè)至關(guān)重要。一個(gè)電信企業(yè)不重視組織的學(xué)習(xí)、開發(fā)企業(yè)人力資源和實(shí)施教育培訓(xùn)，不僅留不住人才，還會(huì)毀掉許多好的人才，實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)型組織不是一種時(shí)髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因?yàn)閷W(xué)習(xí)和培訓(xùn)就是電信企業(yè)的生產(chǎn)力。彼得.圣吉在第五項(xiàng)修煉一書中指出：缺乏學(xué)習(xí)能力對(duì)一個(gè)孩子來說是悲慘的，但對(duì)一個(gè)組織來說是致命的。未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，快速學(xué)習(xí)能力和有效學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是為了提高中國(guó)電信企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)造能力。通用電氣公司的韋爾奇說的更為肯定：一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，以及把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，就是最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)電信企業(yè)，應(yīng)該告訴員工：靠壟斷網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是愚蠢的想法，想獲得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可靠的辦法，就是比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好，同時(shí)要學(xué)會(huì)善用人力資本，提高智能效率。中國(guó)電信企業(yè)已經(jīng)提出要把企業(yè)創(chuàng)建成一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)和組織的理念，整合電信企業(yè)員工的各種知識(shí)，系統(tǒng)集成各種信息，讓廣大員工共同分享知識(shí)和信息，提高知識(shí)和信息的附加價(jià)值。那么，中國(guó)電信企業(yè)員工的學(xué)習(xí)從何著手？思想決定行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果，真正的學(xué)習(xí)必須從轉(zhuǎn)變觀念入手，從轉(zhuǎn)變思維模式開始。建立學(xué)習(xí)型組織的要點(diǎn)包括：制定企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，決策行為符合戰(zhàn)略發(fā)展，管理行為為戰(zhàn)略服務(wù)，組織氛圍是開放和信任，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)提供流動(dòng)的職位，建立完備的信息系統(tǒng)，個(gè)人和小組的行為應(yīng)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作的反饋應(yīng)由顧客決定，加大培訓(xùn)和教育的力度，考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)必須支持個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)。杜拉克說過：當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)革命，也不是一場(chǎng)軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀念上的革命。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)是全方位的，既要從內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，又要從外部資源汲取營(yíng)養(yǎng)，中國(guó)電信企業(yè)要學(xué)會(huì)記錄和傳播學(xué)習(xí)的成果，尤其要學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)和建立有利于學(xué)習(xí)的人際關(guān)系，將學(xué)習(xí)制度化，并建立一套激勵(lì)學(xué)習(xí)的合理制度。

六、文化是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的靈魂

老子說：天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無(wú)以易之。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，猶如水和空氣之對(duì)于自然，水溶解萬(wàn)物，并融于萬(wàn)物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性，得到全體員工和管理者的認(rèn)同與維護(hù)，載荷于員工之中。有人預(yù)言，文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。美國(guó)幸福雜志曾深刻地指出，沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。中國(guó)電信企業(yè)的文化在內(nèi)部顯現(xiàn)為向心力、凝聚力和導(dǎo)向力，是中國(guó)電信企業(yè)核心價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，如：中國(guó)電信及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為中心，以客戶為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)；企業(yè)的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年的時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)集團(tuán)。中國(guó)電信企業(yè) 提倡：有為才有位，市場(chǎng)決定中國(guó)電信企業(yè)的地位，效益決定員工的價(jià)值，提倡員工之間建立信任、誠(chéng)信、尊重、責(zé)任、合作、自律、速度。中國(guó)電信企業(yè)的文化對(duì)外則以極強(qiáng)的研究競(jìng)爭(zhēng)力凸現(xiàn)，代表中國(guó)電信企業(yè)的形象，產(chǎn)生示范效應(yīng)和強(qiáng)化效應(yīng)。因此，企業(yè)文化是中國(guó)電信管理的最高層次，是培育中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境和土壤。海爾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)的成功都得益于本企業(yè)的文化，其原因正如張瑞敏所說：海爾14年的成就主要不在于有形的東西，而恰恰是無(wú)形的，這些是觀念、思維方式的徹底全新的變革。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：中國(guó)電信企業(yè)的文化不能克隆，它的建設(shè)是一個(gè)由淺入深、由表及里，由中國(guó)電信形象、服務(wù)和員工行為規(guī)范等比較直觀的層面逐步向更深層面過渡的過程。同時(shí)，中國(guó)電信企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴、似有若無(wú)的滲透，于無(wú)聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀念深處，成為一種思維定式和習(xí)慣。經(jīng)過深入的研究，從目前的中國(guó)電信企業(yè)的現(xiàn)狀來看，中國(guó)電信企業(yè)文化存在的問題是企業(yè)文化的理念先進(jìn)，但實(shí)踐是落后的，中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)過多年的改革和重組，大多數(shù)優(yōu)秀人才還留在中國(guó)電信企業(yè)內(nèi)，中國(guó)電信企業(yè)在非常艱難的情況下還能平穩(wěn)地發(fā)展，這些都說明一個(gè)道理，中國(guó)電信企業(yè)具有深厚的文化的底蘊(yùn)，中國(guó)電信的情節(jié)總是割舍不斷，企業(yè)員工對(duì)中國(guó)電信的感情非常深厚，員工從內(nèi)心深處都希望中國(guó)電信企業(yè)再創(chuàng)輝煌，這是一種無(wú)形的力量，這是中國(guó)電信寶貴的財(cái)富。同時(shí)，中國(guó)電信員工也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)已經(jīng)加入wto，國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)明顯，所以，中國(guó)電信企業(yè)必須及時(shí)建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的價(jià)值觀，使中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值觀念與員工的事業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值觀相一致，使中國(guó)電信企業(yè)的理念、目標(biāo)成為員工認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，使所有優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。通過中國(guó)電信企業(yè)文化的建設(shè)，吸引和留住人才，這是中國(guó)電信企業(yè)迎接國(guó)內(nèi)外電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)務(wù)之急。

七、實(shí)干是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的條件

我們國(guó)家現(xiàn)在正處于世紀(jì)之交，趕上難得的歷史發(fā)展機(jī)遇，中華民族的偉大振興的歷史重任就落在我們這一代人身上，需要一大批富有時(shí)代責(zé)任感、真抓實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的實(shí)干家，因?yàn)�，再好的理論和宏偉藍(lán)圖都需要付于實(shí)踐，否則，都將成為空中樓閣。中國(guó)電信企業(yè)現(xiàn)在正在創(chuàng)業(yè)，一切工作都需要從基礎(chǔ)著手，需要廣大員工付出艱苦的努力。我們提倡：振興中國(guó)電信，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們號(hào)召員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、負(fù)重奮進(jìn)、自加壓力，竭盡全力地把中國(guó)電信企業(yè)的各項(xiàng)工作做好。正如黨的十六大報(bào)告所強(qiáng)調(diào)：發(fā)展是執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。中國(guó)電信企業(yè)現(xiàn)在碰到許多問題，千頭萬(wàn)緒如何解決，根本要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，小發(fā)展大困難，大發(fā)展小困難，不發(fā)展更困難。現(xiàn)在中國(guó)電信企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中管理調(diào)配各種電信資源，統(tǒng)一意志服從指揮，局部必須服從全局，特別是中國(guó)電信上市以后，許多經(jīng)本文來源于文秘知音網(wǎng)站濟(jì)指標(biāo)都是剛性的，這些都需要全體員工通過真抓實(shí)干才能實(shí)現(xiàn)。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展方面，堅(jiān)持以本地網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展為主，控制長(zhǎng)途業(yè)務(wù)下滑速度，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；在電信經(jīng)營(yíng)方面，按照確保存量，激活增量的原則，全力提升大客戶經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平，既抓電信業(yè)務(wù)一次市場(chǎng)（放號(hào)）的開發(fā)，又抓二次市場(chǎng)（話務(wù)量）的經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)跟蹤和關(guān)注移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的走向，可以展望中國(guó)電信整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架：三架馬車并架齊驅(qū)，即固定電話業(yè)務(wù)；移動(dòng)電話業(yè)務(wù)；寬帶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信企業(yè)具有優(yōu)良的實(shí)干傳統(tǒng)，在改革開放的前20年，解放思想，抓住機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造了令世界同行敬佩的業(yè)績(jī)，使中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展成為世界矚目的焦點(diǎn)。展望新世紀(jì)，中國(guó)電信同樣面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，只要我們實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)奮圖強(qiáng)，真抓實(shí)干，宿興夜寐，就一定能再創(chuàng)歷史的輝煌，中國(guó)電信也一定能為中華民族的偉大振興做出自己的貢獻(xiàn)。

八、服務(wù)是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的宗旨

中國(guó)電信企業(yè)的生產(chǎn)特征決定了電信產(chǎn)品本身就是向消費(fèi)者提供一種服務(wù)，服務(wù)應(yīng)該成為電信企業(yè)思考問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)是企業(yè)的發(fā)展宗旨，中國(guó)電信企業(yè)歷來重視電信服務(wù)問題，從組織保障到具體的規(guī)章制度，無(wú)不體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且具有一票否決權(quán)。中國(guó)電信企業(yè)服務(wù)理念是用戶至上，用心服務(wù)，它充分體現(xiàn)了服務(wù)問題在企業(yè)的位置，電信企業(yè)不僅要把用戶看成企業(yè)的衣食父母，更重要是思考經(jīng)營(yíng)問題都必須從用戶角度考慮，既要讓用戶滿意，更重要讓用戶感動(dòng)，要使用戶在電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)過程中感到愉悅。中國(guó)電信企業(yè)在多年經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，探討出許多行之有效的服務(wù)模式，如：微笑服務(wù)；星級(jí)服務(wù)；禮儀服務(wù)；承偌服務(wù)；規(guī)范服務(wù)等。現(xiàn)在，中國(guó)電信企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)自身的權(quán)益更加看重，所以，中國(guó)電信企業(yè)也必須與時(shí)俱進(jìn)，提升電信服務(wù)水平，電信企業(yè)不僅在服務(wù)態(tài)度上讓消費(fèi)者滿意，更重要是向消費(fèi)者提供系統(tǒng)集成服務(wù)和通信整體解決方案。中國(guó)電信企業(yè)員工要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，不應(yīng)該把服務(wù)看成是一種成本，更應(yīng)該把服務(wù)看成是利潤(rùn)，并且，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到：利潤(rùn)是消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的報(bào)酬。中國(guó)電信企業(yè)針對(duì)用戶需求的差異性，整合企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)措施，即：對(duì)電信大客戶提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)；對(duì)普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。并且不斷完善大客戶服務(wù)體系、社區(qū)服務(wù)體系、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制和1000號(hào)服務(wù)體系，同時(shí)還要繼續(xù)探討服務(wù)營(yíng)銷渠道的途徑，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)上一切服務(wù)力量去為電信客戶服務(wù)，不斷為消費(fèi)者推出電信新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。

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