難忘的日子——中國銀行遼寧省分行IT藍(lán)圖投產(chǎn)紀(jì)實(shí)

201*年10月7日上午10時，伴著國慶歡樂的氣氛，從總行IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心傳來了一個振奮人心的消息：京、津、遼三行IT藍(lán)圖投產(chǎn)圓滿成功！頓時，在中國銀行遼寧省分行IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心響起了熱烈的掌聲。干部員工歡呼雀躍，歡聲、笑語連成一片。目睹眼前的一切，回眸上線的那些日子，禁不住心潮起伏，思緒萬千，那些人、那些事又浮現(xiàn)在眼前。

如火如荼的大會戰(zhàn)

藍(lán)圖上線，是任務(wù)，更是號角！今年3月20日，在全行藍(lán)圖上線動員會上，中國銀行遼寧省分行IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心總指揮、王建宏行長向全行發(fā)出了總動員令，他要求全行：“科學(xué)管理，精心組織，舉全行之力打好藍(lán)圖上線攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保IT藍(lán)圖在遼寧順利投產(chǎn)！”于是，從省會**到****，從****到煤都**，全省燃起了“藍(lán)圖戰(zhàn)火”一場如火如荼的藍(lán)圖上線攻堅(jiān)戰(zhàn)打響了。

藍(lán)圖上線是系統(tǒng)工程，涉及面廣、精確度高、延續(xù)周期長，任何一個意想不到的細(xì)節(jié)問題，就可能導(dǎo)致滿盤皆輸?shù)木置�。為打贏這場事關(guān)全局的攻堅(jiān)戰(zhàn)，遼寧省分行專門成立了以黨委書記、行長王建宏為總指揮、副行長吳友林和藍(lán)辦主任李博為副總指揮的IT藍(lán)圖投產(chǎn)指揮中心，指揮中心設(shè)立了業(yè)務(wù)實(shí)施、技術(shù)實(shí)施、后勤保障和對外宣傳及投訴受理5個工作組；轄內(nèi)各行也紛紛成立了相應(yīng)的組織。

為確保藍(lán)圖上線步調(diào)一致、令行禁止，中國銀行遼寧省分行還專門制定了指令執(zhí)行管理辦法，構(gòu)建了全轄指令體系和指揮體系，明確了每個階段的工作任務(wù)與職責(zé)分工，依靠高效、有力的指揮體系，確保上線順利實(shí)施。

在中國銀行遼寧省分行藍(lán)圖上線指揮中心大廳里，有這樣一句口號：“全行上下心系藍(lán)圖，萬眾一心奮戰(zhàn)藍(lán)圖，忘我工作感動藍(lán)圖，無私奉獻(xiàn)成就藍(lán)圖。”這口號，成了上線將士的“座右銘”；這口號，飽含著多少“藍(lán)圖人”神圣的使命與崇高的責(zé)任！

為了這份責(zé)任，總行、分行齊心協(xié)力，同甘共苦；為了這份責(zé)任，上線將士兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守……他們夜以繼日地挑戰(zhàn)著身體與心理的極限。下班了，他們還在工作，夜深了，他們還在加班。那通宵達(dá)旦的燈光，陪伴他們度過了一個個不眠之夜。眼睛熬紅了，人累瘦了。他們毫無怨言。遷移驗(yàn)證，例外清理，切換演練，投產(chǎn)預(yù)演……一次次闖關(guān)挑戰(zhàn)，一次次成功探索，那是責(zé)任帶來的動力，那是責(zé)任鑄就的成果；為了這份責(zé)任，他們送走了多少個拼搏的黃昏，迎來了多少個流汗的黎明，只有置身其中的“藍(lán)圖人”才能體味。

說起藍(lán)圖，最讓人頭疼的是個人客戶信息采集工作。有更名的，有改姓的，有聯(lián)系不上的，有核查不到的，還有牽扯其它省、市的，怎么辦？認(rèn)真辦！這就是中行“藍(lán)圖人”的態(tài)度。為了做好客戶信息采集補(bǔ)錄，遼寧省分行動員了一切可以動員的力量，想盡千方百計(jì)，歷盡千辛萬苦，甚至連派出所的片警都協(xié)助查找中行的客戶，終于在上線前將遼寧省分行的判別事項(xiàng)缺失數(shù)據(jù)清理為零。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在客戶信息采集補(bǔ)錄工作中，全轄共清理不規(guī)范賬戶 206509戶，清理對私存款“雙零賬戶”366.35萬戶，清理“對公長期不動戶”2.72萬戶。為藍(lán)圖上線后的正常操作與客戶服務(wù)做好了充分準(zhǔn)備。

在IT藍(lán)圖投產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，京、津、遼三行是系統(tǒng)內(nèi)第6批上線行，盡管前有成功經(jīng)驗(yàn)，但首次實(shí)施京、津、遼三行主機(jī)系統(tǒng)合并上收，演練時間最短、賬戶數(shù)量最大，況且，遼寧又是系統(tǒng)內(nèi)的一家老行、大行，所轄機(jī)構(gòu)人員多、歷史遺留問題多、特色業(yè)務(wù)種類多、遷移程序變化大，要在56個小時內(nèi)完成切換，其困難可想而知。

然而，遼寧省分行的全體上線將士，知難而進(jìn)，他們憑著對中行事業(yè)執(zhí)著的追求和對藍(lán)圖上線必勝的信念，向藍(lán)圖投產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)役發(fā)起了一次又一次“沖鋒”，攻克了一個又一個“堡壘”，在事關(guān)投產(chǎn)戰(zhàn)役成敗的五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上全部達(dá)標(biāo)。保證了模版填報正確、舊線了結(jié)正確、無遷出A類例外、無遷入A類例外、無總分偏差，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)成功切換，最終贏得了整個戰(zhàn)役的勝利。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這場為期6個多月的藍(lán)圖投產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，遼寧省分行共有448個網(wǎng)點(diǎn)、11873名將士參加了藍(lán)圖上線攻堅(jiān)戰(zhàn)，其規(guī)模之大、人數(shù)之多、時間之長尚屬空前。

不折不扣的承諾書

藍(lán)圖上線前夕，在中國銀行遼寧省分行大樓里矗立著一塊格外顯眼的“倒記時”牌，它時刻提醒著晝夜奮戰(zhàn)在藍(lán)圖戰(zhàn)線上的將士做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接上線到來。

這是一次上下聯(lián)動、同心協(xié)力的攻堅(jiān)；這是一場只許成功、不許失敗的戰(zhàn)役。早在IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)前，總行就下達(dá)了“成功切換，正常營業(yè)，風(fēng)險可控”的奮斗目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，遼寧省分行爭時間，趕進(jìn)度，求精度，圍繞IT藍(lán)圖投產(chǎn)項(xiàng)目涵蓋的準(zhǔn)備、復(fù)查、切換、內(nèi)部營業(yè)和對外營業(yè)五個階段，逐項(xiàng)確立任務(wù)指標(biāo)，按照關(guān)鍵步驟、開始日期、完成日期、責(zé)任部門、執(zhí)行單位和監(jiān)督部門等要點(diǎn)分別與各分行、各直屬支行和省行各部門“一把手”簽訂了《IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)承諾書》；制定了IT藍(lán)圖核心銀行系統(tǒng)投產(chǎn)任務(wù)分解表，將各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化到崗，責(zé)任到人。從省行領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從條線部門到前端柜員，人人心中有目標(biāo)，個個肩上有任務(wù)。形成了上下聯(lián)動，齊抓共管的藍(lán)圖“大會戰(zhàn)”，取得了輝煌的戰(zhàn)果：

——在思維創(chuàng)新方面，通過業(yè)務(wù)、技術(shù)人員共同研發(fā)，在“雙向?qū)?rdquo;業(yè)務(wù)遷移上取得了新突破，解決了影響遼寧藍(lán)圖投產(chǎn)進(jìn)度的難題；自主開發(fā)了指令管理系統(tǒng)，提高了指令的執(zhí)行效率，加強(qiáng)了督辦力度；通過整合問題監(jiān)控中心與問題管理中心，提升了藍(lán)圖投產(chǎn)工作效率和管理水平。

——在數(shù)據(jù)清理方面，率先完成了不規(guī)范賬戶信息、對私雙零賬戶、對公長期不動戶、無效客戶信息這五項(xiàng)清理工作。清理、解決了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)間所有總分不符的問題；在投產(chǎn)前，A類例外由第一輪切換演練的4805降至為0。為保證投產(chǎn)切換日RBS系統(tǒng)沒有宕賬和拒收業(yè)務(wù)，對今年的RBS系統(tǒng)宕賬和拒收業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面分析，找癥結(jié)、查原因、定對策，對切換日的業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，有效避免了切換日宕賬和拒收業(yè)務(wù)的發(fā)生。

——在技術(shù)支持方面，按照總行要求，完成了所有藍(lán)圖前提補(bǔ)丁和升級包投產(chǎn)；完成了12個特色業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和SIT 與UAT測試，與核心銀行系統(tǒng)同時投產(chǎn)；提前完成了一類網(wǎng)建設(shè)，為開展后續(xù)工作奠定了基礎(chǔ)；完成了4185臺柜員前端設(shè)備部署，滿足了投產(chǎn)的需求。

——在上線培訓(xùn)方面，建立了一支由20名專家?guī)熧Y、300名兼職教師、900名操作輔導(dǎo)員組成的培訓(xùn)隊(duì)伍，以“熟悉新系統(tǒng)、掌握新流程、熟練新操作”為目標(biāo)，圍繞核心銀行、外圍及特色系統(tǒng)進(jìn)行全面培訓(xùn)，共培訓(xùn)前端柜員7300名、管理人員1200名，考試合格率達(dá)100%。

——在柜員準(zhǔn)備方面，針對演練中各行柜員設(shè)置方面存在的共性問題，有的放矢地進(jìn)行指導(dǎo)，完成了全部柜員設(shè)置。分別為維護(hù)BANCS機(jī)構(gòu)709個，核心系統(tǒng)柜員類型60個，數(shù)量8592個，以BANCS-LINK為前端的外圍系統(tǒng)32個，柜員角色168732個；綁定終端4185臺，柜員39178個。

——在宣傳穩(wěn)定方面，在制定《IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)期間對外宣傳與投訴處理工作預(yù)案》的基礎(chǔ)上，通過高層走訪，取得了政府、宣傳和監(jiān)管部門的支持；補(bǔ)充完善了網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)公告、媒體應(yīng)對、新線業(yè)務(wù)應(yīng)答口徑與技巧，化解了因投產(chǎn)停業(yè)而帶來的媒體與客戶投訴壓力，投產(chǎn)期間，有效處理應(yīng)急掛失167筆，成功勸退應(yīng)急支付1113起，受理相關(guān)咨詢電話4580個，成功實(shí)現(xiàn)了“零負(fù)面、零投訴、零糾紛、零支付”的目標(biāo)。

——在制度流程方面，完成了核心銀行系統(tǒng)規(guī)章制度梳理工作和賬務(wù)條線整合方案。共梳理制度262個，完善調(diào)整14個，補(bǔ)充制定分行特色制度8個；按照“投產(chǎn)前調(diào)整最小化”原則，確定了藍(lán)圖投產(chǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)收付賬務(wù)條線整合方案，新增人員得到落實(shí)。

——在后勤保障方面，為所有參加藍(lán)圖上線“大會戰(zhàn)”的將士們搭建了集中辦公環(huán)境；為投產(chǎn)演練及投產(chǎn)階段所有人員住宿、餐飲等提供了有利保障；同時制定了投產(chǎn)期間安保預(yù)案，為投產(chǎn)演練和對外營業(yè)提供了安全保障。

201*年10月7日5時05分，遼寧省分行IT藍(lán)圖項(xiàng)目順利通過第6個決策點(diǎn)，進(jìn)入到內(nèi)部營業(yè)階段。回首走過的日日夜夜，有拼搏的汗水，有探索的艱辛，更多的是闖關(guān)成功后的喜悅……

可歌可泣的藍(lán)圖人

經(jīng)過4輪數(shù)據(jù)遷移論證、2輪切換演練、2輪并行演練、1輪投產(chǎn)預(yù)演，中國銀行遼寧省分行的藍(lán)圖上線將士們終于迎來了勝利的10月7日。為了這一天，從3月上線動員，到10月成功投產(chǎn)，在近200個日日夜夜里，他們從上到下，從早到晚，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的“藍(lán)圖精神”精神，堅(jiān)守崗位，忘我工作，譜寫了一曲將士同心“繪藍(lán)圖”的凱歌！

吳友林，作為遼寧省分行藍(lán)圖攻堅(jiān)戰(zhàn)役的“先鋒官”，在上線的那些日子里，從準(zhǔn)備階段的例外數(shù)據(jù)清理，到復(fù)查階段的模板預(yù)檢程序；從切換階段的舊線了結(jié)方案，到內(nèi)部營業(yè)的工作事項(xiàng)清單；從對外營業(yè)的應(yīng)急方案制定，到上線員工的衣食住行……每個環(huán)節(jié)，每個細(xì)節(jié)都滲透著他的智慧和汗水。在會議室里，在指揮中心，在演練現(xiàn)場，到處都有他那不知疲倦、沖鋒陷陣的身影。從他的身上人們看到了遼寧省分行黨委在藍(lán)圖投產(chǎn)中那科學(xué)的決策態(tài)度、縝密的工作部署和扎實(shí)的工作作風(fēng)。

如果說，藍(lán)圖上線是“換腦工程”，那么，藍(lán)圖辦公室便是這項(xiàng)工程的“中樞神經(jīng)”和“調(diào)度室”，這里連接著上下左右、四面八方，肩負(fù)著京、津、遼三行藍(lán)圖上線的歷史重任；這里有一支紀(jì)律嚴(yán)明、英勇善戰(zhàn)的精英團(tuán)隊(duì)，由綜合管理、指令管理、問題管理、公共會計(jì)、綜合賬務(wù)、存款、貸款、支付組成的八個工作組，真可謂八仙過海，各顯其能。

藍(lán)圖辦公室主任李博、副主任張昕，還有那些朝夕相處、并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友們，從上線演練那天起，“藍(lán)辦”成了他們的“家”，為了藍(lán)圖上線，他們吃在“藍(lán)辦”、睡在“藍(lán)辦”住在“藍(lán)辦”。為了捕捉戰(zhàn)機(jī)，他們事必躬親，孜孜不倦；為了下達(dá)指令，他們殫精竭慮，身體力行……在上線的那些日子里，他們到底加了多少班，熬了多少夜，吃了多少苦，受了多少累，他們誰也說不清，因?yàn)樵谒麄兊男闹谐�了藍(lán)圖，就是上線。

張怡，**分行財務(wù)管理部員工，派往省行IT藍(lán)圖總賬組成員。自藍(lán)圖演練以來，一直往返于**、**，承擔(dān)著高強(qiáng)度的工作。由于**分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類齊全，歷史遺留問題多，加之連續(xù)不斷地在緊張氛圍中加班加點(diǎn)，使她原本孱弱的身體，出現(xiàn)了嚴(yán)重透支，病情兩度復(fù)發(fā)，最后病倒在上線演練中……省行財務(wù)管理部副總經(jīng)理范淼和藍(lán)圖綜合賬務(wù)管理組的同事們把她送到了醫(yī)院。由于張怡行動不便，大家你辦手續(xù)，我交款，連推帶抬爭著搶著為她做了各種檢查。從外地出差回來的省行財務(wù)管理部總經(jīng)理盧艷江聞訊后，顧不上休息，趕往醫(yī)院，帶領(lǐng)著大家一起守護(hù)張怡。周圍的患者不時投來羨慕的目光，當(dāng)醫(yī)生要求患者家屬簽字時，才知道這些患者身邊忙前忙后的陪伴者，不是家屬，而是同事。那一刻，在場的醫(yī)生和患者都感動了……

柏曉宇，**分行永豐支行營業(yè)部員工，緊張的上線工作，讓她顧不上回家探望10年臥病在床的媽媽，每天只能打個電話問候一下。一天，正在作案例測試的她突然接到婆婆電話說爸爸因急性肺炎住進(jìn)醫(yī)院，怕影響她工作不讓告訴她，媽媽這邊婆婆在照看，可媽媽又發(fā)起了高燒。萬般無奈的她回到家里，找來醫(yī)生給媽媽掛上點(diǎn)滴，讓婆婆幫忙照顧，又打車趕往醫(yī)院。站在爸爸病床前，她心急如焚，一邊是爸媽需要看護(hù)，一邊是藍(lán)圖正在上線，哪方面都難以割舍，哪方面都需要她。為了藍(lán)圖，她忍痛割愛，心里的天平傾向了工作。于是，她安撫了爸爸跑回單位，向領(lǐng)導(dǎo)和同事隱瞞了實(shí)情，一頭扎進(jìn)了案例測試中……就在案例測試成功通過時，她的媽媽突然深度昏迷被送往醫(yī)院，作為媽媽唯一的女兒，面對醫(yī)生的病危通知，她的淚水模糊了視線，她不停地呼喊著媽媽，給她一次彌補(bǔ)的機(jī)會……

在IT藍(lán)圖投產(chǎn)期間，像張怡、柏曉宇這樣為上線而辛勤付出、舍小家顧大家的員工，在中國銀行遼寧省分行不勝枚舉，俯拾即是。正是有無數(shù)像張怡、柏曉宇這樣的員工，才鑄就了中行“藍(lán)圖精神”，贏得了藍(lán)圖投產(chǎn)成功，讓我們永遠(yuǎn)記住這些可歌可泣的“藍(lán)圖人”吧！他們是中行的自豪和驕傲！他們是中行的希望和未來！

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