第一篇：企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦

企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦

在許多企業(yè)中，一提到知識(shí)管理，單是知識(shí)的積累、規(guī)范存儲(chǔ)、合理共享等問(wèn)題就讓人感到頭疼了。要持續(xù)地做到這點(diǎn)是一件相當(dāng)不容易的事情。有沒(méi)有好的辦法讓工作和業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)自動(dòng)地“對(duì)號(hào)入座”呢？借助微軟oa管理系統(tǒng)，在工作過(guò)程中就可以輕松完成知識(shí)獲取。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的郵件、流程或者協(xié)作、計(jì)劃等等，相關(guān)的文檔都會(huì)被自動(dòng)保存到對(duì)應(yīng)的目錄下，知識(shí)積累就這樣不知不覺(jué)完成了！當(dāng)然，僅僅如此還是不夠的，獲取到的知識(shí)共享給誰(shuí)呢？作為企業(yè)的知識(shí)和信息，精細(xì)化的權(quán)限管理也是必不可少。在微軟微軟oa平臺(tái)上，針對(duì)每個(gè)目錄下的文檔甚至針對(duì)個(gè)別文檔、個(gè)別文檔的查閱、編輯、下載的權(quán)限都有非常精確的控制，知識(shí)和信息要共享給誰(shuí)完全隨企業(yè)所愿！

當(dāng)然，顯性知識(shí)的管理只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第走出了第一步。企業(yè)要深度地挖掘和利用知識(shí)這座金礦，必然要想辦法實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理�，F(xiàn)在知識(shí)員工所從事的工作越來(lái)越復(fù)雜，為了完成目標(biāo)需要調(diào)用越來(lái)越龐雜的知識(shí)，進(jìn)行越來(lái)越頻繁的溝通，通過(guò)交流溝通，發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識(shí)；通過(guò)談話討論，發(fā)掘和研究更深層次的知識(shí)；通過(guò)群體思維，激發(fā)產(chǎn)生新的知識(shí)。在微軟微軟oa平臺(tái)上，協(xié)作區(qū)（類似于內(nèi)部聊天室）、員工論壇、即時(shí)通訊、www.seogis.comdash;—管理者

孫悟空——執(zhí)行者

豬八戒——協(xié)調(diào)者（潤(rùn)滑劑）

沙和尚——普通員工

一、什么是管理

最簡(jiǎn)單：管理是通過(guò)別人完成任務(wù)，其核心是如何分配權(quán)力

二、管理者干什么：

1、制定目標(biāo)

2、依法建制

3、監(jiān)督者

4、教練

5、建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制和約束機(jī)制

6、協(xié)調(diào)各方諸候

三、管理者的行為模式：

1、獨(dú)裁式 （一個(gè)人說(shuō)了算）

2、民主式（少數(shù)服從多數(shù)）

3、官僚式（條文怎么寫(xiě)就怎么辦）4、放任式（不管）

四、制定目標(biāo)

1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的一切生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段目標(biāo)或最終的目的。 2、利潤(rùn)不是企業(yè)的唯一目標(biāo)。 3、目標(biāo)的種類：

對(duì)外：企業(yè)形象目標(biāo)、產(chǎn)品形象目標(biāo)、產(chǎn)品系列發(fā)展目標(biāo)。 對(duì)內(nèi)：管理目標(biāo)、職工待遇目標(biāo)、企業(yè)素質(zhì)目標(biāo)（人員）。

4、良好目標(biāo)的特征

· 具體· 可衡量· 有時(shí)間規(guī)定· 強(qiáng)調(diào)成果· 既切實(shí)可行，又應(yīng)具有挑戰(zhàn)性

5、制定計(jì)劃

要做什么，如何做，何時(shí)做，由誰(shuí)做，如何評(píng)估

五、組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（依法建制，組織是保證）

1、原則

· 一個(gè)上級(jí)的原則· 責(zé)、權(quán)、利一致的原則· 既無(wú)重疊又無(wú)空白原則

2、組織系統(tǒng)的五大要素：·部門(mén)：

（1）分主要職能與兼管職能；

（2）不因時(shí)間推移、上級(jí)變更、負(fù)責(zé)人變更而變化；（3）劃清邊界，永保和平

·崗位：崗位描述。

原則：整體原則、無(wú)重疊原則，無(wú)空白原則

· 編制· 級(jí)別· 指揮線

3、管理幅度和管理層次·管理幅度· 管理層次

4、原則上不設(shè)副職

六、組織管理運(yùn)作實(shí)務(wù)：（一）垂直指揮系統(tǒng)動(dòng)作

1、原則：· 一個(gè)上級(jí)的原則· 服從的原則· 逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越權(quán)檢查，不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越權(quán)申訴，不能越級(jí)報(bào)告；

2、形式· 命令：受令人，內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)志，復(fù)命的時(shí)限和方式，語(yǔ)言要求· 會(huì)議：要素（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議題、議程、決議）· 會(huì)議的戰(zhàn)果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中3、公文

（二）橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作原則：1、運(yùn)作原則：

· 各盡其職，各負(fù)其責(zé)· 相互服務(wù)，相互制約，一線不能求二線· 統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致· 工作流程化· 不同職能部門(mén)內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方式· 部門(mén)工作業(yè)績(jī)考核評(píng)定

七、如何控制：

1、控制的種類：事前、事中、事后2、控制的程序：· 制定標(biāo)準(zhǔn)· 衡量時(shí)效· 糾正偏差

3、控制的形式

· 檢查：行政檢查、專業(yè)檢查、專職檢查、社會(huì)檢查、秘密檢查· 反饋：·統(tǒng)計(jì)· 各部門(mén)上報(bào)資料· 建立渠道，收集反映

八、如何激勵(lì)員工：

總體原則：企業(yè)第一，以人為本

（一）激勵(lì)的動(dòng)力：· 馬斯洛需要層次理論· 激勵(lì)的原則：企業(yè)第一，尊重權(quán)力，保持希望，市場(chǎng)機(jī)制

· 管理人性化：培訓(xùn)、培訓(xùn)職工參與機(jī)會(huì)，禮貌氛圍，幽默管理

（二）減少摩擦，淡化矛盾

不要用放大鏡看員工的缺點(diǎn)，那樣只會(huì)使你的工作阻力越來(lái)越大。

（三）激勵(lì)機(jī)制的建立：1、思想工作機(jī)制（1）三大原則· 保持與提高員工的自尊· 互相理解，在解決問(wèn)題時(shí)求得員工幫助

（2）思想工作的要點(diǎn)：

· 討論針對(duì)事，而不是針對(duì)員工·不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯(cuò)的· 傾聽(tīng)員工的想法· 強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助· 征求解決方案· 根據(jù)工作需要，采納職工可用的建議

（四）獎(jiǎng)懲機(jī)制

原則：· 真實(shí)、慎重· 前后一致· 份量足夠

獎(jiǎng)：引著往前走懲：打著往前走

都是激勵(lì)

獎(jiǎng)為主，懲為輔

該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平該懲不懲，對(duì)守法者不公平

九、做“米盧式”的好教練：

1、米盧給我們帶來(lái)什么

2、如何做好教練· 設(shè)計(jì)針對(duì)性和解決問(wèn)題式的培訓(xùn)方案·親自走上講臺(tái)· 請(qǐng)外面的專家開(kāi)展技能培訓(xùn)

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