銀行推進運營后臺“三大中心”建設經(jīng)驗材料

近日，XXXX行全面應用集中監(jiān)管平臺，至此，經(jīng)過近一年的時間，該行在全省二級分行中率先全面完成“三大中心”建設，初步實現(xiàn)了運營管理的規(guī)范化，切實提高了柜面業(yè)務風險防控能力。

回顧該行“三大中心”建設的歷程，一組組數(shù)據(jù)振奮人心：到6月15日，僅用41天時間即完成了轄內(nèi)XX個營業(yè)機構、XX個營業(yè)窗口的遠程授權上線推廣工作，上線率100%；以XX名專職遠程授權員替代了營業(yè)機構原來的XXX名二級主管，筆均授權時間XXX秒；到8月29日，實現(xiàn)了集中作業(yè)，優(yōu)化了操作流程，減輕了營業(yè)機構操作壓力；到11月26日，全面應用集中監(jiān)管平臺，實施集中監(jiān)控，實現(xiàn)了柜面業(yè)務影像化、事后監(jiān)督自動化、業(yè)務信息共享化、柜面業(yè)務監(jiān)控立體化。

速度源自于關注度。“三大中心”建設是XX行黨委確定的“一號工程”。XXXX行新一屆黨委成立后，針對運營管理薄弱的實際，決定舉全行之力推進“三大中心”建設，并以此為“敲門磚”，全面提升運營管理規(guī)范化水平。在“三大中心”建設推進過程中，成立了領導組織，明確了責任部門，主要領導給予高度關注，行長親自過問、靠前指揮，主管行長多次主持召開專題會議，及時協(xié)調(diào)解決建設過程中出現(xiàn)的各類問題，從根本上保證了工作進度。

質(zhì)量源自于精心部署。為打造全新運營模式，XXXX行由行領導帶隊，先后組織人員到深圳、長春考察學習，并在充分調(diào)研的基礎上，結合實際制訂了實施方案。為抓實后臺中心場地建設，專門騰出辦公場所，對中心場地進行了整體改造，配備了監(jiān)控、儀器、辦公桌椅等硬件設施，達到“三大中心”建設的標準要求。在全轄范圍內(nèi)公開選拔專業(yè)技能對口、政治素質(zhì)過硬的業(yè)務技術骨干，采取分批次、有側(cè)重的培訓，配齊、配強推廣和運行人員，確保高質(zhì)量完成集中培訓演練。為保證精準實施，XXXXX行按照循序漸進、由易到難、合理有序的原則做好時間安排和質(zhì)量控制，通過先實施全轄手工集中事后監(jiān)督過渡，在分行營業(yè)部搞集中作業(yè)和授權試點，積累了推廣經(jīng)驗；在上線初期，通過分析流程變化，廣泛聽取各層次管理人員和操作人員的感受和意見，逐步形成了符合實際的“三大中心”操作流程；在三大系統(tǒng)切換上線沖刺階段，專門制定了詳細的切換進程表，逐日逐項落實切換上線工作，參與系統(tǒng)上線推廣工作的人員，充分發(fā)揚“5+2”和“白加黑”的苦干、實干精神，為順利實現(xiàn)系統(tǒng)切換奠定了堅實基礎。

效率源自于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。“三大中心”建設涉及面廣，需要各部門協(xié)同作戰(zhàn)。在人員選配上，運營管理部協(xié)調(diào)人事部門，制訂了公開選拔方案，各支行全力支持“三大中心”建設人員選調(diào)工作。在人員管理上，中心人員人事關系和工資關系全部上收到市行，以二級部的形式單獨管理，確定工資標準；XXXXXXX部通過完善招待所和食堂設施，統(tǒng)一安排食宿，并做到福利待遇與機關員工一致；在財力保障上，財務會計部單獨劃出固定資產(chǎn)指標，優(yōu)先滿足“三大中心”建設設施配備要求。

安全源自于科學管理。針對“三大集中”初期階段可能出現(xiàn)的崗位制約和監(jiān)督控制等薄弱環(huán)節(jié)，XXXXX行始終堅持高標準、高質(zhì)量的要求，科學管理，保證項目建設質(zhì)量，切實加強風險防范。一抓制度完善。指定專人為后督中心、授權中心現(xiàn)場管理員，全面抓好組織建設、崗位配置、管理機制、業(yè)務學習的落實，制定“三大中心”內(nèi)部管理制度，明確各業(yè)務環(huán)節(jié)操作標準。二抓外包人員管理。明確外包業(yè)務人員在業(yè)務運行、日常管理方面的責任，及時做好業(yè)務憑證掃描、補錄、入箱等的駐場管理，嚴格憑證傳遞等外包環(huán)節(jié)的交接手續(xù)和責任邊界。同時建立了監(jiān)督管理和后評價等機制，確保不發(fā)生重大風險和差錯。三抓授權中心管理。授權中心負責人每天對授權成功的業(yè)務按交易類別進行抽查復審，對在抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結，及時規(guī)范授權主管授權標準，并及時在運行通報中加以提示，進一步規(guī)范各行前臺柜員操作，以達到上下聯(lián)動、統(tǒng)一操作、共同規(guī)范的目的。四抓隊伍思想建設。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的教育培訓，使“三大中心”隊伍能夠始終保持積極進取、奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，全面克服運營管理條線點多、面廣、戰(zhàn)線長、工作難度大等畏難情緒，有效防止主觀厭戰(zhàn)、工作標準降低、管理漏洞頻出等問題出現(xiàn)，持續(xù)提高條線人員業(yè)務素質(zhì)和崗位勝任能力。

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