201*保安部工作思路

部門愿景：打造屬于自己的員工

思 考：作為一個(gè)職能部門需要什么樣的員工，現(xiàn)在的員工是不是我們需要的員工，目前有多少員工是我們真正需要的，如何打造我們自己的員工？

服務(wù)理念：款待您的客人正如你在那個(gè)位置被同樣款待一樣

不能感動客人的服務(wù)是O服務(wù)(本文來自公文素材庫http://www.seogis.com/)

客人面前人人是服務(wù)員

管理理念：半軍事化管理模式和傳銷服務(wù)理念

管理模式：半封閉式管理

1、海鮮大排檔**口和辦公區(qū)域安裝兩個(gè)大門，訪客人員禁止入內(nèi)。

2、二層辦公室安裝門禁系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)

3、員工**改為兩個(gè)入口，分別為物品出入口和人員出入口。

文化推行：人管人 制度管人 文化和理念管理人

1、宿舍**漫畫走廊。（精選案例、經(jīng)典語言或漫畫，以現(xiàn)象化的表述企業(yè)文化，促使文化的快速復(fù)制和推廣）

2、每周、月定時(shí)組織學(xué)習(xí)交流藝海三書、藝海報(bào)、藝海觀點(diǎn)。

3、每月5號為“感恩日”�！皯浛嗨继稹边@天會停水停電，讓員工知道夜的黑暗，讓員工懂得水的珍貴，飲食方面也是簡簡單單。偶爾的這種感覺讓員工別有一番滋味，更重要的是讓員工知道幸福來之不易，需要珍惜。

4、每周組織一次指正會。

指正：記錄一周幫助別人指正了多少錯(cuò)誤，任何不好的做法和言行都作為指正內(nèi)容。時(shí)間、地點(diǎn)、指正對象并簽字確認(rèn)，口頭保證下次不在違犯。

幫助：記錄幫助人的一切情況，比如打飯、打掃衛(wèi)生等。

交流：記錄你今天認(rèn)識了誰，都是交流什么內(nèi)容。

5、遇人主動說：您好

在我們這個(gè)大家庭里，我們都是一家人，不管在什么時(shí)候遇到任何人，不管是自家人，還是其它部門的人，都要主動真誠地說：“你好”，習(xí)慣變成紀(jì)律。從面形成一種氛圍，不管是上級遇見下級、下級遇見上級，經(jīng)理、主管、老員工還是新員工，不管認(rèn)識不認(rèn)識，大家都會主動微笑地對你說：您好。路上、餐廳、學(xué)習(xí)時(shí)、訓(xùn)練時(shí)都能聽到說：您好。

一保二高三樹立：保平安 高服務(wù) 樹立旗幟

1、拉得出，用得上。（火災(zāi)、搶劫和團(tuán)伙打架斗毆）

每月組織兩次演練;

攜帶器材：手電筒、警棍、防毒面具、急救包、毛巾、水壺、自救繩

著 裝：統(tǒng)一著迷彩服

時(shí) 間：全體集合完畢5分鐘

2、制作教材光盤。

編寫崗位規(guī)范和操作規(guī)范，由上級評審?fù)ㄟ^形成教材光盤。

3、打造部門形象標(biāo)兵

4、質(zhì)檢部協(xié)同保安部每月對各部門分別抽5名員工進(jìn)行消防理論和實(shí)際操作考核并劃入部門績效分?jǐn)?shù)。

5、宿舍標(biāo)準(zhǔn)化（電視、學(xué)習(xí)桌、報(bào)架、鞋架、臉盆架）

6、保安升旗儀式亮點(diǎn)（車場安裝三面旗幟，由保安員每天定時(shí)升、降旗）

7、領(lǐng)班、主管自身能力提高

A、一線工作時(shí)間80%

B、給員工做培訓(xùn)（案例分析、服務(wù)技巧、激勵課程、思想教育、法律法律）

7、培訓(xùn)教材形成文檔

8、執(zhí)行ISO9002質(zhì)量認(rèn)證模式，（說你所做、寫你所說、做你所寫）

9、部門成立檔案室

（新入職員工）脫產(chǎn)培訓(xùn)

管理模式：全軍事化管理

培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)月

一、企業(yè)文化培訓(xùn)

二、隊(duì)列

三、消防

四、專業(yè)技能

五、體能

六、演講比賽

七、晚會

八、知識競賽

九、徒步拉練50公里

10、內(nèi)務(wù)評比

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