提升**郵政支局下半年度服務(wù)質(zhì)量

“定措施、促提高”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)工作安排

根據(jù)北郵局（201*）101文件精神，支局在組織傳達(dá)基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展了“回頭看，回頭查”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的小結(jié)，結(jié)合查找出存在的問(wèn)題，經(jīng)支局班子討論，特制訂支局下半年度服務(wù)質(zhì)量提升“定措施，促提高”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作計(jì)劃。

一、 教育培訓(xùn)與談心交流相結(jié)合

每月召開(kāi)一次全局職工大會(huì)，對(duì)當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行剖析弘揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，對(duì)服務(wù)工作要求進(jìn)行再教育，再培訓(xùn)。認(rèn)識(shí)再提高，思想再統(tǒng)一。對(duì)服務(wù)工作執(zhí)行存在問(wèn)題，動(dòng)員職工進(jìn)行談心教育，促使其思想**度重視。

二、 現(xiàn)場(chǎng)管理與回訪錄像相結(jié)合。

現(xiàn)場(chǎng)管理與日常檢查是檢驗(yàn)職工制度執(zhí)行的有效方法之一，支局將定期加大對(duì)各臺(tái)席、各網(wǎng)點(diǎn)、各窗口服務(wù)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的檢查力度，對(duì)存在的問(wèn)題把錄像刻錄下來(lái)，舉一反三，教育當(dāng)事人，寫(xiě)出書(shū)面認(rèn)識(shí)表明今后工作努力方向。同時(shí)教育其他職引以為戒，不重復(fù)發(fā)生問(wèn)題。職能管理人員根據(jù)各自分管檢查范圍，每月不少于一次檢查。

三、 樹(shù)“領(lǐng)頭羊”與以點(diǎn)帶面相結(jié)合，

支局在原有市北“服務(wù)示范窗口“的基礎(chǔ)上，再在支局的局本部及郵政所的相關(guān)臺(tái)席上樹(shù)立一名“服務(wù)領(lǐng)頭羊”，通過(guò)以點(diǎn)帶面方式推動(dòng)支局窗口服務(wù)穩(wěn)中有升，服務(wù)好用戶(hù)。我局的具體“服務(wù)領(lǐng)頭羊”名單如下：

柳營(yíng)橋郵政所：混營(yíng)臺(tái)--楊煒、儲(chǔ)蓄臺(tái)--顧樺。

芷**路郵政所：混營(yíng)臺(tái)--**歡歡、儲(chǔ)蓄臺(tái)--徐芳。

局本部?jī)?chǔ)蓄臺(tái)：曾景俏、單楊麗。

混營(yíng)臺(tái)：樊玥禎、厲宇冰

四、 成立“紅緞帶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”

支局準(zhǔn)備在8月份，正式推出具有我局特色的“紅緞帶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。在第一階段（8月份至12月份），準(zhǔn)備選撥出4名人員（陳慧珍、朱潔清、陳超、**明杰）先行試點(diǎn)，每星期開(kāi)一次小結(jié)會(huì)，每月開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，待12月底支局再根據(jù)試點(diǎn)的具體情況作出相應(yīng)的調(diào)整。

通過(guò)上述工作計(jì)劃的實(shí)施，全局干群齊心協(xié)力以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展促和諧。杜絕有責(zé)投訴的發(fā)生，不拖區(qū)局后退，使支局服務(wù)水平更上一層樓。

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