第一篇：中國(guó)石化加油卡章程

中國(guó)石化加油卡章程

第一章總則

第一條中國(guó)石化加油卡（以下簡(jiǎn)稱加油卡）由中國(guó)石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)石化）統(tǒng)一發(fā)行，中國(guó)石化所屬油品銷售企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱售卡單位）具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。

第二條 中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。

第三條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱個(gè)人）可申(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源：www.seogis.com卡

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，少選得2分，多選不得分，共30分）

1.不記名卡的特性包含（）

a、無(wú)需登記客戶的個(gè)人資料；

b、可以辦理充值和加油消費(fèi)業(yè)務(wù)；

c、不能掛失，不能享受積分；

d、可以應(yīng)客戶要求（提供個(gè)人資料后），升級(jí)為個(gè)人單用戶卡。

2.用戶加油卡無(wú)法解灰時(shí)，原因可能為（）

a、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省

b、解灰的加油站沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊

c、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒(méi)有數(shù)據(jù)通訊

d、省中心沒(méi)有處理該灰記錄

3.下列哪些業(yè)務(wù)需對(duì)舊卡進(jìn)行回收（）

a、掛失處理b、壞卡處理

c、失效卡換卡處理d、密碼解鎖處理

4.加油用戶卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（）

a、注意加油卡的使用范圍

b、注意保持正確的插卡方向

c、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔

d、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

5.客戶在保管加油ic卡時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（）

a、加油卡要遠(yuǎn)離熱源

b、避免加油卡接觸水、油污等

c、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片

d、加油卡的密碼要牢記

6.哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡處理操作后，其卡號(hào)被列入“黑名單”中。（）

a、掛失處理b、壞卡處理c、失效卡換卡d、密碼重置

7.下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說(shuō)法正確的是（）

a、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項(xiàng)由主卡分配。

b、副卡可以在開(kāi)主卡的當(dāng)時(shí)開(kāi)設(shè)，也可以日后開(kāi)設(shè)；

c、主卡掛失可以補(bǔ)新卡，也可以選用所屬任意副卡升級(jí)為主卡。

d、主卡對(duì)副卡具有管理功能，包括對(duì)所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分配、查詢、更改客戶資料等等；同時(shí)也可用于加油；副卡只能用于加油。

8.外省卡在本省可以做哪些操作（）

a、充值b、 掛失c、 解灰d、 查詢加油卡末十筆交易

9.客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的（）等資料。

a、姓名和地址b、電話和證件號(hào)碼

c、石化卡客戶編碼d、石化卡卡號(hào)

10.油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（）。

a、限油品b、限升數(shù)c、限車號(hào)d、限加油站

三、判斷題（每題1分，共20分）

1.除卡片解灰外，其它卡處理業(yè)務(wù)均需要客戶填寫(xiě)《中國(guó)石化加油ic卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（）

2.加油用戶卡電話客服默認(rèn)的服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號(hào)碼的最后6位數(shù)。（）

3.當(dāng)加油ic卡表面出現(xiàn)油污時(shí)，可以使用汽油進(jìn)行擦洗。（）

4.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號(hào)。（）

5.加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。（）

6.客戶可持加油卡到全國(guó)任一售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢加油明細(xì)。（）

7.灰卡解灰就是補(bǔ)扣該卡的卡錢(qián)包余額。（）

8.卡片掛失后的加油消費(fèi),客戶不用承擔(dān)。（）

9.加油卡充值后可以在中國(guó)石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。 （）

10.中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（）

11.不記名卡壞卡處理時(shí)，必須同時(shí)補(bǔ)辦新卡。（）

12.中國(guó)石化加油卡是由中國(guó)石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行的，可以在中石化所有加油站加油。（）

注：在中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。

13.開(kāi)卡員日常負(fù)責(zé)加油卡：開(kāi)卡、發(fā)卡、圈提、圈存、額度預(yù)分配、掛失、換卡、清戶等業(yè)務(wù)()

14.掛失或壞卡補(bǔ)卡8天后可到加油卡銷售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)（）

15.如果客戶忘記丟失加油卡的卡號(hào)，就不能在加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)（） 注：可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。

16.個(gè)人卡客戶可以是增值稅發(fā)票客戶（）

17.為客戶卡進(jìn)行壞卡或掛失卡補(bǔ)新卡時(shí)，營(yíng)業(yè)員需要根據(jù)客戶原卡的限制信息來(lái)對(duì)新卡進(jìn)行相應(yīng)的限制信息。()

18.密碼解鎖和密碼重置都可以在任意加油卡銷售服務(wù)中心辦理。（）

注：必須在開(kāi)戶所在地網(wǎng)點(diǎn)，提供持卡人證件方能辦理。

19.用戶充值或圈存時(shí)，不進(jìn)行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失的，追究相關(guān)操作人員責(zé)任。（）

20.客戶持卡加油后，加油員可根據(jù)客戶要求，開(kāi)具發(fā)票。（）

注：ic卡充值時(shí)已經(jīng)一次性開(kāi)具發(fā)票。

四、問(wèn)答題（每題6分，共30分）

1.加油卡丟失如何處理？

2.加油卡在異地能辦理哪些業(yè)務(wù)？

3.什么叫灰卡？如何辦理解灰？

4.加油卡能否查詢?cè)诋愂∠�費(fèi)情況？

5.加油卡小額現(xiàn)金退款的類型和條件是什么？

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