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專賣店管理制度

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-18 05:20:34 | 移動(dòng)端:專賣店管理制度
第一篇:專賣店管理制度

專賣店管理制度

一、 店鋪規(guī)章

1、 考勤制度

(1) 店鋪員工上下班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí),超過5分鐘按遲到處理,遲到一分鐘按一塊錢累計(jì)扣起。

(2) 考勤記錄如有錯(cuò)誤,應(yīng)立即找店長(zhǎng)處理,如延誤更正或自行改正,一切責(zé)任自負(fù)。

2、 工作制服

(1) 專賣店設(shè)統(tǒng)一的員工制服、配帶標(biāo)牌,上班時(shí)須按要求穿著。

(2) 員工必須保持工作制服整潔和完好無損,工作服由員工個(gè)人負(fù)責(zé)清洗。

(3) 員工因個(gè)人原因遺失或損壞制服,需按原價(jià)賠償。

(4) 不得在專賣店允許范圍以外及非工作時(shí)間穿著工作服等工作用品。

(5) 員工離職時(shí),必須按程序辦妥離職手續(xù),歸還服裝、標(biāo)牌等工作用品或按規(guī)定購(gòu)買。

3、 專賣店財(cái)物

(1) 員工必須愛護(hù)專賣店的貨品、購(gòu)物袋、文具等物品;員工不得將專賣店的貨品、購(gòu)物袋、文具等物品挪為私用;

(2) 如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財(cái)物有損壞,應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財(cái)物,盜用或企圖將店鋪財(cái)物攜離店鋪者,都將按專賣店規(guī)定接受相應(yīng)紀(jì)律處分;

(3) 店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約,如遇特殊情況需得店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可使用手提袋;

(4) 離職人員離職時(shí)應(yīng)還清店鋪財(cái)物:如制服、文具及培訓(xùn)資料等;

(5) 員工不可擅自將店鋪財(cái)物借于無關(guān)人員使用。

(6) 每一位客人進(jìn)來都要熱情招呼,招待。

(7) 保持店內(nèi)衛(wèi)生。鞋、包、鞋柜一天打掃兩次,早班打掃一下,下午交班由另一班打掃一次。東西排放整齊,協(xié)調(diào)。

職業(yè)道德

(1) 員工不得利用職權(quán)的便利營(yíng)私舞弊。

(2) 員工不得假借專賣店名義做擔(dān);蚱渌愃菩袨。

(3) 未經(jīng)專賣店同意,員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。

4、 保密制度

(1) 員工不得泄漏專賣店的營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機(jī)密資料;

(2) 因個(gè)人職務(wù)而獲得的專賣店資料必須加以嚴(yán)格的保密;

(3) 員工對(duì)個(gè)人的薪酬資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密; (4) 收銀臺(tái)系統(tǒng)密碼應(yīng)保密;

(5) 顧客的購(gòu)物隱私應(yīng)給予尊重及保密。 5、 不良行為

(1) 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊(cè)及其它函件; (2) 禁止在專賣店范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為; (3) 上班前或工作時(shí)間內(nèi)絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料; (4) 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私帶非店鋪人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)及員工休息室; (5) 禁止在專賣店范圍內(nèi)做賭博性游戲; (6) 上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙; (7) 不得將私人物品擺放在桌面;

(8) 無顧客時(shí)不得聚在一起聊天,搭肩勾背影響店鋪形象; (9) 店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為; (10) 店鋪電腦上禁止掛私人qq或做些與公司無關(guān)的事情。 (11) 站立時(shí)不可交叉雙手或把手插入口袋; (12) 不可咀嚼口香糖或其它食物; (13) 站立時(shí)不可依靠任何物品; (14) 不可隨地吐痰或扔?xùn)|西; 6、 儀容儀表 (1) 女性店員:

? 發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單、干凈、清爽,要露出雙耳;

? 不要留長(zhǎng)指甲、不可涂顏色鮮艷的指甲油,臉部干凈、無體臭; ? 只可配帶一件手鐲、耳環(huán)或戒指;

? 制服干凈、整潔,無皺紋,無陳舊感;標(biāo)牌干凈,佩戴位置要正確;

? 女店員要適當(dāng)化些淡妝,以形成良好的自我感覺,同時(shí)給顧客留下清新的視感; ? 統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無明顯折痕與皺文; ? 標(biāo)牌放在左胸指定位置不可歪斜。 (2) 男性店員:

? 應(yīng)留短發(fā),發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單、干凈、清爽,要露出雙耳; ? 不要留長(zhǎng)指甲、無體臭、臉部干凈無胡渣;

? 制服干凈、整潔,無皺紋,無陳舊感;標(biāo)牌干凈,佩戴位置正確;

? 男店員皮鞋應(yīng)干凈,整潔;

? 統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無明顯折痕與皺文; ? 標(biāo)牌放在左胸指定位置不可歪斜。 7、 私人探訪/私人電話

(1) 工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,在非常必要的情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)

接待來訪者。

(2) 工作時(shí)間內(nèi)不可用手機(jī)聊qq或玩游戲等與工作無關(guān)的事情。

(3) 工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負(fù)責(zé)人,批準(zhǔn)后接打。 (4) 店長(zhǎng)/領(lǐng)班應(yīng)對(duì)控制私人探訪/電話負(fù)有責(zé)任。 8、 顧客投訴

(1) 員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)專賣店所售貨品的詢問,對(duì)顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法解

決;

(2) 如投訴事項(xiàng)超出店員的工作及權(quán)力范圍,應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客于

不顧。

9、 失物

(1) 員工在店面拾得財(cái)物,應(yīng)立即上交給店鋪負(fù)責(zé)人處理,不得挪為私用; (2) 員工在店面遺失貨品,依據(jù)遺失貨品的零售價(jià),由遺失負(fù)責(zé)人賠償; (3) 員工在店面將價(jià)錢賣錯(cuò),公司損失由員工自行負(fù)責(zé)。

二、 處罰條例:

1、 處罰事項(xiàng)分類說明

(1) a類:對(duì)初犯者進(jìn)行警告,每次罰款5元。月累計(jì)4次,除每次按a類處理外,另外一

次b類過失處理;

(2) b類:對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng),每次罰款20元,月累計(jì)2交,扣除半個(gè)月績(jī)效工資/提成;

月累計(jì)3次扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成。3次以上予以除名解聘;

(3) c類:對(duì)違反者進(jìn)行行政記過處分,每次罰款50元,扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成。試用期員

工結(jié)束試用期,解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成,予以除名解聘。

2、 考勤

(1) 遲到、早退、空柜(擅離崗位)

? 3≤n<10分鐘

(a)

? 10≤n<30分鐘? n≥30分鐘表

(b) (c)

注: n:表示時(shí)間

? 前面員工尚未回店,后面員工擅自離崗,視為空柜。

? 員工因事臨時(shí)離崗,需要征得店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并在考勤表上簽字,

否則視為空柜; ? 用餐考勤等同上班考勤。 ? 例會(huì)、培訓(xùn)遲到等同上班遲到;

(2) 曠工

? 未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班視為曠工。

? 代簽到

i. 所有員工必須親自簽到,代人和被代人簽到人ii. 考勤監(jiān)督人監(jiān)督不力

? 員工如臨時(shí)有事請(qǐng)假,應(yīng)提前三天向店長(zhǎng)提出,否則視為曠工;

? 員工如生病請(qǐng)假,應(yīng)在上班時(shí)間前提出以便調(diào)班,否則視為曠工;? 員工請(qǐng)病假要有醫(yī)生證明,否則視為曠工;

? 例會(huì)、培訓(xùn)缺席視同曠工;特殊情況由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。

4、 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。

5、 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。6、 工作時(shí)間非公接待親朋

7、 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂專線電話

員工按長(zhǎng)途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。

8、 貨品擺放不整齊,顧客挑走后的貨品雜亂,不及時(shí)整理整齊。9、 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。

10、 清潔衛(wèi)生不到位,未按工作要求執(zhí)行。11、 私人物品亂擺放。

12、 倉(cāng)庫(kù)帳目不清,單據(jù)不齊。

13、 商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。

14、 營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表,不參與營(yíng)業(yè)。

15、 倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行每周盤存;專賣店未進(jìn)行每月總盤存。

(c) (c)

(a) (b) (b)

(b) (c)

(a) (a)

(a) (a) (a)

(a) (a) (a) (a) (a) (a) (b) (b)

16、 謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。

(b) (b) (b) (b) (b) (b) (a) (a) (a) (a) (a) (b) (c) (c) (c) (a) (c) (a)

17、 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。

18、 違反安全規(guī)定,在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火,亂接電路等。 19、 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配,不接受檢查與監(jiān)督。 20、 沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。21、 挑起同事矛盾,造成吵架、不和。

22、 上班時(shí)間睡覺、干私活,私自外出逛街。 23、 未完成工作任務(wù)時(shí),就隨便入坐休息。24、 對(duì)顧客進(jìn)出無迎送問候。25、 對(duì)顧客要求不理不睬。 26、 營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。

27、 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí),出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符。28、 收銀員在保管的票據(jù)遺失。

29、 違反規(guī)章制度且造成重大影響或損失。30、 盜竊專賣店財(cái)物。

31、 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。

32、 泄露專賣店銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。33、 培訓(xùn)期間,違反培訓(xùn)紀(jì)律34、 貨品遺失賠償制度:

(1) 在營(yíng)業(yè)過程中發(fā)生貨品遺失,由當(dāng)班組人員負(fù)責(zé)賠償(2) 倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品,由店鋪員工賠償。

(b)

(b) (b或c)

(3) 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 (4) 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 35、 處罰條例實(shí)施說明:

(1) 店長(zhǎng)直接對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管,實(shí)施處分前店長(zhǎng)應(yīng)先做處分事實(shí)調(diào)查,包括向應(yīng)受處分員工確

認(rèn)處分事實(shí);

(2) 違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育,并實(shí)施相宜的a、b、c處罰,并記錄備案。處罰金額從本月工

資中扣除;

(3) 店鋪宣布處分決定前會(huì)先將處分決定告知員工,將每一項(xiàng)下達(dá)給員工的紀(jì)律處分向該員工

解釋清楚,而且允許員工對(duì)此發(fā)表意見;

三、 用工制度

1、 入職招聘

(1) 應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試聘用。

(2) 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念應(yīng)與美益香薰加盟系統(tǒng)要求相符。(3) 報(bào)到時(shí),員工需提供以下有效證件:

? 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件? 小1寸免冠彩色照片3張

? 健康證原件和復(fù)印件 (可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

(4) 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須

立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

(5) 虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退 2、 上崗前培訓(xùn)

(1) 上崗前培訓(xùn)為一個(gè)星期; (2) 培訓(xùn)內(nèi)容包括

? 店長(zhǎng)或資深員工提供專業(yè)知識(shí)及專賣店制度培訓(xùn); ? 店面實(shí)習(xí)

(3) 培訓(xùn)期滿考核合格,轉(zhuǎn)入試用期,開始計(jì)算試用期工資; (4) 培訓(xùn)期間沒有工資。 3、 試用期

(1) 試用期一般為1個(gè)月;

(2) 試用期滿經(jīng)考核評(píng)估進(jìn)入正式期;

(3) 試用期的薪資采用試用薪資,不享受績(jī)效獎(jiǎng)金。 4、 休假制度

(1) 員工每月休息二天;

(2) 員工由店長(zhǎng)安排輪休,輪休安排在星期一到星期四; (3) 周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息;

(4) 店長(zhǎng)給員工調(diào)班,代班一個(gè)月不超過三次(每次以一個(gè)工作日計(jì)算); (5) 每次調(diào)/代班前須提前三天向?qū)5晟暾?qǐng);

(6) 節(jié)假日因?qū)Yu店安排連上兩班,超出正式上班時(shí)間可申請(qǐng)安排補(bǔ)休; 5、 辭職

(1) 當(dāng)事人要提前兩周通知,做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。 (2) 因工作交接不當(dāng)造成損失,專賣店有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。

(3) 辦理離職手續(xù)時(shí)應(yīng)交還工作服,如工作服有損壞,專賣店有權(quán)扣除 6、 解聘

(1) 解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘(2) 開除:

? 因員工嚴(yán)重違反專賣店各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,專賣店可視情況給予開除處理。 ? 因違反操作規(guī)章為專賣店、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。

? 被開除者,專賣店將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可

發(fā)放。

(3) 辭退:

? 員工在試用期間明顯不符合要求,專賣店可予于辭退而不需作任何補(bǔ)償; ? 員工正職期間不努力工作,且經(jīng)專賣店書面警告后一個(gè)月內(nèi)無改善,可予以辭退; ? 如因?qū)Yu店經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的,專賣店將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一

個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

(4) 勸退:

? 若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,專賣店

將規(guī)勸其辭職。

(5) 自然解聘: ?

專賣店與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。 結(jié)束

第二篇:服裝專賣店管理制度

人本鞋城店面管理制度

一、 儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗,工作服保持清潔平整且無異味,衣服口袋里不許塞得過滿,服裝的紐扣整齊,無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔,不赤腳穿鞋,不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊,用指定發(fā)飾挽起,不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊,無污垢,不涂顏色過于搶眼的指甲油,雙手保持干凈滋潤(rùn)。

6、女員工需話淡妝,妝容優(yōu)雅;不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn):

⑴與顧客談話必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時(shí),要保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。

⑶工作時(shí)間須講普通話,若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉,擠眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購(gòu)買,都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦,講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天,更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話,不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見,要迅速答復(fù),如自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀:面對(duì)顧客,珍惜每一份收獲,用十分的真誠(chéng)回報(bào)。 ◆人本的服務(wù)觀:為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條:

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”(歡迎再次光臨)

⑷“再見”

⑸“對(duì)不起”

⑹“請(qǐng)指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

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⑼“需要幫助嗎?”(我能幫助您做什么)

⑽“請(qǐng)隨便看”

三、工作紀(jì)律

1、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位,因故離開時(shí)要做好離崗登記后,方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹商品,做到商品整潔飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要整理商品,保持商品整潔美觀。

4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

5、站立姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣,不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,均須經(jīng)過收銀員檢查,收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

14、下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊,將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)(便于取拿)。

3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置,不得混放。

5、賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的,每次扣5元,遲到30分—2小時(shí)的扣30元,2小時(shí)以后并沒有通知店面的,按曠工處理。

⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理,并開具說明理由的請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

⑶員工如感冒,疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的,可以通過短信電話請(qǐng)假,但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

⑷任何無請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的,一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下,交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行;

⑵做一休一的情況下,交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。;

⑶交接工作有:

① 產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)(包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存,庫(kù)存數(shù)=原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)-調(diào)出數(shù)-退貨數(shù))、日銷售數(shù)量、日銷售金額;

② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況;櫥窗、陳列道具的完整情況;

③ 現(xiàn)金及備用金金額;

④ 其他需交接事宜的留言,如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會(huì)管理

⑴班前會(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班前會(huì)的主要內(nèi)容有:① 店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主; ② 下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作;

③ 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人;

④ 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申;

⑤ 公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送;

⑥ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)(或申請(qǐng));

⑦ 員工儀容儀表的互相檢查;

⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班后會(huì)的主要內(nèi)容有:①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討;

②銷售工作情況檢查匯報(bào);

③顧客抱怨、投訴的整理;

④銷售日?qǐng)?bào)表的整理;

⑤收銀匯報(bào)與整理;

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng);

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄,店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,并及時(shí)檢查記錄本,對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng),同時(shí)授以方法。

七.早會(huì)制度

目的:活躍員工氣氛,培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,提高員工工作的積極性,公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,并與總經(jīng)理支持

早會(huì)流程

1.晨操

2.開心一刻

3.工作安排與溝通

4.歡呼結(jié)束

人本鞋城消防安全管理制度

為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,加強(qiáng)應(yīng)急救援工作,保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)本店的消防安全,制定本制度。

負(fù)責(zé)人:由總經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭成立店面消防中心

(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考試合格,持證上崗。

(二)防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

(三)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

(四)店面消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能,保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班,做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話,非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù),發(fā)現(xiàn)有客戶抽煙應(yīng)及時(shí)上前阻止,并告知其厲害原因

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

(五)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:

(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次,檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。

(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試,根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。

4、消防器材管理:

(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。

(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。

(六)火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

(七)用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理:

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理:

(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度,確需動(dòng)火作業(yè)時(shí),作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用,結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還,若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。

第三篇:dodo專賣店管理制度

dodo連鎖店是dodo連鎖工程推廣的基層單位,負(fù)有傳播dodo品牌文化和開發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任,為建立健全管理制度,使dodo連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將dodo品牌建立起來,達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

i、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

3、店面營(yíng)業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)

二、專賣店店面管理:

1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是dodo連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)dodo連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、

組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件; b、 做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

c、 經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

(2) 店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無破損、

丟貨現(xiàn)象;

d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

(3) 培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī);

(4) 會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)dodo品牌的認(rèn)知度,具體為;

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促美容顧問做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);

d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)dodo品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);

(5) 銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為: a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn); c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng):儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為dodo連鎖店的儲(chǔ)備人才,在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問(實(shí)習(xí)美容顧問):美容顧問是dodo連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了dodo的品牌形象,其言談舉止處處顯示了dodo的品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

(1) 嚴(yán)格遵守dodo連鎖店員工日常工作規(guī)范;

(2) 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

(3) 深入領(lǐng)會(huì)dodo連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

(4) 服從店長(zhǎng)工作安排,完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);

(5) 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

ii、專賣店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

(一)營(yíng)業(yè)前

1)組織晨會(huì)的召開:

a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b、傳達(dá)公司重要文件及通知;

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

(二)營(yíng)業(yè)期間

a、無顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備。

1) 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;

2) 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

3) 時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補(bǔ)上;

4) 監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

5) 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

6) 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

7) 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

8) 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面);

9) 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

10)接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),與電腦pos核對(duì);

11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

12)合理安排員工輪流用餐。

第四篇:專賣店管理制度

兢山泉蘇打水專賣店員工,客戶體系管理制度

為建立健全管理制度,使店面能夠有序運(yùn)行,特制定專賣店人員管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將品牌建立起來,達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

一、專賣店人員配備

1、經(jīng)理1名

2、副經(jīng)理1名

3、客戶經(jīng)理3名

4、店面營(yíng)業(yè)員1名

5、財(cái)務(wù)人員1名

二、區(qū)域經(jīng)理

1、區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé):主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

b、 做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

c、 經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

(2) 店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為; a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān),確保無破損、丟貨現(xiàn)象;

d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患; e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

(3) 培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店

面業(yè)績(jī);

(4)會(huì)員管理:對(duì)以成為會(huì)員的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為;

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促客戶經(jīng)理做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);

d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);

(5) 銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為: a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo); b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司批準(zhǔn); c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

三、客戶經(jīng)理

1、聯(lián)系客戶:客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。

2、開發(fā)客戶:對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶,有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。

3、營(yíng)銷產(chǎn)品:對(duì)公司產(chǎn)品要深入了解,清楚其養(yǎng)生作用,以便更好的向客人介紹,針對(duì)不同客戶群體附帶不同的促銷贈(zèng)品,以促銷品帶動(dòng)各賣場(chǎng)關(guān)鍵人員(如部長(zhǎng)、領(lǐng)班),再以關(guān)鍵人員推動(dòng)主導(dǎo)產(chǎn)品的銷售,從而達(dá)到更好的銷售效果。

4、內(nèi)部協(xié)調(diào):客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理 "握住"的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成?蛻艚(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面:

(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);

(2)各部門之間的協(xié)調(diào);

(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào);

(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。

內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

5、工作內(nèi)容:

1.訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。建立客戶檔案。

3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

4.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

6.談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

7.辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助陪同客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

8.完成直屬上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

9.完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。嚴(yán)格按照公司相關(guān)操作規(guī)程辦事。

四、專賣店?duì)I業(yè)員

(專賣店工作人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)

(一)營(yíng)業(yè)前

1)參加晨會(huì):

a、向區(qū)域經(jīng)理報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

b、聽從分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

2)檢查準(zhǔn)備工作:

a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

b、補(bǔ)充商品

c、檢查商品標(biāo)簽

d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

(二)營(yíng)業(yè)期間

a、無顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主,并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

1)做好顧客資料登記工作;

2)展柜產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

3)維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

4)將工作日志記錄完整;

5)對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

b、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

1) 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

2) 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo),了解完成計(jì)劃的情況,對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行

合理分析和調(diào)整;

3) 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,及時(shí)分析并努力提高;

4) 公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客,促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;

5) 將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,并告之區(qū)域經(jīng)理,為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

1) 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);

2) 專柜貨品整理;

3) 打掃衛(wèi)生包干區(qū);

4) 收回店外物品;

5) 關(guān)閉照明、電器;

6) 簽退,離開賣場(chǎng)。

五、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員;

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店長(zhǎng)幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書(見附表),申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫;

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入pos系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;

2、各專賣店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選,可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);

4、由區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

第五篇:建材專賣店管理制度

xx建材專賣店管理制度

一、店面行為規(guī)范:

1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。。

9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。。

二、店面管理:

(一)培訓(xùn)管理:

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部qq群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

(二)客戶管理:

1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

(三)銷售管理:

1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!

三、店員職責(zé)及要求:

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

五、工作流程:

(一)組織晨會(huì)的召開:

1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析(請(qǐng)您支持www.seogis.com)。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

(二)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程:

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認(rèn)真填寫客戶資料 。

七、績(jī)效管理

(一)銷售計(jì)劃制定:

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

(二)銷售計(jì)劃執(zhí)行:

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店

的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

(三)執(zhí)行情況分析:

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,

執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析

新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

(四)績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰:

1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

譚朝暉

201*年2月21日

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