第一篇：精確化，也是細節(jié)化(電信)

在當前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)提出精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實現(xiàn)企業(yè)轉型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領導的事、上面的事，與自己沒有多大的關系。其實不然，企業(yè)的管理好壞，直接會影響到每個員工的切身利益，這就理所當然地成為了我們每位員工的事。精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個不可少的重要一環(huán)，才能實現(xiàn)我們的目標，達到我們的目的。為什么要說精確化也是細節(jié)化呢？對于我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細，必作于精”的道理。因為你在工作中，不注意精確，不注意細節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒有成績的。比如一個營業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時間，那么你就可能做不完今天的事情，就會影響其他的各個環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯。精確化和細節(jié)化就像一對孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時的細小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內的的強勢企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個問題都會在細節(jié)上找到其理由。以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計劃等細節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結果往往是工作看上去上完成了，而事實上這項工作的完成是否達到目標、是否值得，也從未注意。而對于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個部門負責人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細節(jié)是部下的事情，這種觀點只對了一半，負責人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細節(jié)就無法落實，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負責人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細節(jié)，最好的部門負責人是明察秋毫就必須掌握細節(jié)，能在過程中精確化，能在細節(jié)的較量中比他人更細致、周密，你能細而不一定事事都做得如此細，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是所有人都很精確化、細節(jié)化，組織運行質量自然就高了。同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調也都有缺點和空白，只有大家都關注細節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關注細節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補救的失敗。筆者所在的單位，有一次領導到一個營業(yè)廳去檢查工作，在收費營業(yè)員處細心地發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，如果營業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費用就繳納多少，也會要求你找零，而如果營業(yè)員說：“多余的錢可以預存到下個月用嗎”，這時，大多數用戶都會接受營業(yè)的建議，而不會要求找零。領導回來后很快就此事召開了一個會議，特別用這個事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細節(jié)化吧？正如那個營業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結果就是不一樣，這就是注重細節(jié)與不注重細節(jié)的一個很大的區(qū)別。其實這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進行工程預算時，一這要精確到每一個環(huán)節(jié)，才能得到比較準確的數據。而精確到每個環(huán)節(jié)，也就是要細化到每個細節(jié)，越是精確化，也就越是要細節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個善于細節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運動去，在幾乎不提高成本的情況下，服務質量越來越高，勞動生產率越來越高，市場占有率也自然越來越高。在電信市場激烈競爭的今天，我們的企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費。現(xiàn)在，精確化管理時代已經到來，它對我們的工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細節(jié)化。而注重細節(jié)，就要保持認真的態(tài)度，講究科學的精神。認真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學的精神，就是注重實際，用數據說話，根據數據和實踐經驗制定規(guī)則。據說美國的“阿波羅登月計劃”成功后，“登月人”總結出兩條基本經驗，一是不與同行一起吃飯，即學會在其他領域中尋求突破；二是凡事要做得細而又細，即細節(jié)是至關重要的。第一條經驗表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經驗則表明細節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說精確決定成敗。企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精確化的細節(jié)管理；員工們要在工作中取得良好的成績，同樣也要對自己的工作方法和流程進行精確化、細節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學會很好地進行精確化、細節(jié)化的管理，那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺？

第二篇：電信運營企業(yè)如何實現(xiàn)精確化營銷

電信運營企業(yè)如何實現(xiàn)精確化營銷

隨著國內電信市場競爭的日趨激烈，電信運營商的經營模式逐漸從“技術驅動”向“市場驅動”、“客戶驅動”轉化。面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失去優(yōu)勢。基于客戶信息、客戶價值和行為，深入數據分析的精確化營銷理念逐漸被各大電信運營商所接受。那么電信運營商如何來實現(xiàn)精確化營銷呢？

一、基于經營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖，實現(xiàn)市場細分

電信運營企業(yè)推行精確化營銷首先要做的事情是開展市場細分工作。通過對市場目標進行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準確地找到目標市場是市場營銷的基礎性工作，更是精確化營銷的第一個環(huán)節(jié)。如果沒有充分有效地進行市場細分工作，就談不上精確化營銷。所以，電信運營企業(yè)應當把開展市場細分研究作為頭等重要的工作。

開展市場細分研究的目的不僅僅是按照市場的一般特征劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費需求特征和購買行為規(guī)律，找到準確的目標市場，從而為確定產品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略提供依據。因此，研究市場細分的重點是要對客戶消費需求特征和購買行為規(guī)律進行研究，按照客戶消費特征和購買行為規(guī)律劃定目標市場。只有做到了這一點，才能使精確化營銷有正確的開始。

要想對客戶消費需求特征和購買行為規(guī)律進行研究，必須對來自營業(yè)、計費、賬務、客服等系統(tǒng)的客戶數據進行整合，并基于經營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，只有形成了統(tǒng)一的客戶視圖才能進行更深層次的數據挖掘，從而找出隱藏其后的目標市場。所以統(tǒng)一的客戶視圖應是對全部客戶相關數據的收集和分析，應包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息，具體如下。

1.客戶基本資料，包括客戶年齡、性別、證件號、地址、聯(lián)系方式、工作行業(yè)、愛好、入網時間、使用套餐情況、入網渠道等。

2.客戶賬單數據，包括平均賬單收入、平均主叫收入、賬單收入變動趨勢等。

3.客戶通話行為數據。

呼叫頻率，包括經常通話的電話號碼、呼叫不同電話的數量等；

呼叫質量，包括客戶通常通話位置的掉話率、接通率等；

呼叫模式，包括客戶在優(yōu)惠時段的通話次數、呼叫轉移的號碼、次數和頻率等；

移動性，包括平均使用基站的個數、平均使用蜂窩的個數等；

其它呼叫數據，包括長途呼叫的次數、使用的小區(qū)數、最長通話的號碼占總通話的比例、呼叫時長的變化趨勢、ip長途占總長途的比例等。

4.客戶支付行為數據，包括用戶的繳費方式、延遲繳費的次數等。

5.客戶投訴行為數據，包括投訴次數、類型、投訴解決的時長、滿意度等。

6.客戶使用

增值業(yè)務行為數據，包括短信使用比例、月平均次數，移動夢網的使用比例、月平均次數，其它增值業(yè)務使用的比例等。

二、以客戶為導向重組市場營銷流程，并基于it系統(tǒng)實現(xiàn)對市場營銷全過程的管理

目前我國運營商的市場營銷流程大多還停留在以產品為中心的階段，對市場反應的速度比較慢，同時，營銷活動的實施都是“一次性”的，沒有形成營銷活動效果反饋改進的閉環(huán)。要落實以客戶為中心的精確化營銷，就需要對現(xiàn)有市場營銷流程進行重整。營銷活動的發(fā)起應該從對客戶需求的洞察和分析入手，結合相應的營銷活動規(guī)劃、產品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關的市場營銷活動。在營銷活動執(zhí)行過程中，需要隨時關注市場的變化和競爭對手的反應，并及時調整營銷方案。在營銷活動執(zhí)行一段時間以后，需要跟蹤營銷的效果和消費者的使用情況，搜集和積累相關的情報以利于下一次營銷活動的發(fā)起和策劃，并通過it系統(tǒng)加以固化。it系統(tǒng)應具有如下功能。

1.市場計劃。市場計劃根據客戶和市場相關的信息進行分析，確定年度市場計劃的整體目標，并制定具體執(zhí)行計劃和資源需求(包括預算、產品、人員、渠道)來達到既定的業(yè)務目標。市場計劃功能主要包括研究與支持市場計劃、制定市場計劃和監(jiān)控市場計劃。

2.營銷活動管理。營銷活動管理主要利用數據挖掘的結果來為一個特定的市場營銷活動設定適當的客戶群組、格式、分發(fā)渠道和提供的服務，執(zhí)行并分析此營銷活動帶給不同層面客戶的反應，使營銷人員能評估營銷活動的效果并策劃今后的活動。營銷活動管理主要包括三部分功能：營銷活動設計、營銷活動執(zhí)行支持、營銷活動效果分析評估。

如果說進行市場細分找出目標市場僅僅是精確化營銷開始的話，那么精確化產品和服務才是精確化營銷的關鍵。因為產品和服務是營銷的基礎，沒有好的產品和服務，任何營銷方式和方法都是建立在“空中樓閣”的基礎上。

三、加強產品管理，提高運營商產品設計和管理的能力

做細分市場意味著需滿足特定人群或特定區(qū)域市場的差異化需求，因此運營商的產品定位和設計應是基于對現(xiàn)有的、潛在的客戶群進行精細分群的基礎之上進行的。為了實現(xiàn)上述目標，提高運營商產品設計和管理的能力，應進行產品管理系統(tǒng)的建設，該系統(tǒng)功能如下。

1.產品配置和目錄管理。產品配置和目錄管理用來定義并維護產品和產品目錄，通過編制并維護一個統(tǒng)一的產品和服務目錄，為市場營銷、客戶服務提供有關產品的參考數據。主要有以下幾個方面。

支持產品目錄管理，包括產品屬性定義、產品關系設置、產品業(yè)務規(guī)則定制、更改目錄中產品的資費及層次等。

能根據市場營銷計劃進行，支持產品套餐配置，包括產品與產品捆綁、產品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設置。

支持產品和服務的查詢，通過營業(yè)界面向用戶及營業(yè)員展現(xiàn)產品框架，營業(yè)界面中菜單層次體現(xiàn)以產品為單位的設計思路。

支持營業(yè)受理過程中對產品定義的約束條件加以校驗，主要涉及到對訂購某項產品的用戶條件加以校驗，即當推出的產品是針對某一用戶群時，需確保只有滿足此類用戶群特性的用戶才具有訂購此項產品的權限；對定制資費套餐的組(公文素材庫www.seogis.com)合互斥性加以校驗，避免用戶定制的資費套餐間存在互斥性。

2.產品生命周期管理。產品生命周期管理支持產品的概念設計、產品體驗設計及業(yè)務基礎構架的計劃(包括市場的競爭狀況、關鍵的成功要素、可選擇的商業(yè)模型、可選擇的市場定位等)。

3.產品績效管理。產品績效管理分析客戶的統(tǒng)計信息和產品的使用信息，以提供市場份額評估、市場增長分析、產品需求預測、收入預測、新產品和改良產品對市場造成的影響等，能夠在設計、銷售、激活、計費的所有環(huán)節(jié)跟蹤并監(jiān)控產品的性能。產品績效管理主要功能包括績效指標定義與衡量、績效分析支持。

四、暢通渠道，一對一直接營銷

精準營銷的直接溝通使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果精準營銷的線性模式：溝通是直線的、雙方向的互動交流過程，伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結構扁平化、管理手段和設施網絡化、管理文化全球化等總體趨勢，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網絡經濟和全球經濟一體化的管理溝通的國際化趨勢。由于兩點之間最短的距離是直線，因此，精準營銷在和客戶的溝通聯(lián)系上應采取最短的直線距離。

除此之外，還需要增加經營分析系統(tǒng)與生產系統(tǒng)的良性互動，比如經營分析系統(tǒng)分析得出的某類產品的目標客戶名單能及時地反饋到生產系統(tǒng)，以指導后續(xù)的營銷工作；當經營分析系統(tǒng)的分析效果達不到目標時，對生產系統(tǒng)提出源數據要求，有目的地收集需要的數據等，才能確保精確化營銷的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

綜上所述，電信運營企業(yè)實現(xiàn)精確化營銷是一個涉及客戶洞察、客戶細分、產品研發(fā)、市場營銷，以及營銷結果評估的閉環(huán)過程，只有把握好每一環(huán)節(jié)中的精確化操作，才能實現(xiàn)真正意義上的精確化營銷。

第三篇：商務智能推動陜西電信實現(xiàn)精確化管理

客戶

商務智能推動陜西電信實現(xiàn)精確化管理

“數據是精確化管理支撐的基礎。business objects 憑借語義層的優(yōu)勢，可以迅速構建起支撐業(yè)務管理應用的數據架構，讓海量數據服務于精確化管理和精確化營銷，從而創(chuàng)造更多價值�！�

數據“過剩”而價值不足

“我們擁有海量的數據資產，但卻很難挖掘出迫切所需的有價值的客戶信息，這使得管理決策和營銷運營無法得到數據基礎的有力支撐�！睋�任中國電信集團陜西公司（簡稱陜西電信）it 支持中心主任的韓少敏這樣表示。 作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強、技術領先

的綜合通信運營企業(yè)，陜西電信在經歷了數年

的信息化建設之后，目前各省局的基礎網絡設

施和各業(yè)務平臺信息化已經基本完成，但與此

同時，海量數據膨脹與高效決策分析和精確化

營銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來。

這些問題集中表現(xiàn)在幾個方面，首先是數據量

的爆炸式增長。韓主任回憶到，目前陜西電信

系統(tǒng)平臺的數據量增長速度高達每個

月 500gb 以上，這給存儲平臺帶來了很大壓力。

很多有價值的信息報表被湮沒在茫茫數據海洋中，要迅速獲取無異于大海撈針。 其 次，各種平臺、多種系統(tǒng)數據彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數據整合難的問題。目前，陜西電信的數據分布在前臺應用系統(tǒng)、后臺應用系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、 電子商務數據、人力、財務數據、以及其他多種業(yè)務系統(tǒng)，各種各樣的非結構化數據也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設進度先后不一，

其技術平

臺也存在較大差 異，造成數據來源不一致、時點不一致、口徑不一致等系列問題，使得數據出現(xiàn)不準確、不直觀的問題，很難進行有效的提取和整合

由 于數據無法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經理、經營人員等無法通過各種信息平臺，獲得與目標客戶緊密相關的信息。韓少敏舉例說：“公司希望了解誰在 購買我們的商品，他們的收入來源是什么，他們住在哪兒，他們還購買了哪些其他商品，電信公司如何把產品交叉銷售到他們手里，利用什么渠道，哪類渠道增長最 快，到那里買最合適，哪些客戶是真正的有價值客戶？這些問題如果得不到回答，企業(yè)領導層無法進行精確化管理，經營人員也很難開展細分的營銷活動。”

隨著電信行業(yè)的市場競爭日益激烈，陜西電信從上至下一致意識到：應當更有效地利用當前的海量數據，為公司的精確化管理和營銷提供強大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競爭力。

解決方案

為數據和管理決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實中國電信集團《關于中國電信精確管理工作的指導意見》以及企業(yè)經營轉型工作指導思想，于201*年開始，正式啟動以數據應用平臺為核心的商業(yè)智能（bi）解決方案，目標就是提升數據質量，更有效地支撐陜西電信各級用戶的決策及業(yè)務應用。

為了讓新實施的數據應用平臺具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務智能實施經驗和服務能力的合作伙伴。就在這個時候，business objects 作為商務智能全球領導廠商，憑借其產品的先進性和服務的專業(yè)性進入了陜西電信的視野。

經 過綜合評估和比較之后，陜西電信認定 business objects 在數據分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而且 bi 產品線齊全、功能強大。 給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱為 universe 的 business objects 語義層，這種獨特的語義層技術可以讓陜西電信的用戶不用面對復雜的數據結構，而直接面對熟悉的業(yè)務概念。因此，陜西電信決定選擇用包括 businessobjects xi、crystal reports、businessobjects web intelligence、businessobjects data integrator 等在內的整套應用和其他 business objects 工具。

數據加工是此次商務智能項目要完成的重要任務之一，而數據的抽取、轉換和加載 （etl）流程將確保數據的準確性和有效性。韓少敏主任強調指出：“如果數據不準確或者我們不能夠通過反復定義分析模型來分析數據的話，那么做出的報表就 會誤導用戶。同樣，如果我們不能用數據去指導我們的生產和決策，一切努力都將付之東流。假如我們沒有以科學的管理思維去分析數據的話，我們所做出的各種努 力和花費的時間只能白白浪費掉。而只有通過高效地部署商務智能應用方案，我們才能讓每月激增 500gb 的海量數據實現(xiàn)其應有的價值�！�

（數據來源展示圖）

效果

管理精確化 營銷精準化

通 過采用 business objects 的 etl 和 bi 管理流程，陜西電信獲得了所需的數據質量和報表準確性。business objects 將數據轉換為有用的信息，并且把數據轉化為易于被各級用戶所理解和掌握的業(yè)務報表。這些報表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報表、應用計算、 運營過程的監(jiān)控等。運營報表的內容主要有：kpi 指標監(jiān)控、商機監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專項產品分析、綜合經營分析、營銷渠道分析。這樣，通過一個統(tǒng) 一的數據應用門戶，business objects 滿足了不同用戶的相關需求。

借助 于 business objects 公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對原有的海量數據進行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財務人員、管理人員、分析師和操作員的具 體需求。實現(xiàn)的主要功能有：按天查看數據；實現(xiàn)當日量收次日反映；按地域、產品、客戶群等多維度看數；推動數據的分析應用，形成“用數據說話，科學決策” 的良好氛圍；促進數據質量的持續(xù)改善，使數據做到及時、準確、全面、一致，快速提升精細化管理的 it 支撐能力。

韓少敏主任說：“數據是精確化管理支撐的基礎。business objects 憑借語義層的優(yōu)勢，可以迅速構建起支撐業(yè)務管理應用的數據架構，讓海量數據服務于精確化管理和精確化營銷，從而創(chuàng)造更多價值。”

通 過新實施后的數據應用平臺，陜西電信決策層、財務人員可以很直觀的了解到目前財務、收支、自身發(fā)展、市場占有率等宏觀情況。同時，公司能夠根據各項預算指 標的完成情況進行目標管理。此外，business objects 產品方案還幫助用戶實現(xiàn)了競爭分析，為決策的制定打下了良好基礎。

（決策管理者駕駛艙儀表盤）

對于管理人員來說，可以通過數據應用平臺來重點關注客戶，對企業(yè)收益、財務狀況，以及市場競爭態(tài)勢等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務指標是否處于正常范圍，從而更好的落實以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對于經營分析人員來說，可以對市場活動中需要持續(xù)關注和分析的重點業(yè)務領域問題以及新出現(xiàn)的熱點問題，采用專業(yè)分析工具和分析手段，對數據進行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。 在產品經理、客戶經理、營銷經理、生產系統(tǒng)人員等操作層面，數據應用平臺可以提供統(tǒng)計分析信息，如目前受理人員的營業(yè)受理量、竣工量、攬裝人信息及日常上報數據等。尤其是能夠從客戶相關數據中挖掘商機，實施針對性營銷，提高營銷活動的效率。

總 而言之，實施 business objects 的商業(yè)智能解決方案之后，陜西電信成功實現(xiàn)了“數據→信息→應用→價值”這樣的層層遞進目標。尤其在營銷方面，陜西電信可以利用客戶數據 為基礎的商機庫，使營銷活動做到有的放矢，大大提高營銷的成功率、營銷工作的效率及營銷的成果。同時也讓管理決策層更清楚地了解到市場的容量到底有多大、 還有多少潛力可挖，從而對營銷策略及營銷指標的制定提供極具價值的參考信息。

中國電信集團陜西公司簡介

陜西省電信公 司成立于201*年6月18日，隸屬于中國電信集團公司，是西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強、技術領先的綜合通信運營企業(yè)。其業(yè)務范圍主要經營陜西省內的固定 電信網絡與設施，基于固定電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務，通信及信息系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢以及設備的生產、銷售與 設計施工。

陜西電信公司下設10個市級分公司、89個縣（區(qū)、市）級分公司和3個直屬單位，營業(yè)網絡及服務網點遍布全省城 鄉(xiāng)。截至201*年末，

公司電話用戶數已超

過1000萬戶，互聯(lián)網用戶數超過150萬戶。多年來，陜西電信公司緊跟國際電信技術的發(fā)展潮流，實現(xiàn)連年跨越 發(fā)展，構建了技術先進、業(yè)務齊全、安全可靠、功能強大、覆蓋全省、通達世界的現(xiàn)代電信網絡，技術層次達到世界先進水平。

第四篇：培訓開發(fā)的精確化

培訓開發(fā)的精確化

當前，電信市嘗電信行業(yè)正處于戰(zhàn)略轉型期。外部環(huán)境的變化對電信企業(yè)人員的能力素質提出了更高的要求，各大運營商紛紛把加強員工培訓開發(fā)、創(chuàng)建學習型組織作為增強企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略手段，不斷增加對人力資源培訓開發(fā)的投資，希望通過實施全方位、有針對性的培訓，提升企業(yè)的學習能力、應變能力和執(zhí)行能力。但是，企業(yè)培訓開發(fā)工作的效果卻不盡如人意，“盲目培訓”、“跟風培訓”、“無效培訓”等現(xiàn)象依然存在，培訓內容缺乏系統(tǒng)性、針對性，培訓體系化建設不到位，導致企業(yè)培訓效果大打折扣，不能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。這些都說明培訓開發(fā)的精確化程度亟待提高。 如何理解培訓開發(fā)的精確化

☆系統(tǒng)性

培訓開發(fā)的精確化不等于事無巨細，只關注具體環(huán)節(jié)，相反，精確化特別要求注意培訓開發(fā)各個管理運營模塊之間的系統(tǒng)匹配性。主要體現(xiàn)在兩方面：一是培訓開發(fā)體系本身的系統(tǒng)性，包括系統(tǒng)的資源體系、運營流程、管理制度以及三者的協(xié)調配合等；二是培訓開發(fā)體系與其他管理模塊的銜接配合，包括培訓開發(fā)與企業(yè)戰(zhàn)略的銜接、與績效考核和崗位晉升的掛鉤等。

☆科學性

科學性是精確化管理的內涵，脫離了科學性的精確化管理就會變形走樣。企業(yè)的培訓開發(fā)工作一定要從企業(yè)實際出發(fā)，以素質模型為基礎，以人才測評結果為參考，以培訓需求調查為依據，通過組織分析、人員分析和人才測評來確定培訓需求，進而科學地組織實施和評估反潰

☆針對性

培訓開發(fā)的針對性主要體現(xiàn)在三個方面：一是培訓開發(fā)要針對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，突出企業(yè)特點；二是培訓開發(fā)要針對不同崗位的任職資格要求，突出崗位特點；三是培訓開發(fā)要針對員工的個性化培訓需求，與員工職業(yè)生涯發(fā)展相結合，體現(xiàn)個體特點。

☆模塊化

模塊化強調的是培訓內容的專業(yè)性、緊湊性和靈活性，學員可以根據自身實際情況，將課程模塊進行自由搭配，定制適合自身的培訓課程套餐。這可以最大限度地為學員提供方便，便于不同崗位、不同專業(yè)背景的人員通過模塊化的培訓體系不斷完善自己的知識結構，提升各方面能力，進而提高對培訓工作的滿意度。

如何實現(xiàn)培訓開發(fā)的精確化

☆課程設置精確化

課程體系是培訓開發(fā)體系的基礎構成部分，也是決定企業(yè)培訓開發(fā)體系是否科學有效的關鍵因素。課程體系的精確化主要體現(xiàn)在課程體系的分層分類。這里有兩層含義，第一層含義是指根據培訓對象所在崗位的不同，設計不同的培訓課程。我們知道，不同崗位對于任職者的知識、技能和素質要求是不盡相同的，因此，應該嚴格以崗位素質模型、崗位任職資格為基礎，針對不同層級、不同類別的崗位設計不同的培訓課程。例如，運營商的高層管理者非常需要戰(zhàn)略性思維，而最基層的班組長則更加強調執(zhí)行能力。同時，針對不同對象配備不同特點的培訓講師，采用不同的授課方法，提高培訓的針對性。第二層含義是指培訓課程體系本身也要分層分類，如可以把所有的課程分為三類，即企業(yè)

通用課程、崗位專業(yè)課程和動態(tài)變化課程。企業(yè)通用課程是適用所有員工的課程，如企業(yè)文化；崗位專業(yè)課程強調不同崗位的任職資格，如專業(yè)的財務管理、大客戶管理等；動態(tài)變化課程體現(xiàn)企業(yè)在某一階段的發(fā)展思路、發(fā)展目標等。針對不同層級類別的員工，三類課程所占的比例應該有所差異，如高層管理人員應該學習更多的動態(tài)變化課程，把握好企業(yè)發(fā)展的方向；中層管理人員應該學習更多的崗位專業(yè)課程，打好管理基�！盍鞒虒嵤┚�確化流程是培訓開發(fā)體系運行的動態(tài)體現(xiàn)，也是培訓開發(fā)工作順利進行的程序保證。實現(xiàn)流程的精確化，首先，要明確培訓開發(fā)工作的流程。一般來講，培訓開發(fā)的流程是從培訓需求分析到培訓計劃制訂、培訓組織實施，最后進行培訓評估，并將評估結果及時反饋，以盡快調整培訓計劃，形成嚴格的閉環(huán)管理（見下圖）。其次，要保證流程各個環(huán)節(jié)的精確化，需求分析要深入透徹、計劃制訂要細致可操作、組織實施要可監(jiān)控、評估反饋要客觀公正。最后，要確保企業(yè)從上到下都嚴格按照既定的流程運作，并且根據環(huán)境的變化，適時作出調整和改進。 培訓開發(fā)流程圖

☆制度、機制設置精確化

培訓開發(fā)管理制度和運行機制是確保培訓資源運用得當、培訓開發(fā)運作流程化的重要保障。沒有規(guī)矩，不成方圓。沒有相應的制度、機制保障，再完善的課程體系、再完美的流程，也無法自行調配和運轉。運營商尤其是集團公司，應該將培訓開發(fā)的制度、機制建設擺上重要位置。首先，要制訂完備的管理制度，如培訓流程管理制度、培訓組織實施監(jiān)控制度、培訓積分管理制度、培訓評估反饋制度等，由各省公司遵照執(zhí)行。其次，要建立靈活、適用的運行機制，靈活、適用主要體現(xiàn)在適應企業(yè)實際情況上。如當大家都在熱炒崗前培訓的時候，運營商是否應該立即建立崗前培訓機制？仔細分析一下企業(yè)的實際情況，答案就很明顯：盡管崗前培訓很重要，但是目前大量的在崗人員也亟需通過培訓提升能力，加上培訓體系化建設不到位，現(xiàn)在談崗前培訓就為時過早。但是，可以建立崗前培訓和崗后培訓相結合的機制，嘗試部分課程的崗前培訓，探索積累崗前培訓的好的做法和經驗，逐步實現(xiàn)全面的崗前培訓。最后，企業(yè)應該逐步建立培訓開發(fā)與績效考核、與員工的晉升和職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的機制

第五篇：后勤管理精確化

作為現(xiàn)代化學校的總務后勤工作應實行精確管理，提高服務質量，提高辦事效率。

一、后勤計劃的精確化

學校后勤管理是為學校教書育人服務的。學校培養(yǎng)人才是一項有目的的、長期的、具有周期性的活動。這就決定了學校總務管理工作的長期性和周期性。辦事要做到心中有數，防止盲目性、隨意性，必須實行計劃控制，計劃不當，決策失誤會給學校帶來重大損失。首先，要根據學校辦學思想、全面育人的觀點，并結合學校領導根據學校實際情況制定出的學校建設總體規(guī)劃和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等規(guī)劃藍圖，制定出后勤管理長期計劃。例如在三年或者五年內，學校要建設哪些校舍，增添哪些設備，環(huán)境綠化達到什么要求，從而使后勤管理有一個奮斗目標。同時，要將長期計劃分步驟、分階段、分學期制定實施計劃，確定短期計劃。目標明確，合理分工，責任清楚，最終還要看是否落實，要考核檢查工作實效。必須堅持抓落實，客觀公正的檢查評價每一項工作，這也是調動后勤工作人員積極性的一種手段。

二、后勤管理制度精確化

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學校對后勤管理和服務的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經驗管理，已經不能適應新形勢的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務逐步走向制度化、規(guī)范化和標準化的軌道。

后勤規(guī)章制度要力求精密細致，抓住要害，便于實施。如：后勤

人員崗位責任制度的確定要根據學校工作的實際需要，既要責任明確，又要切實可行，便于督促檢查，提高工作效率。根據不同的工作范圍和任務，可以規(guī)定職能人員和臨時工的責任制。通過嚴格的制度管理，確實做到人盡其才，物盡其用，地盡其利，提高辦事效率。

三、后勤隊伍建設的精確化

建設一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、全心全意為教育教學服務、為師生服務的總務工作人員隊伍是做好總務工作的根本保證。鄧小平指出："現(xiàn)在一定要有一批人搞后勤工作，這些人要甘當無名英雄，勤勤懇懇的熱心為大家服務。"這段話明確提出了對后勤工作人員的希望和要求。因此，在選擇后勤工作人員時要注重后勤工作人員的基本素質。

四、校產管理的精確化

古人云："兵馬未動，糧草先行。"此話比較形象的表達了后勤工作的現(xiàn)行特點。因此，做好校產管理的工作是完成辦學任務的物質保證。一是要做好物流的配發(fā)管理工作。年初要根據學校實際制定物資供需計劃，根據需要配發(fā)辦公用品，要講求實效，厲行節(jié)約，避免浪費。在校產管理中，要著眼于用，著眼于服務，使物盡其用，充分發(fā)揮為教學服務，為師生生活服務的作用。二是健全制度，規(guī)范管理。及時清查，合理使用，做到胸中有數，家底清楚。三是重視維修，注意保養(yǎng)。我們要對校產及時檢查，及時維修、維護，及時消除事故隱患，充分發(fā)揮使用效能。

五、后勤服務工作精確化

為教育教學服務、為師生生活服務是總務管理的根本出發(fā)點，后勤人員要想教育教學之所想，急教育教學之所急，要了解教育教學，要樹立全心全意為教育教學服務的思想意識。把師生視為上帝，能上門服務的要做到上門服務，做到對待師生要熱情，上門服務要真誠。建立嚴格的考核機制，不斷提高后勤人員的服務水平和辦事效率。

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