立足崗位，服務(wù)大眾

天然氣公司收費(fèi)工作人員心得事跡

作為中石油達(dá)州天然氣有限責(zé)任公司收費(fèi)大廳的一名管理人員。職責(zé)就是對公司區(qū)域內(nèi)用戶資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和歸檔，為各部門查詢和了解用戶資料提供便利；每月初為工程技術(shù)部提供可疑用戶資料，為協(xié)助公司安全發(fā)展和用戶安全用氣提供保障；每月底進(jìn)行用戶的抄表錄表工作，每日與財(cái)務(wù)室核對當(dāng)日的銷售報(bào)表，為公司的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。

在收費(fèi)大廳工作這4年多的時(shí)間里，我經(jīng)歷了公司成立之初半年時(shí)間的零用戶，到2004年7月達(dá)州市燃?xì)饪偣�司移交給我們公司第一批183戶用戶，再到現(xiàn)在公司已經(jīng)發(fā)展了12008戶天然氣用戶；公司的收費(fèi)點(diǎn)也從原來的一個(gè)點(diǎn)增加成了三個(gè)點(diǎn)，其中公司大廳收費(fèi)點(diǎn)和達(dá)鋼收費(fèi)點(diǎn)是每日營業(yè)，復(fù)興鎮(zhèn)的收費(fèi)點(diǎn)是每個(gè)月從收費(fèi)大廳派出兩人前去收取。

說實(shí)話，盡管我從小在石油單位長大，也在這個(gè)行業(yè)工作了十余年，但是這種對外服務(wù)的工作我也是一點(diǎn)都沒有頭緒，初遇這183戶移交用戶的工作時(shí)，真的很緊張，生怕出一點(diǎn)紕漏而為中石油丟臉，所以讓我印象最深的是那72戶IC卡氣表用戶的交接工作。在那烈日炎炎的七月，公司總經(jīng)理黃宗儒帶領(lǐng)全體員工按照用戶交接預(yù)案有條不紊的與達(dá)州市燃?xì)饪偣�司開始交接，由于我公司和達(dá)州市燃?xì)饪偣�司收費(fèi)系統(tǒng)的差異，在交接過程中要對用戶宣傳安全事項(xiàng)，要為用戶更換氣表，還要在更換過程中對用戶剩余氣量進(jìn)行核實(shí)與確認(rèn)，這些工作需要在現(xiàn)場完成；再為用戶補(bǔ)充和購買氣量的工作又要回公司完成，同事們顧不上休息和喝水，當(dāng)我們把充值卡一張張送回用戶手里時(shí)，用戶們看見我們被汗水打濕的衣服和頭發(fā)，都不由得豎起大拇指來，并連聲稱贊道：“中石油的同志們就是好啊！”當(dāng)夜幕降臨時(shí)，看見家家戶戶廚房跳動著藍(lán)色的火焰，吃著香噴噴的飯菜，這是我第一次感覺到熱心細(xì)致的服務(wù)能讓這些樸實(shí)的用戶對我們的工作如此肯定！

還記得2007年12月為了確保達(dá)鋼廠3500戶用戶能夠在元旦節(jié)用上天然氣，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工根據(jù)作業(yè)計(jì)劃書的分組安排，頂著嚴(yán)寒在居民樓下搭起臨時(shí)工作點(diǎn)，為用戶派發(fā)安全手冊和用戶證并與用戶簽訂供用氣合同，由于每位用戶都急切的希望用上天然氣，所以秩序顯得有點(diǎn)混亂起來，但是我們的工作人員一點(diǎn)也不急躁，而是耐心的給大家做好解釋工作，遇到用戶家只有老人和小孩的，我們就一遍遍的給他們講解天然氣的用氣須知和安全事宜，直至他們懂得。這樣一天下來大家的手腳都凍僵住了，可是看著用戶們順利、安全的用上天然氣大家覺得這些辛苦都是值得的。

現(xiàn)在公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)一天天的發(fā)展壯大起來，我也在這幾年的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時(shí)參加各種學(xué)習(xí)班提高自身的文化素質(zhì)，以適應(yīng)高速發(fā)展的科技進(jìn)步。我們收費(fèi)大廳作為公司對外服務(wù)的窗口，必須提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)才能贏得社會和用戶的認(rèn)同。

所以我更要立足崗位，為公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

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