第一篇：虛擬團隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析

文章標(biāo)題：虛擬團隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析

摘要：對于分散的虛擬團隊來說，可以發(fā)現(xiàn)在團隊生命期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會在不同的時期有不同的團隊成員扮演。研究虛擬團隊一個好的出發(fā)點是研究團隊成員不同的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)在虛擬團隊中所發(fā)揮的作用。虛擬團隊為領(lǐng)導(dǎo)能力的重新定義提供了特殊的機遇。

關(guān)鍵詞：虛擬團隊；領(lǐng)

導(dǎo)能力；領(lǐng)導(dǎo)者

1．虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題

虛擬團隊已經(jīng)成了工作團隊未來發(fā)展的方向[1]。迫于向全球市場提供先進的產(chǎn)品與服務(wù)的壓力，許多公司都選擇最優(yōu)秀的項目人才并且不關(guān)心其出身如何。與任何團隊一樣，虛擬團隊也是為了一個共同的目標(biāo)而將人們組織起來去完成互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，與傳統(tǒng)的團隊不同，基于全球戰(zhàn)略目標(biāo)虛擬團隊工作跨越時區(qū)、空間和組織邊界，甚至常常是國界。通過使用先進的溝通技術(shù)，全球團隊正在培養(yǎng)“合作分離式工作（www.seogis.comos 項目、divercity 項目，不少項目已有成果報道等。

（2）目前國內(nèi)的研究成果有：徐友全做了題為《虛擬建設(shè)模式（virtual construction）的研究》的博士，論文從虛擬企業(yè)理論出發(fā)研究了虛擬建設(shè)模式的思想、組織、方法和手段。論文研究的主要創(chuàng)新點是：虛擬建設(shè)模式的思想；虛擬建設(shè)模式的組織設(shè)計原則；虛擬建設(shè)模式的組織模型、組建步驟及協(xié)調(diào)中心的組織和任務(wù)；虛擬建設(shè)模式信息系統(tǒng)（pis/nt）的概念和功能[5].何清華在《虛擬組織在建筑業(yè)中的應(yīng)用——虛擬建設(shè)》一文中總結(jié)出虛擬組織必須具備的特點，然后提出將虛擬組織應(yīng)用于建筑業(yè)的可行性及挑戰(zhàn)性；最后提出虛擬建設(shè)的組織模式、特點及對建筑業(yè)所帶來的意義。彭勇在《虛擬建設(shè)——新型的工程項目管理組織模式》中分析了虛擬建設(shè)產(chǎn)生的背景，提出了虛擬建設(shè)的概念和內(nèi)涵，并概述了虛擬建設(shè)實施過程中信息分類的方法等。

2 、虛擬建設(shè)內(nèi)涵

集成的虛擬建設(shè)要點如下：（1）工程項目是虛擬建設(shè)的對象和載體，項目建設(shè)通過一系列相互關(guān)聯(lián)的過程來實現(xiàn)，這些過程組合在一起形成一條產(chǎn)品供應(yīng)鏈；同時，項目建設(shè)過程也是一個價值增值過程，因此也形成一條價值鏈，鏈上的每一環(huán)對應(yīng)著實現(xiàn)價值增值的一項或數(shù)項能力。圖中價值鏈上的圓圈即表示工程項目建設(shè)過程中環(huán)環(huán)相扣的過程，同時也表示實施項目所需的設(shè)計、施工等能力。（2）由于科技進步、社會分工細化、市場競爭加劇等原因，絕大多數(shù)企業(yè)不具備項目建設(shè)所需的全部專業(yè)能力，即只是上述供應(yīng)鏈中的一環(huán)或幾環(huán)（如我國鮮有具備設(shè)計＋施工能力的企業(yè)），如果沒有供應(yīng)鏈中上、下游企業(yè)的協(xié)作（分包商可以看作是總包商的協(xié)作單位），根本無法完成工程項目建設(shè)的全部任務(wù)。而從市場需求看，顧客對企業(yè)能力提出了越來越高的要求，越來越多的顧客要求企業(yè)能提供形成建筑產(chǎn)品的全過程服務(wù)。因此，為滿足顧客需求，這些企業(yè)唯有跨越組織界限，在具有不同核心能力的企業(yè)間開展合作，以“虛擬組織”形式來整合和利用外部資源，從而擴展自己滿足顧客需求的能力，進行組織管理層面的虛擬建設(shè)。圖中核心企業(yè)可稱為頭腦企業(yè)，是智力、知識密集型企業(yè)，其技術(shù)先進，管理科學(xué)，在供應(yīng)鏈中占據(jù)核心位置；伙伴企業(yè)可稱為軀干企業(yè)，處于供應(yīng)鏈中的其他位置，但能以自己的專業(yè)特長為項目實施全過程貢獻力量，是供應(yīng)鏈中不可缺少的環(huán)節(jié)。（3）虛擬建設(shè)成員可以組成項目聯(lián)營體，也可以形成總分包關(guān)系，基于合同契約進行合作。為了取得組織管理的成功，應(yīng)綜合運用各種現(xiàn)代管理技術(shù)：如戰(zhàn)略聯(lián)盟、并行工程、企業(yè)流程再造、優(yōu)化方法、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等，并利用可視化、vr 等 it 技術(shù)對建設(shè)項目管理的各項職能進行集成，增強建設(shè)項目全壽命周期中各組織間的溝通和合作，達到高效進行項目管理的目的。（4）對于具體工程項目實施，應(yīng)借助于計算機技術(shù)進行計算機輔助設(shè)計、建模，設(shè)計方案優(yōu)化，可視化設(shè)計、施工效果，施工過程模擬，施工方案可實施性檢驗等，即要進行技術(shù)層面的虛擬建設(shè)。這一層面的虛擬建設(shè)建立在現(xiàn)代各項科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上，如：計算機模擬仿真技術(shù)，cad 技術(shù)，vr 技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，多媒體技術(shù)，各種現(xiàn)代設(shè)計、施工技術(shù)，以及各種集成技術(shù)等。

3 、發(fā)展建議

目前我國建筑業(yè)企業(yè)實施虛擬建設(shè)的狀況是：初步涉及技術(shù)層面的虛擬建設(shè)，已有應(yīng)用成果報道；組織管理層面的虛擬建設(shè)處于理論研究的初始階段，未見應(yīng)用成果報道。形成這一局面的原因是：（1）理論研究重視不夠；（2）與其他行業(yè)相比較，建筑業(yè)利用現(xiàn)代科技成果的步伐緩慢，技術(shù)層面的虛擬建設(shè)急需大力推廣；

（3）組織管理層面的虛擬建設(shè)涉及管理、經(jīng)營理念，需要增強建設(shè)項目全壽命周期中各組織間的溝通和合作，相對較難實施。

針對上述情況，虛擬建設(shè)的實現(xiàn)可以從技術(shù)層面入手，進而過渡到組織管理層面，最終實現(xiàn)技術(shù)和管理的集成。短時期內(nèi)，我國建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)從技術(shù)層面入手，加大現(xiàn)代科技特別是計算機技術(shù)在工程項目建設(shè)中的應(yīng)用，推進工業(yè)化和信息化；同時在企業(yè)發(fā)展方面，著力發(fā)展培養(yǎng)核心能力，特別是要學(xué)習(xí)、借鑒先進生產(chǎn)和管理的思想方法，不斷提高管理水平。這是企業(yè)發(fā)展的必由之路，也是實現(xiàn)虛擬建設(shè)的關(guān)鍵所在。

參考文獻

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[2] ahmed f. www.seogis.com文

秘114網(wǎng)，一站在手，寫作無憂]

關(guān)鍵詞：信息和通訊技術(shù)；全球虛擬團隊；跨國公司

（一）全球虛擬團隊的興起

信息和通訊技術(shù)（informationandcommunicationtechnology,ict）、多元文化的勞動力以及各種正在急劇變化著的、旨在提高員工參與性的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法使得現(xiàn)代的組織機構(gòu)正面臨著許多重大的挑戰(zhàn)。在這些新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法中，最為重要的進展之一是團隊結(jié)構(gòu)（team-basedstructure）的實施。虛擬組織（virtualorganization）（davidowww.seogis.comp;daft,1988）。該理論還認為，從本質(zhì)上講，媒體具有從最貧乏的到最豐富的等級性質(zhì)：面對面、電話、書面的有特定對象的文件、無特定對象的文件（daft&lengel1986;daftetal.,1987;lengel&daft,1988）。信息渠道容量受四個標(biāo)準(zhǔn)的影響：（1）同時處理多種信號的能力，包括實體存在、聲音的感染力、肢體手勢、語言、數(shù)字和圖表符號；（2）建立雙向溝通和接收即時反饋的能力；（3）建立個人焦點的能力；（4）使用多種語言的能力。daft&lengel（1986）以及daftetal.（1987）在傳統(tǒng)媒體渠道的基礎(chǔ)上建立了這一理論，并且他們沒有將icts包括進媒體渠道。但是，他們聲稱，運用相同的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)渠道的豐富性，視頻會議、電視會議以及電子郵件都是可替代的。

這些研究結(jié)果表明，管理者們在模糊溝通中偏好豐富型媒體，但是傾向于使用貧瘠型媒體來傳達明確信息（daftetal.,1987），不過一些實證研究的結(jié)果與這一理論卻并不完全一致（hollingsheadetal.,1993;ngwww.seogis.comay & carter, 201*; suchan & hayzak, 201*）。一般而言，gvts在團隊成員居住國家的限制下，以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能力制約下進行工作。suchan & hayzak（201*）強認為ict技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性對于虛擬團隊的成功與否極為關(guān)鍵。

系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施可以是一項像lotus notes那樣的合作技術(shù)（suchan & hayzak, 201*），或者是一項像互聯(lián)網(wǎng)筆記本項目庫那種專門為團隊開發(fā)的技術(shù)（malhotra et al., 201*），或者是一個團隊演示員（team demonstrator）（may & carter, 201*）。因此，對于任何特定的gvt來說，團隊基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì)決定了技術(shù)采用問題的重要性。當(dāng)一個gvt依賴于標(biāo)準(zhǔn)的、已被廣泛接受的技術(shù)時，技術(shù)采用問題就不再必要了。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為gvt成員提供了多種溝通渠道，并制定了規(guī)范（malhotra et al., 201*）。

（1）技術(shù)采用是許多全球虛擬團隊研究關(guān)心的主要問題。

技術(shù)采用（technology appropriation），也就是虛擬團隊對技術(shù)的采納和使用，是許多全球虛擬團隊研究關(guān)心的主要問題。調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論（desanctis & poole, 1994）也許是團體和組織背景下應(yīng)用得最為廣泛的技術(shù)采用理論。該模型在majchrzak et al（201*）、maznevski & choduba（201*）以及quareshi（1998; 201*）的研究中隨處可見。不過，他們的研究對上述理論進行了修正，或者對其進行了一些改動，以描述虛擬團隊對技術(shù)的采用。

技術(shù)采用模型的建立源于對一個成功的虛擬團隊案例分析（majchrzak et al., 201*b）。這個模型反映的是一種結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，在調(diào)整中，通過組群的技術(shù)應(yīng)用，三種結(jié)構(gòu)來源（技術(shù)、組群和組織環(huán)境）的結(jié)合過程從既存結(jié)構(gòu)演變?yōu)橥滑F(xiàn)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)合過程并不是完全線性的，而是牽涉到許多無法予以論證的事件，這往往使失調(diào)現(xiàn)象暫時有所增加。但是，在這種的情況下，一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，技術(shù)采用模型并沒有像預(yù)期的那樣，通過采用過程和三種結(jié)構(gòu)的失調(diào)，致使團隊增加對技術(shù)的使用。隨著時間的增長，團隊將適度地使用技術(shù)，在項目過程中，使用水平有高峰也有低谷，但是卻從未顯示出一貫的增長趨勢（majchrzak et al., 201*）。這種理論融合了另外兩個采用模型：一致性模型和調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論（desanctis & poole, 1994）。而qureshi（1998）認為存在三種類型的適應(yīng)過程：技術(shù)適應(yīng)、工作適應(yīng)和社會適應(yīng)。技術(shù)適應(yīng)是關(guān)于技術(shù)使用方法學(xué)習(xí)的。工作適應(yīng)涉及到各種組織所接受的各種規(guī)范和觀念，這些組織與新的行為方式一起進入電子社會空間，而這些新的行為方式是伴隨著相比ftf環(huán)境下更加正式的相互影響，以及政治色彩更弱的非正式相互影響而產(chǎn)生的。當(dāng)價值觀念、規(guī)范和觀念隨著時間的發(fā)展而產(chǎn)生出來，并且人們學(xué)會了依此而行動，社會適應(yīng)就產(chǎn)生了。

（2）媒體選擇是全球虛擬團隊?wèi)?yīng)用ict涉及的另外一個問題。

媒體選擇（media selection）是gvt成員應(yīng)用ict的另一個問題。如pauleen & yoong（201*）發(fā)現(xiàn)，電子郵件充當(dāng)了虛擬團隊的基礎(chǔ)溝通方式，但是，為了方便起見，虛擬團隊在更加非正式的溝通中使用聊天（icq）作為會話的一種方式。suchan & hayzak（201*）發(fā)現(xiàn)，聲音郵件和lotus數(shù)據(jù)庫是團隊用來進行溝通的主要技術(shù)。對視頻會議的回避可以用缺少良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來部分地予以解釋，另外一部分的解釋在于這樣一個事實，即團隊成員感到“我們對彼此已經(jīng)足夠了解，以至于我們不再需要視頻。當(dāng)珍妮為某事而猶豫不決時，我沒有必要看見她的臉”（suchan & hayzak, 201*）。媒體選擇在這個團隊中被視為是一項工作；因此，在每一天開始時都要制定媒體戰(zhàn)略。majchrzak et al.

（201*a）對不同任務(wù)下的技術(shù)使用作了研究，他假設(shè)“當(dāng)一個分散的虛擬團隊在執(zhí)行高度模糊的任務(wù)時，成員們將更多地使用個人媒體而不是ct媒體（ctbased media）；但是當(dāng)任務(wù)模糊程度降低時，成員們卻將更多地使用ct”（majchrzak et al., 201*）。他們發(fā)現(xiàn)，就像人們所認為的那樣，對于比較含糊的工作，團隊成員傾向于使用面對面媒體和電話，而對于比較常規(guī)性的工作，他們更加傾向于使用同步合作技術(shù)。然而，團隊成員顯然也有能力適應(yīng)模糊任務(wù)所需要的技術(shù)，如在他們工作的第一階段，頭腦風(fēng)暴是在ftf會議中進行的，而以后卻是通過使用合作技術(shù)來實現(xiàn)的。robey et al.（201*）在一項對使用各種媒體（包括電話、聲音郵件、傳真、電子郵件、視頻會議和ftf會議）的虛擬團隊的研究中，分析了虛擬團隊內(nèi)遠程溝通媒體的選擇，該研究并沒有使用專用群件。媒體選擇建立在緊急性強、個人偏好、文件管理以及使用便利的基礎(chǔ)上，但是個人的選擇并不相同。然而，ftf會議對團隊成員的社會聯(lián)系的影響更大。

maznevski & chudoba（201*）對媒體選擇行為的觀測與媒體豐富性理論是一致的，但是他們并沒有找到訊息特征和媒體選擇之間的確切的一致性，這意味著社會環(huán)境在媒體選擇中的作用非常重要，團隊結(jié)構(gòu)特征的影響也非常重要。這些結(jié)構(gòu)特征是決定組群過程的結(jié)構(gòu)因素。案例分析中的三個團隊顯示出的結(jié)構(gòu)特征是：技術(shù)（可得性、豐富性、社會存在性、可接受性）、任務(wù)（必要的互相依賴性、復(fù)雜性）、組織（組織文化、組織結(jié)構(gòu)）和組群（所跨界限、成員經(jīng)歷、成員背景）。他們強調(diào)，任務(wù)的相互依賴性越高，可能發(fā)生的溝通事件就越多。另外，他們認為，由于訊息的復(fù)雜性增加了邊界、文化、組織和所跨專業(yè)的數(shù)量，在跨越上述界限時，需要運用更加豐富的媒體。有一項實證研究涉及到64個團隊，其重點在于技術(shù)對于團隊績效的影響（barker, 201*）。四個團隊使用不同的同步合作技術(shù)：僅文本（textonly）、僅音頻（audioonly）、文本加視頻（text www.seogis.comutual knowww.seogis.com].復(fù)旦大學(xué)出版社,1997年11月. [2]（美）馬麗. 庫爾特，創(chuàng)業(yè)行動[m].中國人民大學(xué)出版社,201*年12月. [3]熊曉杰.贏家之道[m].廣州出版社,201*年5月. 作者簡介:王紅兵（1975—），男，湖北宜城人，武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院部門主任，研究生在讀。<br>

來源：《湘潮》(下半月)201*年第9期

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