第一篇：員工素質(zhì)培養(yǎng)之我見

“五一”假日，在外企上班的同學難得一次回了家，多年不見，少不了來一次促膝長談。真是不聽不知道，一聽一比才明白，我們的差距太大了，尤其是外企在提高員工素質(zhì)方面，先進的理念給我留下了深刻的印象。借此機會，就員工素質(zhì)培養(yǎng)問題與大家共同探討一下，也算是給企業(yè)提個合理化建議吧！一、提高員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展和科技進步的需要 中國加入www.seogis.com滿意

二、有計劃地高效工作

1、 明確自己的職位要求及工作流程

a. 人生觀b. 價值觀c. 為什么工作d. 工作內(nèi)容e. 工作激情

1）、人生觀和價值觀展現(xiàn)個人思想素質(zhì)

2）、為什么工作,工作的意義,不要為了工作而工作,任何企業(yè)都不需要這樣的員工

3）、了解自己的工作,適應(yīng)自己的工作,了解企業(yè)的需求,企業(yè)不希望自己的員工找不到北

4）、工作激情和精神面貌除了能讓自己展現(xiàn)出工作能力外,還可以改變主管對你看法,對自己以后的發(fā)展也有好處

2、 如何高效的工作

a. 立即行動

不要把難事往后拖?

不要把自己喜歡的事做過頭?

不要把不喜歡的事往后推?

b. abc法則

?a-今天必須做的b-今天應(yīng)該做的?c-今天可以做的?立即行動體現(xiàn)執(zhí)行力,請再次換位思考,假如你是企業(yè)主管,假如你是老板 及時處理事務(wù),工作能力和執(zhí)行力的又一體現(xiàn)

3、 影響工作效率的幾個因素

a. 環(huán)境b. 內(nèi)容c. 職位d. 心情e. 待遇

1）、客觀因素不要太多,不要為自己找太多借口,推薦大家看一本名為《沒有任何借口》的書

2）、如何及時調(diào)整工作狀態(tài),重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影響全身心投入工作,你的付出會得到回報的

3）、不要總是要求企業(yè)為你帶來了什么,想想你為企業(yè)帶來了什么,將會變相提高你的工作效率

4、 pdca循環(huán)法

a. p-plan 計劃b. d-do 實施c. c-check 檢查

d. a-action 再執(zhí)行

1）、高效率工作的不二法則,如果能真正執(zhí)行pdca法則,你的工作會完成的很好

2）、任何機會都是為有準備的人提供的,工作亦是如此

5、 制定工作計劃

a. 為何制定此計劃?(why)b. 計劃的目標是什么?(what)

c. 何處執(zhí)行此計劃?(where)d. 何時執(zhí)行此計劃?(when)e. 何人執(zhí)行此計劃?(who)f. 如何執(zhí)行此計劃?(how)

6、 目標管理

a. 鎖定你的工作目標b. 目標明確化、時間限定

c. 目標可實施性、哪些是可以實現(xiàn)的目標？d. 注重最終結(jié)果

1）、短期目標、中期目標、長期目標

2）、多少時間內(nèi)我要學會什么,多少時間內(nèi)我要完成什么工作

3）、不要好高騖遠,把自己的目標定的現(xiàn)實一點,這樣一點一點實現(xiàn)自己的目標會讓你更有自信和成就感

4）、企業(yè)是注重結(jié)果的,這樣企業(yè)才能高效的運作并得以發(fā)展

三 、溝通與團隊協(xié)作

1、 概念

a. 溝通的定義

人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程

b. 溝通的目的

控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求

c. 團隊的定義

為了共同的目標而在一起工作的一群人

d. 團隊的基本要素

共同目標 互相依賴

歸宿感 責任心

溝通六要素

1）、我們做每一件事都在溝通

2）、發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式

3）、真正的溝通是信息的被接收

4）、開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果

5）、雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息

6）、溝通是一種交誼舞

團隊的力量

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！

2、 團隊精神

成員對團隊高度的忠誠

團隊成員之間的相互信任

a. 相互尊重

b. 正直、真誠、一貫、能力、開放、充滿活力與熱忱

c. 積極主動、熱情、友愛、勇于挑戰(zhàn)、不斷進取

3、 溝通與團隊協(xié)作的關(guān)系

a. 溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)b. 溝通是相互學習的基礎(chǔ)

c. 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)d. 溝通是建立良好人際關(guān)系的礎(chǔ)溝通的前提

1）、對別人感興趣2）、尊重他人

3）、接受自己4）、自信

5）、先理解別人再求被理解6）、消除誤解增強信任

4、 溝通技巧

a. 有意識使用身體語言b. 小心使用術(shù)語

c. 坦白承認自己的感覺d. 使用開放型的問題e. 耐心傾聽f. 找出異議

g. 找出反對異議的根源h. 建設(shè)性地反對

按溝通的媒介分類

書面溝通

口頭溝通非語言溝通

文字7％語音38％肢體55％溝通技巧

1）、聲音

平穩(wěn)而堅定。

語詞中庸，熱情而富感情。 誠懇清晰。 音量大小適中。

2、說話方式

流利、少有詞窮的窘態(tài)。 強調(diào)關(guān)鍵詞眼。 平穩(wěn)、不疾不徐。

3、面部表情

因高興而微笑。生氣時皺眉。表情開朗。 表情穩(wěn)定，不會陰情不定。下巴放松，但非松弛。

4、眼光接觸

目光穩(wěn)定，但不是那種令人不安的瞪視。

5、肢體動作

展開雙臂（愿聞其詳）。

適度的手勢。

正襟危坐或放松姿勢。

站立時抬頭挺胸。

溝通技巧原則

積極聆聽、察言觀色。

適時鼓勵、贊賞與肯定。

掌握好時機、找對時間。

目光柔和、保持眼部接觸。

用語簡潔、言詞明確。

溝通忌諱

傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐?/p>

發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告

回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力

溝通的障礙

1、缺乏信息或知識

2、沒有傾聽

3、沒有完全理解問題和詢問不當

4、只顧按自己預先設(shè)計的思路發(fā)展

5、不理解他人的需要

6、沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論

7、失去耐心

8、時間太短

四、商務(wù)禮儀

1、 禮儀的概念

良好的禮儀能夠：

a. 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重

b. 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)

c. 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率

2、 禮儀的基本要求

a. 遵守秩序b. 尊老敬賢

c. 遵時守約d. 待人和氣

e. 儀表端莊f. 講求衛(wèi)生

3、 外部形象

a. 表情b. 眼神c. 服飾d. 化妝e. 衛(wèi)生

4、 電話禮儀

a. 打電話b. 接電話c. 代接電話d. 電話中的問候、笑容和姿勢e. 喜悅的心情與明朗的聲音

5、 社交禮儀

a. 自我介紹b. 握手c. 遞名片d. 奉茶e. 引路f. 引電梯g. 陪車

1）、自我介紹

簡明扼要,突出重點

2）、握手

握手需主動,把握力度,必要的情況下用雙手,與女士握手時間不能太長

3）、遞名片

雙手奉上,身體微微鞠躬狀,9-14度

4）、奉茶

雙手奉上

5）、引路、引電梯

前方引路,并指引方向,夾帶簡單介紹,引電梯應(yīng)注意開關(guān)電梯門,電梯內(nèi)不要正面于人,進入時先進入,并檔住電梯門,待所有人進入后,關(guān)閉電梯門,出電梯亦是如此,當所有人都離開后,應(yīng)迅速到前方引路

6、陪車

應(yīng)讓你的陪伴對象正向車輛行駛方向

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