第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)合安品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)xx品牌當(dāng)黎明沖破黑暗露出一線曙光之時(shí)，便有一群不知名的鳥從xx所起飛，當(dāng)暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。xx高速公路開通伊始，便引得人們競相驅(qū)車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們?nèi)粘Ｔ掝}了。作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個(gè)良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時(shí)又省錢，這是車主們的贊美，若要進(jìn)一步獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，獲得司乘人員發(fā)自內(nèi)心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何貫徹“滿意在合安”的服務(wù)宗旨。高速公路收費(fèi)所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽(yù)度，那么為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為必然。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個(gè)不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)是一臺機(jī)器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅(jiān)守崗位，不使松懈，才不會影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)企業(yè)只有在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學(xué)習(xí)的楷模。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是從實(shí)際出發(fā)，從自己身邊的點(diǎn)滴小事做起，豪言壯語比不上一個(gè)微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個(gè)會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細(xì)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點(diǎn)滴之水可積蒼海。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應(yīng)付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是出于真誠、發(fā)自內(nèi)心、主動熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當(dāng)我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時(shí)，當(dāng)我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時(shí)，當(dāng)我們看到一雙雙感謝的眼神時(shí)，聽到一句句感謝的話語時(shí)，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務(wù)就在我們的手中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)忍辱負(fù)重，不因一時(shí)的挫折而放棄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而更應(yīng)講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務(wù)還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅(jiān)持為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忍一時(shí)屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。當(dāng)前，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育正在全處如火如荼的開展，將先進(jìn)性教育落到實(shí)處，在收費(fèi)所就是將我們優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)在廣大司乘人員面前，充分落實(shí)王總提出的“大服務(wù)”意識，緊跟管理處“一年打基礎(chǔ)、二年抓提高、三年上臺階”的工作步伐，用我們的實(shí)際行動，扎實(shí)開展號文明服務(wù)，使“安全、快捷、舒適、優(yōu)美”的國道主干線在我們手中真正的得到體現(xiàn)。一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮……這種近乎機(jī)械式的連貫動作被我們每天重復(fù)著上百次后，已由開始時(shí)的新鮮、規(guī)范慢慢轉(zhuǎn)化為平淡，也正是這幾千次甚至于上萬次的重復(fù)中，我們漸漸理解了收費(fèi)工作的含義，找到了這個(gè)平凡崗位的支點(diǎn)。云霞滿天，鳳舞其間，大道坦坦，迢迢如望，車輛如織，飛逝奔馳。只要我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又何愁不會得到社會的承認(rèn)與贊美，又何愁不會迎來燦爛美好的明天！只要我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們xx的品牌建設(shè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)合安品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)**品牌

當(dāng)黎明沖破黑暗露出一線曙光之時(shí)，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當(dāng)暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅(qū)車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們?nèi)粘Ｔ掝}了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個(gè)良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時(shí)又省錢，這是車主們的贊美，若要進(jìn)一步獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，獲得司乘人員發(fā)自內(nèi)心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)www.seogis.com)供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何貫徹“滿意在合安”的服務(wù)宗旨。

高速公路收費(fèi)所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽(yù)度，那么為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為必然。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個(gè)不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)是一臺機(jī)器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅(jiān)守崗位，不使松懈，才不會影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)企業(yè)只有在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學(xué)習(xí)的楷模。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是從實(shí)際出發(fā)，從自己身邊的點(diǎn)滴小事做起，豪言壯語比不上一個(gè)微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個(gè)會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細(xì)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點(diǎn)滴之水可積蒼海。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應(yīng)付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價(jià)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是出于真誠、發(fā)自內(nèi)心、主動熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當(dāng)我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時(shí)，當(dāng)我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時(shí)，當(dāng)我們看到一雙雙感謝的眼神時(shí)，聽到一句句感謝的話語時(shí)，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務(wù)就在我們的手中。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)忍辱負(fù)重，不因一時(shí)的挫折而放棄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而更應(yīng)講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務(wù)還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅(jiān)持為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忍一時(shí)屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務(wù)效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，按照“服務(wù)強(qiáng)、黨建強(qiáng)”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力、提高群眾滿意度等重點(diǎn)，促進(jìn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)在實(shí)現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實(shí)事承諾。承諾事項(xiàng)結(jié)合工作實(shí)際，同時(shí)注重征求群眾意見，并及時(shí)將承諾內(nèi)容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務(wù)政務(wù)公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進(jìn)行公開承諾，還將承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁、臺簽、宣傳冊、便民服務(wù)聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時(shí)，擴(kuò)大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進(jìn)行逐條審核，對承諾不實(shí)的提出修改意見，限時(shí)整改。如縣國稅局納稅服務(wù)窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實(shí)際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務(wù)先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強(qiáng)黨員意識和服務(wù)意識。

突出“三化”要求，學(xué)以致用促服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。一是理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。該縣窗口單位把“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學(xué)習(xí)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談討論、進(jìn)行知識測試和撰寫學(xué)習(xí)體會等多種形式，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。如遂昌縣社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學(xué)”，“大課集中學(xué)”。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動的優(yōu)勢，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對一結(jié)對幫扶活動”，采取培訓(xùn)與幫扶并舉方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)針對性，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平的目的�？h信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時(shí)，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求。三是社區(qū)學(xué)習(xí)特色化。該縣七個(gè)社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓(xùn)需求，充分利用黨員遠(yuǎn)程教育終端接收站這一學(xué)習(xí)平臺，定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，僅去年，組織黨員群眾開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，還實(shí)現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動經(jīng)�；�和特色化。

破解“四難”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動走出窗口、走入企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進(jìn)”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校活動，已舉辦面點(diǎn)師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標(biāo)桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網(wǎng)評大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學(xué)、比、趕、超先進(jìn)的活動。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務(wù)中，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。縣交警大隊(duì)黨支部在春運(yùn)期間，在該縣主要路口設(shè)立

“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費(fèi)提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務(wù)，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進(jìn)難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務(wù)大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進(jìn)“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達(dá)100%，科長到達(dá)率達(dá)100%；項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%（其中許可項(xiàng)目進(jìn)駐261項(xiàng)），涉及審批的科室由88各縮減到22個(gè)，減少70%；審批事項(xiàng)由原來的109為領(lǐng)導(dǎo)分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項(xiàng)目辦結(jié)率提高到99.9%，項(xiàng)目平均提速達(dá)到84%，提前辦結(jié)率達(dá)到99.3%，項(xiàng)目即辦件比率達(dá)到80.5%。

落實(shí)“三新”舉措，完善機(jī)制促服務(wù)體系健全。一是創(chuàng)新服務(wù)制度，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”活動，從窗口工作性質(zhì)和實(shí)際出發(fā)，制定和完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口人員創(chuàng)有標(biāo)準(zhǔn)，爭有目標(biāo)。如縣國稅局辦稅服務(wù)廳黨支部制定了辦稅服務(wù)制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務(wù)細(xì)則。二是創(chuàng)新“三式”服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務(wù)，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價(jià)值8萬余元的物品，救助近201*人次，免費(fèi)發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務(wù)，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務(wù)，共接待上門居民201*人次。推行“結(jié)對式”服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)與孤寡、高齡老人結(jié)對，黨員與流動黨員結(jié)對，為服務(wù)對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，形成推進(jìn)合力�？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報(bào)、一周一總結(jié)、一周一通報(bào)”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織結(jié)合“三會一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導(dǎo)定評和群眾評議，形成了合力推進(jìn)活動的格局。

微笑服務(wù)品牌魅力

杭州市國土資源局機(jī)關(guān)工會

第四篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

重民生 促發(fā)展 物業(yè)管理再上新臺階

——道里區(qū)人大代表視察物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施情況紀(jì)實(shí) 5月20日道里區(qū)人大代表一行20余人在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)

的陪同下，對盛和天下和盛和世紀(jì)的物業(yè)管理工作進(jìn)行實(shí)地視察和評議。

區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)對盛和天下小區(qū)的進(jìn)戶大堂、現(xiàn)代化清掃設(shè)備、巡邏

車、消防車分別進(jìn)行了參觀，對盛和天下小區(qū)中控室的24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角的現(xiàn)代化設(shè)備尤為關(guān)注。在觀摩盛和物業(yè)秩維部日常軍事化訓(xùn)練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心�！笔⒑吞煜乱约笆⒑褪兰o(jì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作得到了區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)

和參觀代表的一致認(rèn)可和高度的好評，指出，盛和天下小區(qū)作為哈爾濱頂級物業(yè)小區(qū)，在園區(qū)的整體風(fēng)格、衛(wèi)生、秩序維護(hù)和貫徹《哈爾濱市物業(yè)管理?xiàng)l例》，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境方面都是可圈可點(diǎn)的，希望盛和物業(yè)公司作為全市物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面，再接再厲再創(chuàng)新高。

隨后，在盛和物業(yè)公司的會議室召開了道里區(qū)貫徹落實(shí)《哈爾濱

市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施情況匯報(bào)專題會議。會上人大代表針對物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了熱烈的討論，代表們紛紛發(fā)表意見，對今后物業(yè)行

業(yè)的規(guī)范化管理提出了建設(shè)性意見。區(qū)人大常委沈志海副主任和區(qū)政府賴曉峰副區(qū)長對盛和天下、盛和世紀(jì)物業(yè)項(xiàng)目以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)秀品牌，讓業(yè)主滿意方面提出了要求和希望。

第五篇：創(chuàng)新思路求發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌

創(chuàng)新思路求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌

――cqc江陰聯(lián)絡(luò)處201*年工作回顧

江陰地處長三角中心地帶，濱江近海，多年來在全國縣域經(jīng)濟(jì)競爭力排名中始終名列前茅，被譽(yù)為“最具經(jīng)濟(jì)活力的魅力城市”。區(qū)域內(nèi)上規(guī)模、有特色的企業(yè)眾多，從企業(yè)自身發(fā)展，外貿(mào)業(yè)務(wù)開拓等需求出發(fā)，完善內(nèi)部管理，引入國際先進(jìn)管理理念，成為多數(shù)企業(yè)的迫切需求，也為體系認(rèn)證提供了廣闊的市場空間。為此，201*年度cqc江陰聯(lián)絡(luò)處提出“明確重點(diǎn)求發(fā)展，圍繞難點(diǎn)勇攻關(guān)，創(chuàng)新亮點(diǎn)樹品牌”的發(fā)展思路，搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證工作的較快發(fā)展。

一、多措并舉，注重認(rèn)證宣傳

做好宣傳，讓更多人了解cqc，是體系推廣工作的前提，江陰聯(lián)絡(luò)處大膽創(chuàng)新，利用多種途徑進(jìn)行立體宣傳。動員單位員工在私家車上張貼cqc廣告；利用點(diǎn)擊瀏覽率較高的地方人才網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳；與電視臺簽約認(rèn)證時(shí)，由電視臺提供免費(fèi)認(rèn)證宣傳。聯(lián)絡(luò)處積極與市政府溝通，以推進(jìn)江陰企業(yè)國際化為契機(jī)，成功召開全市國際認(rèn)證工作推進(jìn)會，邀請中國質(zhì)量認(rèn)證中心(cqc) 李懷林主任到會作重要講話，市政府分管副市長作認(rèn)證動員，激發(fā)了企業(yè)申請認(rèn)證的熱情，12家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場簽約，取得了良好的示范效果。

二、主動介入，拓展認(rèn)證領(lǐng)域

201*年，聯(lián)絡(luò)處深入全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，召開cqc現(xiàn)場推介會， 1

發(fā)放各類cqc的宣傳資料，積極主動推廣體系認(rèn)證業(yè)務(wù)。聯(lián)絡(luò)處先后到靖江園區(qū)、雙良集團(tuán)、澄江鎮(zhèn)和周莊鎮(zhèn)等進(jìn)行現(xiàn)場宣講。以澄江鎮(zhèn)為試點(diǎn)，對全鎮(zhèn)600多家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，開展重點(diǎn)企業(yè)走訪活動。為更好地開拓iso14000體系認(rèn)證市場，聯(lián)絡(luò)處主動走訪市環(huán)保局，與環(huán)保局建立了協(xié)調(diào)機(jī)制，定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)活動，了解企業(yè)iso14000認(rèn)證需求。在推動企業(yè)認(rèn)證的同時(shí)，聯(lián)絡(luò)處又以開拓非生產(chǎn)領(lǐng)域認(rèn)證作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，主動走訪公安局、檢察院、衛(wèi)生局、郵政局、行政審批中心、港口管理局和電視臺等行政事業(yè)單位，同他們建立并保持良好的溝通渠道。年內(nèi)與10多家政府部門成功簽約。江陰市行政審批中心獲證之機(jī)，聯(lián)絡(luò)處與該中心聯(lián)合舉辦了揭牌儀式。邀請了進(jìn)駐該中心的35家單位領(lǐng)導(dǎo)參加，通過審批中心的“現(xiàn)身說法”，掀起江陰地區(qū)行政單位推行體系認(rèn)證的熱潮。

三、強(qiáng)化服務(wù)，樹立認(rèn)證品牌

聯(lián)絡(luò)處視服務(wù)質(zhì)量為體系認(rèn)證業(yè)務(wù)的生命線。為了穩(wěn)定和維護(hù)好現(xiàn)有的客戶群體，江陰聯(lián)絡(luò)處明確專職人員進(jìn)行電話回訪和上門走訪，將最新信息告知服務(wù)對象，并及時(shí)幫助他們解決認(rèn)證工作中遇到困難和問題，年底向每位客戶贈送臺歷并附上慰問信，完善的服務(wù)贏得了客戶的充分信任。 201*年10月，當(dāng)獲知一家獲證企業(yè)要為職工進(jìn)行健康體檢，聯(lián)絡(luò)處工作人員考慮到企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重，人員不能離開崗

位，立即主動幫助企業(yè)與江陰地區(qū)的體檢部門進(jìn)行聯(lián)系，利用休息日為企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù)。聯(lián)絡(luò)處在做好服務(wù)的同時(shí)列注重隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工創(chuàng)立品牌意識，逐步建立起了一支有著豐富專業(yè)知識和嫻熟工作技能的專業(yè)化隊(duì)伍，他們在工作中相互配合相互補(bǔ)充，為cqc增光添彩。目前cqc在江陰的品牌知名度正在迅速提升。

一年來，在省中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠聯(lián)絡(luò)處全體人員的團(tuán)結(jié)拼搏，忘我工作，江陰聯(lián)絡(luò)處的認(rèn)證工作取得了一定的成績，全年簽約數(shù)突破了一百家。

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