第一篇：工會班組建設(shè)理論調(diào)研

創(chuàng)新理念提升標(biāo)準(zhǔn)

努力推進班組建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、精益化

企業(yè)千條線，班組一針穿。企業(yè)的計劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力三要素的科學(xué)結(jié)合等，最終都要落實到班組和班組職工的活動上。實現(xiàn)班組科學(xué)化、規(guī)范化、精益化建設(shè)，是強基固本、夯實煤礦安全基礎(chǔ)，推動煤礦安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)推廣“白國周班組管理法”，提高班組員工素質(zhì)，提高班組管理水平，是整體提升企業(yè)管理水平的重要組成部分。通過學(xué)習(xí)“白國周班組管理法”，我們認為在班組建設(shè)上應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新理念，提升標(biāo)準(zhǔn)，努力推進班組建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、精益化。新形勢下，我們要把班組建設(shè)成為安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進取創(chuàng)新、團結(jié)學(xué)習(xí)和諧的企業(yè)基層組織，成為職工不斷提升技能素質(zhì)、充分展示自身能力和抱負的良好平臺。要把班組長培養(yǎng)成為政治強、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理和具有現(xiàn)代意識的基層管理者；把班組職工培育成為有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化，敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏實，熱愛本職崗位的勞動者。

一、創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進管理思想和技術(shù)，打造現(xiàn) 1

代化班組。

班組不僅僅是完成生產(chǎn)任務(wù)的基層組織，已成為涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營、文化建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、民主管理、團隊建設(shè)、利益分配等眾多因素的綜合性單元。班組與企業(yè)管理的交流互動、與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)作配合、與市場需求的直接聯(lián)系更加緊密。隨著集團公司生產(chǎn)設(shè)備、工藝、技術(shù)的不斷更新，以及信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，促進了班組逐步向知識型、技能型、創(chuàng)新型班組轉(zhuǎn)變，對班組建設(shè)和管理水平、職工的綜合素質(zhì)等提出了更高要求。加強班組建設(shè)必須與時俱進，創(chuàng)新理念，推行全面質(zhì)量管理、精細化管理等先進管理方法和手段，進一步推動班組由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理，由單純的生產(chǎn)封閉型向面向市場的開放型轉(zhuǎn)變，提高管理效率，增強對發(fā)展環(huán)境的快速應(yīng)變能力。

二、激發(fā)活力，尊重職工首創(chuàng)精神，打造自主管理班組。 要引導(dǎo)好、發(fā)揮好、維護好班組職工自主管理的積極性、主動性，增加班組自主權(quán)，促進班組職工群策群力搞好班組建設(shè)。要尊重班組職工的首創(chuàng)精神，激勵職工在完成本職工作的前提下，自覺、自愿、自動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進方法、提高效率，變被動管理為主動自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我創(chuàng)新、自我提高，自覺接受并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度。要搭建職工參與管理、表達訴求、行使民主權(quán)力的平臺，促進班組自主管理制度化，支持班組職工圍繞生產(chǎn)

開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，依靠建立攻關(guān)團隊、創(chuàng)新小組等形式，進行技術(shù)革新、專利發(fā)明、技術(shù)攻關(guān)活動，增強職工創(chuàng)新意識。建立征集受理、論證實施、評估激勵的合理化建議制度，鼓勵班組深入開展合理化建議活動，激發(fā)班組職工技術(shù)創(chuàng)新、降本增效的潛能，使班組自主管理更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

三、提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，打造發(fā)展成才班組。 只有當(dāng)個人的發(fā)展得到尊重，才能激發(fā)起職工的創(chuàng)造活力。要不斷完善班組職工的培養(yǎng)、評價、激勵機制，搭建班組職工與企業(yè)共同發(fā)展的平臺。要將班組職工隊伍建設(shè)，納入企業(yè)整體人才開發(fā)體系和人才強企戰(zhàn)略。通過開展讀書自學(xué)、崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武等活動，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情，深入開展崗位練兵、技能競賽，選樹技能標(biāo)兵、崗位模范等，推動技能操作人才隊伍的發(fā)展，激勵班組職工崗位成才，為持續(xù)提高企業(yè)核心競爭力提供人才支撐。要加強對班組職工職業(yè)生涯的規(guī)劃，建立科學(xué)的班組崗位競爭機制和績效考核機制，將思想覺悟高、責(zé)任心強、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)扎實、敢抓善管的職工選拔到班組長崗位上來，把特別突出的班組長要充實到各級管理崗位或技術(shù)崗位上來，暢通班組職工職業(yè)上升通道。

四、發(fā)揚優(yōu)勢，突出特點，打造專業(yè)化班組。

集團公司班組眾多，行業(yè)不同，特點不一，要結(jié)合實際，發(fā)揮優(yōu)勢，打造適應(yīng)形勢發(fā)展要求的專業(yè)化班組。煤礦班組

要牢牢把握“安全生產(chǎn)、成本控制、精細化管理”這三大主題，生產(chǎn)一線班組圍繞“安全、單產(chǎn)單進”創(chuàng)特色，生產(chǎn)輔助班組圍繞“安全運行、系統(tǒng)順暢”創(chuàng)特色，地面班組圍繞“服務(wù)一線、環(huán)境美化”爭創(chuàng)特色。在班組建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求、方式方法上緊密結(jié)合實際，推陳出新，抓好重點，凸顯特點，使每位班組職工都成為崗位的行家里手，把班組建成本職工作任務(wù)的專家團隊。

五、傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組。 要以忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛崗、務(wù)實創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的團隊精神激勵和凝聚職工，傳承“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，努力打造符合時代特點的班組團隊文化，用團隊文化凝聚力量，引導(dǎo)班組建設(shè)。要以主題實踐活動為契機，進一步解決影響和制約班組建設(shè)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)；進一步構(gòu)建充滿活力、富有效率、有利于班組科學(xué)發(fā)展的體制機制，把企業(yè)班組建設(shè)成為安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進取創(chuàng)新、團結(jié)學(xué)習(xí)和諧的企業(yè)基層組織，夯實企業(yè)發(fā)展的根基。

第二篇：班組建設(shè)總結(jié)及理論知識

一、我最擔(dān)心的安全問題是：1、職工三違2、職工培訓(xùn)走過場，職工理論知識不扎實

3、干部職工的安全意識不強

建議和意見：

1、嚴(yán)峻的安全形勢嚴(yán)重威脅著礦工的生命安全和健康以及煤礦的生產(chǎn),也直接影響了社會的和諧。要在這樣的背景下降低煤礦安全事故,最有效的也最根本的方法是從人的因素上入手,加強煤礦工人安全教育培訓(xùn),大幅提高礦工的素質(zhì),從而提高煤礦整體的安全管理水平,減少事故的發(fā)生。

2、要實現(xiàn)安全生產(chǎn)，首先應(yīng)落實好以人為本的原則,規(guī)范職工的安全行為,對職工尤其是井下職工、特殊工種職工進行有計劃、有步驟、有針對性的安全培訓(xùn),側(cè)重學(xué)習(xí)本崗位及其工作場所應(yīng)知應(yīng)會的安全知識和安全操作技能才能上崗。職工有了安全行為的約束,工作起來責(zé)任意識和安全意識才會增強,自�；ケＢ�(lián)保才會得到保障。

煤礦班組建設(shè)工作總結(jié)

為深入貫徹落實集團公司、礦一號文件精神及創(chuàng)建優(yōu)秀文明班組的工作要求，我隊開展了形式多樣的班組建設(shè)活動，以“干部上講臺，培訓(xùn)到現(xiàn)場”及礦開展的職工全員培訓(xùn)作為理論基礎(chǔ)，堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展為重要前提，按照礦區(qū)工會工作部署，從強化班組建設(shè)，打牢安全工作基礎(chǔ)，增強廣大職工自主保安和業(yè)務(wù)保安能力出發(fā)，結(jié)合實際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進的方針，不斷改善職工班前學(xué)習(xí)室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、和諧、寬松的環(huán)境中，通過扎實有效的班前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，提高了職工學(xué)習(xí)力、實踐力、創(chuàng)新力，促進了全礦班組建設(shè)工作上臺階。我們主要做法是：

一、創(chuàng)造條件、改變環(huán)境，把創(chuàng)建職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)納入重要日程

振興礦201*年礦井依據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個生產(chǎn)采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層生產(chǎn)井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風(fēng)一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件十分簡陋和艱苦，特別是職工沒有一個正規(guī)的班前學(xué)習(xí)室，學(xué)習(xí)室是破爛不堪的桌椅，學(xué)習(xí)、活動設(shè)施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)簡直是天方夜潭，工人不愿進活動室，有時連隊就在更衣室點名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應(yīng)礦井大建設(shè)、大生產(chǎn)的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯誤定位。在集團公司黨委、集團公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建設(shè)和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的生產(chǎn)輔助綜合樓、新穎別致的入井聯(lián)合體，礦容礦貌發(fā)生了質(zhì)的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的生產(chǎn)積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領(lǐng)導(dǎo)班子也深刻地認識到，班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最基本的團隊，企業(yè)的各項工作和目標(biāo)都要通過班組去實現(xiàn)。他們的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，反映出企業(yè)是否具有生機和活力，而提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必須要有一個能夠發(fā)揮學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的前沿陣地，基于這種認識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達成了共識，決定下大力氣建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室。

在此基礎(chǔ)上，我們又召開了各種會議對建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室活動進行了宣傳，制定了《振興煤礦關(guān)于加強班組建設(shè)活動的實施方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣大職工充分認識到班前學(xué)習(xí)室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)的深入開展。

二、加大投入、完善制度，為職工創(chuàng)造良好的班前學(xué)習(xí)環(huán)境

職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓(xùn)、文化建設(shè)的重要陣地。為了在短時間內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的班前活動室，礦成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持從基礎(chǔ)工作抓起，從源頭做起，把班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動全面融入到企業(yè)文化建設(shè)和職工五級培訓(xùn)當(dāng)中。

一是在“硬件”設(shè)施上，本著“不流于形式、不做表面文章、不圖虛名、不擺花架子的”原則，礦從黨委宣傳部、工會、團委等部門抽調(diào)專人對各采區(qū)、段隊的學(xué)習(xí)室進行規(guī)劃，又在資金十分緊張的情況下，先后投入資金40多萬元，為各個連隊學(xué)習(xí)室配備了新桌椅、電視、vcd、飲水機、水杯、教學(xué)板、圖書柜、員工班前學(xué)習(xí)記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設(shè)施，進一步規(guī)范了班前學(xué)習(xí)室，活躍了職工業(yè)余文化生活，并按照集團公司職工班前學(xué)習(xí)室考核細則標(biāo)準(zhǔn)，每旬由礦生活系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員對兩個綜合辦公樓進行檢查，一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角。二是檢查規(guī)章制度是否健全，規(guī)范合理，公開上墻，執(zhí)行和落實是否到位，并召開會議進行總結(jié)交流和表彰獎勵各單位班前學(xué)習(xí)室建設(shè)情況，強力推進職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，從而使班前學(xué)習(xí)室真正達到了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，提升了企業(yè)管理水平和職工綜合素質(zhì)。

二是在“軟件”管理上， 礦工會統(tǒng)一制作了學(xué)習(xí)制度、全家福、工資考核分配、安全生產(chǎn)等管理牌板，并把行為規(guī)范、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學(xué)習(xí)室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著濃厚的文化氛圍，思想意識潛移默化中接受行為的約束，同時還健全完善了各個采區(qū)資料室和閱覽室，購買和捐贈各類圖書近500多套。通過系統(tǒng)的班前培訓(xùn)、行為養(yǎng)成，職工的凝聚力和向心力得到進一步增強，職工的精神面貌發(fā)生了轉(zhuǎn)變。過去，連隊班前學(xué)習(xí)室是由活動板房搭湊而成的，地面臟兮兮，墻壁黑乎乎，職工隨便吐痰，亂扔雜物，更有甚者，故意用黑手套朝墻上亂拍�，F(xiàn)在職工看見墻面如鏡，地面亮如玉，自覺地改變了以往粗俗做法，吐痰入盂，雜物入簍。過去職工開班前會，桌椅板凳破爛不堪，職工有的站著，有的蹲在凳子上，煙霧燎繞，現(xiàn)在班前會議室，牌板亮麗，桌椅整齊，環(huán)境煥然一新，職工整整齊齊在座在椅子上誦讀安全警示、唱安全歌，精神振奮。正如二采區(qū)201采煤隊的一位老工人深有感觸地說：“我下井三十年了，從來沒享受過這樣好的環(huán)境，比自己家還舒心，誰還再忍心糟蹋呢”。

三、選好載體、強化落實，保證職工班前學(xué)習(xí)室發(fā)揮陣地作用

在構(gòu)建職工班前學(xué)習(xí)室的過程中，我們深切地感到：班前學(xué)習(xí)室是職工學(xué)習(xí)的陣地、交流的載體、娛樂的場所。開展職工班前學(xué)習(xí)活動更是思想政治工作中一種行之有效的方式，因此，在班前學(xué)習(xí)室管理和利用上我們主要發(fā)揮了班前學(xué)習(xí)室的三大功能。

一是發(fā)揮了學(xué)習(xí)的功能。雖然班前學(xué)習(xí)的時間只有25分鐘的時間，但我們卻充分利用了這暫短的25分鐘，制定了班前學(xué)習(xí)規(guī)劃，充分發(fā)揮了班前陣地作用。根據(jù)不同時期，不同思想，采用不同的方式進行班前教育，如針對工作生產(chǎn)條件發(fā)生變化的實際情況，向職工講解安全生產(chǎn)工作的重要性，增強職工的安全意識；針對職工關(guān)心工資分配、企業(yè)重大事項，建立意見箱，實行全員監(jiān)督，并在工資分配、各項決策及時公開的前提下，每月組織人員到班前及時講清、化解矛盾。通過規(guī)劃班前教育，職工的主人翁意識、職工隊伍素質(zhì)、工程質(zhì)量明顯提高，職工干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班蔚然成風(fēng)，改變了職工對“班前學(xué)習(xí)是安全戴帽，任務(wù)老一套，干部訓(xùn)工人，工人睡一覺”的認識，使思想教育充分占領(lǐng)了班前學(xué)習(xí)陣地，出現(xiàn)了職工思想活躍，正氣上升的良好氛圍。

二是發(fā)揮了培訓(xùn)的功能。通過對職工隊伍現(xiàn)狀的調(diào)查和分析使我們了解到，目前我礦201*多名職工當(dāng)中，初中文化程度以下的人占總數(shù)的60 %，同時文盲和半文盲的職工也占很大的比例。集中反映了我礦職工文化程度還相對偏低的現(xiàn)實。而對職工進行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，又是遠水解不了近渴，而最直接、最有效的辦法就是要發(fā)揮職工班前學(xué)習(xí)陣地的作用，因此，我們利用班前七項禮儀與五級培訓(xùn)相結(jié)合的方法，采取了班前培訓(xùn)教育、班前考問等形式，在學(xué)習(xí)中嚴(yán)格執(zhí)行“一日一題、一周一案例、一旬一考問、一月一通報”等制度，利用班前安全教育、安全宣誓等活動，強化職工學(xué)習(xí)，不斷提高職工對事故防范的能力。

三是發(fā)揮了親和力功能。良好的工作環(huán)境，充滿人文精神的企業(yè)環(huán)境，贏得了職工的心，讓職工充分感受到企業(yè)對職工的溫暖和關(guān)愛，激發(fā)了職工對企業(yè)的信任和忠誠，把自己的愛心獻給了企業(yè)。在日常的班前禮儀活動中，工人中很少聽到牢騷和雜音。工人做得很認真，入井宣誓表達的感情非常真摯。如開拓區(qū)41#開拓隊一名職工早上班前集中時，看到地上有一個煙頭，他低頭撿起，放到煙灰缸內(nèi)，當(dāng)有人問他為什么這么做時，他說。企業(yè)給了我們像家一樣的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，拿我們當(dāng)衣食父母，我們就要以礦為家，真心地愛護它，多么樸實的話，表現(xiàn)出了職工對企業(yè)的忠誠和信賴，企業(yè)的關(guān)懷增強了職工對煤礦的親和力。 通過開展扎實有效的班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動，我們收到了比較明顯的效果。一是職工做好自主保安工作有了更深層次的認識，全礦違章作業(yè)的人次大幅度下降。二是通過班前學(xué)習(xí)，職工的素質(zhì)明顯提高，職工能充分發(fā)揮自身潛力，質(zhì)量達標(biāo)意識明顯提高。三是職工環(huán)境意識增強了。通過開展職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，采區(qū)、連隊的辦公室寬敞明亮，職工愛護公共設(shè)施、保護環(huán)境的意識明顯增強。

以上是我礦在職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)上的一些粗淺作法，但實事求是地說，我礦職工學(xué)習(xí)室建設(shè)與先進兄弟單位相比還有很大差距，我們要以這次會議為動力，取長補短，不斷構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的職工班前學(xué)習(xí)室，為職工提供必要的活動場所，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

第三篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

與實踐探索

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理�！耙话闫髽I(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細胞的建設(shè)和維護，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用�？梢哉f，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊?wèi)?zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳

交融的關(guān)系。

二、工會在班組建設(shè)中的作用和任務(wù)

工會是聯(lián)系班組成員最直接、最親密、最基本的組織，是群眾組織，代表和關(guān)心廣大職工的利益，它的工作對象是廣大職工。工會組織通過組織和參與班組活動,及時了解、掌握呼叫中心職工的思想脈博和生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，加強職工內(nèi)部的團結(jié)，更好發(fā)揮職工群眾的積極性、智慧和創(chuàng)造力，促進企業(yè)的發(fā)展。

工會作為班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體系中的重要一員和主要推動者，主要任務(wù)有：

一是發(fā)揮橋梁紐帶作用，使廣大職工了解公司發(fā)展方向，樹立危機意識、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；開展獻計獻策活動，廣納良言，為公司發(fā)展征集好建議、好點子，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。呼叫中心工會根據(jù)公司開展的“您為客戶做了多少，您為客戶經(jīng)理做了多少”大討論活動，組織職工展開討論，讓職工從思想深處進行了反思和分析,讓職工認識到服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，并將服務(wù)的理念融入意識，用心的服務(wù)每一位客戶。

二是配合公司目標(biāo)搞好班組培訓(xùn)，提高班組骨干素質(zhì),增強職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識。呼叫中心倡導(dǎo)“以服務(wù)帶動營銷，以營銷促進服務(wù)”，推動職工積累更多的服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)揮好“客戶顧問”作用，努力為客戶提供有價值的服務(wù)，把深化學(xué)習(xí)作為加強班級建設(shè)一項重要工作來抓，不斷加強職工的政治理論、專業(yè)知識和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工始終保持昂揚向上、積極進取的精神狀態(tài)，激勵職工在平凡的

崗位上作出成績。針對新員工和在職人員制定了一系列的培訓(xùn)計劃，對“營銷技巧、處理技巧、電話禮儀、企業(yè)文化、寬帶技能”等知識進行分層次、交叉式培訓(xùn)。利用晨會、班前會、班后會、周會進行疑難問題鞏固培訓(xùn)，通過案例分析，模擬演練，互動式培訓(xùn)來增強職工的服務(wù)意識。

三是呼叫中心開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型標(biāo)兵班組”活動，多渠道、多形式開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和技能大賽,每月開展短期勞動競賽、在線營銷競賽、提升服務(wù)質(zhì)量、降低客戶投訴勞動競賽等活動，設(shè)立競賽展臺，樹立先進典型推廣經(jīng)驗；鼓勵職工向“服務(wù)之星”學(xué)習(xí)，形成了“比業(yè)務(wù)、比營銷、比服務(wù)”的拼搏氛圍，客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提升。以發(fā)展為中心，促進企業(yè)效益的提高。

四是組織開展班組創(chuàng)新活動，把職工的積極性、創(chuàng)造性更好地組織和引導(dǎo)到推動企業(yè)的中心任務(wù)上來。呼叫中心積極打造創(chuàng)新服務(wù)型班組，探索制度、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新，不斷激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)新熱情。隨著企業(yè)精細化營銷工作的開展，針對不同客戶群推出了一系列新服務(wù)措施，如為方便客服代表在服務(wù)時能幫助客戶迅速從眾多通信服務(wù)方案中選擇到合適的項目，提高應(yīng)答速度，中心根據(jù)年、月、周匯總的知識點、優(yōu)秀腳本、案例，建立起了界面簡單、覆蓋面廣、內(nèi)容詳細的業(yè)務(wù)知識庫，并及時更新，提高客服代表解釋業(yè)務(wù)的全面性和準(zhǔn)確性。近年來，呼叫中心先后有38項創(chuàng)新成果獲獎，其中寬帶博士的“驅(qū)動精靈”、“qq遠程指導(dǎo)”、“制作u盤啟動盤”等創(chuàng)新項目，快速為客戶解決了問題，深受客戶的歡迎和贊揚。

五是組織開展安全建設(shè)活動，提高班組安全意識和安全生產(chǎn)水平。呼叫中心60多名職工，40多臺電腦，做到常檢查、常督促。還開展了“安全發(fā)展，預(yù)防為主”為主題的職工簽名儀式和消防事故應(yīng)急預(yù)案演練活動，增強了職工應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，抓好了安全工作督查，確保了職工安全和通訊暢通。

六是建設(shè)“職工之家”，開展互幫互助和文體活動，釋放職工壓力。呼叫中心十分重視企業(yè)文化和團隊建設(shè)，以“讓工作變得更快樂”為目標(biāo)開展各種文藝活動，召開生日會慶祝職工生日，利用業(yè)余時間到八里溝、龍?zhí)秿{、駝鳥園、海洋館等地游覽，放松職工心情，營造積極、健康、朝氣蓬勃的工作環(huán)境。組織青年職工參加3月5日學(xué)雷鋒活動，為患有白血病的職工關(guān)倩捐款，為四川災(zāi)區(qū)多次捐款，以自己的行動幫助困難群眾。在“除夕”和“冬至”節(jié)日里為值班職工送餃子，讓值班的職工也感受到家的溫暖。這些健康、積極向上的活動，增進了職工團結(jié)、奮進、拼搏、進取的“團隊”精神，增強了凝聚力。

三、班組建設(shè)的務(wù)實與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位

練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標(biāo)兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標(biāo)桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

第四篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理。“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細胞的建設(shè)和維護，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用�？梢哉f，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊?wèi)?zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、班組建設(shè)的務(wù)實與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標(biāo)兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標(biāo)桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

第五篇：班組和班組建設(shè)(匯總)

班組和班組建設(shè)課程練習(xí)

一. 單選題

1.下列關(guān)于惰性心理的描述錯誤的是( )。

a.惰性心理在一定程度上促使人類不斷改進勞動工具

b.惰性心理在一定程度上間接地使生產(chǎn)更加自動化

c.在惰性的指使下有時會引發(fā)一些事故

d.惰性心理不是人人都有的

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

2.當(dāng)好班組長應(yīng)當(dāng)做到以下方面( )。

a.埋頭單干b.權(quán)力集中c.嚴(yán)格管理d.和核心成員搞好關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

3.增強職工的( )意識，是建設(shè)“無毒企業(yè)”的關(guān)鍵。

a.識毒、防毒、禁毒b.識毒、辨毒、禁毒c.識毒、禁毒、緝毒

d.識毒、辨毒、緝毒

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

4.企業(yè)班組長的基本職責(zé)是（ ）。

a.生產(chǎn)管理b.人力資源管理c.員工培訓(xùn)、團隊建設(shè)d.生產(chǎn)現(xiàn)場管理、班組員工管理

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.以下關(guān)于班組安全工作說法正確的是( )。

a.臨時性作業(yè)活動無需安全交底b.安全互保對子變更一季度記載一次

c.安全考試通過率必須達到100%d.年休人員可以直接上崗作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

6.以下班內(nèi)民主氛圍不融洽的是( )。

a.班組成員能積極開展批評和自我批評b.班務(wù)透明公開c.班組長說一不二

d.班組成員暢所欲言

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

7.從人力資源的角度來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層可分為三層：決策層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和( )。

a.基層領(lǐng)導(dǎo)b.班組長c.一線領(lǐng)導(dǎo)d.工人

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

8.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因不包括 ( )。

a.技術(shù)原因b.教育原因c.身體和心理原因d.地理的原因

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

9.原始記錄的要求不包括( )。

a.真實b.規(guī)范c.及時d.修正

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

10.容易導(dǎo)致“三違”事故發(fā)生的心理不包括( )。

a.自卑心理b.僥幸心理c.報復(fù)心理d.逆反心理

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

1.班組安全會議的( )，是對班組長的能力的體現(xiàn)。

a.議程安排內(nèi)容選擇b.會議記錄c.時間安排d.學(xué)習(xí)文件選擇

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

2.班組民主生活會的作用不包括( )。

a.有利于消除班組成員之間的隔閡b.增強職工安全防范能力

c.提高班組建設(shè)的工作質(zhì)量d.增強班組成員之間的凝聚力和戰(zhàn)斗力

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

3.下列選項中哪一項不屬于特種作業(yè)活動( )？

a.天車司索指揮b.危險化學(xué)品防護c.煤氣防護d.日常點檢

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

4.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因中包括管理的原因。以下選項中不屬于管理原因的是( )。

a.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人對安全不重視b.操作規(guī)程不合適c.安全規(guī)程缺乏或執(zhí)行不力d.職工僥幸心理嚴(yán)重

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

6.以下關(guān)于班組民管組長的說法正確的是( )。

a.民管組長不得由后備班組長兼任b.民管組長沒有民管津貼c.民管組長不得兼任工會小組長d.民管組長比班組安全員作用要小

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

7.讓班組成員牢固樹立質(zhì)量意識，推動企業(yè)高效優(yōu)質(zhì)發(fā)展屬于( )的范疇。

a.安全管理制度b.質(zhì)量控制制度c.學(xué)習(xí)制度d.交接班管理制度

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

8.關(guān)于安全會時間下列說法正確的是( )。

a.安全會隨機召開b.開會的時間不應(yīng)少于1小時，但也不應(yīng)該超過2小時

c.安全會時間越長越好，能夠更好地教育班組人員

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

9.下列屬于安全檢查硬件方面的是( )。

a.查安全制度b.查勞保穿戴c.查操作違章d.查生產(chǎn)設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

10.下列記錄不屬于班組通用臺賬記錄的是( )。

a.交接班記錄b.民管組長安全、衛(wèi)生、勞保檢查記錄c.大學(xué)生輔導(dǎo)員記錄

d.民主管理記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

3.倡導(dǎo)同事友愛的關(guān)鍵在于在企業(yè)中建立平等、團結(jié)、( ) 的新型職工關(guān)系。

a.安全b.互助c.競爭d.學(xué)習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

4.一套完善的操作規(guī)程應(yīng)具備的特點不包括( )。

a.和實際施工操作緊密結(jié)合b.作業(yè)規(guī)程周密詳盡c.錯誤之處及時修訂

d.在安全和方便之間取得完美折中

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.作為一名班組長，要分清工作性質(zhì)的輕重緩急，下面優(yōu)先級最高的工作是( )。

a.不重要也不緊迫b.重要但不緊迫c.不重要但緊迫d.重要且緊迫

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

6.班組節(jié)能降耗的方法不包括( )。

a.全員參與成本管理b.強化標(biāo)準(zhǔn)控制c.采取措施糾正偏差d.減少融資成本

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

8.班組勞動保護工作的范圍不包括( )。

a.實現(xiàn)安全生產(chǎn)b.預(yù)防職業(yè)危害c.技能提升d.女工保護

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

9.關(guān)于“平安細胞工程”建設(shè)說法錯誤的是( )。

a.“平安細胞工程”建設(shè)需要職工本人無安全違章現(xiàn)象即可

b.“平安細胞工程”建設(shè)需要職工參與社會公益活動

c.“平安細胞工程”建設(shè)需要職工在安全上表現(xiàn)突出

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

2.班組民主生活會記錄( )記錄一次。

a.每半年b.每月c.每季度d.每年

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

4.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因中有教育的原因。以下選項中不屬于教育原因的是( )。

a.缺乏安全防護知識b.作業(yè)技術(shù)不熟練c.未參加安全演練d.視力不良

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.( )是班組長職責(zé)的第一任務(wù)。

a.人員管理b.安全管理c.設(shè)備管理d.生產(chǎn)作業(yè)管理

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

8.開安全會時有缺席人員（非遲到、曠工），則應(yīng)該( )。

a.忽視不管b.考核缺席人c.對缺席人員進行補充安全教育

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

4.班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容不包括( )。

a.文化、信念標(biāo)準(zhǔn)化b.工序操作標(biāo)準(zhǔn)化c.日常管理標(biāo)準(zhǔn)化d.原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

5.班組長要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下要素( )。

a.能力強，有威信b.要圓滑c.埋頭苦干d.能護短

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

2.班組長的職責(zé)主要有( )。

a.出席會議b.具體操作c.班組事務(wù)管理d.發(fā)送報表

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c

4.下列行為和“一貫制”管理理念相悖的是( )。

a.精細操作b.標(biāo)準(zhǔn)化操作c.操作人員當(dāng)“質(zhì)檢”d.憑經(jīng)驗操作

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

5.班組安全記錄應(yīng)重點記錄( )。

a.上周工作總結(jié)和本周安排b.事故案例c.安全規(guī)定d.績效考核討論

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a

9.下列班組安全活動記錄內(nèi)容填寫規(guī)范的是( )。

a.照抄文件和安全通報b.與會者簽名不全c.掛靠人員無發(fā)言d.記錄安全抽考

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d

7.班組內(nèi)消除浪費的方法不包括( )。

a.消除返工現(xiàn)象b.必要時可以以次充好c.降低設(shè)備故障率d.節(jié)約能源

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b

二. 判斷題

1.班組長要組織班組人員進行班前、班中、班后安全檢查。 （ ）是

2.批評與自我批評是民主生活會的重要內(nèi)容。（ ） 是

3.“平安細胞工程”建設(shè)是響應(yīng)黨中央關(guān)于建設(shè)社會主義和諧社會號召的具體舉措。（ ）是

4.事故是指造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（ ）是

5.班組長要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么的原則扎扎實實搞好崗位技術(shù)培訓(xùn)。（ ） 是

6.“一貫制”理念注重對生產(chǎn)線產(chǎn)品質(zhì)量的反饋與跟蹤。（ ） 是

7.言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都能體現(xiàn)出班組長的素質(zhì)。（ ） 是

8.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用上現(xiàn)場。（ ）否

9.班組管理的要點在于注重和領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)系”。 （ ） 否

10.作為一線的指揮者，班組長發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確。 （ ）是

11.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（ ）是

12.對于危險源，我們首先要考慮安全防護等間接安全技術(shù)措施進行預(yù)防。 （ ） 否

13.推廣實施素質(zhì)教育并非是學(xué)校的專利，職工也一樣需要。（ ）是

14.職工是“平安細胞工程”建設(shè)中最基本和最重要的細胞。（ ）是

15.目標(biāo)明確是企業(yè)高層注意的問題，作為一個班組長，無需制定明確目標(biāo)。（ ） 否

2.結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點之一。（ ） 是

3.按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。 ）否

4.學(xué)習(xí)型班組是班組建設(shè)的更高層次，是前沿管理理論在班組管理中的應(yīng)用。（ ）是

5.班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進。（ ）是

7.企業(yè)中有專門的設(shè)備維修部門，設(shè)備保養(yǎng)是他們的職責(zé)。（ ）否

8.安全規(guī)程是安全管理的基礎(chǔ)。因此，在開展安全檢查的時候，必須把安全規(guī)程的健全與執(zhí)行情況放在首位。（ ）是

9.班組長的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。 （ ）是

10.凝聚力和執(zhí)行力體現(xiàn)著一個班組的建設(shè)水平。（ ）是

11.“平安細胞工程”建設(shè)只需要職工本人無安全違章現(xiàn)象即可。（ ） 否

12.某位職工認為自己工作經(jīng)驗豐富，圖省事，怕麻煩，走捷徑，易產(chǎn)生急躁心理。（ ）否

14.危險源管理不用分級，在誰的區(qū)域誰負責(zé)。（ ）否是

3.某位職工認為自己的安全互保對象跟自己水平、職務(wù)差不多，不服氣讓別人指揮說教，這時容易產(chǎn)生盲動心理。（ ）否

9.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（ ）否

14.惰性在某種程度上給人類進步帶來了好處，促使人類不斷改進勞動工具。（ ）是

15.班組長只有切實融入到職工群眾的實際工作和生活當(dāng)中，才能贏得信賴和支持。（ ） 是

4.班組長用人的原則是不(收藏好 范 文，請便下次訪問www.seogis.com)求最優(yōu)秀的，但求最合適的。 （ ）是

5.班組民主管理效益的潛在性在短期內(nèi)不顯見，所以班組民主管理可以放松。（ ） 否

10.企業(yè)如何競爭，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（ ） 否

12.“平安細胞工程”活動的一些內(nèi)容雖然不直接影響職工工作，但會通過情緒、心態(tài)、思想等內(nèi)在的心理特征反映在職工的工作態(tài)度、工作效率和工作成果上。 （ ）是

13.冶金企業(yè)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練對于檢驗應(yīng)急人員實際水平?jīng)]有實際意義。（ ）否

15.班組內(nèi)任何一員都代表著班組形象。 （ ）是

2.企業(yè)的發(fā)展與班組長的智慧和才華無明顯的關(guān)系。（ ）否

5.“一貫制”理念源于鞍鋼。（ ） 否

9.現(xiàn)場的安全必須有專人管理、專人負責(zé)。（ ）是

11.民管組長只需要做好民管記錄、能順利通過檢查即可，無需召開民主生活會。（ ） 否

15.“平安細胞工程”的實施基礎(chǔ)是作業(yè)區(qū)。 （ ） 否

1.生活中的矛盾，工作上的想法，學(xué)習(xí)中的困惑，班組人員之間的協(xié)調(diào)、了解，都可以在民主生活會上談出來、指出來。（ ）是

2.企業(yè)只有堅持以職工思想政治工作為一切工作的“生命線”，才能始終保持發(fā)展后勁而經(jīng)久不衰。 （ ）是

10.班組建設(shè)成績?nèi)�決于好的思路，而好的思路源于班組長偶然間的運氣。（ ） 否

14.班組長只能用行政任命的形式產(chǎn)生。（ ） 否

5.改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)，可以提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（ ）是

15.班組長在與新分大學(xué)生進行溝通時要循循善誘，引導(dǎo)他們逐步適應(yīng)環(huán)境。（ ）是

三、 列舉題

1.工作性質(zhì)的輕重緩急分為哪四種？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：不重要也不緊迫、重要但不緊迫、不重要但緊迫、重要且緊迫。

2.我國安全生產(chǎn)的方針是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：安全第一，預(yù)防為主。

3.現(xiàn)場作業(yè)中的"四個互相"是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：互相監(jiān)督、互相保證、互相提醒、互相照顧

4.請列舉造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的三種主要原因。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：技術(shù)原因、管理原因、教育原因。（還包括生理和心理原因）

5.鐵山精神的內(nèi)容是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：艱苦創(chuàng)業(yè)、堅韌不拔、勇于獻身、開拓前進。

6.在存放哪幾類危險品的存放點應(yīng)有明確的標(biāo)識？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.爆炸品；2.壓縮氣體和液化氣體；3.易燃液體；4.易燃固體、自然物品和遇濕易燃品；5.氧化劑和有機過氧化物；6.有毒品；7.腐蝕品。

7.工會小組長的選舉原則有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t；2.群眾公認、注重實績的原則；3.民主、公開、競爭、擇優(yōu)的原則；

4.民主集中制的原則。

8.安全工作中的"四定三不推"內(nèi)容是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：“四定”是指定整改措施、定完成期限、定負責(zé)人、定驗收人；三不推是指班組能解決的不推給作業(yè)區(qū)，作業(yè)區(qū)能解決的不推給廠，廠里能解決的不推給公司。

9.麻痹型心理的"三慣"作風(fēng)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：干慣了，看慣了，習(xí)慣了。

10.班組長發(fā)布命令時要注意哪些事項？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.聲音洪亮，吐字清晰；2.簡潔明了；3.語句正確無歧義。

1.造成人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的主要原因中包括有管理的原因，請列舉三種管理不到位的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人對安全不重視；2.操作規(guī)程修訂不及時、操作規(guī)程內(nèi)容不合適；3.安全規(guī)程缺乏或執(zhí)行不力等。

11.班組的硬件設(shè)施都包括哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.固定的班組會議室；2.桌子、椅子；辦公用具（文件柜、文件夾、筆記本）；3.應(yīng)急醫(yī)藥箱；、白班（或小黑板）；4.相關(guān)標(biāo)語、圖版；5.有條件的班組還可以設(shè)置信息化設(shè)備（電腦、投影儀等）。

12.請列舉五種現(xiàn)場常見的習(xí)慣性違章行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.進入廠房不戴安全帽；2.在2m及以上高度作業(yè)不系掛安全帶；3.指揮天車不穿戴馬甲；4.在廠房內(nèi)行走不走綠色通道；5.上下樓梯不抓護欄等等。

13.班組思想政治工作有哪些特點？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.及時性；2.靈活性；3.群眾性；4.廣泛性；5.經(jīng)常性；6.實際性。

14.班組合理化建議所涉及的方面有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：安全管理、生產(chǎn)操作（先進操作法）、設(shè)備整改、工藝優(yōu)化、挖潛增效、班組日常管理、技術(shù)革新等等。

15.職工危險源辨識的六個方面是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：必須的防護用品、使用的工器具、全員作業(yè)行為、解除或使用的設(shè)施設(shè)備、相關(guān)方人員、作業(yè)環(huán)境。

16.請列舉五類班組制度。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：答：1.建立班組例會制度；2.班組交接班管理制度；3.班組學(xué)習(xí)制度；4.質(zhì)量控制制度；5.安全生產(chǎn)管理制度（另外還包括設(shè)備維修保養(yǎng)制度、班組個人檔案、原始記錄等等）。

17.今年的集團公司主題教育活動內(nèi)容是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：強化對標(biāo)挖潛，推動技術(shù)創(chuàng)新。

18.請列舉盲動心理的三種表現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.職工對安全知識似懂非懂，對作業(yè)規(guī)程，操作規(guī)程，以及安全措施不能應(yīng)用自如；2.職工不能認真接受事故教訓(xùn)，不采取防范措施；3.英雄主義，過度自信等。

19.請列舉五種違反勞動紀(jì)律的行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班中睡覺；2.在作業(yè)場所翻看手機；3.違反工藝技術(shù)規(guī)程規(guī)定；4.班前會遲到；5.當(dāng)班期間脫崗、串崗等等。

20.職工小家活動記事本中規(guī)定的會員困難互助形式有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錢、物、走訪、慰問等。

21.班組長交接班時需要注意哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.注意工器具齊全且保養(yǎng)良好；2確認設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；3.確認各項記錄無誤；4.確認消防器具良好；5.確認安全隱患得到整改；6.確認現(xiàn)場衛(wèi)生良好；7.確認現(xiàn)場質(zhì)量情況良好。

四、. 簡答題

1.如何深化安全文化建設(shè)在班組的推廣？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.首先要將“安全第一、以人為本”等安全理念為廣大員工所接受和認可；2.通過廣泛宣傳教育和標(biāo)識，從視覺上形成濃厚的安全文化氛圍；3.安全文化建設(shè)的主要工作是將這些理念融入制度建設(shè)之中，形成制度文化并具體化，以進一步落實到班組，落實到員工的生產(chǎn)中，形成的自覺行為；4.應(yīng)把安全文化和制度建設(shè)相結(jié)合，從職工日常行為、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面進行了明確的規(guī)范，制定并推廣操作性、實用性強的安全行為標(biāo)準(zhǔn)，抓好人的行為規(guī)范和良好習(xí)慣養(yǎng)成。

2.一個優(yōu)秀的班組長應(yīng)該對職工個人信息都能心中有數(shù)，職工個人信息包括哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.職工家庭住址；2.職工本人聯(lián)系方式；3.職工家庭聯(lián)系方式；4.職工血型；5.職工學(xué)歷；6.職工家庭狀況；7.職工經(jīng)濟狀況；8.職工思想狀況等等。

3.班后會的內(nèi)容有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班組長總結(jié)評講當(dāng)班工作，匯報生產(chǎn)指標(biāo)完成情況；2.總結(jié)當(dāng)班安全情況；3.表揚好人好事；4.批評忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象；5.對職工道路交通安全進行告知和提醒。

4.班組臨時作業(yè)活動的安全告知要注意哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.嚴(yán)格規(guī)定作業(yè)人數(shù)，落實到位安全互保對子；2.告知職工作業(yè)場所和作業(yè)過程中存在、可能產(chǎn)生的危險源；3.根據(jù)危險源做好防范措施；4.要求相關(guān)區(qū)域點檢和技術(shù)人員對安全告知表進行確認；5.作業(yè)人員必須全員簽字確認。

5.安全確認制的內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.作業(yè)人員的勞動保護用品穿戴是否齊全并符合標(biāo)準(zhǔn)；2.作業(yè)現(xiàn)場的自然環(huán)境是否符合安全規(guī)定；3.作業(yè)現(xiàn)場的安全設(shè)施是否符合安全規(guī)定；4.作業(yè)所需的工器具、設(shè)備、設(shè)施是否符合安全規(guī)定，在使用過程中是否會造成人員傷害；5.是否制定了具體的安全措施、作業(yè)人員的工種、技術(shù)等級身體狀況等是否符合所從事作業(yè)的安全要求、特種作業(yè)人員是否持證上崗；6.作業(yè)人員是否實行安全監(jiān)護和互保；7.作業(yè)過程中遵守有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度；8.作業(yè)前和作業(yè)過程中是否與相關(guān)方進行了聯(lián)系、確認；9.作業(yè)過程中是否出現(xiàn)了新的危險源，是否采取了安

6.班組長處理與班組成員沖突的方式有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.引咎自責(zé)，自我批評；2.放下架子，主動答腔；3.不與爭論，冷卻處理； 4.請人斡旋，從中化解；

5.避免尷尬，電話溝通；6.寬宏大量，適度忍讓。

7.班組長在當(dāng)班期間如何做好"平安班組"的建設(shè)工作？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.認真按照交接班管理制度要求做好設(shè)備設(shè)施、防護器具、能源介質(zhì)、重大危險源點、危險化學(xué)品等點檢、確認工作；2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場文明管理的相關(guān)規(guī)定，對外來人員、進出入車輛進行登記和檢查；3.對當(dāng)班重點崗位的作業(yè)活動進行安全告知與提醒；4.對崗位人員的作業(yè)行為進行監(jiān)督；5.做好對崗位人員精神狀態(tài)的檢查和思想疏導(dǎo)工作；6.檢查安全互保對子的落實情況。

8.在停機檢修期間班組長要著重進行哪些工作?

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班組長要注意嚴(yán)格落實檢修期間相關(guān)安全制度要求，做好檢修期間的現(xiàn)場安全管理工作；2.積極組織職工進行崗位技能和知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；3.加強勞動紀(jì)律的檢查；4.做好對進出入人員、車輛的監(jiān)管；5.做好檢修后的衛(wèi)生清理、保持工作；6.傳達領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于檢修期間的強調(diào)事項。

9.職工小家民管會（每半年一次）的主要內(nèi)容有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.評議安全生產(chǎn)指標(biāo)的成效；2.評議班組長的業(yè)績；3.評議建家滿意度；4.評議上級工會干部的業(yè)績；

5.評議廠務(wù)公開（包括日常出勤、考核、獎勵）效果；6評議勞動保護的質(zhì)量；7.研討會員之間學(xué)習(xí)、技能、生活困難、互幫互助、權(quán)益維護等方式方法并付諸實踐；8.會員之間開展批評與自我批評；9.討論職工訴求并正確及時地向上級工會組織反映，及時得到解決或答復(fù)；10其他需要民管會討論的事宜。

10.請簡要評析惰性心理的積極、消極作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.惰性心理給我們的人類進步帶來了好處，在長期的生產(chǎn)勞動中促使我們?nèi)祟惒粩喔倪M我們的勞動工具，從而使我們的生產(chǎn)向更加自動化的程度邁進，推動了人類生產(chǎn)力的不斷進步；2.但是，在這種心理因素的指使下有時某些操作者在工作中因為嫌麻煩、怕費勁，就會省去一些必要的操作步驟和不使用必要的安全防護設(shè)施和勞動保護用品，從而引發(fā)一些事故。

五. 論述題

1.只要干好本職工作，沒有進行班組勞動競賽的必要。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.我們應(yīng)該高度重視班組勞動競賽的重要意義，班組進行勞動競賽就是“比、學(xué)、趕、幫、超”，比出高低，挖掘潛力，達到互相促進，共同提高的目的，班組勞動競賽可以增強員工的主人翁意識和集體觀念，有效促進生產(chǎn)技術(shù)進步，提高勞動生產(chǎn)率；其次，班組進行勞動競賽的方式是多種多樣的，不一定局限于單純的產(chǎn)量、質(zhì)量的評比，還包括班組間的績效競賽、優(yōu)秀qc活動成果以及“五小”成果評比、爭創(chuàng)“崗位技術(shù)能手”、操作技能大比武等等；③.班組長在實際工作中應(yīng)該重視勞動競賽的作用，豐富勞動競賽的內(nèi)容，積極為員工創(chuàng)造勞

2.只要班組內(nèi)班長、"班委" 配齊，就說明這個班組是合格班組。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯誤的。②雖然班組內(nèi)組織健全，但并不意味著是合格班組�！鞍辔�”在行使權(quán)力時缺乏主動性、統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，班組長履職能力不高等等原因都會使班組凝聚力下降。只有“班長、班委、員工”做到了相互配合、相互支持和相互理解，那么班組才會具有生命力和活力。③.要做到這一點就要求我們必須挑選懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)、會管理、無私心、顧大局的人去當(dāng)班組長，同時對班委進行必要的管理知識、職業(yè)道德、團隊精神、溝通能力等培訓(xùn)。

3.班組建設(shè)主要就是置辦齊全硬件設(shè)施，其他可以忽略。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，良好的硬件設(shè)施環(huán)境是班組建設(shè)工作的起點，只有為職工提供一個固定、優(yōu)美、溫馨的班組環(huán)境，職工才有條件、有能力有意愿去進行班組其他建設(shè)，可以說，硬件設(shè)施建設(shè)是班組建設(shè)的基礎(chǔ)和前提條件。③.但是衡量一個班組班組建設(shè)水平的高低，關(guān)鍵在于班組軟件建設(shè)領(lǐng)域。硬件建設(shè)可能受制于客觀條件，而軟件建設(shè)主要依賴與班組長和班組成員的積極主動性。再好的硬件條件沒有相對應(yīng)的軟件條件的支撐是無法顯示出其優(yōu)越性的，在硬件水平對等或者差距不大的情況下，軟件水平對職工工作、思想的促進作用是巨

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