第一篇：班組攻關(guān)系列之——海爾班組管理案例

海爾電冰箱是國際知名的品牌，在生產(chǎn)電冰箱的廠里有一棟五層樓的材料庫。一次有一位班組合作伙伴到海爾電冰箱材料庫來考查，他每上一層樓就會(huì)發(fā)現(xiàn)每層樓道里的玻璃都貼有一張小紙條，小紙條上面寫著兩個(gè)編碼，一個(gè)編碼上寫著：負(fù)責(zé)擦這塊玻璃的責(zé)任人，另一個(gè)編碼上寫著：負(fù)責(zé)檢查這塊玻璃的責(zé)任人。

這位合作人就感到很奇怪，于是向旁邊的海爾陪同人問道：“我對貴公司在玻璃上貼上小紙條有些不解，貼上擦玻璃的責(zé)任人還說得過去，是防止檢查出問題將責(zé)任落實(shí)到擦玻璃人身上，可是為什么還要貼上檢查玻璃的責(zé)任人呢？請您給我解釋一下吧?”

陪同人笑著說：“我公司在考查上是這樣規(guī)定的，如果發(fā)現(xiàn)某塊玻璃臟了，追究責(zé)任時(shí)，是不會(huì)對擦玻璃的人處罰的，而是處罰那些負(fù)責(zé)檢查這塊玻璃的人身上�！�

合作人：“那這個(gè)樓層有多少塊玻璃呢？”

陪同人：“總共有2945塊。”

合作人：“那如果有一塊的玻璃上有臟點(diǎn)，這樣的小事，貴公司也會(huì)追究負(fù)責(zé)檢查玻璃的人身上嗎？”

陪同人：“是的，我公司專門有一條擦玻璃的制度：事無大小，不管是一塊玻璃還是十塊玻璃，如果發(fā)現(xiàn)某塊玻璃臟了，其責(zé)任就要具體落實(shí)到負(fù)責(zé)檢查這塊玻璃的人身上�！卑咐�分析：

海爾能成為國際知名企業(yè)，與其高效的班組管理方法有很大聯(lián)系。在一些班組中，一塊玻璃臟了，這根本就是小事，有的班組長或許叫住某個(gè)過路班組成員來擦一下，有的班組長會(huì)追究擦玻璃人的責(zé)任，有的甚至干脆不管。但是在海爾卻不同，他不僅要管，而且要追究其責(zé)任，但是有點(diǎn)不同，他不是追究具體實(shí)施過程中人的責(zé)任，而是要追究檢查人的責(zé)任。

在海爾公司里，不管是大事還是小事，都會(huì)將責(zé)任分工明確。如：每塊玻璃都有指定的人來擦、每個(gè)廁所都有指定的人來清潔，如果制作一臺電冰箱需要156道工序，那么這項(xiàng)工序也就會(huì)被分為312項(xiàng)責(zé)任，這些責(zé)任都會(huì)落實(shí)到這些責(zé)任人的身上。

這樣做的好處就是：班組長不會(huì)再去想班組成員的工作態(tài)度如何，只要將責(zé)任鎖定，就可以將這些工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，就可以將責(zé)任鎖定在某個(gè)班組成員身上，防止班組成員相互之間推卸責(zé)任，做到了“獎(jiǎng)有理，罰有據(jù)”。

作為班組長，為了有效檢查班組成員具體實(shí)施計(jì)劃的情況，我們制定了以下幾條規(guī)定：規(guī)定一：班組成員在完成每個(gè)月、每年的計(jì)劃時(shí)，要有具體的指標(biāo)，并且要用數(shù)字說話；規(guī)定二：要將大計(jì)劃分割成小計(jì)劃，然后將這些計(jì)劃他配到班組成員，要明確標(biāo)出每個(gè)小計(jì)劃的責(zé)任人和實(shí)施者；

規(guī)定三：當(dāng)班組成員完成的計(jì)劃達(dá)到了班組想要的結(jié)果，班組長就應(yīng)該制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)劃；規(guī)定四：除數(shù)字指標(biāo)外，班組長還要知道具體要趕超的具體標(biāo)桿；

規(guī)定五：班組長要將每件事都落實(shí)到班組成員身上，即使是行政工作，也要設(shè)置出可量化的工作計(jì)劃和指標(biāo)。

總之，作為班組長，我們要將計(jì)劃的每一小部分都要落實(shí)到班組成員身上，做到責(zé)任到人、到事，而且最后的結(jié)果要用數(shù)字說話，并且要制定相關(guān)考核辦法，這樣有利于班組計(jì)劃有效進(jìn)行。

第二篇：看海爾的企業(yè)文化建設(shè)

看海爾的企業(yè)文化建設(shè)

人類憑借強(qiáng)大的文化力進(jìn)入文化時(shí)代。文化時(shí)代的一個(gè)最顯著的特征，是企業(yè)的管理進(jìn)入文化管理階段。企業(yè)文化管理已成為不可阻擋的世界潮流，它是現(xiàn)代企業(yè)管理向縱深挺進(jìn)的一個(gè)里程碑。企業(yè)文化作為影響組織設(shè)計(jì)的情境維度的權(quán)變要素之一，它對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著不可磨滅的作用。

一、對企業(yè)文化的理解

從文化人類學(xué)的角度理解企業(yè)文化，指出企業(yè)文化是社會(huì)文化系統(tǒng)中的一種亞文化形態(tài)。它是一種相對獨(dú)立的子系統(tǒng)文化，是受企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及社會(huì)文化系統(tǒng)制約的、與其它子系統(tǒng)文化互相影響的、由企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營人員共同創(chuàng)造的物質(zhì)文化、精神文化、行為文化和制度文化等構(gòu)成的復(fù)合體。從管理學(xué)的角度理解企業(yè)文化，指出管理就是一種文化現(xiàn)象。它是企業(yè)為取得在商品競爭中的地位，根據(jù)時(shí)代和民族文化傳統(tǒng)的要求，在企業(yè)管理過程中形成的組織制度、規(guī)章制度及共同的文化觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、生活信念和發(fā)展目標(biāo)，以及由這些因素所形成的企業(yè)整體文化氛圍，員工對這種文化氛圍的認(rèn)知和感受所表現(xiàn)的行為等。正如彼得·德魯克指出：“企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具語言的一種文化�！�

二、企業(yè)文化建設(shè)

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長在改革開放的時(shí)代浪潮中。27年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)、用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全球虛實(shí)網(wǎng)融合、用戶零距離的領(lǐng)先者，創(chuàng)造出世界級品牌。海爾的如此成功，歸結(jié)起來，我們可以看作是隱藏在海爾企業(yè)背后文化的成功。

（一）經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的靈魂

經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)完整價(jià)值系統(tǒng)，它貫穿企業(yè)的生產(chǎn)行為、市場行為、研發(fā)行為、社會(huì)行為等一切方面。經(jīng)營理念是公司使命感、責(zé)任感、目標(biāo)感、根本戰(zhàn)略發(fā)展方向的構(gòu)想，它是在企業(yè)個(gè)性歷史中逐漸生成的承傳，是企業(yè)千錘 1

百煉、百求而一獲的制勝法寶，是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)育成熟的標(biāo)志，是對市場特殊適應(yīng)性的凝結(jié)。

上世紀(jì)八十年代，海爾抓住改革開放的機(jī)遇，樹立名牌戰(zhàn)略的經(jīng)營理念，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質(zhì)量意識，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機(jī)遇，樹立多元化戰(zhàn)略經(jīng)營理念，通過oec管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個(gè)冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進(jìn)入二十一世紀(jì)，海爾抓住全球市場一體化的機(jī)遇，樹立國際化戰(zhàn)略的經(jīng)營理念，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國際化名牌。這些無一不體現(xiàn)海爾的經(jīng)營理念，使得海爾由國內(nèi)走向世界。

（二）核心理念是企業(yè)經(jīng)營的根本指南

企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)存在著核心理念，它是經(jīng)營理念的內(nèi)核、經(jīng)營的原點(diǎn)、經(jīng)營的最高綱領(lǐng)、經(jīng)營的統(tǒng)率。一切自覺經(jīng)營、系統(tǒng)經(jīng)營的企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)，都圍繞核心經(jīng)營理念而形成。它在整合企業(yè)基本價(jià)值系統(tǒng)中發(fā)生決定作用。

海爾的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。海爾提煉出企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，并讓它為大家所認(rèn)可和接受，然后再在企業(yè)長期的發(fā)展過程當(dāng)中，不斷的提升、發(fā)展和強(qiáng)化，使之變成一種企業(yè)中所有人都自覺信奉、遵守、維護(hù)的東西，使企業(yè)中所有人都對本企業(yè)的企業(yè)文化達(dá)到一種虔誠的境界。

（三）企業(yè)使命是企業(yè)為什么而存在的根本思考

企業(yè)的(更多文章請關(guān)注：www.seogis.com及以上高度作業(yè)不系掛安全帶；3.指揮天車不穿戴馬甲；4.在廠房內(nèi)行走不走綠色通道；5.上下樓梯不抓護(hù)欄等等。

13.班組思想政治工作有哪些特點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.及時(shí)性；2.靈活性；3.群眾性；4.廣泛性；5.經(jīng)常性；6.實(shí)際性。

14.班組合理化建議所涉及的方面有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：安全管理、生產(chǎn)操作（先進(jìn)操作法）、設(shè)備整改、工藝優(yōu)化、挖潛增效、班組日常管理、技術(shù)革新等等。

15.職工危險(xiǎn)源辨識的六個(gè)方面是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：必須的防護(hù)用品、使用的工器具、全員作業(yè)行為、解除或使用的設(shè)施設(shè)備、相關(guān)方人員、作業(yè)環(huán)境。

16.請列舉五類班組制度。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：答：1.建立班組例會(huì)制度；2.班組交接班管理制度；3.班組學(xué)習(xí)制度；4.質(zhì)量控制制度；5.安全生產(chǎn)管理制度（另外還包括設(shè)備維修保養(yǎng)制度、班組個(gè)人檔案、原始記錄等等）。

17.今年的集團(tuán)公司主題教育活動(dòng)內(nèi)容是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：強(qiáng)化對標(biāo)挖潛，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。

18.請列舉盲動(dòng)心理的三種表現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.職工對安全知識似懂非懂，對作業(yè)規(guī)程，操作規(guī)程，以及安全措施不能應(yīng)用自如；2.職工不能認(rèn)真接受事故教訓(xùn)，不采取防范措施；3.英雄主義，過度自信等。

19.請列舉五種違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班中睡覺；2.在作業(yè)場所翻看手機(jī)；3.違反工藝技術(shù)規(guī)程規(guī)定；4.班前會(huì)遲到；5.當(dāng)班期間脫崗、串崗等等。

20.職工小家活動(dòng)記事本中規(guī)定的會(huì)員困難互助形式有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錢、物、走訪、慰問等。

21.班組長交接班時(shí)需要注意哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.注意工器具齊全且保養(yǎng)良好；2確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3.確認(rèn)各項(xiàng)記錄無誤；4.確認(rèn)消防器具良好；5.確認(rèn)安全隱患得到整改；6.確認(rèn)現(xiàn)場衛(wèi)生良好；7.確認(rèn)現(xiàn)場質(zhì)量情況良好。

四、. 簡答題

1.如何深化安全文化建設(shè)在班組的推廣？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.首先要將“安全第一、以人為本”等安全理念為廣大員工所接受和認(rèn)可；2.通過廣泛宣傳教育和標(biāo)識，從視覺上形成濃厚的安全文化氛圍；3.安全文化建設(shè)的主要工作是將這些理念融入制度建設(shè)之中，形成制度文化并具體化，以進(jìn)一步落實(shí)到班組，落實(shí)到員工的生產(chǎn)中，形成的自覺行為；4.應(yīng)把安全文化和制度建設(shè)相結(jié)合，從職工日常行為、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了明確的規(guī)范，制定并推廣操作性、實(shí)用性強(qiáng)的安全行為標(biāo)準(zhǔn)，抓好人的行為規(guī)范和良好習(xí)慣養(yǎng)成。

2.一個(gè)優(yōu)秀的班組長應(yīng)該對職工個(gè)人信息都能心中有數(shù)，職工個(gè)人信息包括哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.職工家庭住址；2.職工本人聯(lián)系方式；3.職工家庭聯(lián)系方式；4.職工血型；5.職工學(xué)歷；6.職工家庭狀況；7.職工經(jīng)濟(jì)狀況；8.職工思想狀況等等。

3.班后會(huì)的內(nèi)容有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班組長總結(jié)評講當(dāng)班工作，匯報(bào)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況；2.總結(jié)當(dāng)班安全情況；3.表揚(yáng)好人好事；4.批評忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象；5.對職工道路交通安全進(jìn)行告知和提醒。

4.班組臨時(shí)作業(yè)活動(dòng)的安全告知要注意哪些方面？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.嚴(yán)格規(guī)定作業(yè)人數(shù)，落實(shí)到位安全互保對子；2.告知職工作業(yè)場所和作業(yè)過程中存在、可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源；3.根據(jù)危險(xiǎn)源做好防范措施；4.要求相關(guān)區(qū)域點(diǎn)檢和技術(shù)人員對安全告知表進(jìn)行確認(rèn)；5.作業(yè)人員必須全員簽字確認(rèn)。

5.安全確認(rèn)制的內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.作業(yè)人員的勞動(dòng)保護(hù)用品穿戴是否齊全并符合標(biāo)準(zhǔn)；2.作業(yè)現(xiàn)場的自然環(huán)境是否符合安全規(guī)定；3.作業(yè)現(xiàn)場的安全設(shè)施是否符合安全規(guī)定；4.作業(yè)所需的工器具、設(shè)備、設(shè)施是否符合安全規(guī)定，在使用過程中是否會(huì)造成人員傷害；5.是否制定了具體的安全措施、作業(yè)人員的工種、技術(shù)等級身體狀況等是否符合所從事作業(yè)的安全要求、特種作業(yè)人員是否持證上崗；6.作業(yè)人員是否實(shí)行安全監(jiān)護(hù)和互保；7.作業(yè)過程中遵守有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度；8.作業(yè)前和作業(yè)過程中是否與相關(guān)方進(jìn)行了聯(lián)系、確認(rèn)；9.作業(yè)過程中是否出現(xiàn)了新的危險(xiǎn)源，是否采取了安

6.班組長處理與班組成員沖突的方式有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.引咎自責(zé)，自我批評；2.放下架子，主動(dòng)答腔；3.不與爭論，冷卻處理； 4.請人斡旋，從中化解；

5.避免尷尬，電話溝通；6.寬宏大量，適度忍讓。

7.班組長在當(dāng)班期間如何做好"平安班組"的建設(shè)工作？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.認(rèn)真按照交接班管理制度要求做好設(shè)備設(shè)施、防護(hù)器具、能源介質(zhì)、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)、危險(xiǎn)化學(xué)品等點(diǎn)檢、確認(rèn)工作；2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場文明管理的相關(guān)規(guī)定，對外來人員、進(jìn)出入車輛進(jìn)行登記和檢查；3.對當(dāng)班重點(diǎn)崗位的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行安全告知與提醒；4.對崗位人員的作業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督；5.做好對崗位人員精神狀態(tài)的檢查和思想疏導(dǎo)工作；6.檢查安全互保對子的落實(shí)情況。

8.在停機(jī)檢修期間班組長要著重進(jìn)行哪些工作?

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.班組長要注意嚴(yán)格落實(shí)檢修期間相關(guān)安全制度要求，做好檢修期間的現(xiàn)場安全管理工作；2.積極組織職工進(jìn)行崗位技能和知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；3.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的檢查；4.做好對進(jìn)出入人員、車輛的監(jiān)管；5.做好檢修后的衛(wèi)生清理、保持工作；6.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于檢修期間的強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)。

9.職工小家民管會(huì)（每半年一次）的主要內(nèi)容有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.評議安全生產(chǎn)指標(biāo)的成效；2.評議班組長的業(yè)績；3.評議建家滿意度；4.評議上級工會(huì)干部的業(yè)績；

5.評議廠務(wù)公開（包括日常出勤、考核、獎(jiǎng)勵(lì)）效果；6評議勞動(dòng)保護(hù)的質(zhì)量；7.研討會(huì)員之間學(xué)習(xí)、技能、生活困難、互幫互助、權(quán)益維護(hù)等方式方法并付諸實(shí)踐；8.會(huì)員之間開展批評與自我批評；9.討論職工訴求并正確及時(shí)地向上級工會(huì)組織反映，及時(shí)得到解決或答復(fù)；10其他需要民管會(huì)討論的事宜。

10.請簡要評析惰性心理的積極、消極作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.惰性心理給我們的人類進(jìn)步帶來了好處，在長期的生產(chǎn)勞動(dòng)中促使我們?nèi)祟惒粩喔倪M(jìn)我們的勞動(dòng)工具，從而使我們的生產(chǎn)向更加自動(dòng)化的程度邁進(jìn)，推動(dòng)了人類生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步；2.但是，在這種心理因素的指使下有時(shí)某些操作者在工作中因?yàn)橄勇闊�、怕費(fèi)勁，就會(huì)省去一些必要的操作步驟和不使用必要的安全防護(hù)設(shè)施和勞動(dòng)保護(hù)用品，從而引發(fā)一些事故。

五. 論述題

1.只要干好本職工作，沒有進(jìn)行班組勞動(dòng)競賽的必要。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯(cuò)誤的。②.我們應(yīng)該高度重視班組勞動(dòng)競賽的重要意義，班組進(jìn)行勞動(dòng)競賽就是“比、學(xué)、趕、幫、超”，比出高低，挖掘潛力，達(dá)到互相促進(jìn)，共同提高的目的，班組勞動(dòng)競賽可以增強(qiáng)員工的主人翁意識和集體觀念，有效促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；其次，班組進(jìn)行勞動(dòng)競賽的方式是多種多樣的，不一定局限于單純的產(chǎn)量、質(zhì)量的評比，還包括班組間的績效競賽、優(yōu)秀qc活動(dòng)成果以及“五小”成果評比、爭創(chuàng)“崗位技術(shù)能手”、操作技能大比武等等；③.班組長在實(shí)際工作中應(yīng)該重視勞動(dòng)競賽的作用，豐富勞動(dòng)競賽的內(nèi)容，積極為員工創(chuàng)造勞

2.只要班組內(nèi)班長、"班委" 配齊，就說明這個(gè)班組是合格班組。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯(cuò)誤的。②雖然班組內(nèi)組織健全，但并不意味著是合格班組�！鞍辔�”在行使權(quán)力時(shí)缺乏主動(dòng)性、統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，班組長履職能力不高等等原因都會(huì)使班組凝聚力下降。只有“班長、班委、員工”做到了相互配合、相互支持和相互理解，那么班組才會(huì)具有生命力和活力。③.要做到這一點(diǎn)就要求我們必須挑選懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)、會(huì)管理、無私心、顧大局的人去當(dāng)班組長，同時(shí)對班委進(jìn)行必要的管理知識、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力等培訓(xùn)。

3.班組建設(shè)主要就是置辦齊全硬件設(shè)施，其他可以忽略。

標(biāo)準(zhǔn)答案 ：①.這種說法是錯(cuò)誤的。②.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，良好的硬件設(shè)施環(huán)境是班組建設(shè)工作的起點(diǎn)，只有為職工提供一個(gè)固定、優(yōu)美、溫馨的班組環(huán)境，職工才有條件、有能力有意愿去進(jìn)行班組其他建設(shè)，可以說，硬件設(shè)施建設(shè)是班組建設(shè)的基礎(chǔ)和前提條件。③.但是衡量一個(gè)班組班組建設(shè)水平的高低，關(guān)鍵在于班組軟件建設(shè)領(lǐng)域。硬件建設(shè)可能受制于客觀條件，而軟件建設(shè)主要依賴與班組長和班組成員的積極主動(dòng)性。再好的硬件條件沒有相對應(yīng)的軟件條件的支撐是無法顯示出其優(yōu)越性的，在硬件水平對等或者差距不大的情況下，軟件水平對職工工作、思想的促進(jìn)作用是巨

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