第一篇：鉆井事業(yè)部干部競(jìng)聘問(wèn)卷(企業(yè)文化和班組建設(shè)部分)

鉆井事業(yè)部干部競(jìng)聘問(wèn)卷

（企業(yè)文化部分）

單位競(jìng)聘崗位姓名分?jǐn)?shù)

1. 中海油服的企業(yè)理念是：

行為準(zhǔn)則是：

核心價(jià)值觀是：

員工操守：

2. 公司的四大戰(zhàn)略是：、、、。

3. 公司年上市，現(xiàn)任董事長(zhǎng)是，現(xiàn)任首席執(zhí)行官兼總裁是。

4. 鉆井事業(yè)部“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略及總體思路是：。

5. 201*年，公司對(duì)鉆井事業(yè)部提出的新的戰(zhàn)略定位是：。

6. 鉆井事業(yè)部201*年的奮斗目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)收入。

7. 201*年-201*年是鉆井事業(yè)部國(guó)際化夯基階段，201*年-201*年是鉆井事業(yè)部國(guó)際化發(fā)展階段的階段。

8. 201*年鉆井事業(yè)部提出安全管理目標(biāo)，其中包括不發(fā)生；osha可記

錄事故率低于；不發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失以上的責(zé)任事故。

9. “三基”工作是指：、、。

10. “三會(huì)一課”制度是黨的基層支部長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要制度，“三會(huì)一課”是

指：、、、。

11. 《中海油服員工違紀(jì)處理辦法》中對(duì)員工違紀(jì)的處理種類(lèi)有：、、、。

12. 《中海油服員工違紀(jì)處理辦法》規(guī)定，單位索取或者收受、變相收受他人財(cái)物，為他人

謀取利益的，追究直接責(zé)任者和主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者的責(zé)任，價(jià)格在5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的，給予或處分。

13. 201*年初，中國(guó)海油提出了“”戰(zhàn)略目標(biāo)，中海油服提出了“”

發(fā)展思路。

14. 201*年公司工作會(huì)議上，公司ceo兼總裁李勇指出：以為抓手提

升公司的整體管理水平，確保各項(xiàng)工作取得新成效，為中海油服建成，為中國(guó)海油實(shí)現(xiàn)“”貢獻(xiàn)價(jià)值！

15. 鉆井事業(yè)部目前海外發(fā)展的主要區(qū)域包括：、、、、等。（答出5個(gè)以上即可）

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第二篇：201*年蘇州分公司企業(yè)文化、班組建設(shè)工作匯報(bào)

一、深入研究新形勢(shì)下企業(yè)文化落地課題 努力構(gòu)筑企業(yè)文化內(nèi)部示范體系 ――常熟海虞北路溝通100店 二、深入開(kāi)展卓越班組建設(shè) 二、深入開(kāi)展卓越班組建設(shè) 二、深入開(kāi)展卓越班組建設(shè) 201*年黨群工作展望 201*年黨群工作展望 * * 標(biāo)桿班組創(chuàng)建目標(biāo) 方案創(chuàng)建目標(biāo) 創(chuàng)建方案統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任標(biāo)桿打造，提升綜合效能扎實(shí)評(píng)比過(guò)程 ，選樹(shù)優(yōu)秀典型創(chuàng)建新型班組先進(jìn)的管理模式建立新型班組優(yōu)秀的管理規(guī)范培育新型班組和諧的員工關(guān)系搭建新型班組卓越的成長(zhǎng)平臺(tái)三、認(rèn)真開(kāi)

展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.2蘇州分公司標(biāo)桿班組創(chuàng)建目標(biāo) 方案公司班組建設(shè)活動(dòng)采用以點(diǎn)帶面的辦法，在一線人數(shù)相對(duì)集中的市場(chǎng)、客服、網(wǎng)絡(luò)、綜合類(lèi)四個(gè)專(zhuān)業(yè)逐層展開(kāi) 班組建設(shè) 逐層分解 細(xì)化工作職能：市場(chǎng)類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心，客戶服務(wù)類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為客戶服務(wù)部、集團(tuán)客戶部，網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為網(wǎng)絡(luò)部、工程建設(shè)部，綜合類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為綜合部、黨群工作部。各縣（市）分公司參照職能設(shè)立牽頭單位 市場(chǎng)類(lèi)班組：溝通100店 自辦營(yíng)業(yè)廳 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳 手機(jī)賣(mài)場(chǎng) 客服類(lèi)班組： 集團(tuán)客戶經(jīng)理 電話服務(wù)經(jīng)理 12580班組 投訴處理班組 網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)類(lèi)班組： 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)類(lèi)工程建設(shè)類(lèi)信息技術(shù)類(lèi)綜合類(lèi)班組： 職能部門(mén)所屬的綜合管理類(lèi)班組三、認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.3細(xì)分標(biāo)桿班組創(chuàng)建責(zé)任 打 造 卓 越 班 組 路 標(biāo) 推動(dòng)：有序落實(shí) 努力：全面達(dá)標(biāo) 追求：走向卓越 規(guī)范體系 達(dá)標(biāo)階段 追求卓越明確年度總體計(jì)劃分類(lèi)、分項(xiàng)落實(shí)

強(qiáng)化員工主動(dòng)感知組織達(dá)標(biāo)評(píng)估以標(biāo)桿為示范，逐步逐層推進(jìn)達(dá)

標(biāo)工作自我提升分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行評(píng)估倡導(dǎo)個(gè)性化特色創(chuàng)新無(wú)止

境班組效能提升員工價(jià)值體現(xiàn)員工與公司共成長(zhǎng) 三、認(rèn)真開(kāi)

展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.4標(biāo)桿班組創(chuàng)建目標(biāo)分層解析常熟分公

司店長(zhǎng)俱樂(lè)部溝通大平臺(tái)，共享班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)昆山分公司跨部門(mén)學(xué)

習(xí)活動(dòng)促卓越班組建設(shè)張家港分公司開(kāi)展《解析高效凝聚力團(tuán)隊(duì)密

碼》培訓(xùn)，助力卓越班組建設(shè)吳江分公司電話營(yíng)銷(xiāo)班組織開(kāi)展戶外

燒烤活動(dòng)，豐富班組文化生活，進(jìn)一步增強(qiáng)班組凝聚力 三、認(rèn)真開(kāi)

展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.5標(biāo)桿班組部分創(chuàng)建活動(dòng)展示網(wǎng)絡(luò)部客

戶響應(yīng)班榮獲全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、中國(guó)移動(dòng)qc小組成

果獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)部基站動(dòng)力班榮獲全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小

組、中國(guó)移動(dòng)qc小組成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、中國(guó)移動(dòng)卓越班組常熟分公

司海虞北路溝通100店榮獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組、全國(guó)巾幗文

明崗客戶服務(wù)部12580運(yùn)營(yíng)中心電話營(yíng)銷(xiāo)班榮獲省級(jí)先進(jìn)集體、全

國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組張家港行業(yè)客戶組榮獲全國(guó)用戶滿意服

務(wù)明星班組工程建設(shè)部基站項(xiàng)目組榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)干將西

路溝通100店榮獲全國(guó)巾幗文明崗張家港分公司沙洲中路營(yíng)業(yè)廳

榮獲全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組昆山分公司客戶服務(wù)中心榮

獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組吳江分公司中山南路營(yíng)業(yè)廳榮獲全

國(guó)青年文明號(hào) 三、認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.6公司班組獲得

的省級(jí)以上榮譽(yù) 根據(jù)省公司《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司標(biāo)桿班組評(píng)選管理

辦法（試行）》要求，蘇州分公司組成了由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、

網(wǎng)絡(luò)部、市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心、黨群工作部標(biāo)桿班組創(chuàng)建負(fù)責(zé)人為評(píng)委的標(biāo)

桿班組評(píng)審小組，評(píng)審小組先后對(duì)全區(qū)29家申報(bào)班組進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢

查和評(píng)分，通過(guò)查看臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)訪談、班組長(zhǎng)考試等多種方式，確保

標(biāo)桿班組評(píng)比過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組

評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典型 標(biāo)桿班組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表、評(píng)分匯總表、試卷 評(píng)委

查看臺(tái)帳、認(rèn)真評(píng)分 作為昆山地區(qū)唯一的“溝通100”店和規(guī)模最

大的營(yíng)業(yè)廳，昆山前進(jìn)西路“溝通100”店始終秉承中國(guó)移動(dòng)“正德

厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，以“溝通100”服務(wù)體系和示范營(yíng)

業(yè)廳兩大優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為綱，堅(jiān)持“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”的工作態(tài)度，以實(shí)施精細(xì)化服務(wù)、超越客戶期待為出發(fā)點(diǎn)，不斷深化精益型班組創(chuàng)建工作，實(shí)施營(yíng)業(yè)一線精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)班組

與員工的共同成長(zhǎng)。 班組成員：1名店長(zhǎng)，2名值班經(jīng)理，16名營(yíng)

業(yè)員，大家年輕朝氣、富有活力。 服務(wù)口號(hào)：服務(wù)客戶贏滿意精

益求精爭(zhēng)第一 我們的目標(biāo)：讓客戶感受全球通的品質(zhì)，m-zone的熱

情，神州行的實(shí)在。 設(shè)計(jì)說(shuō)明：由手拉手變形而來(lái)的彩帶，圍成一

個(gè)展廳形狀，雖然交錯(cuò)卻井然有序，在工作組的組員相互團(tuán)結(jié)互相監(jiān)

督共同完成各項(xiàng)任務(wù)，體現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精密融合，又互幫

互助的工作作風(fēng)。 班組 logo 榮譽(yù)墻 4.1 標(biāo)桿風(fēng)采展示――昆山前

進(jìn)西路溝通100店（精益型） 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)比選

樹(shù)標(biāo)桿典型 張家港分公司行業(yè)客戶組成立于201*年3月，由1名管

理人員和8名營(yíng)銷(xiāo)能力與技術(shù)背景兼?zhèn)涞目蛻艚?jīng)理組成，主要負(fù)責(zé)政

府、教育、醫(yī)療、倉(cāng)儲(chǔ)物流、聚類(lèi)市場(chǎng)等行業(yè)客戶的日常服務(wù)和全業(yè)

務(wù)推廣，推動(dòng)移動(dòng)信息化解決方案在各行業(yè)的試點(diǎn)、滲透和行業(yè)應(yīng)用

推廣，努力探索全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜環(huán)境下的新思路、新方法、新突破。 張家港分公司行業(yè)客戶經(jīng)理組 班組名稱(chēng)： 狼群班組? 班組口號(hào)： 行

業(yè)創(chuàng)新 必出精品 口號(hào)寓意： 行業(yè)精品，贏在創(chuàng)新，堅(jiān)持創(chuàng)新，必

出精品。 班組目標(biāo)：對(duì)各個(gè)行業(yè)，采用群狼戰(zhàn)術(shù)，保持靈敏嗅覺(jué)，

不漏過(guò)絲毫信息；團(tuán)隊(duì)集思廣益、互幫互助，用班組每個(gè)成員發(fā)散性

的思維和不同的知識(shí)面，共同創(chuàng)新，塑造行業(yè)應(yīng)用精品。 logo：logo設(shè)計(jì)來(lái)源及意義：圖騰應(yīng)該是抽象一點(diǎn)更容易傳播，用一只<a name=baidusnap0></a>奔跑</b>中的狼來(lái)代表狼性團(tuán)隊(duì)是比較適宜

的；意義：工作要像狼一樣奔跑</b>，永不停歇。 4.2標(biāo)桿風(fēng)采展

示――張家港行業(yè)客戶組（創(chuàng)新型） 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)

比選樹(shù)標(biāo)桿典型 班組文化 班組logo 班組名稱(chēng) 班組愿景 班組名

稱(chēng)：客戶響應(yīng)班 班組愿景： 做中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)客戶響應(yīng)領(lǐng)航者 協(xié)

同、創(chuàng)新、卓越 五型班組 風(fēng)彩展示 logo標(biāo)志寓意： 認(rèn)真傾聽(tīng)客

戶的心聲，不斷提升客戶支撐與服務(wù)水平09年4月成立客戶

響應(yīng)班，主要職責(zé)為支撐集團(tuán)客戶和小區(qū)寬帶的售前方案支撐、售中

開(kāi)通、售后故障處理，對(duì)外與公司其他部門(mén)、班組積極合作，建立和

推行全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化支撐體系，對(duì)內(nèi)構(gòu)建“協(xié)同、創(chuàng)新、卓越”的班組

文化，有效支撐了公司全業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 班組簡(jiǎn)介 班組榮譽(yù) 4.3標(biāo)桿風(fēng)采展示――網(wǎng)絡(luò)部客戶響應(yīng)班（協(xié)作型） 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)

標(biāo)桿班組評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典型 班組愿景：我們?cè)诼飞�，但我們一�?/p>

在前行，努力追求舉足輕重的1%！ 客戶服務(wù)部12580運(yùn)營(yíng)中心電話

營(yíng)銷(xiāo)班以電話經(jīng)理為核心，以客戶系統(tǒng)為支撐，以品位超市為手段，運(yùn)用有效工作方法，調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)班組創(chuàng)新活力 logo

寓意：以學(xué)習(xí)為核心，圍繞 “看不見(jiàn)的微笑，感受到的真誠(chéng)”，充分

展示電話營(yíng)銷(xiāo)班陽(yáng)光、高效和創(chuàng)新的精神面貌。 班組簡(jiǎn)介：蘇州分

公司電話營(yíng)銷(xiāo)班現(xiàn)有員工74人，平均年齡27歲，96%以上具有大專(zhuān)

以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到42%，是一個(gè)年輕化、專(zhuān)業(yè)化，充滿激情、快

樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用有效工作方法，調(diào)動(dòng)工作、生活積極性，激發(fā)班組創(chuàng)

新活力，形成了激情工作，快樂(lè)生活的氛圍，成為高效、團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 班組榮譽(yù)展示： 4.4標(biāo)桿風(fēng)采展示――客服部電

話營(yíng)銷(xiāo)班 （學(xué)習(xí)型） 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典

型 吳江電話營(yíng)銷(xiāo)班―聆距離班組 班組目標(biāo)：為客戶提供最滿意的服

務(wù),為公司創(chuàng)造最大化的價(jià)值 logo寓意：通過(guò)電話線的手相握成心

形，充分體現(xiàn)了電話營(yíng)銷(xiāo)班透過(guò)電話也能握手。兩只手分別代表客戶

和我們班組。握手是溝通的表現(xiàn)，也是溝通零距離的表現(xiàn)，更是和諧

的表現(xiàn)。兩只手相觸成心，表示我們是用心服務(wù)，用心溝通！ 班組

簡(jiǎn)介：吳江分公司客戶服務(wù)部電話營(yíng)銷(xiāo)班，現(xiàn)有員工35名，平均年

齡25歲，是一個(gè)充滿活力 、富有朝氣的年輕集體。主要擔(dān)負(fù)著吳江

地區(qū)中高端客戶維護(hù)、投訴處理、用戶滿意度修補(bǔ)、各位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推

廣等工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，積極落實(shí)班組建設(shè)工作，開(kāi)展

建設(shè)班組制度梳理和指導(dǎo)，完成班組名片打造和文化墻建設(shè)，確定“追

求客戶滿意服務(wù)”為班組核心價(jià)值觀，以爭(zhēng)創(chuàng)全省“青年文明號(hào)”和

“五型標(biāo)桿班組”為201*年奮斗目標(biāo)。經(jīng)過(guò)全體成員的不懈努力、

把“愛(ài)崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)”默默體現(xiàn)在平時(shí)的工作中，并取得了驕人

的業(yè)績(jī)。 班組榮譽(yù)展示： 班組口號(hào)：聆聽(tīng)家的和音，團(tuán)隊(duì)零距離；聆聽(tīng)您的心聲，溝通零距離；聆聽(tīng)我的微笑，服務(wù)零距

離。 4.5標(biāo)桿風(fēng)采展示――吳江電話營(yíng)銷(xiāo)班（效率型） 四、認(rèn)真

開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典型 蘇州分公司企業(yè)文化工作匯

報(bào) 蘇州分公司班組建設(shè)工作匯報(bào)目錄 蘇州分公司201*年黨

群工作展望 繼續(xù)深入開(kāi)展企業(yè)文(來(lái)源說(shuō)明好范 文網(wǎng)www.seogis.com)化課題研究，進(jìn)一步提煉企業(yè)文化

落地工具方法和模式；與高校建立企業(yè)文化互動(dòng)交流機(jī)制； 建立

常態(tài)化一線員工企業(yè)文化調(diào)研機(jī)制，關(guān)注一線員工企業(yè)文化認(rèn)知和壓

力。 開(kāi)展一線員工、班組長(zhǎng)、管理員企業(yè)文化沙龍；進(jìn)一步加強(qiáng)

基層黨支部工作考核，設(shè)立考核體系，完善考核方法，使得支部工作

水平再上新臺(tái)階；以黨建帶團(tuán)建，發(fā)揮團(tuán)員青年作用，營(yíng)造青春在

崗位閃光氛圍； 結(jié)合班組建設(shè)繼續(xù)開(kāi)展青春在崗位閃光系列活動(dòng)。 進(jìn)一步發(fā)揮黨員的主管能動(dòng)性，充分發(fā)揮黨員先鋒示范作用，尤其是

注重年輕黨員的發(fā)動(dòng)和培養(yǎng)；謝謝 * * * * * * 二、針對(duì)企

業(yè)文化年度評(píng)估反饋問(wèn)題的整改與提高 2.2針對(duì)公司營(yíng)業(yè)崗位員

工開(kāi)展企業(yè)文化認(rèn)同度及壓力調(diào)研 蘇州分公司針對(duì)營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

加劇，從關(guān)心營(yíng)業(yè)廳基層員工心理健康的角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳店

長(zhǎng)和員工的訪談，并編制針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)蘇州市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心

29家營(yíng)業(yè)廳的81名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了企業(yè)文化認(rèn)同度及壓力調(diào)研，后期

針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題，

第三篇：淺談班組企業(yè)文化建設(shè)

淺談班組企業(yè)文化建設(shè)

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本作業(yè)單位，也是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用的基本場(chǎng)所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過(guò)班組實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來(lái)保證，企業(yè)的文化要靠班組來(lái)建設(shè)。班組活則企業(yè)活，班組強(qiáng)企業(yè)才能強(qiáng)。要使企業(yè)又好又快發(fā)展，必須把班組這個(gè)企業(yè)的細(xì)胞搞得很健康。 班組建設(shè)是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。班組文化建設(shè)重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無(wú)形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚班組員工的歸屬感，調(diào)動(dòng)他們的積極性，提高他們的創(chuàng) 造性，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益并對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生重大的影響。

通信企業(yè)處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的前沿，更應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先行。要加快創(chuàng)建適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)班組文化，從根本上提高人文素質(zhì)，為盡快融入世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮、參與全球競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這是對(duì)通信企業(yè)的必然要求。為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界許多著名企業(yè)都積極創(chuàng)建以激勵(lì)員工進(jìn)取精神、發(fā)揮創(chuàng)造性、提高應(yīng)變能力為宗旨的企業(yè)文化。如：日本松下公司就提出了“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，友好一致，奮斗向上，禮節(jié)謙讓?zhuān)�適應(yīng)時(shí)代，感激用戶”的“七精神”企業(yè)文化。這些都可以成為我們創(chuàng)建企業(yè)班組文化的寶貴借鑒。本著上述指導(dǎo)思想，而我們“以競(jìng)爭(zhēng)為核心、以團(tuán)結(jié)為根本、以創(chuàng)新為手段、以服務(wù)為目標(biāo)”應(yīng)成為通信企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)班組文化的內(nèi)涵與精髓。

一、以競(jìng)爭(zhēng)為核心。“競(jìng)爭(zhēng)才能出效益”。滿足現(xiàn)狀，安于穩(wěn)定是為我們民族歷來(lái)所崇尚的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，將徹底沖破這種傳統(tǒng)觀念，展現(xiàn)出“百舸爭(zhēng)流”的競(jìng)爭(zhēng)局面。在這種情況下，所有企業(yè)都將走出“溫室”，接受風(fēng)雨的洗禮。而我們通信企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮中，將是最先接受洗禮的行業(yè)。在這里，以競(jìng)

爭(zhēng)為核心的企業(yè)班組文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)員工對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的適應(yīng)能力。

二、以團(tuán)結(jié)為根本。“團(tuán)結(jié)就是力量”，這是人人皆知的道理。以此作為企業(yè)班組文化建設(shè)的根基，有助于營(yíng)造良好的班組氛圍，增強(qiáng)班員之間的凝聚力。

三、以創(chuàng)新為手段。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不朽源泉。通信企業(yè)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先企業(yè)，唯有建立以創(chuàng)新為手段的企業(yè)班組文化，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿生機(jī)與活力，牢牢地站在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最前列。

四、以服務(wù)為目標(biāo)。面對(duì)客戶需求的變化，服務(wù)工作不能只停留在微笑上，只有為客戶提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能讓客戶百分之百滿意。通信企業(yè)不能生產(chǎn)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，也就無(wú)法以產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣來(lái)衡量企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小，只能靠服務(wù)的好壞來(lái)決定市場(chǎng)份額的多少。因此，在創(chuàng)建企業(yè)班組文化建設(shè)的過(guò)程中，要突出“服務(wù)是企業(yè)的永恒主題”這一思想，引導(dǎo)和教育員工把搞好服務(wù)作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的第一目標(biāo)。

同時(shí)，班組文化建設(shè)也是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)，一、抓好班組思想文化建設(shè)將有力地增強(qiáng)班組向心力和凝聚力，使職工面貌奮發(fā)向上，富有朝氣，班組各項(xiàng)工作都好開(kāi)展。首先，班組精神是班組文化的核心。班組成員長(zhǎng)期工作和生活在同一環(huán)境中，很容易形成共同的價(jià)值觀。其思維方式和工作作風(fēng)都集中體現(xiàn)在班組精神上。對(duì)班組外部來(lái)講，好的班組精神，能夠充分展示班組的形象，創(chuàng)造班組信譽(yù)，促進(jìn)班組工作。其次，營(yíng)造班組特色文化�？梢酝怀�“家文化”建設(shè)，營(yíng)造家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺(jué)；可以突出“活力文化”建設(shè)，使班組充滿生機(jī)活力，這樣，班組員工會(huì)被班組內(nèi)的氛圍所感染，攜手并進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)和發(fā)展。第三，塑造班組形象。班組形象包括班組的質(zhì)量品牌形象、服務(wù)水平形象、班組環(huán)境形象，班組成員的員工形象以及完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、工

作任務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率。

二、抓好班組的技術(shù)文化建設(shè)必須開(kāi)展好三項(xiàng)活動(dòng)：一是職工合理化建議活動(dòng)。班組開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)職工主人翁積極性，發(fā)揮群眾智慧，實(shí)行民主管理的重要工作，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作和提高職工素質(zhì)。因此，要精心安排，積極引導(dǎo)，使職工敢于并且善于提合理化建議，積極為班組和企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是班組質(zhì)量管理活動(dòng)。通過(guò)廣泛建立質(zhì)量管理小組，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，提高員工的工作質(zhì)量，降低消耗。三是勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)。班組成員作為勞動(dòng)競(jìng)賽的參賽主體，通過(guò)參加競(jìng)賽，檢閱班組成員的水平，與其它班組成員互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高。另外，班組成員在實(shí)際操作中的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、親身感悟、點(diǎn)滴體會(huì)都是形成班組技術(shù)文化的素材與源泉。班組長(zhǎng)要因勢(shì)利導(dǎo)，從班組成員的發(fā)言、班組內(nèi)的各項(xiàng)記錄、上級(jí)指示精神及安全法規(guī)等方面摘要核心內(nèi)容，作為班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的素材，在工作實(shí)踐中不斷地豐富班組技術(shù)文化建設(shè)的內(nèi)涵。

三、安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，安全是企業(yè)最大的效益，班組安全是企業(yè)安全的基石。企業(yè)抓安全文化建設(shè)，重心應(yīng)抓好班組安全文化建設(shè)方面。首先，是抓思想認(rèn)識(shí)。班組要把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的重中之重，作為頭等大事來(lái)抓。班組安全文化建設(shè)就是通過(guò)各種載體、手段或有效形式，把先進(jìn)的管理理念、安全技能，潛移默化地融入到每個(gè)職工的頭腦中，使每位員工樹(shù)立起嚴(yán)格的安全意識(shí)、安全價(jià)值觀，從而使安全管理人人參與，做到橫到邊、縱到底，不留死角，營(yíng)造出良好的班組安全文化氛圍。其次，是抓制度落實(shí)。要嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度和操作規(guī)程，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、安全檢查制、安全教育培訓(xùn)制和安全考核獎(jiǎng)懲制。通過(guò)安全教育將員工的安全素質(zhì)提高到更高的層次，構(gòu)筑起全方位、寬領(lǐng)域、多層次的安全長(zhǎng)城。第三，是抓安全活動(dòng)。班組的安全活動(dòng)主要

有安全學(xué)習(xí)、事故隱患通知傳達(dá)、各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案等。通過(guò)安全活動(dòng)的進(jìn)行，增強(qiáng)員工安全事故的控制和解決能力，提高安全預(yù)知預(yù)防能力。

同時(shí)班組安全生產(chǎn)管理的好壞也直接影響著企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

一、在班組實(shí)施對(duì)員工安全生產(chǎn)管理時(shí) 1、要以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見(jiàn)，征求班委會(huì)的意見(jiàn)，集思廣益，不搞一個(gè)人說(shuō)了算。工作中出現(xiàn)了問(wèn)題要主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重班員，不以權(quán)勢(shì)壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠(chéng)懇、耐心地去溝通交流，要注重團(tuán)結(jié)那些對(duì)自己有過(guò)意見(jiàn)的同志，班員有了困難你要主動(dòng)的、熱心的幫助。３、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，不要吝嗇表?yè)P(yáng)。工作中不要只盯著班員的缺點(diǎn)，要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)班員改正缺點(diǎn)。表?yè)P(yáng)是最不要成本的一種激勵(lì)方法。４、要培養(yǎng)員工樹(shù)立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽(yù)取決于班組的每個(gè)成員，要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)結(jié)一起干好工作。

二、對(duì)員工工作安排時(shí)1、班組長(zhǎng)要事先對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”，對(duì)每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時(shí)，量才使用，量力而行，做到工作安排無(wú)遺漏，輕重分配恰當(dāng)。２、安排工作的超前性。３、安排工作的周密性。材料準(zhǔn)備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達(dá)、影響現(xiàn)場(chǎng)工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開(kāi)展工作、施工完好的保障需求。

三、班組的安全管理1、機(jī)房、設(shè)備管理的整潔，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，及時(shí)消除事故隱患。2、班組人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)合格才能上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動(dòng)紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3、材料用具工具擺放整齊，各種工具器材實(shí)行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。

總之，班組文化建設(shè)不是一蹴而就的事情、也不是一勞永逸的事情，而是一

個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，它受職工的文化結(jié)構(gòu)、素質(zhì)的制約和影響，必須隨著科學(xué)發(fā)展而發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步而進(jìn)步、工藝變化而變化，只有與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、不斷豐富其內(nèi)涵，才能保持其頑強(qiáng)的生命力和完整的個(gè)性特征，為企業(yè)安全、生產(chǎn)、效益提供動(dòng)力源泉。

第四篇：《現(xiàn)代企業(yè)文化》關(guān)于煤炭企業(yè)班組建設(shè)的四個(gè)著力點(diǎn)

關(guān)于煤炭企業(yè)班組建設(shè)的四個(gè)著力點(diǎn)

摘要：煤礦企業(yè)班組建設(shè)是煤礦基礎(chǔ)工作之一，班組建設(shè)內(nèi)容較多，但要突出抓好班組長(zhǎng)選拔、班組工資獎(jiǎng)金分配、班組安全生產(chǎn)和營(yíng)造和諧健康的班組氛圍這四個(gè)重要環(huán)節(jié)。 關(guān)鍵詞：煤礦班組建設(shè)

煤礦企業(yè)的班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最小行政組織，是員工落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，在安全生產(chǎn)中的地位和作用至關(guān)重要。加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)，對(duì)于加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)，搞好安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，都具有重要意義。班組建設(shè)需要抓的工作很多，我考慮要抓好以下四個(gè)著力點(diǎn)：

一、選拔一個(gè)好的班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)一般不脫產(chǎn)，既是生產(chǎn)的指揮員，又是生產(chǎn)的戰(zhàn)斗員。班組長(zhǎng)素質(zhì)的高低，班組長(zhǎng)自身模范作用發(fā)揮得好壞，直接影響到管理效果，影響安全生產(chǎn)和各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。

首先，要政治上過(guò)硬。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，不怕吃苦，勇于克服困難，各項(xiàng)工作能起模范帶頭用。做事公平公正，堅(jiān)持原則，不搞親親疏疏，能團(tuán)結(jié)班組其它成員一起工作；其次，要技術(shù)上拔尖。必須是本班組員工中的技術(shù)佼

佼者，各項(xiàng)技術(shù)比較全面，既要懂得理論，又要會(huì)操作，在員工技術(shù)操作遇到困難時(shí)，能頂?shù)蒙嫌修k法；再次，要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能?chē)�繞工作目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)要求，將員工組織起來(lái)，完成生產(chǎn)任務(wù)，能協(xié)調(diào)班組內(nèi)部，以及其它班組、其它工序，和它單位的關(guān)系，能處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故；第四，有較強(qiáng)的安全意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。懂得煤礦安全生產(chǎn)知識(shí)和各種規(guī)程，能自覺(jué)堅(jiān)持安全第一，生產(chǎn)第二的安全理念，不瞎指揮，不蠻干，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，保證安全生產(chǎn)。第五，會(huì)做思想工作。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想苗頭，通過(guò)耐心細(xì)致的工作，化解員工的矛盾，調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造和諧的班組氛圍。

選好班組長(zhǎng)要堅(jiān)持群眾路線，加強(qiáng)調(diào)查研究，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。選拔班組長(zhǎng)還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，公推直選等方式進(jìn)行，真正選拔出工作能力突出，員工認(rèn)可，區(qū)隊(duì)放心的班組長(zhǎng)。

二、制定一個(gè)好的分配政策。工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)勞動(dòng)積極性的最基本的制度，它是員工的價(jià)值體現(xiàn)，是班組內(nèi)各工種人員流動(dòng)的秩序規(guī)范，分配制度制定不好，其它工作很難有效。首先，工資分配要堅(jiān)持向臟、累、苦、險(xiǎn)的崗位傾斜，合理確定各工種的收入分配差距，做到價(jià)值與崗位相匹配，體現(xiàn)公平性與合理性。要堅(jiān)持向技術(shù)能力強(qiáng)的員工傾斜，促進(jìn)職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。開(kāi)展好職業(yè)技能鑒定、

職工技術(shù)比武、首習(xí)員工選拔等活動(dòng)，兌現(xiàn)特殊技能津貼，增加技術(shù)員工的收入；其次，要實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)施計(jì)件工資，日清日結(jié)，按產(chǎn)量、進(jìn)尺量的多少和質(zhì)量、安全等因素作為工資分配的基礎(chǔ)。用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率，調(diào)動(dòng)職工的工作熱情；三是堅(jiān)持公開(kāi)透明，通過(guò)獎(jiǎng)金上墻，班前會(huì)公布等形式，讓員工清楚獎(jiǎng)金分配情況，減少員工的猜疑，以此做到獎(jiǎng)勤罰懶，鞭策員工努力干好本職工作。

三、培育一個(gè)良好的班組安全文化氛圍。首先是搞好理念灌輸。牢固樹(shù)立安全第一，生產(chǎn)第二的思想，“寧可少進(jìn)尺，不冒一分險(xiǎn)”、“我的區(qū)域，安全我負(fù)責(zé)”、“糾正每一個(gè)細(xì)小差錯(cuò)”等理念要深入人心，用安全理念規(guī)范員工的行為，指導(dǎo)員工的日常操作。其次，要抓好職工安全教育。利用好各種安全活動(dòng)和安全載體，要規(guī)范班前會(huì)流程，強(qiáng)化周一安全活動(dòng)，創(chuàng)新職工技術(shù)培訓(xùn)等，不斷提升員工的安全教育效果；再次，制定班組長(zhǎng)動(dòng)態(tài)安全確認(rèn)制度，采取班組長(zhǎng)安全檢查匯報(bào)，安監(jiān)員現(xiàn)場(chǎng)檢查，管技人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等相結(jié)合，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，把好現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)；第四，發(fā)揮群眾安全員作用，建立群眾安全監(jiān)督員制度，加強(qiáng)班組的自我安全監(jiān)督和自我約束能力，從班組內(nèi)部真正處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系，當(dāng)安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，班組能夠始終把安全放在首位，堅(jiān)持隱患不排除不生產(chǎn)，堅(jiān)持安全就是最大的效益。

四、構(gòu)建一個(gè)和諧健康的班組人文環(huán)境。首先，要堅(jiān)持以情感人，著力加強(qiáng)親情建設(shè)。煤炭生產(chǎn)是高危行業(yè)，職工在井下生產(chǎn)中身處粉塵、潮濕、噪音、空間狹小等惡劣的作業(yè)環(huán)境，面對(duì)著瓦斯、水患、礦壓等自然災(zāi)害的威脅，與其他行業(yè)比具有不同尋常的心理壓力，因此，創(chuàng)造和諧的班組氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工能夠愉快工作，是增強(qiáng)班組的凝聚力和向心力，保證各項(xiàng)任務(wù)完成的重要方面。其次，要力所能及地幫助員工解決一些生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題。班組長(zhǎng)要關(guān)注工友的大事小情，增加工友間的感情投入，采取不定期的家訪、在農(nóng)忙季節(jié)幫助困難職工忙農(nóng)活等措施，解決員工的后顧之憂，增進(jìn)員工間的感情。再次，創(chuàng)造條件，增強(qiáng)工友之間的聯(lián)系和溝通。經(jīng)常組織本組員工開(kāi)展一些健康有益的集體活動(dòng)、以此來(lái)增進(jìn)員工間的了解，拉近員工間的距離，增進(jìn)員工間的感情，使員工有一種歸屬感，從而增強(qiáng)班組的凝聚力。

第五篇：企業(yè)班組管理與班組文化建設(shè)

企業(yè)班組管理與班組文化建設(shè)

第一部分 班組管理基本內(nèi)容 問(wèn)題：什么是班組？

班組長(zhǎng)定位：最大的兵和最小的官

一、 企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)

1、 應(yīng)具備的管理素質(zhì)

政治素質(zhì)?

問(wèn)題討論：原則與聽(tīng)話的難題品德素質(zhì)?

知識(shí)素質(zhì)?

業(yè)務(wù)素質(zhì)?

? 能力素質(zhì)

2、 應(yīng)掌握的管理法則

南風(fēng)法則?

木桶法則?

第二部分 班組管理技巧

一、 從傳統(tǒng)班組走向團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲：撥款使用 １、 傳統(tǒng)班組與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ２、 如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì) ３、 團(tuán)隊(duì)的凝聚力

４、 走向成功團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)應(yīng)該怎么做？

二、 有效激勵(lì)的方法

小故事：巧妙的激勵(lì)

１、 有效的班組激勵(lì)方法工作激勵(lì)?

案例

? 物質(zhì)激勵(lì)

討論：本公司的物質(zhì)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)?

案例：玫琳凱銷(xiāo)售狀元榮譽(yù)激勵(lì) ? 情感激勵(lì)

案例：學(xué)會(huì)給員工碗底放紅燒肉 案例討論：知心的班長(zhǎng)

培訓(xùn)激勵(lì)?

討論：本公司的培訓(xùn)激勵(lì) ２、 建立班組人際關(guān)系的原則 ３、 影響班組人際關(guān)系的因素 溝通游戲：語(yǔ)言傳遞

４、 高效溝通的步驟

步驟一 事前準(zhǔn)備

步驟二 確認(rèn)需求

步驟三 闡述觀點(diǎn)

步驟四 處理異議

步驟五 達(dá)成協(xié)議

步驟六 共同實(shí)施

第三部分 班組文化建設(shè)

一、 企業(yè)班組文化

小故事：不拉馬的士兵

１、 運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì) ２、 將問(wèn)題杜絕在發(fā)生之前

３、 缺陷也是一種美

４、 兼聽(tīng)則明――容忍下屬說(shuō)“不” ５、 狼的處世哲學(xué)

６、 班組文化建設(shè)措施

樹(shù)立“小楷模”?

開(kāi)辟“小園地”?

? 解決“小問(wèn)題”

征納“小點(diǎn)子”?

執(zhí)行“小懲罰”?

二、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

“活到老、學(xué)到老”

１、 管理新理念

? 感恩

善良?

熱爐法則?

刺猬法則?

金魚(yú)缸法則?

一、 班組管理的基本內(nèi)容

１、 班組管理的基礎(chǔ)工作

２、 班組經(jīng)營(yíng)管理

３、 班組生產(chǎn)管理

４、 班組技術(shù)管理

５、 班組安全管理

６、 班組質(zhì)量管理

７、 班組設(shè)備管理

８、 班組時(shí)間管理

９、 班組培訓(xùn)管理

１、 激勵(lì)注意事項(xiàng)

獎(jiǎng)勵(lì)組織所期望的行為?

掌握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)和力度?

? 掌握好激勵(lì)的范圍、目標(biāo)要可望達(dá)到激勵(lì)要因人制宜?

激勵(lì)中的表?yè)P(yáng)和批評(píng)?

在班組激勵(lì)中要做到因人而異? ２、 獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)常犯的十大錯(cuò)誤

二、 人際關(guān)系與溝通技巧

１、 人際風(fēng)格溝通

２、 溝通的技巧

聽(tīng)?

說(shuō)?

讀?

? 寫(xiě)

看?

游戲：眉目傳情?

３、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的關(guān)鍵

與上級(jí)溝通――關(guān)鍵是“聽(tīng)”?

與同級(jí)溝通――關(guān)鍵是“說(shuō)”?

? 與下級(jí)溝通――關(guān)鍵是“看”

三、 班組管理中的競(jìng)爭(zhēng)與合作 競(jìng)爭(zhēng)笑話：“將我打個(gè)半死”

１、 適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事

２、 把“我”變成“我們”

３、 緊緊抓住主要矛盾

４、 兼聽(tīng)則明－－容忍下屬說(shuō)“不”

包容?

快樂(lè)?

１、 學(xué)習(xí)型班組的具體實(shí)踐――五項(xiàng)修煉自我超越?

改善心智模式?

建立共同愿景?

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?

系統(tǒng)思考?

２、 案例分析

某公司監(jiān)控中心?

某公司電氣試驗(yàn)班?

某公司計(jì)量中心外勤班?

某公司業(yè)務(wù)班?

３、 本企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分析

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