第一篇：透視官員“個人魅力”

官員的“個人魅力”來自官員的自身修養(yǎng)。它是一種客觀存在。官員有好有壞，有廉潔有貪婪，他們的“個人魅力”也就大相徑庭�？匆粋�官員是否德才兼?zhèn)洌�有時候透過“個人魅力”加以觀察，得出的結(jié)論可能更加接近實際。官員的“個人魅力”，不是偶然表露出來的，而是官員人格、品德等綜合素質(zhì)的本質(zhì)表現(xiàn)。官員的“個人魅力”也不是刻意偽裝出來的，而是官員“習(xí)慣成自然”式的真實流露。事實上，一個人具有什么樣的人格和品質(zhì)，他就必然會具有什么樣的“個人魅力”。偽裝可以騙人于一時，卻無法長久掩蓋其真實面目。偶然的、個別的情況下，即興表演出來的“個人魅力”，不過如同模特兒的“作秀”而已，無法在別人心目中留下什么深刻印象，也就無法形成真正的“個人魅力”。比如，下鄉(xiāng)去種幾棵樹，慰問幾戶貧困農(nóng)民，或者如何刻苦學(xué)習(xí)上級文件，如何虛心求教于專家學(xué)者，諸如此類，或者是按照布置等因奉此，或者是年年如此例行公事，即使有自己心血來潮式的一點“創(chuàng)意”，給人的印象或者是不倫不類，或者不過是近乎無聊，根本談不上什么“個人魅力”。但是，一個官員如果事實上確實不喜歡別人在眾目睽睽之下批評自己，容不得別人的不同意見，或者在處理問題時確實不是出于公心，喜歡別人請客送禮甚至賄賂，喜歡別人逢年過節(jié)上門拜訪；或者干脆喜歡吃喝嫖賭，包二奶泡小蜜，根本就不像人民公仆的所作所為———這樣的“個人魅力”，卻很容易“一鳴驚人”，在群眾心目中印象突出，乃至于在一個地區(qū)形成“口碑”。官員的“個人魅力”，似乎不是官員的公開形象，而是官員的私下形象；似乎不是官員的“標(biāo)準(zhǔn)像”，而是官員的“私人照”。一個官員的私下形象如何，看起來似乎是個人問題，卻比在公開場合夸夸其談更能見其心跡，也比他的“政績”更能表現(xiàn)出他的真正素質(zhì)�，F(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)干部把“活得瀟灑點，玩得刺激點”視為時髦，成為工作時間以內(nèi)與工作時間以外完全不同的“兩面人”。正是在這種情況下，官員的“個人魅力”更值得引起人們認(rèn)真關(guān)注。比如，原沈陽市委常委、常務(wù)副市長馬向東是一個嗜賭如命的賭徒，經(jīng)常在澳門等地賭場內(nèi)豪賭，他曾經(jīng)向別人炫耀自己的賭風(fēng)，說：“一到賭場，就控制不住自己。輸就輸它個精光，贏就贏它個痛快�！比绱遂乓�，確實顯示出馬向東頗具個人特色的“個人魅力”，并且在不短時間內(nèi)迷惑了相當(dāng)一批人。這種“個人魅力”，固然來自一個賭徒在賭場上出手闊綽揮金如土、不計得失毫不退縮之類的“豪爽”作派，但是換個角度看，它其實也在相當(dāng)程度上凸現(xiàn)出一個人平時獨斷專行說一不二、沉湎享受揮霍成性的個人品質(zhì)。這種獨斷專行說一不二，一些人卻看成是敢作敢為勇于負(fù)責(zé)；這種沉湎享受揮霍成性，一些人卻看成是開明解放能掙會花。如果這種人僅僅是個有錢的人，他的身后就會有一批人如蟻附膻來幫他花錢；如果這個人不僅有錢而且有權(quán)，那么，他的追隨者就會更多，他的這種“個人魅力”也就更加會為分肥者所充分利用。官員的“個人魅力”雖然不在官員晉升考核的范疇之內(nèi)，卻在更大范圍內(nèi)接受著人民群眾的監(jiān)督與歷史的品評。從這個角度看，“個人魅力”確實是各級官員的一面自律自警三省其身的明鏡。

第二篇：個人魅力

個人魅力

一、有效售樓人員的核心素質(zhì)――專業(yè)性與親和力

筆者或為公司及朋友購寫字間、住宅，或因工作關(guān)系曾走訪過全國各地近百家售樓處，感觸頗深：90％以上的售樓處接待人員為二十歲左右的小姐，90％以上的售樓小姐不能滿足置業(yè)者對樓盤進(jìn)一步了解的愿望。她們要么衣冠不一、動作懶散，要么精神萎靡、缺乏熱情，一付愛買不買的神情。不僅回答不了顧客的問詢，甚至一般的問題都要找經(jīng)理，更談不上有效說服潛在客戶的手段與技巧。簡單的接待之后，她們只剩下一句話：“我?guī)�您去現(xiàn)場看看”。使80％的真正的置業(yè)者的80％喪失了購買熱情。

自己都不熱愛所售的樓盤，又如何能說服置業(yè)者接受呢？

樓盤開盤上市就像新出爐的面包，地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，使新樓盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續(xù)三個月左右，三個月以后，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時期。通常，樓盤40～60％的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期的三、五個月，應(yīng)該完成20～30％銷售量，即樓盤80％以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個樓盤95％以上的銷售量。

當(dāng)樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩

下漫長的等待，讓人扼腕而嘆。尤其是所售樓盤與競爭樓盤處于同質(zhì)水平時，業(yè)務(wù)人員的有效銷售就成為競爭成敗的關(guān)鍵。

日本市場營銷專家曾做過一個關(guān)于購買ld機激光頭清洗光盤的實驗研究，來考察銷售人員行為表現(xiàn)對顧客最終購買行為的影響。顧客被分為五組，銷售人員被分為兩類：專業(yè)性及親和力。所謂專業(yè)性，就是銷售人員對所售產(chǎn)品的認(rèn)知程度；所謂親和力，就是銷售人員與顧客

交流溝通的能力。

高專業(yè)性，銷售人員對所售產(chǎn)品有深入的了解，向用戶推薦很有把握，他會說：這是一種工具……按照我介紹的方法清洗激光頭，能使圖像更亮麗。

低專業(yè)性，銷售人員對所售產(chǎn)品不很了解，向用戶推薦很不自信，他會說：據(jù)說……能凈化激光頭，我沒用過……，你可以看說明，可能會有用，要不要買一個試試看？

高親和力，銷售人員會留意顧客的ld機品牌及他們喜歡的影、音作品，稱贊他們的鑒賞能力，并說自己也有同樣的愛好。

低親和力，銷售人員對顧客的興趣愛好表示一種消極的態(tài)度，只希望盡快結(jié)束這一銷售過程。

第一組，顧客沒有接受任何該產(chǎn)品的銷售說明，但產(chǎn)品放在展示貨架的顯眼處。13％的顧客購買了這種產(chǎn)品。

第二組，銷售人員表現(xiàn)出高專業(yè)性低親和力時，53％的顧客購買了這種產(chǎn)品。

第三組，銷售人員表現(xiàn)出低專業(yè)性高親和力時，30％的顧客購買了這種產(chǎn)品。

第四組，銷售人員表現(xiàn)出低專業(yè)性低親和力時，13％的顧客購買了這種產(chǎn)品。

第五組，銷售人員表現(xiàn)出高專業(yè)性高親和力時，80％的顧客購買了這種產(chǎn)品。

雖然這個結(jié)論不能推廣到房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域，但已經(jīng)充分說明銷售人員的個人專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)是整個銷售過程中不可或缺的關(guān)鍵。

售樓人員是企業(yè)形象、開發(fā)商的信譽、樓盤的品位與質(zhì)量的門戶，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，他們向顧客提供樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，直接關(guān)系到開發(fā)商這只“木桶”的裝水量――盈利水平，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

二、國內(nèi)外專家的經(jīng)典研究

國內(nèi)外專家從自然生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、社會文化素質(zhì)三方面分析了有效銷售人員的基本素質(zhì)。

h?格羅普曾對不同種類公司35000多名銷售人員進(jìn)行分析，結(jié)果表明大多數(shù)成功的銷售人員通常顯現(xiàn)出以下特質(zhì)：魄力、活力、可信任性、果斷、情緒能自控、自負(fù)、自信、樂觀、外向、樂意勸說、能面對困難、渴望成功、能承認(rèn)和接受制約等。

p?科特勒認(rèn)為，誠實、可靠、有知識和會幫助人是優(yōu)秀銷售代表必須具備的素質(zhì)。

c?加菲爾德認(rèn)為超級銷售員具有下列品質(zhì)：能承受風(fēng)險、強烈的使命意識、有解決問題的癖好、認(rèn)真對待顧客和仔細(xì)做好每次訪問。

d?梅耶和h?格林伯格提出有效的銷售人員至少應(yīng)該具備兩種基本素質(zhì)：①感同力empathy，就是我們通常說的善于站在顧客的角度看問題，即關(guān)心顧客需要什么。②自我驅(qū)動力ego―drive，想達(dá)成銷售的強烈的個人意欲。即能根據(jù)顧客的愛好，隨時調(diào)整和引導(dǎo)他們的介紹以符合顧客的期待。

r?邁克默里認(rèn)為：高效率銷售員是一個習(xí)慣性的追求者，有贏得和抓住他人好感的迫切需求的人，同時有把各種異議、阻力或障礙當(dāng)作挑戰(zhàn)的競爭心理傾向。

臺灣學(xué)者鐘隆津認(rèn)為優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。內(nèi)在素質(zhì)有：①忠誠服務(wù)于公司；②豐富的商品知識；③良好的道德習(xí)慣；④識別他人的能力與獨到的敏銳見地；⑤幽默感；⑥良好的社會公共關(guān)系；⑦判斷力與常識；⑧對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心；⑨悟性；⑩說服能力；⑩機警善變；⑩忍耐力強，精力充足，勤勉過人；⑩見人所愛，滿足其要求；⑩樂觀，富創(chuàng)造性；⑩記憶力；⑩順應(yīng)性。外在素質(zhì)有：①善于接近顧客，引起顧客的注意；②善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；③善于激發(fā)顧客對商品的信心；④善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任；⑤把握顧客占有欲望，促成購買。

三、有效售樓人員的基本素質(zhì)與條件

那么具備什么樣素質(zhì)的售樓人員，才是有效的售樓人員呢？根據(jù)專家理論研究與筆者的經(jīng)驗，挑選有效售樓人員應(yīng)從以下幾方面著手。

1．外在形象有可信度

筆者曾經(jīng)對多家大型企業(yè)進(jìn)行銷售診斷，分析銷售人員的素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績名列前茅的的人，男性80％以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強干的人，銷售業(yè)績總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實際上這種現(xiàn)象符合人才學(xué)基本原理。從心理學(xué)角度上說，這實際上是銷售人員與顧客下意識的智商較量。敦厚樸實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防范，并能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發(fā)顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產(chǎn)銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權(quán)利、幫助與自由，在攻關(guān)上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領(lǐng)域，在工業(yè)品銷售尤其是房地產(chǎn)銷售中，銷售業(yè)績粉碎了這種錯覺。在國外，房地產(chǎn)銷售中年女性幾乎占半數(shù)。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業(yè)品尤其是房地產(chǎn)銷售中，卻給人以什么也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產(chǎn)，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由后代承擔(dān)部分債務(wù)，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專業(yè)背景和市場知識

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾起一生所有購買的大宗產(chǎn)品，反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)

象，顧客對樓盤能察覺的使用價值做了反復(fù)比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就顧客難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告

訴顧客：“我們的樓盤不是……結(jié)構(gòu)，而是……結(jié)構(gòu)，具有……特點，這種結(jié)構(gòu)能降低……，能提高……”；“內(nèi)墻涂料別人是……，而我們采用……，是……環(huán)保產(chǎn)品，有……功效”；“插座是……產(chǎn)品，是……材料，有……特點”等等，就有可能爭取到顧客的認(rèn)可，實現(xiàn)銷售。

售樓人員應(yīng)付的是整個社會，是不斷變化的各類人和事，知識經(jīng)濟的時代，知識改變命運，因而必須具備多方面的知識和經(jīng)驗。因此掌握市場營銷學(xué)基本原理，了解國家、當(dāng)?shù)卣�府頒發(fā)的各種房地產(chǎn)政策、規(guī)定，具有一般社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)知識、消費心理學(xué)等的基本常識，附之于自己的專業(yè)知識，是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。

3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數(shù)人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時也是目前社會心理學(xué)家尚無法解釋清的現(xiàn)象，我們只能說這是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在綜合表現(xiàn)被多數(shù)人認(rèn)可。首先將這種現(xiàn)象實際應(yīng)用于人員招聘的是美國西南航空公司。成立于1971年的美國西南航空公司最突出的成功標(biāo)志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時候，請常飛乘客與普通乘客分別做評委，結(jié)果卻驚人的相似。確保乘客對空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個原理應(yīng)用于房地產(chǎn)銷售人員的招聘與評價上，即請入住者做評委，而入住者可以是本樓盤的入住者，也可以是周邊樓盤、甚至是其它品牌樓盤入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動機高

心理學(xué)研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過于自愛的人是不適合做房地產(chǎn)銷售人員的。一個有效的房地產(chǎn)銷售人員，渴望與人溝通，善于與人周旋，具有“與人奮斗其樂無窮”的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他愿意承擔(dān)容易引起爭議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執(zhí)著的向著某一特定目標(biāo)行動；成就動機高的人，具有強烈的進(jìn)取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；他審慎

地把握每一次機會，時時想到的是最終的結(jié)果。

5．對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產(chǎn)銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進(jìn)入角色，對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執(zhí)著；又像對待自己的孩子，將一切優(yōu)點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，并帶來超值。

6、有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗

經(jīng)驗者不僅可以立即投入工作，而且可以將過去的經(jīng)驗帶入公司；但從市場上招聘的有銷售經(jīng)驗的售樓人員，忠誠度往往比較差，甚至損害所售樓盤形象，帶走顧客，這可以通過

公司的激勵機制與約束機制加以杜絕。許多房地產(chǎn)開發(fā)商或銷售公司考慮到這一點，招聘禮儀小姐或高校應(yīng)屆畢業(yè)生做售樓人員。實際上，大多數(shù)高校畢業(yè)生盡管有較高的iq，但往往自視甚高，心理素質(zhì)一般比較差，又缺乏心理學(xué)、市場營銷學(xué)、房地產(chǎn)的基本理論與實戰(zhàn)，根本不能勝任房地產(chǎn)銷售這項高難度工作。如果開發(fā)商更重視售樓人員的忠誠度，要么招聘具有潛力者，要么就在企業(yè)內(nèi)(請繼續(xù)關(guān)注：www.seogis.com)部培養(yǎng)自己的售樓人員。

7．創(chuàng)造性思維方式

銷售本身就是一種創(chuàng)造性極強的活動，房地產(chǎn)銷售更是如此，不同的樓盤有不同的“性格”，也有不同的需求對象，周邊環(huán)境更是難以

“同質(zhì)”，因此，沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的銷售方法，只有營銷理論與現(xiàn)實樓盤密切結(jié)合，才能創(chuàng)造出有針對性的售樓技巧。

有效或高效率的售樓人員，善于利用新方法，新思維，從不墨守成規(guī)，因循守舊，更不放過任何可能產(chǎn)生銷售效果的機會。他們的思維是創(chuàng)造性的，在售樓過程中解決問題的方法是非常規(guī)的和有效的，是標(biāo)新立異、獨具一格、突破傳統(tǒng)的，并且又是為置業(yè)者所接受的。他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)“銷售”這個結(jié)果，銷售辦法層出不窮。

8．不是朝三暮四的“聰明人”

有效或高效率的售樓人員是善于與人打交道的“樂天派”。售樓人員經(jīng)常在拒絕、冷落、挖苦、羞辱與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能導(dǎo)致情緒的低落，能夠忍受這種結(jié)果的人，必定是樂天而又堅忍不拔、做事堅持要有結(jié)果、靠規(guī)模銷售獲得收益的“固執(zhí)”的人，而不是經(jīng)常換單位幻想不切實際收益的“聰明人”。經(jīng)常換單位售樓人員，或應(yīng)聘時一副懷才不遇、覺得付出與得到不平衡的人，80％以上都是能力太差，因此在任何一個單位都干不長；其余大部分則是打算為自己取得工作經(jīng)歷的人、競爭對手的臥底人員、根本不知道自己想干什么的人、測試自己能力的人等等。有效或高效率有業(yè)績的售樓人員，根本不會輕易丟掉個人的良好信譽、熟悉的工作環(huán)境及以往的客戶關(guān)系等，新的工作單位未必就更好，因為一切都要從頭開始。有朝三暮四的時間，不如將現(xiàn)有的顧客搞定。

9．不是逆來順受隨遇而安的人

所謂被生活所打擊，就是心理、性格異于常人，得過且過、逆來順受的人。

逆來順受與售樓人員所必備的寬容精神與忍耐力不同，寬容與忍耐的結(jié)果是要達(dá)到既定的目標(biāo)；而逆來順受的人，則是因為有較強的妥協(xié)性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他們在生活中仰視對方的存在，漠視自己的利益與權(quán)利，無法與對方平等相處，這樣的人在售樓談判中也會具有較強的妥協(xié)性，不善于爭取自己的利益。在與顧客的交流與溝通中，極易中顧客為降價而設(shè)的各種圈套，相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，甚至將這種抱怨上報經(jīng)理為顧客爭取利益。

10．是善于傾聽的洞察者

敏銳的洞察力表現(xiàn)在售樓人員特別善于傾聽，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀者。而是身體語言、口頭語言與顧客說話內(nèi)容的高度配合。就是說，不論顧客說話內(nèi)容是如何的乏味，售樓人員都要變現(xiàn)出積極的態(tài)度和真誠加入話題的熱情，愛顧客之所愛，憎顧客之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語氣、肯定的態(tài)度、到位的提問調(diào)動顧客說話的積極性，例如，只要顧客講笑話，售樓人員的職責(zé)便是配合以朗聲大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），從而達(dá)到與顧客溝通的目的。只有深入交談的機會，才能了解顧客的心理、愛好性格習(xí)慣。只有與顧客感情發(fā)生共鳴，才能找到降低顧客阻抗值的方法，有的放矢的對不同類型的顧客提供不同類型的服務(wù)。

善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售樓最終是通過與顧客的交談來達(dá)到目的，但善于交談不是售樓人員自己侃侃而談，而是以激發(fā)顧客對樓盤的興趣和購買欲望為目的，應(yīng)變能力與廣博的知識固然對說服顧客又幫助，但應(yīng)該避免傷害顧客的自尊心。

11．是善解人意的人

善解人意的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確的判斷力。有正確的判斷力，才能迅速找出你要服務(wù)的真正客戶，譬如很得體的問一些“是否要公司討論一下？”、“是否再征求一下太太的意見？”等問題，判斷他是不是決策人，否則會浪費大量的時間并很可能是徒勞無益的。一個有效售樓人員，不僅要善解人意還應(yīng)該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了顧客，但不善于歸因，就難以準(zhǔn)確地從顧客的細(xì)微神情變化中，把握其思想狀況和內(nèi)在意圖，結(jié)果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽，并不能認(rèn)識到顧客內(nèi)心真正的動機；善解人意，就是顧及對方心理狀態(tài)，而不是一味熱情推銷。準(zhǔn)確地判斷對方的心態(tài)，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務(wù)順利完成�？傊�，就是有目的地接待顧客。用最快的時間發(fā)現(xiàn)客戶并最快成交，用最快的時間打發(fā)掉不是自己的客戶。

12．靈活的應(yīng)變能力

就是思維及行為的敏捷性，售樓人員接觸的顧客很多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習(xí)慣，需求有所不同。要使大多數(shù)的顧客滿意，就要求售樓人員具有較靈活的反應(yīng)能力，對消費者的不同要求及時做出正確反應(yīng)。尤其是顧客產(chǎn)生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地采取對策。要眼觀六路，耳聽八方，既要集中注意接待顧客，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能使每一個來售樓處的顧客感到自己是最受重視的。

總之，售樓人員的良好素質(zhì)是實現(xiàn)樓盤銷售的重要條件，因為顧客在感受樓盤的優(yōu)越性之前，首先感受到的是售樓人員的個人魅力，這個魅力就是情緒智能（emotional intelligence）。

第三篇：打造超強個人魅力

有人說，相貌實屬天生，沒有必要也沒有辦法有多大改變。首先我要糾正這個錯誤的觀念，因為一個人的外貌并不僅僅體現(xiàn)在五官上，整潔，發(fā)型，穿著搭配都很重要。你捫心自問，你是否經(jīng)常不洗澡導(dǎo)致身上有異味，你是否經(jīng)常不洗頭讓自己的頭發(fā)上有發(fā)宵？你是否經(jīng)常會身上西服腳上運動鞋？如果是，那很遺憾，你在為自己的魅力值減分。大多數(shù)女孩都是喜歡干凈整潔的，她們也希望男人能做到這些細(xì)節(jié)，男士香水的誕生也很好得印證了這一點。所以，男人不需要整容，但如果能做好細(xì)節(jié)，那就絕對不會給人反感。

談吐和舉止，是修養(yǎng)的表現(xiàn)。它一定程度上是所受教育的表現(xiàn)，但又在一定程度上又是自我的錘煉的結(jié)果。你是否亂穿馬路？是否出口臟話連篇？是否隨地吐痰？種種這些都考驗?zāi)愕淖陨硇逓�。要記住你的行為舉止展現(xiàn)的是你的層次和價值，你的談吐反映著你的心理和思想。良好的修養(yǎng)雖然不會讓人瞬間喜歡你，但卻能在無形中逐漸為你加分，讓人慢慢得欽佩你和欣賞你。幽默感并不是每個人都天生具備的，但確實是一個有效的武器�？梢哉{(diào)節(jié)緊張的氣氛，讓朋友和愛人心情舒暢。但是要記住很重要的一點，只有豐富的知識積累才能使風(fēng)趣上升到幽默，而不是嘩眾取寵。

知識是一筆寶貴的財富，這是眾所周知的。這里的知識不單指科學(xué)文化知識，而是上至天文下至地理，廣博天下的知識，涉及到科學(xué)技術(shù)，時事政治，文化娛樂，體育教育，生活時尚，為人處世等各個方面。如果你是一個善于思考者，你會發(fā)覺這些領(lǐng)域雖然千奇百怪，但卻有非常驚人的相似性和共通性。比如國與國的關(guān)系其實就是人與人的關(guān)系的發(fā)展和衍生，不管各個領(lǐng)域的人要成功都需要艱辛得付出等等。男人需要在知識這本書中越積越厚，才能保持永久的吸引力，不被人厭惡。

風(fēng)度，既是一種男人對女人的殺傷性武器，又是一種事業(yè)生活中的處世金針。它表現(xiàn)為男人對女人的謙和，彬彬有禮和尊重。在生活中的一種大度和寬容，不因為小事斤斤計較而以小失大。風(fēng)度是一種良好的道德品質(zhì)的表現(xiàn)，也是智慧的象征。下面舉幾個很多男人所關(guān)心的細(xì)節(jié)，和女孩出去約會時，你是否在進(jìn)出餐廳時主動為她開門，就餐入座時首先讓她選位子，做什么事情是否征求她的意見？很多小小的細(xì)節(jié)已經(jīng)反映出她在你心中的份量和你對她的態(tài)度。女人都是細(xì)膩的動物，都渴望中古歐洲的那種騎士精神。談到生活，你是否因為你朋友的一個小小的口誤或者錯事引起你的不快就和他翻臉？也許你的一次沒有風(fēng)度的表現(xiàn)就會斷送寶貴的友誼，也許你的風(fēng)度就可以讓別人感激你，尊重你。

正義感是一個優(yōu)秀男人的原則問題，一個男人哪怕在其他方面再優(yōu)秀，如果他的思想是邪惡的，他的所作所為是損害很多人利益的，那他肯定會遭人唾棄。其實大多數(shù)男人都是正義的，但關(guān)鍵是能不能表現(xiàn)出來，因為有些正義之舉往往是需要付出代價的。這就需要你做一個權(quán)衡。我的原則是，損己利人的事不做，不損己又利人的事何樂而不為呢？盡管也許你會多很多麻煩。英雄如果脫離了正義感就會變成魔鬼，得民心者得天下，有正義感才會受人尊敬，才能讓你辦事變得更加容易，才能幫助你取得成功。

也許有人會說，現(xiàn)在的女孩太現(xiàn)實，嫁人只想嫁個有錢人。其實經(jīng)過我的接觸，

絕大多數(shù)女孩只不過是這么說說，真正不一定會這么去做。但是你得讓她看到希望，記住這個很重要！也就是說你得有上進(jìn)心，并且切實務(wù)實得去努力，讓她看到未來虛擬的幸福日子。（盡管未必能真正實現(xiàn)）上進(jìn)心主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作方面，比如你是否踏踏實實得工作？你在工作之余是否在業(yè)余時間堅持充電？事實勝于雄辯，你的行為才能證明一切。也許要做到這些并不容易，但整天無所事事的浪子絕對不是一個有魅力的人，是絕對不會受到大多數(shù)女孩喜歡的。如果你的事業(yè)已經(jīng)小有成就并繼續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢，我相信很少有女人不為這一點動心。

社會地位是成功的重要象征，它不僅需要自身的刻苦，對事物的理解，也同時需要機遇的光臨。所以從這個意義上來說，不是每個人都能有很高的社會地位。但是千萬不要妄自菲薄，雖然不是每個人都能成為領(lǐng)導(dǎo)者，但只要你愿意，你一樣可以成為骨干和中堅！你一樣可以獲得他人的欣賞和欽佩。每個女人都希望自己的男人是一把大傘，可以幫她遮風(fēng)擋雨，雖然很多人都向往這把傘可以抵擋外來的危險，其實一定程度上，這把傘更重要的一點就是心里的支柱。謀事靠人，成事在天，只要你努力了，你爭取了，即使你失敗，你在你的女人心中一樣是一個優(yōu)秀的男人。但記住，前提條件是你努力過。如果想讓你的女人不對你有所抱怨的話，就需要用實際行動來證明。當(dāng)然如果你努力了卻沒成功，那大多數(shù)女人是不會固執(zhí)得舍你而去的。

其實很多女人渴望家庭的溫馨，渴望穩(wěn)定的感情生活。所以如果你能在生活中給她無微不至的關(guān)愛，那她就會對你存在強烈的依賴感。這雖然不屬于愛情范疇，但一定程度上比愛情更能打動她的心。因為她體會到的是溫暖，是那種真真切切的幸福。如何關(guān)愛呢，在這里給點我的建議：在任何時間首先考慮到你的愛人（女朋友），比如天下雨了，你就需要考慮她有沒有帶傘，如果沒有你所做的就是去她的所在處接她；時刻留意她所想要的東西，并在她之前提前購買，這樣可以給她很大的驚喜。她一旦有什么事情需要你記得，記住千萬不要忘記，時時刻刻得讓她明白她在你心中的地位。當(dāng)然這種關(guān)愛的度要把握得恰倒好處，（尤其是在追求過程中）不要做讓她覺得超越關(guān)系發(fā)展程度以外的事情，記住這點很重要，比如說她還不是你女朋友，你卻整天以老公的姿態(tài)來關(guān)注她的私生活。

談到成熟穩(wěn)重和責(zé)任心，這是在事業(yè)上領(lǐng)導(dǎo)信任你的基礎(chǔ)，也是朋友之間互信的基礎(chǔ)，更是給女人安全感的基石，是一個優(yōu)秀男人應(yīng)該具備的最基本的品質(zhì)，但并不那么容易做到。我看到很多人在征婚啟示上都注明了這一點，可多少人能做到呢？你們不妨捫心自問一下，當(dāng)你已經(jīng)心有所屬的時候，你是否可以拒絕任何誘惑呢？比如美女的追求。當(dāng)你準(zhǔn)備跳巢前夕，你是否也能不折不扣得把工作做好？要知道能做到這些意味著很多人所認(rèn)為的 “傻”，的確沒這么多人會這么“傻”，但細(xì)節(jié)往往可以體現(xiàn)出人的品質(zhì)。幸福的概念一定程度也意味著舍棄，舍棄很多很美好的東西，只為了得到你想得到的東西。懂得舍棄的人才能緊緊得握緊幸福。

相信每個男人都想做將軍，英雄，領(lǐng)導(dǎo)部下干下驚心動魄的事業(yè)�？深I(lǐng)導(dǎo)最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)力，即你是否具有威望，別人是否服從你的領(lǐng)導(dǎo)。以我的經(jīng)驗，得到別人的尊重才能讓別人心甘情愿得跟隨你，那你首先就要做到比別人強。你要付出別人更多的努力，在各方面都表現(xiàn)出你的優(yōu)秀，這是你取得別人信任的基礎(chǔ)，

但做到這點只能讓你成為骨干。要成為領(lǐng)導(dǎo)，你還得做到很多方面：大度，寬容。器小易盈，有容乃大。既然人的性格差別是如此得紛繁復(fù)雜，那只有你具備寬容的心態(tài)對待你的朋友，你的敵人，才能逐步擴大自己的影響力和勢力。狹義的個人主義，只會讓自己陷入孤立，你要學(xué)會和別人交流，要讓別人了解你，才能讓別人心甘情愿得跟隨你。不要事事只想自己，更多得考慮別人的感受和利益，用自己的人格魅力來領(lǐng)導(dǎo)團隊，才能讓每個人都充滿斗志，不顧一切。要知道你作為團隊的領(lǐng)袖，最終收獲最大的只有你。不過對敵人的寬容不是忍讓，寬容的前提是你已經(jīng)擊敗了他，他已經(jīng)心服口服得輸給了你，而你本可以徹底擊跨他卻并沒有這么做。這樣能換來感激和忠誠。這個世界英雄相惜的故事層出不窮，不管鹿死誰手，英雄總能得到朋友和敵人的尊敬。

最后談?wù)劺寺�的生活情調(diào)吧。這本不是男人應(yīng)該做的事情，但這也屬于享受生活的范疇。單調(diào)的生活總會讓人厭倦，偶爾來杯調(diào)味劑還是非常好的方式。一定要記住那幾個特殊的日子—圣誕節(jié)，情人節(jié)，三八婦女節(jié)，她的生日，戀愛（結(jié)婚）紀(jì)念日。因為你在這些特殊日子里的表現(xiàn)，也許比你在其他日子里的表現(xiàn)更讓她印象深刻。女人性格如水，激情也是很多女人所向往的。如果不想讓你的女人有紅杏出墻的念頭，那就不要讓那激情永久流逝吧。特殊日子里的燭光晚餐，花瓶里的鮮花也許可以勾起她戀愛時的回憶，也可以讓你們在晚上的行為里更加激情。我不紡說點男人如何浪漫一點：不妨在見面前買束玫瑰花，不要不好意思，男人不能一點勇氣都沒有。女人會拒絕你的愛，但多半程度上不會拒絕你的花；如果你有藝術(shù)才能也可以盡心展示出來，通常音樂能起到比語言更好的效果。精心準(zhǔn)備特殊節(jié)日的禮物，如果時間充裕，可以親手做禮物；情書是愛情的潤滑級和催化劑，但前提條件是你的情書必須情真意切，切不可泛泛而談，空洞無味，情書真正的殺傷力不在于文字的華美，而在于內(nèi)容的充實——你對她所做的一切。

第四篇：個人品牌,你的魅力在哪里

個人品牌，你的魅力在哪里?

我勒個去，最近聽的看的最多的就是個人品牌這個詞，如如何塑造個人品牌、塑造個人品牌有哪些好處、為什么要塑造個人品牌等等。其實也難怪越來越多的重視個人品牌，因為21世紀(jì)就是一個品牌的時代，品牌的打造是21世紀(jì)職場人士生存法則。

那么，小編也來談?wù)勛约簩�個人品牌概念的理解，可能有些不到位，但僅代表個人看法，不喜勿噴。

再談個人品牌之前，我們先來說說魅力一詞，含義為特別的吸引力、迷惑力。比如林志穎的魅力就在于他溫和善良，謙遜有禮，努力向上;劉德華的魅力在于他的眼神、身體強壯、歌唱得好聽，當(dāng)然不只是明星才有，每個人都有魅力，只是有些人能將其開發(fā)出展現(xiàn)在大家眼前，有些人則不能。

說了這么多，個人品牌的魅力在哪里呢?主要體現(xiàn)在他的三個特性上：一是獨特性;二是相關(guān)性;三是一致性。

獨特性：它們代表某種東西，它們具有自己的觀點。個人品牌建立在你的價值觀基礎(chǔ)之上，價值觀決定你如何區(qū)別于他人;相關(guān)性：它們代表的東西能夠與他人認(rèn)為重要的東西聯(lián)系起來;一致性：作為一種品牌，始終如一的做法能為你贏得“信譽”，始終如一的行為比任何語言都能準(zhǔn)確地詮釋你的個人品牌。人們之所以相信某種關(guān)系，是因為他們體會或觀察到的行為具有某種一致性。

個人品牌塑造成功之后，會成為你職場上無法復(fù)制的優(yōu)勢，是你笑傲職場的資本，更是你無法估計的財富。所以才會有更多的人重視個人品牌塑造，個人品牌后期產(chǎn)生的作用是非常巨大的。

“個人品牌”塑造需要有科學(xué)的理論依據(jù)和有效的實踐，以人為本，在社交中體現(xiàn)個人能力優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)模型彰顯個性，以媒體報道集中傳播，是x職場獨有的實用性操作方式

。x職場立足為職場人服務(wù)，針對性推動職場社交，將“個人品牌”塑造融入職場生活，專注職場人“個人品牌”向“個人利益”的有效轉(zhuǎn)化。“讓需要你的人找到你，讓你需要的人知道你�！�

第五篇：關(guān)于個人魅力提升問題

一、如何提升個人魅力：你的聲音

你了解自己的聲音嗎?漂亮的聲音有著神奇的魅力。

你知道嗎?所有美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練，這是真的。

我在剛開始當(dāng)主持人的時候，找過幾位語言專家，向他們請教說話的技巧。中國好像還沒有這種學(xué)�；�?qū)�業(yè)，但在西方發(fā)達(dá)國家都有這樣的專家。

當(dāng)然，你完全可以大聲說話，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中國人說話聲音都很大，尤其是當(dāng)眾講話聲音太尖太響。但如果你試一試放低聲音，你會發(fā)現(xiàn)，你顯得很有修養(yǎng)，一個低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。

我在培訓(xùn)我的學(xué)生時，就是不斷地要她們降低聲音說話。因為語言的魅力是通過“低沉”而顯示出來的。作為一個演講者，聲音有力而不在于“高”，引起與會者對你演講的關(guān)注，更不是尖尖的聲音能代替的。聲音提得很高，尖尖的，又是軟軟的，抑揚頓挫非�？鋸�，她們可能自認(rèn)為這是一種魅力，其實反而會使人感到這是一種做作。說話中老帶個“嗯”字，是缺乏自信的表現(xiàn)。高而尖的聲音會使人覺得你年輕、不成熟。

受過訓(xùn)練的聲音和沒有受過訓(xùn)練的聲音是有很大的不同的，不信你留意一下外國電視里的主持人和播音員，他們運用的聲音都是很低沉，又很有力度的，是從腹腔里發(fā)出的聲音，自然而絕不做作。我希望我們年輕人不管是不是準(zhǔn)備當(dāng)播音員，都要接受一下聲音訓(xùn)練，這對自己將來踏上社會的形象是很有幫助的。

自己的聲音要靠自己來訓(xùn)練。如果想知道在別人耳中聽到你的聲音是怎樣的，可以用錄音機，把自己對著麥克風(fēng)說話的聲音錄下來，然后放給自己聽。就這樣反復(fù)地練習(xí)，反復(fù)地聽，用這個辦法就能檢驗自己對聲音的訓(xùn)練是否取得了滿意的效果。

二、如何提升個人魅力：最基本的禮貌用語——謝謝、對不起、請

西方國家的父母親，在孩子學(xué)說話的時候，無論什么場合，甚至在家里，教孩子最常用和最頻繁的禮貌用語就是“謝謝你(thank you)…?對不起(i am sorry、excuse me)”和“請(please)”。以下，我們看看怎樣用。

1．致謝的藝術(shù)：“謝謝”并非客套話。這是個很有魔力的語言。能正確地運用這兩個字，就會使你的語言充滿魅力。

在西方國家，無論別人為你做了什么，哪怕是你的親人，你都應(yīng)該說聲“謝謝!”

謝謝必須是誠心的。你確實有感謝對方的愿望再去說它，并賦予它感情。

道謝時，應(yīng)注視著被謝者，要及時注意對方的反應(yīng)。對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他道出致謝的原因，這樣才能使你的道謝達(dá)到目的。出乎人們意料的道謝，當(dāng)別人沒想到或感到未必值得感謝時，一句“謝謝”會使對方倍感溫暖。

對他人的道謝要答謝，答謝的措詞可以有以下幾種說法：

“沒什么，別客氣。”“應(yīng)該的�！�

“我很樂意幫你的忙�！�

“it?s my pleasure” “don?t mentis on it”

2．學(xué)會向人道歉：“對不起”“i am sorry”或“excuse me”

“對不起”是你送給別人最廉價的禮物。這三個字看起來簡單，它卻是調(diào)和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。

你在公共汽車上誤踩了別人的腳，說聲：“對不起”，被踩的人自然不會計較什么了。人的心理原是這樣，對于許多事情皆可原諒。“對不起，你可以替我把茶水遞過來嗎?”在日常生活中，這三個字真是用途太多了。我們大家都不忘記這三個字的巧妙，我們的生活將會減少很多不愉快。

切忌缺乏誠意。道歉最重要的是誠意。是如何把檢討的心意向?qū)Ψ奖戆住?/p>

切忌猶豫不決。如果自己的過失對對方產(chǎn)生壞的影響，越是猶豫不決，越是會失去道歉的機會，而且給對方的印象就更壞了。因此要立刻向?qū)Ψ降狼�，越早越好�?/p>

切忌不及時道歉。當(dāng)對方發(fā)火的時候，或是訓(xùn)斥自己的時候，由于害怕被訓(xùn)斥而沉默，反過來恐怕會使事情更加嚴(yán)重。及時道歉的話，多少能挽回一些影響，還能得到挽回?fù)p失的機會。這時必須拿出勇氣去說。

切忌道歉時先辯解，先逃避責(zé)任。想道歉又不道歉，即使辯解主張里有不少合理的成分，那也會使對方反感，情況反而惡化。作為自己，首先要道歉，事后，等對方變得冷靜的時候，再申訴自己的意見和主張。

如果自己一個勁兒地道歉，說：“是我不好!”，可是對方還是不能諒解。這里或許還會有什么別的原因。你可以暫時與對方分開一段時間，看看情況，稍后再次表示道歉。如還不見效，你可以從別的朋友那里側(cè)面打聽一下，弄清究竟是什么原因。緩，也不失為一種辦法。

3．萬能用語：“請”“please”的用法

在西方國家，幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須說的禮貌語。比如“請問”“請原諒”“請留步”“請用餐”“請指教”“請稍候”“請關(guān)照”等等，舉不勝舉。在敬語中使用頻率最高的是“請”字。這些用語中的“請”字并非是多余的，有了這個“請”字，話語霎時會變得委婉而禮貌。尤其是在命令性的話語中，有了這個“請”字，就表明你沒有凌駕他人之上的意思，而且還會使你顯得分外有教養(yǎng)，使得對方非常樂意為你服務(wù)。

謙語“請”是比較自然地把自己的位置降低，而把對方的位置抬高的最好方法。

說這幾個簡單的詞是很容易的一件事，但是聽的人會感覺到特別舒服。

三、如何提升個人魅力：恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

無論是新朋老友，一見面就得稱呼對方。

每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。一般來講，關(guān)系越密切，稱呼越簡單。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切些，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。

對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱�；蛘咴诼毞Q前冠以姓氏，比如趙教授、錢醫(yī)生等等。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，比如學(xué)士、碩士等，就不能作為稱謂來用。你可以稱某人為“孫博士”，卻不能喚某人為“李碩士”。

在西方，一般情況下，對男子不管其婚否都稱為“先生(mister)”；對于女子的稱呼則顯得復(fù)雜些。通常，稱已婚婦女為“夫人(mrs.)”，稱未婚女子為“小姐(ms．)”。稱呼一個不明底細(xì)的女子，用“小姐”比冒然稱她為“太太”要安全得多。即使對方已婚，她也會非常樂意接受這令人愉快的錯稱。尤論她是16歲，還是60歲，你寧可讓她微笑地糾正你：她是“太太”，而不能讓她憤然地糾正你說她不過是一個“小姐”!在外交場合，為了表示對女性的尊重，可以將女性稱為“女士(madam)”。上述稱呼，不管是先生還足小婦，都可以連名帶職稱一起使用，比如“市長先生(mr.．mayor。)”、“戴安娜小姐(ms．diana)”等等。

四、如何提升個人魅力：善于言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般是選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

你突然插人毫不相干的話題，搶著把別人要說的話說完，無端地打斷他人的話，都是不尊重人的表現(xiàn)。

五、如何提升個人魅力：寒暄的作用

寒暄是社會生活中的基本現(xiàn)象。有人說，我們的每一天，應(yīng)當(dāng)是在爽朗的寒暄中開始的。

一直生活在一起的親戚或朋友也好，住在附近的熟人也好，當(dāng)你聽到一聲明朗的“早晨好”的時候，自己會不由自主地感到心情舒暢。如能不等對方開口，搶先向?qū)Ψ胶�暄的話，對方也一樣會感覺很好，自己當(dāng)然也會同樣感覺很好。

另外，用“今天天氣真不錯”這類談?wù)撎鞖獾脑掝}，并不用過多的考慮，便可以與附近的熟人打招呼。在辦公室，會說好聽的寒暄語的人，容易從別人那里得到好感。如下班的時候，要向還在埋頭工作的同事說一聲“我先走了”，等等。

寒暄還是交談的潤滑劑，它能在交談?wù)咧�間產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和需求，如：“你今天穿的這條裙子可真漂亮！”“啊，謝謝你！”這短短的話語，使雙方都很容易切人后面的話題。

熟人之間的寒暄，往往還可以不言自明，只需一個眼神、一個微笑、一個點頭即可。

六、如何提升個人魅力：你的身勢語

全世界的人都借助示意動作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1．目光(用眼睛說話)

在中國，我發(fā)現(xiàn)很多人和別人談話時不好意思望著對方的眼睛。這可能是中國的傳統(tǒng)，也可能是出于害羞。

在西方或與外國人談話時，你必須看著他或她的眼睛(不要不停地眨眼或移動眼神)。如果沒有這樣做，別人會認(rèn)為你是不禮貌和不真誠的。

應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束。緊緊盯住對方的眼睛，這會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自然地注視。

道別時，當(dāng)握手時，更應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。

2微笑

美國希爾頓酒店總公司董事長康納·希爾頓在50多年的經(jīng)營里，不斷地到他設(shè)在世界各

國的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問下級的一句話是“你今天對客人微笑了沒有？”這個問題，我們中國所有的企業(yè)家，特別是對外服務(wù)行業(yè)的員工，都應(yīng)當(dāng)重視。

多年以前，我曾經(jīng)寫過一篇文章，題目是《中國需要多一點微笑》。我感覺到，這仍然是我們非常需要學(xué)習(xí)的東西。

微笑(smile)可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｋ�以微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。

微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。要笑得好很容易，想像對方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實親切地微笑了。

3握手

真可惜，今天，握手(handshake)是世界上通行的一種見面禮節(jié)。因為我個人感覺我們亞洲各地傳統(tǒng)的見面禮是最“文明”的。譬如，在見面時，日本人會鞠躬；泰國人會把雙手合起來放在額頭前中間的位置，微微點頭并說“sawadika”(中文“你好”的意思)；中國的傳統(tǒng)做法是作揖。看來這些方法更文明些，為什么？因為我們的手每天都要接觸各種各樣的東西，沒有辦法時時保持很干凈。所以從各種角度來講，是不衛(wèi)生的，同時有些人手汗較多，手溫較冷，握上去很難受，這些都是握手不好的地方。我感覺到，若在國內(nèi)與國人相處，也不一定要學(xué)外國握手，但是與外人相處時，怎樣握手是必須要學(xué)好的。

它是一種常用的“見面禮”，而有時候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意義。尼克松總統(tǒng)回憶他首次訪華在機場與周總理見面刊也說：“我走完梯級(從飛機舷梯走下來)時，決心伸出我的手，一邊向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時，一個時代結(jié)束了，另一個時代開始了�！睋�(jù)基辛格回憶，尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要基辛格等所有隨行人員都留在專機上，等他同周恩來完成這個“歷史性握手”后，才允許他們走下機來。貌似簡單的握手，卻蘊涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)則，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與列立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

在社交場合，人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你是坐著的，有人走來和你握手，你必須站起來。如果你不能站起來，你要說：“對不起，我不能站起來�！�

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，許多女人認(rèn)為她只需伸出她的手指，這都是錯誤的!

握手的力度要適當(dāng)，過重過輕都不宜，尤其握女人的手，不能太重。因為有的時候，她

戴著戒指，你的握力太重會使她們感到疼痛。

握手的時間通常是3—5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。如今無論男女長幼，誰先伸手都可以。我知道在中國傳統(tǒng)禮儀文化中不是這樣的，常常是年長者和身份高的人先伸出手來，才可以接受握手。但目前的國際慣例已經(jīng)變了。注意握手時不可把一只手放進(jìn)口袋。

握手的一剎那，應(yīng)該面帶微笑，雙日注視對方，顯得你非常有誠意，而且充滿了友誼。

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