第一篇：以一流黨建促一流開發(fā)

上海市浦東新區(qū)是在深圳等經(jīng)濟特區(qū)成立10年后蓬勃興起的。浦東新區(qū)開發(fā)伊始，鄧小平同志就高瞻遠矚地提出了經(jīng)濟建設(shè)和精神文明建設(shè)“兩手抓，兩手都要硬”的要求，期望交出“兩份滿意的答卷”。經(jīng)過多年發(fā)展，浦東新區(qū)涌現(xiàn)出大量新經(jīng)濟組織，在為浦東經(jīng)濟發(fā)展提供動力的同時，也給黨建工作帶來了新的課題。浦東新區(qū)黨委認識到，浦東開發(fā)不單純是經(jīng)濟開發(fā)，更包括社會的全面進步和人的全面發(fā)展。實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須加強黨建工作。浦東新區(qū)黨委明確提出了“以一流黨建促一流開發(fā)”的指導(dǎo)思想，在黨建體制創(chuàng)新和工作創(chuàng)新方面進行了積極探索。一流黨建　體制創(chuàng)新先行實現(xiàn)一流黨建的工作目標(biāo)，首先要求創(chuàng)新工作體制。隨著浦東新區(qū)的社會構(gòu)成日益多元化，按照原有的模式開展黨建工作已顯得力不從心。尋找新的組織架構(gòu)和工作模式，使黨建工作符合開發(fā)區(qū)實際，更好地為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，成為黨建工作的迫切任務(wù)。浦東新區(qū)黨委根據(jù)實際情況，以服務(wù)為載體，建立了全新的組織架構(gòu)。企業(yè)黨工委受區(qū)委委托，超越行政和資產(chǎn)隸屬關(guān)系的限制，直接管理或指導(dǎo)開發(fā)區(qū)直屬國有企業(yè)以及區(qū)域內(nèi)較大規(guī)模的內(nèi)聯(lián)和無主管企業(yè)黨的工作。通過建立有效的領(lǐng)導(dǎo)體系，整合企業(yè)系統(tǒng)黨的基層組織，使黨建工作切實、有效地深入到企業(yè)的基層組織和廣大黨員。加上原來的城區(qū)黨工委、機關(guān)黨工委、農(nóng)村黨工委以及社會事業(yè)黨工委，黨建工作實現(xiàn)了對浦東新區(qū)街道、農(nóng)村、企業(yè)、社團、機關(guān)的全覆蓋。經(jīng)過多年的探索和實踐，浦東新區(qū)黨建工作已基本形成網(wǎng)絡(luò)化的“以塊為主、條塊結(jié)合”的管理模式：通過建立內(nèi)聯(lián)黨工委和新經(jīng)濟組織黨工委，發(fā)揮“條”的管理功能，對較大規(guī)模的內(nèi)聯(lián)企業(yè)和新經(jīng)濟組織提供黨組織掛靠服務(wù)；建立開發(fā)區(qū)綜合黨委及黨支部，依托各開發(fā)公司黨委，發(fā)揮其“一線指揮部”的作用，直接實施“塊”的管理職能，加強對新經(jīng)濟組織黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)；在非公經(jīng)濟組織建立“綜合黨委”，依托人才交流中心黨組織，有效解決掛靠關(guān)系黨員的教育管理問題。通過體制的重新架構(gòu)，黨的組織已從過去的區(qū)屬走向了區(qū)域，管理方式也從垂直管理走向了網(wǎng)絡(luò)管理。破解難題　工作創(chuàng)新推動隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，浦東新區(qū)新經(jīng)濟組織呈現(xiàn)出如下特點：一是三資企業(yè)多，跨國公司多，無上級主管部門的企業(yè)多；二是企業(yè)注冊地與所在地分離的現(xiàn)象多；三是雇員年輕化、知識化，思想活躍。這就使得在新經(jīng)濟組織中開展黨建工作遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，概括起來為“三難”，即組織建制難、開展活動難、提高質(zhì)量難。如何發(fā)揮黨組織在這些新經(jīng)濟組織中的戰(zhàn)斗堡壘作用，保持黨員的先進性，凸現(xiàn)黨的執(zhí)政能力，成為黨建工作的一道難題。為了破解這道難題，浦東新區(qū)以工作創(chuàng)新為突破口，重點抓了以下幾項工作：強化服務(wù)意識，將行政管理與服務(wù)融入黨建工作。抓住時機，適時在新經(jīng)濟組織中組建黨組織；指導(dǎo)和幫助新經(jīng)濟組織中無處掛靠的“袋袋黨員”建立起聯(lián)合黨支部，并通過支部聯(lián)動、建立“陽光驛站”、黨建網(wǎng)頁，積極探索頗具時代特點的基層黨建工作模式。抓住重點環(huán)節(jié)，加大基層黨支部書記培訓(xùn)力度。將“黨員教育示范點”、“黨員示范崗”兩個重點環(huán)節(jié)納入規(guī)范化軌道，規(guī)定具體要求和檢查措施，督促黨員履行承諾，發(fā)揮積極作用。同時，注重基層黨支部書記隊伍建設(shè)，進行分類培訓(xùn)，提高其思想素質(zhì)和工作水平，精心打造一支思想理念新、黨性意識強、開展工作有能力的骨干隊伍。建立黨務(wù)干部“市場化招聘、契約化管理、職業(yè)人培訓(xùn)”任用機制。社會化招聘專職黨務(wù)干部，是探索非公經(jīng)濟組織黨務(wù)干部“職業(yè)化”任用機制的有益嘗試。企業(yè)黨工委制定了《關(guān)于加強對綜合黨委（黨總支）黨務(wù)干事管理的暫行辦法》，對崗位職責(zé)、試用期考核、崗位管理、薪酬發(fā)放、工作經(jīng)費管理等作了詳細規(guī)定，并按《暫行辦法》的要求進行規(guī)范的管理和定期的考核。實踐證明，專職黨務(wù)干部工作熱情較高，進入角色較快，能力素質(zhì)較強，工作有聲有色。探索黨建工作社會化的實現(xiàn)途徑和方式。設(shè)置新的黨建工作管理、指導(dǎo)機構(gòu)，有效地對駐園企業(yè)進行組織協(xié)調(diào)和服務(wù)，擴大黨的工作覆蓋面。根據(jù)陸家嘴開發(fā)區(qū)大型商務(wù)樓多的特點，開展“樓宇”黨建工作；推出外高橋保稅區(qū)“加強非公企業(yè)黨建工作長效管理機制”的經(jīng)驗，積極探索和實踐符合“體外循環(huán)”特征的聯(lián)合黨支部的工作方法和活動方式；建立金橋出口加工區(qū)基層黨組織的教育管理網(wǎng)絡(luò)，探索創(chuàng)新非公企業(yè)黨組織的活動方式。實現(xiàn)黨員隊伍年輕化。黨的事業(yè)發(fā)展需要一批知識化、有活力、具有開放意識的年輕黨員，通過他們引領(lǐng)群眾、引領(lǐng)社會、引領(lǐng)企業(yè)。如果黨員隊伍老化，“四個老頭三顆牙”，就談不上黨對社會的影響力，黨的執(zhí)政能力也就失去了堅實的社會基礎(chǔ)。我們有意識地在“海歸派”等知識群體中培養(yǎng)發(fā)展新黨員，不斷補充黨的新鮮血液。這些年輕黨員在單位是業(yè)務(wù)骨干，在企業(yè)的地位至關(guān)重要，而且自身具有人格魅力和較高威望，能夠很好地發(fā)揮作用。一流的黨的建設(shè)出一流的開發(fā)業(yè)績。新世紀(jì)新階段，浦東開發(fā)正站在一個更高的起點上，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的要求更高、責(zé)任更重。加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，是一項重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。我們要繼續(xù)堅持“以一流黨建促一流開發(fā)”的指導(dǎo)思想，進一步推動浦東新區(qū)黨建工作再上新的臺階。

第二篇：以一流的品質(zhì)

以一流的品質(zhì)、誠懇的信譽求生存：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雙方的共贏求發(fā)展。此質(zhì)量方針由經(jīng)理親自制定，是本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。全體員工應(yīng)充分理解和認識以上質(zhì)量方針，達成共識，與本職工作結(jié)合，所有思想和活動不得與質(zhì)量方針相抵觸，總經(jīng)理在持續(xù)適宜性方面對此質(zhì)量方針進行評審，適當(dāng)時進行修訂。

經(jīng)理：

年月日

保證產(chǎn)品出廠合格率100% 一次交驗合格率為98%以上，達到顧客滿意率98%以上。

本公司經(jīng)理組織制定本公司質(zhì)量目標(biāo)，此質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針協(xié)調(diào)一致，并在本公司的相應(yīng)職能和層次建立質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)達到分解。

本公司根據(jù)公司發(fā)展情況和質(zhì)量管理體系運行情況，定期或不定期對質(zhì)量目標(biāo)的進行測量分析，并加以調(diào)整，達到持續(xù)改進。

經(jīng)理：

年月日

本公司機構(gòu)圖

總經(jīng)理

管理者代表

副總經(jīng)理副總經(jīng)理

副總經(jīng)理

辦公室品質(zhì)部技術(shù)部設(shè)備部生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部財務(wù)部

化驗室質(zhì)檢室印刷車間復(fù)合車間制袋車間版輥庫原料庫機務(wù)庫成品庫

職責(zé)和權(quán)限

經(jīng)理

1、 貫徹以顧客為中心的思想，向本公司員工傳達滿足顧客以及法律、法規(guī)的重要性；

2、 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

3、 確定本公司機構(gòu)和各部門職責(zé)及權(quán)限；

4、 提供質(zhì)量管理體系所需的資源；

5、 任命管理者代表

6、 進行管理評審；

7、 負責(zé)本公司質(zhì)量管理體系策劃和持續(xù)改進策劃。

管理者代表

1、 建立本公司質(zhì)量管理體系，保持其有效運行。

2、 批準(zhǔn)作業(yè)性文件

3、 組織并實施內(nèi)部質(zhì)量審核

4、 向總經(jīng)理報告體系運行情況，協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審。

5、 就本公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。

主管副經(jīng)理

1、 貫徹實施本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、 、協(xié)調(diào)各分管部門質(zhì)量活動并審批相關(guān)文件。、

3、 確保體系過程間的接口關(guān)系協(xié)調(diào)一致。

4、 為分管部門協(xié)調(diào)配置適宜的資源。

技術(shù)部

1、 負責(zé)技術(shù)和工藝文件的制定及質(zhì)量管理體系文件的控制。、

2、 負責(zé)特殊要求產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的策劃。

3、 負責(zé)組織不合格品的評審及組織采取糾正和預(yù)防措施并監(jiān)督其有效性。

4、 負責(zé)顧客滿意度的測量。

辦公室

1、 負責(zé)本公司日常的接待工作。

2、 負責(zé)本公司行政文件的編制、發(fā)放、更改和控制。

3、 負責(zé)人力資源管理（包括人員培訓(xùn)、評定和資格確認及人員調(diào)配工作）。

4、 建立員工檔案。

生產(chǎn)部

1、 負責(zé)組織制定并監(jiān)督生產(chǎn)計劃的實施。

2、 負責(zé)對公司生產(chǎn)的組織、實施、協(xié)調(diào)、調(diào)度及產(chǎn)品的防護工作。

3、 做好現(xiàn)場管理和生產(chǎn)工作環(huán)境的控制。

4、 參與要貨計劃評審。

5、 負責(zé)與顧客有關(guān)的活動的控制。

品質(zhì)部

1、 負責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督和管理工作。

2、 負責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識的管理工作。

3、 協(xié)助管理者代表組織編制質(zhì)量管理體系文件。

4、 協(xié)助管理者代表實施內(nèi)部質(zhì)量審核。

5、 負責(zé)不合格品的鑒定、監(jiān)督處理。

6、 協(xié)助管理者代表實施內(nèi)部質(zhì)量審核。

7、 定期對產(chǎn)品質(zhì)量、不合格品的統(tǒng)計分析。

設(shè)備部

1、 負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、動力設(shè)備的管理，制定設(shè)備的大、中修計劃并實施。

2、 制定設(shè)備安全操作規(guī)程及設(shè)備管理文件，并監(jiān)督實施。

3、 負責(zé)檢測設(shè)備的管理。

4、 建立設(shè)備檔案。

業(yè)務(wù)部

1、 負責(zé)合同的簽定

2、 負責(zé)組織合同的評審、會簽。

3、 負責(zé)顧客投訴的處理。

4、 負責(zé)產(chǎn)品交付的控制。

5、 負責(zé)服務(wù)過程的控制。

6、 負責(zé)顧客提供產(chǎn)品的控制。

7、 協(xié)調(diào)采購活動的實施。

化驗室

1、 負責(zé)產(chǎn)品（原輔料、半成品、成品）的檢測。

2、 負責(zé)本部門的檢測設(shè)備的維護。

倉庫

1、 負責(zé)庫存產(chǎn)品的防護。

2、 負責(zé)入庫產(chǎn)品的標(biāo)識。

3、 負責(zé)倉庫檢測設(shè)備的維護。

各車間

1、 按工藝、工藝文件要求進行生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

2、 按要求對人員、設(shè)備、原輔材料、生產(chǎn)作業(yè)方法和生產(chǎn)環(huán)境等實施有效的控制。

3、 負責(zé)車間檢測設(shè)備的維護。

各車間

1、 按工藝、工藝文件要求進行生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

2、 按要求對人員、設(shè)備、原輔材料、生產(chǎn)作業(yè)方法和生產(chǎn)環(huán)境等實施有效的控制。

3、 負責(zé)車間檢測設(shè)備的維護。

8.1 過程方式

本公司依據(jù)iso9000和《食品用塑料包裝、容器、工具等制品生產(chǎn)許可審查細則》的要求和本公司實際建立質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。

本公司質(zhì)量管理體系以過程方式進行管理，做到：1、識別質(zhì)量管理體系所需得過程及其在本公司中的應(yīng)用，包括管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進有關(guān)的過程及其子過程。2、確定這些過程的順序和相互作用。3、確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。4、確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視。5、監(jiān)視、測量和分析這些過程，包括產(chǎn)品的檢測、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，以及持續(xù)改進。6、實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。

8.2、以顧客為關(guān)注焦點

本公司質(zhì)量管理活動以顧客為中心，企業(yè)的發(fā)展依賴于不斷地滿足顧客的需求。

公司各級人員應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求，并盡力超越顧客的期望。確保顧客的需要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和過程動作的要求，確保每次轉(zhuǎn)換輸出滿足顧客要求，以達到顧客滿意。

8.3、持續(xù)改進

本公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。

8.4 質(zhì)量管理體系文件要求

本公司根據(jù)本公司的規(guī)模和活動類型、過程及其相互作用的復(fù)雜程度、人員的能力組織編寫質(zhì)量管理體系文件，作為本公司質(zhì)量管理體系實施和保持的依據(jù)和途徑，這些質(zhì)量管理體系文件包括1、質(zhì)量方針和目標(biāo)2、本質(zhì)量手冊3、形成文件的程序4、質(zhì)量管理體系運行所需的作業(yè)指導(dǎo)文件5、記錄

本公司質(zhì)量管理體系文件采用紙質(zhì)形式。

本公司質(zhì)量管理體系文件和記錄分別遵循《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》的要求。

8.5、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃

8.5.1 產(chǎn)品實現(xiàn)過程

本公司產(chǎn)品流程如圖1所示。產(chǎn)品實現(xiàn)的過程與質(zhì)量管理體系其它過程的要求相一致。在產(chǎn)品實現(xiàn)進行的過程中，本公司確定了以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：

1、 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求2、針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；3、產(chǎn)品所要求的驗

證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；4、為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足提供證據(jù)所需的記錄。

產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，生產(chǎn)過程流程圖如圖所示。

質(zhì)量計劃

對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源，本公司制定相應(yīng)的質(zhì)量計劃，這些質(zhì)量計劃可能以已下的一種文件形式出現(xiàn)：

質(zhì)量計劃

程序文件

作業(yè)文件（工藝等）

質(zhì)量記錄

8.6數(shù)據(jù)分析

本公司各部門確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有著來源的數(shù)據(jù)；

1、 顧客滿意參見《顧客有關(guān)活動的控制程序》

2、 與產(chǎn)品要求的符合性參見《產(chǎn)品檢測控制程序》

3、 過程和產(chǎn)品的選擇性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會參見《糾正措施控制程序》、《預(yù)

防措施控制程序》

4、 供方 參見《采購活動控制程序》

1、 目的

對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保文件的正確性和各有關(guān)部門使用有效版本的受控文件。

2、 范圍

適用于質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制，包括對外來文件的控制。

3、 職責(zé)

3.1、管理者代表負責(zé)組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的編制。

3.2、技術(shù)部負責(zé)技術(shù)文件的編制及更改控制，并負責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放和管理。

3.3、管理者代表負責(zé)組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的定期評審。

4、工作程序

4.1、文件的分類

1、管理性文件：質(zhì)量管理手冊（含程序文件）、質(zhì)量管理制度等2、產(chǎn)品技術(shù)文件：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、操作規(guī)程、檢測規(guī)程、設(shè)備技術(shù)文件、設(shè)備操作規(guī)程等 3、表格、報告、質(zhì)量記錄（見《質(zhì)量記錄控制程序》）等。

4.2、文件的編號規(guī)則

見《文件編號規(guī)定》

4.3、文件的審批

所有質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件充分與適宜的。

4.3.1質(zhì)量手冊（包含程序文件）由管理者代表組織編寫及審核、經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.2產(chǎn)品工藝技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫；質(zhì)量管理制度由相關(guān)部門組織編寫，部門負責(zé)

人審核，管理制度被批準(zhǔn)。

4.4 文件的評審

質(zhì)量管理體系文件是實施和保持本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，通過內(nèi)部審核和管理評審來驗證其符合性和適用性，并在適當(dāng)時機進行更換和換版，更改和換版需重新審批。

4.5 文件的發(fā)放

4.5.1 受控文件為本公司內(nèi)部使用，非受控文件為外部機構(gòu)（包括顧客、認證機構(gòu)及其其他社會機構(gòu)）使用，受控文件受本公司更改控制，非受控文件不受更改控制。技術(shù)部根據(jù)本公司文件情況，填制《受控文件清單》。

4.5.2技術(shù)部制訂《文件發(fā)放清單》，按文件使用情況發(fā)放。領(lǐng)用人在文件發(fā)放登記本上簽字，并注明文件分發(fā)號和領(lǐng)用日期。

4.5.3技術(shù)部制定訂《文件分發(fā)清單》，按文件使用情況發(fā)放。領(lǐng)用人在文件發(fā)放登記本上簽字，并注明文件分發(fā)號和領(lǐng)用日期。

4.5.4所有受控與非受控文件均在發(fā)放登記本上登記。

4.5.5持有者不得復(fù)印、外傳，本公司職員因調(diào)離本單位時需交技術(shù)部收回，在《文件發(fā)放清單》備注注明。

4.5.6新文件制定后，分發(fā)時技術(shù)部門將老文件收回、保留。

4.5.5非文件使用部門（包括外部機構(gòu)）需借閱文件，應(yīng)填報《文件借閱申請單》，經(jīng)技術(shù)部審核后分發(fā)借閱。

4.6文件的更改

4.6.1文件需要更改時，由文件更改提出人或文件更改提出部門的負責(zé)人填寫《文件更改申請單》，注明需更改文件的名稱、編號、更改原因、條款號、更改前后的內(nèi)容等。

4.6.2文件更改的審核、批準(zhǔn)由原審批人進行，如原審批人離職時，由接替其崗位的人員審批，若指定其它部門審批時，該部門應(yīng)獲得原審批部門所與依據(jù)的背景資料。

4.6.3文件更改可采用分散式更改，由文件更改提出人或提出部門將審批后的更改申請單發(fā)至文件使用部門，由使用部門實施更改。

第三篇：以一流的服務(wù)

以一流的服務(wù)，解決婦女兒童“三最”問題

“雙創(chuàng)”活動心得體會

服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層，是婦聯(lián)的工作宗旨，因此，做好服務(wù)文章，是婦聯(lián)工作的重要抓手。婦聯(lián)組織要在“實施三大戰(zhàn)略、推進跨越發(fā)展”的目標(biāo)進程中有所作為，就必須把思想統(tǒng)一到市委市政府的要求上來，扎實開展“雙創(chuàng)”活動和“三萬”活動，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)載體，以一流的服務(wù)推動解決婦女兒童最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，把婦聯(lián)組織建設(shè)成為黨開展婦女工作的堅強陣地和深受廣大婦女信賴和熱愛的溫暖之家。

一、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提升服務(wù)能力

市婦聯(lián)以建立學(xué)習(xí)型黨組織、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為重點，把學(xué)習(xí)與工作創(chuàng)新、工作推進緊緊聯(lián)系在一起，強化學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思路，全面提升婦聯(lián)干部服務(wù)能力，取得了明顯的效果。

1、在強化責(zé)任中提升服務(wù)能力。一是建立考核機制。印發(fā)了《201*年度市婦聯(lián)機關(guān)考評方案》，就重點工作項目層層簽訂了責(zé)任書，進一步強化機關(guān)干部的責(zé)任意識。要求領(lǐng)導(dǎo)班子一要內(nèi)行二要帶頭，中層干部一壓擔(dān)子二抓激勵，一般干部一靠制度二靠自覺。二是建立學(xué)習(xí)制度。做到“兩個一”：一周一小結(jié)，每周一上午匯報上周主要工作和本周工作要點；一周一學(xué)習(xí)，每四下午為機關(guān)干部集中學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)政策文件，學(xué)習(xí)專業(yè)理論，交流工作經(jīng)驗，通報有關(guān)情

況。三是建立激勵機制。將上報調(diào)研文章和工作信息工作納入年終考核目標(biāo)，并實行獎勵措施，進一步激發(fā)機關(guān)干部的學(xué)習(xí)熱情，提高鍛煉機關(guān)干部的思考能力、寫作能力。今年以來，共上報稿件35件，其中被中國婦女網(wǎng)采用2件，被《中國婦運》雜志刊登2篇，被湖北省婦女網(wǎng)采用31件，居直管市前列，超過個別地市州。

2、在“一線”工作中提升服務(wù)能力。 圍繞“干部在一線鍛煉，作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，力量往一線傾斜，問題在一線解決”的工作方針，結(jié)合全市正在開展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治、“三萬”等重點工程活動，通過壓擔(dān)子、給平臺等舉措，讓廣大婦女干部在“一線”工作中提升服務(wù)能力。為了使婦聯(lián)年輕干部盡快成長起來，我們采取“壓擔(dān)子”的方法，重大活動要她們組織，重要事情要她們參與，給她們提供實踐的平臺、鍛煉的機會、成長的條件。今年的“三萬”活動，我們派出了兩名80后的年輕同志倪凡、黃英下鄉(xiāng)實踐，黃英還擔(dān)任了小組長，讓她們在一線鍛煉才干，積累經(jīng)驗，提升能力。我們的宗旨是：使婦聯(lián)的機關(guān)干部干一件事，能力就有一次提高，完成一件任務(wù)，本領(lǐng)就有一次增長。

3、在推進融合中提升服務(wù)能力。市委開展的“雙創(chuàng)”活動，明確提出了“四項建設(shè)、一項治理”工作任務(wù)，市婦聯(lián)主動把婦女工作融入市委市政府中心工作大局，在全市開展了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建活動，使每位崗位成員在平凡的崗位上練就過硬的崗位本領(lǐng)，提升崗位業(yè)

績，樹立文明的崗位形象，建立一支愛崗敬業(yè)、誠實守法、辦事公道、無私奉獻的巾幗隊伍，樹立一批業(yè)務(wù)嫻熟、技能超群、敢于創(chuàng)新、業(yè)績突出的巾幗標(biāo)兵，打造一批團結(jié)拼搏、勤奮務(wù)實、文明服務(wù)、奉獻社會的巾幗窗口，為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。

二、深化“四大”行動，解決“三最”問題

1、深化“婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進行動”，幫助婦女增收致富。一是大力推進婦女小額擔(dān)保貸款擴大規(guī)模。幫助婦女發(fā)展適合當(dāng)?shù)貙嶋H、能夠增收致富的項目，推動婦女小額貸款工作可持續(xù)發(fā)展。二是大力推進婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)。推動把婦女教育培訓(xùn)納入政府的教育培訓(xùn)規(guī)劃，組織農(nóng)村婦女參加現(xiàn)代遠程教育，組織農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人和有創(chuàng)業(yè)意向的農(nóng)村婦女參加由省市舉辦的各類培訓(xùn)，提高農(nóng)村留守婦女增收致富能力和綜合素質(zhì)。三是大力提供有效服務(wù)。實施女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進行動，深化“巾幗建功新農(nóng)村”活動，完善女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)綜合信息服務(wù)平臺，提高城鄉(xiāng)婦女的就業(yè)率和創(chuàng)業(yè)成功率。

2、深化“婦女兒童權(quán)益維護行動”，維護婦女兒童合法權(quán)益。一是進一步推動婦女參政議政。今年是換屆年，市、鎮(zhèn)、村三級都將要換屆，為確保各級領(lǐng)導(dǎo)班子按規(guī)定配備女干部，促進各級人大代表、政協(xié)委員中女性比例的提高，市婦聯(lián)深入調(diào)查，摸清底數(shù)，提前介入，積極向黨委和組織部門反映女干部配備情況，推薦優(yōu)秀婦女人才。二是建立健全

維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過“三進三聯(lián)”模式，建立婦女兒童維權(quán)服務(wù)站。即在組織上實行“三進”：婦女兒童維權(quán)服務(wù)站建設(shè)進入綜治維穩(wěn)工作總體規(guī)劃，婦女兒童維權(quán)服務(wù)站進入社會矛盾調(diào)處中心，婦女兒童維權(quán)服務(wù)站主任由婦代會主任兼任，進入同級綜治領(lǐng)導(dǎo)小組和社會矛盾調(diào)處中心；在工作上實行“三聯(lián)”：群眾來訪聯(lián)接、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、突出事件聯(lián)動，提升服務(wù)功能，增強服務(wù)實效。

3、深化“關(guān)愛行動”，解決貧困婦女兒童實際困難。一是開展農(nóng)村留守婦女兒童關(guān)愛行動。開展鄰里守望互助活動。本著就近就便、自愿互助的原則，以相對集中的農(nóng)戶為單位，聯(lián)片開展鄰里互助。推選熱心、能干、有威信的成員擔(dān)任片長，制定鄰里文明互助公約，簽訂互助承諾書，開展經(jīng)常性的溝通交流活動，做到生產(chǎn)上互相幫助、生活上互相照顧、安全上互相關(guān)照、精神上互相支持，及時化解鄰里矛盾糾紛，增進鄰里感情，有效解決留守婦女兒童生產(chǎn)生活難題。開展?fàn)渴纸Y(jié)對幫扶活動。組織巾幗示范崗與農(nóng)村婦代會結(jié)對，城鎮(zhèn)愛心家庭與農(nóng)村留守家庭結(jié)對，婦代會主任、成員及婦女代表等與農(nóng)村留守婦女結(jié)對，繼續(xù)深入開展“愛心媽媽”與農(nóng)村留守兒童結(jié)對，一對一、手牽手地幫助農(nóng)村留守婦女兒童解決實際困難。開展志愿服務(wù)活動。大力培育發(fā)展家庭教育、維權(quán)服務(wù)、心理咨詢、家政服務(wù)等志愿服務(wù)隊伍，廣泛調(diào)動各類女性社團組織、熱心婦女兒童服務(wù)的社團組織及愛心人士的積極性，充分發(fā)揮他們的作用，為農(nóng)村留

守婦女兒童提供志愿服務(wù)。辦好留守兒童家長學(xué)校。發(fā)揮農(nóng)村家長學(xué)校指導(dǎo)、服務(wù)農(nóng)村家庭教育的主陣地作用，定期舉辦留守兒童監(jiān)護人、托管人、代理家長培訓(xùn)班，廣泛普及科學(xué)的家庭觀念、知識和方法，提高他們的管理教育能力。二是開展健康行動，關(guān)注婦女兒童身心健康。實施好農(nóng)村婦女“兩癌”免費檢查項目，擴大受益面，提高農(nóng)村留守婦女的保健水平。大力培育發(fā)展農(nóng)村婦女文體健身團隊、合作社，引導(dǎo)農(nóng)村留守婦女積極參加文明、健康、向上的方體活動，豐富農(nóng)村留守婦女的精神文化生活。利用農(nóng)閑時節(jié)或“三八”婦女節(jié)等，組織開展多種形式的文化活動，豐富留守婦女的精神生活，提高生活質(zhì)量。三是繼續(xù)實施“春蕾計劃”，為家庭貧困女童提供學(xué)習(xí)生活上的幫助。

4、深化“文明創(chuàng)建行動”，營造和諧生活環(huán)境。以“平安天門”建設(shè)為載體，以評選“平安家庭”、“好婆婆”、“好媳婦”、“好妯娌”、“好鄰里”、“守法公民”、“五好文明家庭”等為抓手，大力弘揚尊老愛幼、夫妻和睦、鄰里團結(jié)的家庭美德，以家庭文明和諧促進社區(qū)文明和諧，推動社會和諧。

三、加強組織建設(shè)，鞏固服務(wù)陣地

一是以“三個共建”為抓手，積極爭取政府為社區(qū)婦聯(lián)購買公益崗位和增加專項經(jīng)費，著力推動解決基層婦聯(lián)“有人干事、有陣地做事、有錢辦事”的問題。二是指導(dǎo)村、社區(qū)建設(shè)“婦女之家”，多開展基層婦女需要的活動，多辦婦女群眾歡迎的實事，促進基層婦女工作更加活躍。搶抓全省

黨建工作統(tǒng)一考評的機遇，全面推進婦聯(lián)基層組織建設(shè)。三是加強團體會員建設(shè)，促進婦女干部聯(lián)誼會工作上新臺階。指導(dǎo)婦女干部聯(lián)誼會圍繞市委中心，動員會員立足本職建功立業(yè)、奉獻愛心服務(wù)社會；圍繞建黨90周年開展“頌黨恩、跟黨走、巾幗建功話改革”慶�；顒樱粐�繞廣大婦女需求，舉辦女性健康、禮儀知識講座，開展健身活動；圍繞社會需要，開展關(guān)愛貧困女孩、編織毛衣送溫暖活動等，通過這些活動，把聯(lián)誼會打造成精英團隊，楷模團隊和極品團隊。

201*年4月28日

第四篇：全力以赴打造一流油公司

全力以赴打造一流油公司

201*-9-10 15:35瀏覽次數(shù)： 45創(chuàng)建時間 :創(chuàng)建人:張俊

全力以赴打造一流油公司

本報評論員

今年7月，傅成玉董事長到駐疆企業(yè)調(diào)研時指示，西北油田分公司要率先打造一流油公司模式，率先走高效勘探開發(fā)之路，希望能在中石化創(chuàng)造經(jīng)驗，全面推廣。這既是對分公司己經(jīng)運行多年油公司模式的充分肯定，也是對分公司打造中石化乃至世界一流油公司寄予了厚望。

分公司自1998年初步實行油公司管理模式以來，在長期的探索實踐中油公司體制逐步健全完善，為油田勘探開發(fā)提供了強有力的機制保證。目前油公司的組織框架、市場機制、勞動用工機制等各方面的硬件已較為完善，但要創(chuàng)一流，軟件仍有提升的空間。分公司總經(jīng)理劉中云近日指出：把平凡的崗位打造成為一流的標(biāo)準(zhǔn)崗位，把普通的員工培養(yǎng)成為一流的員工，把習(xí)慣性思維創(chuàng)新成為一流的理念，把傳統(tǒng)的體制機制轉(zhuǎn)變成為一流的發(fā)展環(huán)境。局、分公司各單位、部門要結(jié)合劉總的指示，深入思考，怎樣在建設(shè)一流油公司中發(fā)揮主觀能動性，怎樣在工作中創(chuàng)一流？

第一必須把平凡的崗位打造成為一流的標(biāo)準(zhǔn)崗位�！吧厦媲�條線，下面一根針”，所有的工作，最后都將落實到各個崗位來完成。如何界定崗位工作的優(yōu)劣，就必須要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一把尺子量人，孰好孰壞，一目了然。要廣泛引入競爭機制，通過“比學(xué)趕幫超”、“鯰魚效應(yīng)”等手段，不斷提高崗位的標(biāo)準(zhǔn)，使每一個崗位都成為自帶動力裝置的動車組車箱，具有一定的牽引動力。所有崗位的動力集中到一起，拉動企業(yè)發(fā)展的力量將大大增強，企業(yè)也就可以實現(xiàn)高速的發(fā)展。

第二必須要把普通的員工培養(yǎng)成為一流的員工。什么是一流的員工？有一種說法可能被大多數(shù)人所認可：愛崗敬業(yè)就是一流的員工。一個人即使技能再強，如果他不具備愛崗敬業(yè)的精神，那他就不是合格的員工。但只要勤勤懇懇，上班比別人早，下班比別人晚，本本分分地完成自己的本職工作，從不出錯的員工就是一流的員工嗎？這顯然是不夠的。一流的員工要有創(chuàng)新意識，對新的精神、新的方法領(lǐng)會快、學(xué)習(xí)快、接受快、消化快、運用快；要工作創(chuàng)新，集中精力把交辦的工作干出色，要有點要么不干，干就干好、干過硬、干出色、不甘落后的認真精神；要方法創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新手段，應(yīng)用新設(shè)備、新載體，主動地、能動地作好工作。

第三必須把習(xí)慣性思維創(chuàng)新成為一流的理念。習(xí)慣性思維是長期實踐經(jīng)驗的積累，有助于認識規(guī)律的形成和運用，從表面上看似乎是完美的，但隨著時間的推延，其局限性和弊端就會一一暴露。

油田發(fā)展的特點決定了我們必須要走“敢為人先，創(chuàng)新不止”的探索之路。要發(fā)展，就必須破除習(xí)慣性思維，不僅科研技術(shù)人員要破除，管理人員也要破除；不僅在生產(chǎn)經(jīng)營方面要破除，在黨建政工、人力資源、企業(yè)管理等各個方面都要破除，要不斷吸收新的理念，創(chuàng)新工作，要不唯權(quán)威、不怕權(quán)威，在技術(shù)研究和工作中敢于爭辯；要不怕失敗，容忍失敗，在失敗中總結(jié)經(jīng)驗，深化認識，再赴實踐。

做好上述三點，為“把傳統(tǒng)的體制機制轉(zhuǎn)變成為一流的發(fā)展環(huán)境”，建設(shè)一流油公司，也就提供了強大的內(nèi)驅(qū)力。同時我們不能忘記石油行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，做到“三個不能丟”：熱愛石油、奉獻邊疆，敢為人先、創(chuàng)新不止的塔河精神不能丟；紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行有力、步調(diào)一致、能征善戰(zhàn)的軍事作風(fēng)不能丟；基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用不能丟，

只要我們有精神、有斗志、有辦法，建設(shè)一流油公司的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

采油二廠“三大體系”構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制

本報通訊員 張鳳杰 郝光燦 朱春江

“建立創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，就是要讓‘組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀’成為黨建工作常態(tài)，讓‘創(chuàng)’和‘爭’成為員工自覺行為,推進企業(yè)和諧發(fā)展�！�9月3日，采油二廠黨委書記潘從文接受采訪時說。

今年，采油二廠圍繞中心工作，固化創(chuàng)先爭優(yōu)成功經(jīng)驗和典型做法，通過業(yè)務(wù)競賽、三位一體、基層組織建設(shè)“三大體系”，健全完善了符合單位實際、切實可行的創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。1-8月份生產(chǎn)原油223.2萬噸，綜合能耗13.72萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，其他經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)均在計劃內(nèi)運行。

業(yè)務(wù)競賽：為奪油上產(chǎn)高歌

伴著塔里木盆地油氣增儲上產(chǎn)大會戰(zhàn)的隆隆鼓聲，踏著全局完成735萬噸原油生產(chǎn)任務(wù)的鏗鏘節(jié)拍，采油二廠建立“業(yè)務(wù)競賽”可控體系，把“六比六賽”工作法、“創(chuàng)先爭優(yōu)指標(biāo)運行”和“三級八類”油井差異化管理模式作為奪油上產(chǎn)主旋律，大打原油上產(chǎn)攻堅戰(zhàn)，4月25日率先踏上332萬噸原油生產(chǎn)任務(wù)剩余日產(chǎn)水平線。

7月以來，在原油產(chǎn)量調(diào)增3.8萬噸的壓力下，他們以分公司四個分析、五個一百挖潛、六項評比的“456”降遞減活動為契機，對以上指標(biāo)進一步細化，合理優(yōu)選縱橫可比的指標(biāo)項，把建標(biāo)、對標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)落到了實處。采油一隊“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、精操作”技能達人季度擂臺賽蓬勃開展，采油二隊“每日一星”、“絕對實惠獎”推陳出新，集輸大隊“創(chuàng)崗建區(qū)”和“五比、五在前、三典范”精彩紛呈??在塔里木盆地，他們吹響了新一輪奪油上產(chǎn)的沖鋒號，將創(chuàng)先爭優(yōu)大旗牢牢插在了完成335.8萬噸原油生產(chǎn)任務(wù)的新高地。

三位一體：為服務(wù)員工譜曲

作為局、分公司第一大采油廠，采油二廠圍繞“創(chuàng)建和諧企業(yè)”目標(biāo)，著力構(gòu)建心理疏導(dǎo)、思想引領(lǐng)、幫困解難“三位一體”思想政治工作新格局，推進隊伍和企業(yè)文化建設(shè)，確保了原油日產(chǎn)量的穩(wěn)步攀升，加快了“魅力、創(chuàng)新、和諧、快樂”采油廠建設(shè)步伐。

雷打不動的接待日和訪談日，廠長、書記不分嚴(yán)寒酷暑走分隊、訪井站，兩年來先后走訪52場次；開設(shè)工會主席信箱，開辟了又一條傳達基層員工呼聲的綠色通道；定期公布《廠

領(lǐng)導(dǎo)基層訪談意見反饋表》，成為承諾兌現(xiàn)的“陽光大曬臺”，今年7月份收集職工意見54條，8月初即落實38項。

他們千方百計地為員工辦實事、做好事、解難事。員工陳啟江和張順邦被強直性脊柱炎耗盡所有積蓄，廠領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)組織溝通協(xié)調(diào)，為兩位員工辦理了大額醫(yī)療保險，黨員帶頭繳納特殊黨費，干部員工紛紛伸出援助之手，捐款3.8萬元。

基層組織：為西部鐵軍領(lǐng)舞

“創(chuàng)先”重心在基層，“爭優(yōu)”活力在崗位。采油二廠黨委以彰顯魅力、推崇創(chuàng)新、構(gòu)建和諧、共享快樂為目標(biāo)，著力完善加強“基層組織建設(shè)”的體制機制，開展四個堡壘四個一、支部聯(lián)創(chuàng)等8項活動，全面提升基層組織建設(shè)水平，鍛造了一支作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、能力優(yōu)的西部鐵軍，為奪油上產(chǎn)筑牢了堅實基礎(chǔ)。

黨委黨建可視化體系以讓干部員工看得見的方式對組織進行建設(shè)、考核，用黨組織和黨員的先進性引導(dǎo)、激勵員工在增儲上產(chǎn)中建功立業(yè)。機關(guān)黨支部“形勢任務(wù)大宣講”讓員工與企業(yè)同呼吸共命運，基層分隊“支部聯(lián)創(chuàng)”掀起了“一支部一特色、一地域一品牌、一階段一亮點”比創(chuàng)高潮，以“每季度精讀一本好書”等為標(biāo)志性活動的三聯(lián)示范學(xué)習(xí)機制，成為黨支部科學(xué)發(fā)展、進位趕超、率先突破的內(nèi)動力。全廠“黨委結(jié)對共建”、“三項承諾”、“微型黨課”等活動，將員工熱情和智慧凝聚到了企業(yè)和諧發(fā)展中。

立足長遠固機制抓活黨建促和諧

本報訊通訊員連鑫龍 李廣志報道：雅克拉采氣廠積極探索黨建工作的新思路，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供堅強思想保證，以實際行動喜迎局黨代會的召開，以優(yōu)異的成績向黨的十八大獻禮。

構(gòu)建人才培養(yǎng)機制打造復(fù)合型人才隊伍

傅成玉董事長說過：人才是企業(yè)創(chuàng)新的重要資源。該廠通過改革人才考核機制，建立了基于“能力、態(tài)度、績效”三位一體的員工評價體系，對員工進行全面評價。

為取得實效，廠黨委鼓勵各黨支部結(jié)合實際，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，不拘一格選人才。采處四隊黨支部開展了“一專多能”人才培養(yǎng)計劃，積極探索針對新分學(xué)生采取“生產(chǎn)班-技術(shù)組輪值，技術(shù)組各崗位輪值”的模式，加快新分學(xué)生成長；油氣開發(fā)研究所“專家型人才”培養(yǎng)計劃，結(jié)合“五個一”活動，在技術(shù)人員隊伍內(nèi)部采取“三交流、一平臺”做法，促進技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力快速提高。

構(gòu)建企業(yè)文化宣貫機制疏通企業(yè)發(fā)展經(jīng)絡(luò)

該廠為大力宣貫企業(yè)文化，制定特色文化宣貫機制，讓企業(yè)文化建設(shè)與傳承在基層開花結(jié)果。通過開展“生產(chǎn)標(biāo)兵”、“技術(shù)骨干”、“優(yōu)秀員工”評比活動，打造“模范文化”；建立沙參二井傳統(tǒng)教育基地，每年定期對員工進行傳統(tǒng)文化教育，傳承“企業(yè)文化”；建立意識、責(zé)任、監(jiān)督“三位一體”的廉政機制，構(gòu)建“廉潔文化”；構(gòu)建黨員干部作風(fēng)機制，打造“心相通、情相融”的政工團隊，營造“和諧文化”；組織職工出版散文選、論文集，每年在內(nèi)部刊物《雅風(fēng)》刊登職工稿件百余篇，打造“書香文化”。

構(gòu)建黨支部創(chuàng)新機制打造堅強戰(zhàn)斗堡壘

該廠在鞏固和擴大創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果、推動創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化、長效化的同時，鼓勵各黨支部建立自主創(chuàng)新機制。

采處一隊黨支部推行“三亮四評三爭”和黨員“1+5”管理機制，在改進和提高黨員干部工作作風(fēng)、激發(fā)黨員隊伍活力方面取得實效；采處二隊黨支部推行黨員“品績”管理，繪制月度黨員“品績”曲線，使黨員教育和管理工作更具針對性；機關(guān)第二黨支部強調(diào)支部自身建設(shè)與服務(wù)一線并重，首創(chuàng)“四型”支部建設(shè)機制，“貼心型支部”、“學(xué)習(xí)型支部”、“效能型支部”和“標(biāo)準(zhǔn)型支部”建設(shè)收效顯著。

構(gòu)建服務(wù)員工機制接地氣贏得民心

在雅克拉采氣廠網(wǎng)頁上，一直掛著《雅克拉采氣廠員工愛心基金管理辦法》，以方便員工隨時查詢《辦法》的具體內(nèi)容。

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，采氣廠一直強調(diào)要“接地氣兒”，要求各基層黨支部要深入基層，將解決員工實際困難放在首位。采氣廠通過綠化園區(qū)改善員工生活環(huán)境、完善困難職工幫扶長效機制等措施，大幅提高職工幸福指數(shù)。采氣廠愛心基金先后幫扶產(chǎn)、生病等員工9人，獲得了員工的一致好評。服務(wù)機構(gòu)的完善和落實，對提升員工主人翁意識、增加對企業(yè)的歸屬感起到積極推動作用。

“將一流的口號變成每個崗位和員工的實際行動 ”

本報評論員

進入九月，塔河油田將迎來增儲上產(chǎn)的“金秋”。很多油氣生產(chǎn)單位紛紛懸掛出條幅與標(biāo)語，如“苦干加巧干，奪取主動權(quán)”等等，這些口號在上產(chǎn)的關(guān)鍵階段，是精神力量注入生產(chǎn)活動的一種常見形式，往往能起到鼓舞士氣的作用。

但是在實際工作中，我們會發(fā)現(xiàn)，一些單位只是把口號張貼懸掛或是喊出來就行了，而沒有細致地做(更多內(nèi)容請訪問好范 文網(wǎng)：www.seogis.com，多媒體自助終端，電話銀行、網(wǎng)上銀行。

三、 規(guī)范服務(wù)行為，提升業(yè)務(wù)水平

xx支行一直秉承著“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面：首先統(tǒng)一員工服務(wù)形象，在統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上，給女員工配備了頭飾，明確規(guī)范了員工的儀表儀容，給客戶留下干凈整齊的印象。第二、尊重客戶，微笑服務(wù)，不怠慢不頂撞客戶；不違規(guī)操作，提供快捷準(zhǔn)確的服務(wù)；按時營業(yè)，不延遲開門、不提前關(guān)門。第三，通過多方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如每月對員工的基本功進行定期測試，對基本技能常抓不懈；組織員工觀看服務(wù)禮儀教學(xué)光牒，開展規(guī)范化服務(wù)示范“一對一”練習(xí)，積極參加名師講解營銷知識,一系列的活動加強了員工對規(guī)范化服務(wù)的理解和掌握，增強服務(wù)的主動性和技巧性。

四、 規(guī)范內(nèi)控管理，加強服務(wù)監(jiān)督

xx支行認真學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則等文件，支行堅持晨訓(xùn)和例會制度，做到每日班前20分鐘到崗，列隊整齊，做5分鐘廣播體操。每日營業(yè)終了，隨機調(diào)閱監(jiān)控設(shè)施，查閱當(dāng)日服務(wù)情況，大堂經(jīng)理對柜員服

務(wù)情況也作監(jiān)督反饋，在每周的例會中及時點評服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到表揚先進，鞭策后進。支行還根據(jù)總部下發(fā)的員工考核制度制定了詳細具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，將上級的制度落實到實處，將考評結(jié)果直接與員工的績效掛鉤，使員工實行自我管理。在此基礎(chǔ)上，支行更重視社會的監(jiān)督、客戶的監(jiān)督，支行采取重點談話、客戶問卷調(diào)查、義務(wù)監(jiān)督員等形式對網(wǎng)點服務(wù)進行監(jiān)督檢查，在營業(yè)大廳內(nèi)有客戶留言本和醒目的投訴電話，公布投訴程序，從而使支行在自我進步和客戶監(jiān)督中與時俱進。

五、 規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式

在這個競爭的時代，xx支行認識到有創(chuàng)新才會有突破，在客戶拓展、營業(yè)模式、管理模式等方面進行了大量的探索和嘗試，向客戶不斷推出個人理財、網(wǎng)上銀行、國際業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)項目，全面推行客戶經(jīng)理首問負責(zé)制，開辟信貸綠色通道。

結(jié)合自身情況在xx銀行中率先推行了大堂經(jīng)理制，強化大堂經(jīng)理的服務(wù)管理，主動了解客戶金融需求，及時處理柜面糾紛，引導(dǎo)客戶使用atm自助設(shè)備，綠色服務(wù)通道，電話銀行等服務(wù)平臺。

規(guī)范文明的服務(wù)給xx支行帶來了豐碩的成果，各項業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，我們在今后的工作中會用心做好每一個細節(jié)，做到“以客戶為中心，創(chuàng)造完美服務(wù)”來展現(xiàn)良好的形象。

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