201*年興化市醫(yī)政工作會(huì)議發(fā)言稿
鞏固所取成績(jī)，著力發(fā)展未來
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！醫(yī)政工作是醫(yī)院管理的核心，在過去的201*年中，我院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，通過全院廣大干部職工的共同努力，我院的醫(yī)政工作取得了非�？上驳某煽�(jī)，為我院在201*年度順利通過泰州市等級(jí)醫(yī)院驗(yàn)收，正式成為二級(jí)醫(yī)院奠定了良 好的基礎(chǔ)。在緊接著的201*年，我院將迎來二級(jí)醫(yī)院定等掛牌的評(píng)審驗(yàn)收工作，對(duì)醫(yī)政工作的要求更高，為了鞏固所取成績(jī)，著力發(fā)展未來，現(xiàn)將我院201*年醫(yī)政工作做一回顧總結(jié)，并制定了201*年醫(yī)院工作規(guī)劃，與大家交流如下，希望得到大家的批評(píng)指正。
201*年醫(yī)政工作回顧
一、201*年度醫(yī)院工作基本情況
201*年我院全年門診量約14萬人次，較201*年略有上升，住院病人近5000人次，與上年度持平，手術(shù)病人數(shù)201*人，比去年下降4%，全年業(yè)務(wù)收入3547萬元，比去年同期增長(zhǎng)20%。投入設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施279萬元，凈資產(chǎn)增加10%。全年完成四件大事：
1、門診醫(yī)技樓投入使用。2、兩權(quán)分離改制收回，醫(yī)院回歸國(guó)有。3、醫(yī)院被評(píng)為泰州市文明單位。4、順利通過泰州市二級(jí)醫(yī)院評(píng)審。
二、201*年度醫(yī)院醫(yī)政工作情況
1、嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省二級(jí)醫(yī)院管理規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)
201*年對(duì)我院來講，是非常關(guān)鍵的一年，為了順利通過泰州市等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，在 醫(yī)療質(zhì)量管理上，首先加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，嚴(yán)格按照“二級(jí)”醫(yī)院質(zhì)量體系和考核內(nèi)容執(zhí)行，做到月月有考核、季度有檢查、年終有評(píng)比，并將結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，形成了比較完善的質(zhì)量管理體系。二是強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”的訓(xùn)練與考核，狠抓基本功，定期培訓(xùn)規(guī)范醫(yī)療文件的書寫，定期檢查、評(píng)比，并及時(shí)提出整改意見，做好事后監(jiān)督，為醫(yī)療質(zhì)量的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加大軟硬件的投入，提升醫(yī)院綜合實(shí)力。按照二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)建了門診醫(yī)技樓、檢驗(yàn)科、b超室、康復(fù)科等，添置了進(jìn)口全自動(dòng)生化分析儀、麻醉機(jī)、除顫儀等醫(yī)療設(shè)備，在全院實(shí)施醫(yī)生護(hù)士工作站，門診刷卡就診，基本做到了無紙化辦公，為醫(yī)院上等級(jí)奠定了基礎(chǔ)。四是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，做好醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育工作。先后將醫(yī)護(hù)骨干送往鹽城市第一人民醫(yī)院、興化市人民醫(yī)院進(jìn)行短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家、教授來我院定期坐診、講學(xué)、查房及指導(dǎo)手術(shù)，及一步提升了我院的整體醫(yī)療、護(hù)理水平。五是加大橫向聯(lián)系，掛靠三級(jí)醫(yī)院，先后與揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院簽訂協(xié)議，成為揚(yáng)州醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，并與鹽城市第一人民醫(yī)院、泰州市的人民醫(yī)院協(xié)作，成為其友好醫(yī)院，為我院醫(yī)療質(zhì)量的提高提供了保障。
2、積極實(shí)施基本藥物制度
實(shí)施基本藥物制度是解決群眾“看病難、看病貴”的重大舉措。是深化醫(yī)療改革的五項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，是興化市政府201*年民生十件實(shí)事之一，按照市局有關(guān)規(guī)定，我院于201*年4月份開始實(shí)施，到6月份全面推廣實(shí)行基本藥物制度，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的肯定和高度評(píng)價(jià)。
3、做好“三好一滿意”活動(dòng)
做好“三好一滿意”活動(dòng)是醫(yī)療治療提高的保障，通過全面推進(jìn)落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)，我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，醫(yī)療投訴明顯下降，全年收到表揚(yáng)信20多份，錦旗20多面，患者回訪率98%以上，回訪滿意度達(dá)95%以上。
201*醫(yī)政工作計(jì)劃年
201*年興化市醫(yī)政工作會(huì)議發(fā)言稿
201*年，是我院發(fā)展的關(guān)鍵之年，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院將以鞏固二級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建成果為抓手，認(rèn)真完成市局下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，努力提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造區(qū)域醫(yī)療中心。
一、 繼續(xù)夯實(shí)二級(jí)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，全面落實(shí)院科兩級(jí)管理
全院職工統(tǒng)一思想，形成合力，穩(wěn)步推進(jìn)，以《江蘇省二級(jí)醫(yī)院管理規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)， 鞏固現(xiàn)有成績(jī)，繼續(xù)夯實(shí)二級(jí)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，把二級(jí)醫(yī)院管理常態(tài)化、機(jī)制化。以院科兩級(jí)管理的各項(xiàng)制度為抓手，推動(dòng)全院全面落實(shí)院科兩級(jí)管理，完善績(jī)效考核方案，推行全院聘用制度，對(duì)中層以上干部實(shí)行競(jìng)聘上崗，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，為我院在今后二級(jí)醫(yī)院定等評(píng)審打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)護(hù)素質(zhì)
今年在全院推行院科兩級(jí)管理制度，制定了非常詳盡的院科兩級(jí)管理制度，使醫(yī)療 質(zhì)量的管理能有序進(jìn)行，變以往的迎檢式管理為制度化管理，使醫(yī)療質(zhì)量管理日�；⒅贫然�。繼續(xù)加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”、醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，確保人人考核、人人過關(guān)。堅(jiān)強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，規(guī)范診療行為。強(qiáng)化對(duì)運(yùn)行和歸檔的醫(yī)療文件質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)管，杜絕醫(yī)療隱患。切實(shí)提高醫(yī)療文件的內(nèi)涵質(zhì)量。根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的管理水平和專業(yè)技術(shù)水平，為打造區(qū)域醫(yī)療中心儲(chǔ)備后備力量。
三、 加大投入，創(chuàng)建重點(diǎn)�？�
201*年，我院將繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上改造和擴(kuò)建食堂、消毒供應(yīng)中心、 農(nóng)醫(yī)保結(jié)算中心、急診搶救（分）中心。加強(qiáng)病案室建設(shè)，所有歸檔病歷實(shí)行電子化管理，并出臺(tái)了有關(guān)歸檔病歷管理的若干制度，使病案管理上了一個(gè)新臺(tái)階。在此基礎(chǔ)上，加大硬件投入，完成螺旋ct及電子腸鏡等設(shè)備的論證和購(gòu)置。加快重點(diǎn)科室建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，以創(chuàng)造市級(jí)重點(diǎn)科室為目標(biāo)，力爭(zhēng)在腦外科、胸外骨科及血液凈化等方面有所發(fā)展、有所突破。鼓勵(lì)引進(jìn)和開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，完成一定數(shù)量的科研任務(wù)及論文，力爭(zhēng)獲取興化市、乃至泰州市科技進(jìn)步獎(jiǎng)。這一點(diǎn)還希望能得到上級(jí)主管部門的大力支持和幫助。尤其是在科研任務(wù)分配上和急診中心建設(shè)上。
四、 加大人才引進(jìn)培養(yǎng)，保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展
為了醫(yī)院能夠持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代不斷發(fā)展的要求，計(jì)劃今年招收臨床本科畢業(yè) 生10~20名，充實(shí)臨床各科室，尤其是中醫(yī)科畢業(yè)生，加大中醫(yī)科室建設(shè)，努力提高中醫(yī)服務(wù)能力。自201*年起加強(qiáng)責(zé)任制護(hù)理建設(shè)，擬外出鹽城、徐州、南京及西部地區(qū)招聘引進(jìn)護(hù)理人才20名，努力提高護(hù)理質(zhì)量。通過各種途徑，大力引進(jìn)人才，建立醫(yī)療后備力量?jī)?chǔ)備庫，為打造區(qū)域醫(yī)療中心儲(chǔ)備力量。
五、 加強(qiáng)院際交流 協(xié)作共同發(fā)展
加強(qiáng)與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的協(xié)作，實(shí)行資源共享。深化與興化、泰州、鹽城、揚(yáng)州等
二、三級(jí)醫(yī)院的交流，強(qiáng)化雙向轉(zhuǎn)診，共同協(xié)作，達(dá)成雙贏。
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院醫(yī)政管理工作的核心，是一項(xiàng)持久而艱巨的管理工作，
是一項(xiàng)巨大的管理工程，他需要我們持之以恒、常抓不懈。雖然我們做了大量的工作，也取得了非�？上驳某煽�(jī)，但人存在許多不足，我們醫(yī)院還將迎接二級(jí)醫(yī)院定等評(píng)審，這就需要我們繼續(xù)把醫(yī)療質(zhì)量管理工作作細(xì)、做實(shí)，為我們醫(yī)院能夠保持可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也希望在今后的工作中繼續(xù)得到市局領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)醫(yī)院的專家教授以及各兄弟醫(yī)院同仁的幫助和支持。
謝謝大家！
二o一二年三月
第二篇：全市醫(yī)政工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料全市醫(yī)政工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料
真抓實(shí)干強(qiáng)管理 凝心聚力促發(fā)展
——隆回縣人民醫(yī)院工作匯報(bào)
（201*年3月 26日）
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
近年來，在隆回縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下，我院不斷創(chuàng)新醫(yī)政工作思路和方法，醫(yī)院整體實(shí)力和品牌效應(yīng)穩(wěn)步提升，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為了集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、急救、康復(fù)于一體的國(guó)家二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，擔(dān)負(fù)全縣120萬人口以及周邊縣市50萬群眾的醫(yī)療保健、康復(fù)、急救任務(wù)�，F(xiàn)有在編干部職工623人，臨聘人員275人，其中專業(yè)技術(shù)人員809人，設(shè)有臨床、醫(yī)技、行政后勤管理等科室64個(gè)，編制床位646張，實(shí)際開放970 張，實(shí)際住院高峰期日住院病人達(dá)到1200人次，年接診41萬人次，年出院3.9萬人次，年手術(shù)1萬臺(tái)次。我們的主要做法有：
一、實(shí)行精細(xì)化績(jī)效管理，調(diào)動(dòng)職工積極性
我院的績(jī)效管理主要體現(xiàn)在量化分值管理和分塊管理兩個(gè)方面，以此來明確工作職責(zé)，考核工作業(yè)績(jī)，規(guī)范利益分配。首先是將績(jī)效管理與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療核心制度、技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)保農(nóng)保制度、合理用藥、滿意度測(cè)評(píng)、病床周轉(zhuǎn)率、科室業(yè)務(wù)量等指標(biāo)緊密掛鉤，實(shí)行分值考核，依靠操作性強(qiáng)的規(guī)范性制度，使管理日常化、數(shù)據(jù)化，使考核制度化、科學(xué)化，完全有效調(diào)動(dòng)了全院職工的工作積極性，形成了良好的發(fā)展氛圍。其次，我院績(jī)效管理實(shí)行分塊考核的方式，醫(yī)生、醫(yī)技、護(hù)理等分別根據(jù)科室實(shí)際情況，各自建立相對(duì)獨(dú)立的核算方案，科室效益與個(gè)人績(jī)效掛鉤，個(gè)人利益和科室效益相結(jié)合，鐵工資被打破，干多干少干好干壞，根據(jù)方案一核算就清清楚楚，使一大批“想干事、肯干事、干得成事”的職工脫穎而出；第三是將病人滿意度作為職工績(jī)效工資發(fā)放的一個(gè)重要考量標(biāo)準(zhǔn)。我院專門配備行風(fēng)建設(shè)管理力量，在全院鋪開病人滿意度測(cè)評(píng)工作，每月由測(cè)評(píng)工作小組對(duì)門診部、住院部各科室和各醫(yī)技科室進(jìn)行滿意度調(diào)查，采取發(fā)放測(cè)評(píng)表和電話回訪兩種形式，采用五級(jí)量表方式實(shí)行量化分值評(píng)價(jià)滿意率，請(qǐng)病人給醫(yī)院“開處方”、找不足，提意見，并針對(duì)不足“治病下藥”，病人滿不滿意成為衡量醫(yī)院方方面面工作的“金標(biāo)準(zhǔn)”。測(cè)評(píng)結(jié)果定期通報(bào)，面對(duì)面點(diǎn)評(píng)，這樣一來給分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人戴上了一個(gè)“緊箍”。病人滿意度直接與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核掛鉤，滿意度低的科室和職工按規(guī)定扣罰績(jī)效工資，從根本上改變以科室創(chuàng)收評(píng)定績(jī)效工資的傳統(tǒng)觀念與做法。此舉發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批患者滿意度高的模范醫(yī)務(wù)工作者，一些個(gè)性急躁、挑剔苛刻的病人因?yàn)橛辛送〞骋?guī)范的表達(dá)渠道，也對(duì)醫(yī)院多了一份理解，對(duì)醫(yī)護(hù)多了份尊重與平和，全院病人滿意度常月保持在95%以上。
二、建立制度化監(jiān)督體系，提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量
在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，我院始終緊緊抓住“質(zhì)量就是生命”的這條主線不放松，遵循pdca循環(huán)管理路徑，狠抓醫(yī)療質(zhì)量制度建設(shè)和監(jiān)督體系建設(shè)。依法治醫(yī)管院，常打“預(yù)防針”。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化的現(xiàn)狀，我院通過集中學(xué)習(xí)、各種會(huì)議、醫(yī)院qq群的形式，結(jié)合醫(yī)療安全不良事件、襲醫(yī)案件和商業(yè)賄賂案例，組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，提高醫(yī)療事故防范意識(shí)，提升醫(yī)患溝通技巧，提振執(zhí)業(yè)精氣神，筑牢反商業(yè)賄賂思想防線，嚴(yán)格依法行醫(yī)，照章辦事；推行前置管理，把好環(huán)節(jié)關(guān)。雷打不動(dòng)地每周一組織院長(zhǎng)行政業(yè)務(wù)大查房，強(qiáng)化隱患排查，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問題。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部定期進(jìn)行檢查監(jiān)督評(píng)價(jià)，重點(diǎn)督查醫(yī)療核心制度的落實(shí)、醫(yī)療文書書寫、合理用藥、醫(yī)療流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)等，編成簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)全院；實(shí)行醫(yī)療糾紛一事一議制度。認(rèn)真對(duì)待每一起醫(yī)療糾紛，切實(shí)做到“三不放過”，即問題沒有查清楚堅(jiān)決不放過，當(dāng)事人沒有處理堅(jiān)決不放過，防范措施沒有落實(shí)堅(jiān)決不放過，確保了每一起糾紛有分析、有定性、有處罰，達(dá)到了讓當(dāng)事人紅臉出汗，使全院醫(yī)務(wù)人員受教育勤防范的目的；加強(qiáng)無縫隙投訴接待工作。對(duì)于醫(yī)院而言，病人有投訴也是件好事，我們可以聽到幫助我們改進(jìn)服務(wù)的意見和建議，達(dá)到讓我們的管理更加接有地氣的目的。所以從201*開始，我院把投訴管理列入績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，形成了投訴無障礙，傾聽無縫隙，處理無拖延的投訴工作機(jī)制。由于管理不斷規(guī)范化制度化，近年來，我院在社會(huì)大環(huán)境不容樂觀、業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng)的情況下，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故發(fā)生率反而減少。
三、開展常態(tài)化抗菌素管理，降低群眾看病費(fèi)用
抗菌素不合理應(yīng)用一直是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)所詬病的一個(gè)方面，我院的抗菌素管理也經(jīng)歷了由“粗放”到“精細(xì)”的轉(zhuǎn)變過程。近年來，我院在開展抗菌素專項(xiàng)整治活動(dòng)方面動(dòng)真格、出實(shí)招、下猛藥，從意識(shí)層面向全院醫(yī)師倡導(dǎo)“經(jīng)濟(jì)用藥，良心治療”、“能吃藥就不打針，抗生素能不開就不開”的理念，從制度層面推行基本用藥目錄、分級(jí)管理辦法、處方醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、醫(yī)生用藥排名公示制度和超藥品比列扣罰獎(jiǎng)金制度等，“硬杠桿”設(shè)置抗菌藥品規(guī)數(shù)量，“鐵拳頭”問責(zé)不合理用藥行為，對(duì)用藥排前十名的“貴”醫(yī)師給以請(qǐng)“喝咖啡”的“優(yōu)待”。去年又以抓鐵有痕的狠勁，完善了一套行之有效的管理辦法抓ddd值、基藥使用率等工作，著力降低群眾入院診療費(fèi)用，要求每位醫(yī)師使用國(guó)家基藥達(dá)到40%，未達(dá)到者扣罰20%獎(jiǎng)金數(shù)，201*年超標(biāo)準(zhǔn)用藥處罰金額12萬元，罰金全部用來獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范用藥做得好的醫(yī)生。目前，我院使用抗生素品種從100多個(gè)“瘦身”到36個(gè)，藥品比例下降到47%。由于我們?cè)趯?shí)施抗菌素管理的剛性制度過程中，不走過場(chǎng)，不打折扣，不帶水分，促使形成了常態(tài)化管理機(jī)制，醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，醫(yī)生也能帶著感情下病房，帶著計(jì)算器開處方，病人醫(yī)藥費(fèi)用減少，可報(bào)銷比例提高，進(jìn)一步提升了我院的惠民聲譽(yù)，也更加堅(jiān)定了我們抓抗菌素規(guī)范化管理工作的決心和信心。
四、推行人性化護(hù)理服務(wù)，打造溫情醫(yī)患關(guān)系
“先把自己當(dāng)病人的親人，再把自己當(dāng)醫(yī)生、護(hù)士”，這是我院始終堅(jiān)持并努力踐行的核心服務(wù)理念。自201*年起大力推行湖南省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并作為一把手工程和民心工程來抓，不搞花架子，不做表面文章，從典型引路到全院鋪開，從主體推動(dòng)到多部門配合，出真招，使真勁，用真情，革舊樹新改革護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，克服困難轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班段、每個(gè)環(huán)節(jié)。以前板著臉孔打針的護(hù)士現(xiàn)在都不見了，以前可做可不做的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目現(xiàn)在都做了，護(hù)士用更多的時(shí)間留在病人身邊，實(shí)現(xiàn)了陪人不陪護(hù)，照顧無微不至，溫馨隨處可見。
灑過春雨現(xiàn)新綠。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，患者住院更有安全感、家庭感，醫(yī)院兩個(gè)效益更加突出，全院呈現(xiàn)出患者更加信賴醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)生對(duì)護(hù)士配合更為滿意、護(hù)士更有成就感的生動(dòng)局面，病人滿意度由原來傳統(tǒng)服務(wù)模式的86%上升到現(xiàn)在的98%以上。真心換民心，實(shí)干出口碑。如今，廣大人民群眾對(duì)我院的服務(wù)感覺好、印象深，評(píng)價(jià)高，收到的表揚(yáng)信、錦旗不計(jì)其數(shù)。
五、培養(yǎng)專業(yè)化業(yè)務(wù)技能，打造優(yōu)秀人才隊(duì)伍
我院在人才引進(jìn)培養(yǎng)方面，沒有急功近利，不是需要建設(shè)一個(gè)學(xué)科時(shí)，才急匆匆地到處“挖墻腳”，而是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，超前謀劃，建立自己的人才儲(chǔ)備庫。目前，醫(yī)院正高職稱有10人，副高職稱121人，中級(jí)職稱278人，位居全市同級(jí)醫(yī)院前列。一是抓培養(yǎng)。重視青年人才培養(yǎng)，每年選送20余名年輕醫(yī)務(wù)人員、優(yōu)秀中青年骨干出去進(jìn)修深造，每年送出參加各種短期培訓(xùn)200余人次，每年舉辦遠(yuǎn)程會(huì)診講座、聘請(qǐng)專家來院講座20余次，院內(nèi)技能培訓(xùn)考核30余次，精心鍛造人人有“絕活”，個(gè)個(gè)有“殺手锏”的人才方陣。人才的培養(yǎng)大大激活了醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)生力，我院這幾年的快速發(fā)展，根本點(diǎn)就在于醫(yī)務(wù)人員整體技術(shù)水平的提高。二是重引進(jìn)。我們大力吸引外省市優(yōu)秀人才尤其是重點(diǎn)�？萍毙枞瞬�，每年從南華大學(xué)等高等院校引進(jìn)本科學(xué)歷畢業(yè)生20余名，引進(jìn)碩士研究生1至2名。先后有懷化、廣東等地研究生主動(dòng)來我院工作，變過去的“孔雀東南飛”為“筑巢引得鳳來?xiàng)�；三是�?huì)使用。我們采取“先進(jìn)設(shè)備跟著能人走、技術(shù)項(xiàng)目圍繞能人設(shè)”等帶有傾斜性的人才政策，大力開展優(yōu)勢(shì)技術(shù)200余項(xiàng)，果斷地把年輕的技術(shù)骨干提拔到中層干部崗位上來，醫(yī)院呈現(xiàn)出“年輕人挑大梁”的可喜局面，科室正副主任中，中、青年占了90%，高級(jí)職稱占了96%；有各類專技人才的支撐，我院根據(jù)診療需求，在短短五年時(shí)間內(nèi)，先后細(xì)化成立了心血管�？�、腎病�？�、腦血管�？�、呼吸血液�？�、新生兒科、兒�？啤⒓怪饪�、胸外科、icu、碎石中心等，形成了目前6個(gè)�？频拇髢�(nèi)科和10個(gè)專科的大外科的格局，實(shí)現(xiàn)了科室設(shè)置合理、門類齊全的�？聘母锬繕�(biāo)。四是留得住人。我院職工年人均收入7201*元，人員支出占業(yè)務(wù)收入的28%以上，職工待遇保障較好。由于我們培植了肯定貢獻(xiàn)的績(jī)效分配機(jī)制土壤，營(yíng)造了人才成長(zhǎng)的寬松環(huán)境，想干事、能干事的職工找到了扎根醫(yī)院、安心干事的舞臺(tái)。
六、完善現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施，提高醫(yī)院綜合實(shí)力
近年來，我們的辦院思路從擴(kuò)張型發(fā)展轉(zhuǎn)為苦練內(nèi)功，向管理要效益的內(nèi)涵型發(fā)展上來，設(shè)備設(shè)施建設(shè)不一味追求高精尖，按照“不買貴的，只買對(duì)的”和“實(shí)用、低價(jià)”的原則，在大大減少醫(yī)院運(yùn)作成本的同時(shí)，滿足了醫(yī)院的臨床需要，不斷實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)代化。我院運(yùn)行了近十年的ct已經(jīng)老化，跟不上醫(yī)院發(fā)展的需要，去年我們考慮到?jīng)]有開展介入技術(shù)，選擇了更換成16排ge螺旋ct而沒有購(gòu)置價(jià)格高得多的64排ge螺旋ct。超聲檢查我們配備了美國(guó)gee8、菲利普、西門子201*、麥迪遜等品牌彩超8臺(tái)，目前超聲檢查采取高、中、低檔機(jī)型聯(lián)合運(yùn)行，收到了滿足臨床的良好運(yùn)行效果。近幾年來隨著磁共振、高清電子腹腔鏡、dr、數(shù)字化胃腸成像系統(tǒng)、超聲乳化儀、前列腺電切鏡、c臂機(jī)、42臺(tái)血液透析儀、16人大型高壓氧艙等大型醫(yī)療設(shè)備的陸續(xù)引進(jìn)，強(qiáng)有力帶動(dòng)了醫(yī)院的技術(shù)力量、診斷能力和醫(yī)療水平的長(zhǎng)足提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了我院的社會(huì)信譽(yù)和綜合影響。
七、推行長(zhǎng)遠(yuǎn)化規(guī)劃設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)突破發(fā)展瓶頸
作為全縣的龍頭醫(yī)院，人民醫(yī)院一直面臨醫(yī)療用房緊缺，發(fā)展空間狹小的問題，嚴(yán)重影響到全縣人民群眾能在家門口醫(yī)院住上院，看好病的需求，也是我院這幾年業(yè)務(wù)量擴(kuò)張嚴(yán)重受限，只能從質(zhì)量上要效益，“一條腿”走路的發(fā)展瓶頸所在。如何最大化利用好醫(yī)院現(xiàn)有53畝占地面積，在狹小空間里科學(xué)規(guī)劃病房建設(shè)，盡早解決病房床挨床，走廊床擠床的現(xiàn)狀，是我們班子一直殫精竭智的一件大事。我們秉著“立足醫(yī)院，面向全縣，立足當(dāng)前，面向長(zhǎng)遠(yuǎn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)醫(yī)院整體規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)醞釀，對(duì)7個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案反復(fù)比對(duì)、論證、甄選，去年通過了縣委、縣政府的評(píng)審。方案確定先修建一座7層過渡樓，修建停車場(chǎng)及急救中心，計(jì)劃在一年半內(nèi)竣工，明年上半年投入使用。再修建27層高層住院樓，計(jì)劃在2年半內(nèi)竣工。屆時(shí)，隆回縣人民醫(yī)院將以更加優(yōu)美的環(huán)境、更加先進(jìn)的技術(shù)、更加突出的效益、更加響亮的口碑呈現(xiàn)在人們面前。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，同志們，我院在過去幾年來取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是與發(fā)達(dá)地區(qū)同級(jí)醫(yī)院相比，與我市各兄弟醫(yī)院相比，還存在一些差距，還存有許多不足，我們一定緊緊圍繞地方衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需求，在隆回縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下，在同行單位的關(guān)心支持下，緊密結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理，加快發(fā)展，為建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活安康、生態(tài)秀美”的幸福新隆回和美麗新邵陽做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
謝謝！
第三篇：201*年常熟市醫(yī)政工作要點(diǎn)201*年常熟市醫(yī)政工作要點(diǎn)
201*年我市醫(yī)政工作以“深化改革、突破難點(diǎn)、強(qiáng)化內(nèi)涵、構(gòu)建和諧”為主題，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，緊緊圍繞上級(jí)醫(yī)政工作要求，以依法行政為重點(diǎn)，努力提高全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。主要做好以下幾方面工作：
一、依法辦事，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全行業(yè)監(jiān)管
堅(jiān)持依法行政，改進(jìn)工作方法，提高管理水平，貫徹醫(yī)政管理法律、法規(guī)、規(guī)章和各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入和服務(wù)行為監(jiān)管，努力形成統(tǒng)一、高效、嚴(yán)格的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機(jī)制。
1．盡快修訂《常熟市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃》，明確全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量、規(guī)模和布局。立足規(guī)模適度、注重內(nèi)涵、錯(cuò)位發(fā)展。
2．加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批和日常監(jiān)管。引導(dǎo)社會(huì)資本投資發(fā)展上規(guī)模、有特色的民營(yíng)醫(yī)院。認(rèn)真執(zhí)行設(shè)置規(guī)劃，規(guī)范審批程序，嚴(yán)把人員注冊(cè)、科室設(shè)置、診療項(xiàng)目關(guān)。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記及校驗(yàn)管理，加強(qiáng)檔案和信息化管理。探索建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為日常監(jiān)管機(jī)制，堅(jiān)決查處各類違法違規(guī)行為。
3．加強(qiáng)人員準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)行為管理。認(rèn)真實(shí)施《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，做好執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試組織工作、嚴(yán)格把好注冊(cè)關(guān)。啟用醫(yī)師聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)及考核管理系統(tǒng)，認(rèn)真實(shí)施《醫(yī)師定期考核管理辦法》，根據(jù)《蘇州市醫(yī)師執(zhí)業(yè)考核管理辦法》，建立健全醫(yī)師工作檔案。
4．加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。根據(jù)《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范（暫行）》等相關(guān)要求，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)。今年重點(diǎn)對(duì)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和民營(yíng)醫(yī)院開展的超等越級(jí)診療項(xiàng)目進(jìn)行分類清理，有步驟地開展技術(shù)準(zhǔn)入論證，并實(shí)施備案管理，提升技術(shù)項(xiàng)目開展的質(zhì)量和水平。
5．嚴(yán)厲打擊無證非法行醫(yī)。組織協(xié)調(diào)開展打擊無證非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)，采取標(biāo)本兼治措施，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，對(duì)非法行醫(yī)涉嫌致人傷亡案件及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
二、加強(qiáng)管理，努力改善醫(yī)療服務(wù)
以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”為重點(diǎn)，努力改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療服務(wù)安全，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)滿意度。
6．推進(jìn)醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作。積極配合上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門對(duì)我市二級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作，組織實(shí)施全市一級(jí)醫(yī)院（衛(wèi)生院）復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作。堅(jiān)持“行政主導(dǎo)、依靠專家、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)、公平公正”的原則，完善工作程序和方法，提高工作質(zhì)量。結(jié)合評(píng)審工作，探索醫(yī)院工作評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。
7．扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)。一是落實(shí)“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)實(shí)施方案，組織全市專項(xiàng)檢查，迎接上級(jí)主管部門的督查指導(dǎo)。二是發(fā)揮核心制度管理、病歷質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理和護(hù)理院感管理四個(gè)質(zhì)控小組的作用，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，完善培訓(xùn)和考核制度。三是加大“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、抽考力度，有效提高學(xué)習(xí)效果。四是繼續(xù)試行單病種限價(jià)管理，選擇性增加病種試點(diǎn)，實(shí)行臨床路徑管理�？茖W(xué)實(shí)行“藥占比”控制措施，保持穩(wěn)中有降。五是深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)。狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)，完善醫(yī)院人性化服務(wù)的各項(xiàng)措施，不斷改進(jìn)服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度。
8．加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范。推廣特殊病人上報(bào)制度，開展典型醫(yī)療糾紛案例院內(nèi)大討論，研究分析糾紛成因，找出診療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)整改措施。有針對(duì)性地對(duì)重點(diǎn)科室和相關(guān)人員開展法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防為主意識(shí)。
9．進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛處置工作。繼續(xù)做好醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作。完善醫(yī)患糾紛院內(nèi)處置機(jī)制，落實(shí)處置部門責(zé)任，及時(shí)上報(bào)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為信息。熱情接待、妥善處理醫(yī)患糾紛上訪。及時(shí)認(rèn)真答復(fù)來電、來信。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。
10．加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專科、特色�？平ㄔO(shè)，提升我市醫(yī)療水平。對(duì)現(xiàn)有的臨床重點(diǎn)�？茖�(shí)行動(dòng)
態(tài)管理，開展常熟市臨床重點(diǎn)專科中期專項(xiàng)跟蹤考核評(píng)估。
11．加強(qiáng)藥事管理。貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等管理要求，完善處方點(diǎn)評(píng)制度，以規(guī)范使用抗生素為重點(diǎn)，落實(shí)合理用藥。加強(qiáng)毒麻藥品管理。推行合理用藥咨詢系統(tǒng)的基層應(yīng)用。嚴(yán)格執(zhí)行藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度。
三、采取措施，切實(shí)提高護(hù)理、院感管理水平
以貫徹《護(hù)士條例》、“十一五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，積極推進(jìn)醫(yī)院感染管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。
11．加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任，采取多種措施，通過三年努力，緩解臨床護(hù)士力量配備不足問題。
12．完善規(guī)章制度，保證護(hù)理安全。依據(jù)《蘇州護(hù)理管理規(guī)范》對(duì)原有護(hù)理制度進(jìn)行疏理，建立健全護(hù)理工作制度和崗位職責(zé)、護(hù)患溝通規(guī)范、臨床專科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案等，形成護(hù)理管理制度體系，抓好制度落實(shí)，保證護(hù)理安全。
13．強(qiáng)化檢查考核，注重環(huán)節(jié)管理。加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)，對(duì)照《常熟市醫(yī)護(hù)質(zhì)量和安全管理考核細(xì)則》，加強(qiáng)日常檢查、考核和評(píng)價(jià)工作，把工作重點(diǎn)放在預(yù)防和環(huán)節(jié)管理上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，不斷提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
14．突出重點(diǎn)，提高醫(yī)院感染管理工作水平。明確醫(yī)院感染管理“一把手”工程。積極開展全員培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹《醫(yī)院感染管理辦法》、《江蘇省醫(yī)院感染管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，完善院內(nèi)感染控制組織，充實(shí)醫(yī)院感染管理專職人員，規(guī)范信息管理，依法規(guī)范處理院內(nèi)感染事件。加大消毒供應(yīng)室規(guī)范化建設(shè)力度，增加對(duì)高�？剖业谋O(jiān)測(cè)頻度，不斷健全各項(xiàng)工作制度。開展基層衛(wèi)生院消毒質(zhì)量的抽樣監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的監(jiān)督檢查，落實(shí)責(zé)任追究制度。
四、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，有效推進(jìn)中醫(yī)中藥工作
進(jìn)一步落實(shí)中醫(yī)藥“三名三進(jìn)”戰(zhàn)略，弘揚(yáng)中醫(yī)“治未病”思想，突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，擴(kuò)大中醫(yī)藥服務(wù)覆蓋面和利用率，提高農(nóng)村、社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)可及性和服務(wù)能力，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
15．全面實(shí)施“三名三進(jìn)”工程。發(fā)揮中醫(yī)院龍頭作用，加強(qiáng)中醫(yī)�？茖２〗ㄔO(shè)。多措并舉，加快中醫(yī)專科人才培養(yǎng)，保持專科特色的傳承。合理安排中醫(yī)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)為廣大老百姓服務(wù)，開展巡回醫(yī)療、送醫(yī)送藥上門、指導(dǎo)基層衛(wèi)生技術(shù)人員。
16．積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。成立市中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣小組，遴選一批“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，在農(nóng)村和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)推廣，通過培訓(xùn)，提高農(nóng)村和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥服務(wù)能力和水平。
17．繼續(xù)實(shí)施中醫(yī)藥“青苗培養(yǎng)工程”。加強(qiáng)中青年中醫(yī)臨床人才培養(yǎng)，遵循中醫(yī)臨床醫(yī)師的成長(zhǎng)規(guī)律，將現(xiàn)代院校教育與傳統(tǒng)師承教育相結(jié)合，以臨證跟師學(xué)習(xí)為手段，提高青年醫(yī)師的中醫(yī)臨床辨證論治能力和學(xué)術(shù)水平，傳承名老中醫(yī)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
18．大力推進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)。充分發(fā)揮中醫(yī)藥博物館的載體作用，使其成為向社會(huì)大眾進(jìn)行中醫(yī)藥科普知識(shí)宣傳、展示常熟中醫(yī)藥文化獨(dú)特魅力的場(chǎng)所和全市醫(yī)務(wù)工作者、院校學(xué)生接受中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基地。
五、統(tǒng)籌做好其他各項(xiàng)醫(yī)政管理工作
醫(yī)政工作面廣量大，在抓好上述各項(xiàng)工作的同時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)醫(yī)政管理工作。
19．進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療急救管理。認(rèn)真落實(shí)《急救醫(yī)療中心（站）建設(shè)管理規(guī)范》和《醫(yī)院急診科建設(shè)管理規(guī)范》，組織開展青年醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車司機(jī)急救知識(shí)培訓(xùn)、考核，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院急診搶救室規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。
20．強(qiáng)化血液供應(yīng)和安全管理。以“保安全、保質(zhì)量、保供應(yīng)”為重點(diǎn)，深化血液安全管理工作，提高血液管理工作水平。繼續(xù)推進(jìn)自愿無償獻(xiàn)血工作，切實(shí)保證血液供應(yīng)。認(rèn)真落實(shí)
《血站質(zhì)量管理規(guī)范》，確保血液質(zhì)量、安全。抓好醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸血科（血庫）規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范臨床用血行為，大力推進(jìn)成分用血，確保臨床用血科學(xué)安全。組織開展臨床安全用血督導(dǎo)檢查。
21．進(jìn)一步做好精神病防治康復(fù)工作。加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，理順組織管理體系。以完善三級(jí)監(jiān)護(hù)康復(fù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高檢出率，規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建好信息臺(tái)帳。
22．做好市醫(yī)學(xué)臨檢中心組建計(jì)劃，完成機(jī)構(gòu)設(shè)置申報(bào)、功能定位、人員整合等前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作。
23．繼續(xù)深化衛(wèi)生支基工作，確保全覆蓋。不斷提高派、接雙方的積極性，確保衛(wèi)生支基的實(shí)效性。
24．加強(qiáng)醫(yī)政隊(duì)伍建設(shè)。組織開展醫(yī)護(hù)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)和外出考察活動(dòng)，建立健全醫(yī)政工作信息報(bào)告制度，加強(qiáng)醫(yī)政檔案管理，提高管理水平和工作能力。
25．加強(qiáng)與工商、公安、司法、教育、計(jì)生、藥監(jiān)、醫(yī)保、老干部、人武部、總工會(huì)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步配合協(xié)調(diào)做好殘疾人康復(fù)、防盲、禁毒、征兵、體檢、鑒定等其他各項(xiàng)工作。
第四篇：201*年全市醫(yī)政工作要點(diǎn)201*年全市醫(yī)政工作的總體要求是，深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)和《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》精神，圍繞全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革這一中心，緊緊抓住醫(yī)改、能力、服務(wù)、質(zhì)量、監(jiān)管五大主題，以提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理水平和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，著力推進(jìn)公立醫(yī)院改革，提升醫(yī)療服務(wù)能力，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)療質(zhì)量安全，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多層次醫(yī)療保健需求，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
一、以醫(yī)改為重點(diǎn)，著力推進(jìn)公立醫(yī)院體制機(jī)制改革
1.落實(shí)縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)任務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)4月4日全國(guó)和全省縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革電視電話會(huì)議精神，會(huì)同相關(guān)部門制訂實(shí)施縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)方案，確定改革的時(shí)間表、路線圖，積極啟動(dòng)全市縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作，大力推進(jìn)以 “315”模式為主的公立醫(yī)院體制改革。高臺(tái)縣、山丹縣、民樂縣、肅南縣縣級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照“四個(gè)分開”的要求，以人事分配和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度改革為核心，以破除“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以監(jiān)管機(jī)制、補(bǔ)償機(jī)制、服務(wù)機(jī)制改革為切入點(diǎn)，加大政府對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)政投入力度，全面推行藥品零差率銷售，進(jìn)行藥品藥械省級(jí)網(wǎng)采平臺(tái)集中采購(gòu)，調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)用，實(shí)施“醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥”聯(lián)動(dòng)綜合改革，逐步建立完善維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制。
2.科學(xué)制定區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。按照科學(xué)布局、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、適度規(guī)模、多元辦醫(yī)的原則，適應(yīng)城市新區(qū)發(fā)展的需要，制定全市區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)。優(yōu)先支持發(fā)展薄弱學(xué)科、特色�？啤⒖祻�(fù)醫(yī)院和新興的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，合理控制縣級(jí)公立醫(yī)院規(guī)模和數(shù)量。衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)人不得兼任公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
3.繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制建設(shè)。制定實(shí)施《《張掖市醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)診療管理實(shí)施方案》，探索建立三級(jí)醫(yī)院與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，縣級(jí)公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間以技術(shù)、資產(chǎn)等為紐帶的聯(lián)合體，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力，逐步形成基層首診、分級(jí)醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診的醫(yī)療服務(wù)模式，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的上下聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作機(jī)制。
4.推進(jìn)縣級(jí)以上公立醫(yī)院信息化建設(shè)。繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)《關(guān)于“十二五”期間推進(jìn)以電子病歷為核心醫(yī)院信息化建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》，以醫(yī)院管理和電子病歷為重點(diǎn)，逐步建立醫(yī)院之間、上級(jí)醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、醫(yī)院和公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通機(jī)制，構(gòu)建便捷、高效的醫(yī)院信息平臺(tái)。年內(nèi)，二級(jí)綜合醫(yī)院100%建立院內(nèi)his、lis、pacs信息共享系統(tǒng)。組織開展電子病歷分級(jí)評(píng)估工作和醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)工作，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用信息化手段，做好醫(yī)院精細(xì)化、規(guī)范化管理。按照省衛(wèi)生計(jì)生委的安排，及時(shí)做好人口信息、電子健康檔案和電子病歷三大數(shù)據(jù)庫資源整合工作，力爭(zhēng)完成省上下達(dá)的50%的區(qū)域信息系統(tǒng)平臺(tái)信息資源互聯(lián)互通建設(shè)任務(wù)。
5.加強(qiáng)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作督導(dǎo)檢查。按照《張掖市縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》要求，建立工作推進(jìn)和責(zé)任落實(shí)機(jī)制，實(shí)行“季督導(dǎo)、年考核”，強(qiáng)化對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用。分階段進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)，及時(shí)掌握工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決改革實(shí)踐中的新情況、新問題，確保公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革試點(diǎn)各項(xiàng)措施得到落實(shí)。
二、以患者為根本，著力抓好醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè)
6.不斷改善醫(yī)療服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)院前醫(yī)療急救、急診科、感染科、重癥醫(yī)學(xué)科、兒科、病理科等�？平ㄔO(shè)，提高縣級(jí)醫(yī)院對(duì)重大疾病的救治水平，提升常見病、多發(fā)病、部分危急重癥和疑難復(fù)雜疾病的診療能力，力爭(zhēng)使縣域內(nèi)就診率提高到90%以上，基本實(shí)現(xiàn)常見病不出鄉(xiāng)，大病不出縣。繼續(xù)完善推行預(yù)約診療服務(wù)，三級(jí)醫(yī)院專家門診預(yù)約就診率在60%以上，提高二級(jí)公立醫(yī)院預(yù)約診療率�？s短平均住院日，力爭(zhēng)二、三級(jí)綜合醫(yī)院平均住院日分別達(dá)9天、11天以內(nèi)。促進(jìn)二、三級(jí)醫(yī)院優(yōu)先使用基本藥物，嚴(yán)格控制藥占比。加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)測(cè)，開展醫(yī)療服務(wù)暗訪活動(dòng)。實(shí)施城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口支援目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化縣級(jí)醫(yī)
院對(duì)基層的技術(shù)幫扶指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)、骨干醫(yī)師競(jìng)聘定期交流制度，嚴(yán)格考核，加強(qiáng)督導(dǎo)，提高對(duì)口支援工作水平。
7.推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。貫徹落實(shí)《甘肅省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（201*-201*年）》，全市二級(jí)以上醫(yī)院全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式，二級(jí)、三級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開放床位比不低于0.4:1和0.6:1，三級(jí)醫(yī)院和二級(jí)醫(yī)院護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)率分別達(dá)到100%和80%，一級(jí)及以下醫(yī)院護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)率達(dá)到60%，為患者提供全程規(guī)范化護(hù)理服務(wù)。完善護(hù)理質(zhì)量管理體系和護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)護(hù)士的合理配置、績(jī)效考核、職稱晉升、崗位培訓(xùn)實(shí)施科學(xué)管理，建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)覆蓋面達(dá)90%以上。開展護(hù)理重點(diǎn)專科評(píng)審工作,對(duì)icu、急診、血透、新生兒、產(chǎn)科、手術(shù)室等高�？剖覍�(shí)行�？茰�(zhǔn)入制度，切實(shí)提高�？谱o(hù)理水平。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月開展1次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題培訓(xùn)，年內(nèi)舉辦1次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能大賽。
8.做好醫(yī)療救治工作。按照原衛(wèi)生部《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》及《甘肅省急診預(yù)檢分診及接診管理制度和工作流程的通知》要求，建立覆蓋全市城鄉(xiāng)的急救醫(yī)療服務(wù)體系，暢通急救綠色通道。加強(qiáng)對(duì)急救指揮調(diào)度人員和急診急救專業(yè)人員崗位培訓(xùn)，提高急診急救效能和水平。實(shí)行各類突發(fā)事件醫(yī)療救治常態(tài)管理，健全完善重癥病例病情評(píng)估、緊急會(huì)診搶救、重點(diǎn)病例巡診、遠(yuǎn)程會(huì)診等制度，確保醫(yī)療救治工作有力、有序、有效，提高搶救成功率，降低病死率。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《院前醫(yī)療急救管理辦法》，規(guī)范院前急救醫(yī)療行為，開展院前醫(yī)療急救專項(xiàng)整治。
9.推行便民惠民措施。組織開展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”、“三好一滿意”、“全國(guó)大型義診周”等活動(dòng)。二級(jí)以上醫(yī)院全部實(shí)行無假日門診、急救病人“先接診、后付費(fèi)”等便民制度，推行上下午錯(cuò)峰門診服務(wù)、分時(shí)段診療、檢查服務(wù)縮短患者集中排隊(duì)時(shí)間等惠民措施。落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間檢驗(yàn)影像結(jié)果互認(rèn)制度，切實(shí)減輕患者診療費(fèi)用。
10.加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)。進(jìn)一步做好201*年國(guó)家臨床重點(diǎn)�？祈�(xiàng)目的申報(bào)、評(píng)價(jià)、推薦、考核等工作，加強(qiáng)有關(guān)國(guó)家和省級(jí)臨床重點(diǎn)專科內(nèi)涵建設(shè)，提升科研水平和學(xué)科實(shí)力。支持有實(shí)力的醫(yī)院和專科申報(bào)國(guó)家重點(diǎn)�？啤⑹〖�(jí)重點(diǎn)�？圃u(píng)審，抓好市級(jí)重點(diǎn)�？圃u(píng)估工作，啟動(dòng)縣級(jí)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)。年內(nèi)，每個(gè)市級(jí)醫(yī)院新申報(bào)培育1－2個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)�？�、2－3個(gè)省級(jí)重點(diǎn)�？坪�3個(gè)以上市級(jí)重點(diǎn)�？�。每個(gè)縣級(jí)醫(yī)院新申報(bào)培育省級(jí)以上�？�1個(gè)、市級(jí)重點(diǎn)�？撇簧儆�2個(gè)。
11.加快發(fā)展社會(huì)辦醫(yī)。落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》和國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加快發(fā)展社會(huì)辦醫(yī)的若干意見》。將社會(huì)辦醫(yī)納入?yún)^(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，完善落實(shí)發(fā)展社會(huì)辦醫(yī)相關(guān)政策。支持發(fā)展老年護(hù)理和康復(fù)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)辦醫(yī)指導(dǎo)監(jiān)管，將非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入統(tǒng)一的醫(yī)療質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)范圍，有效提升非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。支持引導(dǎo)規(guī)模小、層次低、�？铺厣幻黠@的民營(yíng)醫(yī)院調(diào)整辦醫(yī)思路，向“專、精、優(yōu)”方向發(fā)展，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。
12.加強(qiáng)綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作。落實(shí)國(guó)家和省上關(guān)于綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作的政策措施，綜合醫(yī)院100%設(shè)置中醫(yī)科、中藥房和中醫(yī)病房。落實(shí)中醫(yī)師到西醫(yī)科室會(huì)診、查房、參與重癥患者搶救等制度。臨床科室設(shè)立中醫(yī)綜合治療室，組織相關(guān)醫(yī)護(hù)人員開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，掌握至少15項(xiàng)適宜技術(shù)和6項(xiàng)食療保健技術(shù)，提供綜合中醫(yī)藥服務(wù)。鼓勵(lì)開展中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)保健、食療藥膳等服務(wù)。支持中醫(yī)藥�？疲▽２。┙ㄔO(shè)。深入開展全市綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。
三、以質(zhì)量為核心，著力提升醫(yī)療質(zhì)量安全和服務(wù)水平
13.嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。組織開展以“四、八排隊(duì)”等“22項(xiàng)” 核心制度為內(nèi)容的醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合督查工作，加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量控制管理。探索建立推行以治理過度醫(yī)療、控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)為基礎(chǔ)的以獎(jiǎng)代補(bǔ)考核制度，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位補(bǔ)助資金進(jìn)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)考
核，逐步完善公立醫(yī)院監(jiān)管機(jī)制和控費(fèi)評(píng)價(jià)體系。落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法，加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為的責(zé)任追究力度，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。每季度對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)醫(yī)療單位進(jìn)行一次不良積分稽查通報(bào)，組織開展一次行政查房活動(dòng)。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和告誡談話制度。持續(xù)抓好醫(yī)護(hù)崗位“三基”訓(xùn)練考核，組織一次社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員集中培訓(xùn)考核工作。加強(qiáng)病歷處方質(zhì)量控制管理，開展一次全市病歷處方展評(píng)活動(dòng)。各醫(yī)院每月堅(jiān)持由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院感、質(zhì)控等科室參與，負(fù)責(zé)對(duì)臨床、醫(yī)技等科室行1次巡查。各縣區(qū)每季度對(duì)轄區(qū)村衛(wèi)生室、個(gè)體診所等進(jìn)行1次醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)。
14.深化“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)成效。在市醫(yī)院組建醫(yī)療質(zhì)量和手術(shù)質(zhì)量控制中心，全面啟動(dòng)各級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制工作，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”成果專題宣傳教育年活動(dòng)，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)安全管理的新思路、新舉措、新成效。各縣區(qū)、市直各醫(yī)療單位年內(nèi)在當(dāng)?shù)仉娨�、�?bào)紙宣傳報(bào)道先進(jìn)典型均不少于2次，成果集中展示、專場(chǎng)演講活動(dòng)不少于1次。規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)科室建設(shè)，全面規(guī)范院務(wù)公開工作，組織社會(huì)各界人士參加，開展1次民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)觀摩活動(dòng)和二級(jí)以上醫(yī)院巡查工作。
15.深入推進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。制定實(shí)施《張掖市201*年抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治督導(dǎo)檢查方案》，落實(shí)抗菌藥物處方權(quán)審批、處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、排序通報(bào)、定期評(píng)估等制度，規(guī)范抗菌藥物臨時(shí)采購(gòu)、目錄定期備案、靜脈輸液準(zhǔn)入工作。組織開展抗菌藥物臨床應(yīng)用市級(jí)專家組巡講活動(dòng)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用醫(yī)生培訓(xùn)率達(dá)到100%。三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院抗菌藥物品種分別不超過50種、30種。嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物監(jiān)測(cè)管理制度，二級(jí)以上醫(yī)院細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)率達(dá)100%。
16.強(qiáng)化“癌痛規(guī)范化治療示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)。年內(nèi)，邀請(qǐng)省上專家在張掖舉辦“癌痛規(guī)范化治療示范病房”創(chuàng)建培訓(xùn)班，全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院癌痛規(guī)范化治療示范病房創(chuàng)建工作知曉率和開展率均達(dá)到100%。通過示范創(chuàng)建，促進(jìn)全市癌痛治療工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷提高癌痛患者生存質(zhì)量。
17.進(jìn)一步規(guī)范臨床路徑管理工作。委托衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床應(yīng)用醫(yī)療技術(shù)目錄摸底調(diào)查專項(xiàng)活動(dòng)。進(jìn)一步擴(kuò)大臨床路徑管理覆蓋面，提高入組率，規(guī)范診療行為，縮短住院天數(shù)，降低醫(yī)療費(fèi)用。全市三級(jí)醫(yī)院和二級(jí)醫(yī)院開展臨床路徑分別達(dá)到12類48種和8類32種，病例入組率和完成率不低于60%和80%。針對(duì)腫瘤、心腦血管疾病、慢性腎衰等嚴(yán)重影響人民群眾健康的重大疾病，組織實(shí)施相應(yīng)臨床路徑、診療指南和技術(shù)規(guī)范，推進(jìn)規(guī)范化診療工作。
18.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。嚴(yán)格落實(shí)《張掖市預(yù)防控制醫(yī)院感染行動(dòng)實(shí)施方案（201*－201*年）》，組織開展二級(jí)以上醫(yī)院消毒供應(yīng)中心和醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)質(zhì)量專項(xiàng)督導(dǎo)檢查活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)新生兒科、icu、手術(shù)室、血液透析手術(shù)室等重點(diǎn)科室院感控制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步健全完善院內(nèi)感染管理組織，落實(shí)院感管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，完善市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)院感監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行院感管理責(zé)任追究制度，持續(xù)提升醫(yī)院感染監(jiān)控水平。醫(yī)院發(fā)熱門診、感染科、預(yù)檢分診規(guī)范化設(shè)置率和消毒滅菌、醫(yī)療廢物、傳染病監(jiān)測(cè)報(bào)告等管理制度規(guī)范實(shí)施率均達(dá)100%。各級(jí)疾控、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)每季度對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染督導(dǎo)檢查均不得少于1次。強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好人感染h7n9禽流感等傳染病救治工作。
19.積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全面推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，報(bào)請(qǐng)市政府印發(fā)實(shí)施《張掖市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)處理醫(yī)療糾紛機(jī)制，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)100%推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。開展醫(yī)療糾紛隱患排查，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安責(zé)任和安全保衛(wèi)工作，健全警醫(yī)聯(lián)動(dòng)、聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)“四位一體”安全防范體系建設(shè)，提高醫(yī)院安全應(yīng)急防范能力。改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)履行
檢查、診斷、治療、手術(shù)的告知義務(wù)。實(shí)行醫(yī)院重點(diǎn)部位和科室24小時(shí)安全監(jiān)控及安全值班制度，開展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療秩序。加強(qiáng)正面典型宣傳，引導(dǎo)社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解和支持，改善醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”制度和張掖市衛(wèi)生局規(guī)定“十不準(zhǔn)”規(guī)定，進(jìn)一步推進(jìn)無“紅包”、無“回扣”醫(yī)院創(chuàng)建工作，確保各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到“合理檢查、合理用藥、合理用材、合理治療、合理收費(fèi)”，更好地服務(wù)于廣大患者。
四、以監(jiān)管為抓手，著力推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)依法行政工作
20.嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理。嚴(yán)格執(zhí)行“專家論證、嚴(yán)格審查、依法準(zhǔn)入”制度，抓好新醫(yī)療機(jī)構(gòu)、設(shè)備、技術(shù)、人員的準(zhǔn)入管理。依法加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記、變更校驗(yàn)、備案管理，規(guī)范實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，堅(jiān)決注銷無人員、無設(shè)備、無技術(shù)的執(zhí)業(yè)科目，堅(jiān)決杜絕非法辦醫(yī)和違規(guī)采購(gòu)設(shè)備等現(xiàn)象發(fā)生。組織開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)摸底調(diào)查，組織開展誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，探索建立民營(yíng)醫(yī)院監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)相關(guān)信息，提高數(shù)據(jù)查詢利用效率，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督。開展醫(yī)療廣告專項(xiàng)整治工作，建立健全醫(yī)療廣告審查流程，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廣告管理。
21. 加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理。加強(qiáng)對(duì)有毒藥品、麻醉藥品、精神藥品和放射性藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定審辦麻醉藥品《印鑒卡》和《麻醉藥品專用卡》，不定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展督促檢查，做到“專柜、專賬、專冊(cè)，雙人、雙鎖”管理，在資格、設(shè)施、存放、使用等方面做到全面規(guī)范，杜絕違規(guī)使用麻醉等特殊藥品現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)兒童用藥和激素類藥物、抗腫瘤藥物、心血管藥物等藥物的臨床合理應(yīng)用，強(qiáng)化介入診療等醫(yī)用耗材的規(guī)范化使用管理，保障醫(yī)用耗材臨床使用安全。
22.加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員上崗管理。督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)新取得處方資質(zhì)人員崗前培訓(xùn)制度，嚴(yán)格實(shí)行無資質(zhì)人員帶教簽字管理制度。積極組織本年度無資質(zhì)人員參加國(guó)家醫(yī)師資格考試，精心做好通知、報(bào)名、考試、咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)，努力提高考試過關(guān)率，為推動(dòng)依法行醫(yī)進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。完善醫(yī)師定期考核制度，客觀評(píng)價(jià)醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況。嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理，嚴(yán)肅查處醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為。
23.做好醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理。建立市級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的管控工作有序開展。嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力技術(shù)準(zhǔn)入和動(dòng)態(tài)管理，按照省衛(wèi)計(jì)委要求，組織做好二、三類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和三、四級(jí)內(nèi)鏡技術(shù)應(yīng)用報(bào)批工作。落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)心血管介入技術(shù)等重點(diǎn)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用的監(jiān)督檢查。
24.進(jìn)一步加強(qiáng)血液質(zhì)量安全管理。加強(qiáng)無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍培育，完善無償獻(xiàn)血管理招募制度，提高固定獻(xiàn)血人員比率。加大無償獻(xiàn)血宣傳發(fā)動(dòng)力度，開展無償獻(xiàn)血宣傳進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、進(jìn)高校、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，構(gòu)筑全民廣泛參與的血源應(yīng)急保障體系，滿足臨床用血需求。加強(qiáng)采供血服務(wù)體系建設(shè)，合理規(guī)劃設(shè)置采血點(diǎn)、儲(chǔ)血點(diǎn)和中心血庫。加快推進(jìn)血液管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)采供血機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)間信息互通共享。加強(qiáng)血站內(nèi)部質(zhì)量控制，推進(jìn)血站核酸集中檢測(cè)工作，強(qiáng)化血友病管理。貫徹落實(shí)原衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》，開展科學(xué)用血、合理用血以及輸血新技術(shù)培訓(xùn)，提高臨床科學(xué)、合理用血水平。積極開展自體血回輸和臨床合理用血點(diǎn)評(píng)工作，推廣臨床輸血新技術(shù)。 深入開展“標(biāo)準(zhǔn)化血庫（輸血科）”創(chuàng)建活動(dòng)，提高臨床科學(xué)合理用血水平,有效利用血液資源, 保證臨床用血安全和醫(yī)療質(zhì)量。
25.深入開展嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。與公安等七部門聯(lián)手，深入開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)各種易發(fā)、高發(fā)的非法行醫(yī)行為，進(jìn)行拉網(wǎng)式、全覆蓋檢查整頓，集中徹查重大案件，開展群眾評(píng)議，鞏固工作成效。建立部門聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，形成深入持久的打擊合力，對(duì)全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口幫扶、送醫(yī)下鄉(xiāng)、義診義治、醫(yī)療廣告等活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格審批和監(jiān)管工作，切實(shí)整頓和規(guī)范醫(yī)療秩序，非法行醫(yī)和欺騙性醫(yī)療活動(dòng)查處率達(dá)到100%。
五、以培訓(xùn)為載體，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)
26.積極做好兩類培訓(xùn)。舉辦9期醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、臨床科室主任及護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，開好現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)會(huì)，提高其管理水平，切實(shí)發(fā)揮好帶頭模范作用。開展國(guó)家基本藥物《處方集》和《臨床用藥指南》培訓(xùn)，改變醫(yī)務(wù)人員舊的用藥范圍和習(xí)慣，適應(yīng)新的藥品目錄和應(yīng)用要求。
27.扎實(shí)抓好人才培養(yǎng)。抓好住院醫(yī)師、全科醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作，落實(shí)縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目和“走進(jìn)西部”基層衛(wèi)生人才項(xiàng)目任務(wù)，為縣級(jí)醫(yī)院培養(yǎng)骨干人才。督促抓好醫(yī)院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，各醫(yī)院建立實(shí)行“一培訓(xùn)、一考核、一過關(guān)”制度，確保培訓(xùn)效果。
28.著力推進(jìn)學(xué)會(huì)工作。進(jìn)行醫(yī)學(xué)會(huì)換屆選舉，做好學(xué)會(huì)《章程》修訂完善，健全組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮學(xué)會(huì)在防病治病、學(xué)術(shù)研究、醫(yī)學(xué)鑒定、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛處理等方面的積極作用。
六、以項(xiàng)目為平臺(tái)，統(tǒng)籌抓好相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作
29.抓好重大項(xiàng)目實(shí)施。加強(qiáng)全市白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)信息報(bào)送工作的督促管理，如期完成400例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)任務(wù)。
30.做好衛(wèi)生下鄉(xiāng)惠民活動(dòng)。組織各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，深入邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、社區(qū)，開展“送醫(yī)送藥送健康” 活動(dòng)，做好醫(yī)改、醫(yī)保、中醫(yī)藥、衛(wèi)生法規(guī)等知識(shí)的宣傳和普及，解決邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村就醫(yī)難，讓群眾進(jìn)一步享受安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立 “白衣天使、白衣戰(zhàn)士”良好形象。
第五篇：201*年醫(yī)政工作要點(diǎn)根據(jù)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、局黨委xx年年衛(wèi)生工作規(guī)劃，結(jié)合我市衛(wèi)生工作現(xiàn)狀，xx年年醫(yī)政工作重點(diǎn)是：
1、提高醫(yī)療質(zhì)量；
2、降低整體醫(yī)療費(fèi)用；
3、提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境；
4、做好城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作；
5、規(guī)范民營(yíng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為、加快健康發(fā)展步伐。
力爭(zhēng)的亮點(diǎn)工作是：城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作、無償獻(xiàn)血工作和加快民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展。城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作要?jiǎng)?chuàng)新、要抓實(shí)；無償獻(xiàn)血工作要保持、要?jiǎng)?chuàng)新；加快民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展要投入更多的精力，積極探索，促使其健康穩(wěn)步發(fā)展。
一、提高醫(yī)療質(zhì)量
1、繼續(xù)貫徹醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，按照醫(yī)院管理年活動(dòng)方案抓好督導(dǎo)；三級(jí)醫(yī)院試行iso9000認(rèn)證；開展醫(yī)院評(píng)價(jià)的試點(diǎn)工作；按照《菏澤市醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)考核細(xì)則》和《關(guān)于在醫(yī)院管理年暨醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)中建立院長(zhǎng)考核評(píng)價(jià)制度的通知》開展相應(yīng)工作；對(duì)全市各醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)、社會(huì)反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行督導(dǎo)檢查，制定有針對(duì)性的措施，促使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自覺的抓好醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制，提高整體醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
2、抓好《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房”活動(dòng)的通知》的貫徹落實(shí)工作，對(duì)開展較好、取得一定創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的單位進(jìn)行表彰，對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，形成規(guī)范，全市推廣。
3、籌建市120急救指揮中心，使衛(wèi)生資源共享，統(tǒng)一醫(yī)療急救規(guī)范，做好醫(yī)療急救隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)，提高我市醫(yī)療急救能力和水平。
4、做好全市血液管理工作，加大對(duì)無償獻(xiàn)血的宣傳，確保臨床用血；加強(qiáng)對(duì)血液的檢測(cè)，提高血液質(zhì)量，降低輸血的醫(yī)源性感染，嚴(yán)防傳染病、愛滋病等疾病經(jīng)血傳播的發(fā)生。
5、舉辦藥學(xué)、醫(yī)院感染、衛(wèi)生部“十年百項(xiàng)”和衛(wèi)生廳“五年百項(xiàng)”衛(wèi)生科技推廣項(xiàng)目等專業(yè)培訓(xùn)班，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的技術(shù)水平，確保各個(gè)專業(yè)的醫(yī)療質(zhì)量。
二、降低整體醫(yī)療費(fèi)用
按照省、市制定的相關(guān)規(guī)定完善措施、開展工作，重在制止亂檢查、亂收費(fèi)、高收費(fèi)等違法違紀(jì)的現(xiàn)象，而不是要降低法律授予的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范收費(fèi)行為，樹立衛(wèi)生行業(yè)形象，解決人民群眾看病貴的問題。配合紀(jì)檢監(jiān)察、規(guī)劃財(cái)務(wù)做好違法、違規(guī)、違紀(jì)收費(fèi)的監(jiān)管和查處。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境
1、深入貫徹落實(shí)《關(guān)于在全市開展惠民醫(yī)療服務(wù)的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)方案,范文庫歡迎您,采,集醫(yī)療服務(wù)的通知》和《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房”活動(dòng)的通知》，在改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范病房管理、提高服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、推行賓館式服務(wù)的規(guī)范服務(wù)模式、改善就醫(yī)環(huán)境上制定切合實(shí)際的措施，抓好落實(shí)。
2、深入開展不設(shè)床位醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)工作，進(jìn)一步改善門診部、診所、醫(yī)務(wù)室等不設(shè)床位醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)環(huán)境。
四、做好城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作
1、繼續(xù)做好“三夏”期間萬名醫(yī)務(wù)工作者支農(nóng)活動(dòng)，在活動(dòng)中間注意做好宣傳、組織和督導(dǎo)，使“三夏”期間支農(nóng)活動(dòng)開展的扎扎實(shí)實(shí)、確有成效，起到宣傳衛(wèi)生的作用。
2、按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步做好城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作做的扎扎實(shí)實(shí)，健全城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生個(gè)人檔案，按照100分制的要求，把醫(yī)院的衛(wèi)生支農(nóng)與醫(yī)院院長(zhǎng)考核掛鉤，把衛(wèi)生技術(shù)人員支農(nóng)與職稱晉升和執(zhí)業(yè)注冊(cè)掛鉤，使之形成長(zhǎng)效機(jī)制，真正把城市的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平帶到廣大農(nóng)村，使城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作落到實(shí)處。
3、探索城市居民就醫(yī)新模式。開展公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或轉(zhuǎn)辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)工作，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診制度，下半年全市推廣，為下一步實(shí)行城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度奠定基礎(chǔ)。
以上三項(xiàng)措施要抓緊抓實(shí)，確保有顯著成效，力爭(zhēng)在全省各項(xiàng)衛(wèi)生工作中卓有成效，形成我市的亮點(diǎn)工作之一。
五、規(guī)范民營(yíng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為、加快健康發(fā)展步伐
起草的《關(guān)于加快民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的意見》已提請(qǐng)市委、市政府研究，待政府下發(fā)該意見下發(fā)后，我局將陸續(xù)出臺(tái)一系列措施，加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督。
六、其他工作
1、制定《菏澤市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃》，對(duì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，嚴(yán)格執(zhí)行《菏澤市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃》和《關(guān)于實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)、診療科目準(zhǔn)入專家審核制度的通知》。
2、醫(yī)師護(hù)士執(zhí)業(yè)考試、注冊(cè)、變更注冊(cè)已成為醫(yī)政科長(zhǎng)年性、瑣碎性的工作。為規(guī)范衛(wèi)生技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)行為、提高工作效率、樹我局的工作形象，申請(qǐng)成立醫(yī)師護(hù)士注冊(cè)辦公室，加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)管理人員職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，改進(jìn)方案,范文庫歡迎您,采,集工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，做好醫(yī)師護(hù)士注冊(cè)、變更工作，同時(shí)協(xié)助醫(yī)政科做好醫(yī)師護(hù)士考試報(bào)名、考務(wù)和其他考試的具體考務(wù)工作，使醫(yī)政工作人員有更多的精力投入于行政工作，提高行政工作效率。
3、根據(jù)《山東省執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核暫行辦法》、《山東省醫(yī)院管理協(xié)會(huì)管理辦法》和《山東省醫(yī)師協(xié)會(huì)管理辦法》的規(guī)定，成立醫(yī)師考核機(jī)構(gòu)、醫(yī)院管理協(xié)會(huì)和醫(yī)師協(xié)會(huì)，協(xié)助衛(wèi)生行政部門做好執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、醫(yī)院評(píng)價(jià)、各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)和臨床技術(shù)出證等項(xiàng)工作。
4、按照局領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好全市優(yōu)秀醫(yī)師、護(hù)士發(fā)動(dòng)、評(píng)選、表彰的相關(guān)工作，通過表彰先進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)，向社會(huì)宣傳衛(wèi)生。
5、按照新的《醫(yī)療廣告管理辦法》，把好醫(yī)療廣告的初審關(guān)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳的監(jiān)督管理，對(duì)誤導(dǎo)人民群眾就醫(yī)的宣傳、虛假醫(yī)療廣告、未經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)發(fā)布的違法廣告，依法從嚴(yán)處理。
6、做好衛(wèi)生科技教育的管理。
根據(jù)全省衛(wèi)生科技中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，積極鼓勵(lì)和扶持我市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、重點(diǎn)學(xué)科和特色專科建設(shè)省級(jí)評(píng)審的申報(bào)工作；建立市衛(wèi)生局衛(wèi)生科研管理委員會(huì)，做好全市衛(wèi)生科研項(xiàng)目立項(xiàng)和成果的評(píng)審。制定在職衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)劃、指導(dǎo)做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分登記管理和年度任期考核工作、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地?cái)U(kuò)大試點(diǎn)工作，把住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地現(xiàn)在的兩個(gè)三級(jí)醫(yī)院擴(kuò)大到二級(jí)綜合醫(yī)院；做好360工程衛(wèi)生技術(shù)人員二三期培訓(xùn)工作(推薦訪問范文網(wǎng)：Wwww.seogis.com)。
7、做好征兵查體的組織、協(xié)調(diào)和查體工作；做好醫(yī)療事故的調(diào)解、協(xié)調(diào)和處理工作；做好行風(fēng)熱線、市長(zhǎng)熱線、人大政協(xié)提案的解答、落實(shí)和處理工作；做好人民來信來訪的接待和處理工作，提高處理各種矛盾的效率；做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和其他應(yīng)急工作。
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