第一篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

同道們：

現(xiàn)在我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子做《在我院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的動(dòng)員報(bào)告》。衛(wèi)生部154號(hào)文件就要求在全國(guó)范圍內(nèi)開展以：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿足服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)示范工程活動(dòng)”，旨在深進(jìn)貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)。滿足的護(hù)理服務(wù)。

我院自往年6月份以來就成立了以院長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組。護(hù)理部具體制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則。確立了內(nèi)一科為首個(gè)示范病區(qū)。今年3月又增加頭頸部外科和泌尿缸腸外科為示范病區(qū)。通過優(yōu)質(zhì)示范病房活動(dòng)的開展，這些病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步，對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，收到表揚(yáng)信明顯增多，患者和家屬的滿足度大大進(jìn)步。取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了衛(wèi)生部要求的三個(gè)滿足:（患者滿足，社會(huì)滿足，政府滿足）。

今年4月省衛(wèi)生廳下發(fā)了《省年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》文件，進(jìn)一步要求在全省范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，到12月底以前，三級(jí)醫(yī)院開展的病房數(shù)應(yīng)達(dá)到70%。二級(jí)醫(yī)院應(yīng)達(dá)40%。今年6月份衛(wèi)生部又號(hào)召在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿足活動(dòng)，其中工作任務(wù)分解量化指標(biāo)明確要求：到年底，衛(wèi)生部所屬重點(diǎn)聯(lián)系的110個(gè)醫(yī)院應(yīng)爭(zhēng)取在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院為衛(wèi)生部重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，并已拉開了爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的序幕。因此，在全院范圍內(nèi)全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，已勢(shì)在必行。這也正是我院飛速發(fā)展和醫(yī)療改革所賦于我們的光榮使命。

推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是公立醫(yī)院改革的重要組成部份，是我院全體員工的事情，院長(zhǎng)將親身抓管此項(xiàng)工作。我們要在全院各部分營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的氛圍，要讓每位職工都熟悉到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性。要進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士觀念的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化護(hù)士排班和工作流程，簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫。要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士工作進(jìn)行量化考核與監(jiān)視。要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。醫(yī)院要在后勤保障方面要給予切實(shí)有力的支持。院領(lǐng)導(dǎo)班子將統(tǒng)籌各部分圍繞臨床一線服務(wù)，真正把護(hù)士還給病人，讓護(hù)士不出病房，圍繞患者服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)們：你們更應(yīng)要沖鋒在前，做好榜樣，帶領(lǐng)全體護(hù)士，一切以“病人為中心”，細(xì)心護(hù)理，在實(shí)踐中摸索總結(jié)出自己的方法，讓護(hù)士回回到護(hù)理的本源，真正將護(hù)理工作做好，做實(shí)，讓患者滿足。

“看萬山紅遍層林盡染，滿江碧透百舸爭(zhēng)流”。同道們：我們的醫(yī)院已揚(yáng)帆啟航，乘風(fēng)破浪，高速駛進(jìn)了向三級(jí)醫(yī)院發(fā)展的主航道上。讓我們滿懷豪情，鼓足勇氣，齊心協(xié)力，為我院的護(hù)理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，敢當(dāng)爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的展路石，為三級(jí)醫(yī)院的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)而努力奮斗吧！

第二篇：醫(yī)院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)要求

一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

1．護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。

圖201*~201*年護(hù)理人員變化情況

201*年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理，即將走上護(hù)理管理崗位。

2．護(hù)理部垂直分配績(jī)效津貼，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性

201*年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后，建立績(jī)效考核制度，按工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)�？谱o(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面。

二、護(hù)理服務(wù)

1．以病人為中心，完善保障體系

（1）201*年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購(gòu)置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏�多的時(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。

（2）201*年，護(hù)理部通過簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。

（3）201*年12月開始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。

2． 打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求。從201*年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，201*年開展“滿意工程”，201*年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。

3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

201*年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)

（1）201*~201*連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

（2）開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后，送給護(hù)士的錦旗、表揚(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：5.創(chuàng)建全國(guó)“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

201*年1月，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)�；颊咴诘玫缴�活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了專科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù)。

第三篇：有關(guān)如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的問題研究

有關(guān)如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的問題研究

【摘要】護(hù)理工作作為醫(yī)療工作的重要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益帶來相應(yīng)的影響。因而本文首先就醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了分析；其次就如何做好醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)對(duì)策；最后對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。旨在與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平的提升，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；護(hù)理服務(wù)；問題；對(duì)策；優(yōu)質(zhì)

優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)是提高患者診療與康復(fù)效果的根本性前提。因而作為新時(shí)期背景下的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)人員，必須認(rèn)真分析和總結(jié)在護(hù)理服務(wù)中存在的不足，并采取針對(duì)性的措施提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平，從而打造優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。基于此，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，從醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問題入手，做出以下幾點(diǎn)探究性的分析。

1.分析醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問題

當(dāng)前，我國(guó)一些醫(yī)院，尤其是一些基層醫(yī)院，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面還存在這樣或那樣的不足，在一定程度上影響了醫(yī)患雙方關(guān)系的和諧。因此為了提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平，必須結(jié)合自身工作實(shí)踐和所在醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真分析和總結(jié)存在的不足，才能更好地采取針對(duì)性的措施予以應(yīng)對(duì)。就目前我國(guó)的醫(yī)院來看，很多醫(yī)院在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面存在的問題較多，但主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是護(hù)理人員的數(shù)量及其專業(yè)技術(shù)素質(zhì)水平有待進(jìn)一步提升。當(dāng)前，雖然我國(guó)很多醫(yī)院已經(jīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理人員的配備，但往往由于我國(guó)醫(yī)療資源的欠缺，在很多醫(yī)院中加床位的現(xiàn)象比比皆是，但是在護(hù)理人員方面的配置卻跟不上，導(dǎo)致護(hù)理人員的數(shù)量不足。加上近些年來，護(hù)理人員變得更加年輕化，目前從事一線護(hù)理的人員大都為80后和90后，雖然其能及時(shí)的接受新生事物，而且在速度和體力方面也具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但是由于其往往需要處理戀愛和結(jié)婚以及生育等個(gè)人問題，加上其年輕缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以及時(shí)有效的處理突發(fā)緊急情況，且面臨來自醫(yī)院、患者和家庭多方面的壓力，加上護(hù)理人員自身的專業(yè)技術(shù)水平(一篇好范文帶來更多輕松www.seogis.com)和素質(zhì)水平不一，導(dǎo)致其崗位職責(zé)難以有效的履行，而這就會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，難以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展。

二是護(hù)理人員的工作價(jià)值的得不到充分的體現(xiàn)，尤其是護(hù)理費(fèi)用較低，其高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量的工作性質(zhì)與自身的收入之間形成了強(qiáng)烈的反差。加上一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人物護(hù)理沒有直接創(chuàng)造價(jià)值，所以對(duì)護(hù)士的學(xué)歷要求和配置要求較低，這均是護(hù)理人員的工作價(jià)值的得不到

充分體現(xiàn)的表現(xiàn)，這就會(huì)引發(fā)護(hù)理人員的反感情緒，導(dǎo)致大量護(hù)理人員的流失，新進(jìn)的護(hù)理人員則需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能勝任，由此而引發(fā)的人員流失極大的降低了醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

2.關(guān)于如何做好醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作的對(duì)策

通過上述簡(jiǎn)要分析，我們對(duì)醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問題有了一個(gè)淺顯的認(rèn)識(shí)，因而為了提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，就必須采取相應(yīng)的對(duì)策。筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

2.1充分意識(shí)到護(hù)理服務(wù)工作的重要性

為了促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)得到有效的開展，作為醫(yī)院必須意識(shí)到護(hù)理服務(wù)工作的重要性。其不僅是確保醫(yī)療質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)患關(guān)系和諧的根本性前提，而且是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平提升、緩解和消除患者病痛以及患者、社會(huì)和政府滿意的重要舉措。因此，作為醫(yī)院，必須建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以各科室負(fù)責(zé)人為成員，確保上級(jí)部門的相關(guān)文件和精神得到及時(shí)的傳達(dá)，制定與本院相符的活動(dòng)方案和實(shí)踐性強(qiáng)的工作方案，做好科學(xué)分工、目標(biāo)一致，為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有效和深入開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2突破制度瓶頸，致力于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新

任何一項(xiàng)工作的高效開展離不開制度的有效支持，因而必須在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展過程中，必須結(jié)合本院實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有的護(hù)理服務(wù)制度進(jìn)行改進(jìn)和完善，突制度瓶頸，并在此基礎(chǔ)上對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)。例如可以采取編撰和引發(fā)有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面的書籍，開辦優(yōu)質(zhì)福利服務(wù)研討班，設(shè)立現(xiàn)代化的護(hù)理教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)與院校的合作，培養(yǎng)訂單式的新型護(hù)理人才等舉措。尤其基層醫(yī)院必須采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的戰(zhàn)略決策提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)水平，加強(qiáng)與兄弟單位的合作和交流，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的高效開展。

2.3致力于護(hù)理人員福利待遇的提升

鑒于護(hù)理人員責(zé)任心差、流失嚴(yán)重等問題，歸根結(jié)底就在于其價(jià)值得不到有效的提升，因而為了激發(fā)起工作的主動(dòng)積極性，必須建立與功效相匹配的績(jī)效考核制，建立具有激勵(lì)和約束職能的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將其工作的質(zhì)量、數(shù)量以及患者的滿意度與護(hù)理人員職稱的評(píng)定、工作的精神、福利待遇的的提升相掛鉤，尤其是臨床一線護(hù)理人員，其不僅工作壓力大，而且待遇低。因此必須設(shè)立專項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，加強(qiáng)與護(hù)理人員的交流，加大對(duì)其的關(guān)愛力度，堅(jiān)持多勞多得、同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，激發(fā)起工作的主動(dòng)積極性，為護(hù)理質(zhì)量的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 [1]

2.4提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化患者就醫(yī)感受

作為醫(yī)院應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的臨床護(hù)理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，盡可能地實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，在確保每位責(zé)任護(hù)士分管患者數(shù)量的基礎(chǔ)上，要求其對(duì)患者實(shí)施專業(yè)化的照護(hù)，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)病情的觀察和患者的溝通以及健康方面的指導(dǎo)，盡可能地確保護(hù)理服務(wù)的全面性和連續(xù)性，不僅能全面的評(píng)估患者的病情，還能對(duì)其病情的特點(diǎn)和護(hù)理的重點(diǎn)等進(jìn)行全面的掌握，著力提高患者的舒適度，結(jié)合患者的實(shí)際需要，開展多元化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，例如開展具有較強(qiáng)針對(duì)性的心理護(hù)理服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)和健康教育等多方面的服務(wù)，以不斷強(qiáng)化患者的就醫(yī)感受。

3.結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面還存在一定的不足，我們只有分析和總結(jié)不足，采取諸如上文提到的幾點(diǎn)措施，不斷的強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，為患者早日康復(fù)而不懈努力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張曉霞.基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法與成效[j].當(dāng)代護(hù)士(�？瓢�)，201*，12：200-203.

[2]陸?zhàn)�，漢瑞娟，李娟，張華，朱鑫華.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)綜合策略體系的構(gòu)建[j].中國(guó)護(hù)理管理，201*，10：21-23. [2]

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)解讀

關(guān)于醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)內(nèi)涵解讀

各科室：

根據(jù)《衛(wèi)生部實(shí)施201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》要求，自201*年起，在全國(guó)范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），通過示范引導(dǎo)、整體推進(jìn)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為強(qiáng)化我院護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，確保順利啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，我部對(duì)活動(dòng)的相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解讀匯報(bào)如下：

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以護(hù)理服務(wù)為主體，由全院多臨床及職能科室參與的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)的工作。

二、活動(dòng)指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和201*年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

三、活動(dòng)目標(biāo)：“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”；通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

四、活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)

五、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容：

1、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)；

2、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)；

3、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵；

4、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理；

5、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量；

6、高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。

六、活動(dòng)的要求：

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；

2、分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)；

3、加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效。

七、活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表

本標(biāo)準(zhǔn)總分值1000分，每項(xiàng)分值均以扣完本項(xiàng)基本要求標(biāo)準(zhǔn)分為止，不倒扣分。分為組織領(lǐng)導(dǎo)程度（30

分）、人力資源管理（200分）、節(jié)約護(hù)理勞動(dòng)（100分）、護(hù)理服務(wù)規(guī)范（300分）、護(hù)理質(zhì)量保證（200分）、活動(dòng)客觀評(píng)價(jià)（170分）六部分。實(shí)得分＝考評(píng)實(shí)際得分×系數(shù)，系數(shù)：開展試點(diǎn)病房數(shù)/病房總數(shù)。

總護(hù)理部

201*.10.15

第五篇：阜平縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

阜平縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

承諾服務(wù)規(guī)范

1、病人入院后接診護(hù)士要告訴病人主管醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的姓名及科室一般情況及注意事項(xiàng)，給病人創(chuàng)造一個(gè)方便的就醫(yī)環(huán)境。

2、病房管理由科護(hù)士長(zhǎng)主抓，全科人員均應(yīng)參加。達(dá)到四光潔（墻壁、門窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（床尾、床旁桌、床旁椅各成一條線）、三不放（床上、床下、窗臺(tái)不放物品）、不三（不三米外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說話、動(dòng)作、開關(guān)門）、三到床（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有床頭牌、飲食標(biāo)本、病人著裝。

3、交班報(bào)告、醫(yī)囑單填寫、特護(hù)記錄要規(guī)范化。

4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開水，按規(guī)定時(shí)間送藥到病房，核對(duì)床號(hào)、姓名，發(fā)藥到手，看病人服下，危重病人喂藥到口，鼻飼病人注入胃管。

5、執(zhí)行服藥、注射、輸液“三查七對(duì)”，注射時(shí)堅(jiān)持一人一針一管，用棉簽（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。

6、對(duì)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，做到皮膚護(hù)理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無褥瘡發(fā)生。

7、執(zhí)行晨間護(hù)理，晨會(huì)后由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士下病房按晨間護(hù)理內(nèi)容做好查房前準(zhǔn)備及其他護(hù)理工作。

8、執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理。責(zé)任制護(hù)士對(duì)所管病人能掌握全面資料，做到“七知道”。護(hù)理查房每周一次，責(zé)任制護(hù)理交班每周一次，責(zé)任制護(hù)士隨醫(yī)生查房每周一次。病人生活需要得到滿足，不依靠陪護(hù)，做到“四到床”、“四及時(shí)”，無并發(fā)癥、無差錯(cuò)事故�；�礎(chǔ)護(hù)理及一級(jí)護(hù)理合格率90%以上。

9、病人出院時(shí)，由值班護(hù)士收取征求病人意見表后，送病人出病區(qū)，并向病人說明：“住院期間，有作的不周地方，請(qǐng)?jiān)�諒，出院后病情有變化�?qǐng)打電話，我們盡力幫忙等”，給病人留下一個(gè)好的印象。

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