“給力+精準(zhǔn)+合規(guī)”實(shí)現(xiàn)報(bào)警業(yè)務(wù)質(zhì)升效增

-----**市保安服務(wù)有限責(zé)任公司110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)獲獎(jiǎng)感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好。

201*年，為營(yíng)造110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的安全穩(wěn)定環(huán)境，我們?cè)?*市公安局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工商銀行**省分行保衛(wèi)部、工商銀行**分行的具體幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)“給力+精準(zhǔn)+合規(guī)”管理機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)整思路，圍繞做大110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警為工作重點(diǎn)，深挖安全服務(wù)經(jīng)營(yíng)潛能，從而，贏得了廣大客戶好評(píng)，同時(shí)，也得到了工商銀行**省分行、**分行的高度認(rèn)可。在表示感謝的同時(shí)，我將201*年以來(lái)，我公司在開(kāi)展110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)一些具體做法向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁予以匯報(bào)，不到之處還請(qǐng)大家多多指教：

一、“給力”，狠抓培訓(xùn)、把好服務(wù)源頭。

“神馬都是浮云，科學(xué)發(fā)展才是真經(jīng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式最給力”。為此，我們一是強(qiáng)化以安全為“基石”作用的經(jīng)營(yíng)思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)**全是“發(fā)展之基，效益之源，信譽(yù)之保障”的經(jīng)營(yíng)理念，確保110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。二是堅(jiān)持以人為本，積極開(kāi)展崗位素質(zhì)培訓(xùn)，擰緊優(yōu)質(zhì)服務(wù)源頭“螺絲”，精益求精做好每項(xiàng)工作。三是借“天時(shí)、地利”，充分利用互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)主陣地營(yíng)銷管理。四是嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口。確保聯(lián)網(wǎng)防搶防盜報(bào)警系統(tǒng)所使用的產(chǎn)品（報(bào)警器主機(jī)、報(bào)警探頭、報(bào)警撥號(hào)器、報(bào)警喇叭、警燈、免維護(hù)電池等）及相關(guān)輔材必須經(jīng)有權(quán)的公安、消防部門檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。

在具體的實(shí)際工作中，我們則通過(guò)不斷建立健全110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)工作機(jī)制，突出實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)用，先后出臺(tái)了《接處警中心工作規(guī)范》、《聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施維護(hù)巡檢規(guī)范》、《110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程施工程序》、《110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程售后服務(wù)規(guī)程》等規(guī)章制度，對(duì)接處警工作流程、規(guī)范，110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)、保障等服務(wù)環(huán)節(jié)都做了明確規(guī)定和要求。特別是在開(kāi)展崗位素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，我們充分運(yùn)用考評(píng)杠桿，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們的目的就是要每一位員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一是要熟悉規(guī)章制度，二是要掌握好搞這一行的技能，以此方法來(lái)達(dá)到“心往一處想，勁往一處使，用實(shí)際行動(dòng)把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶”的實(shí)際效果。

如：為達(dá)到培訓(xùn)效果，我們借鑒工商銀行**省分行的考評(píng)辦法，把培訓(xùn)與實(shí)際工作能力、實(shí)際工作情況緊密的結(jié)合起來(lái)，其中實(shí)際工作能力、實(shí)際工作情況采取各用戶單位、由通過(guò)與績(jī)效考核掛鉤的形式，按月進(jìn)行考評(píng)，年終再根據(jù)月考評(píng)的結(jié)果，按優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個(gè)檔次作為員工年度工資的晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具體考評(píng)辦法是：平常培訓(xùn)理論知識(shí)考試為20%，每月實(shí)際工作情況為60%，公司綜合評(píng)價(jià)為20%，考評(píng)為優(yōu)秀的（90分以上），工資每月增加200元、良好（80分以上），工資每月增加150元、及格（60分以上），每月工資增加120元，不及格（60分以下）的，實(shí)行停崗學(xué)習(xí)再考核上崗，停崗學(xué)習(xí)期間按15元/天生活費(fèi)，待考試合格后，再上崗。

二、精準(zhǔn)：強(qiáng)化管理，鑄造精品工程。

為把110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程做的比別人更規(guī)范一點(diǎn)、效率更高一點(diǎn)，更精細(xì)一點(diǎn)。我公司確立了“提高科技含量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶滿意，提升企業(yè)信譽(yù)、打開(kāi)市場(chǎng)大門”的經(jīng)營(yíng)方針，并通過(guò)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提升110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程的設(shè)計(jì)、施工方案、現(xiàn)場(chǎng)施工和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理、服務(wù)質(zhì)量。

例如：在與工商銀行合作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)工商銀行的“四定”管理辦法比較好，而且運(yùn)用在110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的實(shí)際過(guò)程中也非常實(shí)用，于是，我們依據(jù)《110電話聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置服務(wù)合同》、《110電話聯(lián)網(wǎng)防搶防盜報(bào)警器供應(yīng)安裝工程合同》，并結(jié)合工商銀行的“四定”管理辦法，整合出一套我們自己的“四定”管理辦法，也是“定人、定時(shí)、定量、定責(zé)”�！岸ㄈ恕保好鞔_110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)工程設(shè)計(jì)、施工方案、現(xiàn)場(chǎng)施工和售后服務(wù)的固定人員；“定時(shí)”：明確110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)每月主動(dòng)上門檢查、維護(hù)時(shí)間；“定量”：明確110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)每月主動(dòng)上門檢查、維護(hù)次數(shù)；“定責(zé)”：明確110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)人員履約的責(zé)任。由稽查部和客戶單位每月進(jìn)行不定時(shí)考核，并將實(shí)施的結(jié)果按月報(bào)告工商銀行**分行保衛(wèi)中心予以審查、核實(shí)，凡與實(shí)際不符的，給予當(dāng)事人50—100元的罰款，并扣綜合評(píng)價(jià)分1—2分。這樣以來(lái)110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)人員的責(zé)任性明顯加強(qiáng)，如201*年12月份，為完成對(duì)工行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)備的升級(jí)改造的準(zhǔn)時(shí)完成，我公司在原有的基礎(chǔ)上增加安裝車輛3臺(tái)，安裝人員6人，安裝人員自覺(jué)取消雙休日，準(zhǔn)時(shí)保量的在節(jié)前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)警設(shè)備的升級(jí)改造。以“客戶至上”感動(dòng)客戶的心，贏得了客戶的贊譽(yù)，也收到了明顯的效果，201*年，我們新增聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶20余家，同各金融單位、肯德基、華美電器等30余家客戶建立了良好的合作關(guān)系，完成了**市**銀行47個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)無(wú)線雙網(wǎng)報(bào)警設(shè)備和60多臺(tái)ATM振動(dòng)報(bào)警的升級(jí)改造以及郵政局135個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)備的安裝和入網(wǎng)。

三、合規(guī)：依法合規(guī)、提升安全質(zhì)量。

客戶是每一個(gè)服務(wù)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，而依法合規(guī)則是提高服務(wù)質(zhì)量是爭(zhēng)取市場(chǎng)的一條有效途徑。為確保我們?cè)?10聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)實(shí)施中，真正做到依法合規(guī)，我們通過(guò)五個(gè)到位來(lái)予以保證，即：一是安全意識(shí)到位，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，增強(qiáng)防范意識(shí)；二是協(xié)調(diào)溝通到位。針對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各種環(huán)境、情況的變化，與服務(wù)單位商定具體的安全管理措施。三是安全責(zé)任到位。明確每個(gè)接警員和處警員以及施工人員的安全責(zé)任范圍，做到責(zé)任落實(shí)到人并簽字。四是安全檢查到位；五是臺(tái)賬管理到位。臺(tái)賬管理質(zhì)量直接影響110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)管理總體質(zhì)量與效果。一方面，我們把超值服務(wù)、長(zhǎng)期合作作為服務(wù)客戶的原則，并有專人負(fù)責(zé)與客戶溝通、維護(hù)工作，包括客戶定期回訪、接待客戶來(lái)訪、顧客滿意度調(diào)查情況分析、提供售后服務(wù)等。另一方面，把對(duì)工程問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題處理的效率作為衡量售后服務(wù)體系的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，制定了嚴(yán)格的制度，定期開(kāi)展上門巡檢服務(wù)，對(duì)于日常的工程問(wèn)題、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警問(wèn)題和產(chǎn)品問(wèn)題，要求技術(shù)服務(wù)人員在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)有效途徑解決。需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決的，技術(shù)服務(wù)人員必須在12小時(shí)內(nèi)（市區(qū)）或24小時(shí)內(nèi)（縣市區(qū)）到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，使客戶感覺(jué)到我們快捷的售后服務(wù)速度。再就是聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心采取二十四小時(shí)有人值守，始終堅(jiān)持有警必接、有警必報(bào)、有警必詢、有警必存的的工作流程，監(jiān)控中心人員堅(jiān)持每天晚上6點(diǎn)之后認(rèn)真查詢所有聯(lián)網(wǎng)用戶布防情況，如有發(fā)現(xiàn)未布防情況，便通過(guò)電話及時(shí)提醒網(wǎng)點(diǎn)對(duì)報(bào)警設(shè)備進(jìn)行設(shè)防，從而避免了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了而報(bào)警設(shè)備未布防情況的出現(xiàn)。與此同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)出警人員的管理，要求出警人員在接到通知后，及時(shí)趕赴到現(xiàn)場(chǎng)檢查，在金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先行查看報(bào)警場(chǎng)所外圍門、后窗、通風(fēng)口等部位的情況，等金融機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后共同進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)查看，并將銀行網(wǎng)點(diǎn)ATM加鈔間作為重點(diǎn)查看對(duì)象，在確認(rèn)報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所外圍、內(nèi)圍警情全部排除時(shí)，將到達(dá)時(shí)間及處警結(jié)果報(bào)告給監(jiān)控中心，如201*年1月19日凌晨3點(diǎn)，正值冰雪時(shí)期，110監(jiān)控中心在接到工行**支行報(bào)警時(shí)，迅速通知出警人員出警，在趕往現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，及時(shí)通知該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，一同查看該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外圍和進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查看，排除警情。

201*年來(lái)，我們通過(guò)保安巡邏和及時(shí)出警成功預(yù)防和制止各類案件10余起，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲各類犯罪嫌疑人7 人，確保了**市范圍內(nèi)無(wú)一例因處警不及時(shí)，而造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)生。

金虎辭舊歲，玉兔迎新年。在新的一年，為繼續(xù)完善110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，確保安全。目前，我們正在籌備在**市及各縣市區(qū)的金庫(kù)組建遠(yuǎn)程視頻和遠(yuǎn)程會(huì)議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的前期工程，力求建成后的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的遠(yuǎn)程監(jiān)控各守押中隊(duì)金庫(kù)值班情況，遠(yuǎn)程管理的經(jīng)常性，第一時(shí)間將公司指令傳達(dá)到各中隊(duì)，又將各中隊(duì)的情況及時(shí)反饋給公司，達(dá)到管理的適時(shí)性；再就是組建一個(gè)防暴警犬中隊(duì)，提升夜間警衛(wèi)、重點(diǎn)目標(biāo)，特別是**區(qū)、工業(yè)區(qū)、大型別墅區(qū)及治安較為復(fù)雜的單位和地域的防控能力。

回首過(guò)去，我們共同經(jīng)歷，難以忘懷。展望未來(lái)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，危機(jī)蘊(yùn)含契機(jī)，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，積極開(kāi)拓進(jìn)取，精耕細(xì)作、真抓實(shí)干，為**的金融市場(chǎng)安全與穩(wěn)定、和諧再譜**章。

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