第一篇：心靈之聲(電信大客戶事業(yè)部客戶經(jīng)理朗誦稿）

心靈之聲

男：這里沒有迷人的花朵，

女：這里沒有鏖戰(zhàn)的硝煙

男：這里沒有讓我們坐下來說驕傲的昨夜，

女：這里更沒有讓我們?yōu)橹�懈怠的今天�?/p>

男：我們是一群來自于攻關(guān)一線的客戶經(jīng)理，

女：我們?cè)谟梦覀兊暮顾疂补嘀�企業(yè)的明天。

合：親愛的朋友們，今天在這個(gè)溫馨的夜晚，我們把心聲帶到了您的面前。

男：與你分享這難忘的一刻。

女：與你共同留住這難忘的瞬間。

合：我們要把共同的心聲握緊，我們要共同站在新一代通信潮流的風(fēng)口浪尖。

男：去把企業(yè)的用戶拾起。

女：去創(chuàng)造新一輪的奇跡

男：曾記得，也有人把我們與企業(yè)比喻成“弓”和“箭”

女：因?yàn)橐�想把箭射的更遠(yuǎn)，就必需要把我們的脊背拉彎。

男：我不知道，面前的路有多么艱險(xiǎn)

女：但是我們知道，企業(yè)要發(fā)展，我們就必需要肩并肩的堅(jiān)定信念。

男：也許，我們很平凡，平凡得象大地上的小草，

女：也許，我們很平凡，平凡得象大海中的一滴水，

男：但是，我們把根凝聚在了一起，鋪成了遼闊的草原。

女：但是，我們把心凝聚在了一把，溶匯成了生命源泉。

男：我們，在平凡的崗位上，甘于奉獻(xiàn)，

女：我們，在平凡的崗位上，書寫著我們的不平凡。

男：我們要作迎風(fēng)逆浪的海燕，面對(duì)著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，

女：我們要作新一代開拓者，為了企業(yè)的未來去把鐵硯磨穿。

男：白天，我們把溫馨留給了客戶

女：夜晚，我們把空寂留給了自己

男：我們不需要任何后悔的理由

女：我們?cè)附邮苁访�賜給我們的洗禮。

男：市場(chǎng)和客戶給我們提出更高的要求，

女：生存和發(fā)展給我們提出了更多的考驗(yàn)，

合“搶 搶 搶 搶時(shí)間 爭(zhēng)市場(chǎng)�？� 快 快 快馬加鞭 贏得用戶得贊揚(yáng)。

男：我們是守衛(wèi)企業(yè)形象的長城

女：我們是連接企業(yè)和用戶的臂膀。

男：我們是捍衛(wèi)企業(yè)經(jīng)營陣地的拳頭，

女：我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的力量讓所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為之顫抖。

男：優(yōu)質(zhì)高效，腳踏實(shí)地，是我們工作不懈的追求，

女：為用戶解憂，讓用戶滿意，更是我們工作永久的承諾。

男：這就是我們的心聲。

女：這就是我們心的傾訴。

男：朋友，你聽懂了嗎？

女：朋友你聽懂了吧？

男：唱起來吧，凱歌就在我們面前，

女：跳起來吧，輝煌就在我們身邊

男：讓我們懷著對(duì)企業(yè)的深厚感情，知難而進(jìn)，

女：讓我們懷著對(duì)未來的向往共赴明天

男：攜起手來，榮辱與共，把今天留下，

女：攜起手來，甘苦相隨，把明天托起

男：朋友故事將從這里開始……

合：未來將從這里邁起、向前……

――大客戶事業(yè)部全體客戶經(jīng)理

第二篇：中國電信vip客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿

如果我是一名vip客戶經(jīng)理

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

***，女，***年出生，本科學(xué)歷。

201*-201*年在****

201*-201*中國電信***

201*-201*電信培訓(xùn)**；

201*-201*電信投訴。

二、工作思路

vip客戶經(jīng)理的職業(yè)定義是，運(yùn)用維系系統(tǒng)，通過聚焦“流失預(yù)警”、“客戶關(guān)懷”、“價(jià)值提升”等主題，通過短信發(fā)送、電話外呼、上門拜訪及其他互聯(lián)網(wǎng)方式，向vip客戶（含中高端用戶）提供差異化服務(wù)，提升客戶滿意度、忠誠度的人員。因此我想根據(jù)vip客戶經(jīng)理的職業(yè)定義，從在崗位中所應(yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值和對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)兩方面來談?wù)勎业墓ぷ魉悸贰?在崗位中所應(yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值

1.增加銷售額

（1）發(fā)揮固網(wǎng)資源融合優(yōu)勢(shì)，尋求全業(yè)務(wù)運(yùn)營的結(jié)合點(diǎn)；

（2）激發(fā)客戶對(duì)信息化的需求，全方位推介業(yè)務(wù)。

2.拓展市場(chǎng)

（1）了解客戶需求，為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息服務(wù)；

（2）和客戶建立長期溝通機(jī)制，將業(yè)務(wù)由客戶向客戶的客戶延伸。

3.提升客戶感知

（1）細(xì)分客戶群體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)不同客戶間的共同點(diǎn)，作整合營銷實(shí)；

（2）施差異化服務(wù)，對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)

1.認(rèn)識(shí)定位：

在“商務(wù)領(lǐng)航”的品牌統(tǒng)領(lǐng)下，以客戶收入為中心，通過了解不同行業(yè)、不同區(qū)域客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，挖掘客戶對(duì)電信產(chǎn)品的訴求，實(shí)施整合營銷或提供

個(gè)性化服務(wù)，為客戶創(chuàng)制價(jià)值。

2.職責(zé)內(nèi)容：

（1）做好客戶關(guān)系維系，提升客戶滿意度；

（2）收集反饋客戶競(jìng)爭(zhēng)信息與產(chǎn)品需求，挖掘潛在商機(jī)；

（3）開展客戶的全業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)；

（4）開展“商務(wù)領(lǐng)航”品牌宣傳與管理工作；

（5）完成客戶業(yè)績(jī)目標(biāo)。

三、工作建議

由于時(shí)間關(guān)系，我僅從客戶的生命周期，提出一些自己的工作建議。

每一個(gè)vip客戶都是有一定的生命周期的，它分為四個(gè)階段，即入網(wǎng)期、成長期、成熟期和衰退期。

個(gè)人建議：

1. 在入網(wǎng)期絕對(duì)不能急于銷售，急功近利，要與客戶建立心熱關(guān)系，讓客戶喜歡并習(xí)慣接聽你的電話，站在客戶的角度，給客戶帶來利益，幫他省錢；

2. 在成長期，不要推銷價(jià)值比較高的業(yè)務(wù)，當(dāng)然客戶如果主動(dòng)要求除外。我們要做的是試探推銷簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)；

3. 當(dāng)經(jīng)過入網(wǎng)期和成長期即進(jìn)入成熟期后，我們就不應(yīng)該錯(cuò)過提升客戶價(jià)值的機(jī)會(huì)，也不能泛泛的推薦業(yè)務(wù)，而應(yīng)該推薦高價(jià)值的業(yè)務(wù)，提升客戶的價(jià)值，并且這種推介是有針對(duì)性的；

4. 在衰退期切忌認(rèn)為和客戶關(guān)系很牢靠，要盡量維護(hù)與客戶的關(guān)系，可以通過捆綁固話寬帶等增加用戶的粘合度，以便延長客戶的在網(wǎng)時(shí)間。

四、個(gè)人優(yōu)勢(shì)

10年客服的工作經(jīng)驗(yàn)，前臺(tái)，培訓(xùn)，投訴等多部門都有過的工作經(jīng)歷。具備良好的客戶溝通能力和內(nèi)部溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)， 性格樂觀開朗， 做事充滿熱情。對(duì)各種電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，包括其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、技術(shù)、宣傳促銷等，都較為了解。

五、不足

因?yàn)槿鄙賤ip客戶經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)營銷知識(shí)與銷售技巧的理解還有所欠缺，而豐富的營銷知識(shí)和嫻熟的銷售技巧既是vip客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)的

體現(xiàn)，又是在競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的制勝武器。但是我相(請(qǐng)你關(guān)注www.seogis.com/我

曾在××年榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)、××年榮獲分公司“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，這些榮譽(yù)的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也離不開同事們幫助，讓我感覺到自身的辛勞得到了回報(bào)，灑下汗水得到了收獲。

一、學(xué)習(xí)：勤奮學(xué)習(xí)，理論先行。

人所熟知，現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，加之電信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，所以無論多忙，我總要抽時(shí)間來學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高自己的素質(zhì)。為了適應(yīng)工作的需要，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考了成人大專，并以優(yōu)異的成績(jī)通過了各項(xiàng)考試，取得了大專學(xué)歷；××年我又通過了電信營銷技能考試；不僅如此，我還利用各種機(jī)會(huì)積極參加公司的各類培訓(xùn)。但我深知僅僅這些是不夠的，所以我仍然刻苦的學(xué)習(xí)著，對(duì)于我來說，由于大客戶經(jīng)理的身份及自身所處的環(huán)境，我服務(wù)的對(duì)象都是各單位的上層建筑，客戶本身素質(zhì)比較高，為了適應(yīng)這些我還努力學(xué)習(xí)了市場(chǎng)行情和時(shí)事政治、市場(chǎng)營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理等方面的書籍，努力做到用豐富的理論武裝自己，從而達(dá)到切實(shí)提高自身素質(zhì)的目的。

二、工作：⒈愛崗敬業(yè)，無私無悔。

逆水行舟，不進(jìn)則退，只有愛崗敬業(yè)者才有信心去面對(duì)一切挑戰(zhàn)。在工作中常常會(huì)遇到挫折與委屈，但我不輕言放棄，始終熱愛我們的企業(yè)，愿與企業(yè)榮辱與共。自××年到大客戶部工作后，我一直在新區(qū)工作，從事的主要是駐地網(wǎng)開發(fā)建設(shè)工作。本著對(duì)工作的熱愛和對(duì)企業(yè)的忠誠，我發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，頂烈日、冒嚴(yán)寒先后與朝陽小區(qū)、金謨小區(qū)、旺旺集團(tuán)、華能電廠、蘭芝公司、煙草公司、交通大廈等單位簽訂了幾十份協(xié)議，其中含有駐地網(wǎng)建設(shè)、光纖、電路、固話包月等。有時(shí)為一個(gè)工程，一天到工地上去十幾次，經(jīng)常是磨破嘴皮，跑破腳底，不厭其煩地向客戶介紹中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；有時(shí)，為了客戶的一件小事，自己托關(guān)系、找熟人，請(qǐng)自己的親戚、朋友幫忙，到單位還要夜以繼日地工作。別家都問：“向軍，你為了別人的事這樣做，值不值得？”我說：“值得，只要我的客戶用中國電信的產(chǎn)品，我做什么都是值得的”。在工作中我從不叫苦叫累，無私無悔，因?yàn)樵谖倚闹校�我所做的這些都是為了我們的企業(yè)，為了電信事業(yè)，而每一個(gè)中國電信人處在我的位置上，都會(huì)這么做的。

⒉一腔熱血，用心服務(wù)。

服務(wù)是永恒的話題，但在實(shí)際工作中究竟該如何實(shí)現(xiàn)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念？我認(rèn)為：客戶服務(wù)不是一個(gè)跟客戶拉關(guān)系的過程，而是一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的過程，更是一個(gè)服務(wù)理念不斷強(qiáng)化的過程。只有把服務(wù)理念貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，求得客戶與電信雙贏的結(jié)果。所以無論何時(shí)何地，只要一接到客戶的通信問題的電話，我總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，想方設(shè)法幫助客戶解決難題。在日常工作中，我努力做到只要客戶有需求，多種個(gè)性化、差異化的通信方案就會(huì)送到客戶手中；只要一個(gè)電話，客戶的業(yè)務(wù)就能以最快的速度得到受理，故障都能以最快的速度得到處理。經(jīng)過我不斷的努力，客戶單位的許多人員都和我從原來的陌生人變成了熟悉的朋友。諸如客戶生日時(shí)的問候、逢年過節(jié)時(shí)的祝福等，我都能時(shí)時(shí)刻刻想用戶之所想，急用戶所急，逐漸贏得了客戶的信賴與支持，也為我今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新區(qū)的建設(shè)步伐相當(dāng)快，老區(qū)的消防支隊(duì)、武警支隊(duì)在往新區(qū)搬遷時(shí)有意向與網(wǎng)通合作，我得到消息后，多次找到消防支隊(duì)、原創(chuàng)：http://www.seogis.com/武警支隊(duì)的負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，耐心做他們的思想工作，真誠地站在客戶的立場(chǎng)上為他們分析情況，陳述利弊。為了促成他們與中國電信達(dá)成協(xié)議，曾經(jīng)有兩次我直接到找他們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)辦完事從西安回來已經(jīng)是凌晨點(diǎn)多鐘了。踏著月色，我匆匆趕回單位，進(jìn)行第二天的談判準(zhǔn)備。經(jīng)過我不懈地努力，客戶最終選擇了中國電信。保住了公司在以上兩個(gè)單位的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這不僅僅是和這兩個(gè)單位的合作，對(duì)其它客戶來說，也起到了一個(gè)很好的示范作用。

國家總理溫家寶同志到銅川視察時(shí)，市委、市政府把接待任務(wù)給了交通大廈、新懋酒店，客戶馬上給我打電話要求在客房部增加固定電話。時(shí)間短，要求嚴(yán)，我馬上和各部門進(jìn)行聯(lián)系，按照客戶的要求，在一天時(shí)間內(nèi)完成了全部裝機(jī)業(yè)務(wù)，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到了客戶的滿意

第五篇：客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿

客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿

尊敬的各位評(píng)委：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛以及對(duì)自己能力的自信，今天我走上臺(tái)參加移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。

首先我對(duì)自己做一下簡(jiǎn)短介紹：

我叫鄭婷，26歲，本科學(xué)歷，在大學(xué)期間,我主修通信工程,通過自己的努力拿到了華中科技大學(xué)的學(xué)士學(xué)位,并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨.我于201*年9月加入中國移動(dòng)?xùn)|西湖分公司擔(dān)任稽核的工作,從201*年5月起至今擔(dān)任東西湖中心廳值班經(jīng)理職務(wù)。從參加工作那天起，我就牢記自己的崗位職責(zé)，敬業(yè)愛崗,嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

各位評(píng)委，經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項(xiàng)工作，能夠?yàn)楣�司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。

營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從201*年5月起，我就開始擔(dān)任東西湖中心廳值班經(jīng)理職務(wù)，一年多時(shí)間的值班經(jīng)理工作不僅讓我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。

我性格隨和，容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。自從參加工作以來，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任.我相信無論在哪個(gè)工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開展與完成.

第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。

我平時(shí)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時(shí)，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今天，如果承蒙大家的厚愛，我競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個(gè)人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。并做好以下工作：

一是團(tuán)結(jié)合作，打開工作新局面。

我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位臵，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計(jì)劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。

二是抓服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

樹立全新的服務(wù)理念，做好客戶服務(wù)工作。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特別是大客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。建立有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋機(jī)制，做好防御工作，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增強(qiáng)我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。

我的初步設(shè)想是做好“五個(gè)一”。這五個(gè)一是：打牢一個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；堅(jiān)持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶為中心；做好一篇文章，就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章；筑好一堵墻，就是筑好個(gè)人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻；達(dá)到一個(gè)目的，就是要達(dá)到公司與客戶的雙

贏。同時(shí)要努力引導(dǎo)客戶消費(fèi)，做好大客戶繳費(fèi)情況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠費(fèi)，確保話費(fèi)回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級(jí)反饋大客戶信息并提出建議。

四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng)。

我將盡力建立建全大客戶檔案,加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理工作，及時(shí)對(duì)大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整理、歸類與保管工作。并能根據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求，做好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計(jì)工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念和整體意識(shí)，服從組織安排，維護(hù)部門協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)工作。

五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。

當(dāng)今時(shí)代，單一人才已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，是需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，爭(zhēng)取使自己成為新形勢(shì)下多元化的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。

各位評(píng)委，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有勇氣；我敢于嘗試，敢于失敗，敢于挑戰(zhàn)。如果競(jìng)聘成功，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作中去！最后我想說：作為競(jìng)聘者或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定做最大努力，相信自己可以的,請(qǐng)大家相信我!

謝謝大家！

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