第一篇：在電信大客戶(hù)聯(lián)歡會(huì)上的祝酒詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

你們好！

在傳統(tǒng)的新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，能與在座各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友歡聚一堂，感到非常的榮幸。在此，我謹(jǐn)代表xx電信對(duì)多年來(lái)一貫的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和支持我們發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心的感謝，對(duì)各位的光臨表示熱烈的歡迎！

多年來(lái)，xx電信在縣委、縣政府和上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮信息化建設(shè)主力軍作用，不斷加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前，小靈通網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，預(yù)計(jì)春節(jié)前后，我們還將實(shí)現(xiàn)全縣所有行政村“村村通電話(huà)”。

大客戶(hù)事業(yè)歷來(lái)是我們服務(wù)和經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，～年，我局將繼續(xù)秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，努力提升大客戶(hù)服務(wù)水平和能力，為全縣的大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良、優(yōu)異的個(gè)性化和一站式服務(wù)，努力暢通大客戶(hù)“綠色通道”，努力為大客戶(hù)提供更加豐富的、一攬子的通信產(chǎn)品解決方案。同時(shí)，我們將繼續(xù)致力于政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、社區(qū)信息化和農(nóng)村信息化工作，為我縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展，繼續(xù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，客戶(hù)成功，我們才成功。你們的關(guān)愛(ài)，就是我們的動(dòng)力，你們的希望，就是我們的目標(biāo)。在此，我再一次代表xx電信所有員工，對(duì)各位表示衷心的感謝，也真誠(chéng)地希望社會(huì)各界一如既往地對(duì)xx電信的工作給予更大的支持和幫助。

最后，請(qǐng)大家舉杯，為我們的相聚，為朋友們的身體健康，干杯！

第二篇：電信公司大客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好!

這次次競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折

我叫xx，大專(zhuān)學(xué)歷，xx年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)xx分公司，xx-xx年在 營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，xx-xx 年在 營(yíng)銷(xiāo) 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，11年至今在集團(tuán)大客戶(hù)工作。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。

我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理”。

我對(duì)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 的理解是：客戶(hù)經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶(hù)要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶(hù)提出的的問(wèn)題要耐心解答，不能欺詐客戶(hù)，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶(hù)。其次，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶(hù)著想，全心全力為大客戶(hù)服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過(guò)恪守道德，塑造客戶(hù)經(jīng)理的自我形象，探索大客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。

客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能，即專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。 二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶(hù)市場(chǎng)，大客戶(hù)市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶(hù)的情況、潛在大客戶(hù)的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶(hù)方面的知識(shí)。 四要具有一定 的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理作為公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，使客戶(hù)真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛(ài)這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。

第三篇：電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值分析

電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值分析

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值是指總客戶(hù)價(jià)值減去總客戶(hù)成本的差。工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院指出：總客戶(hù)價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、客戶(hù)服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值組成；總客戶(hù)成本由貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本組成。

國(guó)際知名的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理論專(zhuān)家菲利普·科特勒在其著作《營(yíng)銷(xiāo)管理》中闡述了大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值理論（customer delivered value）。根據(jù)客戶(hù)價(jià)值理論，應(yīng)該清楚：要想最大化地占有市場(chǎng)，就必須能讓消費(fèi)者用最少的支出、最短的時(shí)間、最快的速度、最低的價(jià)格在最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下完成一次快樂(lè)的交易。企業(yè)為了爭(zhēng)取客戶(hù)、贏得競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)份額，往往采取大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化的策略，即所謂的創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。但這種策略會(huì)導(dǎo)致成本增加，利潤(rùn)減少，所以，企業(yè)應(yīng)該在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值方面把握合理的界線(xiàn)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，要使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，得到長(zhǎng)足發(fā)展，最重要的是要讓自己的產(chǎn)品得到客戶(hù)更多的青睞，使客戶(hù)群日益壯大，這需要企業(yè)全力提升客戶(hù)的價(jià)值，以贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

imsc電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析--

選好角度，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，讓客戶(hù)覺(jué)得“物有所值”

當(dāng)前，面臨眾多的通信產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)企業(yè)，電信客戶(hù)會(huì)做出怎樣的選擇呢？專(zhuān)家認(rèn)為，客戶(hù)選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)就是客戶(hù)的“大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值”。

在客戶(hù)總成本與客戶(hù)總價(jià)值中，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)影響客戶(hù)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)無(wú)疑追求的即是大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化。因此，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，要盡量使客戶(hù)的所得增大，所失減少，體現(xiàn)其大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化。為此，電信企業(yè)應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的核心價(jià)值和使用價(jià)值達(dá)到最高，讓產(chǎn)品的消費(fèi)成本和附加成本降到最低，從而讓客戶(hù)覺(jué)得“物有所值”。

搞好營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓客戶(hù)體味“貨真價(jià)實(shí)”,這里，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院談一談自己的小觀點(diǎn)。

“營(yíng)銷(xiāo)并不是要一味地推銷(xiāo)自己已經(jīng)擁有的東西，而是要為客戶(hù)創(chuàng)造真正的價(jià)值�！边@是西方現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲力浦·科特勒經(jīng)常引用的一句名言。在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)上，電信運(yùn)營(yíng)商們留住客戶(hù)的最佳法寶就是要能盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使客戶(hù)充分體味到“貨真價(jià)實(shí)”。當(dāng)前，多數(shù)電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是切合客戶(hù)需求且客戶(hù)愿意使用的，但客戶(hù)還會(huì)因其使用所獲得的價(jià)值差異而有所選擇。因此我們要搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，就應(yīng)該從為客戶(hù)創(chuàng)造、提升價(jià)值的目的出發(fā)，通過(guò)拓展產(chǎn)品用途、改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和提高產(chǎn)品效用等途徑，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

一是要拓展產(chǎn)品的新用途。例如，固定電話(huà)原來(lái)只能進(jìn)行話(huà)音通信，現(xiàn)在已開(kāi)發(fā)出了能傳遞和閱讀信息的新功能，并能利用電話(huà)線(xiàn)路開(kāi)通相應(yīng)的寬帶

業(yè)務(wù)，這就大大提升了固定電話(huà)的使用價(jià)值。再比如，小靈通推出之初也只能開(kāi)展單一的通話(huà)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)技術(shù)演進(jìn)有了傳遞和閱讀短信息的新功能，這樣產(chǎn)品的作用就擴(kuò)大了，客戶(hù)所獲得的價(jià)值也提高了。

二是要改進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)。改進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)要堅(jiān)持“人有我優(yōu)”的原則，針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能或結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效改進(jìn)。

首先要改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的性能。如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和色彩紛呈的運(yùn)用、接入方式上的多種多樣、上網(wǎng)下載速率的不斷提高等，均較好地滿(mǎn)足了客戶(hù)的期望和其不斷增長(zhǎng)的需求，都能給廣大客戶(hù)以“貨真價(jià)實(shí)”的感覺(jué)。

其次要改善產(chǎn)品特征，增強(qiáng)產(chǎn)品的安全性、易修理性、節(jié)能性和高效性。如浙江寧波電信從便利客戶(hù)、切合客戶(hù)需求的角度出發(fā)，利用先進(jìn)的電話(huà)卡智能技術(shù)，精益求精，在全國(guó)首次推出了集身份識(shí)別、支付、查詢(xún)、電話(huà)卡、儲(chǔ)值、充值、繳費(fèi)等功能為一體的電信消費(fèi)綜合服務(wù)卡--客戶(hù)服務(wù)卡。此卡實(shí)現(xiàn)了一舉多得：其一，此卡具有查詢(xún)和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)企業(yè)與廣大客戶(hù)的“零距離服務(wù)”；其二，此卡具備充值、儲(chǔ)值功能，方便客戶(hù)提前向電信部門(mén)預(yù)繳通信費(fèi)用，促進(jìn)了企業(yè)資本運(yùn)作的良性循環(huán)；其三，此卡有電話(huà)卡的使用功能，無(wú)形中開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，開(kāi)拓了用戶(hù)的又一消費(fèi)領(lǐng)域，有效實(shí)現(xiàn)了電信市場(chǎng)的拓展；其四，此卡具有支付功能，對(duì)通話(huà)費(fèi)的收取提供了即時(shí)性，既便利、簡(jiǎn)化了持卡用戶(hù)的繳費(fèi)手續(xù)，又提高了電信欠費(fèi)收繳的及時(shí)率。正因?yàn)榇隧?xiàng)卡類(lèi)業(yè)務(wù)大大提升了產(chǎn)品的使用價(jià)值，一經(jīng)推出，就受到了廣大用戶(hù)的熱烈歡迎。

再次要優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。除了產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)要豐富多彩，具有個(gè)性化以外，尤其要注重產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。比如，我們目前開(kāi)展的小靈通業(yè)務(wù)，受到了廣大客戶(hù)的青睞，但一些地區(qū)的小靈通用戶(hù)時(shí)常會(huì)面臨身處盲區(qū)通信不暢的困擾，我們?nèi)绾螐挠脩?hù)的角度來(lái)思考并解決這個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而提升其價(jià)值呢？一些電信企業(yè)從優(yōu)化小靈通業(yè)務(wù)內(nèi)容入手，較好地解決了這一問(wèn)題。他們創(chuàng)辦了“小靈通伙伴”業(yè)務(wù)，小靈通用戶(hù)可申請(qǐng)一個(gè)移動(dòng)電話(huà)作為小靈通的伙伴，當(dāng)該用戶(hù)的小靈通作為被叫時(shí)，如該接收終端網(wǎng)絡(luò)情況正常，則接續(xù)到用戶(hù)的小靈通號(hào)碼上；如果該用戶(hù)的小靈通不在服務(wù)區(qū)或者關(guān)機(jī)，則可以轉(zhuǎn)接至用戶(hù)事先登記的伙伴移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼上。這樣，可以確保凡開(kāi)辦此業(yè)務(wù)的用戶(hù)均能用小靈通或用伙伴移動(dòng)手機(jī)正常接聽(tīng)到來(lái)話(huà)。這一業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，滿(mǎn)足了相關(guān)用戶(hù)的需求而避免了缺憾，較好地提升了客戶(hù)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

三、抓好服務(wù)，降低客戶(hù)成本，讓客戶(hù)感受“價(jià)廉物美”

為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)理念上做出重大調(diào)整，即從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”，從以生產(chǎn)“滿(mǎn)意的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向生產(chǎn)“滿(mǎn)意的客戶(hù)”。獲得更多“滿(mǎn)意客戶(hù)”的途徑和手段是什么呢？那就是抓好服務(wù)，降低客戶(hù)成本，使客戶(hù)感受“價(jià)廉物美”。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)增加服務(wù)和降低價(jià)格來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，但這可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的下降。我們完全可以通過(guò)搞好服務(wù)和降低客戶(hù)成本來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，并由此提高客戶(hù)的信賴(lài)度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，這樣也有助于提高企業(yè)的績(jī)效。為此，

我們提倡從便利客戶(hù)的角度來(lái)考慮，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意，提升客戶(hù)價(jià)值。筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三點(diǎn)。

一是建立健全便利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，變坐商為行商，使服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作與客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸。一般來(lái)講，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)中的總成本包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本和貨價(jià)成本。這里除貨價(jià)成本具有一定的剛性外，其他成本均可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)改進(jìn)而使其降低。也就是說(shuō)，便利客戶(hù)就能降低客戶(hù)的成本。比如，我們將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作前移到街頭、住宅小區(qū)，將營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)由市、縣下移到鄉(xiāng)、村，讓廣大客戶(hù)極便利地購(gòu)買(mǎi)到自己需要的電信產(chǎn)品，這樣既減少了客戶(hù)的時(shí)間成本，又降低了客戶(hù)的體力成本。所以，我們應(yīng)該建立健全營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，積極主動(dòng)地開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”和“送貨服務(wù)”，實(shí)施“一條龍”的服務(wù)運(yùn)作，變坐商為行商，使客戶(hù)的時(shí)間成本和體力成本大幅度下降。

再比如，我們可以利用服務(wù)熱線(xiàn)，為廣大客戶(hù)提供多功能、全方位和即時(shí)性的服務(wù)，在降低客戶(hù)體力成本和時(shí)間成本的同時(shí)，降低其精神成本。目前，中國(guó)電信正在實(shí)施的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)10000號(hào)，就是為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，方便廣大客戶(hù)而推出的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，客戶(hù)只要撥打10000號(hào)，就可即時(shí)、免費(fèi)地享受到電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、故障申告、業(yè)務(wù)受理等“一條龍”服務(wù)。它的建成和使用，較好地免去了客戶(hù)為某一電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和訴求而“多頭尋找”或“找不著北”的煩惱，并可通過(guò)它得到個(gè)性化的服務(wù)。

二是加強(qiáng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，有的放矢地與客戶(hù)溝通、交流，讓客戶(hù)感受到親切和尊重，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，簡(jiǎn)稱(chēng)

ｃｒｍ，從西方營(yíng)銷(xiāo)大師彼得·德魯克提出并倡導(dǎo)后，即成為世界經(jīng)濟(jì)管理的一個(gè)熱點(diǎn)。其目的就是為爭(zhēng)取客戶(hù)、留住客戶(hù)，使客戶(hù)盈利率達(dá)到最大化。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)教育全體員工加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，明確與此相關(guān)的職能部門(mén)，并強(qiáng)化它的管理職能，賦予其對(duì)協(xié)作部門(mén)的指揮調(diào)度權(quán)和與此相適應(yīng)的檢查考核權(quán)，以確保其能有效地開(kāi)展客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等一系列工作，把大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理引入深層次。同時(shí)，要致力推進(jìn)“情感營(yíng)銷(xiāo)”和“情感服務(wù)”。通過(guò)個(gè)性化、情感化和便利性的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的價(jià)值，與客戶(hù)建立起融洽和諧、相互忠誠(chéng)、牢固而長(zhǎng)久的主客戶(hù)關(guān)系。

三是鑄造新型的企業(yè)文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引客戶(hù)的“眼球”，使廣大客戶(hù)認(rèn)同、喜歡本公司的電信產(chǎn)品。我們應(yīng)打造最優(yōu)化的“中國(guó)電信”品牌。中國(guó)電信的品牌優(yōu)化，有賴(lài)于企業(yè)在樹(shù)立忠誠(chéng)客戶(hù)觀念的基礎(chǔ)上不斷鑄造新型的企業(yè)文化；實(shí)施大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理和各種運(yùn)營(yíng)機(jī)制的變革創(chuàng)新，則有賴(lài)于企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及通信技術(shù)的領(lǐng)先。同時(shí)，我們要通過(guò)完善的質(zhì)量保證體系，理順前后臺(tái)的服務(wù)環(huán)節(jié)，提高為客戶(hù)服務(wù)的快速反應(yīng)能力，為廣大客戶(hù)提供“綠色通道”，為重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

總之，我們要通過(guò)電信服務(wù)產(chǎn)品的最優(yōu)化（），提升客戶(hù)的價(jià)值，降低客戶(hù)的成本，讓客戶(hù)充分感受到我們的產(chǎn)品“物有所值”、“貨真價(jià)實(shí)”、“價(jià)廉物美”，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)滿(mǎn)意”，從而吸引更多的客戶(hù)成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù)。

第四篇：記電信分公司大客戶(hù)服務(wù)部事跡

記電信分公司大客戶(hù)服務(wù)部事跡

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 爭(zhēng)做知識(shí)型員工當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求。尤其中國(guó)電信近年來(lái)遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及中國(guó)電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)�，企業(yè)要成功、要保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來(lái)。多年來(lái)，**市分公司積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度， 正確引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。 [找文章到大☆秘☆書(shū)☆網(wǎng)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]**市分公司大客戶(hù)服務(wù)部就是一個(gè)在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門(mén)。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿(mǎn)懷激情熱愛(ài)著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開(kāi)拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶(hù)的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來(lái)，大客戶(hù)部經(jīng)過(guò)不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會(huì)以及**市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自201*－201*年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在201*年8月的全疆大客戶(hù)技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃獎(jiǎng)”。大客戶(hù)服務(wù)部成立于1999年10 月，自成立以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開(kāi)展各項(xiàng)工作。面對(duì)激烈、殘酷的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力實(shí)踐新形勢(shì)下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動(dòng)與大客戶(hù)實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)；積極探索在新形勢(shì)下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶(hù)成員的工作能力，在201* 年度的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成績(jī)突出，不僅確保了大客戶(hù)業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長(zhǎng)，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國(guó)電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶(hù)更是當(dāng)前和將來(lái)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心、爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。大客戶(hù)的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶(hù)服務(wù)工作高度重視，已將大客戶(hù)工作提到了更加突出的地位。從去年開(kāi)始，在原只有各部門(mén)主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，全體大客戶(hù)經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶(hù)部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門(mén)的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶(hù)部為龍頭，前后端部門(mén)密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶(hù)部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶(hù)服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶(hù)經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶(hù)的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶(hù)介紹中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶(hù)經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒(méi)有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的信息披星戴月地來(lái)到145 團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶(hù)經(jīng)理近距離的感覺(jué)和學(xué)習(xí)了高層的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)，這要比死啃書(shū)本來(lái)的更生動(dòng)，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對(duì)大客戶(hù)工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶(hù)經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無(wú)助，因?yàn)樯砗笥腥�公司這樣強(qiáng)有力的后盾在支持。 二、組織落實(shí)、制度健全是開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開(kāi)展的助推器，大客戶(hù)服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專(zhuān)門(mén)組織客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對(duì)每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門(mén)的學(xué)習(xí)日�；�、制度化。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、

三、五下午十九點(diǎn)是大客戶(hù)部長(zhǎng)久以來(lái)始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶(hù)部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無(wú)論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)趕回來(lái)參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶(hù)部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對(duì)全體客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶(hù)經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。 三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。大客戶(hù)服務(wù)部在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，

結(jié)合“四要”，積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門(mén)為單位，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開(kāi)展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無(wú)限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢(shì)、新的要求�？蛻�(hù)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變�！爸袊�(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)” 是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱(chēng)考試、自學(xué)考試、專(zhuān)升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶(hù)經(jīng)理的工作與生活。全體客戶(hù)經(jīng)理都通過(guò)了集團(tuán)公司的四級(jí)崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的技能和知識(shí)，大客戶(hù)部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱(chēng)、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，到如今的市場(chǎng)精英，這個(gè)集體中，有許多客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長(zhǎng)、分析師、營(yíng)銷(xiāo)師等優(yōu)秀人才，大客戶(hù)部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。 員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。大客戶(hù)部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)�；�礎(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶(hù)部始終長(zhǎng)抓不懈。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對(duì)每一位客戶(hù)經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶(hù)部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。針對(duì)大客戶(hù)部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識(shí)和技能毫無(wú)保留地傳授給大家。大客戶(hù)部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開(kāi)他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。 四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，靈活運(yùn)用時(shí)間管理，將例行工作細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。大客戶(hù)服務(wù)部采取形式多樣的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一位客戶(hù)經(jīng)理的桌前都有一張大客戶(hù)例行工作表，表中列明了客戶(hù)經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。從每天早上的客戶(hù)關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報(bào)電信信息、周三上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)信息、周五上報(bào)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪計(jì)劃，到每月20 日上報(bào)案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶(hù)部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。 分享經(jīng)驗(yàn)，分享快(請(qǐng)關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：www.seogis.com中國(guó)大客戶(hù)銷(xiāo)售的失敗說(shuō)起

中國(guó)特色的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)需要中國(guó)特色的方法

以往大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)只重視了行業(yè)、產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)

5、 從本質(zhì)及規(guī)律上從新認(rèn)識(shí)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)特色的大客戶(hù)銷(xiāo)售是需要先成朋友，再談客戶(hù)

客戶(hù)拿你當(dāng)朋友，而不是你拿客戶(hù)當(dāng)朋友

6、 大客戶(hù)銷(xiāo)售的流程

第二部分電信重點(diǎn)客戶(hù)情報(bào)線(xiàn)索的收集與分析

1、從大慶油田的情報(bào)戰(zhàn)來(lái)看情報(bào)收集的重要性

2、情報(bào)收集的渠道：媒體網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)等

3、情報(bào)分析的方法：定性分析和定量分析

4、通過(guò)情報(bào)分析進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備

第三部分：如何接近大客戶(hù)

一、接近客戶(hù)所需要具備的知識(shí)

1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)

2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)

3、客戶(hù)心理知識(shí)：偏好、感覺(jué)、認(rèn)知

4、營(yíng)銷(xiāo)流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后

二、靈活的異議處理

1、常見(jiàn)棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)

2、常見(jiàn)商務(wù)往來(lái)的經(jīng)驗(yàn)

3、常見(jiàn)矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)

4、常見(jiàn)客戶(hù)要求的經(jīng)驗(yàn)

三、核心的人際關(guān)系

1、大客戶(hù)銷(xiāo)售流程中人際關(guān)系的重要作用

人際關(guān)系的本質(zhì)

人際關(guān)系交往的實(shí)質(zhì)

人際關(guān)系交往的規(guī)律

2、銷(xiāo)售的本質(zhì)為交換信息

交換公開(kāi)、半公開(kāi)和隱私信息

3、交換信息的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

如何交換公開(kāi)信息

如何交換半公開(kāi)信息

如何交換隱私信息

第四部分：如何建立穩(wěn)定的人際關(guān)系以及如何進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)

一、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功以及失敗的研究

1、成功的案例各有各的方法，其中贏得客戶(hù)信任是重要的步驟

2、失敗的案例大多因?yàn)橐粭l：還沒(méi)有贏得客戶(hù)信任就盡心銷(xiāo)售

3、如何贏得客戶(hù)信任？什么樣的情況下才能叫做贏得了客戶(hù)的信任？

二、贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵？

1、信任是可以量化的

量化的依據(jù)

量化的標(biāo)準(zhǔn)

量化的實(shí)質(zhì)

2、量化是通過(guò)交換信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的

交換信息需要量化

量化指標(biāo)如何確定

三、交換信息中需要注意的事項(xiàng)？

1、注意區(qū)分公開(kāi)信息、半公開(kāi)信息以及隱私信息

2、各信息的交換規(guī)律

3、交換隱私信息時(shí)需要的7大葉子信息

第五部分為客戶(hù)設(shè)計(jì)有效的電信解決方案

1、電信解決方案的實(shí)質(zhì)

2、電信解決方案需要注意的事項(xiàng)

3、電信解決方案的三大要點(diǎn)

第六部分談判策略

1、談判前的準(zhǔn)備工作

2、內(nèi)部談判流程及外部談判流程

3、談判對(duì)手的的對(duì)應(yīng)之策

4、障礙問(wèn)題的對(duì)應(yīng)策略

第七部分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1、案例——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的實(shí)質(zhì)

2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重要性

3、crm對(duì)大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的作用

4、從客戶(hù)關(guān)系到客戶(hù)關(guān)懷

5、如何從合作伙伴成為朋友

講師介紹：

郝澤霖——大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家！原西門(mén)子管理學(xué)院高級(jí)講師！

10余年中外企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾在西門(mén)子、加多寶、大田、茹夢(mèng)等多家中外知名企業(yè)擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級(jí)講師等不同職位！

精通人格分析、各種營(yíng)銷(xiāo)工具，尤其擅長(zhǎng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、識(shí)人術(shù)、在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、識(shí)人術(shù)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富，管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)數(shù)千人，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。

現(xiàn)任天下伐謀咨詢(xún)高級(jí)合伙人，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)！

核心品牌課程：大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、識(shí)人術(shù)——disc解碼與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)應(yīng)用、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售基本功、贏系列：贏在管理——打造超級(jí)戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售管理精英、贏在了解——中層管理者的上下溝通之道、贏在起點(diǎn)——員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

服務(wù)客戶(hù)：

moto、otis、kpmg、nokia、ibm、hp、松下、lg、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、西門(mén)子、聯(lián)想集團(tuán)、三星(中國(guó))、佳能（中國(guó)）、沃爾沃、蒂森克虜伯、abb、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國(guó)一汽、神龍汽車(chē)、奇瑞、豐田、米其林、中國(guó)移動(dòng)、西門(mén)子smi、加多寶集團(tuán)（王老吉）、ge醫(yī)療、中國(guó)平安、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、奧迪汽車(chē)、奔馳汽車(chē)、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團(tuán)、天津泰達(dá)投資控股、凡客誠(chéng)品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門(mén)子學(xué)生圈等著名企業(yè)以及清華大學(xué)總裁班、中國(guó)人民大學(xué)總裁班、南開(kāi)大學(xué)經(jīng)理人課程班、北京交大mba、天津大學(xué)mba等眾多知名高校。

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