董明珠：老板應(yīng)該管小事，大事應(yīng)給副總們管

　　我常常對(duì)員工說(shuō)，一個(gè)上司永遠(yuǎn)不找你，或者只說(shuō)你好，那就不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，只有不斷指出你的不足，不斷反思，才能得到成長(zhǎng)。

　　很多人說(shuō)我作為董事長(zhǎng)，不應(yīng)該什么都管。我反而認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)家，應(yīng)該管小事。所謂大事，應(yīng)該給副總們管。一個(gè)企業(yè)，如果連小事都杜絕，就更不可能出大事。當(dāng)企業(yè)不得不改變大事的時(shí)候，那也許這個(gè)企業(yè)也就快要完了。

　　我們這個(gè)企業(yè)能活100年。

　　201*年，格力營(yíng)收突破1000億元。這個(gè)成績(jī)是順其自然的事情，企業(yè)在發(fā)展，1000億元是必然過(guò)程，所以對(duì)這個(gè)成績(jī)，并沒(méi)有太大的驚喜或者興奮，我反而覺(jué)得企業(yè)越大，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)得越快，更應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，注重提升管理，才可能把企業(yè)不斷做大。管理才是更重要的。

　　取得這個(gè)成績(jī)，我們并沒(méi)有什么慶功。而是在軍營(yíng)里進(jìn)行了為期三天的訓(xùn)練，每個(gè)人反思自己的錯(cuò)誤。選擇軍營(yíng)這個(gè)艱苦的環(huán)境，是因?yàn)楦母镩_放以來(lái)，人們的生活發(fā)生了巨大的變化，這種潛移默化的變化，可能很多人并沒(méi)有感覺(jué)到，還在不斷追求更多享受，不斷提升自己的欲望。這固然沒(méi)有錯(cuò)，可是要想到，如果沒(méi)有社會(huì)的進(jìn)步，個(gè)人生活的提高也沒(méi)有什么意義。

　　格力的企業(yè)文化，在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代有些格格不入。我們倡導(dǎo)的是奉獻(xiàn)文化，并不是你的付出，讓自己得到了多少。而是你的付出，讓別人得到了多少。在這樣的氛圍中，大家非常和諧。

　　格力從剛起步的時(shí)候，經(jīng)歷了跟中國(guó)所有企業(yè)一樣的模仿時(shí)代，那時(shí)候覺(jué)得誠(chéng)信是最重要的，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，通過(guò)四個(gè)不同時(shí)期的廣告，映射出對(duì)企業(yè)不同的要求：1995年，提出“格力電器，創(chuàng)造良機(jī)”，那個(gè)時(shí)候意識(shí)到要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的產(chǎn)品。 1997年，提出“好空調(diào)，格力造”。當(dāng)時(shí)海爾開始砸冰箱，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，我們提出“沒(méi)有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”。售后服務(wù)需要巨大的成本，而這種成本最終都分?jǐn)傇谙�費(fèi)者身上。10年之后，格力又提出“掌握核心科技”。沒(méi)有自己的技術(shù)，永遠(yuǎn)不可能做到“好空調(diào)，格力造”。201*年，格力意識(shí)到即使掌握核心科技，改善了消費(fèi)者的生活，但這也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所有人都在關(guān)注空氣污染，我們也要肩負(fù)起環(huán)境改善責(zé)任，格力要“讓天空更藍(lán)，大地更綠”。

　　所有的企業(yè)都在喊“創(chuàng)新”，該怎么認(rèn)識(shí)這個(gè)詞？?jī)H僅是技術(shù)創(chuàng)新，不能叫做創(chuàng)新型企業(yè)。真正的創(chuàng)新，需要培養(yǎng)自己的人才。格力沒(méi)有聘用空降兵，沒(méi)有高薪挖來(lái)人才。而是錄用大學(xué)生，把他們培養(yǎng)成人才，這才是利在千秋的大事。企業(yè)應(yīng)該有這樣的胸懷。

　　很多企業(yè)招聘的時(shí)候，會(huì)擺出薪水待遇等，我們不用這個(gè)，只告訴應(yīng)聘者：“我們這個(gè)企業(yè)能活100年。”

　　整你是必然的，但是要做到?jīng)]有東西讓他整。

　　我們現(xiàn)在總是指責(zé)90后的孩子，說(shuō)他們沒(méi)有責(zé)任感等。其實(shí)，這是環(huán)境造成的，環(huán)境沒(méi)有給他們愛(ài)人的能力。從小父母給他們說(shuō)的是“掙錢”，在學(xué)校里老師說(shuō)的是“掙錢”，走到社會(huì)上，聽到的還是“掙錢”，人就變得以自我為中心，如果每個(gè)人都這樣，社會(huì)就太可怕了。所以格力盡量創(chuàng)造幫助別人的環(huán)境，讓他們從中感受到該如何去關(guān)愛(ài)他人。

　　比如格力正在創(chuàng)造“一人一居室”的條件。但這并不是說(shuō)員工提出“你給我這樣的條件，我才來(lái)上班”，如果是這樣，就是交易；我們?nèi)ブ鲃?dòng)實(shí)現(xiàn)，那就是關(guān)愛(ài)。結(jié)果雖然一樣，但員工的感情和思維就完全不一樣。在中國(guó)，一個(gè)制造行業(yè)，而且是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，要做到這個(gè)，簡(jiǎn)直是不可能的，但是我愿意去投入。

　　我碰到三一重工的老總，他說(shuō)前幾天三一重工開會(huì)，談?wù)搶W(xué)習(xí)格力的管理。家電行業(yè)，我們的利潤(rùn)是行業(yè)最高，訣竅就在于成本控制。

　　我剛到格力當(dāng)部長(zhǎng)的時(shí)候，以為這是個(gè)很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有什么問(wèn)題。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題太多了：拉幫結(jié)派、自成一家、有問(wèn)題不指責(zé)不檢舉。連搬運(yùn)工這么基礎(chǔ)的崗位，都有油水可以撈：你不給我好處，我就不給你發(fā)貨。

　　這更加讓我意識(shí)到制度建立很重要，制度建立是一個(gè)痛苦的過(guò)程，對(duì)于一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，要做到心胸坦蕩。在我們的想象里，得罪了既得利益者，這些人天天想把你整死�？晌乙稽c(diǎn)也不擔(dān)心，整你是必然的，但是要做到?jīng)]有東西讓他整，一個(gè)人在工作中應(yīng)該嚴(yán)厲要求自己，而不是寄希望于別人對(duì)你的寬恕。

　　到了2001年，我當(dāng)了總經(jīng)理，那時(shí)候格力電器的營(yíng)收才做到50億元，已經(jīng)遇到了瓶頸，出現(xiàn)工人罷工。那時(shí)候的工人還不像現(xiàn)在的年輕人那么激動(dòng)——動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)：“我不干了。”當(dāng)時(shí)的年輕人還是比較理智，迫不得已才會(huì)罷工。

　　我們的副總說(shuō)這些員工太刁民了，但是我覺(jué)得問(wèn)題在干部，干部并沒(méi)有把自己的權(quán)力用于服務(wù)員工，而是凌駕于員工。

　　我的接班人，一定要像我。

　　我不是個(gè)嚴(yán)厲的人，但是我一定是個(gè)挑剔的人，只要遇到問(wèn)題，不分場(chǎng)合，不分時(shí)間，不留情面立馬就會(huì)提出來(lái)。我常常對(duì)員工說(shuō)，一個(gè)上司永遠(yuǎn)不找你，或者只說(shuō)你好，那就不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，只有不斷指出你的不足，不斷反思，才能得到成長(zhǎng)。

　　我常常批評(píng)人，而對(duì)于自己，我不等別人批評(píng)，已經(jīng)把自己批評(píng)完了。當(dāng)部長(zhǎng)之后，沒(méi)有人給我下過(guò)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從來(lái)都是我給自己設(shè)定目標(biāo)。當(dāng)了老總之后，更是如此。格力從我接手的4億元做到1000億元，每一年的銷售目標(biāo)都是我定的。無(wú)論外界，還是內(nèi)部，經(jīng)常質(zhì)疑我的目標(biāo)太高，但是我每年都做到了。

　　每天從早上醒來(lái)，我就算進(jìn)入了工作狀態(tài)，腦中只有工作的事情。以前早上7點(diǎn)工作到晚上十一二點(diǎn)下班，2008年之后好一點(diǎn)，大概晚上七八點(diǎn)鐘下班。關(guān)注微信：1610593813 很多老總說(shuō)打高爾夫球，我從來(lái)不知道高爾夫球場(chǎng)是什么樣子。大家的工作方式不一樣，很多人覺(jué)得企業(yè)發(fā)展得很好，就可以少操心，但我總覺(jué)得企業(yè)每天都面臨新的問(wèn)題，都要去處理。

　　哪一天退休了，就能放下了。在位一天，就會(huì)這樣。對(duì)于接班人，我最看重的是忠誠(chéng)。作為普通員工，不能苛求他把企業(yè)作為生命，但是作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把企業(yè)作為你的生命。這就是員工和領(lǐng)導(dǎo)的不同。我自己就是這樣，雖然對(duì)個(gè)人生活有犧牲。但這種犧牲也是有價(jià)值的。付出的永遠(yuǎn)是少部分人，大多數(shù)人都是在享受。

　　我的接班人，一定要像我，有種舍得一身剮，敢把皇帝拉下馬的勁頭，這種激情要一直能夠保持。

　　以下是董明珠接受采訪時(shí)的采訪錄：

　　問(wèn)：您對(duì)子女有什么要求么？

　　答：沒(méi)什么要求。孩子打不出來(lái)、罵不出來(lái)，他有模仿能力。我的兒子和我有很多相似之處，對(duì)生活沒(méi)有那么多要求，做事很認(rèn)真。但是他不羨慕我的生活，覺(jué)得我太辛苦了。

　　問(wèn)：回首職業(yè)生涯，覺(jué)得交上一份滿意答卷了么？

　　答：從個(gè)人情感和生活的角度來(lái)說(shuō)，確實(shí)失去的太多。但是打造一個(gè)全世界認(rèn)可的品牌，建造一個(gè)國(guó)際性的大企業(yè)，這個(gè)“大家”和“小家”比，“小家”那一點(diǎn)丟失是值得的，因?yàn)槿丝偸怯械糜惺А?/p>

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