篇一：品牌服務方案
為進一步提高服務移民品牌建設，改進機關
工作作風，根據(jù)區(qū)委辦關于爭創(chuàng)滿意機關活動實施方案的相關文件要求，經局黨組研究，決定在機關深入開展“堅持以人為本，實現(xiàn)和諧移民”的服務品牌創(chuàng)建活動�，F(xiàn)結合工作實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以黨的XX大、XX屆X中全會精神為指導，認真貫徹落實全區(qū)三級干部會議精神，緊緊圍繞經濟建設中心，努力建設學習型、服務型、務實型、創(chuàng)新型、和諧型、廉潔型機關，切實解決機關和干部在服務中心、推動發(fā)展、促進和諧中存在的機制障礙和突出
問題，全心全意服務移民，達到讓上級滿意、基層滿意、移民群眾滿意的目的，以全面推進移民工作由“搬得出”向“穩(wěn)得住、逐步能致富”的戰(zhàn)略重心轉移為工作目標，實現(xiàn)全區(qū)三峽移民工作與三峽工程后續(xù)
規(guī)劃的無縫對接。
二、創(chuàng)建內容
（一）品牌名稱
和諧移民
（二）品牌內容
用政策引導移民，用真情幫扶移民，用管理規(guī)范移民工作，促進移民安居樂業(yè)、社會和諧。
（三）品牌內涵
以人為本、科學移民、生態(tài)移民、和諧移民。
（四）活動目標
通過開展“和諧移民”活動，打造一支以“一切為了移民、一切服務移民”為服務宗旨的高素質移民干部隊伍；建立服務優(yōu)先、依法行政、廉政高效的工作機制，為移民群眾提供優(yōu)質的服務，促進夷陵區(qū)移民事業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
三、組織領導
為了強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強組織領導，局成立創(chuàng)建機關服務品牌活動領導小組。
組 長：易萬華
副組長：劉長福 屈定忠 張定慧
成 員：楊黎明 鄭白樺 杜恩學 趙崇國
付德平 陳玉生 成啟柱 朱德祥
領導小組負責活動的組織領導和督辦檢查，領導小組下設辦公室，張定慧同志兼任辦公室主任，具體負責服務品牌創(chuàng)建工作的組織實施。各股（室）、后扶辦、移民站要明確專人負責，組建工作專班，精心組織，狠抓落實，加強協(xié)調，密切配合，建立整體協(xié)同運作機制，確保優(yōu)質服務品牌爭創(chuàng)工作順利開展。
四、創(chuàng)建措施
（一）加強活動開展。開展“和諧移民”主題活動，首要是加強移民干部全心全意為移民服務和廉潔自律奉公職守意識。通過開展一系列服務觀念和服務理論方面的學習培訓，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的
職業(yè)道德。開展自評、互評、點評等方式的交流活動，評選優(yōu)秀典型，在全局推廣學習，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
（二）強化服務宗旨。移民工作必須堅持以人為本，從移民的利益出發(fā)，把維護移民的合法權益作為移民工作的出發(fā)點、落腳點和最終歸宿，保障移民生存和發(fā)展的基本條件。堅持踐行“一切為了移民、一切服務移民”的服務宗旨，是移民干部全心全意為移民服務的行為指南，加強服務意識的提高，是促進全區(qū)移民事業(yè)更加穩(wěn)定和諧發(fā)展的重中之重。
（三）加強政策宣傳。積極在全區(qū)范圍內開展移民工作“五個到戶”，即政策宣講到戶、干部走訪到戶、矛盾調解到戶、問題解決到戶、群眾評議到戶。其核心是尊重民權、尊重民意、尊重民創(chuàng)，給移民群眾以知情權、參與權、監(jiān)督權，以此更好的引導移民群眾，促進移民工作穩(wěn)步開展。
（四）加強制度建設。各股（室）、后扶辦、移民站要按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務最佳”的要求，不斷擴大“三精簡三集中”成果，進一步優(yōu)化行政審批流程，著力構建科學合理、便捷高效、公開透明、依法依規(guī)的行政審批運行機制，充分體現(xiàn)改革的要求、轉變機關職能的要求和從嚴管理的要求。同時，加速推進電子政務和行政審批事項信息公開工作，將各股（室）、后扶辦、移民站的職能
職責、辦事流程、聯(lián)系
電話等內容編印成《便民服務指南》，在政務公開欄里公開，并統(tǒng)一發(fā)放到移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和移民村便民服務中心（站）及移民村干部手中，為移民群眾提供事前咨詢。并建立健全崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、公開評議制、效能考評制和失職追究制等幾項基本制度，逐步形成比較完善的機關工作制度體系。
（五）加強
總結推廣。著眼服務品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結、提高和推廣工作，重視學習其他單位在服務品牌建設中的先進理念和成功
經驗，及時總結本局機關服務品牌創(chuàng)建中的好經驗、好做法，積極樹立優(yōu)質服務先進典型，定期通報表彰服務品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)質服務先進個人。同時，以服務品牌建設為契機，切實加強機關文化建設，營造愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，讓和諧發(fā)展更加深入到日常工作和生活中。
五、工作要求
“和諧移民”品牌創(chuàng)建活動，是一項需要長期有序開展的工作，必須切實加強組織領導，健全機制，強化責任，狠抓落實。
（一）提高認識。全體移民干部要充分認識到創(chuàng)建機關服務品牌對提升機關服務水平、提高機關效能建設、提升社會形象、擴大社會影響的重要意義，要把創(chuàng)建活動作為全年工作的一項重點工作抓落實。
（二）精心組織。建立完善的品牌服務體系、管理體系和保障機制，堅持重在建設、重在打造、重在成效，要認真抓好爭創(chuàng)優(yōu)秀服務品牌各項工作的落實，通過長期、認真、踏實的優(yōu)質服務實踐，達到服務的品牌化，從而贏得社會的認可。
（三）加強考核。領導小組辦公室要分階段、有步驟、有重點的開展督促檢查，提高創(chuàng)建活動質量。將各股（室）、后扶辦、移民站開展“和諧移民”服務品牌創(chuàng)建活動的情況納入目標考核、黨風廉政建設責任制內容，與各(股)室、后扶辦、移民站簽訂責任狀，與黨風廉政建設、目標責任制考核一起進行考核兌現(xiàn)，確保活動取得實效。
篇二：品牌服務方案
為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面推進人民滿意的服務型民政建設，進一步提升全縣民政工作的服務水平，創(chuàng)建具有桓臺特色的民政工作品牌，根據(jù)《淄博市民政局關于在全市民政系統(tǒng)建設“親情民政”的意見》精神，結合我縣實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以“人民群眾滿意”為最高標準，以“親情服務”為主線，把維護群眾的利益、滿足群眾的需要、實現(xiàn)群眾的愿望作為一切民政工作的根本出發(fā)點和落腳點，引導廣大民政干部職工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷拓展服務內容，轉變工作理念，改進工作作風，創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，更好地服務發(fā)展、服務大局、服務基層、服務群眾，為促進全縣經濟發(fā)展、保障社會公平正義、維護社會安定和諧做出積極貢獻。
二、基本內涵
“親情民政”的基本定位是：用“親情”構筑民政人和服務對象之間的紐帶，把服務對象作為與民政人同呼吸、共命運的親人來呵護，把“親人幸福”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業(yè)核心的價值追求。本質屬性是服務，服務優(yōu)先、服務至上，緊扣群眾關心、社會關注的熱點、焦點問題，創(chuàng)新服務理念，改進服務方式，提升服務水平，樹立親民愛民形象。核心理念是：“以人民滿意為最高標準，以人民幸福為最高追求”，讓民政事業(yè)真正體現(xiàn)群眾的意愿、滿足群眾的需求，真正經得起人民的評判和歷史的檢驗。
三、總體目標
把“親情民政”服務品牌打造成為能夠最有力地統(tǒng)領所有工作、最深層地打動人的內心、最完整地展現(xiàn)民政特質的靈魂性載體。通過建設“親情民政”，進一步增強民政為民服務效能，進一步提升民政部門“親民、愛民、為民”的社會形象，努力做到把群眾的冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時送到群眾的心坎上，實現(xiàn)全縣民政事業(yè)的科學發(fā)展。
四、積極創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”系列子品牌
1、縣婚姻登記處要以“親情民政-情系新人”為創(chuàng)建載體，通過開展“亮承諾，爭當明星”、“心連心，親情服務”、“三公開，兩分開”等系列活動，正確處理嚴格執(zhí)法與熱情服務的關系，把服務對象當親人，積極打造人民滿意的服務窗口。
2、低保辦公室要以“陽光低保-親情扶貧”為創(chuàng)建載體，不斷強化政策觀念，完善工作機制，規(guī)范服務流程，推進民主審批，提高服務質量，通過嚴把“四關”、建立實施“三項制度”打造“陽光低保”；實施“親情扶貧”工程，通過產業(yè)扶持，在對農村低保戶實施錢、物等“輸血”式救助的同時，努力提升低保戶的“造血功能”。要不斷擴大“親情扶貧”范圍，讓更多的低保戶脫貧出保。
3、優(yōu)撫安置科要以“親情民政-情暖功臣”為創(chuàng)建載體，實施“三項工程”、“一個試點”，提升優(yōu)撫對象幸福指數(shù)。通過實施“關愛工程”，著力提升優(yōu)撫對象生活水平；通過實施“健康工程”，著力提升優(yōu)撫對象健康水平；通過實施“安居工程”，著力改善優(yōu)撫對象住房條件；通過開展為部分退役士兵發(fā)放老年生活補助試點工作，保障優(yōu)撫對象晚年生活。
4、慈善辦公室要以“親情民政-慈善桓臺”為創(chuàng)建載體，開展系列化的慈善公益活動，通過開展“愛心助醫(yī)”、“寒冬送暖”、“朝陽助學”、“愛心助孤”、“愛心助老”、“愛心復明”等系列工程，形成品牌效應，形成人人慈善，奉獻愛心，關心困難群體的氛圍。
5、基層政權和社區(qū)建設科要以“親情民政－愛在社區(qū)”為創(chuàng)建載體，以“居民的滿意就是我的追求”為服務理念，本著“用心服務、無怨無悔”的服務態(tài)度，在服務內容上做到“全方位、全天候”，為居民提供“優(yōu)質高效、方便快捷”的服務，努力增強社區(qū)的凝聚力和向心力，提高居民的幸福指數(shù)，把社區(qū)打造成幸福、溫暖、和諧的大家庭。
6、社團管理科要以“優(yōu)質社團-溫情服務”為創(chuàng)建載體，不斷強化政策觀念，規(guī)范服務流程，對于社團審批和年檢工作要“把好關，嚴把關”，強化管理理念，推進政府購買公益服務活動，形成服務品牌，積極打造人民滿意的服務窗口。
7、老齡辦公室要以“親情民政－情暖夕陽”為創(chuàng)建載體，認真貫徹落實上級有關老齡工作的政策法規(guī)，加強宣傳，引導全社會關注、關愛老年人。以“六個老有”為工作目標，結合我縣實際，全面抓好老年人養(yǎng)老、優(yōu)待政策落實、基本生活保障、老年陣地建設、老年文體活動組織等工作，保障老年人的合法權益，為構建和諧桓臺作出積極貢獻。
8、信訪科要以“親情民政-滿意信訪”為創(chuàng)建載體，采取“聯(lián)三戶”、“領導包案”等措施，主動進行積案化解，變被動接待群眾來訪為主動登門拜訪，上門傾聽群眾呼聲，從源頭上化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素，不斷提升民政工作群眾滿意度，確保解決一個問題、收獲一片民心、促進一方和諧。
9、縣殯儀管理所要以“真情關懷-優(yōu)質服務”為創(chuàng)建目標，結合窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加大配套設施建設力度，打造優(yōu)質服務環(huán)境。提供齊全商品及個性化服務，滿足不同服務對象需求，做到無微不至、關懷備至，讓喪屬“遂心”。
10、縣軍休所要以“和諧家園”為創(chuàng)建載體，健全完善各項規(guī)章制度，優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境，全面落實好軍休干部“兩個待遇”，不斷提高服務質量和管理水平，營造和諧軍休氛圍。
五、創(chuàng)建要求
（一）建立健全領導機構。為全面做好“親情民政·愛在桓臺”服務品牌創(chuàng)建工作，縣局成立由局長任組長，局其他班子成員、局下屬單位主要負責人及各鎮(zhèn)辦民政辦公室主任為成員的全縣民政系統(tǒng)建設“親情民政·愛在桓臺”工作領導小組。設立領導小組辦公室，專門負責“親情民政·愛在桓臺”建設的組織協(xié)調、工作調研、情況反饋、督導考核等工作。
（二）實施工作項目化、項目責任化。將所有工作細化成工作項目，每個工作項目責任到人，目標明確。要嚴格按照《桓臺縣民政局創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”工作項目分解表》抓好落實。做到固定項目持之以恒，常規(guī)項目認真完成，實事項目不打折扣，拓展項目實效創(chuàng)新。
（三）加強宣傳，營造氛圍。一是在縣廣播電視和《桓臺工作》開辟專欄，進行“親情民政-愛在桓臺”系列報道；二是刊播《創(chuàng)建親情民政 傾心傾力為民》的專題訪談；三是統(tǒng)一制作宣傳標牌，在局各科室、單位及鎮(zhèn)（辦）民政辦公室懸掛；四是在縣城區(qū)商廈、公交車站等地制作宣傳燈箱；五是在各城市社區(qū)主要入口處設置宣傳標牌。
（四）做好結合文章。要將創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”服務品牌活動與深化三項主題實踐活動及窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結合起來，繼續(xù)開展“民政規(guī)范管理年”、“民政優(yōu)質服務年”、“民政創(chuàng)新實踐年”活動，不斷推進“依法、規(guī)范、陽光、優(yōu)質、高效”民政建設。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規(guī)范的探索創(chuàng)新力度，探索建立長效機制，努力構建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全縣民政事業(yè)發(fā)展、塑造民政良好形象提供有力的制度保證。要更加注重傳統(tǒng)民政業(yè)務的深化、細化、實化，更加注重新拓展民政業(yè)務的研究、謀劃、創(chuàng)新，更加注重整體民政業(yè)務工作的統(tǒng)籌、協(xié)調、發(fā)展，使全縣民政工作的總體布局更加科學、完善。二要規(guī)范民政運行程序。要以便民、利民為核心，認真研究各項民政業(yè)務的流程優(yōu)化，規(guī)范程序，嚴格管理，推動全縣民政工作有序開展。要針對各項具體工作特別是低保對象資格審核、救災資金發(fā)放、退役士兵安置、優(yōu)待撫恤政策落實、村務公開民主管理、婚姻登記服務、殯葬管理、社會組織登記備案等，逐一建章立制，規(guī)范操作流程，規(guī)范民政工作運行程序，將工作規(guī)范和具體要求細化到每一個程序、每一個環(huán)節(jié)之中，保證民政工作各項制度的執(zhí)行和落實。三要注重創(chuàng)新，不斷打造民政新亮點。既要創(chuàng)新工作機制，又要創(chuàng)新工作業(yè)務。各科室、單位要結合自身特點，創(chuàng)造性地開展工作，實現(xiàn)常規(guī)工作的突破、延伸、創(chuàng)新。四要堅持“以民為本，為民解困，為民服務”的核心理念，把服務對象當親人，做到“小事大作為，實事真作為，好事常作為”。真情為低保戶等困難群體服務，讓服務對象“暖心”；真情為優(yōu)撫安置對象服務，讓服務對象“放心”；真情為部隊官兵服務，讓服務對象“安心”；真情為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務，讓服務對象“舒心”；真情為社區(qū)居民服務，讓服務對象“稱心”；真情為婚姻、殯葬等服務對象服務，讓服務對象“遂心”；真情為各類新社會組織服務，讓服務對象“省心”。
篇三：品牌服務方案
為進一步加強和諧文明機關建設，通過改進機關服務方式，創(chuàng)新機關服務載體，提高機關服務水平，進一步濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍，優(yōu)化機關發(fā)展環(huán)境，推動管理·服務效益提升年活動有序開展，經研究決定，從今年開始，在局機關科室和
事業(yè)單位深入開展創(chuàng)建“機關服務品牌”活動。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以服務大局、服務基層、服務群眾、服務發(fā)展為宗旨，以提升機關黨建工作水平和管理效能為目標，以樹立黨組織和黨員的良好形象為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞中心任務，全面推進服務品牌建設，力爭通過以“民生為本、服務至臻”為主題的品牌創(chuàng)建，調動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，優(yōu)化機關服務環(huán)境，提高機關服務質量，營造創(chuàng)新工作氛圍，樹立良好的對外形象。
二、目標要求
通過創(chuàng)建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環(huán)境進一步優(yōu)化，廣大干部職工的服務能力和水平進一步提升，“服務他人就是發(fā)展自己”的理念進一步深化，“和諧為基，責任為重，民生為先，創(chuàng)新為魂，實干為榮”的理念進一步強化，“勇于擔當，腳踏實地，立說力行，抓細求精，奮力爭先”的精神進一步弘揚，為黨建先鋒工程提供新載體，為提高機關服務效能提供新目標，為創(chuàng)新服務舉措提供新動力，為建設機關文化提供新內容。
三、品牌內涵
我局機關服務品牌的創(chuàng)建是以優(yōu)質服務的職業(yè)價值觀為核心，以規(guī)范的服務工作，體現(xiàn)服務特色，展示服務形象。服務品牌按照“四確定、一支撐”的原則著手創(chuàng)建：
（一）“四確定”原則，即確定好機關品牌服務名稱、內涵、精神、理念。
品牌名稱：“民生為本、服務至臻”。
品牌內涵：“民生為本”就是把解決老百姓最關心、最需求、最希望的事情作為工作目標，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領城市建設管理工作，明確責任分工，強化細節(jié)管理，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系；“服務至臻”就是及時把順民意、解民憂、暖民心作為工作追求，在工作中視群眾為親人，全面實施親情化服務，用作為暖民心，以業(yè)績樹威信；最大程度地推行政務公開，提高工作效率，用最優(yōu)質的服務打造最和諧的人居環(huán)境。
品牌精神：城市建設管理各項工作都直接關系到群眾的切身利益，要以民為本、用心做事、追求卓越，加強專項整治、部門協(xié)作、長效監(jiān)管，實現(xiàn)創(chuàng)一流服務、樹一流形象、爭一流業(yè)績的奮斗目標。
品牌理念：堅持“完美的服務就是卡尺，群眾的滿意就是標準”；做到“高透明度管理、高協(xié)調運作、高效率服務”；確保“無關系辦事、無停留辦公、無利益服務、無障礙入住”。
（二）“一支撐”原則，即要建立健全支撐體系，包括各項工作流程、服務制度機制、管理制度機制、監(jiān)督考核機制等，將品牌創(chuàng)建工作納入
年度崗位目標管理考核。建立科室名片，各單位、科室要明確本單位的管理、工作和服務理念，每位干部職工均要有自己的職責分工和個人座右銘。
四、創(chuàng)建原則
一是堅持科學規(guī)劃、科學設計的原則。要從服務品牌的構建入手，將品牌的文化內涵融入各項工作實踐中，運用科學的管理方法，制定創(chuàng)建機關服務品牌實施計劃，提煉切合本單位工作實際的品牌創(chuàng)建主題，明確創(chuàng)建機關服務品牌目標任務、工作措施、保障機制和績效評價具體標準，使機關品牌的創(chuàng)建具有科學性、針對性、可操作性。
二是堅持以人為本、以服務對象為先的原則。要從服務品牌的發(fā)展完善入手，著眼于服務民生，服務發(fā)展這條主線，堅持“三為”和“五心”，三為即：為群眾打造清潔衛(wèi)生、設施齊全、方便舒適的服務場所、為群眾提供展示機關工作人員的優(yōu)秀職業(yè)素質和服務形象、為群眾提供更清晰、更規(guī)范、更便捷的優(yōu)質服務；五心即：接待群眾熱心，聽取問題細心，解答問題耐心，提供幫助誠心，解決問題盡心。
三是堅持繼承創(chuàng)新、與時俱進的原則。積極學習借鑒成功經驗和做法，大膽創(chuàng)新工作思路和舉措，不斷推動機關服務上水平。
四是堅持活動統(tǒng)籌、相互促進的原則。品牌創(chuàng)建活動，是在全市實施的“黨建先鋒”工程和我局開展“管理·服務效益提升年”活動的大背景下啟動的，因此，要堅持活動統(tǒng)籌開展，做到有機銜接，相互呼應。要將服務品牌的創(chuàng)建作為推動實施“黨建先鋒”工程的主要動力，作為開展“管理·服務效益提升年”活動的重要機遇，達到品牌服務創(chuàng)建上實現(xiàn)新突破、服務效益提升上實現(xiàn)新跨越，基層黨建管理上實現(xiàn)新發(fā)展這一目標。
五、創(chuàng)建措施
1、強化組織領導。為了強化創(chuàng)建效果，加大創(chuàng)建力度，局成立創(chuàng)建機關品牌活動領導小組，領導小組辦公室設在局政工科，具體負責創(chuàng)建的組織落實。各單位、科室要在領導小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實責任，加強協(xié)調，密切配合，建立整體協(xié)同運作機制，確保機關服務品牌創(chuàng)建工作順利開展。各單位、科室根據(jù)工作實際，創(chuàng)建自身富有特色的服務品牌及工作理念，于6月25日前報局活動辦，局將在走廊文化醒目位置予以展示。
2、提高創(chuàng)建認識。充分調動人人自覺參加品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造關注品牌、愛護品牌的濃厚氛圍，積極培育先進的機關文化。各單位要提高對創(chuàng)建機關服務品牌重要性的認識，黨員干部要帶頭貫徹落實服務品牌精神，把服務品牌建設的要求真正落實到每一個服務項目、每一次工作過程和每一位工作人員上，通過創(chuàng)建活動，提高服務質量，提升服務水平。
3、加強宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動，切實把全局干部職工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建機關服務品牌的工作思路上來，增強創(chuàng)建機關服務品牌的責任感和使命感，充分調動參與品牌建設的積極性和自覺性；二是要找準品牌定位，提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結合城市建設管理工作特點，找準品牌定位，確立品牌理念，制定爭創(chuàng)計劃，堅持把服務品牌創(chuàng)建與紅旗單位、青年文明號、巾幗文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結合，擴大效應，力爭品牌創(chuàng)建達到較好效果；三是要充分利用、學習交流、信息簡報、局網(wǎng)站專欄、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務形象。
4、加強制度建設。一要完善服務標準。各單位、科室要結合我市城市建設管理工作發(fā)展形勢和我局工作實際，進一步健全規(guī)范的崗位職責、工作制度，全面公開工作流程與服務承諾，努力提高各方面對局機關服務的滿意度；二要創(chuàng)新服務機制。不斷轉變服務觀念，創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動服務，增強服務效率，提高服務質量，提升對外形象；三要健全培訓體系。積極組織服務觀念和服務理論方面的培訓，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務
禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓，提高干部職工的服務意識和責任心，提高服務技能、團隊意識和溝通合作
技巧，增強服務本領；四要完善監(jiān)督與反饋機制。完善局網(wǎng)站局長信箱、民生直通車、網(wǎng)上調查、民意征集和有獎舉報專欄，聘請社會監(jiān)督員，采取座談會、滿意度測評、意見箱等多種渠道加強與客戶的溝通聯(lián)系，窗口科室和行政執(zhí)法單位要加強滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計，第一時間掌握反饋情況，第一時間進行改進和提高。
5、加強總結推廣。著眼服務品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結、提高和推廣工作，重視學習先進地區(qū)兄弟單位在優(yōu)質服務品牌建設中的先進理念和成功經驗，及時總結我局機關服務品牌創(chuàng)建中好的經驗、好的做法，積極樹立品牌服務先進典型，在局年終表彰大會上表彰服務品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進集體、先進個人。同時，以優(yōu)質服務品牌建設為契機，切實加強機關作風建設、文化建設，營造愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促使全局干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會品牌內涵，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，確保服務質量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。
篇四：品牌服務方案
為推動我局窗口單位進一步改進服務方式，提升服務水平，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠，根據(jù)濟寧市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要求，結合我局局實際，現(xiàn)對為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌創(chuàng)建工作提出如下意見：
一、創(chuàng)建宗旨
以服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務民生為宗旨，把各項工作全面提效作為主線，進一步確立“心系商務真誠服務”的理念，引導全體工作人員履職盡責創(chuàng)先進、帶頭示范作表率、立足本職爭一流，全面提升各項工作效能，為全市商務工作不斷作出新的貢獻。
二、創(chuàng)建目標
通過改進服務方式，提高服務品牌的公信度，進一步挖掘機關工作內涵，提升品牌理念，建立起能夠充分為企業(yè)提供優(yōu)質、“心貼心”服務的機關品牌文化，努力營造開拓創(chuàng)新的思想環(huán)境、優(yōu)質高效的服務環(huán)境、寬松優(yōu)越的政策環(huán)境、規(guī)范有序的法制環(huán)境、敬業(yè)誠信的人文環(huán)境。
三、創(chuàng)建內容
（一）服務品牌名稱：心系商務 真誠服務
（二）服務品牌涵義：“地球”代表歡迎全世界客商來濟投資；握手形成的“心形”代表商務局對企業(yè)真誠和貼心的服務；“握手”代表對來濟寧投資的熱烈歡迎和精誠合作。
（三）服務品牌理念：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹市委和市直機關工委關于繼續(xù)在全市開展“三學三創(chuàng)”、“創(chuàng)建高績效機關”活動的指示精神，緊密結合商務工作實際，以服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為出發(fā)點，通過建品牌、創(chuàng)名牌，統(tǒng)一思想、凝心聚力，推動機關作風建設，努力把我局建成讓領導放心、讓群眾滿意、讓社會信任的服務型機關，著力打造“政治堅定、團結和諧、求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、廉潔高效”的機關團隊，為加快我市的經濟發(fā)展做出新的貢獻。
四、工作措施
（一）樹立服務理念。在局機關上下培養(yǎng)和倡樹與新形勢、新任務、新要求相適應的“心系商務，真誠服務”服務理念，真正轉變工作作風，提高辦事效率，牢固樹立服務理念，使機關工作真正實現(xiàn)由“管理者”向“服務者”的轉變。
（二）全面實行政務公開、服務承諾。要求機關各科室堅持嚴格執(zhí)法、全面真實、及時便民、政務公開的原則，實行“透明政務”、“陽光政務”，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。要結合政務公開和落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有關規(guī)定，在工作程序、辦理時限、辦事效果和監(jiān)督制約等方面作出服務承諾，同時要通過各種方式不斷擴大政務公開、服務承諾的透明度。
（三）強力推進工作流程再造。要求機關各科室根據(jù)我市經濟社會發(fā)展需要和新形勢、新任務的要求，按照責任人、流程圖、時間表等內容，再造內部工作流程。
（四）著力打造機關服務品牌。深入開展創(chuàng)建“心系商務，真誠服務”活動，通過設計確定服務品牌名稱和形象標識，改進服務方式，建立和完善目標分解、內部管理、制約監(jiān)督和評估考核機制，提高服務品牌的公信度等，進一步挖掘機關工作內涵，提升品牌理念，建立起能夠充分反映機關核心價值觀并具有較高知名度、美譽度、信任度、忠誠度的服務名牌。
五、創(chuàng)建工作機構
成立商務局創(chuàng)建服務品牌領導小組。成員由以下同志組成：
組 長：苗興華（黨委書記、局長）
成 員：張鐵民（黨委委員、貿促會會長、機關支部書記）
張廣軍（市紀委派駐第三紀檢組副組長）
曾 方（黨委委員、副局長）
李祥東（黨委委員）
米 谷（黨委委員、副局長）
韋 平（黨委委員、副局長）
田俊峰（黨委委員、副局長）
成立商務局創(chuàng)建服務品牌工作機構。辦公地點設在人事科，成員由以下同志組成：孟令新、王彬、杜少玉、辛佩德、周長軍、崔玉重、張青、田斌、趙萬昌等同志。
六、創(chuàng)建計劃
計劃用一年時間創(chuàng)建商務局服務品牌。具體為：
（一）動員部署階段（20XX年10月）：通過局黨委會、辦公會、機關干部大會等形式，進行廣泛思想發(fā)動，動員全體工作人員為服務品牌創(chuàng)建活動建言獻策。
（二）策劃申報階段(20XX年11月-12月)：征集服務品牌名稱和標識，明確創(chuàng)建服務品牌的目標和具體內容，制定開展創(chuàng)建工作的計劃與實施意見，向市里提出創(chuàng)建服務品牌申報。
（三）創(chuàng)建品牌階段（20XX年1－5月）：引導全體工作人員自覺地投入到創(chuàng)建服務品牌的活動中來，抓住重點，求真務實，講究方法，扎實推進，做到人人是品牌形象，個個是創(chuàng)建主體，自覺用品牌建設的理念、方法和機制，推動工作。（1）制定實施方案。認真聽取服務對象和社會各界對服務品牌創(chuàng)建的意見建議，結合工作實際，制定實施方案，明確創(chuàng)建目標、時間、步驟和具體措施。（2）廣泛動員部署。積極發(fā)動黨員群眾參與創(chuàng)建活動，形成人人參與、全員共創(chuàng)的良好局面。（3）創(chuàng)新活動載體。組織黨員群眾圍繞為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)作出承諾，認真踐諾。積極推行一站式受理、一次性告知、預約上門、首問負責、限時辦結、綠色通道等服務活動，讓群眾切實感受到服務品牌創(chuàng)建活動帶來的實惠。（4）強化輿論宣傳。充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等手段，宣傳服務品牌創(chuàng)建的重要意義、任務目標、方法步驟、工作成效及品牌標識、內涵等，形成濃厚的輿論氛圍，使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌深入人心。
七、創(chuàng)建措施
（一）加強思想教育引導。充分利用全體工作人員大會、機關宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站專欄、內部刊物等多種渠道，全方位宣傳創(chuàng)建“心系商務真誠服務”服務品牌的重要性與必要性，激勵全體工作人員自覺參加品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造關注品牌、建設品牌、愛護品牌的濃厚氛圍。
（二）切實加強“窗口”建設。配強配好“窗口”人員，在“兩集中、兩到位”的基礎上，開辟“綠色通道”，急事急辦、特事特辦，實現(xiàn)辦事效率再提速；加強優(yōu)化管理服務機制的研究，淡化管制、簡化審批，深入清理審批事項，按照商務部和省商務廳的規(guī)定，能下放權力的堅決下放；落實新一輪“項目審批提速”工程，推行行政項目網(wǎng)上公開運行，進一步縮短審批時間；全面清理涉及企業(yè)的各種收費，凡上級規(guī)定應予取消的收費項目堅決取消，努力把企業(yè)負擔降到最低程度。
（三）努力提高制度執(zhí)行力。認真落實服務承諾制、首問負責制、一次性告知制、AB崗工作制、限時辦結制，明確具體責任人，規(guī)定辦理時限。局機關工作人員凡違反本規(guī)定并被管理和服務對象投訴，一經查實，取消當年評選先進資格；兩次被管理和服務對象投訴或對管理和服務對象造成損害的，依據(jù)《行政機關
公務員處分條例》規(guī)定給予紀律處分。所在處室工作人員兩次被管理和服務對象投訴，取消處室和處室主要負責人當年評選先進的資格。
(四)積極推進政務公開。圍繞省市制度體系框架要求，認真搞好內外貿重點項目運行規(guī)程的完善，推進懲防體系制度建設。嚴格落實黨務、政務公開制度，積極推進網(wǎng)上政務公開，擴大政務公開覆蓋范圍，落實政務公開責任，提高工作的透明度和公信力。加強對門戶網(wǎng)站“政務信息、政務公開、辦事指南”等專欄的更新維護，及時辦理作風效能建設投訴電話中的投拆舉報、群眾意見建議和來信來訪等。
（五）提升信息服務水平。進一步完善商務局門戶網(wǎng)站建設，健全公共信息服務平臺，拓展和完善信息平臺服務企業(yè)的功能，及時發(fā)布、更新各類服務信息，確保信息發(fā)布準確，為企業(yè)和群眾辦事提供便利。
(六)始終堅持廉潔從政。深化反腐倡廉教育，教育引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踐行社會主義核心價值體系；結合商務工作特點，組織開展示范教育、警示教育、崗位職責教育和政治紀律等系列教育，切實提高廉潔意識和從政能力，堅決杜絕吃、拿、卡、要的行為，真正做到主動服務、創(chuàng)新服務、盡責服務、高效服務、廉潔服務。
篇五：品牌服務方案
根據(jù)《**市創(chuàng)建服務名牌工作三年行動綱要》和《關于20XX年創(chuàng)建服務名牌工作的實施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務名牌，增強服務軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進一步提升招商工作的服務水平，結合我局實際，決定開展以“誠招客商,服務永恒”為主題的機關服務品牌創(chuàng)建活動。
一、品牌理念
對招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務項目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀律保證服務暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務。建立一套文明優(yōu)質的項目服務體系，形成一套科學長效的管理機制，為投資項目提供全方位、全天候、全過程終身制服務，營造人人都是投資環(huán)境,個個都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。
二、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以深化政府“五項工程”管理體系和建設“四型”機關活動為主線，以科學、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機關服務品牌建設作為展示招商干部隊伍整體形象和服務文化的一個重要載體，通過機關服務品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進一步增強招商機構的服務競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。
三、工作目標
通過深入開展“誠招客商，服務永恒”機關服務品牌創(chuàng)建活動，全面建立一套文明優(yōu)質的服務體系，從項目洽談到項目落戶，從項目建設到項目投產，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務，全力塑造我局機關服務品牌形象，推進我市經濟更快更好的發(fā)展。
四、具體工作措施
在全局開展服務品牌建設宣傳，強化招商干部學習培訓，提高干部綜合素質；創(chuàng)新服務方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務工作領域，支持和服務客商創(chuàng)業(yè)，提高服務能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務。
（一）健全創(chuàng)建機構，加強組織領導
成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的機關服務品牌創(chuàng)建活動領導小組，部署安排階段性各項工作任務，協(xié)調解決創(chuàng)建工作中遇到的相關問題，組織開展創(chuàng)建活動，總結推廣典型經驗，對創(chuàng)建工作及時進行指導、協(xié)調和督查。成立創(chuàng)建服務品牌辦公室，具體負責實施創(chuàng)建工作。
（二）全面深入動員，提高思想認識
1、深入開展“誠招客商，服務永恒”活動專題討論，學習關于加強服務和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關理論文章。
2、開展為“誠招客商，服務永恒”品牌創(chuàng)建活動獻言獻策活動。
（三）加大輿論宣傳，擴大社會影響力
1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡進行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會各界充分認識到我局服務品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務品牌的社會環(huán)境。
2、在招商局部門網(wǎng)站設立“誠招客商，服務永恒”活動宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動情況簡報。
（四）加強干部培訓，提升隊伍整體素質
1、以多種形式和渠道對全局干部進行培訓，每月開展一次學習講座，鼓勵干部職工進行在職繼續(xù)教育。
2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務制度的學習競賽活動。
3、開展服務能手評選活動。
（五）創(chuàng)新服務措施，優(yōu)化服務環(huán)境
1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。
2、實行跟蹤式秘書制服務。每個項目都由一名同志負責，從項目洽談到落戶，直至開始正常生產經營，進行全方位、全過程、零距離服務，項目走到那里，服務延伸到那里。
3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項目的審批注冊手續(xù)由項目負責人員全程代為辦理，嚴格按照有關程序和規(guī)定辦事。
4、推行落戶項目服務終身制。建立引進落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務。
五、實施步驟和時間安排
“誠招客商，服務永恒”服務品牌創(chuàng)建活動共分為三個階段：
（一）宣傳推廣階段（20XX年3月-20XX年5月）
公布“誠招客商，服務永恒”服務品牌名稱，制定活動創(chuàng)建實施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務永恒”這一品牌的核心內涵和現(xiàn)實意義，動員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務永恒”服務品牌的活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴大活動影響。
（二）組織實施階段（20XX年6月-20XX年10月）
按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動，精心組織、加強領導，確保服務品牌創(chuàng)建工作順利實施和推廣。強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化，真正落實到每一項服務項目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實過程中，重點抓好“三個結合”：一是與服務品牌推廣宣傳結合起來，二是與創(chuàng)新服務機制結合起來，三是與加強干部培訓結合起來。建立品牌創(chuàng)建責任制和各項檢查監(jiān)督機制，對本方案的落實執(zhí)行情況，進行經常性的檢查督促，務求實效。(范文網(wǎng))
（三）鞏固提高階段（20XX年11月-20XX年12月）
以創(chuàng)建服務品牌為契機，進一步規(guī)范招商服務工作，進行“誠招客商，服務永恒”活動評比，對活動中涌現(xiàn)出的先進個人事跡進行表彰，并向上級機關推薦。對服務品牌創(chuàng)建工作進行檢查驗收，年終進行經驗總結，對創(chuàng)新的工作機制在全局中推廣，逐步建立完善服務品牌建設的長效機制和制度。
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