稅務(wù)人工作感悟：厚誠與納稅服務(wù)
厚者，厚道也。誠者，誠實(shí)、誠信也。“厚誠”是老百姓從道德角度對(duì)一個(gè)人品質(zhì)的最高評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)。
前些日子，我陪同《中國稅務(wù)報(bào)》社的記者到基層局辦稅服務(wù)大廳采訪，在問及企業(yè)辦稅人員對(duì)辦稅服務(wù)有哪些意見和建議時(shí)，南陽大眾汽車維修中心的喬女士未從正面回答這一問題，而是談了對(duì)大廳主任張付舉的印象。她侃侃而談：“其實(shí)你們的工作人員都像張主任那樣我們就滿意了，他為人厚誠，沒有當(dāng)官的架子，熱心助人，我們有了困難都愿意找他。一次我們單位因業(yè)務(wù)需要，急需購買發(fā)票，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班，張主任接到我的電話后，馬上返回大廳，跑上跑下，直到為我們辦完有關(guān)手續(xù)，晚上8點(diǎn)多鐘才回家�！彼陌l(fā)言感染著在座的每一個(gè)人。另一個(gè)辦稅人員接著說：“一次一個(gè)納稅人在申報(bào)納稅時(shí)，不小心將自己160元的現(xiàn)金繳款單丟了，被另一個(gè)納稅人撿去，抵交了自己的稅款。納稅人向張主任反映情況后，他立即組織人員查閱了當(dāng)天交納160元稅款的所有納稅人，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的反復(fù)篩選、終于找到拾款人，為這位納稅戶挽回了損失。雖然數(shù)額不大，但令這位納稅人十分感激。”一件小事便在納稅人心中樹起了稅務(wù)人員的良好形象。這兩件事聽起來似乎平平常常，卻深刻地反映出了納稅人對(duì)稅務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深切企盼。
在過去的服務(wù)工作中，我們雖然動(dòng)了不少腦筋，想了不少辦法，但納稅人總是不買帳，有時(shí)甚至是出力不討好，落下一堆意見，究其原因，是我們還沒有真正找到服務(wù)的真諦。在一些稅務(wù)干部心中，仍有舊的思維方式在作怪，認(rèn)為自己是執(zhí)法人員，有權(quán)力作后盾，()總有高人一等的感覺，所以，露出的微笑不是發(fā)自內(nèi)心的，做出的事情也體現(xiàn)不出真誠，征納雙方之間總有一道無形的墻壁阻隔著，難以溝通。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，不妨學(xué)一學(xué)張付舉的厚誠，在正確執(zhí)行稅法的前提下，多一些換位思考，多一些納稅人企盼的厚誠，我們的服務(wù)工作必將展現(xiàn)一片新的天地。
當(dāng)然，要做到“厚誠”并非一件簡單的事，它必須以良好的思想道德修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神為支撐。記得有位哲學(xué)家講過一個(gè)第三粒紐扣的故事�！耙粋�(gè)炎熱的夏天，三個(gè)人一同外出，都熱得滿頭大汗。第一個(gè)人很正常地解開了領(lǐng)口的第一粒紐扣，第二個(gè)人解開二粒紐扣，看來也算正常，第三個(gè)人把三粒紐扣全部解開，坦著胸脯，顯露著黑黑的胸毛和乳突，走在大街上顯得很不文明，有礙觀瞻�！睆默F(xiàn)象上看只是一粒紐扣之差，但它卻反映出一個(gè)人文明程度，道德水平和修養(yǎng)。在服務(wù)工作中也是如此，一句話，一件小事，都能反映出稅務(wù)人員的素質(zhì)和品德，不同的處理方式，出現(xiàn)的結(jié)果就會(huì)有天壤之別。如果說“第三粒紐扣”是一個(gè)人道德、文明、修養(yǎng)底線的話，那么，厚誠就是我們稅務(wù)干部能否搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線。
細(xì)細(xì)想來，厚誠，不只是稅收工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，也是我們?yōu)槿说牧⑸碇�。只要我們具備了“厚誠”的品德，就少了輕浮和淺薄，多了穩(wěn)重和深厚，多了工作中的相互信任，交流中的相互溝通，同志間的相互融恰，就會(huì)把個(gè)人的一己之力變?yōu)閺?qiáng)大的群體凝聚力，就會(huì)為個(gè)人和社會(huì)事業(yè)打下一個(gè)牢固的思想和道德基礎(chǔ)。
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