信訪局四風(fēng)整改經(jīng)驗(yàn)材料
信訪局四風(fēng)整改經(jīng)驗(yàn)材料
市信訪辦深入推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)工作，針對(duì)接待工作不到位、接“深層地氣”不夠、信訪辦理實(shí)效需進(jìn)一步提高等問題，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“事要解決”，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)基層、服務(wù)群眾的水平。
在進(jìn)一步做好接訪工作上抓整改，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。針對(duì)“接訪環(huán)境不夠人性化”的問題，接訪大廳時(shí)刻保持清潔衛(wèi)生，在墻壁上張貼生動(dòng)活潑的公益宣傳畫及標(biāo)語。同時(shí)，增設(shè)取號(hào)機(jī)、飲水機(jī)、一次性紙杯、當(dāng)天報(bào)紙、殘疾人座椅等一系列便民設(shè)施，進(jìn)一步營(yíng)造和諧溫馨的接訪環(huán)境。針對(duì)“個(gè)別工作人員冷硬橫推”的問題，加強(qiáng)宗旨意識(shí)教育，對(duì)態(tài)度較差、不使用規(guī)范用語，接待群眾不文明、不熱情、不耐心、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象開展重點(diǎn)檢查并在全辦通報(bào)。針對(duì)高峰時(shí)“排隊(duì)老半天、接待幾分鐘”的問題，增設(shè)10個(gè)臨時(shí)窗口，加強(qiáng)力量統(tǒng)籌，高峰時(shí)及時(shí)充實(shí)一線接訪人員；實(shí)行預(yù)約接待和錯(cuò)時(shí)接待，確保每一位群眾都有充分的時(shí)間把“話講完、事講明、理講清”。針對(duì)“服務(wù)效率低”等問題，開展“四必須”專項(xiàng)整治，即對(duì)群眾反映的問題能解答的必須當(dāng)場(chǎng)解答，群眾有過激情緒的必須即時(shí)開展教育疏導(dǎo)，需轉(zhuǎn)處交辦的必須明確告知信訪件處理的責(zé)任單位和辦理時(shí)限，對(duì)責(zé)任單位和信訪人必須進(jìn)行一次電話回訪，推動(dòng)問題盡快解決，減少群眾往返奔波。
在進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾上抓整改，努力接“深層地氣”。針對(duì)“坐堂接待多、主動(dòng)下訪少”的問題，開展“三下訪”專題活動(dòng)。即，班子成員帶案下訪、處級(jí)干部一線約訪、青年同志上門走訪。全體干部走出機(jī)關(guān)大門，進(jìn)村居、進(jìn)社區(qū)100余次，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾逾2000人次，搜集群眾意見建議85條，幫助群眾解決實(shí)際問題135個(gè)。針對(duì)“聯(lián)系群眾不夠常態(tài)化”的問題，()建立“當(dāng)好兩大員”工作制度。即，當(dāng)好社區(qū)服務(wù)員，由辦主任帶頭，全辦107名黨員干部主動(dòng)到所在社區(qū)黨組織登記，積極參與社區(qū)建設(shè)，代理居民表達(dá)信訪訴求、積極協(xié)調(diào)化解矛盾糾紛；當(dāng)好群眾聯(lián)絡(luò)員，11個(gè)處室支部分別聯(lián)系一名重點(diǎn)上訪人，推動(dòng)“事要解決”。針對(duì)“一些規(guī)定與基層實(shí)際脫節(jié)”的問題，出臺(tái)加強(qiáng)和改進(jìn)調(diào)研制度。調(diào)研活動(dòng)由全辦統(tǒng)籌安排，明確“去時(shí)不空、回時(shí)必果”，要帶著問題下去、帶著答案回來，真正把群眾關(guān)切的問題梳理出來，不斷提高服務(wù)群眾的水平。目前，圍繞“健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪機(jī)制”、“強(qiáng)化矛盾糾紛源頭防范和治理”等13個(gè)調(diào)研重點(diǎn)，已初步形成了調(diào)研成果。
在進(jìn)一步維護(hù)好群眾權(quán)益上抓整改，推動(dòng)“事要解決”。針對(duì)“滿足于工作程序到位”的問題，開展“落實(shí)首問首辦制”專項(xiàng)整治，明確對(duì)訴求合理合法的，持續(xù)跟蹤了解辦理情況，辦理期限屆滿后電話回訪信訪人，千方百計(jì)推動(dòng)解決到位；對(duì)訴求合理但沒有政策依據(jù)或一時(shí)難以解決的，向群眾解釋溝通到位，并積極創(chuàng)造條件解決；對(duì)訴求不合理的思想疏導(dǎo)到位，并積極協(xié)調(diào)屬地給予幫困救助。從近期抽查的500余件信訪件辦理情況看，群眾對(duì)信訪部門以及責(zé)任單位工作的滿意率明顯上升。針對(duì)“信訪辦理周期長(zhǎng)”的問題，踐行“當(dāng)日接收當(dāng)日轉(zhuǎn)送”工作制，最大限度減少信訪件流轉(zhuǎn)時(shí)間。各責(zé)任單位辦理時(shí)間可能超出30日的，要提前與信訪人溝通。目前，電話信訪平均辦理周期不超過15天，網(wǎng)上信訪平均辦理周期壓縮至25天，來信、來訪平均辦理周期逐步減少到45天之內(nèi)。針對(duì)“老戶矛盾化解難度較大”的問題，開展“以案結(jié)事清促案結(jié)事了”專項(xiàng)活動(dòng)，著力實(shí)現(xiàn)息訴罷訪。同時(shí)，制定指導(dǎo)意見，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，最大限度地削減信訪存量。
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