“刷單”在淘寶上已經(jīng)不是什么秘密，幾乎每個(gè)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都對(duì)這一商家造假獲得信用的手段有所了解，盡管這一手法原始而古老，阿里巴巴官方也試圖通過(guò)各種手段打擊刷單，但“上有政策、下有對(duì)策”，但至今仍未達(dá)到有效根治。有業(yè)內(nèi)人士表示：“只要有淘寶，就有刷單。”一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價(jià)格相差不大，其中一家銷(xiāo)量上千、好評(píng)不斷，另一家的銷(xiāo)量?jī)H有幾十、評(píng)價(jià)寥寥，顧客會(huì)如何選擇?相信大多數(shù)顧客會(huì)選擇銷(xiāo)量高、評(píng)價(jià)多的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。然而在龐大銷(xiāo)量和海量“好評(píng)”的背后，究竟含有多少水分?經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在阿里的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈條上滋生著大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，了解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)能夠以假亂真。

一是刷單利潤(rùn)大。據(jù)淘寶店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì),201*年上半年淘寶網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)147萬(wàn)家。201*年電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16.2萬(wàn)億,僅“雙十一”,淘寶就以912.17億元交易額拉下帷幕。但是,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的同時(shí),各大電商平臺(tái)刷單現(xiàn)象也逐漸的進(jìn)入到大家的視野里,很多報(bào)道關(guān)于電商平臺(tái)“刷單”的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮,并且刷單現(xiàn)象已經(jīng)衍生出了一條灰色的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。接觸刷單公司并不算困難，無(wú)論是通過(guò)百度搜索、分類(lèi)信息平臺(tái)甚至是阿里旺旺，要找到刷單公司的聯(lián)系方式都非常簡(jiǎn)單。在提交了相關(guān)信息后有專(zhuān)人對(duì)新人進(jìn)行接待和培訓(xùn)，每單的收入大概在4到5元左右，同時(shí)有詳盡的流程介紹，每單大概需要20分鐘左右即可完成。一名北京第三方刷單公司的老板曾透漏，在他手里大概有近萬(wàn)名刷單者資源，每天流水超過(guò)百萬(wàn)，純收入超過(guò)萬(wàn)元。而據(jù)其介紹，在這個(gè)行業(yè)里，他僅僅是一個(gè)“小玩家”。

二是商家刷單現(xiàn)象普遍。根據(jù)幾個(gè)淘寶賣(mài)家數(shù)據(jù)顯示，其每年在淘寶上花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元，這些項(xiàng)目除了淘寶直通車(chē)、鉆石展位等為媒體常報(bào)道的模式以外，還包括滿(mǎn)就送、量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)、好店鋪統(tǒng)計(jì)服務(wù)等很多其他服務(wù)。這個(gè)數(shù)字還不包括在阿里旗下的《天下網(wǎng)商》、《淘寶天下》等雜志硬廣投入。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，阿里內(nèi)部的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具已經(jīng)超過(guò)1000個(gè)。有淘寶賣(mài)家對(duì)騰訊科技表示，這些營(yíng)銷(xiāo)方式就是鼓勵(lì)賣(mài)家與賣(mài)家之間相互哄抬價(jià)格，最后坐收漁利。根據(jù)該淘寶賣(mài)家提供的數(shù)據(jù)顯示，其曾經(jīng)一次性投放直通車(chē)廣告費(fèi)超過(guò)千元，但直接帶來(lái)的訂單卻僅有800多元。相比之下，他通過(guò)在刷單公司的朋友幫忙，每單的費(fèi)用僅有8元左右。該淘寶賣(mài)家對(duì)騰訊科技坦承，目前他的銷(xiāo)量至少超過(guò)六成來(lái)自刷單。一位化妝品小賣(mài)家表示：“刷單或許會(huì)死，但不刷只有等死。”有些小賣(mài)家也很想實(shí)實(shí)在在做生意，但是淘寶的營(yíng)銷(xiāo)工具收費(fèi)太高卻又沒(méi)有實(shí)際效果，如果不通過(guò)刷單沖一些銷(xiāo)量，就很快在淘寶的海量商品中消失殆盡。正是“人人都刷，不刷就吃虧”這樣的邏輯驅(qū)使著大量賣(mài)家寧愿頂著被查處的風(fēng)險(xiǎn)，也要繼續(xù)刷單。

三是危害消費(fèi)者的利益。截止2009年上半年,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員1.45億人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2008年,淘寶網(wǎng)年交易額達(dá)到999.6億元,與2007年的433億元比較,增長(zhǎng)了131%,約占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店不同，淘寶平臺(tái)上的店鋪資質(zhì)以及提供商品的質(zhì)量無(wú)法得到充分的鑒別，從而導(dǎo)致消費(fèi)者只能通過(guò)賣(mài)家的介紹和買(mǎi)家的評(píng)論來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量、商家的信譽(yù)。而淘寶刷單行為影響了消費(fèi)者的正確判斷，不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，也影響著淘寶平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展。據(jù)支付寶公司發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境調(diào)查報(bào)告》顯示：75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)最看重賣(mài)家的資質(zhì)和誠(chéng)信，16%的網(wǎng)民會(huì)選擇自己最需要的商品，73%的網(wǎng)民在網(wǎng)上交易前一定要考慮商家的信用度，在價(jià)格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠(chéng)信度較高的商家做交易。201*年工商總局的一項(xiàng)監(jiān)測(cè)報(bào)告指出，淘寶的正品率僅為37.25%，調(diào)查結(jié)果著實(shí)令人驚訝。所以，現(xiàn)在有些人提到淘寶就覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)上面的商品有假貨，消費(fèi)者對(duì)淘寶平臺(tái)的信任度大大降低。

對(duì)此，基層建議：

一是提高商品甄別能力。中差評(píng)判斷法：好評(píng)的內(nèi)容可能有造假的成分，但是一般情況下中差評(píng)的內(nèi)容都是消費(fèi)者的真實(shí)感受；買(mǎi)家秀判斷法：消費(fèi)者可以通過(guò)看買(mǎi)家秀直觀(guān)地判斷實(shí)際商品與賣(mài)家宣傳商品的符合程度，有些商品的買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀相差巨大，那么消費(fèi)者就可以判斷這種商品可能與賣(mài)家的描述不符；

二是完善電商法律制度。電子商務(wù)交易處于法律灰色地帶，所以才會(huì)讓有些人鉆了法律的空。有關(guān)部門(mén)有必要加快電子商務(wù)方面的法律法規(guī)建設(shè)，將已有的《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等引入到電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)電子商務(wù)的特有情況制定新的規(guī)范。建立電子商務(wù)領(lǐng)域銷(xiāo)量稅收制度，加大淘寶平臺(tái)商家刷單的成本，對(duì)交易真實(shí)性的檢查加大力度，抑制刷單行為的盛行。

三是強(qiáng)化淘寶平臺(tái)自身刷單行為管理。淘寶平臺(tái)本身就具有制止刷單行為存在的義務(wù)。隨著刷單規(guī)模的擴(kuò)大，假冒偽劣產(chǎn)品的增多，消費(fèi)者將對(duì)淘寶平臺(tái)失去信任，最終瓦解了自己的根本利益。不僅如此，如果發(fā)生重大違法事件，淘寶平臺(tái)還有可能承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

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