基層反映：小區(qū)快遞柜使用亟需予以規(guī)范

快遞柜是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的,能夠?qū)�快遞進(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控、管理的設(shè)備，大多設(shè)置在住宅小區(qū)內(nèi)。這種新型的取件方式,不僅提高了快遞員送貨效率,有效地解決了電商物流“最后一百米交付痛點(diǎn)”,也為部分消費(fèi)者收貨提供了便利。然而，這一看似“創(chuàng)新”的方法卻引發(fā)了很多問題，一些小區(qū)自助快遞柜變成了快遞員的“甩手柜”，甚至成了向消費(fèi)者收取保管費(fèi)的“索錢柜”。

（一）快遞員責(zé)任心喪失。部分快遞員圖省錢、貪方便，快遞入柜前根本不問消費(fèi)者，僅在投遞后通過終端短信通知，而很多時(shí)候消費(fèi)者因屏蔽、工作繁忙等不能及時(shí)看到信息和取出快遞。

（二）引發(fā)糾紛處理難。投入快遞柜的物品沒有經(jīng)過消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)貨和簽收，如果出現(xiàn)損壞、丟失等糾紛，處理和取證較為困難。

（三）超時(shí)收費(fèi)不合理。部分快遞柜保存超過24小時(shí)將向消費(fèi)者收取一定費(fèi)用，但相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，且快遞公司已繳納過相關(guān)費(fèi)用，存在重復(fù)收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)現(xiàn)象。

基層建議：

（一）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。郵政管理部門要加大監(jiān)管，促進(jìn)快遞行業(yè)精細(xì)化管理，形成統(tǒng)一的快遞柜投入使用機(jī)制，不斷增強(qiáng)快遞員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（二）充分保障消費(fèi)者權(quán)益�？爝f公司應(yīng)暢通投訴渠道，健全賠償機(jī)制，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，快遞存入快遞柜須征得消費(fèi)者同意。

（三）規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�？爝f柜投入方需做好收費(fèi)調(diào)研和科學(xué)論證，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，并面向社會(huì)公布公開，確保收費(fèi)合理化。

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