今天，公文素材庫(kù)的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：秘書(shū)溝通五xin說(shuō)》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下：

溝通是確保秘書(shū)工作順暢的基礎(chǔ)，也是決定秘書(shū)工作成敗的關(guān)鍵�！把圆豁槪瑒t事不成�！币�做到有效溝通，筆者總結(jié)，有五“xin”可循。

一、虛心的“心”

有謙和心。古人有“君子上交不諂，下交不瀆”的說(shuō)法。與上級(jí)溝通時(shí)要謙恭而不庸俗，依靠踏實(shí)的工作讓領(lǐng)導(dǎo)信賴；與同事溝通時(shí)要平等友好，不戴有色眼鏡。遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)不要自作主張，應(yīng)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

有體諒心。子曰：“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣�！睖贤ㄖ幸�多設(shè)身處地站在對(duì)方的角度想想，換位思考，理解他人的處境和情感，不以自我為中心，使對(duì)方感到受尊重。要用心傾聽(tīng), 體諒對(duì)方，多一些理解和寬容。

有謹(jǐn)慎心。要謹(jǐn)言慎行，說(shuō)話有分寸， 不能吹吹拍拍、夸夸其談。在協(xié)調(diào)工作中，尤其不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)向?qū)Ψ绞�壓，這樣不僅有損領(lǐng)導(dǎo)形象，而且往往會(huì)產(chǎn)生相反的效果。

二、辛勤的“辛”秘書(shū)長(zhǎng)

勤字當(dāng)頭。俗話說(shuō)，“一勤天下無(wú)難事”。秘書(shū)工作就像“針鼻兒”，只有勤于溝通，才能穿針引線縫好衣服。要勤干，腿勤、口勤、手勤，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多匯報(bào)并做好記錄；要勤學(xué)，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議；要勤研，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和部門關(guān)注的問(wèn)題要善于思考，把問(wèn)題當(dāng)課題來(lái)研究和解決。

忍而不怨。工作的特殊性質(zhì)要求秘書(shū)人員必須是“特殊材料制成的”，具有良好的抗壓能力。與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通時(shí)難免會(huì)被批評(píng)、被抱怨，這時(shí)要善于自我排解，耐心解釋或事后再找機(jī)會(huì)溝通。

不辭辛勞。溝通工作頭緒繁多，但細(xì)節(jié)決定成敗，即使簡(jiǎn)單的咨詢電話也要認(rèn)真接聽(tīng)、真誠(chéng)溝通。要任勞任怨，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)還是基層的事情，都要認(rèn)真做好。

三、誠(chéng)信的“信”

注意準(zhǔn)確。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要避免套話空話，盡可能精準(zhǔn)平實(shí)地闡述，避免摻雜個(gè)人的感情和看法。對(duì)于需要建言獻(xiàn)策的問(wèn)題，可預(yù)先根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)備具體措施建議，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

注意時(shí)效。信息如果溝通不及時(shí)，就失去了時(shí)效性。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重要工作任務(wù)，要及時(shí)溝通，及時(shí)匯報(bào)辦理落實(shí)進(jìn)展，做到件件有著落、事事有回音。溝通中也要注重效率，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)把握核心信息的關(guān)鍵點(diǎn)，不說(shuō)廢話。

注意保密。秘書(shū)工作中接觸的重要涉密信息和資料非常多，要保守工作秘密，做到守口如瓶，決不泄露國(guó)家機(jī)密和本單位的人員變動(dòng)等重要工作秘密。在任何場(chǎng)合溝通交流時(shí)都掌握“知止”的分寸， 知道什么話該說(shuō)、什么話不該說(shuō)。

四、更新的“新”

適應(yīng)新情況。秘書(shū)工作不是一成不變的，經(jīng)常會(huì)面臨諸多新問(wèn)題和新情況。這就要求秘書(shū)能夠在不斷的變化和挑戰(zhàn)中及時(shí)調(diào)整，在工作中不斷地開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，堅(jiān)持用系統(tǒng)思維考慮問(wèn)題，及時(shí)觀測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，見(jiàn)微知著，未雨綢繆，在溝通中適應(yīng)新形勢(shì)。

使用新工具�！肮び�善其事，必先利其器�！痹诿鎸�(duì)面交流的基礎(chǔ)上，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息手段。如果領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣使用微信溝通，秘書(shū)就要予以配合；領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣共享日程安排，秘書(shū)就要和領(lǐng)導(dǎo)保持一致，隨時(shí)更新日程。

提供新信息。秘書(shū)要善于學(xué)習(xí)和鉆研文件，特別是黨和政府各項(xiàng)重要會(huì)議和重大決定的有關(guān)精神。要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集信息，了解各方意見(jiàn)，把握有關(guān)動(dòng)態(tài)，做到“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”。

五、欣慰的“欣”

用微笑打動(dòng)人�！拔⑿κ亲詈玫恼Z(yǔ)言。”秘書(shū)在工作中會(huì)面對(duì)很多棘手的問(wèn)題，但是無(wú)論何時(shí)都要以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)，用樂(lè)觀的態(tài)度溝通，把真誠(chéng)和熱情寫在臉上，用微笑打動(dòng)人。

用目光感染人。美國(guó)一位社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，“目光接觸是一種普遍存在的最直接最真實(shí)的相互行為”。即使工作再忙，在與他人溝通時(shí)，也要放下手頭的工作，通過(guò)目光進(jìn)行真誠(chéng)交流，讓對(duì)方感受到你樂(lè)于溝通。

用禮貌尊重人�！皭�(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之�！倍Y貌是日常溝通的潤(rùn)滑劑，不僅表示對(duì)他人的尊重，也有助于溝通氣氛的融洽。禮貌并不復(fù)雜，初識(shí)后用心記住別人的名字，溝通中說(shuō)聲“請(qǐng)”“謝謝”“麻煩您”，合適的時(shí)候送一聲問(wèn)候，等等。這些都是我們應(yīng)該做也能夠做到的。（秘書(shū)工作）

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