今天，公文素材庫(kù)的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題制約其職能的發(fā)揮》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下：

近年來(lái)，各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居等基層為提升為民服務(wù)水平，設(shè)立了便民服務(wù)中心、綜治工作中心等行政服務(wù)機(jī)構(gòu),以提升行政效能，方便群眾辦事。但在實(shí)際工作中，便民服務(wù)機(jī)構(gòu)存在諸多問(wèn)題，阻礙了其職能的發(fā)揮，并沒(méi)有起到真正便民的作用。

一、存在問(wèn)題

一是職能不全。部分與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的基層站所未進(jìn)駐便民服務(wù)中心，導(dǎo)致便民服務(wù)中心職能不全，部分業(yè)務(wù)在服務(wù)中心無(wú)法辦理，仍要到原辦公地辦理。

二是職責(zé)不清�；鶎釉O(shè)立的服務(wù)中心較多，有些業(yè)務(wù)項(xiàng)目在各服務(wù)中心和站所重復(fù)設(shè)置受理窗口，如信訪接待業(yè)務(wù)在多個(gè)服務(wù)中心窗口和信訪辦都可辦理；有些服務(wù)項(xiàng)目一部分內(nèi)容在服務(wù)中心辦理，一部分內(nèi)容仍要到所站辦理，影響了便民服務(wù)中心職能的發(fā)揮。

三是人員脫崗�；鶎诱舅�人員力量有限，一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)幾個(gè)崗位的工作，便民服務(wù)中心工作人員既要負(fù)責(zé)本職工作，又要兼顧站所業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，服務(wù)中心窗口經(jīng)常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

四是服務(wù)滯后。部分服務(wù)中心工作人員服務(wù)意識(shí)欠缺，工作作風(fēng)散漫，服務(wù)質(zhì)量不高，存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”甚至“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象；有些工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，政策學(xué)習(xí)不夠，不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)政策和辦理程序等。

二、對(duì)策建議

一是整合服務(wù)中心。建立基層綜合便民服務(wù)中心，整合原便民服務(wù)中心、綜治工作中心、黨群服務(wù)中心，計(jì)生服務(wù)中心等諸多服務(wù)中心職能，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；加強(qiáng)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大辦公場(chǎng)所，改善辦公環(huán)境，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理，提升行政效率，為群眾提供方便、順暢、快捷的“一站式”辦事環(huán)境。

二是延伸便民服務(wù)。在基層工作較重的特殊時(shí)期，開展電話預(yù)約服務(wù)，增強(qiáng)便民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。發(fā)揮好政府網(wǎng)站宣傳作用，將黨和政府各項(xiàng)政策和有關(guān)文件進(jìn)入網(wǎng)站，方便群眾快捷查詢。

三是提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)為民、便民、利民意識(shí)，提升服務(wù)水平和效率。建立科學(xué)合理的窗口考核獎(jiǎng)懲制度，考核結(jié)果與個(gè)人評(píng)先晉級(jí)掛鉤，激勵(lì)工作人員真心為群眾辦實(shí)事、辦好事。

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