今天，公文素材庫(kù)的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：網(wǎng)購(gòu)“七日內(nèi)無理由退貨”條款執(zhí)行中存在的問題亟待整治》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下：

3月15日施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條賦予了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中“有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”的權(quán)利，但網(wǎng)商在實(shí)際執(zhí)行“七日內(nèi)無理由退貨”這一條款時(shí)，卻存在著隨意擴(kuò)大不宜退貨范圍、自我定義“商品完好”概念、胡亂設(shè)置“退貨政策”門檻、同意退貨卻“花樣”頻出等問題。對(duì)此，工商部門應(yīng)積極采取措施，找到整治問題的方法，使該條款更好落到實(shí)處，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、網(wǎng)購(gòu)“七日內(nèi)無理由退貨”條款執(zhí)行中存在的主要問題

一是隨意擴(kuò)大不宜退貨范圍。雖然當(dāng)前網(wǎng)商企業(yè)都鄭重承諾“七天內(nèi)可無理由退貨”，但對(duì)退貨的范圍則多加限制。除了新《消法》規(guī)定不能無理由退貨的商品外，大部分電商平臺(tái)還依據(jù)新《消法》中“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”這一條款，紛紛制訂了各自的“負(fù)面清單”，自行增加了多種不能無理由退換貨的商品，如食品類商品、貴重類商品、個(gè)人護(hù)理、貼身類商品、虛擬類商品、特殊類商品等，大大超出了新《消法》規(guī)定的范圍。

二是自我定義“商品完好”概念。新《消法》第二十五條第三款中對(duì)無理由退貨作出“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的限制，但并未對(duì)“商品完好”作明確規(guī)定，給了不少網(wǎng)商自行限制“完好”的可乘之機(jī)。如將“商品完好”等同于“不拆開商品包裝，但在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者不拆開外包裝根本無法對(duì)商品進(jìn)行查驗(yàn)，而消費(fèi)者亦認(rèn)為單純拆開包裝并不損害商品本身的完好狀態(tài)。

三是胡亂設(shè)置“退貨政策”門檻。許多網(wǎng)商企業(yè)雖然都聲稱“7日內(nèi)無理由退貨”，但實(shí)際上卻設(shè)置各式各樣明顯超出了新《消法》相關(guān)規(guī)定的退貨門檻。比如要求退換貨商品必須保持“外包裝、附件、說明書、保修卡、發(fā)票等完整”，部分產(chǎn)品需要附帶檢測(cè)報(bào)告才可辦理退換貨；不少電商平臺(tái)還設(shè)置了“非質(zhì)量問題不能退貨”、“退貨必須保持商品原樣”等門檻。

四是同意退貨卻“花樣”頻出。有的網(wǎng)商雖然同意消費(fèi)者的退貨要求，但在退貨過程中卻設(shè)置重重障礙，玩起了“花樣”。如采用“緩兵之計(jì)”，即告知消費(fèi)者愿意提供退換貨，但在此之前需要與倉(cāng)庫(kù)人員核對(duì)訂單信息，之后會(huì)向消費(fèi)者提供退貨地址；可是消費(fèi)者左等右等，遲遲未能等到答復(fù)，再去聯(lián)系客服時(shí)卻已聯(lián)系不上，待七日時(shí)效過去，消費(fèi)者就不能再申請(qǐng)“無理由退貨”了。還有的網(wǎng)商大玩退貨時(shí)間縮水花樣，即為規(guī)避責(zé)任，將法定的七日退貨時(shí)間縮水為48小時(shí)甚至是24小時(shí)。

二、整治網(wǎng)購(gòu)“七日內(nèi)無理由退貨”條款執(zhí)行中存在問題的建議

一是注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自律意識(shí)。工商部門應(yīng)協(xié)同行業(yè)協(xié)會(huì)，通過印制新《消法》讀本、重要條款講解、典型案例分析等形式，向網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營(yíng)戶開展新《消法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)的培訓(xùn)及宣傳，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)其以誠(chéng)信守法的可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)方式贏得消費(fèi)者的支持與信任。

二是出臺(tái)配套細(xì)則，增加可操作性。工商部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新《消法》“七日無理由退換貨”執(zhí)行問題的調(diào)查、研究，建議工商管理總局出臺(tái)相關(guān)配套實(shí)施細(xì)則，如進(jìn)一步細(xì)化“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的商品分類，具體化“商品完好”概念，明確經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)及第三方交易平臺(tái)的管理責(zé)任，增強(qiáng)“七日內(nèi)無理由退貨”條款的可操作性，推動(dòng)“七日內(nèi)無理由退貨”條款真正落實(shí)到位。

三是強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，營(yíng)造良好環(huán)境。工商部門應(yīng)進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)巡查力度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易主體、客體和行為的監(jiān)管。對(duì)符合退貨條件卻不執(zhí)行“七日無理由退貨”條款的商家，依法實(shí)施行政處罰并定期予以曝光，切實(shí)形成對(duì)違法商品的有效威懾，營(yíng)造公平良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

四是建立調(diào)解機(jī)制，維護(hù)合法權(quán)益。一方面，探索建立異地工商部門調(diào)查處理網(wǎng)購(gòu)糾紛內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使接到消費(fèi)者投訴遭遇未執(zhí)行“7日內(nèi)無理由退貨”條款的異地工商部門能及時(shí)將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門進(jìn)行處理；另一方面，工商部門應(yīng)與第三方交易平臺(tái)建立起共同協(xié)調(diào)處理通道，第一時(shí)間解決“七日無理由退換貨”條款引起的消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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