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今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：淺析微信營銷存在的問題和對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

在網(wǎng)購被更多的消費者接受，智能手機也幾乎人手一臺的今天，越來越多的消費者喜好用手機在微信等平臺上購買商品和服務(wù)。據(jù)央廣網(wǎng)、網(wǎng)易等媒體近日報道，點贊有獎等利用微信朋友圈的新興營銷方式運行過程中，商家找借口不兌現(xiàn)承諾、隨意更改承諾內(nèi)容，甚至是設(shè)置“釣魚”網(wǎng)站騙取買家錢財?shù)认葳宥喽�。工商部門作為廣告監(jiān)管和消費維權(quán)的主要行政部門，亟需高度重視，對微信營銷的有效監(jiān)管進行積極探索，維護好消費者合法權(quán)益，及時查處違法行為。

一、微信營銷存在的問題

（一）賣家藏頭露尾，虛假宣傳陷阱多。在微信營銷模式下，消費者往往對賣家公司名稱、注冊信息等一無所知，在無形中給交易埋下了隱患和風(fēng)險，一旦消費者權(quán)益受到侵害，想投訴也無據(jù)可依，維權(quán)之門難找。賣家無一例外地高調(diào)宣傳物美價廉，吹噓子虛烏有的“名牌”產(chǎn)品低價出售，以吸引消費者眼球；更有部分不法商家發(fā)給消費者“釣魚鏈接”謊稱支付鏈接，個人存款賬戶安全沒有保障。

（二）點贊賺噱頭，假把戲真忽悠。最近在全國多地微信朋友圈內(nèi)，“贊營銷”成熱潮。商家為聚集人氣和關(guān)注，常常推出轉(zhuǎn)發(fā)集滿多少“贊”送獎品活動，然而，商家承諾獎品非每每言出必行，也有不少商家通過各種理由推托，最后不了了之，忽悠消費者。

（三）假冒偽劣充斥，商品質(zhì)量堪憂。微信朋友圈里商品出售一般展示方式很簡單，一張圖片配上幾句說明文字，沒各種必要的參數(shù),也沒評論，很難知道商品的真正品質(zhì)，極易讓不良商家 “鉆空子”，仿制銷售各類“傍名牌”商品或三無產(chǎn)品欺騙消費者。

二、存在問題的原因分析

（一）高利潤、私密性強的優(yōu)勢。微信營銷只需要一部智能手機便能完成宣傳和銷售，相比于實體店租金、人工費、水電費等的投入，絕對是一本萬利。同時，微信開店門檻低，目前微信對于以企業(yè)名義申請的公眾賬號才要求先經(jīng)過工商等第三方資格認證；對于個人申請的公眾賬號，不需實名制，這為不良商家開了方便之門。

（二）宣傳成本低，商家誠信缺失。點贊有獎等活動只需低廉的成本，卻能吸引很多消費者的關(guān)注，宣傳效果可觀，商家當然趨之若鶩，但是，往往在最后，部分誠信缺失的商家為更多節(jié)約宣傳成本，活動禮物干脆不與消費者兌現(xiàn)或者單方面做出承諾內(nèi)容的修改等。

（三）相關(guān)法律缺失監(jiān)管難。微信營銷是近年來才興起的，目前涉及微信非法營銷的監(jiān)管依據(jù)仍然是以《網(wǎng)絡(luò)商品交易行為及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》為主，對廣告宣傳、知識產(chǎn)權(quán)方面，仍以《廣告法》、《商標法》為主，但這些法律在具體執(zhí)法程序中都暫未增加網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的許多要素，同時微信營銷又缺少工商登記和注冊程序，是通過微信平臺、商家和消費者建立私人賬戶進行信息溝通和商品交易，一定程度上避開了監(jiān)督管理，給依法監(jiān)管微信營銷帶來了較大執(zhí)法風(fēng)險和困難。

三、對策及建議

（一）健全用足法律法規(guī)。一方面，建議盡快修訂完善《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)定對違法發(fā)布微信廣告、點贊有獎宣傳承諾不兌現(xiàn)等違法行為的處罰依據(jù)，使微信營銷的違法行為監(jiān)管有法可依；另一方面，工商部門執(zhí)法人員應(yīng)充分吃透并靈活運用現(xiàn)有的《網(wǎng)絡(luò)商品交易行為及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》，利用既有法律法規(guī)強化監(jiān)管。

（二）逐步推進實名管理。探索建立微信實名制，在保護用戶隱私的原則上，逐步探索微信實名申請、實名管理模式，完善微信電子商務(wù)商家身份認證、工商注冊、信用評價等等，從源頭上進一步解決微信違法行為調(diào)查難、查處難的問題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。

（三）加大平臺監(jiān)測力度。建議工商部門著力將微信營銷的監(jiān)管納入日常監(jiān)管體系，加大資金、人才投入，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的長效機制，充分利用現(xiàn)有的執(zhí)法巡查系統(tǒng)，積極探索增加網(wǎng)絡(luò)巡查的相關(guān)項目，細化巡查監(jiān)測操作流程，嚴厲打擊微信營銷中的違法違規(guī)行為。

（四）及時發(fā)布消費警示。提醒消費者，微信購物應(yīng)保存賣家微信號、真實姓名等固定信息，聊天記錄和銀行轉(zhuǎn)賬的憑證；如參加點贊有獎等宣傳活動，在集滿贊后，應(yīng)通過轉(zhuǎn)存、截圖等形式保留好證據(jù)，確保出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可依。加強對消費者的教育引導(dǎo)，鼓勵消費者積極參與微信廣告和銷售產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，鼓勵消費者在合法權(quán)益受到侵害時及時主動向工商部門投訴。

（五）建立多部門聯(lián)動機制。工商部門應(yīng)進一步加強與公安、通信、文化等相關(guān)職能部門的聯(lián)動配合，努力建立與外部的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息平臺的資源共享機制，切實加大對虛假宣傳微信廣告，通過微信銷售不合格產(chǎn)品等違法行為的查處力度。

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