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今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關于《基層反映：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“不便民”》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下：

近年來，各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基層為提升為民服務水平，紛紛設立了便民服務中心、綜治工作中心等行政服務機構,以提升行政效能，方便群眾辦事。但在實際工作中，這些便民服務機構存在諸多問題，阻礙了其職能的發(fā)揮，并沒有起到真正便民的作用，被群眾譏為又是“擺花架子”。
一、存在問題
一是職能不全。由于受辦公條件有限、工作人員少等因素制約，部分與群眾生產生活聯(lián)系密切的基層站所未進駐便民服務中心，導致便民服務中心職能不全，部分業(yè)務在服務中心無法辦理，仍要到原站所辦理。
二是職責不清。當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立類似的服務中心較多，有便民服務中心、綜治工作中心、黨群服務中心，計生服務中心等等。有些業(yè)務項目在各服務中心和站所重復設置受理窗口，如信訪接待業(yè)務在多個服務中心窗口和信訪辦都可辦理；有些服務項目一部分內容在服務中心辦理，一部分內容仍要到所站辦理，影響了便民服務中心職能的發(fā)揮，既浪費了有限的行政資源，又給群眾辦事造成了不便。
三是人員脫崗。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所人員力量有限，一個工作人員往往負責幾個崗位的工作，便民服務中心工作人員既要負責本職工作，又要兼顧站所業(yè)務，還要承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，服務中心窗口時常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如：信訪部門，在便民服務中心、綜治工作中心和信訪辦都有受理窗口，一名工作人員要同時兼顧3個崗位，因而造成受理窗口常常缺崗，致使群眾因找不到工作人員反映問題而到上級部門越級上訪。
四是服務滯后。有些服務中心工作人員服務意識欠缺，工作作風散漫，服務質量不高，存在“門難進、臉難看、事難辦”甚至“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象；有些工作人員業(yè)務素質不高，政策學習不夠，不熟悉相關業(yè)務政策和辦理程序等，讓群眾為了辦事而“跑斷腿、磨破嘴”，引起群眾非常不滿。
二、對策建議
設立便民服務中心是提高基層社會管理服務水平，創(chuàng)新為民服務模式的有益探索，基層政府應把這件好事辦好、辦實，有效改善干群關系，樹立黨和政府形象。
一是整合職能。整合原便民服務中心、綜治工作中心、黨群服務中心，計生服務中心等諸多服務中心職能，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合便民服務中心，加強統(tǒng)籌協(xié)調，凡是能夠進入中心的部門業(yè)務一律進入中心集中辦公；加強中心基礎設施建設，擴大辦公場所，改善辦公環(huán)境，強化現(xiàn)場服務質量管理，提升行政效率，為群眾提供方便、順暢、快捷的“一站式”辦事環(huán)境。
二是加強管理。實行集中辦事，規(guī)范服務，限時辦結。公開服務監(jiān)督電話，加強宣傳，讓廣大基層群眾了解便民服務中心；公開服務流程和標識，讓辦事群眾對便民服務范圍和辦事流程一目了然；減化辦事程序，切實發(fā)揮便民服務中心公開透明，為群眾解難事、辦實事的積極作用。
三是延伸服務。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作人員身兼多職的實際情況和群眾多樣化的實際需求，在“三夏”、“三秋”等鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作較重的特殊時期，開展電話預約服務和上級部門行政代辦業(yè)務，增強便民服務的針對性和實際效果。建立電子文件查閱平臺，將黨和政府各項政策和有關文件進入平臺，方便群眾快捷查詢。
四是提高素質。服務中心工作人員實行定責、定崗、定人，公示窗口人員手機號碼，確保全天候為群眾服務。加強對工作人員的思想政治教育和業(yè)務技能培訓，增強為民、便民、利民意識，提升服務水平和效率。建立科學合理的窗口考核獎懲制度，考核結果與個人評先晉級掛鉤，激勵工作人員真心為群眾辦實事、辦好事。

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