**市工商局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)簡(jiǎn)介
**市工商局以“經(jīng)營(yíng)者需求是命令，經(jīng)營(yíng)者滿意是目標(biāo)”為宗旨，倡導(dǎo)“貼心”服務(wù)，“主動(dòng)”服務(wù)，努力打造名副其實(shí)的便民窗口。倡導(dǎo)“服務(wù)零距離、無(wú)間隙”服務(wù)理念，即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好群眾所需的業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)上堅(jiān)持咨詢答復(fù)“一口清”，資料發(fā)放“一手清”，受理審查“一次清”。對(duì)當(dāng)場(chǎng)能辦結(jié)的審批事項(xiàng)，結(jié)合實(shí)際，即時(shí)承辦。對(duì)需要特事特辦、急事急辦的審批事項(xiàng)，設(shè)立“綠色通道”，限時(shí)辦結(jié)。
（一）推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。在服務(wù)形象上，做到統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。在服務(wù)態(tài)度上，信守“十八字”服務(wù)規(guī)范：站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細(xì)心”即“五心”服務(wù)。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務(wù)優(yōu)秀品牌。在服務(wù)意識(shí)上，推行主動(dòng)服務(wù)。對(duì)即將到期而未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者及時(shí)辦理，并隨時(shí)告知辦照所需攜帶的材料，讓經(jīng)營(yíng)者少跑冤枉腿，“貼心”式服務(wù)得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。
　　（二）實(shí)行“以人為本”服務(wù)，方便辦事群眾。一切為了經(jīng)營(yíng)者著想，更加注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)以人為本的理念。窗口先后推出多項(xiàng)便民措施：敞開式工作區(qū)充分拉近了群眾和工作人員之間的距離；填表區(qū)為申請(qǐng)人提供表格填寫樣式，簽字筆；甚至有時(shí)候?yàn)槔夏耆舜�填表格；不厭其煩的為辦事人員答疑解惑，提供熱情服務(wù)；將辦事指南、企業(yè)信息查詢專用電腦放在服務(wù)大廳服務(wù)臺(tái)上，方便辦事群眾隨時(shí)查閱。
(三)堅(jiān)持“群眾有需求，服務(wù)及時(shí)到”。圍繞亮點(diǎn)，著眼大局，積極穩(wěn)妥，降低門檻，優(yōu)化環(huán)境，堅(jiān)持和深化“一條龍”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、登門服務(wù)、跟蹤服務(wù)。工作人員處處為經(jīng)營(yíng)者著想，克服各種困難，努力為經(jīng)營(yíng)者提供方便。并根據(jù)實(shí)際情況深入經(jīng)營(yíng)戶實(shí)地，送政策上門，送服務(wù)上門。主動(dòng)及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系，對(duì)分支機(jī)構(gòu)較多和較大型招商引資企業(yè)，實(shí)行上門及預(yù)約集中年檢；對(duì)在接近年檢截止日前仍未申領(lǐng)、申報(bào)年檢材料的企業(yè)，進(jìn)行重復(fù)告知，盡量避免企業(yè)漏檢或因特殊原因未能及時(shí)參檢。工作人員還利用周末時(shí)間到當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)戶集中商（市）場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，集中辦照。

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