問題一：請問您了解獲得電力指數(shù)嗎？

答：“獲得電力”指數(shù)包括辦電環(huán)節(jié)、接電時間、接電成本與人均收入比、供電可靠性和電費透明度四項指標(biāo)。

問題二：有沒有客戶辦電用時很長的現(xiàn)象？

答：我們嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司規(guī)定的時限為客戶服務(wù)，沒有客戶辦電超時的現(xiàn)象。今年以來，我們認(rèn)真貫徹國家和國網(wǎng)公司要求，并進(jìn)一步壓縮時限，10千伏、400伏非居民全流程平均時限不超過70天和20天。

問題三：客戶申請用電，有沒有接電成本過高的問題？

答：沒有接電成本過高的問題。我們認(rèn)真貫徹國家要求，一是取消臨時接電費。二是取消變電站間隔占用費、計量裝置校驗費、電力負(fù)荷管理終端設(shè)備費。三是取消電卡補(bǔ)辦工本費、復(fù)電費。供電企業(yè)的服務(wù)僅僅按照國家政策保留了“高可靠性供電費用”一個收費項目。

客戶受電工程中的設(shè)計、施工及設(shè)備、材料成本，由客戶自行選擇供應(yīng)商確定。

問題四：你們簡化辦電流程方面有哪些舉措？

答：對高壓客戶，我們將辦電流程壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)；對低壓客戶，我們將辦電流程壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，取消“外部工程實施”環(huán)節(jié)，在勘查確定供電方案后當(dāng)場裝表接電。

問題五：你們加快辦電速度（方便客戶辦電）方面有哪些舉措？

答：我們一是實行“一證受理”，只要客戶提供主體證明，即使其他資料不全，我們也會立即受理；二是向客戶提供《業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》，告知全部信息避免反復(fù)；三是開通了“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電渠道，客戶可以通過“掌上電力”、“電e寶”、95598網(wǎng)站足不出戶辦理新裝、增容等業(yè)務(wù)；四是壓減辦電流程，高、低壓客戶辦電流程分別壓減為4個和3個環(huán)節(jié)；五是大力推廣帶電作業(yè)，縮短接電時間。通過這些措施，我們實現(xiàn)22項業(yè)務(wù)“一次都不跑”，17項業(yè)務(wù)“只跑一次”“一次辦好”，10千伏、400伏非居民全流程平均時限不超過70天和20天。

問題六：你們在信息公開方面做了哪些工作？

答：我們按照國網(wǎng)公司要求，一是在營業(yè)廳上墻公示全部收費項目、業(yè)務(wù)流程；二是同步通過手機(jī)APP、95598網(wǎng)站公開相關(guān)內(nèi)容；三是客戶可隨時撥打95598供電服務(wù)熱線查詢了解有關(guān)用電信息；四是通過報紙、網(wǎng)站等渠道提前公告計劃停電信息。

問題七：用扶貧資金建設(shè)的光伏電站是否屬于“村級光伏扶貧電站”？（什么是“村級光伏扶貧電站”？）

答：根據(jù)《村級光伏扶貧電站收益分配管理辦法》（國開辦發(fā)〔201*〕61號）及《光伏扶貧電站管理辦法》（國能發(fā)新能〔201*〕29號），村級光伏扶貧電站是指在具備光照、資金、土地、接網(wǎng)、消納等條件的建檔立卡貧困村建設(shè)，且納入國家光伏扶貧計劃的電站，村級光伏扶貧電站的資產(chǎn)應(yīng)確權(quán)給村集體。各級地方政府利用各類財政資金（包含扶貧資金）建設(shè)的光伏電站，即使以扶貧為目的，如果不滿足這些條件，也不屬于村級光伏扶貧電站。

問題八：村級光伏扶貧電站的接入是否受限？

答：光伏電站的接入容量，從技術(shù)角度受上級變壓器容量限制。按照《吉林省能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范分布式光伏并網(wǎng)管理的通知》（吉能電力〔201*〕324號）要求，光伏電站應(yīng)“就近接入、當(dāng)?shù)叵�納”，接入的光伏電站容量不得超過上級變壓器的最大負(fù)荷。具備接入條件的原則上不存在接入受限問題。

問題九：村級光伏扶貧電站的補(bǔ)貼能否及時支付？

答：村級光伏扶貧電站實行目錄管理。國家能源局會同國務(wù)院扶貧辦按建檔立卡貧困村代碼，對光伏扶貧電站統(tǒng)一編碼、建立目錄，納入目錄的，享受光伏扶貧電站政策。光伏扶貧電站有關(guān)信息統(tǒng)一納入國家可再生能源信息管理平臺，財政部將其納入可再生能源補(bǔ)助目錄，之后由財政部撥付補(bǔ)助資金，我公司代為轉(zhuǎn)付。

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