海關窗口單位群眾滿意服務標準

為優(yōu)化海關監(jiān)管與服務，加強政風行風建設，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，全面落實“把好國門、做好服務、防好風險、帶好隊伍”的總體要求，深入踐行“四個服務”，更好地服務***開放型經濟又好又快發(fā)展，特制定以下標準。
第一條 窗口單位工作人員應舉止端正、行為規(guī)范、作風優(yōu)良、工作有序、公正廉潔、服務周到，不斷促進服務的規(guī)范化、制度化和高效化，努力實現(xiàn)服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高以及群眾滿意的目標。
第二條 辦公場所要保持環(huán)境整潔衛(wèi)生、窗明幾凈、安靜無嘈雜，辦公用品要擺放統(tǒng)一、規(guī)范、有序。要及時檢查和維護辦公設施、設備，確保正常運行。
第三條 關員民警待人接物時，要精神飽滿，表情自然，大方得體。面對工作對象要熱情友善、真誠親切，微笑時自然露齒、嘴角微微上翹。
第四條 工作時要使用普通話，做到音量適中、語句清晰、語調平和、表達流利，并使用文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
第五條 辦理事務時要公正公開、文明高效，要遵守考勤制度，恪守崗位職責，在工作時間內不上網炒股、玩電子游戲，在辦理業(yè)務中不處理私人電話、擅自離崗串崗。
第六條 嚴格落實政務公開制度，部門標識、崗位標識、關員牌號、辦事指南、公告文書等規(guī)范、醒目、完整，各種服務設施完整，使用便捷，無殘缺、破損。
第七條 辦理業(yè)務時要做到技能熟練、操作規(guī)范、高效優(yōu)質、兌現(xiàn)承諾。因事需暫停辦理業(yè)務的，應擺置暫停標識或公告提示。
第八條 嚴格落實節(jié)假日和24小時預約通關制度，受理業(yè)務時要堅持首問負責制和一次性告知原則，按照來到的先后確定次序，耐心、全面地解答疑問，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。無法解答、受理或超出自身職責范圍的，要做好相關指引。
第九條 工作對象提出批評意見時，要耐心傾聽，態(tài)度謙虛，工作如有失誤，應及時改正、誠懇致歉。工作對象無理取鬧時，要保持冷靜與克制，不卑不亢，作必要的解釋后，不予糾纏，由領導和其他關員出面處理，避免妨礙正常工作。
第十條 各窗口單位通過設置征求意見表等方式暢通群眾評價渠道，有關廉政規(guī)定、服務熱線、舉報投訴電話應予公布。工作對象投訴舉報時，要熱情接待，問明事由，作好記錄，及時向上級領導匯報。

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