國稅局窗口單位群眾滿意服務(wù)標準
一、堅持文明辦稅
縣（市、區(qū)）局稅務(wù)人員上班時間應(yīng)著稅務(wù)服裝，掛牌上崗。稅務(wù)人員在服務(wù)過程中使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；接待納稅人時應(yīng)文明有禮，主動為納稅人服務(wù)，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁，不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭吵。
二、堅持公開辦稅
***國稅12366納稅服務(wù)熱線及時解答納稅人及社會各界對稅收問題的咨詢。辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站及時公布辦稅相關(guān)內(nèi)容。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利與義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標準；咨詢、投訴舉報電話；辦稅程序、辦理時限；服務(wù)承諾；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；辦公時間等。
三、實行首問責任制
對于納稅人的詢問，由第一個受理者給予接待、辦理，對不屬于自己職權(quán)范圍的事，由其負責為納稅人做出正確的指引。
四、實行“一站式”服務(wù)
國稅機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理并按規(guī)定的時間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一由窗口出件�！�
五、實行限時服務(wù)
納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當受理申請，及時辦結(jié)率100%；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，告知準確率100%。
納稅人咨詢問題能及時回復(fù)的及時回復(fù)，不能及時回復(fù)的，按規(guī)定對納稅人做出承諾，限時回復(fù)，回復(fù)率100%，咨詢滿意度80%以上。及時受理納稅人對納稅服務(wù)的投訴與舉報，及時登記、受理率100%，按規(guī)定處理率100%。
六、實行提醒服務(wù)
及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。
七、統(tǒng)籌安排各項調(diào)查檢查
除信訪舉報、上級交辦、轉(zhuǎn)辦和專案稽查案件外，在實施專項檢查、日常檢查和納稅評估前要告知納稅人，要統(tǒng)籌安排對納稅人的稅收調(diào)查和檢查工作，避免多頭重復(fù)安排內(nèi)容相同的調(diào)查和檢查事項。對評為A類納稅信用等級的納稅人，除舉報、專項、專案檢查以及金稅協(xié)查等檢查外，三年內(nèi)檢查不超過一次。
八、建立納稅服務(wù)績效評價機制
圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、辦稅環(huán)境等內(nèi)容，建立和完善納稅服務(wù)績效考核指標體系，加強納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)的過程考核，并建立獎懲機制，強化行政問責和考核結(jié)果運用。
***省國稅局機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組
二○一二年三月七日
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