社會保障服務(wù)大廳“文明杯”規(guī)范化服務(wù)簡介
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 創(chuàng)建文明窗口
努力為群眾提供高效便捷服務(wù)
——***市社會保障服務(wù)大廳“文明杯”規(guī)范化服務(wù)簡介
***市社會保障服務(wù)大廳是我市社會保障工作服務(wù)全市百姓的一線窗口，承擔(dān)著全市20余萬參保群眾的各項社會保障業(yè)務(wù)。近年來，大廳緊緊圍繞“以人為本、服務(wù)群眾”的目標，以服務(wù)發(fā)展改善民生，以增強素質(zhì)提升民智，以服務(wù)群眾凝聚民心，促進了勞動保障事業(yè)的健康發(fā)展，樹立了勞動保障部門親民便民、高效務(wù)實的新形象。
社會保障服務(wù)大廳2009年1月正式啟用，綜合使用面積為800平方米，一層為服務(wù)區(qū)，二層為辦公區(qū)，設(shè)置等候休息區(qū)、政策宣傳板、表格填寫樣本等服務(wù)設(shè)施。安裝了2個大型電子顯示屏和2個電子觸摸屏，隨時為辦事人員提供辦事流程和相關(guān)信息。協(xié)調(diào)銀行、地稅等部門入駐服務(wù)廳，實現(xiàn)一站式集中辦公，并在服務(wù)廳設(shè)置銀行柜員機，既合理利用空間，擴大了辦公面積，同時又使服務(wù)廳更趨于人性化，滿足了人民群眾的服務(wù)需求。
大廳設(shè)置服務(wù)窗口20個，集五險繳納、稽核、檔案管理、退休審批、信息發(fā)布、政策咨詢等諸多功能于一體，真正實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。同時，各社保經(jīng)辦機構(gòu)業(yè)務(wù)負責(zé)人均進入服務(wù)大廳辦公，確保所有進廳辦理事項均按照規(guī)定的程序規(guī)范、高效運作。
為進一步加強對窗口服務(wù)單位的監(jiān)督管理，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，201*年初在社會保障服務(wù)大廳安裝了遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)遠程化監(jiān)管。遠程監(jiān)控系統(tǒng)由音頻和視頻兩部分組成，大廳內(nèi)各個服務(wù)窗口全部安裝了高清晰監(jiān)控器，大廳中心和入口處分別安裝兩個全景監(jiān)控器，大廳內(nèi)所有的服務(wù)窗口以及大廳的整體情況都將通過圖像傳輸和聲音傳輸。對服務(wù)大廳工作人員違反工作紀律的行為，監(jiān)控系統(tǒng)將進行錄像保存，并作為處罰的依據(jù)。主管部門人力資源和社會保障局遠在10公里外就可以對大廳內(nèi)發(fā)生的一切一目了然，了如指掌，從而實現(xiàn)遠程實時監(jiān)控。自監(jiān)控設(shè)備安裝以來，社保大廳窗口服務(wù)一直保持“零投訴”。
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