社保中心窗口單位為民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料
近年來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)保障事業(yè)管理中心按照我市《關(guān)于創(chuàng)建***市“基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”管理辦法》的要求，緊緊把握新形勢(shì)下社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)律和特點(diǎn)，以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為抓手，“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)一流品牌”為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范管理，扎實(shí)推進(jìn)基層行風(fēng)建設(shè)，基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作取得了豐碩成果。中心先后被省勞動(dòng)廳和省、市社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)，市、區(qū)兩級(jí)政府評(píng)為“省勞動(dòng)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“省級(jí)社會(huì)保障系統(tǒng)‘三優(yōu)’文明窗口先進(jìn)單位”、“省青年文明號(hào)”、“山東省工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦工作目標(biāo)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“市巾幗文明崗”、“市基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“區(qū)先進(jìn)性建設(shè)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、提高思想意識(shí)，把行風(fēng)建設(shè)工作擺在重要位置
中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，成立了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，做到組織健全、責(zé)任到人、目標(biāo)明確，與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實(shí)。堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制，并與年終獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，不斷提高員工爭(zhēng)創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的思想意識(shí)，使中心行風(fēng)建設(shè)深入人心。
二、抓好業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)水平不斷提高
（一）認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。截至去年年底，全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、城鎮(zhèn)企業(yè)職工、農(nóng)村社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)27萬(wàn)人，累計(jì)征繳社會(huì)保險(xiǎn)基金15.9億元，按時(shí)足額撥會(huì)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇7.3億元，年度基金收支總流量達(dá)23.2億元。
（二）確保“兩個(gè)到位”，做好基金征繳工作。中心全體員工努力克服企業(yè)減員、緩繳帶來(lái)的不利因素，實(shí)行目標(biāo)規(guī)范化管理，通過(guò)落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制，細(xì)化個(gè)人分工和業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)定期督促檢查，分析企業(yè)欠費(fèi)情況，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程等一系列措施保證基基金征繳工作有條不紊的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了基金當(dāng)期征繳和總量“兩個(gè)到位”。
（三）加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保基金安全運(yùn)行。建立完善了社�；鸬膬�(nèi)部管理和監(jiān)控制度，加強(qiáng)了內(nèi)控管理力度，通過(guò)制度監(jiān)控、過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效考核等有效措施，將監(jiān)督控制工作從結(jié)果監(jiān)督控制向過(guò)程監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)查處為主的事后監(jiān)督控制向積極預(yù)防為主的事前監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，建立健全了內(nèi)容全面、責(zé)任明確、流程規(guī)范、制約有效的基金安全運(yùn)行體系，確保了基金安全、完整運(yùn)行。各項(xiàng)基金在國(guó)家、省、市的審計(jì)中均未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象。
三、豎立社保形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)“溫馨港灣”服務(wù)品牌
（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，嚴(yán)格干部人事工作紀(jì)律和廉潔自律、廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，做到“四自”，即自重、自省、自警、自律；保持“三嚴(yán)”，即嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、廉潔型、高效型的社會(huì)保險(xiǎn)干部隊(duì)伍。
（二）實(shí)施文明辦公，樹(shù)立良好形象。全面推行文明禮儀服務(wù)規(guī)程，即：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)口徑，配置了人員去向牌。中心還通過(guò)發(fā)放《社會(huì)保障》雜志、《社會(huì)保險(xiǎn)政策熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)答》、《個(gè)人服務(wù)卡片》以及社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)明白紙等，使參保職工和社會(huì)群眾充分享有更多更新的便民服務(wù)。
（三）創(chuàng)新服務(wù)載體，提高辦事效率。以“服務(wù)就是生命線”為理念重點(diǎn)加強(qiáng)窗口建設(shè)，策劃推行了“一、四、六”服務(wù)體系，即：完善一個(gè)咨詢熱線，堅(jiān)持做到“說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，接好每一個(gè)電話”；突出“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：咨詢一紙寫(xiě)清、表格一次發(fā)清、材料一遍收齊、政策解答一口講清；推行六項(xiàng)措施，即：提供引導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上咨詢、流程上墻、大型電子屏幕滾動(dòng)等方式，使服務(wù)對(duì)象充分了解業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序，熟悉各項(xiàng)政策法規(guī)；提供延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持接待完最后一個(gè)辦事人員后才離崗下班，減少服務(wù)對(duì)象的往返和等候；實(shí)行延續(xù)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行專人負(fù)責(zé)，做好各種后續(xù)服務(wù)工作；推行上門(mén)服務(wù)，對(duì)困難企業(yè)、項(xiàng)目占地等企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為其解決實(shí)際問(wèn)題；實(shí)行即時(shí)服務(wù)，對(duì)下崗失業(yè)再就業(yè)人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到隨到隨辦；開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，針對(duì)各街道辦事處勞保中心承辦的自謀職業(yè)保險(xiǎn)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，有效緩解了參保人數(shù)多、辦理時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)象。本年度中心在履行職責(zé)、工作效能、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、遵章守紀(jì)等方面，未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
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