人們�？诳诼暵暼轮胍杂�，我卻渴望有人管。就沖著這渴望有人管的念頭，我年過中年還外出打工，拼搏了五六年，終于得以在一個(gè)小區(qū)花園里買了一套住房，終于實(shí)現(xiàn)了有人管的愿望。
哈哈！這回你明白了吧？我是渴望有小區(qū)物業(yè)管理的管。因?yàn)檫^去我吃過太多無人管理的苦頭。
過去，我居住在擁擠的市區(qū)中心，那里房子挨著房子，站在窗臺(tái)
前，伸手過去就可以和對(duì)面伸出的手肌膚相親；打個(gè)屁對(duì)面屋里都聽得到。
住在同一幢樓里的人雖多，有了事卻鮮有人管。常常大樓門口不遠(yuǎn)處會(huì)冒出堆垃圾，污水橫流，蒼蠅亂飛，可進(jìn)進(jìn)出出的人都看在眼里，氣在心里，就是無人吭聲，你扯破嗓子罵娘也無人管。有一次，我實(shí)在氣不平，起了個(gè)大早，守在大樓門口，等那位拉垃圾的工人來了，叫他把那堆垃圾撮走，他卻聲言那不是他管的范圍，他管的范圍是垃圾箱及其周圍一尺遠(yuǎn)的地方，還振振有詞地道：“誰的垃圾叫誰拉走！”
天爺！這堆垃圾又沒有寫上某某的名字，又不是一堆財(cái)寶，有人會(huì)主動(dòng)站出來認(rèn)領(lǐng)？！無奈，我只有自掏腰包，給了那個(gè)拉垃圾的工人五元錢，叫他把那堆垃圾清走。
一幢樓雖說住了幾十戶人家，但彼此都面熟心不熟，遇有扯皮之事，也無人調(diào)和，只有像斗雞公一樣斗個(gè)你死我活了。
住在這樣無人管的居民樓里，平素最頭疼的是水電管道和線路出了障礙。若是獨(dú)自一家出了故障，就只得到街市上去請(qǐng)水電工，還得和他們計(jì)價(jià)還價(jià)一番；如果是晚上出了故障，就是花錢也難請(qǐng)得到水電工，只有在燭光中聽任水管唱歌了。
有一年大年三十的晚上，我們一家正在看春節(jié)晚會(huì)，正看得手舞足蹈哈哈笑，電突然停了，再看別的樓區(qū)，都是燈火通明，唯有我們這棟樓熄了火，無疑是我們這棟樓的電路出了故障，鄰居們都罵罵嘰嘰，卻束手無策，打電話到供電所又無人接，無奈整棟樓的居民都只有過了一個(gè)終生難望的大年三十。
還有一次，進(jìn)我們這棟樓的主水管道壞了，供水公司聲言要更換主水管，要我們這幢樓的居民出錢，然而由于沒有人伸頭，一連停了三天水，家家戶戶都渴得受不了，有的外出避難，有的提著水桶四處求援，家家都過了幾天艱苦卓絕刻苦銘心的日子。
就連小偷也是最青睞這種無人管理的樓房，一家被偷過五六輛自行車的在這里算不上稀奇。如遇有親朋騎自行車或摩托來訪，我們雖表面上談笑風(fēng)生，但隱隱中卻提心吊膽，生怕親朋停在樓下的車不翼而飛了。
今天，我終于告別了那棟留下太多苦澀記憶的樓房，搬進(jìn)了有物業(yè)管理的小區(qū)。
每天早晨，散步在小區(qū)的花園草坪之中，呼吸著清新的空氣，舉目四望，處處都是那么的整潔規(guī)范，清潔工正在那里撿拾著一片紙屑，一片樹葉；園藝工在那里剪枝理草，你會(huì)感覺得生活是那么的美好和溫馨。
偶遇停水停電，自會(huì)有小區(qū)物業(yè)提前通知；家中如遇水電障礙，打個(gè)電話給小區(qū)物業(yè)，水電工會(huì)馬上上門服務(wù)，家家樓道被打掃得干干凈凈，居住在這優(yōu)雅的環(huán)境中，鄰居之間自然少了矛盾而多了和諧。夜間，保安在你周圍悄悄巡查，讓你可以安心做著甜甜的夢(mèng)。
住在這樣的環(huán)境中，你會(huì)感覺生活有了質(zhì)量，有了品味。你會(huì)從心里發(fā)著呼喚：但愿我的兄弟姐妹們都能過上這樣的生活。
第二篇：淺談如何有效推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理淺談如何有效推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理
物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，從誕生之日起就受到了人們的廣泛關(guān)注。抓好社區(qū)物業(yè)管理，從小處說，有利于社區(qū)的和諧。從大處說，有利于整個(gè)社會(huì)的平安與穩(wěn)定。下面，作者圍繞社區(qū)物業(yè)管理談?wù)勛约旱囊还苤�，但愿能起到拋磚引玉的作用。
一、 要有經(jīng)營(yíng)物業(yè)的理念
物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期以來提倡的是管理與服務(wù)，而對(duì)經(jīng)營(yíng)的問題涉及較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會(huì)、業(yè)主、發(fā)展商的因素，也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)和策略上的偏差。誠然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對(duì)社會(huì)提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理公司存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)。但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。作為企業(yè)，經(jīng)營(yíng)應(yīng)是其基本的行為，只有依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并獲取合法的利潤(rùn)，才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問題，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，良性發(fā)展的目標(biāo)。
物業(yè)管理企業(yè)忽視經(jīng)營(yíng)，會(huì)造成企業(yè)贏利能力的低下。企業(yè)自有資金的不足，又成為物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸，并反過來影響服務(wù)質(zhì)量。就整個(gè)行業(yè)來講，會(huì)影響投資者和高水平人才的介入，從而限制整個(gè)行業(yè)的發(fā) 1
展。將物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)以及同屬服務(wù)業(yè)的酒店管理業(yè)、房屋中介代理業(yè)做一個(gè)對(duì)比，我們不難得出上述結(jié)論。
二、 要有明確的市場(chǎng)定位
目前，更多的物業(yè)管理公司僅把自己的職責(zé)局限于：環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、物業(yè)收費(fèi)等一些花花草草的事物中。這些都僅是物業(yè)管理的外在形式。而不是它的真正內(nèi)涵。物業(yè)管理工作，不僅僅是通過衛(wèi)生、安保和維修等達(dá)到令居住者或使用者感覺安全舒適的目標(biāo)。其僅是管理的一部分內(nèi)容，或者說是一小部分工作，它的更大的目標(biāo)，是要給你所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位，并使它成為產(chǎn)生價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量的升值產(chǎn)品。如果該物業(yè)項(xiàng)目定位不準(zhǔn)確的話，所有的物業(yè)管理工作都將事倍功半，不能充分提升該物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、要擺正與業(yè)主之間的關(guān)系
不少人對(duì)物業(yè)管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：有的人認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展。其實(shí)，在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對(duì)物業(yè)實(shí)施管理；給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一旦簽訂，雙方就是平等的合同約定關(guān)系，沒有主次之分。
四、要加強(qiáng)社區(qū)防范和群防群治隊(duì)伍建設(shè)。
實(shí)行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護(hù)良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，經(jīng)費(fèi)可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì)、樓長(zhǎng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門收取，作為增加保安員的經(jīng)費(fèi)，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。
除抓好保安隊(duì)伍建設(shè)外，還要加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊(duì)伍建設(shè)。如某小區(qū)居委會(huì)為推進(jìn)物業(yè)管理，以搞好轄內(nèi)治安為切入點(diǎn)，專門舉辦社區(qū)論壇，發(fā)動(dòng)群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。使大家逐步認(rèn)識(shí)到，小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要依靠廣大機(jī)關(guān)單位、社區(qū)居民共同努力，形成群防群治合力。
五、要為社區(qū)居民提供物質(zhì)和精神服務(wù)
物業(yè)管理是指居住和非居住物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理企業(yè)按合同以住戶的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)業(yè)主及物業(yè)提供的一系列服務(wù)。物業(yè)管理的主要內(nèi)容是提供物質(zhì)和精神相結(jié)合的服務(wù)。在物業(yè)管理中，物業(yè)管理部門要把物業(yè)管理歸納為一種服務(wù)，這種服務(wù)包括了對(duì)物業(yè)的管理、維護(hù)、修繕。物業(yè)管理必要條件是必須迎合住戶的需要去進(jìn)行，必須站在一個(gè)服務(wù)者的角度去實(shí)施，這樣才能考慮到業(yè)主的需要，從而使業(yè)主滿意。所以，物業(yè)管理要以住戶的根本利益為出發(fā)
點(diǎn)，并為其提供一系列的服務(wù)。這此服務(wù)可能包括的有：幼兒教育、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)、超市購物、環(huán)境綠化、職工娛樂等等方面設(shè)施的建設(shè)，使社區(qū)居民物質(zhì)、精神方面的需求基本得到滿足。
六、要取得業(yè)主的配合與支持
物業(yè)管理公司有了足夠的經(jīng)費(fèi)才能更好地為業(yè)主服務(wù)。沒有經(jīng)費(fèi)怎么運(yùn)行？另外，物業(yè)管理者的服務(wù)應(yīng)得到業(yè)主的配合與支持。每位業(yè)主都應(yīng)該把小區(qū)設(shè)施看作是自己家的東西。但遺憾的是現(xiàn)實(shí)中個(gè)別業(yè)主、住戶過分強(qiáng)調(diào)自己“上帝”的地位，過分強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)利，濫用權(quán)利，而不承擔(dān)自己應(yīng)履行的義務(wù)，造成“業(yè)主角色錯(cuò)位”，從而背離了物業(yè)管理法律關(guān)系的平等、公平、誠實(shí)信用、尊重社會(huì)公共利益的基本原則。
小區(qū)的綠化、消防設(shè)施、電梯的安全運(yùn)行等等，是物業(yè)管理公司的工作，但物業(yè)管理公司必須得到業(yè)主的配合與支持。業(yè)主和物業(yè)公司之間應(yīng)有一種平和的心態(tài)，有一種合作過“日子”的心理，雙方之間應(yīng)以誠相待、以心相處、以和為貴，共同管好居住區(qū)。只有這樣，社區(qū)的生活條件和環(huán)境才會(huì)變得更加美好。
七、要抓好小區(qū)環(huán)境建設(shè)
近朱者赤，近墨者黑。環(huán)境熏陶，對(duì)人的行為起著極為重要的作用。從哲學(xué)的角度而言，在人的素質(zhì)提高過程中，
環(huán)境就是外因。好的文明的環(huán)境，通過潛移默化，催人進(jìn)取，摒棄陋習(xí)，從而使人具有文明優(yōu)雅、健康向上的良好素質(zhì)；相反，長(zhǎng)期生活在陳規(guī)陋習(xí)的環(huán)境中，人容易喪失上進(jìn)心而隨波逐流。因此，物業(yè)管理要特別注重環(huán)境建設(shè)，包括內(nèi)部環(huán)境建設(shè)與外部環(huán)境建設(shè)。內(nèi)部環(huán)境建設(shè)包括社區(qū)文化氛圍、社區(qū)風(fēng)貌、社區(qū)精神、社區(qū)形象等。外部環(huán)境建設(shè)指社區(qū)的自然環(huán)境建設(shè)，大到社區(qū)整個(gè)綠化的規(guī)劃、公園的布局；小到公園一座涼亭的設(shè)計(jì)、一尊雕塑的擺設(shè)。這里不具體加以敘述。
八、要注重內(nèi)部改革和管理
物業(yè)管理公司只有不斷圍繞提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平做文章，通過改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，實(shí)施崗位效益，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部職能，提高隊(duì)伍素質(zhì)，才能為創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)精品名牌工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
如某小區(qū)物業(yè)管理公司圍繞“管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)專業(yè)化，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化”的要求，將提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓，認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理“三零”工程，改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化部門職能，實(shí)施了內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，成立了家政服務(wù)公司、環(huán)衛(wèi)管理所、保安管理所、單身公寓管理所、周轉(zhuǎn)房管理所和公共管理所，從而精簡(jiǎn)了內(nèi)部機(jī)構(gòu)，理順了工作關(guān)系，明確了部門職能，機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步向社會(huì)化、專業(yè)化、扁平化物業(yè)管理過渡。同時(shí)，他們?cè)趦?nèi)部實(shí)施了《崗
位效益工程》，完善了各項(xiàng)工作機(jī)制，建立起有效的考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、分配機(jī)制，打破了大鍋飯，真正實(shí)現(xiàn)工效掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度地激發(fā)了廣大職工的工作積極性。
總之，推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作是一個(gè)整體工程和社會(huì)工程，過程比較漫長(zhǎng)，需要政府部門、社區(qū)各群體單位、物業(yè)管理部門以及社區(qū)全體業(yè)主的共同配合和努力。只有進(jìn)行好宏觀規(guī)劃，微觀調(diào)控，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，物業(yè)管理才可能得到良性發(fā)展，才能有效地推進(jìn)社區(qū)的和諧化進(jìn)程。
第三篇：物業(yè)管理呼喚高級(jí)人才物業(yè)管理呼喚高級(jí)人才
（發(fā)稿時(shí)間：201*-04-30閱讀次數(shù)：0）
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)高級(jí)人才緊缺已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。在最近全國(guó)各地舉辦的物業(yè)管理人才招聘會(huì)上，許多物業(yè)公司乘興而來，敗興而歸。一位物業(yè)管理公司人事經(jīng)理在招聘會(huì)上說，隨著建筑物科技含量和住戶要求的日益提高，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求也越來越高，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、能獨(dú)立主持小區(qū)全面物業(yè)管理的中高級(jí)人才極為缺乏。
眾多從業(yè)者中缺乏高級(jí)人才
很多人認(rèn)為物業(yè)管理是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型行業(yè)，其日常工作也就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、綠化和保安，不需要高素質(zhì)的人才。正是受這些認(rèn)識(shí)局限，許多小區(qū)還保留著房管所年代管理員的遺風(fēng)，物業(yè)公司員工普遍學(xué)歷低、年紀(jì)大、缺少服務(wù)意識(shí)。
其實(shí)，物業(yè)管理是一門專業(yè)，需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科技，也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式。物業(yè)管理又是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)、以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，物業(yè)管理的好壞直接影響到業(yè)主生活品質(zhì)的高低。對(duì)開發(fā)商來說，有一個(gè)好“管家”，就意味著能跟業(yè)主更好地溝通，減少交房時(shí)產(chǎn)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，也能為樓盤提供新賣點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來說，項(xiàng)目做得好與不好，可以在買房之前了解，看不清、看不全的卻是物業(yè)管理。
北京均豪物業(yè)管理公司企宣部經(jīng)理柴嘉成向記者介紹，目前我國(guó)物業(yè)管理尚處于起步階段，物業(yè)公司大致分為三類，一類是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代房管所轉(zhuǎn)型而來的物業(yè)公司；第二類是與開發(fā)商擁有“父子關(guān)系”的物業(yè)公司；第三類則是完全第三方、市場(chǎng)化程度較高的獨(dú)立的物業(yè)公司。柴嘉成認(rèn)為，正是由于這三類公司的不同性質(zhì)，進(jìn)而產(chǎn)生了差異較大的三類從業(yè)人員：一類是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來，這些從業(yè)者并不很熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理模式，多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，相當(dāng)一部分人沒有經(jīng)過物業(yè)管理培訓(xùn)，他們的職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急能力、法律水平等都難以適應(yīng)物管專業(yè)的要求；另一類從屬于開發(fā)商的物業(yè)公司，這些物業(yè)公司從業(yè)人員往往受制于開發(fā)商，很難以客觀公正的角度去處理物業(yè)管理工作中遇到的問題，這也是物業(yè)糾紛事件頻頻發(fā)生的根源；第三類則是學(xué)公共管理、飯店管理以及物業(yè)管理的中專生、高職生以及大專生，一般由物業(yè)公司招聘而來，并進(jìn)行一些培訓(xùn)后上崗，這些從業(yè)者有一定的能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面，往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思想，在工作中處于被動(dòng)的地位，不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力。
綜上所述，盡管國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者甚多，但入行的物業(yè)人員大多是半路出家，管理人員素質(zhì)也不夠高，物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望不相適應(yīng)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副主任、北京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院物業(yè)管理系主任韓朝教授認(rèn)為，隨著高檔物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，沒有高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，便無法提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高
端需求的物業(yè)管理，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才已成為這個(gè)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
人才培養(yǎng)呼喚立體化教育
中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)的提速。隨著住房商品化的進(jìn)一步發(fā)展，不僅物業(yè)管理公司越辦越多，而且一些機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的后勤社會(huì)化趨勢(shì)，也使許多以前由各個(gè)單位分管的物業(yè)，正在變?yōu)閷I(yè)化的物業(yè)公司管理，物業(yè)管理人才的需求自然越來越大。一位業(yè)內(nèi)人士透露，一些物業(yè)管理公司因?yàn)槿瞬艆T乏而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、管理不良的局面，為了尋找優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，公司間發(fā)生了人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
面對(duì)這一新的人才需求，許多高等院校并未迅速增開相應(yīng)專業(yè)，形成物業(yè)管理人才空檔，據(jù)了解，目前北京已有林業(yè)大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)等幾所高校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，致力于培養(yǎng)物業(yè)管理人才。但是，物業(yè)公司在通過對(duì)這些科班生的考察后發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生在工作中往往不能把自己所學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，出現(xiàn)了一些理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象。對(duì)此，有專家指出，目前我國(guó)雖然有部分高校分別在不同的學(xué)科分支下建立了物業(yè)管理專業(yè)，但是現(xiàn)在多數(shù)物業(yè)管理的教學(xué)中存在著脫離實(shí)際業(yè)務(wù)的問題。專家強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理是一門科學(xué)，同時(shí)也是一個(gè)行業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生除了學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，還需要通過實(shí)踐環(huán)節(jié)來進(jìn)一步地掌握書本知識(shí)。
柴嘉成也認(rèn)為，隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展、高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，只有具備專業(yè)背景、知識(shí)面廣、理論基礎(chǔ)扎實(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才，才能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的要求；而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才。
應(yīng)引入職業(yè)資格準(zhǔn)入制度
據(jù)了解，物業(yè)管理職業(yè)分為三個(gè)等級(jí)：物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師。在今年年初首次進(jìn)行的物業(yè)管理師鑒定時(shí)，作為全國(guó)試點(diǎn)的北京市僅有25人取得物業(yè)管理師資格證書，這對(duì)于偌大的行業(yè)來說，雖然只是“杯水車薪”，但是職業(yè)資格準(zhǔn)入制度的引入，將成為我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展過程中的一個(gè)重要的里程碑。
韓朝認(rèn)為，我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)，并且發(fā)展迅速，物業(yè)管理行業(yè)也正相應(yīng)地得到前所未有的發(fā)展，需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才。他說，物業(yè)管理專業(yè)的本科畢業(yè)生在外企的薪酬通�？梢赃_(dá)到每月4000－5000元，低端一些的物業(yè)管理人才月薪也有1800－2500元，可見職業(yè)前景是非�？春玫�。但是現(xiàn)在我國(guó)將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只是少數(shù)。因此，引入職業(yè)資格準(zhǔn)入制度對(duì)于規(guī)范已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)者是十分必要的。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)自1981年成立第一家物業(yè)管理公司以來，目前全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已逾2萬家，從業(yè)人員200多萬人，其作為一種
新的“朝陽產(chǎn)業(yè)”已在社會(huì)化分工中被逐步認(rèn)同。下一步，專業(yè)化、規(guī)范化、人性化發(fā)展應(yīng)該是未來物業(yè)管理的一種必然趨勢(shì)。
對(duì)此，有關(guān)專家指出，由于物業(yè)管理是一個(gè)高速發(fā)展的新興行業(yè)，在市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)人才一直是需求大于供給，這就為一些不具備物業(yè)專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)提供了條件，同時(shí)也為日后工作埋下了隱患。所以嚴(yán)把人才關(guān)，是提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)管理對(duì)人才的巨大需求，將對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)調(diào)整起到促進(jìn)作用。
作者： 姜華 版權(quán)所有： 201*年4月28日《中國(guó)建設(shè)報(bào)》中國(guó)樓市 【打印】【關(guān)閉】【投稿】
第四篇：物業(yè)管理“你聽我說”進(jìn)社區(qū)“聽民聲匯民智”
物業(yè)管理“你說我聽”進(jìn)社區(qū)
201*年8月20日，由天河區(qū)國(guó)土房管分局物業(yè)科協(xié)同天河區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合街道、居委、物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別在城建星匯園和金燕花苑與小區(qū)業(yè)主開展物業(yè)管理“你說我聽”進(jìn)社區(qū)座談會(huì)活動(dòng)，主動(dòng)開門納諫，問需于民、問計(jì)于民、問效于民，傾聽群眾呼聲，認(rèn)真梳理、研究解決物業(yè)管理等事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問題，真正讓群眾來參與、來監(jiān)督、來評(píng)判。區(qū)國(guó)土房管分局物業(yè)科科長(zhǎng)王宗敕參加了座談會(huì)，并現(xiàn)場(chǎng)聆聽了群眾提出的意見和建議�；顒�(dòng)通過面對(duì)面交流的形式，廣泛征求轄區(qū)內(nèi)業(yè)主們的意見和建議。在座談會(huì)上，部分業(yè)主對(duì)社區(qū)的物業(yè)管理工作都給予了肯定，星匯園業(yè)主的認(rèn)同感和幸福感指數(shù)都很高，居住溫馨，金燕花苑發(fā)言者集中針對(duì)停車難、房中房、業(yè)委會(huì)組織運(yùn)作不規(guī)范的問題進(jìn)行討論，并建議應(yīng)派駐人員進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)委會(huì)的日常工作。
物業(yè)管理是貼近市民日常生活，是群眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題。這次活動(dòng)以創(chuàng)新形式構(gòu)建起一個(gè)直接溝通、增進(jìn)共識(shí)的平臺(tái)，通過開展意見征集、在線交流、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理部門與業(yè)主間的溝通和了解，讓市民、企業(yè)廣泛參與到完善物業(yè)管理的大討論中來，一起找問題、想辦法、提建議，依靠群眾的智慧和力量，把物業(yè)管理這件“家常事”做好。
第五篇：在全市物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作會(huì)議上的講話各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
物業(yè)管理是事關(guān)民生、事關(guān)雙創(chuàng)、事關(guān)城市的大問題，市委、市政府一直高度關(guān)注。去年8月份，市委書記在調(diào)研住房保障和物業(yè)管理時(shí)，對(duì)全市物業(yè)管理提出了全覆蓋的要求。在上月召開的省市政協(xié)委員視察匯報(bào)會(huì)及全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，書記又反復(fù)強(qiáng)調(diào)了社區(qū)物業(yè)管理工作。應(yīng)該講，物業(yè)管理與住房保障一樣，成為我市住房保障和房
管工作中關(guān)乎民生的兩大重要工程。市政府高度重視，鄭市長(zhǎng)經(jīng)常過問并具體指導(dǎo)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作。等一會(huì)兒，市長(zhǎng)還要作重要講話。下面，根據(jù)安排，我講幾點(diǎn)意見：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)成效初顯
去年上半年，我市針對(duì)物業(yè)管理上存在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)觀念淡薄和業(yè)主自治不到位、建管分離不到位、執(zhí)行政策不到位、物業(yè)服務(wù)不到位等“四個(gè)不到位”問題，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》，制定了全市物業(yè)規(guī)范化管理工作方案，召開了全市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作會(huì)議，建立健全縣（市）區(qū)、街道和社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理體系，全面加強(qiáng)制度建設(shè)和組織領(lǐng)導(dǎo)，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理。我市正式提出物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)以后，我們及時(shí)調(diào)整了工作重心和工作思路，把物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)作為物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的一個(gè)抓手和突破口，全力以赴向前推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了鄭市長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各縣（市、區(qū)）和有關(guān)部門參與的全市物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在市房管局設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常協(xié)調(diào)。要求各縣（市、區(qū)）特別是新華、衛(wèi)東、湛河建立領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確人員，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）理清工作思路。開展社區(qū)物業(yè)管理情況摸底排查，在此基礎(chǔ)上，制定了年底實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理初級(jí)全覆蓋、明年上半年實(shí)現(xiàn)中級(jí)全覆蓋和明年底實(shí)現(xiàn)高級(jí)全覆蓋的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)參照外地經(jīng)驗(yàn)，研究制定了《關(guān)于城市住宅區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法》，作為各縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作的思路和參照。
（三）加大宣傳力度。市房管局組織多個(gè)版面，通過日?qǐng)?bào)和市房產(chǎn)管理局網(wǎng)站，發(fā)布了物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)答記者問、《加快推進(jìn)物業(yè)企業(yè)進(jìn)社區(qū)、奮力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋倡議書》、城區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)三級(jí)責(zé)任人員名單和市房管局業(yè)務(wù)指導(dǎo)組成員及聯(lián)系單位名單，加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。
（四）積極搭建社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作平臺(tái)。第一批推薦湛翔、常綠、建業(yè)、興盾等25家實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為社區(qū)公開招聘物業(yè)企業(yè)、實(shí)施物業(yè)規(guī)范化管理搭建平臺(tái)。
（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作聯(lián)系。為加快推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)行業(yè)主管單位市房管局成立了物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，抽調(diào)40名工作人員，定點(diǎn)聯(lián)系城區(qū)26個(gè)街道、94個(gè)社區(qū)和1012個(gè)樓院，積極發(fā)揮宣傳政策、溝通交流的作用。
（六）加大信息通報(bào)和管理力度。創(chuàng)辦了《物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作信息》，每周編印一期及時(shí)向市四大班子領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)情況。同時(shí)提請(qǐng)市政府將物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作納入新年度目標(biāo)考核體系，切實(shí)加大管理力度。
（七）基本摸清物業(yè)管理底數(shù)。主城三區(qū)共有街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)29個(gè)，社區(qū)94個(gè)，樓院1115個(gè)。其中：實(shí)施物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理176個(gè)，占15.78%；單位后勤管理482個(gè)，占43.23%；簡(jiǎn)單保潔166個(gè)，占14.89%；無人管理291個(gè)，占26.10%，后勤管理仍是主流，規(guī)范管理水平偏低，無人管理問題嚴(yán)重，初級(jí)覆蓋率僅有74.3%。
（八）初步形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)局面。新華區(qū)：對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和整合，實(shí)行連片集中管理�；I資500余萬元，以獎(jiǎng)代補(bǔ)，推進(jìn)物業(yè)規(guī)范管理，打造樣板示范小區(qū)。同時(shí)舊臺(tái)唱新戲，開展物業(yè)管理進(jìn)樓院等“六進(jìn)”工作，全力提高社區(qū)物業(yè)管理水平。衛(wèi)東區(qū)：實(shí)施“安潔苑”惠民工程，投入資金400多萬元，對(duì)舊、小、散(請(qǐng)勿抄襲好范文 網(wǎng)：www.seogis.com)無人管理樓院進(jìn)行改造，召開物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)，實(shí)行無人管理庭院補(bǔ)貼制度，筑臺(tái)招商，為物業(yè)企業(yè)規(guī)范管理打好基礎(chǔ)。湛河區(qū)：出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作意見》，納入了目標(biāo)考核體系，制定了舊小散樓院整合方案，建章立制，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，強(qiáng)化落實(shí)。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到，全市物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作仍處在起步階段，或者說是組織發(fā)動(dòng)階段。一些同志對(duì)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的認(rèn)識(shí)還不到位，還沒有把思想統(tǒng)一到市委市政府決策上來，還沒有提高到民生大事上去抓，存在畏難、消極、被動(dòng)現(xiàn)象。部分縣（市、區(qū)）盡管成立了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，但還沒有有效運(yùn)轉(zhuǎn)，動(dòng)作遲緩，效率不高。這些基本問題必須抓緊解決。
二、強(qiáng)力推進(jìn)，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)提速提檔
根據(jù)前邊摸底的情況，我市主城區(qū)物業(yè)管理仍處在較低的水平上，縣區(qū)間物業(yè)管理水平差距更大，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)形勢(shì)嚴(yán)峻。為全面落實(shí)市委市政府工作要求，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，提高城市管理水平和居民幸福指數(shù)，我們亟需拉高標(biāo)桿，強(qiáng)
力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的提速提檔。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，開創(chuàng)工作境界。物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)關(guān)乎所有城市居民的日常生活問題，什么時(shí)候也離不了。我們適逢市委高度關(guān)注、政府大力推進(jìn)的大好時(shí)機(jī)，要抓住機(jī)遇，全力以赴，把這項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)地干好，要讓社區(qū)秩序規(guī)范和諧，讓社區(qū)環(huán)境煥然一新，讓社區(qū)居民幸福安居，開拓管理新境界，樹立政府好形象。
（二）健全標(biāo)準(zhǔn)體系，確立工作標(biāo)桿。今天我們印發(fā)了《關(guān)于城市住宅區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法》，從管理基礎(chǔ)、區(qū)和街道主管部門工作、社區(qū)工作、物業(yè)管理全覆蓋和資金投入等五個(gè)方面明確了工作標(biāo)準(zhǔn)。但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也只是個(gè)一般標(biāo)準(zhǔn)。作為新興城市和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，與很多兄弟市相比，我們沒有多少歷史包袱，加上近些年實(shí)施大規(guī)模的棚戶區(qū)改造和舊城區(qū)改造，規(guī)模小區(qū)和高檔小區(qū)越來越多，這些小區(qū)作為物業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)資源備受企業(yè)青睞，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理，社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)比別人雄厚，起點(diǎn)比別人高。從這個(gè)角度和“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”要求看，我們應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該拿省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我們的工作。除此之外，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)要落實(shí)到群眾滿意度上，要把社區(qū)群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)我們物業(yè)管理工作的試金石，把社區(qū)群眾的要求作為工作的標(biāo)桿，把社區(qū)群眾的期望作為不竭的動(dòng)力，不斷推動(dòng)物業(yè)管理上水平。
（三）積極有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。前一階段，我們制定、印發(fā)了《市物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作規(guī)劃》，提出了市場(chǎng)運(yùn)作與政府扶持相結(jié)合、業(yè)主自治與社區(qū)管理相結(jié)合、規(guī)范服務(wù)與完善配套相結(jié)合、全面推進(jìn)與逐步提高相結(jié)合等物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)四項(xiàng)基本原則，明確了底初級(jí)全覆蓋、上半年實(shí)現(xiàn)中級(jí)全覆蓋和底實(shí)現(xiàn)高級(jí)全覆蓋的“三步走目標(biāo)”�，F(xiàn)在，我們已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段，重點(diǎn)是完善社區(qū)物業(yè)管理制度，健全業(yè)主自治組織體系，按照從易到難的原則，對(duì)私搭亂建的建筑物、構(gòu)筑物和不必要的隔離設(shè)施進(jìn)行拆除，整合舊、小、散住宅區(qū)，實(shí)現(xiàn)舊、小、散住宅區(qū)的規(guī)�；突A(chǔ)設(shè)施的共享，提高基礎(chǔ)設(shè)施利用效率，除個(gè)別問題多、難度大的以外，基本完成舊小散住宅區(qū)整治工作，為有資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)創(chuàng)造條件。第三個(gè)階段要以破解物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作難題，全面實(shí)施物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)示范工程為重點(diǎn)，特別是對(duì)舊、小、散住宅區(qū)整治難、大中型企事業(yè)單位物業(yè)管理規(guī)范難和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難等難題進(jìn)行集中破解，在達(dá)到社區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化的同時(shí)，創(chuàng)建一大批優(yōu)秀小區(qū)和示范小區(qū)，完成社區(qū)物業(yè)管理的全面升級(jí)。
（四）發(fā)展物業(yè)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化城市管理。發(fā)展物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是安排居民就業(yè)、優(yōu)化城市管理、改善居住環(huán)境、構(gòu)建宜居城市的基本要求，但我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)還處于起步階段，物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、物業(yè)管理精細(xì)化和物業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化程度還很低，基本上沒有形成實(shí)力強(qiáng)、影響大、能領(lǐng)跑的行業(yè)龍頭。行業(yè)主管部門和單位有遠(yuǎn)見、有義務(wù)、也有決心通過物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)，發(fā)現(xiàn)和培育社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、管理水平高、發(fā)展有思路、敢做排頭兵的優(yōu)秀企業(yè)。以這些優(yōu)秀企業(yè)為表率，打造一個(gè)強(qiáng)大的物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，在服務(wù)社區(qū)的基礎(chǔ)上，積極拓展辦公樓、商業(yè)、街道、園林、其他公共設(shè)施等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)大發(fā)展，發(fā)揮在優(yōu)化城市管理、提升城市品位中的巨大作用。
三、狠抓落實(shí)，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)跨越發(fā)展
（一）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度。各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要建立例會(huì)制度，定期研究解決本轄區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加大物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)政策支持力度，充分發(fā)揮物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用。要加強(qiáng)市、縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系，宣傳政策，反饋情況，溝通信息，交流經(jīng)驗(yàn)，積極探索加快推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的有效途徑。
（二）加大資金支持力度。舊、小、散住宅區(qū)往往設(shè)施較差、管理混亂、環(huán)境惡劣、生活不便，是我們物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是全方位體現(xiàn)政府關(guān)心民生、執(zhí)政為民的最突出的陣地。在物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的前期，要舍得加大資金投入，為舊、小、散住宅區(qū)的整合、升級(jí)以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐管理提供資金保證。要安排專門的工作經(jīng)費(fèi)，建立專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金，加大表現(xiàn)突出、成績(jī)突出的街道、社區(qū)、企業(yè)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)力度，激發(fā)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的激情和活力。
（三）加大監(jiān)督檢查力度。物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布，要層層建立督導(dǎo)制度，挑選精業(yè)務(wù)、有思路、能吃苦、樂奉獻(xiàn)的業(yè)務(wù)骨干，組成物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)督導(dǎo)隊(duì)伍，深入到街道、社區(qū)摸情況、出主意、解難題、推工作，要形成全市一盤棋、共同抓落實(shí)的局面。要把物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)納入到單位考核和干部考核體系，工作有布置、有督查、有考核、有追究，確保不棚架、不克扣、動(dòng)真格、見實(shí)效。
（四）加大政策宣傳力度。政策宣傳是提高群眾認(rèn)知度，動(dòng)員群眾積極參與，形成合力，共同搞好社區(qū)物業(yè)管理的有效途徑，也是發(fā)揮輿論監(jiān)督作用的措施。要堅(jiān)持正面宣傳為主導(dǎo)，采取多種多樣的形式，加大宣傳力度，要讓全體市民參與到這項(xiàng)關(guān)乎全民福祉的工作中來，為物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
謝謝大家！
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