第一篇：農行文化宣言從我做起征文

初，農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念出爐，農行向全社會發(fā)出了自己的文化宣言。從使命、愿景到有關理念的細致解讀，確實鼓舞人心。但筆者從身邊情況觀察，目前這份宣言在基層仍較多地停留在“表面”，而企業(yè)文化建設最應該吸引的是廣大基層員工自覺參與，在宣言中發(fā)出自己的聲音。

如何讓宣言深入基層，筆者認為，首先，要做好企業(yè)文化核心理念的解

讀和宣傳，讓基層真正了解和認同�；鶎邮菢I(yè)務經營最重要的前沿陣地，然而，基層員工身處第一線，工作繁忙，往往對企業(yè)文化常識的認知不夠深刻，有的還停留在表面和形式上。對此，各級行要針對基層實際情況，從營造環(huán)境、理念滲透入手，組織形式多樣的主題活動，做好企業(yè)文化理念的解讀和宣傳，讓抽象的理念從文件中走出來，變成“有用”的東西，得到廣大基層員工的認可與踐行。

其次，要讓企業(yè)文化理念落地生根，通過廣大基層員工的優(yōu)質服務向社會詮釋文化宣言。企業(yè)文化理念不是陽春白雪，也不是懸掛在墻上的空泛標語，目前最重要的任務就是讓核心理念落地生根，真正服務于業(yè)務經營。在具體操作層面，應借助有效載體，不斷加大學習和培訓力度，使企業(yè)文化融入員工行為，滲透到業(yè)務經營的每一環(huán)節(jié)和優(yōu)質服務的全過程，切實提高服務質量，用優(yōu)質服務詮釋具有農行特色的企業(yè)文化宣言。

再次，要全員參與、共同踐行農行企業(yè)文化宣言。全員參與有利于企業(yè)文化建設縱向到底、橫向到邊，消除企業(yè)文化建設中的死角，充分發(fā)揮企業(yè)文化軟實力的作用(轉載請注明來源www.seogis.com、索尼、通用電氣及中國的海爾等著名企業(yè)的成功歷程中，企業(yè)的價值觀念、思維方式、經營模式無不體現(xiàn)出其獨特的企業(yè)文化，而這獨特強有力的企業(yè)文化無一不對企業(yè)競爭力的增強起到決定性的作用。農業(yè)銀行企業(yè)文化是農業(yè)銀行最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理文化，是農業(yè)銀行增強核心競爭力、實現(xiàn)可

持續(xù)發(fā)展的重要手段。在當前農業(yè)銀行股份制改革和服務“三農”的關鍵歷史時期，如何開展企業(yè)文化建設，增強員工隊伍凝聚力，是關系農業(yè)銀行科學發(fā)展的重要課題。

一、對農行企業(yè)文化核心理念內涵的思考

（一）企業(yè)文化是農業(yè)銀行發(fā)展壯大的動力源。企業(yè)文化是農業(yè)銀行實現(xiàn)價值最大化的前提。企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的農行整體的共同價值觀和農行精神，使全行上下在經營目標上達成共識，在經營理念的指引下，凝聚成巨大的競爭能力，最終實現(xiàn)經營目標和價值最大化。

企業(yè)文化是農業(yè)銀行實現(xiàn)經營效益最大化的基礎。良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出了農行優(yōu)質管理、內部規(guī)范的管理制度、領導層的先進管理理念和員工的科學行為方式等，從而實現(xiàn)運作的最高效率，最大限度地降低生產經營成本，實現(xiàn)經營效益的最大化。

（二）企業(yè)文化是農業(yè)銀行經營管理的靈魂。企業(yè)文化有多種層次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的表現(xiàn)和內涵。

一是在物質層面，它依靠一些具體的事物來體現(xiàn)企業(yè)的文化。二是在行為層面，它是員工在生產經營活動、組織人際關系中產生的活動文化，是一種依托員工行為的企業(yè)文化，如農行的遠景目標、各項制度和行為準則、人際關系。但這需要建立在農業(yè)銀行完善的規(guī)章制度之上，才能保證企業(yè)文化氛圍在農業(yè)銀行內部順利形成。三是精神層面，它是企業(yè)在其生產經營活動中形成的企業(yè)精神意識和精神文化層次，屬于意識形態(tài)范疇，如企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學等。農業(yè)銀行企業(yè)文化作為一種規(guī)范和控制機制，為員工提供言行舉止的標準，成為員工的潛在意識，并引導和塑造員工的價值觀念、職業(yè)道德和行為準則，把員工價值、團隊價值和整體價值的實現(xiàn)高度統(tǒng)一到農業(yè)銀行的科學發(fā)展上面來，從而增強企業(yè)的凝聚力。

二、踐行企業(yè)文化核心理念

（一）誠信文化。誠信經營是農業(yè)銀行發(fā)展的靈魂。銀行的行業(yè)特性決定了經營管理必須承擔很強的道德責任和法律責任。對農業(yè)銀行來說，誠信文化應作為一種基因根植于企業(yè)之中，并在此基礎上強化法制觀念、誠信觀念和忠誠觀念，保證客戶、政府、合作伙伴以及同業(yè)對本行產生強烈的誠信認同度。

（二）學習文化。農業(yè)銀行是以人的智力產品為主要資源的組織。人是企業(yè)的核心，只有優(yōu)秀的“人才”，才能使農業(yè)銀行取得更大的發(fā)展，同時也只有自身的不斷發(fā)展才能留住優(yōu)秀的“人才”。農業(yè)銀行要樹立“學習為本”、“全過程學習”、“團隊學習”、“創(chuàng)造性學習”的理念，熟悉新業(yè)務、學習新知識、建立新制度、樹立新理念，開展“知識更新工程”，做到學習工作化，工作學習化，打造學習型農業(yè)銀行。

（三）服務文化。專業(yè)化、規(guī)范化服務是農業(yè)銀行發(fā)展的重要基礎。雖然金融服務業(yè)具有較為規(guī)范的服務內容和流程安排，但是，由于個體的專業(yè)水平、服務態(tài)度及理念不同，形成終端服務產品的效果差距會很大。

（四）風險文化。農業(yè)銀行是經營風險的行業(yè)。目前，國內商業(yè)銀行在管理水平、防范金融風險能力等方面還存在較大的差距，防范控制道德風險、經營風險的任務很重。所以，農業(yè)銀行要在不斷完善內控制度和措施的同時大力倡導全員風險文化，提高員工的風險意識和防范能力，增強員工對企業(yè)的忠誠度。

（五）執(zhí)行文化。提高員工市場意識、競爭意識，提升員工的執(zhí)行力，是農業(yè)銀行企業(yè)文化的重要內容。銀行根據市場變化、競爭環(huán)境的優(yōu)劣，適時調整結構，改變運作方式和行為模式，對市場環(huán)境、競爭態(tài)勢保持高度的適應能力，在市場中尋找客戶、創(chuàng)造客戶、選擇客戶。員工依據客戶的特征、方式和行為提升服務的質量和效率。通過個體提升執(zhí)行力，創(chuàng)新結合力，培育團隊力，進而增強組織的凝聚力，提高運作效益。

（六）創(chuàng)新文化。金融服務創(chuàng)新日益便捷，創(chuàng)新與求變成為銀行的主要競爭手段。農業(yè)銀行必須加強戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等。創(chuàng)新需要敏銳的判斷能力、快速的執(zhí)行能力，這些都不是在常規(guī)管理下可以完成的。如果每個員工都有強烈的創(chuàng)新意識，銳意進取，全行上下都有一種強烈的創(chuàng)新氛圍，群策能力，那么，整個組織將激發(fā)出朝氣和活力。

三、新形勢下踐行農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的幾點建議

（一）堅持“以人為本”，營造良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式。讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工有“成就感”、“家園感”。所以，建立先進的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人

第五篇：農行營銷員演講從我做起塑農行新形象

文章標題：農行營銷員演講從我做起塑農行新形象

達·芬奇說過：我的事業(yè)誕生于簡單而純正的經驗之中，這種經驗就是真正的師長。我從201*年3月進入農行起，做過綜合柜員、外勤營銷員等工作，從成為營銷員的第一天開始，我就把“服務取勝”作為營銷戰(zhàn)略的最佳切入點，一切以“客戶滿意”為標準，堅持從塑造全新形象著手，營銷取得了較

好的成績，在此我將自己一年來在營銷過程中取得的體會與心得與大家交流。

一、歷練四種能力創(chuàng)營銷

1、不懈追求，提高營銷能力

搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。我在日常工作中通過報表，電子郵件及網上新聞時刻關注我行的各項業(yè)務發(fā)展情況，及時了解和掌握我行新推廣的產品，包括它的用途、優(yōu)缺點，并分析這種產品的適用范圍，比如網銀業(yè)務，我發(fā)現(xiàn)它有兩個得天獨厚的優(yōu)點，一是它不受時間、空間的限制，可以自由自在的在家里獨自完成查詢、轉賬等功能。二是該業(yè)務目前免手續(xù)費，可為客戶節(jié)省匯款費用。針對這些特點我制定了一個方案，找出適合營銷網銀業(yè)務的目標客戶，就因為我提前對這些有所準備，所以在支行第二季度開展網銀營銷競賽中，我營銷37戶了網銀客戶，拿到支行個人網銀開戶第一的佳績。

2、保持樂觀，增強營銷的耐力

營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負我，不可我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。記得某次，有位客戶到我行存10萬元3年定期存款，我覺得這是一個營銷新型保險-鴻豐兩全分紅保險的機會，就詳細向她介紹了該產品，該客戶當時考慮良久決定把10萬元人民幣全部購買了鴻豐分紅保險�？�6天之后她又反悔了，要求退保，因為她回去之后聽了很多親朋好友的話，覺得保險公司不可靠，對她的資金沒有保障。她還聯(lián)想到是我和保險公司的人員聯(lián)合起來騙她，我向她多方解釋，她還是堅持要退保，最后在炎熱的夏伏天里我陪她跑了3趟保險公司，2家銀行總算在下班前把她的資金重新存入我們農行里。雖然這次的營銷以失敗告終，但我從不認為這是一種打擊，反而更增強了我的斗志及耐力。3、廣結善緣，培養(yǎng)自己的社交能力

無數(shù)營銷實踐證明，業(yè)績好源于人情的美好，客源的豐富來自人際關系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。記得那時是我剛進行不久的一個周末，業(yè)務也不是很懂，有一位年約50歲的歸國華僑來辦理好幾筆存單的密碼掛失，而里面有一張存單是他妻子的，當時我也不是很清楚會計制度，就叫他提供倆人的關系證明。那客戶也不嫌麻煩來回好幾趟把他所能提供的證明都給了我，里面包括他個人的身份證、護照、他們的結婚證、他妻子的身份證，家人的護口本。那時已臨近下班，我的交班人發(fā)現(xiàn)這一問題及時指出這是不可受理的業(yè)務時，我有深深的負罪感，因為是我的失誤讓客戶足足等了2個多小時，還讓他這么來回跑，最終卻不能幫他解決問題，我感到很尷尬，可是客戶卻笑呵呵的說沒有關系。后來這位客戶主動跟我聯(lián)系，有次還跑到柜臺放下500元人民幣說給我買水果，我當然沒有拿這筆錢而是在領導的陪同下當晚就送回。后來問起他為什么對我這么好，他卻說我為人熱情，樂于助人，現(xiàn)在遠在意大利的他也經常與我電話聯(lián)系。另外我還利用參加一些聚會的機會豐富自己的人際關系，為我做好營銷工作奠定了基礎。

4、捕捉商機，鍛煉營銷的應變能力

市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應變的人。就在最近有位歸國華僑和一位開戶在他行的炒匯戶來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務，金額是7萬歐元，這種情況的結果大致上會有兩種：一是7萬歐元出去之后就回不來了，第二往好的想那位華僑會將近70萬的人民幣從他行再存入我們農行，碰巧那天受理該業(yè)務的是位新員工，在未詢問清楚的狀況下就準備予以支取，我發(fā)現(xiàn)這一問題后及時與兩位客戶溝通，積極向炒匯戶介紹我行外幣質押率高與他行，且外匯交易點數(shù)低的優(yōu)勢。而華僑客戶經過我的熱情接待滿意的把70萬人民幣存為2年長期存款，并表示要將他行的5萬多歐元再存入我行。最終我既為我行增加了人民幣、外幣存款，又營銷出貸款為我行創(chuàng)利，可謂贏利雙豐收。

二、取信黃金客戶促營銷

在追逐新客戶的同時，怎樣穩(wěn)固老客戶，不讓其另攀高枝，這是營銷中一個十分關鍵的問題。為此，我做到了以下幾點：

1、真誠服務促營銷。有位客戶年近60，其子女長年在國外做貿意，平時外匯匯款一直在中行，而國內的匯款業(yè)務卻在我們農行，老太太缺乏外匯知識，所以每次外匯折匯出現(xiàn)增高時我都會打電話告之，并親自陪他到中行辦理一切手續(xù)，一年來，我忙前跑后，樂此不疲，無

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