第一篇：售后員的工作鑒定

售后員的工作鑒定范文

在普通的崗位做好普通的本職工作，在現(xiàn)實生活中，每個人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點；在行業(yè)各業(yè)里，對不同的行業(yè)我們每個人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷售產品進行售后服務。

任何一個銷售行業(yè)都離不開售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對產品銷售后的一個保障，即是維護與維修；一個產品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯(lián)系，因此，我個人認為售后不單單是出了問題去維修好了就完事，其實很多發(fā)生問題的本身，往往并不是出在質量上，而是用戶在使用產品操作不當導致的。我們的目的是處理完問題的同時要讓用戶明白問題出在哪里，以便用戶在今后使用產品過程中如何避免問題的發(fā)生，和如何維護好該產品。

針對不同的用戶，我會對某一些較為重點的用戶進行技術培訓，讓用戶對不同的產品有個大致的簡單了解，讓他們在今后的操作過程中避免不必要發(fā)生的錯誤，最終，也會讓我們的用戶對我們xx公司有個進一步的認可與了解，這樣也會讓我們公司在同行業(yè)里得到較好的口碑。

售后人員是最為辛苦的，這一點我深有體會，我經常要出走在環(huán)境復雜的第一現(xiàn)場，有時還會受到不予理解用戶的指責；還有經常性的四處奔波，路途當中帶來的勞累，這時候是特別會考驗我個人的意志，這時我自己學會端正態(tài)度，堅定立場，拿出自己的真本事來做出漂亮的活來，讓用戶滿意地認可我。每次處理完售后，在歸途當中就是我心情最好的時刻。

在工作過程中，我明白到微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時，都能做到以微笑迎人，給客戶感受到售后服務的熱情，從而提公司的整體形象。

售后，就是先有了銷售才有了后來的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作，往后在工作上我將會不斷的努力，繼續(xù)完善自己！

第二篇：售后監(jiān)管員工作總結

售后服務監(jiān)管員工作總結

各位領導，我是201*年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情況和工作職責，主要負責售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱之為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器�？蛻魸M意是檢驗產品質量的市場標準。半年的時間很快過去了；在半年里我在各位領導及同事門的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高本年度的工作總結主要有以下幾項： 售后服務方面

一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的的售后監(jiān)管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時有效監(jiān)督廠家信息流程，改善了公司的良好運營狀況 后勤部分

一、統(tǒng)計了員工住宿情況

二、臨時完成領導分配的改窗戶任務，解決了散熱問題 臨時工作

二、完成各位領導臨時交代的等任務 工作中存在的不足

一、 有些問題解因時間原因解決速度慢 工作回顧

工作質量與現(xiàn)場管理

1.員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離，和客戶很好的交流并培養(yǎng)客戶的忠誠度甚至和客戶做朋友。

2.客戶滿意度成績偏低，整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距；客戶投訴率較高，沒有很好的預防；

3.場地的局限也導致了車輛的擁擠，客戶車輛排隊

工作中存在的不足：

4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定 下步主要工作：

一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴格監(jiān)管本職工作

二、圍繞提高客戶滿意度，完成流程和制度的細節(jié)；強化服務顧問的服務知識

三、改善售后洗車問題，提高清潔車輛的質量

四、加強公司的售后工作流程，保證公司工作及生產的順利進行而帶來更大的效益

在此要感謝公司領導層對我的關心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領導多多擔待和提出批評。

第三篇：審單售后員

審單售后員

工作職責：

a負責每天訂單審核以及問題單查詢

b.負責回答，并解決客服問題

c負責每天的退換貨登記，補發(fā)貨，并把問題反饋給鞋廠跟單人員；

d負責每天快遞單跟蹤，價格核算

e各大網(wǎng)站的發(fā)貨（bqueenhego分銷平臺、京東商城、1號店、拍(來源公文素材庫：www.seogis.com)鞋網(wǎng)、星800團購、米蘭網(wǎng)、公司獨立b2c等等）；

注意事項：

a客審要注意買賣家的留言，

b查詢快遞公司的網(wǎng)點到不到

c 細節(jié)問題：如多送鞋墊，定時發(fā)貨，發(fā)到付之類，需要提醒給發(fā)貨員

d每天必須 把下班前30分鐘的單審核完

e 每天下班之前必須查看淘寶后臺是否有漏單

f要詳細登記每天的退換貨，并一周把問題發(fā)給鞋廠跟單人員；

g收到退換貨，要第一時間備注，并發(fā)給客服部；

h同一個客人，2個或以上訂單，如其中一個沒貨，短期內不能及時補貨，就分開訂單發(fā)貨; i深圳公司訂單，尤其是梁子芬分銷訂單，要及時跟進并完成。每日上班后發(fā)最新的鞋子和裙子給到深圳梁子芬;

j 1號店沒貨聯(lián)系客服售后。京東沒貨聯(lián)系客服主管。星800發(fā)貨及各銷售平臺發(fā)貨前必須核實是否已付款，尤其是海外訂單;

k當日訂單檢查訂單下載是否正常，有問題及時處理解決。次日上班，去各店鋪核查前天的訂單是否已正常發(fā)貨;

l各分銷的訂單不要放發(fā)貨清單，發(fā)貨盒子一律用紅色不帶店鋪盒子。

第四篇：售后員崗位職責

售后崗位職責

1、 售后主管負責整理每月公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后主管應在每

月的工作總結中詳細、分類說明產品出現(xiàn)的質量問題，并提供解決方案。

2、 售后主管對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現(xiàn)的質量問題，并匯總上

報至公司生產部、采購部及總經理。售后主管有權代表公司要求產品質量達標，減少投訴量。

3、 售后主管應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意

見及建議。

4、 售后主管應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公

司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、 售后主管可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的

方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

6、 售后主管應熟知產品的型號、價格以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及

處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、 售后主管處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

8、 為保證公司利益不受損害，售后服務主管應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是

否充分正當。售后主管有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、 售后主管應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務

人員，售后主管應當對其予以糾正。

10、 售后主管對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權跟進對該

名員工開具處罰單（部門執(zhí)行）。

11、 售后主管在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，

保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

12、 售后主管負責統(tǒng)計客戶每月投訴與退貨，并將匯總情況報告給總經辦及生產部相關人

員。

13、 售后主管應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月平均銷量及客

戶曾對哪些產品進行過質量投訴等情況。

14、 售后主管必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益

最大化，維護公司品牌形象。

第五篇：機關辦公員工作鑒定

我于x年x月調入局機關辦公室，從事xx工作當中，圓滿完成了各項工作任務。服從領導指揮，愛崗敬業(yè)，團結同事，吃苦耐勞，勤于學習，能夠在短時間內迅速適應本職工作，并以理論結合實際，將所學到的知識運用到實際工作當中。

在工作態(tài)度上堅持積極主動，主動向老同事請教學習以彌補自己的不足，在把握機關工作方式、方法上，掌握工作重點上，表現(xiàn)出良好的個人素質水平、較強學習能力和較高的組織協(xié)調能力。 實踐經驗豐富，組織協(xié)調能力強，在協(xié)調工作可以及時、果斷、主動，對一些矛盾靈活處理，能夠很好地協(xié)調上下方面面的關系。

領導交辦的每件事、每項工作都夠協(xié)調到位、落實到位。非凡是在處理群眾上訪事件上，積極協(xié)調公安、信訪等各方面力量，對上訪群眾及時分流，有效控制局面，全年未發(fā)生一起群眾沖擊縣委辦公室，影響領導正常辦公的情況，表現(xiàn)出其出色的協(xié)調能力。

對工作兢兢業(yè)業(yè)，孜孜不倦，取得了良好的工作績效。分管的常務、督查、保密工作都得到了上級和領導的認可。廉潔自律，自身要求嚴。自覺遵守國家的法律、法規(guī)，遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制不良習氣，努力做到清正廉潔。不論是在上班時間，還是上班以外，都能夠嚴格要求，自覺維護黨的紀律，嚴格規(guī)范自己的行為，要求別人做到的，自己首先做到，禁止別人做的，自己首先不做，時時處處以標準嚴格要求自己。同時，心胸寬容大度，待人誠懇、友善，尊敬領導，能夠較好的處理與領導和同事的關系。

工作以來，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的機關員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻！

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